時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇一

（1）生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

（2）生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備,。

（3）作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

（4）控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目,。

（5）接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè),、測(cè)試的接收標(biāo)淮。

（6）責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者,。

（7）其他：包括抽樣方法及頻度,，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

（3）質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題,，編制月度計(jì)劃草案,，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行,。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,。

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍,、計(jì)劃,、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況,，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況,。如可能，應(yīng)盡量具體,。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組,、組長(zhǎng)和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定,。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好,。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門,。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的`改進(jìn)措施計(jì)劃后,，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度,、年度計(jì)劃草案,。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題,，編制月度計(jì)劃草案,。

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn),，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù),；以事實(shí)為依據(jù),，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì),，并確定可能的因果關(guān)系,。

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案,，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn),。

在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析,，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果,。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同,。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后,，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同,，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃,，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后,。需保持下夾,。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng),。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求,，并將其列入計(jì)劃表中,。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中,，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇二

為加強(qiáng)xx縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,，增進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院活力,，維護(hù)縣級(jí)公立醫(yī)院公益性，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的實(shí)施意見》（桂政辦發(fā)〔20xx〕61號(hào)）精神,，制定本辦法,。

在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由衛(wèi)生計(jì)生行政部門牽頭組織相關(guān)部門對(duì)我縣三家縣級(jí)公立醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核,。

縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)與我縣年度工作目標(biāo)緊密結(jié)合,，互相銜接。包括以下基本內(nèi)容,。

（一）綜合管理：完成政府指令性任務(wù),、實(shí)施藥品零加成和降低醫(yī)藥費(fèi)用、推行便民利民措施,、實(shí)施醫(yī)院精細(xì)化管理,、承擔(dān)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)任務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè),、強(qiáng)化財(cái)務(wù)和價(jià)格管理,、依法執(zhí)業(yè)等。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況,、服務(wù)數(shù)量,、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用和基本藥物制度執(zhí)行情況,、醫(yī)療安全管理等,。

（三）群眾評(píng)價(jià)與監(jiān)督：院務(wù)公開、病人滿意度調(diào)查,、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià),、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查等。

具體考核指標(biāo)詳見《武宣縣縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核基本指標(biāo)及分值表》（附件1）和《武宣縣縣級(jí)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查表》（附件2）,。

（一）成立考核小組,。在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣衛(wèi)生計(jì)生行政部門牽頭,，與財(cái)政,、人社等部門成立考核小組,，對(duì)縣級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核。

（二）建立考核專家?guī)?。由考核小組根據(jù)績(jī)效考核涉及的專業(yè),，聘請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)與管理專家建立考核專家?guī)臁Ｃ看慰己藭r(shí),，隨機(jī)抽取一定數(shù)額的專家參加績(jī)效考核,。

（三）考核主體?？己诵〗M及其考核專家組依據(jù)《武宣縣縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核基本指標(biāo)及分值表》,，對(duì)縣級(jí)三家公立醫(yī)院進(jìn)行考核。

（四）考核方法與周期,。通過查閱文件資料,、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查,、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人述職,、單位職工和群眾訪談等多種方法進(jìn)行考核。

考核小組依據(jù)本辦法不定期進(jìn)行檢查,，每年10月中旬進(jìn)行1次集中考核,。

（五）公示與復(fù)核?？己私Y(jié)果要在縣級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日,。對(duì)考核結(jié)果有異議的,，可由縣級(jí)考核小組或來賓市衛(wèi)生計(jì)生行政部門組織復(fù)核。

（六）結(jié)果上報(bào)與反饋,?？己诵〗M要于每年11月底前將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，逐級(jí)報(bào)至市級(jí),、自治區(qū)級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門,，并及時(shí)反饋我縣三家公立醫(yī)院。

（一）績(jī)效值計(jì)算,。定量指標(biāo)績(jī)效值計(jì)算方法為兩種：凡要求有所增長(zhǎng)的正向控制指標(biāo),，如年住院人次等，指標(biāo)績(jī)效值按此公式計(jì)算：績(jī)效值=實(shí)際完成值/目標(biāo)值×標(biāo)準(zhǔn)分值,；凡要求有所下降的反向控制指標(biāo),，如次均門診費(fèi)用增長(zhǎng)率，指標(biāo)績(jī)效值按此公式計(jì)算：績(jī)效值=目標(biāo)值/實(shí)際完成值×標(biāo)準(zhǔn)分值,。

