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街道信訪工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)質(zhì)6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-14 03:52:12
街道信訪工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)質(zhì)6篇)
時間:2023-09-14 03:52:12     小編:BW筆俠

隨著個人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,,僅供參考,,一起來看看吧

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

銀湖街道紀(jì)工委監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在街道黨工委,、市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、紀(jì)檢工作會議精神,,及時排查不安定因素,。尤其是在“三轉(zhuǎn)”后,紀(jì)工委成員更是放下身段,,多與信訪人見面,,多溝通,,做到一邊辦信一邊溝通,,互相坦誠談心,把工作做深,、做細(xì),、做透,、把情況了解的明明白白,,提高辦信速度,,提高效率,。切實(shí)解決群眾反映的信訪舉報(bào)問題,,及時化解矛盾,,為街道的黨風(fēng)廉政建設(shè)和維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

一,、基本情況

銀湖街道今年1-11月共受理信訪件21件,,其中署實(shí)名信訪8件,涉及14個單位,、行政村,。反映選舉不合程序1件,村級集體資金去向4件,,工程管理3件,貪污1件,,違章建筑3件,以權(quán)謀私5件,,生活作風(fēng)1件,其他2件,,現(xiàn)已辦結(jié)19件,,正在處理2件,,追回集體資金36000多元,,轉(zhuǎn)立案1件,。

二、信訪上升的原因分析

1,、今年為換屆選舉后的第一年,,因換屆選舉產(chǎn)生的信訪量增加,,集中以選舉不合程序,、村級集體資金去向不明,、以權(quán)謀私,、工程招投標(biāo)不規(guī)范等形式舉報(bào),。

2、違章建筑及其它村級事務(wù)的投訴沒有得到有關(guān)業(yè)務(wù)科室的有效處理而轉(zhuǎn)為紀(jì)檢信訪,。

三,、主要做法

1,、建立健全信訪工作機(jī)構(gòu)和制度,。為做好村級組織換屆選舉的后半篇文章,,街道紀(jì)工委在原有的基礎(chǔ)上結(jié)合黨的群眾路線學(xué)教活動要求,,修訂和完善了信訪工作制度,,組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。配備專職信訪干部,,和信息員。所有信訪檔案統(tǒng)一歸檔,,并由專人管理,。街道還專門設(shè)立信訪接待室,,在硬件上保證了信訪工作的順利開展,。

2、抓隊(duì)伍建設(shè),。首先街道全體干部在平時的工作中要求認(rèn)真負(fù)責(zé),,不斷提升自我工作能力及工作素養(yǎng),,及時、正確,、熱情地處理好百姓的辦事需求,,加強(qiáng)溝通,,避免產(chǎn)生不必要的信訪,。其次村干部,,尤其村監(jiān)會干部在村級財(cái)務(wù)、村級工程等工作中做到嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到公平、公正,、公開、透明,,有效防止了老百姓關(guān)于這些方面的信訪,。

3,、完善措施到位,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)包案制度,,從信訪案件的初核,、立案到處理,一包到底,,參與其中,,隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào),,親自指揮和協(xié)調(diào),。二是實(shí)行信訪家訪制,今年以來紀(jì)檢干部走訪信訪人3件共6人,,通過紀(jì)到署實(shí)名信訪人家庭走訪,采取詢問,、解釋,、核實(shí),、反饋有關(guān)信訪問題的工作方法,,進(jìn)一步暢通信訪渠道,、傾聽群眾心聲,、解決群眾訴求,。三是利用村級事務(wù)開放日等活動,,通過村干部對一些實(shí)際問題的現(xiàn)場解釋,,解除老百姓對各項(xiàng)工作的疑問,有效減少了信訪件的產(chǎn)生,。四是建立信訪觀察員隊(duì)伍,紀(jì)工委組建銀湖街道信訪觀察員隊(duì)伍,要求信訪觀察員充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,,爭做四大員即政策宣傳員,、干群聯(lián)絡(luò)員、群眾監(jiān)督員,、苗頭傾向調(diào)研員,,成效明顯,。

4,、對重點(diǎn)信訪辦理實(shí)行一信一方案。街道對重點(diǎn)的群訪,、越級訪,、重復(fù)訪進(jìn)行分析后專門召開聯(lián)席會議制定方案,,如反映東塢山村干部的信訪件,反映內(nèi)容包括村干部收受好處,、土地款亂用、違章建筑,、環(huán)境衛(wèi)生等問題,。街道召開聯(lián)席會議,,成立調(diào)查組,、走訪組,、審計(jì)組等,,形成齊抓共管,,多條腿走路,。最終,,平息了矛盾沖突,。

四,、抓好信訪的后半篇文章

造成眾多信訪的因素有很多方面,,但最終都會指向“錢”(三資即資源,、資產(chǎn),、資金),,為此,,街道紀(jì)工委多次召開會議,要求各村嚴(yán)格規(guī)范三資管理,,并進(jìn)行檢查,。

