人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

新年度工作計(jì)劃咋寫篇一

一、對工作具有較高的敬業(yè)精神和責(zé)任感

1、牢記自己的職責(zé),，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層,，因?yàn)楣镜匿N售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河,。一方面是自己沒有管理經(jīng)驗(yàn)，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時間的調(diào)整,，心態(tài),、處事都需要改變,。另一方面是一部人員的具體情況,，只有全心全意為他們服務(wù),，只有真心真意為他們工作,，才能很好的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策,。這只是工作的第一步,，以后的工作要轉(zhuǎn)向"剛?cè)岵?jì),，恩威兼施"。

2,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、參加公司各種會議和培訓(xùn)。

在公司期間,，牢記和協(xié)誓詞,，并把語言變成行動。不僅做到口頭上,，還要把它牢記心中并且在工作中嚴(yán)格要求,。認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)考勤制度，定期參加公司的周一例會,，準(zhǔn)時參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn),，開會是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí),。認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己快速成長起來。

3,、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析,。

4、努力完成銷售任務(wù)并及時催回貨款,。

協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨,，協(xié)助供應(yīng)部采購各種包裝、協(xié)助財(cái)務(wù)部催貨款,、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個大家庭,，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神,，齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作,，有利于工作的開展,。

5,、參與公司員工的培訓(xùn),、招聘,、人才引進(jìn),、合作伙伴的招商工作,。

6,、制定公司銷售部各項(xiàng)制度，完善相關(guān)管理制度,。

因?yàn)槭袌龅陌l(fā)生變化,，公司的相關(guān)文件需要進(jìn)一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和,。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展完善相關(guān)制度,。

7、學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的技術(shù)，推進(jìn)軟件的流程,。

為了完善公司銷售制度,，避免管理漏洞，認(rèn)真學(xué)習(xí)k3管理,，實(shí)現(xiàn)了k3看庫存,，看銷量，報生產(chǎn)計(jì)劃,，報包裝計(jì)劃,，建立k3一部產(chǎn)品最低庫存量。并且實(shí)現(xiàn)k3輸入,、審批各種賬目,。每月協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的月銷量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷量表,，分析產(chǎn)品走勢,。

二、正確對待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協(xié)調(diào)配合理解,。

新年度工作計(jì)劃咋寫篇二

一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理,，對績效計(jì)劃,、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù),。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏,。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量,。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。

上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。

考慮北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。

做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段工作,。

前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,，并及時跟進(jìn)和回訪,。

前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

8.投標(biāo)過程中,，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤,。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶,，詢問投標(biāo)結(jié)果,。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款,。

11.貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,，驗(yàn)收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三,、銷售與生活兼顧,，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼,，更好的交流,。

(會議內(nèi)容見附件)

客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行,。

2.對于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶,，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通,，可以增進(jìn)彼此的感情,，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力,。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的努力,，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開,，“xx”品牌得到了社會的初步認(rèn)同。

總體上說,，成績較為喜人,。

為使公司各項(xiàng)工作上一個新臺階，在新的年度里,，公司將抓好“一個中心”,、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”,、進(jìn)行“四個充實(shí)”,、著力“五個推行”。

以下是本公司的年度工作計(jì)劃：

一,、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,，確保策劃代理合同兌現(xiàn)

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元,，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元,、三季度4500萬元,、四季度4500萬元。

按 xx所簽協(xié)議書,，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。

經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同,。

為完成年度營銷任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片,。

而不是單純依靠招商大廳或中心活動,。

可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。

在營銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購,、中心活動推介,、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式,，以形成自我營銷特色,。

2、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營銷

新的一年,，公司在20xx年的基礎(chǔ)上,，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。

其目的一是塑造“xx”品牌,，二是擴(kuò)大樓盤營銷,。

廣告宣傳、營銷策劃方面,，xx應(yīng)在廣告類種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評估,、周期計(jì)劃,、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫,，避免版面雷同、無效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3,、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,，是一個有機(jī)的合作群體,。

新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源,。

策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧,、善推介的隊(duì)伍,。

其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制，在制度上確立營銷獎勵辦法,，具體的`獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草,。