定性指標(biāo)按照考核項(xiàng)目的具體評(píng)分辦法扣減相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分,，得出實(shí)際績(jī)效值。

各單項(xiàng)扣分最多扣完本項(xiàng)分，不累及其它項(xiàng)得分,。各單項(xiàng)工作績(jī)效值之和為被考核單位的總績(jī)效值,。

（二）考核評(píng)價(jià)?？己藢?shí)行百分制,，縣級(jí)公立醫(yī)院考核結(jié)果分為三個(gè)等次：分值85分以上為優(yōu)秀，60—85分為合格,，60分以下為不合格,。

（三）考核結(jié)果運(yùn)用?？己私Y(jié)果作為縣級(jí)財(cái)政安排補(bǔ)助資金的依據(jù),。考核合格的,，撥付當(dāng)年全額補(bǔ)助資金,；考核不合格的，扣減補(bǔ)助資金,，并通報(bào)批評(píng),，限期整改，連續(xù)兩年考核不合格的,，免去負(fù)責(zé)人職務(wù),。具體辦法另行制定。

縣級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門細(xì)化三家縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系,，完善考核辦法,，創(chuàng)新考核方式，增強(qiáng)操作性,，提高考核質(zhì)量,。三家縣級(jí)公立醫(yī)院在縣級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門的指導(dǎo)下，依據(jù)相關(guān)制度抓緊制定內(nèi)部崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部分配管理辦法,，建立按崗付酬,、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院定期對(duì)科室,、科室定期對(duì)職工進(jìn)行績(jī)效考核,，考核結(jié)果與職工個(gè)人收入掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,，適當(dāng)拉開醫(yī)務(wù)人員間的收入差距，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位,、業(yè)務(wù)骨干和做出突出貢獻(xiàn)的人員傾斜,，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,。

各部門要嚴(yán)肅考核紀(jì)律，嚴(yán)禁編造,、篡改考核資料,，嚴(yán)禁利用考核謀取個(gè)人利益，嚴(yán)肅查處弄虛作假行為,，確?？己丝陀^公正。對(duì)弄虛作假,、截留,、挪用、套取資金的單位和個(gè)人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將予以通報(bào)，追繳經(jīng)費(fèi),，并依法追究責(zé)任,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇三

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨,，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,。

組長(zhǎng)、副組長(zhǎng),、辦公室

成員：院辦,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、院辦、財(cái)務(wù)科,、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)。

行政執(zhí)行：

由院長(zhǎng)牽頭,，會(huì)同副院長(zhǎng),、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織,；

醫(yī)療質(zhì)量：

主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部組織考核；

財(cái)務(wù)指標(biāo)：

由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、財(cái)務(wù)部考核,，由財(cái)務(wù)部組織；

科室管理：

主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、院辦考核,，由醫(yī)務(wù)科組織,；

患者滿意度：

主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、院辦考核,，由院辦組織。

繼續(xù)教育：

主要由院辦,、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部等部門科室考核，由醫(yī)務(wù)科組織,。

考核依據(jù)：

國(guó)家政府相關(guān)法規(guī),；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程,；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇四

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是指企業(yè)為了向本企業(yè)及其顧客提供更多的利益，而根據(jù)其質(zhì)量發(fā)展的規(guī)劃和計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)的要求,，針對(duì)某項(xiàng)工藝編制的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目計(jì)劃或者某個(gè)質(zhì)量問題,，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn),。下面是本站小編收集整理的年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃,，歡迎閱讀。

(1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備,。

(3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件,。

(4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。

(5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè),、測(cè)試的接收標(biāo)淮,。

(6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度,，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等,。

(3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案,，經(jīng)審批后,，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,。

1,、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備,。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃,、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證,。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況,。如可能,，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組,、組長(zhǎng)和員工,。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定,。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好,。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門,。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后,，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度,、年度計(jì)劃草案,。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題,，編制月度計(jì)劃草案,。

2、調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集,、分析和確認(rèn),，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù),，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系,。

3,、采取預(yù)防和糾正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案,，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn),。

4,、確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行

在采取了預(yù)防和糾正措施后,，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果,。要注意的是,，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同,。 如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生,，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同,，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng),。

5,、保持改進(jìn)成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制,。

6.繼續(xù)完善及改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的,，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方,。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或

合同

通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo),，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求,，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意,，有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。為了確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃,。

一,、工作任務(wù)

