無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客房領(lǐng)班的主要工作篇一

倉管員的工作

1. 負(fù)責(zé)庫房各種物品的入庫、出庫,，日常衛(wèi)生等工作。

2. 對(duì)庫房物品定期盤點(diǎn),，做好帳,、卡、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,。

3. 嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān),、按到貨單的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外包裝,、數(shù)量,、重量,、質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好到貨記錄,。

4. 合理安排物品進(jìn)出庫,，領(lǐng)用單必須有部門經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字。采用分類分部門擺放,，做到先進(jìn)先出原則,，堆放整齊、擺設(shè)合理,。

5. 配合部門主管對(duì)庫房的檢查核對(duì)管理工作,，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門多余物品退回工作。

6. 對(duì)庫房物品狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效單據(jù)及時(shí)辦理相關(guān)流程手續(xù),，不會(huì)隨意操作。

7. 庫房每種物品都有存量卡,，正確記載物品進(jìn),、出、存動(dòng)態(tài),。

8. 定期向部門主管反饋庫存物品情況,，如存量過低、長期積壓,、質(zhì)量損壞,、過期等問題。

9. 按照公司的政策合理化利用庫房,，做好貨物之間的墻距,、柱距、垛距,、燈距,，以便發(fā)貨通暢。

10.對(duì)庫房每月進(jìn)行清潔大掃除,，并對(duì)物品做好防潮,、防火、防盜工作,。

11. 做好各種入庫物品規(guī)格的分類,，對(duì)有明確標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)垛碼的易碎物品,，分層,、散裝放入貨架擺放好。

12. 配合好各部門臨時(shí)緊急需求,，當(dāng)接到采購部或其他部門的到貨通知,，認(rèn)真做好備貨工作,，如遇緊急的物品，及時(shí)送到酒店,。

13. 做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，未能及時(shí)發(fā)放的物品，及時(shí)與使用部門電話溝通,，讓使用部門領(lǐng)導(dǎo)保持有個(gè)良好的心情,，理解我們的工作。

總之兩個(gè)多月來,，干了一些工作,，也得到部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但成績只能代表過去,。工作中仍然存在著很多的不足,，在新的一年里，我一定不斷提升自己能力繼續(xù)努力工作,。

以上為本人的20xx年度的工作總結(jié),，有些欠缺的地方，還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。謝謝!

在農(nóng)歷新年即將到來之際,，我祝愿金錢豹集團(tuán)越來越壯大，越來越紅火,，同時(shí)也祝福集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，闔家歡樂，萬事如意!

客房領(lǐng)班的主要工作篇二

一,、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,， 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi),、客戶資料 整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過 萬元，達(dá)到5月份的 元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi),，市場部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

三、績效考核方面：改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四,、存在的問題和困難

1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

客房領(lǐng)班的主要工作篇三

我們酒店開業(yè)一年了，以經(jīng)過了一年的艱苦工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào),，回顧一年以來我們的工作，可以說：我們一直都做的很好,，那么xxxx已成為歷史,，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年xxxx.我們對(duì)xxxx年有了更多的期許，希望一年勝似一年,。

xxxx年我們客房部的總結(jié)：服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量在我進(jìn)酒店x個(gè)月里保持比較穩(wěn)定,，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的為x月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高,，人員流失比較嚴(yán)重,，新近員工進(jìn)入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率,，同時(shí)也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，導(dǎo)之離開，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,。首先是培訓(xùn)每位員工的基本服務(wù)意識(shí)及服務(wù)用語,，多和員工溝通，多做思想工作,，讓每位員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用,，擔(dān)當(dāng)角色，更讓員工體會(huì)到酒店與部門對(duì)他們的重視程度,。也達(dá)到了手把手以老員工帶出新員工,。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到賓至如歸的服務(wù),。在投訴中最為嚴(yán)重的就是遺留物品，針對(duì)遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案,。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會(huì)的時(shí)間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語,，工作技能,，工作中應(yīng)注意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線,。部門任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，在尹經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班,、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高,，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高,。在近x個(gè)月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個(gè)個(gè)崗位人員都緊缺,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動(dòng)層改為固定層,。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高,，也能很好的配合布草員清點(diǎn)布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定x個(gè)人,，頂替樓層的服務(wù)員,，由領(lǐng)班靈活安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時(shí),，樓層的樓主會(huì)主動(dòng)協(xié)助,。這樣就更高提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到,，相互幫忙,，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線,。

