時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

ktv工作計劃書篇一

1.經營預算。

（1) 預算管理是計劃工作的重點和中心,。

經營預算,，實際上就是酒店ktv每年經營管理、生產服務,、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預算，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了,，酒店 ktv的經營管理目標也明確了,，各部門的任務也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經營上的舉措,、經營指標和利潤,、設備設施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓、市場促銷的方位,、開拓經營的內容等等所有的工作計劃,，都包含在酒店ktv每年的經營預算里面。

去年酒店ktv執(zhí)行預算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預測和分析,；

今年內1—7月份的經營管理情況；

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事,、財務、營銷,、餐飲,、房務、工程）,。先由他們制作本部門初步的財務預算,，報財務總監(jiān)處整理匯總。這個預算制定下來以后,，就要召開店務委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

(4) 酒店ktv的各項經營管理工作,，依據(jù)預算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預算情況如何，都要有報告報到總經理和駐店經理處,，如沒有完成預算,，要說明是何原因。當然在執(zhí)行過程中,，不可能與預算完全一致,。但是，必須要有預算,，有了預算,，酒店ktv從總經理、運轉總經理到各部門經理,、各營業(yè)點經理,，就要十分重視、關心每季,、每月,、每天自己部門的生產經營情況。這個預算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平,、服務、管理都在其中,。

明確的目標和方向,。

每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務要求等具體內容,。一般由酒店ktv駐店經理來考慮安排,。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預報,，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排,；二是服務質量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關工作提出要求等。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務,。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計劃,，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作,。

（5） 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經常接待一些重要客人。這種接待要求高,、工作細,，涉及的部門多、范圍廣,，需要總經理和駐店經理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經理審批,，而后下發(fā)各有關部門,。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。

3.決策經營

（1） 經營思想,；

（2） 過去決策,；

（3） 決策者對風險的態(tài)度；

（4） 環(huán)境,；

（5） 企業(yè)文化,；

（6） 時間。

總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店ktv經營作預測分析研究,，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,，進而實施。

ktv工作計劃書篇二

ktv創(chuàng)業(yè)工作計劃書,，下面小編為你整理推薦

創(chuàng)業(yè)計劃書范文_創(chuàng)業(yè)計劃

1.基本情況

2.市場分析

a.消費者定位

新鄉(xiāng)學院,、新鄉(xiāng)醫(yī)學院,、河南科技學院三所高校的大學生為主要客源 市場需求： 地處新鄉(xiāng)東南部的大學城是新鄉(xiāng)市主要的幾所高校集中的地方， 因此 在這幾萬學生中就蘊藏著巨大的商機,。 平時忙碌的學習中找到一種心 靈的放松方式是每一個大學內心最深處的.渴望,。 和唱歌恰恰很好的融 合了大學生的需求。而目前此地區(qū)在 ktv 方面雖然有一兩個小小的企 業(yè),，但其規(guī)模太小,，歌唱環(huán)境惡劣因此生意一直很差，而價格和市里 面又差不多,，這使得許多學生都選擇了去市里的 ktv,，而如果我們在這個地方建一個高質量的 ktv 場所，針對大學生設置一個合理的價位 無疑會成為這三所高校大學生平時娛樂的首選,。

b.市場競爭前景

在企業(yè)剛開始的經營的時候必然會存在著很大的競爭,， 因為在學校附 近的娛樂場所并不少， 一個新的企業(yè)的橫空出世必然會成為其他商家 的眾矢之的,， 他們會因此做出一些調整進行一些優(yōu)惠來爭奪大學生客 源,。因此前期投資不能是過大，不應定在剛開始的時候就能得到一定 的收益,，但一步一個腳印,，首先以優(yōu)秀杰出的服務和環(huán)境質量在大學 生中獲得一個良好的口碑，打出品牌效應然后才能不斷的擴大規(guī)模,。

c.成本預算風險預測

營銷手段

2,、實行會員制，初次優(yōu)惠制

ktv工作計劃書篇三

1.經營預算。

（1) 預算管理是計劃工作的重點和中心,。

經營預算,，實際上就是酒店ktv每年經營管理、生產服務,、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預算，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了,，酒店 ktv的經營管理目標也明確了,，各部門的任務也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經營上的舉措,、經營指標和利潤,、設備設施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓,、市場促銷的方位,、開拓經營的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店ktv每年的經營預算里面,。

去年酒店ktv執(zhí)行預算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預測和分析；

今年內1—7月份的經營管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事、財務,、營銷,、餐飲、房務,、工程）,。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監(jiān)處整理匯總,。這個預算制定下來以后,，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項經營管理工作,，依據(jù)預算來進行。每個月各部門執(zhí)行預算情況如何,，都要有報告報到總經理和駐店經理處，如沒有完成預算,，要說明是何原因,。當然在執(zhí)行過程中，不可能與預算完全一致。但是,，必須要有預算,，有了預算，酒店ktv從總經理,、運轉總經理到各部門經理,、各營業(yè)點經理，就要十分重視,、關心每季,、每月、每天自己部門的生產經營情況,。這個預算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點，酒店ktv所有水平,、服務,、管理都在其中。

明確的目標和方向,。

每周工作計劃內容比較具體詳細,。每項經營接待工作計劃安排，有時間,、人員,、任務要求等具體內容。一般由酒店ktv駐店經理來考慮安排,。每周未,，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報,，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排,；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關工作提出要求等,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務,。駐店經理通過這個會議,，布置當天的工作計劃,，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實安排當天工作。