二、全面啟動招商程序,，注重成效開展工作

1,、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，xx應(yīng)于去年出臺《招商計(jì)劃書》及《招商手冊》,，但目前該工作已經(jīng)滯后。

公司要求,，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺,。

為綜合醫(yī)藥市場情況,，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2,、組建招商隊(duì)伍,，良性循環(huán)運(yùn)作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足,。

新的一年，招商隊(duì)伍在引入競爭機(jī)制的同時,，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

3、明確招商任務(wù),，打好運(yùn)營基礎(chǔ)

xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運(yùn)營。

因而,，廠家,、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ),。

我們不能等米下鍋,，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行,。

今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè),、總經(jīng)銷商、總代理商,、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家,。

由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4,、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備,，合理有效適時投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建,、運(yùn)輸配送能力的提高,、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實(shí)行電子化管理,。

因此,，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作,，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé),。

為使公司營運(yùn)走向市場化,，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案,，確定設(shè)施,、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營流程,、管理機(jī)制等,。

該工作在董事會的同意安排下進(jìn)行。

三,、以能動開發(fā)員工潛能為前提,，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

xx的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實(shí),，科學(xué)求真”決定了xx品牌的打造,，xx集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作,、充實(shí)各類人才,、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì),。

新的一年,，公司將在“四個充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

1,、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門各崗位的工作要做到位,，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn),。

小事做細(xì),，細(xì)事做透。

務(wù)實(shí)不求虛,，務(wù)真不浮夸,。

規(guī)范行為，細(xì)致入微,。

通過做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。

該工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,，要求員工對照嚴(yán)格執(zhí)行。

為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督,，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態(tài)》,，每半個月一期,。

2、充實(shí)各類人才,，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。

我們應(yīng)該充分認(rèn)識到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對照是有距離的,。

20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，制定各類人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類人才,，并相應(yīng)建立xx專業(yè)人才庫,，以滿足xx集團(tuán)公司各崗位的需要。

1.

新年工作計(jì)劃范文

2.

2017年度工作計(jì)劃范文

3.

2016年度雙擁工作計(jì)劃模板范文

4.

2016年度黨建工作計(jì)劃范文

5.

2017年度工作計(jì)劃的范文

6.

下一年度工作計(jì)劃范文

7.

社區(qū)度創(chuàng)先爭優(yōu)工作計(jì)劃

8.

新年工作計(jì)劃

新年度工作計(jì)劃咋寫篇三

新年的腳步在慢慢向我們邁進(jìn),，現(xiàn)將財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃向大家作一下匯報：

搞好會計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),，因此，必須在鞏固會計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范會計(jì)基礎(chǔ)工作,，提高會計(jì)核算的水平。

我們將在xx年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步制定和完善一些校內(nèi)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，諸如：《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財(cái)務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級核算單位會計(jì)工作制度》等,，使會計(jì)工作有一個更加完善的制度環(huán)境,。

我們將進(jìn)一步開發(fā)財(cái)務(wù)專網(wǎng)在財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算中的作用；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè),，做好財(cái)務(wù)信息的日常發(fā)布工作,，方便教師查詢，提高辦公效率,；完善內(nèi)部報表制度,，開發(fā)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學(xué)依據(jù),。

從財(cái)務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)xx年后勤改革的經(jīng)驗(yàn),，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟(jì)管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),；設(shè)立后勤專管員了解后勤財(cái)務(wù)狀況,，幫助主管校長進(jìn)行后勤理財(cái)；擴(kuò)大后勤改革的范圍，制定飲食服務(wù)中心,、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法,，配合后勤部門把后勤改革推向深入。

xx年將定期對會計(jì)核算和使用天財(cái)財(cái)務(wù)軟件過程出現(xiàn)的問題對會計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。結(jié)合xx年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對地對一些重點(diǎn)科目進(jìn)行講解。

xx年將重點(diǎn)開發(fā)為各系財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和系會計(jì)人員使用的財(cái)務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計(jì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評價系統(tǒng),。

做好21工程的驗(yàn)收檢查及財(cái)務(wù)文件的歸檔以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,。掌握98經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃（規(guī)劃），加強(qiáng)平日管理,、檢查,、分析和控制工作。

