當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞客服工作心得體會(huì)篇一

快遞行業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展,，為更好地服務(wù)客戶,，快遞客服工作成為了不可或缺的一環(huán)。作為一名快遞客服人員,，我深感自己的責(zé)任重大,，同時(shí)也在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，逐漸形成了一套自己的工作守則。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會(huì),，希望能對(duì)其他快遞客服人員有所啟發(fā)。

首先,，溝通是快遞客服工作最重要的一環(huán),。我意識(shí)到，與客戶進(jìn)行良好的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,。在接聽(tīng)電話時(shí),，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的問(wèn)題,。與客戶交流時(shí),，我會(huì)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的表達(dá)方式,，以確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確理解。在溝通過(guò)程中,，我會(huì)重復(fù)核對(duì)客戶的要求,，以免出現(xiàn)誤解。通過(guò)良好的溝通,，我能夠迅速準(zhǔn)確地了解客戶的問(wèn)題,，并提供相應(yīng)的解決方案，為客戶提供更好的服務(wù),。

其次,，高效是快遞客服工作的追求。在快節(jié)奏的工作環(huán)境下,，高效地解決問(wèn)題至關(guān)重要,。為了提高工作效率，我將常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方案整理成手冊(cè),，并熟練掌握快遞公司的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作,。這樣一來(lái)，當(dāng)接到客戶的咨詢時(shí),，我能夠迅速地查詢相關(guān)信息,，并給予準(zhǔn)確的回復(fù)。同時(shí),，我會(huì)盡量簡(jiǎn)化處理問(wèn)題的步驟，以節(jié)省時(shí)間,。遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),，我會(huì)主動(dòng)尋求幫助，并求助于相關(guān)部門(mén),，以最快的速度解決問(wèn)題,。

第三,，耐心對(duì)待每一位客戶是我工作中的一條準(zhǔn)則,。客戶可能有不同的情緒和需求,，快遞客服不能因?yàn)榭蛻舻牟荒蜔┗蚯榫w激動(dòng)而激動(dòng),。我時(shí)刻保持冷靜和耐心，盡量以理解和包容的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,。當(dāng)客戶發(fā)泄情緒時(shí),，我會(huì)靜下心來(lái)傾聽(tīng)，盡量不打斷客戶,，待客戶情緒穩(wěn)定后再展開(kāi)解釋和溝通,。盡管有時(shí)客戶可能會(huì)無(wú)理取鬧，但作為快遞客服人員,，我們始終要維持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅是為了客戶的滿意度，也是為了維護(hù)公司的形象,。

此外,，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是我在快遞客服工作中的重要心得?？爝f行業(yè)發(fā)展迅猛,，快遞公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷更新和完善。為了跟上時(shí)代的步伐,，我時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，并不斷將其應(yīng)用于工作實(shí)踐中,。同時(shí),，我也會(huì)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。這樣一來(lái),，我能夠更好地滿足客戶的需求,，為客戶提供更專業(yè)和高效的服務(wù),。

最后，團(tuán)隊(duì)合作是我工作中的重要原則,。在快遞客服工作中,，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，有些問(wèn)題單憑個(gè)人的力量難以解決,。因此，與團(tuán)隊(duì)成員的有效合作至關(guān)重要,。我會(huì)與同事保持密切的溝通和交流，相互幫助和支持,。如果我無(wú)法解決客戶的問(wèn)題,，我會(huì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助,。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，我相信我們能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，提高工作效率,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之,，快遞客服工作守則是我工作中的靈魂,。通過(guò)良好的溝通,、高效的工作,、耐心的服務(wù),、持續(xù)的學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)的合作，我相信我能夠不斷提升自己，為客戶提供更好的快遞服務(wù),。同時(shí),，我也希望通過(guò)分享我的心得體會(huì)，能夠?qū)ζ渌爝f客服人員起到一定的啟發(fā)和幫助,，讓我們一起為提升快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)而努力,。

快遞客服工作心得體會(huì)篇二

一、 宣傳工作著實(shí)有效,。

1,、繼續(xù)開(kāi)展"三進(jìn)一上"宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校,、社區(qū),，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,，大力宣傳乘車(chē),、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票,、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票,、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2,、針對(duì)弱勢(shì)群體,，開(kāi)通了學(xué)生9折票，老年證9,。5折票等優(yōu)惠活動(dòng),，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車(chē),，得到旅客的一致好評(píng),。

