在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇一

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn),，特別邀請了國內(nèi)知名的專業(yè)講師___為我們授課，授課氛圍輕松活躍,，過程非常精彩，讓我們受益匪淺,。我深刻地體會到，要讓患者到醫(yī)院詢醫(yī)治病,，醫(yī)療技術(shù)、先進設(shè)備,、優(yōu)美的環(huán)境是前提,，此外,，還要不斷以創(chuàng)新營銷服務(wù)理念和服務(wù)方式來吸引患者。在這里表達一下通過培訓(xùn)對自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢看好病的需求了，還有享受安全舒適,，被關(guān)愛和被尊重的需求,，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任和社會的認(rèn)同,。把服務(wù)放在第一位，尊重病人的隱私、一切為了方便病人,。不能光盯著患者的荷包，多一些愛心,，換位思考,，替患者著想,，以誠相待，希望通過我們的細心,、周到的服務(wù)讓來我們醫(yī)院的每個人滿意而歸,，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人,。 此外，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對于有些拿著外院的報告單或者檢查結(jié)果，要求會診的患者,，我們也能夠熱情接待，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見,。對于一些在我院治療后片子或報告丟失的病人,，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會吸引更多慕名而來的患者,。

1. 具有專業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德,。

2. 遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，維護醫(yī)院的形象,，無違紀(jì)行為,。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧,。

4. 與其他各科室多作溝通，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程,，以便對患者或家屬等來我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為,，以誠待人,，提高服務(wù)意識,，要有細心、愛心,、耐心、責(zé)任心,、忠心，塑造良好的職業(yè)形象,。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，這是關(guān)乎我們每個員工的切身利益的大事,，所以今后我將嚴(yán)格要求自己,，多為醫(yī)院盡一份力,。作為醫(yī)院的員工,，我力爭起到添磚加瓦的作用,，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇二

……

譚小芳認(rèn)為,，每個人不管是在哪個機關(guān)部門,、哪個企業(yè),、哪個崗位上,，不管其內(nèi)容有多大的差別,，均有其職業(yè)化素質(zhì)的要求。很多人忽視了職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì),，結(jié)果在工作中遭遇失敗!

那么，到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、制度化,，即在合適的時間,、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事,，使知識、技能,、觀念,、思維,、態(tài)度,、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在,，工作價值等于個人能力和職業(yè)化程度的乘積,，即：工作價值=個人能力×職業(yè)化程度,。如果一個人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%,，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。

1,、職業(yè)意識

2,、職業(yè)心態(tài)

4、職業(yè)行為

譚老師表示,，職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè),、對老板、對同事,、對客戶,、對自己等方面的行為規(guī)范,。堅守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn),。

5、職業(yè)技能

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企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇三

時間真的似流水一般，不知不覺中來到深圳已經(jīng)整整一個星期了,，在這一個星期中,，我的足跡留在了百草園的公寓里，留在了機加中心的食堂里和跑道上,，留在了培訓(xùn)中心的教室里。這一個星期可能是我有生以來過的最為忙碌的一個星期,，但同時也是過的最為充實的一個星期。在這里我們這些華為公司的新員工共同為著一個目標(biāo)而拼搏著,，那就是努力使自己成為一個真正合格的華為人!

我來自石家莊辦事處，因為在二十期的學(xué)員中有很多我們辦事處的同事,，所以剛剛到這里就聽到他們給我描述的這里的文化培訓(xùn)生活，“緊張,，累，但很充實”是最簡單的概括,，有個同事說他在第一天的跑操中他吐了。聽到這些我的心中有一絲的不安,，雖然我自己在中學(xué)的時候長跑的成績是很好的，可是自從上了大學(xué)以后鍛煉就很少,，真的不知道自己第一天能不能堅持下來,。但是要來的是終究要來的,，我只有勇敢的面對而不能退縮,。