1,、抓制度

我街道通過廣泛調(diào)研,相繼出臺和重申了《村級財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》和《工程項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則》等多個政策性文件,,村級財(cái)務(wù),、項(xiàng)目、監(jiān)管具體操作流程,,對村干部,、村務(wù)工作者出臺考核辦法,,并形成制度,。要求各村嚴(yán)格執(zhí)行“雙控”政策,現(xiàn)金收繳環(huán)節(jié),、備用金管理環(huán)節(jié)、資金審批程序環(huán)節(jié),、支出憑證環(huán)節(jié),。

2,、抓隊(duì)伍

一是調(diào)整和配強(qiáng)村報(bào)賬員隊(duì)伍,對其中4個年紀(jì)較大的村報(bào)賬員進(jìn)行了調(diào)整,把年紀(jì)輕,、有文化,、懂電腦的同志充實(shí)進(jìn)來,實(shí)行公開招聘,。通過完善組織保障網(wǎng)絡(luò)體系,,實(shí)現(xiàn)一級抓一級,,層層抓落實(shí)的工作格局,,確保工作有序推進(jìn)。二是加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作“三資”隊(duì)伍的素質(zhì)關(guān)系到村級“三資”規(guī)范化管理,,我們在積極組織參加市培訓(xùn)會議的同時,,以會代訓(xùn),,加強(qiáng)村報(bào)賬員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

3、抓公開

在原來村務(wù)公開欄每月逐筆公開的基礎(chǔ)上,細(xì)化對村級工作經(jīng)費(fèi),、項(xiàng)目工程的招投標(biāo),、一事一議項(xiàng)目,、經(jīng)營費(fèi)用等的明細(xì)公開,,方便村民及時了解村級集體資金的使用去向,,深化村務(wù)公開上華數(shù)電視,便于接受群眾監(jiān)督,。村級財(cái)務(wù)收支全面實(shí)行每月5日前逐筆公開,,每月15日前公開上季村級財(cái)務(wù)的收支情況在村三務(wù)公開欄,、華數(shù)電視平臺,、村務(wù)開放日進(jìn)行公開,,公開程序按照市有關(guān)規(guī)定,,做到規(guī)范有效,逐漸完善公開內(nèi)容。

4,、抓檔案管理

要求各村規(guī)范村級民主管理,,嚴(yán)格遵守“五議兩公開”辦事流程,,各種村民代表決議,、合同,、財(cái)務(wù)票據(jù)等按規(guī)定存檔。

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)得力,,信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位,。

街道黨工委從全局的高度充分認(rèn)識抓信訪維穩(wěn)工作的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實(shí)意義,充分認(rèn)識信訪工作是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求,,是貫徹落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工作,。同時,,黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪這項(xiàng)工作高度重視,,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,并將此項(xiàng)信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要位置,,列入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中,街道黨工委定期召開信訪維穩(wěn)會議,,分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進(jìn)行通報(bào),,如果遇到重大矛盾問題,,集體討論,,周密布置,,及時處理解決。真正做到“一把手”親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓,、基他班子成員齊心協(xié)力抓,,涉及到哪個部門協(xié)助抓,形成齊抓共管上下齊動的局面,。例如重點(diǎn)人章肥生因企業(yè)改制個人問題沒有解決好,,揚(yáng)言要到北京上訪,,街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進(jìn)行走訪,幫助他們解決實(shí)際中出現(xiàn)的困難,,聯(lián)合多部門商討解決其問題的方案,至此章肥生沒有出現(xiàn)過上訪情況,。

二,、工作扎實(shí)有效,,嚴(yán)格控制集體上訪和越級上訪事件。

為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開展的扎實(shí)有效,,街道積極對影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了逐一排查。對排查出來的結(jié)果及時向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前,,預(yù)測工作走在預(yù)防前,預(yù)防工作走在調(diào)解前,,調(diào)解工作走在激化前,。并把“預(yù)警在先,,苗頭問題早消化;教育在先,,重點(diǎn)對象早轉(zhuǎn)化;控制在先,,敏感時期早防范;調(diào)解在先,,矛盾糾紛早處理”。真正把矛盾消化在萌芽之中,。

