報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇一

總結是對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，讓我們抽出時間寫寫總結吧,。總結怎么寫才是正確的呢,？以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結報告,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

現(xiàn)如今,，醫(yī)患關系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關系,，化解醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負著組織,、協(xié)調、指導全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責任,，我科室全員，在院級領導的指導下,，積極開展工作,，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關規(guī)定,，嚴格執(zhí)行標準,，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

識儲備,。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,，在醫(yī)學文化的基礎之外，我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,，深入體驗人文關懷,，這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應付自如,。因此,，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試,。在今后的工作中,，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎之上,，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,，增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。

醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領導,，在領導部門的悉心指導下,，聯(lián)合政法、公安,、司法和院內各部門,，團結協(xié)作,，積極開展工作,。20xx年全年,，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解,；投訴30余例，也是經過各方協(xié)作,，得到了有效化解。通過電話回訪等方式,，患者對于我院的服務滿意度有所上升。

醫(yī)療糾紛復雜多變,，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依，有章可循,，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程。堅持首訴負責制,，及時接受投訴,，接納意見建議,，這是我科開展工作的前提,。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的`過程中,，我們不遺余力深入調查，多方面收集證據(jù)和事實資料,，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,，是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,，規(guī)范處理辦法,，特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》（鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號）文件,，并及時發(fā)放到各科室,，組織學習，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依，有章可循,。

總之，在過去的一年中,，我科工作取得了明顯的成績,，思想?yún)R報專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢；通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,，在提高整體醫(yī)療服務水平方面，也取得了相應的進展,，這是對我科工作的一種肯定,，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的,。當然，我們的工作也存在諸多不足,，例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,，臻于完善，為提高醫(yī)療服務水平,，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇二

x年我院在縣委,、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領導和指導下，認真學習貫徹黨的x屆五中全會精神,，深入開展中醫(yī)院管理年、安全生產年,、積極推進“干部作風建設”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以病人為中心,、以質量為核心，加強管理,、改善服務、取得了良好社會效益和經濟效益,。門診工作量達到86000人次,，收治住院病人7900人次,，分別較去年同期增長11%和14%，業(yè)務流水收入達到2100萬元,，較去年同期增長31%,，醫(yī)療服務滿意率達97%,，無醫(yī)療事故發(fā)生。

一,、加強醫(yī)院科學管理，兩個效益再上新臺階,。

(一)認真對照“河北省中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南細則”開展自查和考評，抓好14項核心制度和科室工作的持續(xù)性改進措施的落實,，進一步強化院,、科質量管理體系,。堅持由院領導帶隊,，職能科室及技術骨干參與的環(huán)節(jié)質量與終末質量周檢查、月考評制度及院科兩級質控工作,，每月發(fā)布質控信息通報，嚴格獎懲,。先后制定出臺了《住院病案質量管理制度》、《手術安全核查制度》以提高病案甲級率和手術醫(yī)療安全,。代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評估,。檢查評估組對我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施,、人員配備,、臨床科室建設、重點?？平ㄔO,、中藥藥事管理,、中醫(yī)藥文化建設等6項重點內容進行了實地檢查并給予較高評價。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓和骨干培養(yǎng),。組織開展了專題業(yè)務講座6場次，先后派出20余名衛(wèi)技人員外出參加專題學術(會議)講座學習,，選送婦科、病理,、麻醉、x光等4名衛(wèi)技人赴省二院進修深造,?！跋x花祛瘀止痛膠囊”治療軟組織損傷的臨床研究科研成果,，獲邢臺市科技進步三等獎，醫(yī)務人員撰寫發(fā)表醫(yī)學論文6篇,。

(三)加強科室建設、更新醫(yī)療設備,、促進項目開展。自籌資金120余萬元,，為檢驗科購置了全自動血凝儀、全自動5分類血細胞分析儀;為病理科購置了自動染色機;為放射科更新了cr以及遙控胃腸數(shù)字化系統(tǒng);為ct室更換了激光像機;為放療室更換新鈷源;為功能科購置肺功能檢測儀,，為針灸理療科購置了光電治療儀、經絡導平儀,、磁振熱治療儀等設備,，為五官科購置五官檢查和弱視治療設備，為臨床科室購置了胰島素泵,、經皮黃疸儀,、嬰兒培養(yǎng)箱等設備提高了醫(yī)技檢查質量,，增加了項目開展。創(chuàng)傷科開展椎體成型術治療壓縮性骨折,，婦產科開展了宮頸癌根治術，口腔科依托專家支持開展微創(chuàng)拔牙技術和口外手術,，心內科成功搶救一例心源性猝死病人，進一步提高了診療水平和兩個效益,，診斷符合率達到98.5%,，床位使用率達到82%,，各科工作量均較去年明顯增加，流水收入突破x萬元,。