為了使客人更加舒適入住本酒店,，近幾個(gè)月里我部門對(duì)設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查，發(fā)現(xiàn)有問題都及時(shí)告知工程部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。部門的物料管理及成本控制,，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲(chǔ)存空間的倉庫,，造成了許多物料沒有地方存放,。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個(gè)個(gè)都感到壓力大,，很累,。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的,。為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅(jiān)持以人性化管理和調(diào)解員工心聲,、心態(tài)。讓員工感到我部門的溫暖,。

一,、加強(qiáng)與前臺(tái)、工程,、保安溝通協(xié)調(diào),，做好計(jì)劃性的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性,，多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改,。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達(dá)的各項(xiàng)指示,。

二、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率,，盡量減少客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動(dòng)客人滿意的笑臉,。

三,、有計(jì)劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變能力。加強(qiáng)服務(wù)員的綜合素質(zhì),。

只要努力就不會(huì)有遺憾,。xxxx年我們做的很好，所以在xxxx年我相信我們還是會(huì)做的更好,，全體客房人員有沒有信心,。相信我們xx會(huì)越來越好!

客房領(lǐng)班的主要工作篇四

20__年上半年京城奮戰(zhàn)，下半年默然回鄉(xiāng),。默默之中,，完成了蛻變，已有了質(zhì)的飛躍,。貴人相助,，有幸參與人和律所各項(xiàng)工作及制度建設(shè)，更親歷了人和所的發(fā)展壯大,，在宏偉藍(lán)圖構(gòu)想面前,，激情依然。在實(shí)際辦案中也提升了自身的業(yè)務(wù)能力,，無論是業(yè)務(wù)上還是其他各方面,，都積極投入，認(rèn)真參與,。臨近年關(guān),，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要?dú)w納總結(jié),。

一、業(yè)務(wù)上,，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件,。

代理郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司一方，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強(qiáng)制執(zhí)行,，在法院貼出告示要求10戶業(yè)主必須如期搬出時(shí),，經(jīng)過與郴州中院執(zhí)行庭法官當(dāng)面溝通，與10戶情緒激動(dòng)業(yè)主當(dāng)面談判,，穩(wěn)定業(yè)主人心,，多次去現(xiàn)場做工作，防止采取極端措施,，以防矛盾激化,，最終通過與10戶戶主的律師共同做業(yè)主思想工作,，同時(shí),，積極與執(zhí)行法官良性溝通后，未采取強(qiáng)制清空業(yè)主房屋的措施,，緩和了矛盾,，為最終的執(zhí)行和解贏得了寶貴時(shí)間。

2,、參與顏昌斌受賄案一審辯護(hù)工作;

前期準(zhǔn)備：作為接觸的第一起刑事案件，認(rèn)真翻閱了大量案卷,，提煉閱卷筆錄,，并去郴州調(diào)查取證過幾次。

證人方面：電話聯(lián)系本案關(guān)鍵證人,，說明利害關(guān)系,，做好思想工作，傳真深圳律師大致問話思路,，讓證人在深圳配合作證,，出具書面詢問筆錄。

庭審：參與一審辯護(hù)詞的撰寫,，提出五點(diǎn)辯護(hù)意見并被主任采納;完善辯護(hù)詞并最終提交宜章縣法院，最終案件順利結(jié)案歸檔,。

3,、全程跟蹤鐵安專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費(fèi)后,，正式接手介入,。與委托人多次見面確定辦案思路，理清案件當(dāng)事人法律關(guān)系,。