1、依據(jù)和機(jī)會(huì)

通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立,，確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析,，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì);通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施,，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生,。

2、改進(jìn)方向和過程

(a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;

(c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,。

二,、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)況，提出改進(jìn)方向,。

結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評(píng)審情況,，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn),。

1、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量;

2,、加強(qiáng)生產(chǎn)過程抽查力度;

3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行的情況;

4,、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)管理;

三,、改進(jìn)措施和目標(biāo)

2、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查力度,，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)工序加工;

共

2

1

1

2

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇五

醫(yī)療質(zhì)量安全管理及改進(jìn)措施今年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的醫(yī)療安全管理,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，減少醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，我院實(shí)際情況,，采取以下措施,，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量。

1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法規(guī),、規(guī)章制度教育,，使全院醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,，盡量滿足病人需求。建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，責(zé)任到人,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容,，改進(jìn)溝通方式,，注重溝通效果。隨時(shí)告知并簽署相關(guān)書面材料,，做到預(yù)防在先,，發(fā)現(xiàn)在早，處置在小的原則,。

2.加強(qiáng)病例文書自查質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》對(duì)病案質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練全面提高醫(yī)務(wù)人員義務(wù)素質(zhì),，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全組織管理，保證醫(yī)療安全，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故,。

度，對(duì)醫(yī)學(xué)新理論,、新技術(shù),、新方法進(jìn)行培訓(xùn)。

2.醫(yī)患溝通存在矛盾,，如溝通不力,，溝通不足，溝通不全面,，所談內(nèi)容不做全面考慮,，漏洞較多，為糾紛留下隱患,。

4.醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備比較落后,，有很多業(yè)務(wù)無法開展，只能看小病等,。

4.自覺維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

5.改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)用語,，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷,、硬,、頂、推,、現(xiàn)象,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇六

今年以來店鋪的經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差，特別是管理方面的問題,，壓力大,，形勢(shì)嚴(yán)峻。目前存在的情況主要是：?jiǎn)T工對(duì)公司的前景不了解,，工作任務(wù)不清楚,，目標(biāo)不明確，有制度不執(zhí)行,；造成公司整體人員精神狀態(tài)低迷,、消極，企業(yè)文化不明晰,，凝聚力不夠等現(xiàn)象,。

1、人員職業(yè)素養(yǎng)不高，心態(tài)比較浮躁,；

2,、管理人員自身素質(zhì)與管理技能需提高；

3,、缺乏主人翁意識(shí),；

4、監(jiān)督力度不夠,。

二,、公司現(xiàn)在的實(shí)際情況，我個(gè)人看法是：

（3）領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,，采取積極的態(tài)度,，正視現(xiàn)實(shí)中存在的問題，加強(qiáng)和各個(gè)部門信息的雙向溝通與交流,，探討人員管理的方式方法,，以期重拾廣大職員工對(duì)公司的信心。

第一,，管理方面

1,、完善公司各種制度與各種流程，明確各部門分工落實(shí)工作職責(zé),。嚴(yán)格按照公司制度與流程作業(yè),，權(quán)限清晰、分工明確,。

第二,、人員分工方面

進(jìn)行定崗定編的工作，降低人員成本,，提高工作效率,。第三、企業(yè)文化方面1,、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣導(dǎo),。本人將整理公司的相關(guān)資料，加強(qiáng)在新員工入職培訓(xùn),、平時(shí)的宣導(dǎo),，通過思想的教育的力量將人員團(tuán)結(jié)在一起。2,、職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)的培訓(xùn),。目前人員心態(tài)普遍比較浮躁，不能正確認(rèn)識(shí)工作和自身,，但其中有一個(gè)很重要的原因是：公司對(duì)這些人缺乏職業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃,；今后將加強(qiáng)對(duì)職員工在工作,、心態(tài)方面的指導(dǎo)。

第四,、員工關(guān)系方面

1,、舉辦集體活動(dòng)。加強(qiáng)公司各個(gè)層級(jí),、各個(gè)部門的相互了解與溝通,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，體現(xiàn)公司人性化的管理,，讓員工有家的感覺。

a,、員工座談會(huì)

b,、生日聚會(huì)

c、不定期的娛樂活動(dòng),。

2,、拓展溝通渠道。

a,、設(shè)置店長(zhǎng)信箱,，對(duì)反映問題選擇性回復(fù)；

b,、挑選素質(zhì)與意識(shí)較好的員工一對(duì)一帶相對(duì)差的員工,。

對(duì)于目前所存在的問題，我將協(xié)調(diào)各員工共同改進(jìn),，目前無法作出改善的將做出合理的解釋,，并在以后的工作中加倍注意，盡量減少或避免其造成的影響和損失,，一旦條件成熟立刻加以解決,。