三,、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,,做好消除信訪隱患工作,。

社會正處在轉(zhuǎn)型期,,各種矛盾錯綜復(fù)雜,街道高度重視及時處理和化解各種矛盾糾紛的工作,,將信訪隱患消除在萌芽中,,確保社會治安穩(wěn)定。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),,以司法所、派出所為依托,,其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持“預(yù)防為主,,教育疏導(dǎo),,依法調(diào)處,防止激化”的原則,,認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。堅(jiān)持每周小摸排,,每半個月開展一次矛盾糾紛預(yù)測分析。每月按時上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作,。要按照“小事不出社區(qū),,大事不出街道,一般矛盾絕不上交”的目標(biāo)要求,對重點(diǎn)矛盾和糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度,,做到“一個問題,一名領(lǐng)導(dǎo),,一套班子,一抓到底”,,把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人,,定期召開會議,加強(qiáng)督辦和檢查,,從而形成“黨政掛帥,綜治協(xié)調(diào),,部門聯(lián)動,,各方參與”的工作格局,在日常工作中,,街道及社居委干部在遇到糾紛時,第一個接到報(bào)案都不得以任何理由推諉,,馬上趕到現(xiàn)場了解情部,能夠解決的就地解決,,力求矛盾糾紛在最短時間內(nèi)得到化解。例如今年5月1日,,八佰伴項(xiàng)目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)合同發(fā)生糾紛,,現(xiàn)場出現(xiàn)人員聚集,,極易發(fā)生沖突,。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后,,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)合派出所,、司法所等多部門與雙方當(dāng)事人協(xié)商,,并向區(qū)政府上報(bào)處理情況,經(jīng)過四天四夜的談判,,雙方終于達(dá)成一致,,矛盾得以化解,。

xx年度,,街道共調(diào)處矛盾糾紛51起,,調(diào)解成功51起,,成功率達(dá)100%,,無進(jìn)京赴省訪,。

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下,,我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,,強(qiáng)化責(zé)任意識,以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī),,深入貫徹落實(shí)信訪工作制度,進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度,,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,, 致力于降低越級上訪,降低重復(fù)信訪,,控制集體上訪,穩(wěn)定信訪老戶,。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,,規(guī)范信訪行為,,暢通信訪渠道,維護(hù)群眾合法權(quán)益,,維護(hù)社會穩(wěn)定,提高了信訪工作水平,,為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù),。

今年,我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項(xiàng)共起,。群眾來信*件,其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件),,重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起*人次,,其中進(jìn)京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,,其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起,起正在處理,,處結(jié)率達(dá)到% 。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數(shù)量來看,,雖然比去年有所增加,主要是由于個別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開發(fā)等原因,群眾沒有及時的了解情況,,從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。

把信訪作為“一把手”工程來抓,。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,,把它作為一個部門,、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,,及時化解了各種矛盾,,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進(jìn)行專題研究,制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議,,把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,,部署信訪工作,閱批群眾來信,,接待群眾來訪,,包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題,,并親自調(diào)查研究,,親自督促檢查,,親自出面,妥善處理,并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志,,進(jìn)村入戶,,聽取意見,,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,尋求解決問題的途徑和辦法,。如×××拓寬拆遷,黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,,通過及時的調(diào)查,及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法,,并采取有效措施,進(jìn)行妥善處理,,取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任,抓好信訪工作,。年初,辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,,并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》,負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作,,通過領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法,,認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng),做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

當(dāng)前,,全辦工作涉及面廣,政策性強(qiáng),,熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題多,,信訪工作面臨的矛盾較為集中,困難也很大,,僅靠一個部門難以解決。為此,,我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,對外爭取相關(guān)部門支持,,共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制,。首先,我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,,對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,,如涉及本單位范圍的信訪問題,,熱情接待,全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,,則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次,,建立聯(lián)系會議制度,,對跨部門及多個部門的信訪案件,由黨工委召開會議,,以主要負(fù)責(zé)單位為主,,其他涉案單位協(xié)助,共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,,積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。

對群眾來信,,著重把好三個關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),,由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,,做到有理有據(jù),明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,,前后連貫,口徑統(tǒng)一,,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí),。對群眾來訪,我們在三個方面下功夫:一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,,仔細(xì)聽取其反映的問題,做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問題,,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對來訪人員提出的問題,,能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,,一時不能辦理的,做好宣傳解釋工作,。

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,,多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,,努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好,,切實(shí)把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,,增強(qiáng)服務(wù)意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”,。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,,做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,在 一線調(diào)處,,在一線化解,。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作,辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組,,深入村居愛家每戶做工作,宣傳地征地手續(xù)的合法性,,征地開發(fā)的一系列程序,,并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開,讓群眾明白實(shí)情,,知道來龍去脈,經(jīng)過深入細(xì)致地做工作,,廣大群眾都表示認(rèn)可。

工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作,。建立了村(居)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度,,設(shè)立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作,。四是堅(jiān)持“四個結(jié)合”,積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅(jiān)持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合,夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,消除信訪不穩(wěn)定因素,。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合,化解突出矛盾,。