調(diào)查取證：衡陽市工商局調(diào)取對(duì)方當(dāng)事人工商檔案,，多次當(dāng)面與長沙鐵路總公司,、衡陽鐵路段主要負(fù)責(zé)人會(huì)見調(diào)查確認(rèn)對(duì)方當(dāng)事人企業(yè)性質(zhì),，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負(fù)責(zé)人調(diào)查確認(rèn)，理清對(duì)方當(dāng)事人與集體企業(yè)并非掛靠關(guān)系,，而是獨(dú)立法人單位,。

移送管轄：后來出現(xiàn)案件管轄權(quán)出現(xiàn)問題，經(jīng)衡陽中院專業(yè)人士指點(diǎn),，必須移送長沙中院,。與衡陽立案庭法官多次催促、大量溝通后,，終于案卷移送到長沙中院,。

長沙中院立案：訴訟費(fèi)交衡陽中院后，遲遲未能轉(zhuǎn)賬至長沙中院,，非稅賬戶牽扯到衡陽市財(cái)政局出面,。特意跑衡陽市財(cái)政局，說明案件緩急,，催促轉(zhuǎn)賬,，終于配合轉(zhuǎn)賬。案件涉及專利權(quán)與專利產(chǎn)品兩類案件,，變通訴訟請(qǐng)求重新補(bǔ)充訴狀及準(zhǔn)備材料,。案件幾次與長沙中院立案法官溝通后，開庭日期也因此確定,。

鐵安委托人被專利權(quán)人發(fā)送律師函,，參與出具相關(guān)法律意見。

4,、跟蹤河北巨鹿橡膠廠與美意電器有限責(zé)任公司貨款糾紛案,，并參與最終強(qiáng)制執(zhí)行。

一審開庭結(jié)案,，參與案件的最終強(qiáng)制執(zhí)行,，撰寫強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書，提交至北碚區(qū)法院,。與重慶渝北區(qū)法院葉守忠多次聯(lián)系,，幫助遞交材料,，并與當(dāng)事人李總隨時(shí)保持聯(lián)系。應(yīng)李總要求,，多次與對(duì)方當(dāng)事人老總聯(lián)系溝通,，最終達(dá)成和解方案。

5,、羅良軍與長康實(shí)業(yè)有限公司專利侵權(quán)糾紛案中止后的程序跟蹤;羅良軍案在長沙中院因?qū)Ψ教岢鰧＠麩o效申請(qǐng)而中止,。中止后，接手當(dāng)面與民三庭許法官了解案件進(jìn)展,。因國知局作出專利部分有效的決定,，對(duì)方已起訴到北京一中院。在專利代理機(jī)構(gòu)融智專利事務(wù)所了解到,，北京一中院已作出判決,，維持了國知局決定，對(duì)方已上訴至北京高院,。

6,、香港廣韶集團(tuán)發(fā)展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭后懸而未決，多次與主辦法官聯(lián)系,，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，對(duì)方作出回應(yīng),，審判委員會(huì)正在理清證據(jù),，作出最終判決。多次與廣韶負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，交代辦案經(jīng)過與概況,，解答案件法律問題與疑惑;受托給上海船運(yùn)公司電話調(diào)查了解貨物情況，收集上海公司發(fā)來的案件書面證據(jù)幾份,。

7,、劉清銀專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;

去專利事務(wù)所調(diào)查取證專利權(quán)法律狀態(tài)，受托去雨花區(qū)公安分局報(bào)案,，多次交換意見后,，刑事立案困難與法律障礙重重，只能訴諸于民事訴訟解決,，指點(diǎn)其早去國知局辦理著錄項(xiàng)目變更手續(xù),，避免造成更大的損失。

8,、陳小艷交通事故案

雨花區(qū)交警大隊(duì)辦理涉案車輛的放車手續(xù);去雨花交警大隊(duì)兩次參與調(diào)解未果,，與辦案交警電話聯(lián)系，多次說明當(dāng)事人立場,。與委托人多次溝通,，隨時(shí)準(zhǔn)備訴諸法院劃定事故責(zé)任,。