二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對(duì)子,，創(chuàng)建比、學(xué),、趕,、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì),。

2、（售票科）外出學(xué)習(xí)取經(jīng),。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí),，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷(xiāo)售量，能更好的為旅客服務(wù),。

三,、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核,。無(wú)規(guī)矩不成方圓,，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組,，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四,、 人人為車(chē)站,，車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái),，面對(duì)環(huán)境的變化,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心,，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人,。我們相信,，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè),，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工,，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1,、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng),。

2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化,，用詞不夠職業(yè)化,。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺,。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足,，針對(duì)以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽(tīng)老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,，熟識(shí)外省的站點(diǎn),，這樣能更好的回答旅客的詢問(wèn)，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作,。

快遞客服工作心得體會(huì)篇三

快遞行業(yè)作為現(xiàn)代物流的重要組成部分，扮演著連接生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁角色,。在快速發(fā)展的背后,，快遞客服人員承擔(dān)著重要的責(zé)任，通過(guò)與客戶的溝通,，解決問(wèn)題,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好地履行工作職責(zé),，快遞客服人員需要遵守一系列守則,。在實(shí)際工作中，我深切體會(huì)到,，遵守守則不僅是工作的規(guī)范,，更是提升工作效率和客戶滿意度的關(guān)鍵。以下是我對(duì)快遞客服工作守則的一些心得體會(huì),。

第一段：確立客戶至上的原則

客戶至上是快遞客服工作守則的核心,。作為快遞客服人員，我們要時(shí)刻將客戶的需求和滿意度放在首位,。在與客戶交流中,，尊重客戶、耐心傾聽(tīng),，關(guān)注客戶的反饋和建議,，及時(shí)解答客戶疑問(wèn),，主動(dòng)提供幫助。通過(guò)這種方式,，我們不僅能夠增加客戶對(duì)快遞公司的信任和滿意度,，更能樹(shù)立良好的企業(yè)形象?？蛻糁辽系脑瓌t也要求我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平,，以更好地滿足客戶需求。

第二段：保持積極的溝通態(tài)度

快遞客服工作需要與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通,，有些客戶可能因?yàn)榘鼇G失或延遲而情緒緊張。在這樣的情況下,，我們要保持積極的溝通態(tài)度,，不僅要冷靜處理問(wèn)題，還要用親切,、溫和的語(yǔ)氣與客戶交流,。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，能夠讓客戶感受到被關(guān)注和理解,，從而減輕他們的不安和焦慮情緒,，更容易與我們合作解決問(wèn)題。同時(shí),，經(jīng)過(guò)積極溝通,，我們也能更好地了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)共贏,。

第三段：注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量

在快遞客服工作中,，細(xì)節(jié)決定成功與失敗,。我們要時(shí)刻關(guān)注、記錄客戶的要求和問(wèn)題,，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。同時(shí)，我們還要保持溝通的連貫性,，盡量避免客戶重復(fù)提供相同的信息,。在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們要追求解決問(wèn)題的根本原因,，而不是僅僅解決問(wèn)題的表面現(xiàn)象,。這樣一來(lái)，我們能夠提高問(wèn)題解決的效率,，減少客戶的不便,，提供更好的服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同成長(zhǎng)

在快遞客服工作中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的,。我們通過(guò)溝通交流，互幫互助,，在工作中相互理解和支持,。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以共同解決問(wèn)題,，提供更全面的服務(wù),。與團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同成長(zhǎng),。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,，我們要遵守合作守則，尊重他人的觀點(diǎn)和選擇,，建立良好的工作關(guān)系,，共同努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

第五段：時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的重要性

快遞客服工作是一個(gè)需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的工作,。我們要明確自己的職責(zé),，始終把服務(wù)放在首位。時(shí)刻關(guān)注客戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài),，主動(dòng)了解客戶的評(píng)價(jià)和反饋,，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。同時(shí),，我們還需要主動(dòng)積累行業(yè)知識(shí),，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更專業(yè)的建議和解決方案,。只有時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),，我們才能適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)變化，不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力,。