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際,,采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點(diǎn)位置,,利用黑板報(bào)、宣傳欄,、書寫標(biāo)語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳,真正達(dá)到家喻戶曉,,人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容,,信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法,,成為解決實(shí)施逐級上訪的明白人,,使基層信訪工作人員端正態(tài)度,明確職責(zé),,扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,使全辦信訪工作開展更順利,,更及時。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,,以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體,,以政法科為龍頭,以具體職能部門為載體,,以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),,就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,聯(lián)動各部門整體制定方案,,研究落實(shí)措施解決了問題,。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí):一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查,,并隨時做好疏導(dǎo)教育工作,把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時給各村居建立了信訪排查登記表,并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報(bào)告,有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件,,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案,、誰接訪,、誰負(fù)責(zé)的原則,,責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度,,對每個村居定出責(zé)任人,,分工負(fù)責(zé),配合村里的工作,,對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時,,對一些情況復(fù)雜、涉及面廣,、處理難度大的問題,涉及到的科室,、部門實(shí)行聯(lián)合辦公,形成了強(qiáng)大合力,,共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),,作到了四個及時:及時排查矛盾、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通,、及時控制趨勢,。

在加大信訪問題的源頭治理力度,預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時,,提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序,,實(shí)行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序,,引導(dǎo)群眾依法信訪,。可依照法律解決的問題,,引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu),,對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門,,采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助,,共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實(shí),,建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),使群眾暢通了信訪渠道,,有效維護(hù)了群眾的合法利益,有助于穩(wěn)定群眾情緒,,保持良好的信訪秩序。

1,、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識,,深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容,,嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng),使其更加制度化,、規(guī)范化。

2,、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),具備較高的理論和實(shí)際操作能力,,使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,建立健全各類村級組織,,全面理順村級組織之間的關(guān)系,形成以黨支部為核心的村級組織,,密切配合,分工協(xié)作,,規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強(qiáng),、幫弱、抓中間”的要求,,突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作,。切實(shí)提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,及時做好疏導(dǎo)化解工作,,努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,,消除在萌芽狀態(tài)。

4,、了解社情民意,掌握社會動態(tài),,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,深入群眾,,深入基層,,傾聽群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,確保社會安定,。

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在區(qū)信訪局的大力支持下,牢固樹立信訪工作無小事,,群眾利益無小事的思想,在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,,面對巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,,不回避,、不退卻,、不推諉,,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護(hù)社會穩(wěn)定,,信訪工作取得了較好地成績。

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,把信訪工作納入重要議事日程,,多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合街道實(shí)際,,街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會,,大事不出街道”的工作要求,將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),,嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

對群眾來信,,著重把好三個關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,,盡快落實(shí),由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),,避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),,明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,,前后連貫,口徑統(tǒng)一,,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪,,我們仔細(xì)聽取其反映的問題,,做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。

一是堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,,多管齊下,全面排查,,全力調(diào)處,,努力做到對不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住、處置得好,,切實(shí)把各類問題化解在本辦,,解決在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群*性事件的發(fā)生,維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

街道在對每個重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制, 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí),。在春節(jié)前夕,街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問,,與他們面對面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作情況,,加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護(hù)期,,街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時的管控,,加強(qiáng)信息收集,及時掌握他們的動態(tài),,發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報(bào)告,確保不出現(xiàn)任何問題,。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,,但隨改革開放的不斷深入,,一些矛盾還將相繼出現(xiàn),企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,我們將進(jìn)一步再接再厲,,努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘,,替群眾遮風(fēng)擋雨,,俯下去做牛,,為人民鞠躬盡瘁”的精神,立足“深懷愛民之心,,恪守為民之責(zé),善謀富民之策,,多辦利民之事”的原則,牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),開拓進(jìn)取,,與時俱進(jìn),,勤奮,、扎實(shí)努力工作,進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,,為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

2019年,我街道信訪工作堅(jiān)持以社會穩(wěn)定為主線,,以確保“中國第八屆花博會”順利召開為重點(diǎn),,狠抓信訪工作機(jī)制,,加強(qiáng)信訪工作督辦力度,,及時辦理答復(fù),,取得了明顯的成效。從今年1月份至今,,信訪科共接待人民來信來訪共89件,其中,,12345熱線46件,直接來訪14件,,交辦單15件,,區(qū)長信箱4件,,市長信箱6件,到區(qū)信訪局上訪1件,省委第六巡視組交辦單3件,,除省巡視組交辦的勝西村委卞浩江及卞文婷反映拆遷問題的事項(xiàng)正由街道司法所協(xié)商處理外,其他案件均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),,結(jié)案率99%。在此期間,,無人赴省進(jìn)京上訪。來信來訪中涉及拆遷征地,、勞資糾紛、社會保障,、福利待遇,、環(huán)境衛(wèi)生,、新農(nóng)村建設(shè)等方面的問題占主導(dǎo)。

一,、 工作亮點(diǎn)

今年以來,我街道信訪科開辟“綠色通道”,,對涉及農(nóng)民工工資的信訪事項(xiàng)實(shí)行優(yōu)先接待,第一時間辦理,,幫助農(nóng)民工維權(quán);同時,啟動“三快機(jī)制”即:快速受理,,快速協(xié)調(diào),快速處理,。今年元旦起,,信訪科成功調(diào)處農(nóng)民工工資糾紛案件14起,,討回農(nóng)民工工資共計(jì)410萬元,涉及農(nóng)民工337人,,及時化解不穩(wěn)定因素,,確保街道穩(wěn)定和諧,。