9、其他各案的案件管理與歸檔

參與吳芬清案,、宋壽高案,、程七大遺囑公證案、鄧波借貸糾紛執(zhí)行案,、曹祚祥勞動(dòng)糾紛案,、湖南省藥材公司所涉企業(yè)名稱權(quán)等各類案件的案卷管理、歸檔與討論,。

二,、對(duì)外活動(dòng)中，積極參與律所外聯(lián)事宜,。

2,、珠海之濱參與人和二十周年慶典晚會(huì)開場《西部地區(qū)更有利于青年律師的發(fā)展》的激情辯論。

人和總所反方一辯身份,，以認(rèn)真的態(tài)度,、昂揚(yáng)的斗志、積極樂觀的心態(tài)與沿海各地分所律師組成的聯(lián)合辯論隊(duì),，進(jìn)行一場激情辯論,。在娛樂大家的同時(shí)，前輩點(diǎn)評(píng),，學(xué)到不少,，自身也收獲良多。

三,、律所文化建設(shè)上,，積極參與律所集體活動(dòng)，并主動(dòng)融入律所文化活動(dòng)中,。

1,、參與《人和二十年》卷首語及發(fā)展歷程的編撰;

2、參與主任主編,，湖大出版的《勞動(dòng)合同法》的編撰校稿;

4,、獨(dú)創(chuàng)歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》，贏得滿堂喝彩,，為文藝晚會(huì)現(xiàn)場的慶典增添了不少歡聲笑語,，達(dá)到了預(yù)期的喜慶效果。

入行沒多久,，路正在延伸,，回首過去，有所思，有所想,，必須學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);立足現(xiàn)在，更不容松懈,，不容馬虎,，工作上必須踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一步一個(gè)腳印;展望未來,，需不斷完善，不斷學(xué)習(xí),，隨時(shí)保持一顆謙遜,、上進(jìn)的心，多向前輩,、同事學(xué)習(xí),，爭取做一合格法律人，以無愧于法律共同體這一優(yōu)秀群體,。

客房領(lǐng)班的主要工作篇五

1,、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。

2,、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(vip房)的衛(wèi)生清掃情況,、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈,、物品整齊、設(shè)備完好,、環(huán)境舒適,。

3,、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

4,、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

客房領(lǐng)班的主要工作篇六

衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái),、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度,、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適,、安逸的休息環(huán)境，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗。

來做,，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾,、窗紗、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次,。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流,，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

(4)對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備,。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記,，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員,，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整,，休閑娛樂、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié),、實(shí)際操作的培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低,，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),，水開關(guān),，門鎖，門鏈,，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,。

定期投放鼠藥,，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,消毒,。防止了傳染病的傳播,。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生,。

(9)員工們無論對(duì)國家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖,。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少,。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差,。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重,。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。

(四)20xx年下半年客房部工作重

點(diǎn)安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失,。

以上是對(duì)20xx年上班年客房部工作的總結(jié),，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量,。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績,，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，完善服務(wù)設(shè)施,。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作,。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位!

二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好:

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了,，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

客房領(lǐng)班的主要工作篇七

一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度

辦公室日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,，甚至造成嚴(yán)重后果,。2020__年初時(shí)，公司因發(fā)展需要,，將公司名稱進(jìn)行了變更,，而我們辦公室則需要將營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、資質(zhì)證書、人員注冊證書等相關(guān)證書的變更以及各分公司的相關(guān)證書等大量的證書進(jìn)行名稱變更,，有些甚至需要出差辦理,，這對(duì)我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),，需要準(zhǔn)備很多的變更材料,，在這過程中,，出現(xiàn)了幾次材料準(zhǔn)備不充分、有遺漏的情況,，幸好在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。這讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

二,、盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作

1,、認(rèn)真做好黨務(wù)工作：完成20__年度黨費(fèi)收繳(xx名黨員，共x元),，配合完成預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正(x名,，)及吸收預(yù)備黨員(x名，)的相關(guān)工作,。