總結(jié)：

快遞客服工作守則是快遞客服人員工作的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),。遵守這些守則不僅能夠提高工作效率和客戶滿意度，更能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。通過(guò)確立客戶至上的原則,、保持積極的溝通態(tài)度、注重細(xì)節(jié),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),，我們可以成為一名出色的快遞客服人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。未來(lái),，隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，與時(shí)俱進(jìn),，以更好地滿足客戶需求,。

快遞客服工作心得體會(huì)篇四

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）,。

2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題,。

4、提供客戶咨詢的.貨物信息,。

5,、破損貨物的處理。

6,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng),、郵件,、電話）

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8,、其他工作,。

快遞客服工作心得體會(huì)篇五

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)迅速崛起,，快遞客服作為聯(lián)系顧客和快遞企業(yè)的重要紐帶,，承擔(dān)著溝通、解決問(wèn)題,、維護(hù)客戶滿意度等重要職責(zé),。作為一名快遞客服，我深深地感受到了這份工作的艱辛與挑戰(zhàn),。在過(guò)去的工作中,，我一直秉持著幾條守則，使得我能夠更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè),，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),。

首先，作為快遞客服,，我們必須具備耐心和細(xì)心的品質(zhì),。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和投訴,，有時(shí)甚至是充滿情緒化的顧客,。作為客服人員,，我們需要耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，并且細(xì)致入微地解答,。盡管在快節(jié)奏的工作環(huán)境下,，遇到爭(zhēng)吵和不滿的顧客很容易讓人失去冷靜，但是我們必須保持淡定和專業(yè),，以確保問(wèn)題得到妥善解決,。

其次，溝通能力也是一名優(yōu)秀的快遞客服必備的能力,。溝通是快遞客服工作中最重要的一環(huán),，良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解顧客的需求，并與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),。在與顧客交流時(shí),，我們要遵循簡(jiǎn)明扼要的原則,，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),，以確保顧客能夠準(zhǔn)確理解我們的回答,。此外,，我們還需要耐心傾聽(tīng),，積極主動(dòng)地與顧客進(jìn)行積極的互動(dòng),，以建立良好的信任關(guān)系,。

再次,，快遞客服需要具備良好的問(wèn)題解決能力,。作為顧客的聯(lián)系窗口,，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和糾紛。在解決問(wèn)題時(shí),，我們需要準(zhǔn)確地理解問(wèn)題的本質(zhì),，并主動(dòng)尋找解決辦法。在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),，我們可以借助內(nèi)部資源,，與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保問(wèn)題得到妥善解決,。此外,，作為快遞客服，我們也需要及時(shí)地向顧客反饋解決情況,，并主動(dòng)提供幫助和建議,，以提升顧客的滿意度。

另外,，快遞客服需要具備一定的忍耐力和壓力承受能力,。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我們時(shí)常面臨來(lái)自顧客的抱怨和不滿，甚至是對(duì)快遞行業(yè)的質(zhì)疑,。在這樣的情況下,，我們需要冷靜地面對(duì)和處理，并且不斷提升自己的情緒管理能力,，以確保工作的順利進(jìn)行,。通過(guò)積極的心態(tài)調(diào)整和輔助方法，我們可以更好地應(yīng)對(duì)工作壓力,，做到高效完成工作任務(wù),。

最后，優(yōu)秀的快遞客服要不斷學(xué)習(xí)和提升自我,?？爝f行業(yè)發(fā)展迅猛，技術(shù)和服務(wù)方式也在不斷更新,。作為客服人員,，我們要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，及時(shí)了解最新的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以不斷提升自己的工作能力和專業(yè)水平，并為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總而言之,，作為快遞客服，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任,，需要具備堅(jiān)持守則的品質(zhì),。耐心細(xì)心,、良好的溝通能力,、問(wèn)題解決能力、忍耐力和不斷學(xué)習(xí)的精神是我工作中的寶貴財(cái)富,。通過(guò)堅(jiān)持這些原則,，我相信我能夠在快遞客服崗位上不斷成長(zhǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

快遞客服工作心得體會(huì)篇六

2,、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的.統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛,；

3,、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待,，及等貨車(chē)輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）,；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,；

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核,、上交管理；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況,。

快遞客服工作心得體會(huì)篇七

培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳,，是國(guó)內(nèi),、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。十五年來(lái),，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù),、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于xx年底開(kāi)始籌建,，xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧：

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái),，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落,。但后來(lái),，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來(lái),，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí),，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解,，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng),；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。