人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

新年度工作計劃咋寫篇一

一、對工作具有較高的敬業(yè)精神和責任感

1,、牢記自己的職責，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層,，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河,。一方面是自己沒有管理經(jīng)驗,，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時間的調(diào)整,，心態(tài)、處事都需要改變,。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務(wù),，只有真心真意為他們工作，才能很好的開展工作,，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策,。這只是工作的第一步,，以后的工作要轉(zhuǎn)向"剛?cè)岵魍媸?,。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,、參加公司各種會議和培訓,。

在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動,。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求,。認真履行公司的各項考勤制度,，定期參加公司的周一例會，準時參加公司的各項培訓,，開會是一種學習，培訓是更好的學習,。認真學習，使自己快速成長起來,。

3,、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析,。

4、努力完成銷售任務(wù)并及時催回貨款,。

協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購各種包裝,、協(xié)助財務(wù)部催貨款,、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品,。和協(xié)是一個大家庭,，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神,，齊心協(xié)力做好各種日常工作,。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作,，有利于工作的開展。

5,、參與公司員工的培訓,、招聘、人才引進,、合作伙伴的招商工作,。

6、制定公司銷售部各項制度,，完善相關(guān)管理制度。

因為市場的發(fā)生變化,，公司的相關(guān)文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和,。為了公司的進一步發(fā)展完善相關(guān)制度。

7,、學習公司先進的技術(shù)，推進軟件的流程,。

為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞,，認真學習k3管理,，實現(xiàn)了k3看庫存,，看銷量，報生產(chǎn)計劃,，報包裝計劃,，建立k3一部產(chǎn)品最低庫存量,。并且實現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目,。每月協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的月銷量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷量表,，分析產(chǎn)品走勢,。

二、正確對待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協(xié)調(diào)配合理解,。

新年度工作計劃咋寫篇二

一,、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學的制定出銷售任務(wù),。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理,，對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額,。

5.不斷學習行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量,。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。

上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。

考慮北京市地廣人多，交通涌堵,，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項,。

5.填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標,、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進，并完成各階段工作,。

前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪,。

前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作,。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤,。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶,，詢問投標結(jié)果。

中標后主動要求深化設(shè)計,，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款,，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,，爭取早日回款,。

11.貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設(shè)備,，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

三、銷售與生活兼顧,，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會,，增進彼此友誼，更好的交流,。

(會議內(nèi)容見附件)

客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學習和交流,，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情,，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班,，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力,。

以上是我這一年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討，共同努力克服,，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

今年以來,，公司在董事會的領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的努力,，各項工作進行了全面鋪開,，“xx”品牌得到了社會的初步認同。

總體上說,，成績較為喜人。

為使公司各項工作上一個新臺階,，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”,、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”,、進行“四個充實”,、著力“五個推行”。

以下是本公司的年度工作計劃：

一,、切實完成年營銷任務(wù)，力保工程進度不脫節(jié)

1,、實行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元,，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元,、三季度4500萬元、四季度4500萬元,。

按 xx所簽協(xié)議書,，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。

經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同,。

為完成年度營銷任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實行置業(yè)任務(wù)分解,，到人到片,。

而不是單純依靠招商大廳或中心活動。

可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進,。

在營銷形式上，應(yīng)完善團購,、中心活動推介、上門推介等方案,，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色,。

2,、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年,，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進一步擴大廣告投入,。

其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴大樓盤營銷,。

廣告宣傳、營銷策劃方面,，xx應(yīng)在廣告類種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估,、周期計劃、設(shè)計新穎,、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫,，避免版面雷同,、無效重復,、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3、努力培養(yǎng)營銷隊伍,，逐步完善激勵機制

策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,，是一個有機的合作群體。

新的一年,，公司將充分運用此部分資源。

策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓工作,，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧,、善推介的隊伍。

其次是逐步完善營銷激勵機制,，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的`獎勵方案由營銷部負責起草,。

二、全面啟動招商程序,，注重成效開展工作

1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀,，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，xx應(yīng)于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,，但目前該工作已經(jīng)滯后,。

公司要求,，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。

為綜合醫(yī)藥市場情況,，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2,、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作

從過去的一年招商工作得失分析,，一個重要的原因是招商隊伍的缺失,，人員不足。

新的一年,，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員,，以期招商工作進入良性循環(huán)。

3,、明確招商任務(wù)，打好運營基礎(chǔ)

xx項目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運營,。

因而,，廠家,、總經(jīng)銷商,、總代理商的入駐則是運營的基礎(chǔ),。

我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到,，糧草先行。

今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè),、總經(jīng)銷商、總代理商,、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務(wù)為300家。

