總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

建行員工年終工作總結(jié)篇一

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

建行員工年終工作總結(jié)篇二

接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時間緊,、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新,、最準確的單位信息資料,，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

由于系統(tǒng)升級,，系統(tǒng)要對所有xx年前老帳號進行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,，待變更。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用,。

在思想上,，xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務,，如手機銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出，但我都是積極參與,。如今,，面臨自己的是xx年大干一季度活動，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己,，迅速提高增長量,。新的一年里，我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學習，取長補短,，相互交流工作經(jīng)驗,，共同進步，爭取更好的工作成績,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。

建行員工年終工作總結(jié)篇三

建行柜員

工作總結(jié)

由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權(quán)限）的人員一律不準擔任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息,。但理論和實踐是有一定差距的,，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識,。

個人銀行

首先要提一點,，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權(quán)限和操作流程,，由單一或多個員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納,、儲蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式,。

每天清晨,，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后,，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到,。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠,。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務,、速匯通、代收代付,、中間業(yè)務,、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折,，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活,、定期兩種,。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折,；若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額）,，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元,，存款標準則為10萬）要登記報備,，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。

零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄,。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理,。一般五元起存,，每月存入一次,，中途如有漏存,，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算,。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關(guān)憑證,，對帳；打印“流水清單”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負責人再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂,。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳,。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄,，會計業(yè)務種類就比較細分了,。大類有公司業(yè)務，票據(jù)交換和資金清算,，支付結(jié)算等,。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶

申請書

b票據(jù)交換（主要有現(xiàn)金支票,、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構(gòu)往來業(yè)務的一種,，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),，審核無誤后,，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理,，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后,，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出。

c支付結(jié)算是單位,、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù),、銀行卡和匯兌、托收承付,、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為,。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

1.對付款人來說，要恪守信用,，履約付款,。

2.對收款人來說，誰的錢進誰的賬,，由誰支配

3.銀行不墊款原則

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的,，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶,，用于同城交易的各種款項,，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬,。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務品種,。辦理流程1. 出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,，并加蓋預留銀行印鑒,。2. 交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。3. 票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要,，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓,。4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,，應做成委托收款背書,，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣,。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的,，應填寫掛失止付

通知書

建行員工年終工作總結(jié)篇四

在支行領導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對支行業(yè)務往來頻繁的對私客戶都比較陌生,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

建行員工年終工作總結(jié)篇五

日子一天天過去,，一路走來，一路成長,，一路收獲,。

對于日歷而言，每一天都是一版嶄新的篇章,，這種變化時時存在,，但是很多人卻往往選擇視而不見，有一句話這樣講"日子如流水般從指縫中流走,，如細沙般不可輕掬。

對時間感慨,，歲月就徒顯滄桑,，回眸遠望，一路走來的印記變得愈發(fā)真實,，愈發(fā)晶瑩,。

一年之前的我有幸加入到了中國建設銀行，在加入建行之前,，我只是一個對金融行業(yè)無甚了解的小丫頭,，對于業(yè)務知識，營銷技能更是一竅不知,，那個時候的我,，只是憑著自己的一種沖勁在工作，我相信,，只要有付出,，就終究會有回報。進行不久,，在各位前輩師傅的幫助下漸漸對于業(yè)務方面有一定的了解,，并且能熟練地掌握。

在建行這個大家庭，隨著時間的流淌,，也讓我在業(yè)務方面長進了不少,。雖然在營銷方面還有所欠缺，但是在一些風險防范上有了一定的意識,。就在前一段時間,，有一些拿著他人身份證來開戶的人，由于我們的業(yè)務主管經(jīng)常叮囑這方面的風險,，因此在開戶時會特別注意一些拿著外地身份證前來開戶的人,，往往這些人都比較不自然，總是喜歡刻意的遮擋自己的臉,，阻礙我們這些業(yè)務員辨認是否為本人開戶,。

我現(xiàn)在所在的儲蓄所雖然條件不太好，但是我們所里的每一個人心特別的齊,，在任何時候都能大家一條心,，尤其是師傅們對我的幫助，才能讓我進步的如此快,。俗話說,，名師出高徒，雖然我也不是什么高徒,，但是在業(yè)務的掌握方面,，進步的還是比較快的，從dcc系統(tǒng)的應用到pb個人業(yè)務顧問的操作以及新上線的cost掃描業(yè)務,，我基本上都能夠獨立操作,，如果不是師傅的幫助，我想我不會進步的這么快,。

在客戶面前我還只是一個新來的小丫頭,，說話的時候還沒有什么力度，還不愿意完全的相信我,，但是我相信,，在不久的將來，我也會擁有自己的客戶群,，為他們提供最好最優(yōu)質(zhì)的金融服務,。一線柜面其實就是在提供一個很平民似的金融服務工作，為大眾提供最便捷最貼心的基本金融服務,。既然我從事的是這樣的工作,，就應該要從最基本的事情做好，了解掌握基本點金融知識,，為客戶提供幫助,。

也許我還不夠成熟,，也許我還不夠歷練，但我會用時間沉淀自己,，蛻變成一只美麗的蝴蝶,，讓夢在建行這個大花園中自由的飛！

建行員工年終工作總結(jié)篇六

我的x年是在x銀行分理處度過的,，x分理處是一個業(yè)務量大,，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務問題,，編制和錄入會計憑證，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，我的自我評價，是不是在美化自己,，自有公論,。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直。透過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考參加了x大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的潛力，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領導同事們把工作做得更好,。