我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

票據(jù)業(yè)務工作心得體會篇一

一、抓政治思想教育,，營建高素質(zhì)的非稅工作隊伍

為了全面提高-干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務知識能力,，年初一開始,，我們就擬定出全年學習計劃，規(guī)定全局每月集中一至二次中心學習,。學習內(nèi)容安排：一是學習新時期黨的路線,、方針和政策。進一步提高全局干部職工的政治理論水平,，進一步增強大家的改革意識,，創(chuàng)新意識和服務意識的能力;二是學習黨的紀律方面的知識。進一步規(guī)范大家的行為,，提高抵制歪風邪氣的能力,，進一步增強拒腐防變、勤政為民的能力;三是學習業(yè)務方面的知識,，使大家熟悉掌握票據(jù)使用和加強票據(jù)管理的業(yè)務技能，進一步提高以票管收,，正確行使非稅征管,、檢查和稽核的職能作用。一年來我們始終堅持學習不放松,，以學習促進干部職工的思想作風轉變,，以學習促使大家的行為規(guī)范，以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想的根本要求統(tǒng)領非稅工作不斷地向前發(fā)展,。目前全局干部職工政治方向明確,，思想素質(zhì)明顯提高，政治紀律進一步增強,，思想作風和工作作風有了較大轉變,，業(yè)務知識水平和實際工作能力大大提高，整個非稅工作呈現(xiàn)出班子團結,，干部職工戰(zhàn)斗有力的大好局面,。

二、抓干部作風整頓促進全局作風轉變

按照省,、市,、縣委的要求，我們從2月13日開始,，集中了三個月時間開展干部作風整頓建設工作,，并按時按質(zhì)完成了學習、整改和提高三個階段的工作任務,。一是抓學習,，解決大家在思想認識上存在問題。在學習階段中,，我們用足夠的時間保證了必學篇目全部學完,，在學習討論的基礎上全局寫中心發(fā)言材料27篇,，寫3000字以上心得體會46篇，作風整頓專題記錄46本;二是抓問題查擺,，解決單位職工存在的主要問題,。在問題查擺階段，大家消除了“怕”的顧慮,，做到了“四個正確對待”,，突破了“滿”的障礙，消除了“三種錯誤認識”,，開展了以“五查五整治”為目標,，堅持主題“推進科學發(fā)展，構建和-諧縣”,，圍繞核心,，突出重點，認真開展批評和自我批評,，通過認真查找,，全局寫了1500字以上剖析材料46份，發(fā)出征求意見函47份,，收回42份,，收集對局領導班子成員工作建議5條，對業(yè)務股室工作建議4條,，對單位管理等方面建議3條;三是抓整改提高,，確保工作作風整頓建設工作質(zhì)量。在問題整改提高階段,，我們嚴格把握質(zhì)量關,，把查擺出來的主要問題，通過民-主生活會的形式,，廣泛征求大家意見,，作出了整改方案及整改承諾上墻予以公示，建立和完善了各項管理制度,。我局干部作風整改建設工作結束時通過上級領導,、服務對象和單位職工綜合測評，單位集體滿意度99%,，領導班子滿意度100%,，職工個人滿意度93%。經(jīng)上級主管部門驗收全面合格,。一年來,，我們始終保持作風建設整頓的成果，堅持高標準嚴要求的工作作風,，克服和杜絕了門難進,，臉難看,，事難辦的衙門作風，深得服務對象的好評,。