（5） 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細,，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務,，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批,，而后下發(fā)各有關部門,。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。

3.決策經營

（1） 經營思想,；

（2） 過去決策,；

（3） 決策者對風險的態(tài)度；

（4） 環(huán)境,；

（5） 企業(yè)文化,；

（6） 時間。

總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店ktv經營作預測分析研究,，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,，進而實施。

ktv工作計劃書篇四

1,、微笑在ktv日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

ktv工作計劃書篇五

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,。千里之行,，始于足下，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母,。

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。

現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

ktv工作計劃書篇六

目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解

目的：讓員工做到是公司的一部分———伙伴

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

2,、酒水知識介紹內容：酒水的分類,、價格，產地,，度數(shù)

1,、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格

2,、背酒水價格,，產地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格

2、背酒水價格,，產地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

二,、器具的認識（20）分鐘

內容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務流程演習和練習（120）

內容：……………………

四,、課后作業(yè)

第三天三小時

一,、回顧第二天的課后練習（110）分鐘

b、基本服務流程實際操作練習

二,、高品位服務的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務的要領

內容……………………

三,、ktv服務禮儀（30）分鐘

目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀

內容：……………………

四、課后練習

第四天

一,、復習簡單包間知識,，酒水知識40，基本服務流程70分

二,、高品位服務的管理秘訣40

三,、ktv服務禮儀30

第五天

一、包間,，酒水知識20

二,、統(tǒng)一基本服務流程120

三、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一,、酒水包間知識20分

二、演習服務操作流程以及服務技巧120

三,、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一,、整體服務流程實際操作演習140

二、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,，罰標準30

ktv工作計劃書篇七

1.按照公司規(guī)定的儀容儀表著裝，準時上下班。

2.熟悉并掌握ktv房間的一切運作,。

3.監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的`作業(yè)程序,、服務態(tài)度、禮貌禮節(jié)是否符合標準,。

4.對本部門設施設備全面檢查是否符合使用要求,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門處理。

5.檢查ktv房間及使用器具衛(wèi)生是否達標,，并做及時清理維護,。

6.準時參加18:15分部門管理集會，并參加18:30分的班前例會,。協(xié)助并且聽取上級的工作安排,，同時認真執(zhí)行。

7.補充營業(yè)所需物品,，落實當天自己負責轄區(qū)的工作,。督導工作中的過失并及時改正。

8.做到以身作則,，徹底執(zhí)行本公司各項規(guī)章制度,。

9.輔助上級對新員工業(yè)務培訓。

11.處理客人簡單投訴,，解決不了問題必須及時上報處理,。

12.做好工作交接，對工作中所有存在及發(fā)生的問題做詳細登記,，每周上交工作筆記。

13.營業(yè)結束后,，檢查水,、電、門是否關閉,。是否有火種遺留,。

14.在工作中實事求是，對下屬獎勤罰懶,，同時做到公平公正,。

15.配合上級對本部門使用物品進行盤點登記。

16.時刻準備著,，以最佳精神狀態(tài)投入到工作中,。以愉悅的心情，完成接待和上級安排的工作,。

ktv工作計劃書篇八

1,、 完善的監(jiān)督ktv 包房的服務質量 ，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量,。

2,、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調,、高品味,、高檔次、高科技的ktv包房,。

二,、營銷經理的職責

1、 負責ktv房的營銷工作,，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客群。

2,、 配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系,，搞好內部溝通,，以便更好地服務于客人。

3,、 注意儀容儀表 ,，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。

4,、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5、 顧客離開時應有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨,。

6、 營銷經理應遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質,。

7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8,、 每日做好工作記錄和工作總結 。

三.營銷經理的工作技巧：

共同配合達到留住客人的目的,。

2.在服務過程中,，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關系,。

3.要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理,，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質的服務,。

a.營造輕松的氣氛，在包房中,，營銷經理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段,，活躍氣氛,，讓客人得到放松，并且愿意與你交談,。

b.善解人意,，善于觀察客人，引導客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作,，全心全意為客人服務,。

d.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，營銷經理要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任,。

工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善,，積累經驗，提高工作質量和效應,。

四.營銷經理的職業(yè)素質：

1.強烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務難度,，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽及效益,，所以更要求營銷經理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務。

3.良好的服務態(tài)度,，語言,，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件,，服務用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

變其態(tài)度。

5.寬廣的知識面,，作為一名營銷經理,，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內在氣質,。

五.營銷經理能夠妥善處理客人的抱怨

1.探尋原因，在服務過事中,，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨,，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因,，根據(jù)原因對客人進行解釋，說明,，營銷經理要能夠積極處理這些問題,，最終達到客人的滿意。

2.處理客人抱怨的技巧

a.耐心傾聽客人的訴說,，抓住客人的心理和意圖,，在客人的訴說中，表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度,，分析客人抱怨的心理和意圖,，對癥下藥。

b.從道歉入手,，伴有行動,，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨,，營銷經理都要以真誠的態(tài)度對待,，采取道歉的方式，并隨之贈送一些酒水果盤,，達到客人的滿意,。

c.盡快平息憤怒，當場解決,，營銷經理應盡快用真誠的語言,，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決,，給客人留下好印象,，以期待下次的光臨。