二、強化中醫(yī)內涵建設,，努力突出中醫(yī)特色。

(一)醫(yī)院先后組織相關專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學習脾胃病?？平ㄔO經驗，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學習腰腿痛?？平ㄔO經驗，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學習全國中醫(yī)先進縣創(chuàng)建經驗,、開闊視野,、增強?？平ㄔO的信心,。

(三)召開了院內中醫(yī)專科(專病)研討會,，就如何開展好?？平ㄔO進行了交流與研討,，相互借鑒專科建設經驗與做法,。此外，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具,，建立專用登記本，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病,、多發(fā)病,。中風?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜,、中藥香囊、中醫(yī)治療率有了一定的提高,。

(四)認真抓好中醫(yī)藥硬件設施建設，按照上級相關要求,，擴建中藥調劑室80平方米，擴大中藥煎藥室20平方米,，完成中藥,、西藥,、中成藥三庫分設,，更換了新型儲藏設備，完善各項工作制度。中醫(yī)診療設備數(shù)量基本達到上級的要求,。

(五)部分?？?專病)建設項目取得較好的成效。頸肩腰腿?？撇捎盟幬铩⒔槿?、手術等綜合療法接診縣內外病人7000余人次，創(chuàng)收60余萬元,，皮膚病專科采用中西結合治療各類皮膚病人8000余人次,，創(chuàng)收達70余萬元，在縣內外形成了一定的影響力,，?？祈椖砍蹙咭?guī)模,。糖尿病專科依托專家開展每月一次糖尿病日以及健康宣教,，管理病人80余人，睡眠障礙?？平?個多月來，診治病人400余人次,，取得較好的社會經濟效益。

三,、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷改進服務工作,。

(二)努力降低患者醫(yī)療費用,，認真執(zhí)行邢臺市藥品集中招標采購,，先后對10個招標品種下浮采購。臨床上堅持能用普通藥,，不用貴重藥，嚴格抗菌藥物的合理應用,，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的加成率，部分醫(yī)技檢查項目低于標準收費,，對部分農村患者及貧困患者給予床位費、手術費,、治療費,、醫(yī)技檢查費減免照顧,。全年累計減免患者醫(yī)療費用26萬元,。

(三)制定了民主評議行風活動實施方案，以及深入推進干部作風建設的實施方案,，并先后召開了動員會，進行了安排部署,，認真落實向住院病人每日發(fā)放一日清單制度，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生,，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質量保證書,，財務科每月抽查審計出院病人費用,，嚴查違規(guī)收費,，加強單位自律，增加醫(yī)療工作透明度,。四,、抓好醫(yī)院文化和環(huán)境配套設施建設。

(一)認真搞好中醫(yī)藥文化宣傳項目的實施,，利用展板櫥窗、院報,、電視等形式積極搞好中醫(yī)藥文化宣傳。為部分病室安裝了閉路電視,。通過電視媒體傳播中醫(yī)藥知識和中醫(yī)養(yǎng)生保健知識,。同時在院報中開辟中醫(yī)藥專版，建設中醫(yī)文化墻,、中草藥植物園，制作櫥窗10塊,、展版80塊，出版院報5期,、錄制中醫(yī)藥宣傳專題片6部。

(二)組織職工開展豐富多彩文體活動,。為紀念5.12國際護士節(jié),，組織醫(yī)護人員外出參觀游覽,，組織舉辦了弘揚醫(yī)德、愛崗敬業(yè)演講比賽,，參加了市委宣傳部組織的紅歌頌太行歌詠比賽，并獲大賽三等獎,。此外，我院還積極參加了縣委組織部舉辦的創(chuàng)先爭優(yōu)演講比賽并獲優(yōu)秀獎,。