希望各員工共同關(guān)注相關(guān)問題，一起出謀劃策,，努力改變店鋪的現(xiàn)狀,，與店鋪共同成長(zhǎng)！

2. 配合做好派遣及代理單位及人員的檔案管理工作,；

8. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

由于我到銳杰公司工作的時(shí)間還很短暫，對(duì)自己下一階段的工作定位及工作安排還不是十分清晰,，因此以上工作計(jì)劃只是個(gè)人初淺的想法,，并不成熟，望領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),。

總而言之,，2015年,，我將緊密圍繞銳杰公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取,，以飽滿的工作熱情不折不扣地完成各項(xiàng)任務(wù),。

出來工作上班也半年了，時(shí)間太快太快,。上班的感受也太多了半年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵(lì)下,，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應(yīng)該有新的理想目標(biāo)和新的工作熱情和奮斗姿態(tài),。在同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)。

1,、緊密團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍,，按照領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃和安排進(jìn)行工作。堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)思路前進(jìn),，在做好領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時(shí),，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

2,、熟悉招商工作流程,，深化招商工作運(yùn)行機(jī)制，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度指導(dǎo)自己工作,，樹立正規(guī)部門工作機(jī)制觀念,。并以此樹立公司良好企業(yè)形象。

所長(zhǎng)補(bǔ)足自己短處,。

4,、發(fā)揮自己聰明才智，在日常工作中敢于提出意見和自己見解,，在實(shí)際工作中鍛煉自己,，我堅(jiān)信世上無難事，只要我用心學(xué)習(xí),，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和進(jìn)步,。爭(zhēng)取能夠早日做到獨(dú)當(dāng)一面。

5,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

6,、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí),、妥善解決。及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

自己在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果,！正因如此,，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

2015年2月18日

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇七

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得的原則,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

（一）考核小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室：

成員：院辦,、醫(yī)教部,、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部,、人力資源部,、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦,、客戶服務(wù)部,、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)。

（二）職責(zé)：

客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部,、醫(yī)教部,、護(hù)理部、人力資源部,、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核,，由經(jīng)營(yíng)部組織。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部,、醫(yī)教部,、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核,，由醫(yī)教部組織,。

國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度（《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》）和會(huì)議精神,；各部門崗位職責(zé)和工作流程,；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,。

（一）、臨床科室：

1,、以門診量和收入院人次為目標(biāo),，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次,，保持門住比超過3.8%,。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次,，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,，年度按每人次185元扣罰,，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a,、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放,；b,、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%,，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期,，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配,。員工分配最好按個(gè)人系數(shù),，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3,、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元,，外科475萬元，內(nèi)科290萬元,，兒科160萬元,，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元,，皮膚科40萬元,，口腔科35萬元，肝病科30萬元,，體檢中心200萬元,，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次,，收住院880人次,。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算,；

c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算,。

（二）,、醫(yī)技,、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8,。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí),，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù),；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配,，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,，每扣1分即扣罰1%）,；而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù),。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的,，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng)。

（一）行政執(zhí)行：配分：100分

2,、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分,，否則扣25分,；

4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù),。配分25分,，否則扣25分。

5,、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人,，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行,！

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任,。

（三）,、科室管理：配分：100分

（2）登記制度：清晰可查，可追溯,，保存完好,。否則每次扣10分；

（4）安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,，并能熟練操作,。否則每次扣10分。

（5）團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分,。

（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序。否則扣10分

（7）勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間,，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分。

（四）、客戶關(guān)系：基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量,，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔,，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分,。

（2）服務(wù)態(tài)度：說話和藹,、舉止文明，待人熱情大方,，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意。否則扣10分,。

（3）服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分,。

（4）服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí),、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚,。對(duì)于有時(shí)間限制（約定）的,，必須在限制（約定）的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí),、客戶沒有明確時(shí)間概念的,，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成,，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成,。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的,，要跟上級(jí),、客戶說明,。否則每次扣30分,，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

（5） 對(duì)于得到病人的感謝信,、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上,。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除,。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界,、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