7月4號,，伴隨著刺耳的鬧鈴聲我從睡夢中驚醒，早上5點我和同宿舍的同事都起來洗漱,，說來慚愧，我已經(jīng)不記得上次早上5點鐘起床是什么時候的事了,。因為怕遲到所以我們把時間留的很充裕,，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點,，本來以為我們是最早到的,，可是到了以后才發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)有了很多的同學(xué)。我的心中一顫,，看來激烈的競爭已經(jīng)開始了。現(xiàn)在已經(jīng)記不太清楚自己是怎么熬過那第一天的早操了,，只記得跑完后大腿疼了整整一天。當(dāng)時真的有點不理解,，公司的文化培訓(xùn)為什么非要讓我們經(jīng)受早操的折磨呢?現(xiàn)在想來公司對我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的,。第一，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作,，身體垮了,，什么都沒有了,。所以鍛煉身體是最為重要的前提,。第二,，公司的企業(yè)文化中有艱苦奮斗這一項,，試問我們?nèi)绻B跑操這樣的小事情都不能堅持住,，又怎么可能接受以后工作中那接踵而來的困難呢，我們又怎么能有永不言敗的,，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話，那我們在沒有進行培訓(xùn)之前就應(yīng)該已經(jīng)被淘汰了,。

經(jīng)過這一個星期后，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活,，這里的生活是很有規(guī)律的，教官和老師雖然對我們很嚴(yán)厲,，對我們的要求極為嚴(yán)格,，但我卻能看出他們對我們這些新員工的深切關(guān)懷和殷切的期望,。文化培訓(xùn)分為課堂授課,，課外活動和晚上的影片教學(xué)。課程的安排是相當(dāng)合理的,，培訓(xùn)的三個部分也是緊密結(jié)合在一起的使我對公司的企業(yè)文化有很深刻的理解。

團結(jié)合作 集體奮斗

華為公司的愿景和使命是豐富人們的溝通與生活,，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,，提供有競爭力的通信解決方案,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值戰(zhàn)略。面對激烈的市場競爭,，產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及分工的逐漸細致化，要求我們必須團結(jié)合作,，通過集體共同的力量生產(chǎn)出成本低，質(zhì)量高的產(chǎn)品,，提供讓客戶最滿意的服務(wù)，這樣我們才可以保持強大的生命力,，在市場激烈的競爭中立于不敗之地。

在戶外活動的拔河比賽中,，我對團結(jié)合作，集體奮斗有了新的認(rèn)識,，拔河是一項集體的運動,，要求大家心往一處想,，勁往一處使,。這正是我們一天所學(xué)的文化的真實的體現(xiàn)與驗證?？墒菃螁斡芯襁€是不夠的。還要講究一定的技巧,。作為拔河比賽的主力選手，我親身體驗了那激動的時刻,，隨著教官的一聲哨響，兩隊的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子,，我本來以為可以很輕松的就能結(jié)束戰(zhàn)斗,，可是當(dāng)比賽一開始的時候我就發(fā)現(xiàn)自己錯了,，繩子把我的手幾乎勒破,，我這時已經(jīng)聽不到身邊隊友的加油聲,，心中只有一個念頭那就是絕對不能輸,，可是在僵持了幾分鐘后，我們的隊伍用力好像有點分散,，隊員們并沒有站在一條直線上而是開始搖擺起來，腳下也開始站的不是很穩(wěn),，繩子一點點向?qū)Ψ揭迫?。大家顯得很著急可是我們并沒有找到很好的解決方法，沒有能夠站穩(wěn)腳跟,。最后還是輸了，走下賽場我的雙臂已經(jīng)麻木了，雖然身邊的隊友仍在為我們的努力而鼓掌,，可是我的心里有說的出的難過。等我冷靜下來仔細想了想感到,，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力，可是還是失敗了,，為什么?原因就出在我們沒有很好的領(lǐng)會團隊合作的精髓，我們沒有能夠掌握拔河的技巧,，在僵持的最關(guān)鍵時刻我們的隊伍搖擺起來，這勢必會分散我們的力量,，雖然我們的心都想著往一處用力，可是實際上我們的力卻是分散的,，我們每一個人的力量雖然大可是卻沒有凝聚起來，忽視了我們是一個團體,，而是單兵在作戰(zhàn)，自己往自己認(rèn)為正確的方向拉,，這怎么能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰。因為我從拔河比賽的失敗中,，體會到了團結(jié)一致,，集體合作的精髓，真正的對公司的這個文化有了切身的體會與理解,，而不再是以前那簡單的文字的概念了。我想公司為我們安排這個比賽的真正目的達到了,。