二、 工作回顧

(一)處理重點(diǎn)信訪積案措施得力

“李冠明,、李冠杰兄弟上訪事項(xiàng)”是我街道信訪科的重點(diǎn)信訪積案。我街道信訪科積極組織會同相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)合會辦,,調(diào)處化解,該信訪事項(xiàng)截至目前已處理完畢,。李冠明,、李冠杰兩人皆系常州市武進(jìn)區(qū)南夏墅街道楊司村朱明橋小組村民,,住宅地經(jīng)江蘇省人民政府批準(zhǔn)為國有建設(shè)用地,在拆遷過程中李冠明,、李冠杰不但不配合政府拆遷工作,開出1000萬元的天價補(bǔ)償款,,還多次阻擾,致使項(xiàng)目工程的進(jìn)程一度停滯,。為保證工程的正常進(jìn)行,武進(jìn)區(qū)人民法院在履行相關(guān)程序后于2019年5月 18日對李冠明,、李冠杰二戶實(shí)施了強(qiáng)制拆遷,。事后,,政府有關(guān)部門為照顧其倆生活,,在當(dāng)時不具備安置房的情況下,在其他安置小區(qū)提供了一套住宅(已裝修好)及一個汽車車庫,,提前對其安置(南苑小區(qū)167幢丁單元102室)。但二李始終不領(lǐng)情,,拒絕接受我街道各級領(lǐng)導(dǎo)多次對其生活的關(guān)心,,目前仍居住在其被拆遷地上搭建簡易房內(nèi)。

(二) 進(jìn)京非訪,、重復(fù)進(jìn)京上訪案件得到有效遏止

尚執(zhí)正、葉建農(nóng)是我街道信訪科管轄區(qū)內(nèi)的兩位進(jìn)京非訪,、重復(fù)進(jìn)京的上訪人員。我部門多次處理該上訪事項(xiàng),,整合各方力量,并及時做好了兩位上訪人員的思想工作,,并制定了對應(yīng)的穩(wěn)控措施,。

尚執(zhí)正本人一直因房屋拆遷經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題上訪,。其一直強(qiáng)調(diào)自己的房屋拆遷未經(jīng)其本人(戶主)簽字同意,并且至今其未領(lǐng)取拆遷補(bǔ)償款,。但事實(shí)真相是:在對尚執(zhí)正的房屋拆遷過程中,尚執(zhí)正本人對拆遷補(bǔ)償要求過高,,與武進(jìn)區(qū)及南夏墅街道辦事處所規(guī)定的拆遷補(bǔ)償價格相差太大。在尚執(zhí)正口頭已松口同意,,但在讓其簽字仍不愿意的情況下,隧由其妻陸建琴,,其女尚波平,其女婿李志平,,在拆遷安置辦公室協(xié)議上簽字認(rèn)可,同意拆遷,。其女尚波平分別于2019年11月30日和 2019年12月領(lǐng)取拆遷房屋款共計(jì)759000元。

葉建農(nóng),,系常州市武進(jìn)區(qū)南夏墅街道華陽村人,。其因與原江蘇南華電子元件廠的經(jīng)濟(jì)糾紛屢次上訪,,后由區(qū)大調(diào)解中心于2019年作出由原江蘇電子元件廠結(jié)欠葉建農(nóng)五金廠加工款 18.5萬元的處理意見,同時根據(jù)葉建農(nóng)的實(shí)際情況,,共向其支付了20.6萬元(本人親自領(lǐng)取),一次性處理解決該問題,。葉建農(nóng)本人也通過一個月的學(xué)習(xí)班的教育,意識到自己的錯誤,,寫下了深刻的學(xué)習(xí)心得和保證書。但在2019年3月12日7時40分許,,葉建農(nóng)攜帶專門制作的橫幅標(biāo)語及上訪材料,,預(yù)到北京天安門廣場上訪時,,在廣場安檢處被民警發(fā)現(xiàn)并查獲。由于其行為已構(gòu)成擾亂公共場所秩序罪,,公安機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定,對其處予警告處罰,。自2019年3月2日以來,區(qū)信訪局局長,、街道領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與葉建農(nóng)面對面地進(jìn)行協(xié)商。葉建農(nóng)先是提出了500萬元的賠償金額,,后經(jīng)街道信訪科工作人員多次耐心做其思想工作后,,其仍然堅(jiān)持要求至少賠償250萬元,,使得協(xié)商再一次歸于破裂,。同時,葉建農(nóng)分別于7月18日及8月19日在無相應(yīng)合法審批手續(xù)的情況下,,在所在村民小組附近的主要交通路口私自懸掛以白底紅字的樣式且?guī)в忻黠@攻擊性語言的橫幅標(biāo)語,。經(jīng)查看,,橫幅所述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符,,不僅嚴(yán)重?fù)p害政府部門的形象,,更嚴(yán)重詆毀了相關(guān)人員的聲譽(yù),造成極其惡劣的社會影響,。街道相關(guān)部門及所在村的相關(guān)人員已多次對其進(jìn)行說服教育,以試圖穩(wěn)定其情緒,。近期葉建農(nóng)又來街道揚(yáng)言,如近期內(nèi)不滿足他的要求,,還要繼續(xù)拉橫幅甚至赴省進(jìn)京上訪。10月15日,,區(qū)信訪局局長、街道領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人與葉建農(nóng)夫妻二人面對面開展協(xié)調(diào)會,,目前只能對其做穩(wěn)控工作。