1,、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2,、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決,，即扣除全部績(jī)效工資,，并追究其他責(zé)任。

3,、本考核方案一般針對(duì)科室,，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案,。

4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí),、主管部門科室對(duì)從屬部門科室,。

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇八

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平,，保證醫(yī)療安全,，特制訂醫(yī)療質(zhì)量管理措施，主要從以下幾方面,。

〈1〉晝夜均有人值班,，夜班應(yīng)在指定的值班室留宿，否則罰款20元/次,。

〈2〉值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真完成值班期間的工作任務(wù)，脫崗罰款20元/次,。

〈3〉接班工作人員（包括醫(yī)生,、護(hù)士、藥房人員）未到,，值班人員不得下班,，造成空崗者加罰200元(值班和接班人員各罰100元)。交接工作人員要當(dāng)面交清,。

〈4〉設(shè)交接班本,，值班醫(yī)師對(duì)病人除做好病程記錄外并扼要記入交接班本，危重病人要床頭交接班，否則分別罰款20元/次,。

〈1〉履行簽字手術(shù)(手術(shù)同意書)的`范圍,。

〈2〉入院病人要有入院病人告知書、入院病人談話記錄,，并有家屬簽字否則罰款30元/次,。

〈3〉重患者搶救后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。轉(zhuǎn)診的患者做好記錄并簽字,。

要求書寫規(guī)范、字跡清楚,，否則罰款10元/次,。

〈1〉處方

a、拉丁文和中文不能混寫,，否則罰款5元/次,。

b、劑型,、品名,、規(guī)格、單位,、用法書寫規(guī)范,，不寫或少寫罰款5元/次。

c,、日期,、姓名、性別,、年齡,、地址、電話號(hào)碼書寫準(zhǔn)確無誤,，不寫或少寫罰款5元/次,。

〈2〉門診病歷書寫簡(jiǎn)明扼要，格式準(zhǔn)確無誤,，不寫罰款20元/次,；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，罰款5元/處,。

〈3〉住院病歷應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書寫,，否則罰款5元/次；以病例醫(yī)療質(zhì)量為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，不寫罰款20元/次，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤罰款5元/處。診療期間,必須先寫門診病歷后開處方,否則罰款10元/次,。

〈1〉嚴(yán)格交接班制度,，包括病人、物品,、器械,、科室衛(wèi)生交接班。并有記錄,，無記錄罰款20元/次,。

〈2〉嚴(yán)格消毒隔離制度，每日護(hù)士對(duì)治療室進(jìn)行紫外線消毒1次,，并有記錄（無記錄或沒消毒分別罰款10元/次）,。〈3〉嚴(yán)格三查七對(duì),，凡未履行三查七對(duì)制度出現(xiàn)過錯(cuò)罰款50元,，造成后果按責(zé)任醫(yī)療事故處理。輸液實(shí)行二聯(lián)卡制,，液體現(xiàn)配現(xiàn)用,，并注明執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行人,。在病人治療過程中,，加強(qiáng)巡回，杜絕出現(xiàn)病人叫喊的現(xiàn)象,，違反上述規(guī)定罰款20元/次,。

〈4〉建立病房搶救制度，搶救物品,、器械,，需定品種和數(shù)量并定位放置、定期檢查,、定期維修并有記錄,，并及時(shí)補(bǔ)充、及時(shí)消毒,。特別注意搶救藥品配制與氧氣筒上掛的“空”或“滿”的標(biāo)志,，違反上述規(guī)定罰款10元/次。

〈5〉護(hù)理文件書寫規(guī)范,、正確,，住院病人24小時(shí)內(nèi)必須寫好護(hù)理病歷，否則罰款10元/次,。

〈6〉供應(yīng)室護(hù)士負(fù)責(zé)各種物品的消毒滅菌工作,，并保證滅菌質(zhì)量,。無菌包內(nèi)需設(shè)滅菌指示卡，包外貼無菌指示膠帶,，并注明時(shí)間,，否則罰款10元/次。

〈1〉藥品核價(jià)要標(biāo)準(zhǔn),，如發(fā)現(xiàn)價(jià)格差錯(cuò),，每次罰10元；少發(fā)或錯(cuò)發(fā)藥品,，罰款100元/次,。如處方存在明顯錯(cuò)誤而未發(fā)現(xiàn)，罰10元/次,；擅自修改處方罰10元/次,；處方未簽名罰款10元/次。