一個企業(yè)的成功，靠的不光是創(chuàng)始人的個人魅力,。隨著企業(yè)的發(fā)展，需要更多的是團隊集體奮斗團結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系,，這種精神甚至可以彌補很多方面的不足,。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉(zhuǎn)型,，放棄以前種.種單打獨斗的想法,，我們必須要明白，“沒有一只大雁會升的太高,，如果他只用自己的翅膀飛行”。我們要從現(xiàn)在開始就融入我們所在的集體,，今后的工作更是如此,，遇到困難的時候主動向身邊的人求助，大家一起,，共度難關(guān);看到別人身處困境之時,，慷慨的伸出援助之手,，風(fēng)雨同舟,，排除萬難,。

責(zé)任心與敬業(yè)精神

每一個華為員工必須有責(zé)任心以及對工作熱愛,，以一個主人翁的姿態(tài)來面對我們的工作和我們的客戶,。所謂責(zé)任心，我們可以理解為做事良好的動機和愿望,，認(rèn)真、規(guī)范,、正確的做事，并且積極努力行動，追求結(jié)果,。而敬業(yè)精神就是一個人對自己所從事的職業(yè)的忠誠和熱愛,，包括我們的工作熱情,，工作作風(fēng),，工作方法等,。作為新員工的我們,，必須從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的責(zé)任心以及對工作的熱誠,，為我們將來的發(fā)展培養(yǎng)一種良好的性格基礎(chǔ),。如果我們從點滴開始,，對工作,、家庭和身邊的一切都有一種強烈的責(zé)任感，那么我們就逐步走向成熟了,，而且我們個人的生活也會幸福，因為我們活的坦蕩蕩,，而且努力去做好每一件事,，問心無愧,，別人對我們也會尊重,。有些人抱怨這抱怨那,，把責(zé)任推過來推過去,，總想落一個自身清白,，自身清閑,，孰不知這已經(jīng)不是一個華為人的行為了,。當(dāng)一個人不想做好一件事情的時候,，他就會有一百個借口,，可是當(dāng)一個人想要把一件事做好時,，他就會有一百種解決方案,。我們是選擇前者，還是后者呢?答案應(yīng)該很明顯吧,。

誠信是生存之本，發(fā)展之源

華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信,。華為文化讓我們踏踏實實工作，堂堂正正做人,，不需絲毫的掩飾,。華為文化的特征就是服務(wù)文化，我們必須認(rèn)真地對待每一道工序和每一個用戶,，在這種情況下，惟有誠信才是我們生存之道,。對客戶的誠信,，對社會的誠信，對員工的誠信,，只要我們堅持下去，這種誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡,，用之不竭的?！耙苍S社會上有許許多多的欺詐，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧,，但我們還是要堅持,。只要你堅持，客戶會選擇你,，對手會尊重你，員工會愛戴你,，這是一個企業(yè)發(fā)展的最大法寶。一個人不能一輩子做事,，但要一輩子做人。

自我批判 不斷進步

一個人在世上,，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個不斷進取的過程,。在人生的道路上,，我們要不斷的總結(jié)我的得失,。開展自我批評,，才可以取得更大的成功,。自我批評不是今天才有的,，幾千年的曾子“吾日三省吾身”。在員工中開展自我批評,，是員工從自身找到原因,，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗,，才能提高才能升華,。另外，開展自我批評,，也使員工不會推卸責(zé)任,，有助于團隊合作,，有助于員工服從組織,，這和華為文化也是一脈相承的,。以前自己做事情的時候總有“差不多就行了”的想法,，所以很多時候就因為這“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動，甚至有些時候都沒有辦法彌補,。可是這種事情不止一次發(fā)生,，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態(tài)度。其實任何事情都不可能一下子做到盡善盡美,，不少時候我們不是“差不多”,，而是“差很多”,，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神,，不斷的去改進，從而不斷進步,，做事情的時候能夠做到一絲不茍，精益求精的態(tài)度,，而且經(jīng)常總結(jié)個人的得與失,，我們就能一步步走向更高的頂峰。