三,、堅持任務目標考核確保全年目標任務完成

今年，我們面臨著干部作風整頓建設的重大政治任務的嚴峻考驗,，又面臨著非稅收入任務的重大壓力,。年初一開始，我們肩擔兩大任務,，堅持兩手抓的方法,，以干部作風整頓建設為動力，推進非稅工作向前發(fā)展一手抓整頓,，一手抓收入,、科學的安排，突出工作重點,，把全年非稅收入目標分別分解到了各股室,，實行月進度、季小結,、半年一考核的目標責任管理機制?？己宿k法直接與職工待遇掛勾,，與分管領導和股室長工作職責掛勾。具體做法：一是堅持以票管收的原則,，實行帶票結算制管理,。全縣各執(zhí)收執(zhí)罰部門在上解非稅收入入庫時，必須將舊票據(jù)交回查驗,，任何單位和個人都不得擅自設立或調(diào)整非稅收入項目,、范圍和標準，確保依法依規(guī)征收,，做到足額及時入庫,。否則，一律不發(fā)售新票;二是堅持銀行代收制度,，杜絕非稅收入體外循環(huán),。在票據(jù)發(fā)放中，我們盡量壓縮其他收費票據(jù)的發(fā)放量,，大力推行“一般交款書”的使用,，促使收費單位自覺地進入 “銀行代收制”管理;三是加大非稅工作的檢查和稽核力度，進一步規(guī)范非稅收入管理秩序,。今年5至6月,，我們分別對縣級單位行政事業(yè)性收費和部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的社會撫養(yǎng)收繳工作進行了認真的檢查和稽核,，僅短短一個月時間，檢查入庫400余萬元,。四是深入調(diào)查研究,，破解非稅工作難題。今年六月,，在非稅收入過半后,，我縣部分單位或鄉(xiāng)(鎮(zhèn))在上繳收入呈滑坡趨勢，這些問題直接影響到我們下半年的工作和全年目標任務的完成,。為此,，我們及時組建了一個工作調(diào)研組，由副局長同志掛帥,，分別對部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會撫養(yǎng)費征收工作進行實地調(diào)查研究,，總結和解決具體問題。通過歷時三個月的努力工作,，取得了顯著的工作效率,。

(一)通過調(diào)研，把大家的認識搞明確了,，思想關節(jié)打通了;

(二)通過調(diào)研,，掌握了具體情況，解決了根本問題,，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)多收,。如：我們一些鄉(xiāng)(鎮(zhèn))以往全年征收上繳社會

撫養(yǎng)費僅在幾萬或十萬左右，通過這次調(diào)查后,，目前在上繳社會養(yǎng)費過程中猛增到幾十萬或百萬,。去年以往全縣上繳社會撫養(yǎng)費上百萬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))僅只一兩個，而現(xiàn)在上繳上百萬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))就到了八個,。這一新的突破,，為確保全縣非稅收入目標任務的完成打下了良好的基礎。一年來,，我們堅持制度管理,，考核到位，做到工作落實,，措施有效,，全縣實現(xiàn)非稅收入5514萬元。其中：行政事業(yè)性收費4254萬元(征收社會撫養(yǎng)費1154萬元),，罰沒收入1088萬元,。占目標任務的104.5%，比上年同期增加1484萬元，增長36.8%,。五是抓好信息工作,，強化安全管理。為了加強對非稅收入和票據(jù)管理的大力宣傳,，讓社會各界共同參與監(jiān)督管理,，更好地發(fā)揮銀行代收或票據(jù)從源頭控管的作用，一年來,，我局共撰寫非稅信息10期,，票管信息4期;在安全工作方面，我們成立了安全工作領導小組,，由副局長同志具體負責,，堅持一月一次安全工作檢查。一年來由于責任明確,，措施落實,，工作到位，在票據(jù),、資金,、水電、車輛等管理方面均未發(fā)生不安全隱患問題,。

四,、以人為本送溫暖親民愛民得民心

按照縣委、縣政府建設和-諧縣,，堅持科學發(fā)展的根本要求,，我們非稅局始終堅持“以人為本”和“科學發(fā)展”的方針，為共建和-諧縣,，促進全縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，確定了為民辦實事的工作目標,。一是繼續(xù)做好對平灘鄉(xiāng)中心校留守兒童的助學幫撫工作,，今年5月中旬，局長等領導親自送去助學金700元和學習用品,，今年10月中旬,，我局工會，團支部聯(lián)合為平灘留守兒童送去學費生活費900元;二是對等村民的扶貧工作,。今年4月2日,，局長和中層干部為他們送去了1000元的幫撫資金。在今年6至7月的特大洪水期間,，副局長等領導本局干部職工曾多次冒雨到鎮(zhèn)調(diào)查受災情況,，這些舉措深受群眾的好評。

總之,，今年非稅工作在財政局的正確領導下,，通過全局同志的共同努力,，順利完成了上級下的收入指標和各項工作任務。但也還存在一些不足：一是個別單位對非稅收入是財政屬性的認識不夠,，只顧小集體,，不顧大家庭，坐支挪用非稅收入不入庫;二是非稅收入源權控管的權利界定有待加強,，一些單位的收費項目尚未完全進入非稅集中管理而是直接進入支付中心管理;三是非稅收入管理的方式滯后,，缺乏現(xiàn)代化管理的電算網(wǎng)絡化的環(huán)境和條件。