〈2〉藥品因未遵循先進(jìn)先出的原則而造成過期失效,，中藥出現(xiàn)霉變,、蟲蛀，由藥劑人員全額負(fù)責(zé)賠償,。

〈3〉嚴(yán)禁私自購(gòu)藥,、換藥到科室，否則全部沖公,，并處以該金額10倍以上罰款,。

〈4〉藥房盤點(diǎn)如出現(xiàn)品種、數(shù)量不符,，則虧損額全部由藥房工作人員負(fù)責(zé),。

〈5〉毒、麻藥品管理有誤,，上級(jí)檢查罰款由科室承擔(dān),。

醫(yī)技人員加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行診療活動(dòng),，做好常用儀器和設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作,。不按規(guī)定要求出現(xiàn)醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò)由本人負(fù)責(zé)。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇九

（一）我院有健全的安全管理體系,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

我們制定了醫(yī)療質(zhì)量及安全管理方案與考核標(biāo)準(zhǔn),，健全完善了各項(xiàng)醫(yī)療管理制度職責(zé),。醫(yī)療質(zhì)量管理按照管理方案和考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，定期深入科室進(jìn)行監(jiān)督檢查,，督促核心制度的落實(shí),，檢查結(jié)果以質(zhì)量分的形式與醫(yī)院績(jī)效考核方案掛鉤,，有效地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,，醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不斷提高,。

我們通過醫(yī)師例會(huì)的形式,，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育,。加強(qiáng)了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核,，有效促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高,。

加強(qiáng)三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)與考核,，按照年初三基培訓(xùn)考核計(jì)劃,，各科室每年必須考核一次，參考率,、合格率務(wù)必達(dá)95%以上,。

（三）健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預(yù)案,，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制,。

（四）護(hù)理管理方面

（1）護(hù)理管理組織：能夠嚴(yán)格按照《護(hù)士條例》規(guī)定實(shí)施護(hù)理管理工作，組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《護(hù)士條例》,，確保做到知法,、守法、依法執(zhí)業(yè),。

（2）護(hù)理人力資源管理：每年制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃,，包括三基學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座,、急診急救培訓(xùn)等,。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行完成。

（五）醫(yī)院感染管理

我院根據(jù)實(shí)際情況和任務(wù)要求,，每年制定醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃,，做到組織落實(shí)、責(zé)任到人,。每年召開醫(yī)院感染管理會(huì)議,，總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題,，布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn),。

（3）加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識(shí),。

（4）認(rèn)真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測(cè)工作,，降低了醫(yī)院感染率,，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強(qiáng)了一次性使用用品的管理,。各科室嚴(yán)格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”,，一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品由設(shè)備科統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),、儲(chǔ)存和發(fā)放,，“三證”齊全。各科室按需領(lǐng)取,，做到先領(lǐng)先用,，有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后,，由專人集中回收,，禁止重復(fù)使用和回流市場(chǎng)。

（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的地方,。

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高,，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí),，病例討論還有應(yīng)付的情況,。

（二）抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理,，普通感冒也使用抗生素,；外科預(yù)防用藥不合理，抗生素應(yīng)用檔次過高,，時(shí)間過長(zhǎng),。

（三）門急診病歷書寫中還存在不少問題。

1,、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑,、陽性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析，有的象記流水帳,。

2,、存在知情告知同意漏簽字、自費(fèi)用藥未簽知情同意書,。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育,，提高醫(yī)務(wù)人員的安全,、質(zhì)量意識(shí),。

1醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識(shí)缺乏,，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),，這樣就不能自覺地,、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中,，就很難保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有使醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的質(zhì)量管理意識(shí),，掌握質(zhì)量管理方法,，才能變被動(dòng)的質(zhì)量控制為主動(dòng)的自我質(zhì)量控制。因此,，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí),，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章制度,、各級(jí)人員職責(zé)的培訓(xùn),。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí)與防范意識(shí),。

（二）加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí),。

1,、醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)病歷檢查工作，這項(xiàng)工作對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施,，但是要注重實(shí)效,，不能流于形式，對(duì)查到的問題除了當(dāng)面講解以外,，對(duì)屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰,，給予懲戒。

2,、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核,，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律,，注重考核的實(shí)效,，不能流于形式。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控,。

要進(jìn)一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè),、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等工作上下大功夫,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細(xì),，不能應(yīng)付,。要進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳力度,，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù),，做好個(gè)人控制環(huán)節(jié),。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé)，配合院感辦積極開展工作,，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報(bào),。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理,。