短短的十天的企業(yè)文化培訓(xùn)已經(jīng)將要結(jié)束了,，雖然時間很短暫但我卻學(xué)到了很多很多，在這一個星期緊張充實的培訓(xùn)中,，我對公司的文化有了清晰的理解，華為公司的文化其實遠不只是我學(xué)到的這么多,，我會在以后的工作日子里不斷的總結(jié)，不斷的理解,，并真正的用這些文化來要求自己，使自己成為一個真正合格的華為人!

企業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得2

企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇四

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽,，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

(二) 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生,，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及用刺激性氣味食品)

(三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整,，男員工不得穿拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū),。

(四) 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔,，不得留怪異發(fā)型。

二,、行為規(guī)范

為保證工作秩序,，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

(一) 員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到;

(四)員工在崗期間,，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情,，不準(zhǔn)串崗、脫崗;嚴(yán)禁長時間打私人電話,，嚴(yán)禁因私打長途電話,。除規(guī)定人員外,，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要,，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可,。

(六)員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),，不得將公司的技術(shù),、資料、計劃,、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅處理,，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者,，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

(七) 如員工無特殊原因,，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上,，并對公司造成損失或延誤工作者,，視情節(jié)輕重分別處于警告,、罰款等處罰。

(八) 員工如遇特殊情況不能到崗上班,，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù),。

(九) 員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室;

1,、住址和電話,。

2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法,。

(十) 公司員工個人收入、各種報銷,、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理,。

(十一)員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

(十二)嚴(yán)禁員工在外兼職,，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金,。

三.考勤規(guī)定：

(一),、每周工作時間為：星期一——星期(五,，六)

(二)、每日工作時間為：上午8：30—12：00;下午1：30—6：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到,。

(三),、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗,，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗,，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理,。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn),。

(四),、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下,，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，交辦公室備案,，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任,，公司將視情節(jié)輕重給與處罰,。

(六),、遲到早退的處罰規(guī)定

1,、遲到或早退,，30分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘—60分鐘以內(nèi)罰款20元,，一小時以上按曠工半天論處。

四,、曠工的處罰規(guī)定

2,、遲到或早退半天以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工,。

3,、員工無故曠工一次扣人民幣50元，兩次扣人民幣200元,，連續(xù)礦工兩日,，或一月曠工累計三日者,，公司將予以開除,。

4、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室,，特殊原因電話通知辦公室,，否則視為曠工,。

5、如需外出提前向辦公室說明外出原因,，否則視為早退。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰

五,、請假規(guī)定

除非特殊情況,，員工請假必須提前辦理請假手續(xù),，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》,，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理,。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者,，應(yīng)補辦請假手續(xù);

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者,，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù),，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假,，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù),。

4,、員工醫(yī)療期自病假之日起計算,。

六、衛(wèi)生規(guī)定

一,、中午在公司用餐者,，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物;

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰,，亂丟垃圾。

企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇五

答案：自己

2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

6,、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品,。

7,、為成功而打扮，為勝利而穿著,。

銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。

二,、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念。

1,、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2,、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它。

4,、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。

5,、是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。

三,、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1,、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺,。

2、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3,、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體,。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會,，因為你的感覺不對。

5,、企業(yè)、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語言,、語調(diào),、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6,、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺,，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”,。

四,、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1,、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買,，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處,。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。

3,、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處,，避免什么麻煩才會購買,。

4,、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時,，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且,，還要跟我們說:謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1,、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3,、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5,、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來,，但他潛意識里會這樣想。

當(dāng)你能證明好處確實是真的時,，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好,，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜,，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,，他心里一定會想,，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失。

因此,，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶,，問這些問題，然后把這些問題回答一遍,，設(shè)計好答案,，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的,。

六、如何與競爭對手做比較?