(三)積極貫徹落實上級關于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定，制訂了本院禁煙工作實施方案,，并付諸行動,，院內及醫(yī)療辦公場所達到內部職工無煙標準，此外,，今年我們還投資5萬余元，鋪草坪1000平方米綠化院前空地,，建設地下垃圾池，進一步改善了醫(yī)院環(huán)境面貌,。

五、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

結合醫(yī)院實際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對全院黨員干部進行動員部署,，建立學習園地、積極撰寫心得體會,，結合醫(yī)院實際提出要在4個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)：即在科學管理上創(chuàng)先爭優(yōu),、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭優(yōu),、在服務理念上創(chuàng)先爭優(yōu),、在平凡崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，我院先后走出去參觀學習活動較好的先進單位,，更新黨員干部的思想觀念，克服小富即安,，滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜的錯誤思想在醫(yī)院中開展比先進,、找差距,、我為醫(yī)院做貢獻活動,，領導率先垂范，黨員帶動群眾,，以事爭一流的工作姿態(tài),，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,。

六、落實廉政建設要求,，圓滿完成上級交給的各項任務。

(一)班子成員認真貫徹縣委,、縣政府的各項決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定,，5萬元以上的設備購置均按“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行，邀請紀工委及有關部門招標采購,，集體決策，認真落實黨風廉政建設責任制,，班子成員按照各自分工，積極完成各項工作目標,。

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇三

終于結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集,，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到xx醫(yī)院實習,，一直到參加許多活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化,，并調適自己主動去接觸人群,，不僅是病人,，甚至是與其他工作人員建立了良好的關系，這都是在學校學習不到的,，但卻是最寶貴的經驗與成長。在實習中最特別的,，就是帶「精神科團體」,。以前我對精神科病人的認知是可怕的,、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團體后,，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發(fā)現(xiàn),，這一群精神科病人其實是很可愛的，xx醫(yī)院的醫(yī)護社工團隊藉著活動的設計,，激發(fā)出他們的潛能,。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患,，但是現(xiàn)在我卻很高興我可以比其他選一般科實習的同學還要有更不同的收獲。

除了精神科之外,，在暑假，因為每天都要到醫(yī)院實習,，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案,。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病人自我介紹,，如何用心傾聽病人的需要,，也了解到一個病人是需要醫(yī)院里各種專業(yè)的相互合作,，才能給予病人最大的支持與幫助,。

在xx醫(yī)院里，我看到了許多生老病死,，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動容,，醫(yī)院志工們對于病人的親切服務也讓我印象深刻,。雖然很多人都覺得醫(yī)院是一個哀傷、難過的地方,，但是xx醫(yī)院透過一些活動，例如愛心義賣會,，讓整個醫(yī)院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個醫(yī)院看到更多向上的生命希望,。

在實習之后，我再回去閱讀課本,，我發(fā)現(xiàn)自己比以前還沒實習時更能體會書上所要表達的意思,，我想這就是實習最大的功用吧,！讓我們了解理論與實務的差別，也讓我們從實務中學習如何去連接理論,。

總而言之，在這半年中,，我從一個完全不懂醫(yī)務社工的學生,，直到變成一個可以獨立面對病人與家屬以及了解如何連結其他資源的`「半個實務工作者」,，心中確實有點成就感。

感謝xx醫(yī)院給我實習的機會,，也感謝佳純實習督導在工作忙碌之時，還要帶領實習生,，教導我們正確的方向；也很高興與其他實習生,，在緊湊的實習生活中不但互相學習,，并且還成為無話不談的好朋友,。雖然實習時間持續(xù)較久,，難免覺得疲累,，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外,，人際關系的拓展、職場文化的百態(tài),、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活,，我想會是我人生中一段難忘的時光。

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醫(yī)院投訴處理總結報告十篇四

一、加強政治學習提高團員素質

在黨總支領導下,，以加強青年團員思想政治工作為重點,，利用醫(yī)院內網(wǎng)平臺以及團員大會組織全體團員學習,，深入學習科學發(fā)展觀及xx屆醫(yī)德醫(yī)風、人生觀,、世界觀、價值觀等,，提高團員的思想素質。積極響應黨組織號召,，組織團員青年積極投入深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)、“三好一滿意”,、優(yōu)質服務等工作,。