2,、耐心細(xì)致地做好日常工作：公司相關(guān)證書的日常管理與維護(hù);負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負(fù)責(zé)前來辦事人員的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌為其辦理職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),，不能處理的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

3,、全力完成公司資質(zhì)維護(hù)、升級(jí)工作：20__年完成信用手冊年檢事宜;協(xié)助完成安全生產(chǎn)許可證延期事宜;百強(qiáng)企業(yè)申報(bào);供電公司合格承包商資格審查;aa重守證書的年審,，aaa重守證書的升級(jí)材料申報(bào);協(xié)助地基與基礎(chǔ)一級(jí)資質(zhì),、市政二級(jí)、機(jī)電資質(zhì)申報(bào);協(xié)助先進(jìn)企業(yè),、優(yōu)秀企業(yè)家,、優(yōu)秀總工申報(bào);完成信用手冊年檢事宜。

4,、及時(shí)完成公司宣傳工作：完成向建筑業(yè)協(xié)會(huì)期刊投稿的工作(20__年x月第x期·總第xx期第-頁,，題目：);配合完成公司20__年度表彰大會(huì)、五四青年節(jié)拓展訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)型企業(yè)系列培訓(xùn)等活動(dòng)的宣傳展板制作工作,。

5、公司員工考試報(bào)名,、職稱申報(bào)工作：完成20__年一建考試報(bào)名(共有xx名新考生,，x往年老考生,，參加增項(xiàng)考試的有xx名)、二建考試報(bào)名(新考生,，xx名增項(xiàng))及建造師注冊等相關(guān)事宜;造價(jià)員考試報(bào)名xx名,，七大員考試報(bào)名xx名;地方、國家職稱申報(bào)工作(工程師x名,，助理工程師xx名,，技術(shù)員xx名)。

6,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān),、公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)完成的各種檢查報(bào)告,、培訓(xùn)記錄,、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理,。

7,、協(xié)助工作：協(xié)助人力資源籌備、組織公司20__年度總結(jié)表彰大會(huì)事宜;協(xié)助人力資源“”系列培訓(xùn)的組織活動(dòng),。

三,、不足之處

1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心,。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意,，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,。有幾次整理材料，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)或者文檔時(shí)簡單看了下就直接選擇了提交領(lǐng)導(dǎo),，本以為沒有問題,結(jié)果有部分?jǐn)?shù)據(jù)或者文檔內(nèi)容填寫錯(cuò)誤了,，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生,。

2,、缺乏積極主動(dòng)性 ：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,，不能在諸多的事務(wù)中及時(shí)分清輕重緩急，有時(shí)還會(huì)借口事情多而拖延,。對(duì)于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解。喜歡推卸,，不認(rèn)真反省自身不足,。

3,、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識(shí)雖然了解但卻不精,。比如excl表格、word文檔的使用,、圖片的制作和處理等都不是很精通,，只能運(yùn)用一些簡單的功能。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

四,、改善之處

作為一名辦公室文員,，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績,。

1、端正工作態(tài)度：增強(qiáng)主動(dòng)性,，改掉自身的缺點(diǎn),，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

3,、改進(jìn)工作方法：學(xué)習(xí)借鑒領(lǐng)導(dǎo)同事的工作方法,，學(xué)會(huì)在繁雜的事務(wù)中，梳理事情的輕重緩急,，以求用最大效率的完成各項(xiàng)工作,。

五、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這一年里對(duì)于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會(huì)有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信蘇中的明天會(huì)更好,。

客房領(lǐng)班的主要工作篇八

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn),。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

3,、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

1)跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。

7.客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、付款方式,、包裝方式,、出貨方式。

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。

11.采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

簡單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),，以報(bào)表向其它部門反映.

5.各個(gè)過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.未來工作的計(jì)劃

客房領(lǐng)班的主要工作篇九

2,、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量;

3,、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計(jì)劃;

4、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

6,、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況;

7,、對(duì)屬下員工工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓,，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇;

9,、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān),，創(chuàng)出新成果;

11,、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作,。