根據(jù)衛(wèi)生部《進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神,，制定我院具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲制度。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度,，在門診設(shè)置處方權(quán)限,，保證制度的落實(shí)，保證合理使用抗菌藥,。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。

1,、根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的'要求,，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確：“醫(yī)家首在立品”,，醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守,。要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不傲的工作作風(fēng),，立志做一個(gè)醫(yī)德高尚，受人尊敬的醫(yī)務(wù)人員,。每位醫(yī)師都要熟記《醫(yī)師嚴(yán)格自律與誠(chéng)信服務(wù)公約的內(nèi)容》,，要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念,，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人,，不謀私利。

2,、院辦要制定獎(jiǎng)懲措施,，保證醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院執(zhí)業(yè)時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切,，只有端正態(tài)度,，才能認(rèn)準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)。要時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記我們是為了治病救人，病人的利益高于一切,。決不允許在診療工作中找任何借口對(duì)病人采取冷漠,、推諉、粗暴等不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。無論什么時(shí)候,，什么場(chǎng)合，不管什么情況下,，發(fā)生什么事情,，都不要帶不良情緒與病人打交道。要善于調(diào)節(jié)自我,，始終保持良好精神狀態(tài)上崗,，把自己陽光的一面充分地展現(xiàn)給患者。

（四）滿足患者心理需要,，密切醫(yī)患關(guān)系,，減少糾紛發(fā)生，營(yíng)造和諧就診環(huán)境,。

患者在醫(yī)院內(nèi)的心理是十分復(fù)雜的,，他們需要被關(guān)懷，被尊重,，被接納，需要了解他的診斷,、治療信息,，需要安全感并渴望早日康復(fù)，同時(shí)他們還會(huì)有對(duì)今后家庭,、工作等社會(huì)問題的種種憂慮,。這些都需要醫(yī)護(hù)人員很好地了解，予以解決或滿足,。首先,，醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須著裝整齊、態(tài)度和藹,、精力充沛,，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護(hù)士，使患者得到一個(gè)良好的印象,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和有所依托感,，使患者情緒穩(wěn)定，家屬滿意放心,，在診治過程中才能主動(dòng)配合,，建立起主動(dòng)合作型的醫(yī)患關(guān)系。患者和家屬在治療過程中,，可能會(huì)迫切地要求醫(yī)護(hù)人員及時(shí)為他們傳達(dá)診斷治療信息,，這也是患者和家屬的權(quán)利。所以醫(yī)護(hù)人員必須及時(shí)和他們溝通,，征求他們的意見,，使患者及家屬能主動(dòng)配合，達(dá)到預(yù)期的目的,。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計(jì)劃,，對(duì)他們需要了解的不能滿足，也會(huì)造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛,。

工作質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及目標(biāo)篇十

(1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備,。

(3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

(4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目,。

(5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè),、測(cè)試的接收標(biāo)淮。

(6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者,。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度,，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

(3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題,，編制月度計(jì)劃草案,，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行,。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,。

1、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備,。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍,、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證,。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況,，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能,，應(yīng)盡量具體,。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長(zhǎng)和員工,。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源,。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好,。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡,，匯編成企業(yè)的季度,、年度計(jì)劃草案。同時(shí),，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題,，編制月度計(jì)劃草案。

2,、調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集,、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí),。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù),，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì),，并確定可能的因果關(guān)系,。

3、采取預(yù)防和糾正措施

在確定因果關(guān)系后,，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案,，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

4,、確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行

在采取了預(yù)防和糾正措施后,，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的'結(jié)果,。要注意的是,，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后,，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同,，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃,，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

5,、保持改進(jìn)成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾,。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續(xù)完善及改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng),。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方,。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求,，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中,，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的,。

通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo),，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求,，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客滿意,，有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃,。

一、工作任務(wù)

1,、依據(jù)和機(jī)會(huì)

通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立,，確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì);通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施,，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。

2,、改進(jìn)方向和過程

(a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;

(c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,。

二、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)況,，提出改進(jìn)方向,。

結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評(píng)審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn),。

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量;

2、加強(qiáng)生產(chǎn)過程抽查力度;

3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案,，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行的情況;

4、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)管理;

三,、改進(jìn)措施和目標(biāo)

2,、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)工序加工;

8.2019hr個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃模板