由策劃代理公司與招商部共同承擔,。

4,、做好物流營運準備，合理有效適時投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè),，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高,、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理,。

因此,，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作,，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責,。

為使公司營運走向市場化,，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案,，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素,，運營流程、管理機制等,。

該工作在董事會的同意安排下進行。

三,、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

xx的企業(yè)精神“三生萬物,，以人為本;和合求實，科學求真”決定了xx品牌的打造,，xx集團的建立，必須充實基礎(chǔ)工作,、充實各類人才、充實企業(yè)文化,、充實綜合素質(zhì)。

新的一年,，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。

1,、充實基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境

公司所指充實基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微,，做得符合工作標準。

小事做細,，細事做透,。

務(wù)實不求虛，務(wù)真不浮夸,。

規(guī)范行為,，細致入微。

通過做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境,。

該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,，要求員工對照嚴格執(zhí)行。

為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督,，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態(tài)》,，每半個月一期。

2,、充實各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。

我們應(yīng)該充分認識到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的,。

20xx年,，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類人才,，并相應(yīng)建立xx專業(yè)人才庫，以滿足xx集團公司各崗位的需要,。

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8.

新年工作計劃

新年度工作計劃咋寫篇三

新年的腳步在慢慢向我們邁進,，現(xiàn)將財務(wù)年度工作計劃向大家作一下匯報：

搞好會計核算是做好學校財務(wù)工作的基礎(chǔ),，因此,，必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,，提高會計核算的水平。

我們將在xx年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務(wù)管理辦法》,、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等,，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境,。

我們將進一步開發(fā)財務(wù)專網(wǎng)在財務(wù)管理和會計核算中的作用,；進一步加強財務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè),，做好財務(wù)信息的日常發(fā)布工作，方便教師查詢,，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度,，開發(fā)財務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù),。

從財務(wù)角度認真總結(jié)xx年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法,，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設(shè)立后勤專管員了解后勤財務(wù)狀況,，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍,，制定飲食服務(wù)中心,、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法,，配合后勤部門把后勤改革推向深入,。

xx年將定期對會計核算和使用天財財務(wù)軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務(wù)培訓,。結(jié)合xx年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解,。

xx年將重點開發(fā)為各系財務(wù)負責人和系會計人員使用的財務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務(wù)指標評價系統(tǒng),。

做好21工程的驗收檢查及財務(wù)文件的歸檔以及財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)統(tǒng)計分析工作。掌握98經(jīng)費的使用計劃（規(guī)劃）,，加強平日管理、檢查,、分析和控制工作,。

對所有的會計檔案進行整理,、清查和分類，開發(fā)票據(jù)管理軟件,，加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。

在工資實現(xiàn)一級核算之后,，完成助學金一級核算的動員、說服,、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集,、核算、崗位責任方面的工作，實現(xiàn)助學金的銀行代發(fā),，從而提高助學金管理的運行效率。

進一步加強平安互助基金的管理,，落實財務(wù)處、校醫(yī)院和工會三方面的責任,，建立科學,、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系,。

恢復結(jié)算中心對公（主要指后勤資金）部分核算業(yè)務(wù),；配合校園卡工程，研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案,；研究資金增值方案及方式；參與全國結(jié)算中心工作的研究,；在總結(jié)xx年學生學費收取工作的基礎(chǔ)上，進一步做好xx年的收費工作,。

按照教育部、財政部的要求,，總結(jié)大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性,、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作,。在試點的基礎(chǔ)上,，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律,，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。

鑒于天財財務(wù)軟件適于規(guī)?；?、分工流水作業(yè)的特點,，xx年將著力研究辦公地點比較近的院一級財務(wù)的實質(zhì)性合并工作，合理調(diào)配校內(nèi)資源,，實現(xiàn)資源共享，為進一步實現(xiàn)財務(wù)分區(qū)辦公服務(wù)和會計人員委派制打好基礎(chǔ),。

新年度工作計劃咋寫篇四

1、日常接待：接待主要人員為總部領(lǐng)導,、同事;政府相關(guān)部門;合作伙伴等。

2,、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間,，安排在規(guī)定時段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作。

3,、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度。

4,、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預算采購和領(lǐng)用辦公用品,，嚴格控制費用,。耐用辦公用品,，如油筆、訂書機,、計算器等依據(jù)以壞、舊換新的原則領(lǐng)用,。