(三)百日會戰(zhàn)期間,,切實(shí)把好三道防線,,實(shí)現(xiàn)街道零上訪目標(biāo),,確保花博會順利舉辦,。

1、持續(xù)推進(jìn)“xx大”,、全國“2會”期間的工作模式,按照“屬地管理”原則,,對重點(diǎn)信訪人員落實(shí)專人看死盯牢,,隨時掌握其思想動態(tài)和活動規(guī)律,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報(bào),確保重點(diǎn)人員不失控,,堅(jiān)決杜絕花博會場館區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)上訪情況的發(fā)生,切實(shí)把好第一道防線,。

2、包案負(fù)責(zé)人定期上門對相對偏執(zhí)的重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行思想疏導(dǎo)和生活安撫,,平心靜氣傾聽其反映的問題,耐心細(xì)致做好其解釋工作,,最大限度緩解其思想情緒,真心實(shí)意幫助其解決實(shí)際困難,。在穩(wěn)定情緒,、安撫感化的同時,,使其能感受到黨和政府實(shí)實(shí)在在為他們排憂解難,切實(shí)地把好第二道防線,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行信息日報(bào)表,、周例會和節(jié)假日值班制度,切實(shí)把好第三道防線,。一是村(社區(qū))每天下午2點(diǎn)前由專人以紙質(zhì)材料的形式上報(bào)各自轄區(qū)內(nèi)的情況,街道整理匯總后將情況報(bào)送至上級部門,。二是每周五的例會上,街道分管領(lǐng)導(dǎo)除聽取各職能部門本周工作情況外,,就出現(xiàn)的問題作出決策,并部署下周工作安排,。三是要求各職能部門除了正常工作時間外,,尤其要注重節(jié)假日期間的值班工作,確保信息渠道的暢通,。

三,、工作中存在的不足

今年以來,我街道信訪科的信訪工作取得了一定的成績,,也得到了上級部門的充分肯定,但是,,還存在一些不容忽視的問題,尤其在信訪案件的回復(fù)這一工作中存在的問題比較多,,今后,在進(jìn)行具體的書面回復(fù)時,,會更加注意回復(fù)的針對性與公正性,,并確保內(nèi)容的準(zhǔn)確與通俗,。避免答非所問,絕不避重就輕,,信訪人問的是什么,就怎么答復(fù),,就相應(yīng)處理;避免摻雜情緒,堅(jiān)決杜絕將簡單的問題復(fù)雜化,。

四、2019年度信訪工作計(jì)劃

1,、防微杜漸,做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作。要注意體察民心,、民情,發(fā)現(xiàn)問題,,及時處理,堅(jiān)決杜絕越級上訪,、集體上訪事件的發(fā)生。要制定穩(wěn)控預(yù)案,,全面落實(shí)監(jiān)控措施,集中力量重點(diǎn)搜集并梳理出重點(diǎn)信訪老戶,、突出信訪問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題特別是一些有組織,、有策劃、影響社會穩(wěn)定的內(nèi)幕性,、隱蔽性信息,努力做到情況早掌握,、工作早主動,、矛盾早化解,,防止累積疊加,。

2,、積極開展矛盾糾紛排查調(diào)解工作。充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,,把一些小糾紛、小矛盾化解在村級,,將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。我街道信訪科堅(jiān)持定時定期對存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。

3、認(rèn)真做好信訪的接待和案件辦理,。一是及時落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;二是做好信訪日常接待,、登記整理,、定期督察和信訪答復(fù)工作;三是做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系,、溝通工作,,保持信訪渠道暢通;四是做好信訪材料的搜集,、整理工作。

街道信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

規(guī)范信訪行為,,暢通信訪渠道,維護(hù)群眾合法權(quán)益,,維護(hù)社會穩(wěn)定,提高了信訪工作水平,,為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù),。

今年,我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項(xiàng)共起,。群眾來信*件,,其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件),,重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起*人次,,其中進(jìn)京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起,起正在處理,,處結(jié)率達(dá)到% 。處理市長公開電話急辦件起,。