對所有的會計(jì)檔案進(jìn)行整理,、清查和分類,，開發(fā)票據(jù)管理軟件，加強(qiáng)票據(jù)的管理和監(jiān)督,。

在工資實(shí)現(xiàn)一級核算之后,，完成助學(xué)金一級核算的動員、說服,、組織,、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算,、崗位責(zé)任方面的工作,，實(shí)現(xiàn)助學(xué)金的銀行代發(fā)，從而提高助學(xué)金管理的運(yùn)行效率,。

進(jìn)一步加強(qiáng)平安互助基金的管理,，落實(shí)財(cái)務(wù)處、校醫(yī)院和工會三方面的責(zé)任,，建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系,。

恢復(fù)結(jié)算中心對公（主要指后勤資金）部分核算業(yè)務(wù),；配合校園卡工程，研究落實(shí)校園卡小錢包結(jié)算功能方案,；研究資金增值方案及方式,；參與全國結(jié)算中心工作的研究；在總結(jié)xx年學(xué)生學(xué)費(fèi)收取工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步做好xx年的收費(fèi)工作,。

按照教育部、財(cái)政部的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,，提高預(yù)算工作的預(yù)見性,、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作,。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，探索院系等基層單位預(yù)算管理的規(guī)律，促進(jìn)資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高,。

鑒于天財(cái)財(cái)務(wù)軟件適于規(guī)?；⒎止ち魉鳂I(yè)的特點(diǎn),，xx年將著力研究辦公地點(diǎn)比較近的院一級財(cái)務(wù)的實(shí)質(zhì)性合并工作,，合理調(diào)配校內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享,，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分區(qū)辦公服務(wù)和會計(jì)人員委派制打好基礎(chǔ),。

新年度工作計(jì)劃咋寫篇四

1、日常接待：接待主要人員為總部領(lǐng)導(dǎo),、同事;政府相關(guān)部門;合作伙伴等,。

2、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記,，提前確定辦理時間,，安排在規(guī)定時段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作。

3,、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度,。

4、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,。耐用辦公用品，如油筆,、訂書機(jī),、計(jì)算器等依據(jù)以壞、舊換新的原則領(lǐng)用,。

5,、車輛管理：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時進(jìn)行使用登記,、及時保養(yǎng)清洗,，違章及時定責(zé)處理。

6,、水電等方面,，嚴(yán)格控制監(jiān)督，做好“節(jié)流”工作。

7,、定期5s檢查,，并進(jìn)行獎罰結(jié)合，罰款作為員工活動基金,。

二,、安全保衛(wèi)工作:

1、增加安保人員,，進(jìn)行白天晚上24有人值班巡邏,。

2、消防事故應(yīng)急預(yù)案,，對安保人員進(jìn)行消防培訓(xùn),。

3、多了解周圍環(huán)境治安方面情況,，多與所屬派出所進(jìn)行良好溝通,，如有必要進(jìn)行聯(lián)防合作。

4,、經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育,，操作規(guī)程，交通,、用電,、消防，防患于未然,。

5,、加強(qiáng)節(jié)假日和重點(diǎn)區(qū)域安全防范。

三,、宿舍,、食堂工作：

1、宿舍方面：加強(qiáng)對我公司的宿舍的管理,，并將分散居住的員工集合在一起進(jìn)行集中管理,。

2、食堂方面：做好開辦食堂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

四,、外聯(lián)工作：

1、盡可能多與政府相關(guān)部門,、甲方管理人員、當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行良好溝通,，為企業(yè)發(fā)展奠定良好外部環(huán)境,。

2、多尋找?guī)准椅锲饭?yīng)商，定期到市場上詢價,，確保所采購物品物美價廉,。

五、保潔工作：

對于現(xiàn)有保潔人員進(jìn)行深度培訓(xùn),，確保其能夠掌握服務(wù)禮儀和細(xì)節(jié)化工作要領(lǐng),，為公司創(chuàng)建干凈整潔的硬件環(huán)境。

六,、綠化工作：

定期進(jìn)行花卉的更換或者養(yǎng)護(hù),，保證給客戶提供一個溫馨的環(huán)境。

七,、企業(yè)文化建設(shè)：

積極參與《__》,、《__汽車人》等媒體的投稿和互動，把太原分公司更多的人文關(guān)懷,、好人好事,、精神風(fēng)貌展現(xiàn)到更多人眼前。

總之,，行政人事工作人事行政工作是一個繁雜的工作體系,。下一步，行政部必須加強(qiáng)行政人事工作的執(zhí)行力度,，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁,，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng),，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù)。