1,、不貶低對手。

你去貶低對手,，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯誤,，他就會立即反感,。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時,，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴,。

一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題,。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較,。

俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時,，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了,。

3、強調(diào)獨特賣點,。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢,，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點,，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算,。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動,。服務(wù)=關(guān)心,。

1,、讓客戶感動的三種服務(wù)：

主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷,，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他,，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的,。

2,、服務(wù)的三個層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以,。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。

3,、服務(wù)的重要信念：

我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì),，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比,。

假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞,。

企業(yè)員工手冊相關(guān)內(nèi)容及培訓(xùn)篇六

企業(yè)進行員工培訓(xùn)時一般都包括哪些內(nèi)容??哪些又是企業(yè)必須要做到的,，今天我們就一起來看看員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容,。

1、企業(yè)理念,，工作職責(zé)

員工要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景,、規(guī)章制度、企業(yè)文化,、市場前景及競爭;員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識和技能;如何節(jié)約成本，控制支出,，提高效益;如何處理工作中發(fā)生的一切問題，特別是安全問題和品質(zhì)事故等,。

2,、工作基本技能及技巧

技能是指為滿足工作需要必備的能力,，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的,，熟能生巧,，像打字,，越練越有技巧,。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練;企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理,、時間管理,、有效溝通,、計劃實施、團隊合作,、品質(zhì)管理,、營銷管理等,，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練，基層員工是按計劃,、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實施,，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。

3,、工作態(tài)度及精神

態(tài)度決定一切!沒有良好的態(tài)度，即使能力好也沒有用,。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作,、人際關(guān)系和個人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價值觀,，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓(xùn),，大部分企業(yè)做的是很不夠的。

培訓(xùn)大師余世維認(rèn)為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化,。企業(yè)對員工職業(yè)化方面的培訓(xùn)也少得可憐,，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說了,，員工的職業(yè)化程度嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展,。

員工的工作態(tài)度是要用正確的觀念去引導(dǎo),，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵;賞識員工的進步,，使他們建立強大的自信心;正確的看待自己和企業(yè),，根據(jù)他們的特長安排他們的工作，才能創(chuàng)造良好的績效,。幫助員工的自我價值實現(xiàn)了，企業(yè)和員工才能共同成長,。

社會的浮躁，教育的缺陷,，價值觀的扭曲,，人們對財富和成功的偏見,，，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展和社會的進步,，誰能高屋建瓴,，先人一步教育培訓(xùn)引導(dǎo)好員工的態(tài)度,，就奠定了企業(yè)的成功的基石。

日本企業(yè)的培訓(xùn)和管理,，借鑒吸收了美國的經(jīng)驗,，結(jié)合了本國的國情,，運用實踐了中國的`儒學(xué)，所以他們很成功,。目前結(jié)合我國的實情，中小企業(yè)最需要培訓(xùn)的是員工的態(tài)度方面的,，像積極心態(tài),、感恩心態(tài)、團隊精神,、有效溝通,、交際禮儀等;實用知識和工具的應(yīng)用方面的,，像質(zhì)量管理八大原則、5s,、qc七大手法,、目標(biāo)管理,、時間管理,、swot分析法,、精益生產(chǎn)等,，這些都是非常實用的,。可是很多企業(yè)本未倒置,，這些基礎(chǔ)培訓(xùn)都沒有做好,，而去聽什么nlp、成功學(xué),，真的很可惜,。

人是企業(yè)發(fā)展的一個首要因素,，為了使員工充分發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的作用，對員工有計劃有目的的進行培訓(xùn)是企業(yè)必不可少的一項人力資源管理的重要內(nèi)容?，F(xiàn)在在一些優(yōu)秀企業(yè)中已經(jīng)開始把eap(員工幫助計劃)的培訓(xùn)導(dǎo)入企業(yè)時,，幫助員工減緩工作壓力,，改善工作績效時，可想,，這些企業(yè)在員工培訓(xùn)方面已經(jīng)達到了相當(dāng)?shù)母叨攘??？蓵r下我們還有很多中小企業(yè)，連員工的基礎(chǔ)知識和職業(yè)技能方面的培訓(xùn),，還未引起重視啊!,。

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