心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

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售票員工作心得體會(huì)1

一年來,，__x車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感,、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)帶給上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

售票工作心得體會(huì)怎么寫一

時(shí)間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了,，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好,，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情,，用心,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心,，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人,。

售票工作心得體會(huì)怎么寫二

身為__門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著__人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在__,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問,，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向__的香客游客時(shí),，我很開心,，因?yàn)檫@是__的旅游旺季，__需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好，請(qǐng)出示您的門票“,，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票工作心得體會(huì)怎么寫三

“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話,，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里,，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,，但性格樂觀開朗,，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說,，就是“從沒煩心事”,。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,，沒事。”“遇事自己先別煩,，和氣點(diǎn),，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn),，一切就都好解決了,。”

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn),、熱情服務(wù)周到點(diǎn),、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn),、說話辦事禮貌點(diǎn),、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn),、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。

正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友,。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘,，都坐他的車去北海晨練,。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車,，見到兩位老人跟他們說,，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了,。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票,，真不容易。今天我們不去晨練了,，陪著你坐一圈,。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī),、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì),，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,，可以照顧家,，我挺知足的。”

售票工作心得體會(huì)怎么寫四

一年來,，__x車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

一,、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二、任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、職責(zé)感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)帶給上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

三,、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象,。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

售票員工作心得體會(huì)6

一年來，_x車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作心得體會(huì)7

身為_門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。不懈怠,，不厭倦,，不冷漠，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著_人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在_,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問,，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向_的香客游客時(shí),，我很開心,，因?yàn)檫@是_的旅游旺季，_需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作心得體會(huì)8

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的.機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的,，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

售票員工作心得體會(huì)9

春去夏至,，秋逝冬來,，轉(zhuǎn)眼之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了,。_年又即將過去,，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，有同事的鼎力幫助,，有多數(shù)旅客的理解支持,，也有自己不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑,，一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

二,、積極端正心態(tài)，樹立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷,，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂,。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作,，心中偶爾會(huì)帶些情緒，但一年以來我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三、深刻剖析自身不足,，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來,，在平時(shí)工作中，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面,，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來的工作中,，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足,，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,。科室中的每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習(xí),，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享。

四,、找準(zhǔn)自己定位,，對(duì)小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體,，是我們溫馨的家，這一年來,，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包容,，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸,。從九月份合站至今,，我們一直在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室,，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn),，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”，并沒有更好的成效,，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿滿,。

五,、積極參與小組PK賽，爭(zhēng)取更好成績(jī)

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績(jī),，爭(zhēng)得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力,，各司其職，擰成一股繩,。小組PK賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流，通過比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組PK賽中取得更好的成績(jī)，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己,，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī),，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊,，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

六,、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對(duì)于明年，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每天背一條線路。

3,、提高售票速度,，像婷婷看齊,。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情,，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,，熱情的對(duì)待每一位旅客,。

售票員工作心得體會(huì)10

作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入到工作中去，立足本職,，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好,、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次,，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí),、做細(xì),、做好售票工作，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20_年,，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

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