二,、加強團組織建設

堅持“黨建帶團建”，不斷完善團建新格局,。調整完善團小組設置，修改完善團支部工作制度,、會議制度等5個，完善團支部財務制度,、紀檢制度等3個，在醫(yī)院內網(wǎng)及外網(wǎng)設置團建欄目,，將團組織建設,、工作制度,、學習活動等情況公示,，使團員對團支部組織、活動情況了解,，并讓全院職工也有所了解，進一步增強團員意識,。

深入開展對醫(yī)院團員青年狀況的調研，注重把握醫(yī)院團員青年自身特點,，找準團支部、團員存在的主要問題和突出問題,。發(fā)放了團員青年調查問卷100多份,，多次進行個案訪談,，通過對醫(yī)院團員青年的客觀分析和科學判斷,，進一步改進團支部工作，堅持做好黨的助手,，并通過共青團組織的工作將醫(yī)院的決策輻射到各科室、各領域,。

三,、圍繞醫(yī)院中心工作加強團員隊伍建設

我院有名職工，其中團員人,。團支部圍繞醫(yī)院中心工作重點加強團員隊伍建設，要求團員青年積極參加各種業(yè)務學習培訓活動,，不斷提高自己的業(yè)務水平，引導他們緊緊圍繞醫(yī)院中心工作在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作,，發(fā)揮青年先鋒隊作用,。團員青年被醫(yī)院選送到上級醫(yī)院進修學習人,，參加學歷教育人，參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)獲二等獎,，人次榮獲“三基”考試、月度創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人,、優(yōu)質護理服務之星、演講等表彰,，積極完成承辦醫(yī)院參加地區(qū)“杯”運動會獲團體第名，積極參加醫(yī)院“唱,、讀、講,、傳”各種文娛宣傳活動,，舞蹈節(jié)目,、均獲區(qū)、地區(qū)黨政和群眾好評,。參加醫(yī)院組織的科技館參觀活動，使團員青年開闊了眼界,，親身體驗到科技的日新月異及其給人類社會生活帶來的巨大變革，增強了大家愛科學、學科學,、用科學的信念。參加戶外拓展培訓,，有效鼓舞青年士氣,，激發(fā)團員青年進取干事創(chuàng)業(yè)熱情,，精神面貌好。

四,、積極做好鞏固市、區(qū)級“青年文明號”工作

醫(yī)院工作有機結合,，不斷完善鞏固創(chuàng)建“青年文明號”細胞建設內涵，推動科室管理水平,、服務能力不斷提檔升級，發(fā)揮引領帶動作用,。

五,、積極開展青年志愿者服務活動

結合我們的節(jié)日,，“五四”青年節(jié)及國際志愿者日組織青年志愿者慰問退休老職工人次,，和他們拉家常、為他們做家務,、免費做身體檢查及物理治療，并為他們送上慰問品,。

六,、需要加強和改進的工作

1,、加強團員意識主題教育,，踐行科學發(fā)展觀，鞏固和擴大黨的青年群眾基礎，永葆團的先進性,。

2、主動服務廣大青年醫(yī)務人員,，認真聽取青年的呼聲，了解青年學習,、生活,、工作等多方面的需求,，通過開展工作以此來贏得青年朋友的依賴和支持,。

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醫(yī)院投訴處理總結報告十篇五

政治思想學習情況

作為一名黨員，政治上嚴格要求自己,，清醒分析問題。堅持原則,、敢于負責,，不以私情廢公事,，不拿原則作交易,。堅守信念防線、道德防線,、法紀防線，不用職權謀取私利,。潔身自好,，加強品行修養(yǎng),，培養(yǎng)健康情趣，節(jié)制不良欲望,，樹立起正確的人生觀和價值觀,，樹立全心全意為人民服務的思想作風,。不斷提高自身素質，有大局意識,。

注重衛(wèi)生管理知識、市場經濟知識和法律知識的學習,，指導實踐，積極探索新形勢下?？漆t(yī)院挑戰(zhàn)和機遇,。拓寬醫(yī)院的服務領域,。

牢記兩個“務必”，繼續(xù)和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，嚴格要求自己，保持共產黨員先進性,，嚴格要求，貫徹廉政建設責任制,，按程序辦事，積極參加藥品招標采購,，重大經濟活動按規(guī)定及時向組織匯報,。

