心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

售票員工作心得體會(huì)篇一

一年來(lái),，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好,、做精。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識(shí)的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn),，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上,，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已,，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí)、做細(xì),、做好售票工作,，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之，回顧20_年,，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

售票員工作心得體會(huì)篇二

身為_門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著_人的形象,。

這一年來(lái),，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在_,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向_的香客游客時(shí)，我很開心,，因?yàn)檫@是_的旅游旺季,，_需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作心得體會(huì)篇三

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑,，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

二,、積極端正心態(tài)，樹立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷,，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂(lè),。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作，心中偶爾會(huì)帶些情緒,，但一年以來(lái)我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三,、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來(lái),，在平時(shí)工作中,，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí),，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒(méi)有創(chuàng)新和改變就沒(méi)有提升,。而在“十字方針”這方面，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面,，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn),，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,?？剖抑械拿恳粋€(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì),，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享。

四,、找準(zhǔn)自己定位,，對(duì)小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體，是我們溫馨的家,，這一年來(lái),，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包容，生活在這樣一個(gè)集體里,，我很榮幸,。從九月份合站至今，我們一直在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室,，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn),，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉?lè)?wù)在心活動(dòng)”，并沒(méi)有更好的成效,，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿滿,。

五,、積極參與小組pk賽，爭(zhēng)取更好成績(jī)

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績(jī),，爭(zhēng)得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力,，各司其職，擰成一股繩,。小組pk賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流，通過(guò)比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組pk賽中取得更好的成績(jī)，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己,，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī),，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉,，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

六、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對(duì)于明年,，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每天背一條線路。

3,、提高售票速度,，像婷婷看齊。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，以一個(gè)熱情，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去,。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極，熱情的對(duì)待每一位旅客,。

售票員工作心得體會(huì)篇四

經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過(guò)磨難才能見證一個(gè)人的成長(zhǎng)，經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下面如此多的認(rèn)識(shí)和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事能力,，好早日接受社會(huì)的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來(lái)講，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式,。它在我們閑暇之余,，也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期待心情,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動(dòng),。凡是看到某個(gè)商店門口，有疑是目標(biāo),，如：貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如：吃住問(wèn)題和上下班時(shí)間安排時(shí),，就不得不無(wú)奈地放棄。因?yàn)樽约罕旧項(xiàng)l件受限制,，無(wú)法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此,，闖蕩一天未果。

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了。因?yàn)樵谲嚿峡倳?huì)面對(duì)各色的人,，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下面子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)間長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難,。其實(shí)能說(shuō)話,，會(huì)說(shuō)話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，因?yàn)殡S時(shí)都需要你過(guò)去幫助解決一些事情,，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說(shuō)什么話，面對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說(shuō)話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲相信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫助!

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，因?yàn)槲以谲嚿贤瑯芋w會(huì)到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放棄下一角，錢就只能越來(lái)越少,。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的,，現(xiàn)在呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理,，人生的道理!!

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來(lái)之不易讓我看透了許多懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因?yàn)閷W(xué)校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，所以我認(rèn)為應(yīng)該珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有意義和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來(lái)之不易。生活中,，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí)，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光努力充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員工作心得體會(huì)篇五

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù),，機(jī)房進(jìn)行配合工作,，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員,，廣告來(lái)開拓市場(chǎng),，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松,。而排期這份工作,，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體,，每個(gè)廳的開散時(shí)間,，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時(shí)間的控制等等,。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況,，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率,。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時(shí)間來(lái)磨合,。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓,，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右,。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓,。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,，比如商場(chǎng)，超市,，這些企業(yè),，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體,，對(duì)電影票有自己的消化能力,，自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶,，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾,，貝因美等),，相關(guān)的政府部門(郵政，工商,，稅務(wù),，檢查院，法院等),，金融系統(tǒng)(銀行,，保險(xiǎn)，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì),，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi),，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量,。通過(guò)會(huì)員的開拓,，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會(huì)員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一。同時(shí),，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題,，辦了卡要用，要充值,。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員,，會(huì)員推薦會(huì)員,，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

售票員工作心得體會(huì)篇六

來(lái)中國(guó)人壽有一段時(shí)間了,，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),，本來(lái)不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)談不上，我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),，僅供大家參考,，不對(duì)的地方，希望大家諒解!

首先,，我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好,、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險(xiǎn),，換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài)，是非常正常的,，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個(gè)換位思考，我們有時(shí)候去逛街,、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過(guò)得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次,，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元,，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)诎菰L客戶時(shí),，對(duì)于財(cái)力不足,、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說(shuō),，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄,，換個(gè)目標(biāo),，這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn),，要用20%的時(shí)間和精力,，排除其中80%的無(wú)價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶,?？偠灾兴鶄?cè)重,，對(duì)無(wú)財(cái)力,、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!

最后是我的一點(diǎn)忠告，如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),，還是盡量參加的好,，因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí)，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，促進(jìn)最終的成交,。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問(wèn)，勢(shì)必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),，僅供大家參考,，希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財(cái)!

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)2

售票員工作心得體會(huì)篇七

這是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假,，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過(guò)身為當(dāng)代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起,，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作,?？墒枪ぷ鬟€沒(méi)找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí),，假期已經(jīng)過(guò)了一半了,。本以為打工的事就這樣泡湯了,。沒(méi)想到,，隔壁的李叔到我家來(lái)了。他說(shuō)原來(lái)的售票員李姐過(guò)兩天有事,，想找人代班,，問(wèn)我是否愿意去。反正閑著也是閑著,，我就一口答應(yīng)了,。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛,。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容,，了解情況,，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了,。因?yàn)槭谴汗?jié),，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多,?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢,，幸好我反應(yīng)及時(shí),。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒(méi)責(zé)備我,，只是很認(rèn)真地說(shuō)：“做我們這行的,，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真,，記憶力好,。雖說(shuō)車上上上下下的，又多又亂,，很容易出差錯(cuò),，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定。

不過(guò),，你是第一次,，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法,，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問(wèn)我：“沿路的站點(diǎn),，你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過(guò),，應(yīng)該全記好了吧?”我此時(shí)更覺得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎](méi)注意這一點(diǎn),，這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)幾個(gè),。或許,，李姐也意識(shí)到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我,。我認(rèn)真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了,。提前說(shuō)出下一個(gè)站點(diǎn),，并不斷回憶以經(jīng)過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,，到晚上休息時(shí),，我已經(jīng)能很快地說(shuō)出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了,。

新的一天又開始了,，此時(shí)已沒(méi)有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了,。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客,，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備,。還好,，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽,，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我,。

將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,，但車內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有座位了,。我問(wèn)其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái),。當(dāng)時(shí),，真挺為他們感到自豪的。事情雖小,，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平,。短短的幾天很快就過(guò)去了，對(duì)乘客來(lái)說(shuō),，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí),，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品,，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí),，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車,，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí),，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò),，才會(huì)有真實(shí)的感受,，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是,，世上無(wú)易事,，均須用心去做。

售票員工作心得體會(huì)篇八

“報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話,，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里,，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,，但性格樂(lè)觀開朗,，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉,。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說(shuō),，就是“從沒(méi)煩心事”。

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn),、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn),、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn),、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn),、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn),、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。

售票員工作心得體會(huì)篇九

一年來(lái)，_x車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ),，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作心得體會(huì)篇十

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。