新年度工作計(jì)劃咋寫篇五

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源,。

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520190與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,，具體的,，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí),，評估改進(jìn)的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí),，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2019版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平,，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。

當(dāng)然,，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決。

三,、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520190與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī),。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心,?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌,，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中,。

2.“走出去,，請進(jìn)來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去,，請進(jìn)來”。所謂走出去,，有兩層含義：第一,，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二,，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù),，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意,，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”,。

3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點(diǎn)上,，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶,，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心,，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息,，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵,，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費(fèi)用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

新年度工作計(jì)劃咋寫篇六

從司法部門到縣政府辦公室，自己的工作內(nèi)容,，工作性質(zhì),，服務(wù)對象都發(fā)生了變化，面對的將是一個壓力大,、競爭性強(qiáng)的工作環(huán)境,，要適應(yīng)新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)鍛煉,，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此，制定個人工作計(jì)劃,，促使自己進(jìn)步,。

一、近期目標(biāo)

今年是在新的工作崗位工作的第一年,，是熟悉工作,，積極參與，認(rèn)真履職,，探索方法,，積累經(jīng)驗(yàn)的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變,，一個明確”,，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé),。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了,，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少,，以至陌生,，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè),，對此,，在思考問題，處理事情時,，必須跳出以前在部門的思維方式,，擺正自己的位置，樹立全局意識,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,。

明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé),，一是熟悉縣政府辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo),，善于學(xué)習(xí),、勤于思考，在干中學(xué),、學(xué)中干,，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序;四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向,。

二,、中期目標(biāo)

在明確工作職責(zé),、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下,，明年,，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身錘煉，做到政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、工作績效“三個提升”。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題,。無論面臨的情況多么復(fù)雜,，要堅(jiān)持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦,。二要保持政治敏銳性,。密切關(guān)注時事、了解時事,，通過網(wǎng)絡(luò),、報刊、電視等,，敏銳把握各項(xiàng)方針政策動向,，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格,。做到眼界寬廣,、胸襟廣闊、淡泊名利,、甘于奉獻(xiàn),、堅(jiān)持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學(xué)習(xí),，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達(dá)能力,。加強(qiáng)說話訓(xùn)練,，做到匯報工作準(zhǔn)確、簡潔,、清楚,。三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會工作內(nèi)容,，勤于思考,，能按照工作職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)要求,，較好的完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導(dǎo),、同志,、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高工作效率,，優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好調(diào)研,、信息報送等工作,，能超額完成辦公室下達(dá)的工作目標(biāo)。

三,、遠(yuǎn)期目標(biāo)

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，確保思想上的先進(jìn)和作風(fēng)上的優(yōu)良;加強(qiáng)鍛煉，促進(jìn)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步的提高,。服從組織,、領(lǐng)導(dǎo)安排，善于思考,、積極創(chuàng)新,，能獨(dú)立且出色完成各項(xiàng)工作。

四,、工作措施

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是歷史使命,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進(jìn)步，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步,，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為,，要通過學(xué)習(xí)達(dá)到“身強(qiáng)體健”。一方面要加強(qiáng)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“”重要思想的學(xué)習(xí)，運(yùn)用馬克思主義的立場,、觀點(diǎn)和方法來改造主觀世界,，端正自己的世界觀、人生觀,、價值觀,，在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫,，增強(qiáng)貫徹黨的指導(dǎo)思想的自覺性和堅(jiān)定性,。另一方面要加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，做到守紀(jì)律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學(xué)于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一。

新年度工作計(jì)劃咋寫篇七

一是完善新一屆居委會班子結(jié)構(gòu),。完成第八屆居委會社區(qū)成員代表,、居民組長、居務(wù)監(jiān)督委員會的改選和新一屆居委會各項(xiàng)規(guī)章制度的建立及三年工作規(guī)劃等,。（1月完成）