分管工作情況

一,、強化基礎質量管理,，提高醫(yī)務人員整體素質

臨床心理科是我院的特色科室，許多工作都具有特殊性,，臨床心理學科面臨許多新知識需要我們掌握，高標準,，按照相關法律法規(guī),、技術操作常規(guī),、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關的專業(yè)理論及醫(yī)學進展要求建設心理科,。全面提升醫(yī)務人員的理論水平、醫(yī)務人員實際工作能力的提高與應急能力綜合素質是保證基礎質量的關鍵之一,，因此，今年則重抓了相關法律法規(guī)學習,，增強法制意識和醫(yī)療安全意識，加強工作責任心,，提高醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。抓醫(yī)務人員有關基本知識,、基本技能的培訓學習,，規(guī)范各項診療行為,。今年我院承辦山東省臨床心理學年會,，承辦國家級繼續(xù)教育項目《精神疾病神經科學研究進展》。邀請南京市著名心理危機干預專家張純主任對社區(qū)危機干預工作者進行了危機干預知識培訓,。

二、門診醫(yī)療管理工作：

不斷完善和落實醫(yī)療工作制度：對關鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理,，細化,、完善門診工作制度,、工作流程,，為病人提供優(yōu)質服務：積極開展醫(yī)療質量管理年基礎上，做好門診工作,，方便病人就診,，設立了病人康復知識宣傳欄;調整門診室的設置，增設特色門診;在節(jié)假日,，我們與媒體合作開展青少年心理健康門診咨詢：修訂門診各崗位工作人員職責。方便病人夜間就診,，制定門診搶救流程及門診應急處理程序，在門診設立服務處,，對蓋章、醫(yī)保政策咨詢,、評殘實行“一站式”服務,，方便了病人及家屬,。力求門診工作無縫隙、零缺陷,。門診各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效,。

加強門診質量控制：修訂門診質量控制標準;門診病歷書寫規(guī)范及要求;門、急診的工作流程; 修訂門診各崗位的人員職責;制定門診糾紛處理預案及流程;并實行定期檢查和隨機檢查相結合的方式,，以便隨時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，促進門診工作質量的提高,。

三、加強醫(yī)療保險管理,，合理收費，減輕病人負擔,。

1、加強與醫(yī)保溝通,，嚴格規(guī)章制度，20__年度被評為醫(yī)保誠信標兵單位,，補貼84.38萬元,。在去年獲得醫(yī)保誠信a級單位及門診大病管理服務最佳窗口單位基礎上，今年獲得醫(yī)保誠信標兵單位,。今年終醫(yī)保檢查中也得到醫(yī)保辦領導的肯定。

根據(jù)工作要求,，制定并貫徹好“新農合”各項工作制度及住院流程圖,，用藥目錄協(xié)議書等,。在工作檢查中幾近滿分,，給予 高度評價。

2,、每月抽查門診醫(yī)保大病病歷及住院醫(yī)保病人病歷，按醫(yī)保中心要求及時送檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、反饋處理,。

3,、整理上報醫(yī)院定崗醫(yī)師信息統(tǒng)計上報工作,。根據(jù)icd—10標準，完成精神科醫(yī)保準入病種界定,，并與財務科一起調整網(wǎng)絡，啟用新住院病人病種目錄管理,，目前運行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)保聯(lián)系處理,。

4,、全年新增辦門診大病650余人次,，目前醫(yī)院門診大病病人已達2217人,，結算門診大病1471余 人次,，門診統(tǒng)籌金結算509.2余萬元,，比去年翻了一番。

5,、安裝了門診大病證年審程序，全年共年審門診大病證810人次,，減少了病人報銷的等待時間,。

四,、精神疾病社會防治工作

一,、完善__市精神疾病防治體系，積極開展精神疾病社區(qū)防治工作

1,、社區(qū)精防人員培訓：組織專家對全市的社區(qū)衛(wèi)生服務精防人員80人進行了為期三天的重性精神疾病患者社區(qū)管理的技術培訓。

2,、社區(qū)指導和建檔：安排專職人員分別負責市內四區(qū)精防工作,，定期對社區(qū)精神衛(wèi)生服務中心(站)進行精防工作指導,，基本做到每月對全部社區(qū)指導1次。