從今年的信訪數(shù)量來看,,雖然比去年有所增加,主要是由于個別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開發(fā)等原因,群眾沒有及時的了解情況,,從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,部門齊抓共管信訪問題 ,。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,,始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,,把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,,及時化解了各種矛盾,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進(jìn)行專題研究,制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議,,把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,部署信訪工作,,閱批群眾來信,接待群眾來訪,,包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題,并親自調(diào)查研究,,親自督促檢查,,親自出面,,妥善處理,并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志,,進(jìn)村入戶,,聽取意見,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,,尋求解決問題的途徑和辦法,。如拓寬拆遷,,黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,通過及時的調(diào)查,,及時的掌握解決問題的主動權(quán)。及時了解掌握村民的想法,,并采取有效措施,進(jìn)行妥善處理,,取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任,,抓好信訪工作。年初,,辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,,并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》,,負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作,通過領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法,認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng),,做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二、整體聯(lián)動,,形成齊抓共管的工作機(jī)制。

當(dāng)前,,全辦工作涉及面廣,政策性強(qiáng),,熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題多,,信訪工作面臨的矛盾較為集中,困難也很大,,僅靠一個部門難以解決。為此,,我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,對外爭取相關(guān)部門支持,,共同做好信訪工作,。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制,。首先,我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,,對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,,如涉及本單位范圍的信訪問題,,熱情接待,全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,,則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次,,建立聯(lián)系會議制度,,對跨部門及多個部門的信訪案件,,由黨工委召開會議,以主要負(fù)責(zé)單位為主,,其他涉案單位協(xié)助,共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,,積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信,著重把好三個關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),,由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,,做到有理有據(jù),,明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,,我們在答復(fù)時注意把握分寸,前后連貫,,口徑統(tǒng)一,實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí),。對群眾來訪,我們在三個方面下功夫:一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,仔細(xì)聽取其反映的問題,,做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題,,能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,一時不能辦理的,,做好宣傳解釋工作,。

四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,,上下聯(lián)動,多管齊下,,全面排查,,全力調(diào)處,努力做到對不穩(wěn)定因素和群眾事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住,、處置得好,,切實(shí)把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群眾事件的發(fā)生,,堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,增強(qiáng)服務(wù)意識,。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,做到隨訪隨接,。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,,在 一線調(diào)處,在一線化解,。例如今年×月份*村開發(fā)前期準(zhǔn)備工作,辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組,,深入村居愛家每戶做工作,宣傳地征地手續(xù)的合法性,,征地開發(fā)的一系列程序,并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開,,讓群眾明白實(shí)情,,知道來龍去脈,,經(jīng)過深入細(xì)致地做工作,廣大群眾都表示認(rèn)可,。

三是抓好“四項(xiàng)工作”,化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公,,一門式服務(wù)”工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心,,把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報(bào),、周報(bào)等制度,設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。 抓好依法信訪工作。四是堅(jiān)持“四個結(jié)合”,,積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅(jiān)持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合,夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,消除信訪不穩(wěn)定因素,。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合,化解突出矛盾,。

五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,,結(jié)合實(shí)際,采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置,,利用黑板報(bào),、宣傳欄,、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳,,真正達(dá)到家喻戶曉,人人皆知,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容,信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法,,成為解決實(shí)施逐級上訪的明白人,使基層信訪工作人員端正態(tài)度,,明確職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)的開展工作,。

六、建立信訪工作制度,,完善信訪工作機(jī)制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,,我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,,使全辦信訪工作開展更順利,,更及時。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體,,以政法科為龍頭,,以具體職能部門為載體,,以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,,辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,聯(lián)動各部門整體制定方案,,研究落實(shí)措施解決了問題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí):一是信息排查制度,。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查,并隨時做好疏導(dǎo)教育工作,,把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表,,并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報(bào)告,有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件,,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案,、誰接訪,、誰負(fù)責(zé)的原則,,責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度,對每個村居定出責(zé)任人,,分工負(fù)責(zé),,配合村里的工作,對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時,對一些情況復(fù)雜,、涉及面廣,、處理難度大的問題,,涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公,,形成了強(qiáng)大合力,共同處理相關(guān)問題,。通過狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),作到了四個及時:及時排查矛盾,、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通,、及時控制趨勢。

七,、提高依法處理水平,開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度,,預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時,提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,,把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),,杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序,,實(shí)行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序,,引導(dǎo)群眾依法信訪??梢勒辗山鉀Q的問題,引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu),,對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門,采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助,,共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實(shí),,建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),使群眾暢通了信訪渠道,,有效維護(hù)了群眾的合法利益,,有助于穩(wěn)定群眾情緒,,保持良好的信訪秩序。

當(dāng)前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快,,因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,,如招商引資、舊村改造,、國道拆遷等,,已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。

