在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇一

市公交汽車公司下屬三個(gè)車隊(duì),，改革時(shí)各車隊(duì)拿出了不同的改革方案。一車隊(duì)力度最大,，一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動(dòng)投幣收費(fèi)”,，每車一人上崗。二車隊(duì)次之,，實(shí)行“一票制收費(fèi)”,，每車兩人上崗。老先進(jìn)單位三車隊(duì)固守原有模式,，繼續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”辦法,，每車三人上崗。當(dāng)年,，三個(gè)車隊(duì)均超額完成任務(wù),，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。

年底,，公司召開總結(jié)會,，評選先進(jìn)車隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長先發(fā)言,。他有些激動(dòng),，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊(duì)職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒回家,，一天工作十來個(gè)小時(shí)，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣,，經(jīng)?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉枴⒋蚵閷?。特別是今年最熱的時(shí)候,，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上,。痛心啊,，她才30來歲，孩子還在幼兒園!

“我們的職工最盡職盡責(zé),。售票員堅(jiān)持在車內(nèi)走動(dòng)售票,。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天,，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈,。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上;明明坐了十幾站,，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事,，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打,。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口,，打不還手,，這個(gè)有廣大乘客可以做證,。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩，但我認(rèn)為‘分段計(jì)費(fèi)’最公平,。

二隊(duì)隊(duì)長的發(fā)言很簡單,，只說：“沒什么好講的。只想說明一點(diǎn),，我們車隊(duì)搞‘一票制’,，這不是我們的發(fā)明，外地都這么搞,，省事,、簡便,，開車的坐車的都愿意，何樂而不為?只要群眾愿意,，我們就這么搞下去,。完了?！倍魂?duì)隊(duì)長的發(fā)言更簡單,，只說，今年他們隊(duì)的營銷總額和增長幅度均為公司第一,。

三個(gè)車隊(duì)發(fā)言完畢,，輪到各部門表態(tài)。大家面面相覷,，欲言又止,。這時(shí)公司黨委書記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子,，說話了,。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇二

透過一年的工作，我對安全,、票務(wù),、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，應(yīng)對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1、5米,，在1,、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員就應(yīng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀售票員稱號,，這就應(yīng)也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號,，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇三

身為門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著公司的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向的游客時(shí),，我很開心，因?yàn)檫@是旅游旺季,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友,！

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事！

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇四

在__景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我用心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情,，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話禮貌,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備,、用具,、定期保修，持續(xù)售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急狀況,，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改善,，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的__人,。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇五

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯,，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)為人處世之道。

二,、積極端正心態(tài),，樹立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也會遇到不理智的旅客對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜，滿腹牢騷,，這時(shí)我的心情也會受到影響,，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來仔細(xì)想想,，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對象,，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在,，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作,，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的快樂。從事這樣一個(gè)每天都要面對各式各樣旅客的工作,，心中偶爾會帶些情緒,，但一年以來我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析,，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三,、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來,，在平時(shí)工作中,，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí),，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升,。而在“十字方針”這方面，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面,，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中,，我會正視自己的缺點(diǎn),，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,?？剖抑械拿恳粋€(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì),，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí),，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享,。

四,、找準(zhǔn)自己定位，對小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體,，是我們溫馨的家,，這一年來，感謝大家對我的關(guān)愛和包容,，生活在這樣一個(gè)集體里,，我很榮幸。從九月份合站至今,，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位,，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用,，爭取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”，并沒有更好的成效，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善，大家的'共同努力,，我對我們組的每位成員都信心滿滿,。

五,、積極參與小組pk賽,，爭取更好成績

小組是我們共同的家，小組取得更好的成績,，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩,。小組pk賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng),，能夠激發(fā)員工的積極性，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流,，通過比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組pk賽中取得更好的成績,，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績,，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉,，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí)。

六、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對于明年,，我做出以下計(jì)劃，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí),。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，每天背一條線路,。

3、提高售票速度,，像婷婷看齊,。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí)。

在今后的工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情,，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極，熱情的對待每一位旅客,。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇六

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制,，隨叫隨到,，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,！工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好,、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路，分清主次,，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考,，知難而進(jìn),，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上,，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練,；在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已,，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí)、做細(xì),、做好售票工作,，力爭在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇七

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

組織結(jié)構(gòu)扁平化和垂直化篇八

在這個(gè)月中,，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,，月銷售會員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們消費(fèi),。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

這個(gè)月是我在工作的第二個(gè)月,，在這個(gè)月里，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下,，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u,，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己,，為客人提供更滿意的服務(wù),。

3、加強(qiáng)對應(yīng)急事件的處理能力

首映時(shí),，不能正常放映,，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,，以后我會加強(qiáng)對自己的訓(xùn)練,，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會更加緊張,。九月二十九日首映,，要前期做好準(zhǔn)備工作，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,。十一期間,，xx人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心,，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,，對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。