票據(jù)業(yè)務工作心得體會篇二

在局黨組的正確領導和各處室的大力支持與配合下,，中心全體同志深入學習實踐科學發(fā)展觀,，圍繞“保運轉、強監(jiān)管,、促規(guī)范”總體思路,，認真履行財政票據(jù)監(jiān)管職能，提高服務意識,，順利完成了各項工作任務,。

一、強化監(jiān)管,，維護社會正常財經(jīng)秩序

一是開展票據(jù)檢查,，成立五個專項檢查組,分別對41個區(qū)縣所屬的機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政票據(jù)使用情況進行了檢查,。對存在的違規(guī)向中央單位,、市級單位發(fā)放財政票據(jù)、收取服務性收費等問題提出了批評,，并要求立即糾正和限期整改,。

二是打擊財政票據(jù)違法犯罪活動，維護財經(jīng)秩序,。出臺了《關于規(guī)范財政票據(jù)管理,、打擊財政票據(jù)違法犯罪活動工作實施方案》，對江北,、大渡口,、大足、巫溪等4個區(qū)縣慈善會進行了查處,，向公安機關移送社會人員涉嫌偽造《非稅收入一般繳款書》收取路橋通行費案件1起,，涉案金額近1萬元。

三是加大日常核查力度,，規(guī)范單位正確使用財政票據(jù),。對1000多個市級單位進行了查驗，共計查驗各類財政票據(jù)近8萬本(套)。改變服務方式,，對用票量大的單位,，采取上門審驗、核銷,。同時對市文廣局,、機關事務管理局、外事僑務辦公室,、市農(nóng)業(yè)信息中心4家單位違規(guī)使用財政票據(jù)的行為,，責令其作出書面檢查，并限期整改,。

四是接受財政部委托,，完成了對重慶海關、重慶出入境檢驗檢疫局,、市邊防總隊,、重慶鐵路運輸法院4家中央在渝單位20xx年財政票據(jù)使用的檢查工作。共計查驗手工票據(jù)1448本,、微機票據(jù)564套,。通過檢查，進一步規(guī)范了中央單位非稅收入管理,。

二,、清理票據(jù)，防止“亂收費”行為的產(chǎn)生

一是對取消的64項行政事業(yè)性收費所涉及的部門所使用的財政票據(jù)及時進行了清理,，共計清理,、銷毀空白手工票據(jù)9800本、微機票據(jù)620xx套,。

二是根據(jù)國家燃油稅費改革的精神,，對涉及費改稅的市稽征局、市運管局,、市港航局等3家單位使用的相關財政票據(jù)進行清理,，共計清理、銷毀相關空白手工票據(jù)2218本,、微機票據(jù)281萬套。有效地預防了“亂收費”行為的產(chǎn)生,。

三,、特事特辦，確保重大改革財政票據(jù)保障供給

根據(jù)市政府開征車用cng附加費,、“內(nèi)環(huán)外移”,、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點、鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展等多項重大改革的部署，認真做好票據(jù)保障供給應急預案,，及時啟用新票據(jù),。值得一提的是，我市cng附加費從文件出臺到開征,，不足三天時間,，為保證票據(jù)供應，中心加班加點進行票據(jù)樣式設計,、認真測算印制數(shù)量和分配方案,，短短三天順利完成了專用收據(jù)、定額收據(jù)的印制和發(fā)放工作,，共計發(fā)放票據(jù)21萬本,，涉及出租車15167輛，加氣站80余個,，確保了cng附加費20xx年11月21日凌晨在全市順利開征,。

四、保障運轉,，推進非稅收入收繳制度改革

全年下達各類財政票據(jù)印制計劃101批,，共計印制和發(fā)放手工類財政票據(jù)144萬本、微機類財政票據(jù)16352萬套,，比20xx年增長75%,。切實保證了市級單位和各區(qū)縣財政部門非稅收入收繳工作的正常運轉，滿足了相關單位在經(jīng)濟活動中對財政票據(jù)的需要,。

票據(jù)業(yè)務工作心得體會篇三

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加 3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。 (2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。 (3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。 (4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗： (一)以業(yè)務經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海

滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè) 務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。 2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的

私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為 1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

3、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔鷺,、眾達,、鎢業(yè)、多威,、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末,，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

5,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,，

完成分行下達的目標,。 6、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

(二)、深化改革,，強化管理,，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力,。 1、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調(diào)整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的展,。

2 ,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務,。四是加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比,。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本,，減少費用支出。

五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合,，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設,，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡,，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領導的積極倡導下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程,，塑造服務品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3,、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務上檔次,。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。