二,、積極開展心理健康教育，提高市民的心理健康水平

1,、充分發(fā)揮心理健康教育基地作用

20__年每周均安排了市民講座(46次)，并為參觀團體進行專題講座3次,，聽課市民1200余人。定期為市民進行免費的心理咨詢,，每周一次,，全年已開展46次,，咨詢市民320人次。全年開展免費心理測評1320次,。生物反饋治療：120人次;沙盤治療110余人次。到基地免費參觀學習的人數(shù)達6200余人次,。免費發(fā)放心理健康文字宣傳材料(20種)9萬余份。

2,、積極開展心理健康教育“五進”活動

(1)講座和咨詢：已開展社區(qū),、學校,、機關等講座142場，參與市民23000余人,。在社區(qū),、學校開展免費的心理健康咨詢活動68次，安排專家146人次,，咨詢市民580人次,。

(2)世界精神衛(wèi)生日宣傳：10月10日邀請北京著名心理專家唐登華教授在__日報社陽光大廳舉辦了親子關系講座,，參與市民500余人。

3,、精神衛(wèi)生科教宣傳

組織專家對生活中常見的精神健康問題進行分析、點評,，并對市民的精神健康知識和行為進行指導。每周固定在__人民廣播電臺,、__早報、財經日報宣傳心理健康知識,。1-11月共開展媒體宣傳430次(報紙305次,、電視臺8次,、廣播電臺91次，網(wǎng)絡26次),。面向市民發(fā)放健康折頁、健康處方20萬份,。

三、針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，開展心理危機干預工作

20__年連續(xù)舉辦地震救援,、海上救援等危機干預演習6次,，加強了危機干預隊伍建設，提高了干預能力,。20__年7月，__駐軍某部發(fā)生一戰(zhàn)士自殺事件,，中心安排四名專家前往，為200余名戰(zhàn)士進行了干預講座,，開展心理問卷調查,，解答了他們提出的各種心理問題,，并連續(xù)2天對30余名戰(zhàn)士開展了個體干預,。針對甲流在高校造成的心理恐慌,中心安排專家深入理工大學、恒星學院校園進行心理干預,并對__多所大學輔導員們進行了甲型h1n1流感心理防護的培訓,。防治甲流期間共發(fā)放心理干預宣傳折頁4萬余份，對緩解市民對甲流的恐懼心理起到了重要作用,。10月2日,，受市公安局的邀請,，我們的工作得到了社會的認可，是我們最大的快樂。

五,、醫(yī)技科室等其它：

藥房、檢驗,、特檢科進一步強化服務意識，樹立良好窗口服務形象,，樹立為臨床服務、為病人服務意識,。藥劑科抓藥品質量,，堅持藥品質量第一,，加強管理，改變既往藥品盤虧現(xiàn)象,，做到帳物相符，杜絕假劣藥品事件發(fā)生,，保障臨床用藥安全。檢驗,、特檢科愛崗,，敬業(yè),、堅持“質量第一,，服務第一”的原則，始終以為臨床和病人提供良好服務為目標,，下收下送，保障臨床需要,。

其它：司法精神醫(yī)學鑒定,、勞動能力鑒定及精神評殘工作更加規(guī)范：

制定了《司法鑒定管理年活動實施方案》,，重新修訂司法鑒定各項制度、工作流程,、工作準則，調整收費標準,。嚴格執(zhí)行上級有關部門制定的法律、法規(guī),，按程序秉公辦理,。組織學習了《司法鑒定程序通則》,、《司法鑒定人登記管理辦法》、《司法鑒定人職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范》,、《精神疾病司法鑒定規(guī)范》等法規(guī)，保證了司法鑒定的工作質量,。今年司法鑒定101例，客觀公正,，維護法律尊嚴,，保護精神病人合法權益,。

勞動鑒定工作，按照鑒定中心的工作要求與規(guī)范,，對參加鑒定專家重新進行了培訓，規(guī)范了專家的準入標準,，并由鑒定中心發(fā)放了鑒定人員資格證書。

精神病人評殘工作,，嚴格執(zhí)行殘聯(lián)對評殘工作的各項要求與標準，每周由固定時間,、排班指定的專家進行評定,，使工作更加規(guī)范,，得到病人家屬的支持及殘聯(lián)領導的認可,。

__市心理咨詢師職業(yè)培訓學校,，年內招生培訓2批次。

回顧過去的一年,，有成績也有遺憾，成績的取得,，與上級領導、衛(wèi)生局黨委,、院黨委,、院長的正確領導,、支持分不開的，也與科主任,、護士長、職工代表積極支持分不開的,，也凝聚了大家的心血和汗水。在此,，對大家在過去一年中給予我工作的支持和信任,，衷心感謝!