下一步的工作打算

1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識,,深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容,,嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng),,使其更加制度化、規(guī)范化,。

2,、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),具備較高的理論和實(shí)際操作能力,,使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,,建立健全各類村級組織,,全面理順村級組織之間的關(guān)系,形成以黨支部為核心的村級組織,,密切配合,分工協(xié)作,,規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強(qiáng),、幫弱、抓中間”的要求,,突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作,。切實(shí)提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,,及時做好疏導(dǎo)化解工作,努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,,消除在萌芽狀態(tài)。

4,、了解社情民意,掌握社會動態(tài),,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,深入群眾,,深入基層,傾聽群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,確保社會安定。

當(dāng)前,,全辦工作涉及面廣,政策性強(qiáng),,熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多,,信訪工作面臨的矛盾較為集中,困難也很大,,僅靠一個部門難以解決。為此,,我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,對外爭取相關(guān)部門支持,,共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。首先,,我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,,如涉及本單位范圍的信訪問題,熱情接待,,全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理,。其次,建立聯(lián)系會議制度,,對跨部門及多個部門的信訪案件,由黨工委召開會議,,以主要負(fù)責(zé)單位為主,其他涉案單位協(xié)助,,共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,,積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪案件,。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé),,穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信,著重把好三個關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,,盡快落實(shí),,由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),,避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),,明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,,前后連貫,口徑統(tǒng)一,,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪,,我們在三個方面下功夫:一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,仔細(xì)聽取其反映的問題,,做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題,,能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,一時不能辦理的,,做好宣傳解釋工作,。

四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,,多管齊下,全面排查,,全力調(diào)處,努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,切實(shí)把各類問題化解在本辦,,解決在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,,堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,,增強(qiáng)服務(wù)意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”,。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,,做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,,在 一線調(diào)處,,在一線化解。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作,,辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組,深入村居愛家每戶做工作,,宣傳地征地手續(xù)的合法性,征地開發(fā)的一系列程序,,并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開,,讓群眾明白實(shí)情,,知道來龍去脈,經(jīng)過深入細(xì)致地做工作,,廣大群眾都表示認(rèn)可。

三是抓好“四項(xiàng)工作”,,化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公,,一門式服務(wù)”工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,,把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報(bào),、周報(bào)等制度,設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。 抓好依法信訪工作。四是堅(jiān)持“四個結(jié)合”,,積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅(jiān)持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合,,夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,,消除信訪不穩(wěn)定因素,。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合,,化解突出矛盾。

五,、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際,,采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點(diǎn)位置,利用黑板報(bào),、宣傳欄,、書寫標(biāo)語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳,真正達(dá)到家喻戶曉,,人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容,,信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法,成為解決實(shí)施逐級上訪的明白人,,使基層信訪工作人員端正態(tài)度,明確職責(zé),,扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。

六,、建立信訪工作制度,完善信訪工作機(jī)制

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,,使全辦信訪工作開展更順利,更及時,。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,,以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體,以政法科為龍頭,,以具體職能部門為載體,以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,,辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,,聯(lián)動各部門整體制定方案,,研究落實(shí)措施解決了問題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí):一是信息排查制度,。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查,并隨時做好疏導(dǎo)教育工作,,把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表,,并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報(bào)告,,有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。對重要的信訪案件,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案,、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則,,責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度,,對每個村居定出責(zé)任人,分工負(fù)責(zé),,配合村里的工作,,對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時,對一些情況復(fù)雜,、涉及面廣、處理難度大的問題,,涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公,,形成了強(qiáng)大合力,,共同處理相關(guān)問題,。通過狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),作到了四個及時:及時排查矛盾,、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通,、及時控制趨勢。

七,、提高依法處理水平,,開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度,,預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時,提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,,把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),,杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序,實(shí)行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序,,引導(dǎo)群眾依法信訪??梢勒辗山鉀Q的問題,引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu),對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門,采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助,,共同抓好社會穩(wěn)定工作,。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實(shí),,建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),,使群眾暢通了信訪渠道,,有效維護(hù)了群眾的合法利益,有助于穩(wěn)定群眾情緒,,保持良好的信訪秩序。

當(dāng)前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快,,因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,,如招商引資、舊村改造,、×××國道拆遷等,,已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。

下一步的工作打算

1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識,,深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容,,嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng),,使其更加制度化、規(guī)范化,。

2、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,具備較高的理論和實(shí)際操作能力,使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力,。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,,建立健全各類村級組織,全面理順村級組織之間的關(guān)系,,形成以黨支部為核心的村級組織,密切配合,,分工協(xié)作,,規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強(qiáng)、幫弱,、抓中間”的要求,,突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作,。切實(shí)提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,,及時做好疏導(dǎo)化解工作,努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,,消除在萌芽狀態(tài)。

4,、了解社情民意,掌握社會動態(tài),,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,深入群眾,,深入基層,傾聽群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,確保社會安定。

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