5、車輛管理：嚴格執(zhí)行車輛使用管理制度,，及時進行使用登記,、及時保養(yǎng)清洗，違章及時定責處理,。

6、水電等方面,，嚴格控制監(jiān)督，做好“節(jié)流”工作,。

7、定期5s檢查,，并進行獎罰結(jié)合，罰款作為員工活動基金,。

二,、安全保衛(wèi)工作:

1,、增加安保人員，進行白天晚上24有人值班巡邏,。

2、消防事故應(yīng)急預案,，對安保人員進行消防培訓。

3,、多了解周圍環(huán)境治安方面情況，多與所屬派出所進行良好溝通,，如有必要進行聯(lián)防合作。

4,、經(jīng)常對員工進行安全教育，操作規(guī)程,，交通,、用電,、消防，防患于未然,。

5,、加強節(jié)假日和重點區(qū)域安全防范,。

三,、宿舍、食堂工作：

1,、宿舍方面：加強對我公司的宿舍的管理，并將分散居住的員工集合在一起進行集中管理,。

2、食堂方面：做好開辦食堂前的各項準備工作,。

四,、外聯(lián)工作：

1,、盡可能多與政府相關(guān)部門、甲方管理人員,、當?shù)卮迕襁M行良好溝通，為企業(yè)發(fā)展奠定良好外部環(huán)境,。

2、多尋找?guī)准椅锲饭?yīng)商,，定期到市場上詢價，確保所采購物品物美價廉,。

五,、保潔工作：

對于現(xiàn)有保潔人員進行深度培訓，確保其能夠掌握服務(wù)禮儀和細節(jié)化工作要領(lǐng),，為公司創(chuàng)建干凈整潔的硬件環(huán)境,。

六,、綠化工作：

定期進行花卉的更換或者養(yǎng)護，保證給客戶提供一個溫馨的環(huán)境,。

七、企業(yè)文化建設(shè)：

積極參與《__》,、《__汽車人》等媒體的投稿和互動，把太原分公司更多的人文關(guān)懷,、好人好事、精神風貌展現(xiàn)到更多人眼前,。

總之,，行政人事工作人事行政工作是一個繁雜的工作體系,。下一步，行政部必須加強行政人事工作的執(zhí)行力度,，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習,，不斷增強自身修養(yǎng),，加強公司業(yè)務(wù)知識的學習,，圓滿完成公司領(lǐng)導安排的各項事務(wù)。

新年度工作計劃咋寫篇五

一,、明確指導思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520190與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的,，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進的責任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2019版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容,，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查,，考核落實及評估改進,。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。

當然,，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決。

三,、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革,，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520190與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機,。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言,，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中,。

2.“走出去,，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”,。所謂走出去，有兩層含義：第一,，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二,，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力,，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”,。

3.適當?shù)募畲胧?/p>

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法,，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心,，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游,，則該咨詢員獲得一定獎勵,，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵,。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

5、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

7、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導交辦的其他工作

新年度工作計劃咋寫篇六

從司法部門到縣政府辦公室,，自己的工作內(nèi)容,，工作性質(zhì)，服務(wù)對象都發(fā)生了變化,，面對的將是一個壓力大、競爭性強的工作環(huán)境,，要適應(yīng)新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項工作任務(wù),，只有不斷加強學習、加強鍛煉,，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此，制定個人工作計劃,，促使自己進步。

一,、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作,，積極參與，認真履職,，探索方法，積累經(jīng)驗的一年,，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”,，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責,。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一,，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生,，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè),，對此，在思考問題,，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式,，擺正自己的位置，樹立全局意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排,，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度,，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標,，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導,，善于學習,、勤于思考,，在干中學、學中干,，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向,。

二、中期目標

在明確工作職責,、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下,，明年,，必須進一步加強自身錘煉,，做到政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”,。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題,。無論面臨的情況多么復雜,，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦,。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事,、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò),、報刊、電視等,，敏銳把握各項方針政策動向,，保持工作的主動性,。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣,、胸襟廣闊、淡泊名利,、甘于奉獻、堅持原則,。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力。加強理論學習,，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習,，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù),。二是提升語言表達能力。加強說話訓練,，做到匯報工作準確、簡潔,、清楚。三是提升辦事能力,。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考,，能按照工作職責或領(lǐng)導交辦事項要求，較好的完成任務(wù),。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導、同志,、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作,。認真做好調(diào)研、信息報送等工作,，能超額完成辦公室下達的工作目標。

三,、遠期目標

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良;加強鍛煉,，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高,。服從組織,、領(lǐng)導安排，善于思考,、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作,。