二是明確新一屆社區(qū)干部的職責(zé)分工,。加強(qiáng)對新同志工作紀(jì)律、職責(zé),、敬業(yè)的指導(dǎo)和教育,，認(rèn)真完成社區(qū)“六大”工作任務(wù)。（1-12月完成）

三是繼續(xù)鞏固和諧合格社區(qū),、充分就業(yè)社區(qū),、殘疾人康復(fù)示范社區(qū)榮譽(yù)。積極創(chuàng)造條件努力創(chuàng)建和諧示范社區(qū),。（1月起至12月）

一是創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“博客”服務(wù),。向轄區(qū)單位和居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策，宣傳社區(qū)重大決策事宜和服務(wù)活動情況,，增加社區(qū)工作透明度,，接受廣大居民監(jiān)督和建議。形成“人人關(guān)注社區(qū),，個個參與社區(qū)和諧發(fā)展”的良好活動氛圍,。（1月完成）

二是加大社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)。擴(kuò)大與高新區(qū)人民醫(yī)院設(shè)在我社區(qū)《美好星空》小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍,，保障轄區(qū)居民就近看病,、拿藥得到優(yōu)惠。同時,，廣泛與渝州社區(qū)醫(yī)院,、西京醫(yī)院等簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，讓居民得到更多的選擇,。（2月前完成）

三是成立社區(qū)“幫扶助困”基金委員會,。資金來源靠單位贊助和定期不定期的組織黨員及居民捐款“獻(xiàn)愛心”,，對轄區(qū)內(nèi)讀不起書的子女,、家庭特別困難和突遇天災(zāi)人禍的居民提供臨時性援助,，目前已籌得資金2672.7元?；鹞瘑T會由書記,、主任分別擔(dān)任正副組長，具體抓民政的.社區(qū)干部,、居務(wù)監(jiān)督委員會成員,、單位代表共5人組成，（3月底前完成）

四是打造區(qū)級市民教育基地,。充分利用翡翠公園----在英雄民警蘆振龍塑像旁面向市民,、學(xué)生每季度開展一些有關(guān)科普知識、精神文明建設(shè),、道德規(guī)范等活動內(nèi)容,，積極發(fā)揮好市民教育基地作用。（3月實(shí)施）

五是創(chuàng)辦社區(qū)體育運(yùn)動會,。今年為首屆,每兩年舉辦一次,充分利用社會單位多和物業(yè)管理多的“兩多”特點(diǎn),，積極整合社區(qū)資源，組織籃球,、足球,、排球、乒乓球,、羽毛球,、象棋、拔河等集體項(xiàng)目比賽,。豐富轄區(qū)文化體育生活,，實(shí)現(xiàn)一方和諧穩(wěn)定和“共駐共建共享”大好局面。（10月前完成）

六是加強(qiáng)社區(qū)文化宣傳陣地建設(shè),。努力開展主題宣明的社區(qū)服務(wù)日活動,；物業(yè)小區(qū)文化交流活動；群團(tuán)協(xié)會互動活動,，以此促進(jìn)社區(qū)和諧健康發(fā)展,。我們將利用鋼球廠支路進(jìn)小區(qū)路旁，設(shè)置10米長且規(guī)范的宣傳欄陣地,，讓社區(qū)精神文明建設(shè)活動與社區(qū)工作指南,，圖文并茂的展現(xiàn)出來，不僅環(huán)境得到美化,，更重要的是社區(qū)文化氛圍得到提升,，意義深遠(yuǎn)。（12月前完成）

以鋼球廠支路和鋼球小區(qū)為重點(diǎn),，嚴(yán)格按照zz區(qū)創(chuàng)建全國模范衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),，對道路兩旁的路面,、綠化及小區(qū)內(nèi)的住宅樓棟等進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)和管理，發(fā)揮社區(qū)志愿者參與社區(qū)環(huán)境保潔活動,，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)“天藍(lán),、地綠、水清,、潔凈”的自然景色,。（2月實(shí)施，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)）

按照廣大業(yè)主的愿望,，積極支持,、指導(dǎo)成立小區(qū)業(yè)主委員會。同時,，做好物管和業(yè)委會之間矛盾的化解工作,，確保一方和諧與穩(wěn)定。（2月起至年終指導(dǎo)建立3個小區(qū)業(yè)委會）