四,、工作措施

1,、加強學習。學習是歷史使命,，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步,，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務(wù)和長期實踐的行為,，要通過學習達到“身強體健”。一方面要加強馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“”重要思想的學習,，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界,，端正自己的世界觀、人生觀,、價值觀，在學習貫徹的深入,、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性,。另一方面要加強辦公室業(yè)務(wù)知識的學習,，做到守紀律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一,。

新年度工作計劃咋寫篇七

一是完善新一屆居委會班子結(jié)構(gòu)。完成第八屆居委會社區(qū)成員代表,、居民組長、居務(wù)監(jiān)督委員會的改選和新一屆居委會各項規(guī)章制度的建立及三年工作規(guī)劃等,。（1月完成）

二是明確新一屆社區(qū)干部的職責分工。加強對新同志工作紀律,、職責、敬業(yè)的指導和教育,，認真完成社區(qū)“六大”工作任務(wù)。（1-12月完成）

三是繼續(xù)鞏固和諧合格社區(qū),、充分就業(yè)社區(qū)、殘疾人康復示范社區(qū)榮譽,。積極創(chuàng)造條件努力創(chuàng)建和諧示范社區(qū)。（1月起至12月）

一是創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“博客”服務(wù),。向轄區(qū)單位和居民宣傳黨和政府的各項政策，宣傳社區(qū)重大決策事宜和服務(wù)活動情況,，增加社區(qū)工作透明度，接受廣大居民監(jiān)督和建議,。形成“人人關(guān)注社區(qū),，個個參與社區(qū)和諧發(fā)展”的良好活動氛圍,。（1月完成）

二是加大社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)。擴大與高新區(qū)人民醫(yī)院設(shè)在我社區(qū)《美好星空》小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍,，保障轄區(qū)居民就近看病、拿藥得到優(yōu)惠,。同時，廣泛與渝州社區(qū)醫(yī)院,、西京醫(yī)院等簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，讓居民得到更多的選擇,。（2月前完成）

三是成立社區(qū)“幫扶助困”基金委員會。資金來源靠單位贊助和定期不定期的組織黨員及居民捐款“獻愛心”,，對轄區(qū)內(nèi)讀不起書的子女、家庭特別困難和突遇天災(zāi)人禍的居民提供臨時性援助,，目前已籌得資金2672.7元?；鹞瘑T會由書記、主任分別擔任正副組長,，具體抓民政的.社區(qū)干部、居務(wù)監(jiān)督委員會成員,、單位代表共5人組成，（3月底前完成）

四是打造區(qū)級市民教育基地,。充分利用翡翠公園----在英雄民警蘆振龍塑像旁面向市民、學生每季度開展一些有關(guān)科普知識,、精神文明建設(shè)、道德規(guī)范等活動內(nèi)容,，積極發(fā)揮好市民教育基地作用,。（3月實施）

五是創(chuàng)辦社區(qū)體育運動會,。今年為首屆,每兩年舉辦一次,充分利用社會單位多和物業(yè)管理多的“兩多”特點,，積極整合社區(qū)資源，組織籃球,、足球、排球,、乒乓球,、羽毛球,、象棋、拔河等集體項目比賽,。豐富轄區(qū)文化體育生活，實現(xiàn)一方和諧穩(wěn)定和“共駐共建共享”大好局面,。（10月前完成）

六是加強社區(qū)文化宣傳陣地建設(shè)。努力開展主題宣明的社區(qū)服務(wù)日活動,；物業(yè)小區(qū)文化交流活動；群團協(xié)會互動活動,，以此促進社區(qū)和諧健康發(fā)展。我們將利用鋼球廠支路進小區(qū)路旁,，設(shè)置10米長且規(guī)范的宣傳欄陣地，讓社區(qū)精神文明建設(shè)活動與社區(qū)工作指南,，圖文并茂的展現(xiàn)出來，不僅環(huán)境得到美化,，更重要的是社區(qū)文化氛圍得到提升,，意義深遠,。（12月前完成）

以鋼球廠支路和鋼球小區(qū)為重點,，嚴格按照zz區(qū)創(chuàng)建全國模范衛(wèi)生城市的標準，對道路兩旁的路面,、綠化及小區(qū)內(nèi)的住宅樓棟等進行認真維護和管理，發(fā)揮社區(qū)志愿者參與社區(qū)環(huán)境保潔活動,，實現(xiàn)轄區(qū)“天藍、地綠,、水清、潔凈”的自然景色,。（2月實施，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)）

按照廣大業(yè)主的愿望,，積極支持、指導成立小區(qū)業(yè)主委員會,。同時，做好物管和業(yè)委會之間矛盾的化解工作,，確保一方和諧與穩(wěn)定。（2月起至年終指導建立3個小區(qū)業(yè)委會）