同時也希望得到大家的監(jiān)督

在新的一年里祝愿大家健康快樂,、家庭幸福!

謝謝

述職人：

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇六

下面是本站提供的優(yōu)秀制度文章供您參考：

一,、為方便患者投訴，在候診大廳及院內設立意見箱,，設立投訴舉報專線電話,，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務征求意見表”。

二,、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項,，能當場處理的現(xiàn)場辦公，不能當場處理的移交相關科室進行處理和反饋,，確保投訴以最快捷的方式進行處理。

三,、由各職能科負責人具體負責，對患者的投訴進行調查,、核實,，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,，并將處理情況上報院領導。

四,、將每次投宿均作為各科室次文明服務教育內容，由相關科室將投訴和處理情況上報院領導,。

五、投訴將納入目標考核體系,，如經調查，核實確系醫(yī)院或醫(yī)務人員責任的,，將處理結果與當事人的目標考核,、晉升,、晉級、評優(yōu),、獎懲掛鉤(處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦)。

六,、對每一件投訴都進行討論，總結經驗教訓,，不足之處立即整改,，因條件或其他原因無法及時整改的,，要提出整改措施和整改方案,，抓緊時間落實,，全面提高服務水平，為患者提供更優(yōu)質的服務,。

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇七

一、為方便患者投訴,，在候診大廳及院內設立意見箱，設立投訴舉報專線電話,，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務征求意見表”,。

二,、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項，能當場處理的'現(xiàn)場辦公,，不能當場處理的移交相關科室進行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進行處理,。

三、由各職能科負責人具體負責,，對患者的投訴進行調查、核實,，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,，并將處理情況上報院領導,。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務教育內容,，由相關科室將投訴和處理情況上報院領導。

五,、投訴將納入目標考核體系，如經調查,，核實確系醫(yī)院或醫(yī)務人員責任的,，將處理結果與當事人的目標考核,、晉升、晉級,、評優(yōu)、獎懲掛鉤（處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦）,。

六、對每一件投訴都進行討論,，總結經驗教訓,，不足之處立即整改,，因條件或其他原因無法及時整改的，要提出整改措施和整改方案,，抓緊時間落實，全面提高服務水平,，為患者提供更優(yōu)質的服務。

20xx年4月1日

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇八

一年轉眼即逝,，200x年就要過去了，**外科的工作也基本步入正軌?，F(xiàn)總結如下,。思想上,。在這一年中**外科最少只有八名護士，最多有十二名護士,，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累,，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好,。為了維護集體榮譽,，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局,。同志們還能發(fā)揚團結友愛精神，互相關心,、互相幫助,。

6. 按照護理部的要求,，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

1. 學習并推廣使用his系統(tǒng),。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對,，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。

2. 護理質量管理逐步提高,。配合護理部的取消季度檢查,、改為隨機的日查,，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人,，做好本職工作。

3. 根據(jù)工作崗位的變化,，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班,，并重新制定了各個班的每日重點工作,，使重點工作內容更加突出,、同志們工作更加明確。

4. 設立了“記事本”,，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字,，確保有效傳達。

5. 設立了出院患者登記本,、會診登記本,，保證出院證明能夠準確及時送到出院處,、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中,。

1. 為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時,，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學習,。

2. 每天學習一個醫(yī)學英文單詞,、一句英語,，記錄在本上，固定放在護士站,，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底,。

3. 每位護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學習科學文化知識，續(xù)專,、續(xù)本,，不斷提高自身文化修養(yǎng),。

在這過去的一年中，有成功,、有失敗、有快樂,、有辛酸，**外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表,，并據(jù)此客觀地評價護理人員的工作質量；培養(yǎng)同志們的科研能力,，爭取多發(fā)表有意義的論文,；堅持每日英語的學習等等,。

讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設好**外科這個年輕的科室吧。

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇九

為切實加強醫(yī)院的服務監(jiān)督機制,，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務質量，進一步改善服務態(tài)度,，增強服務意識，規(guī)范服務行為,，自覺維護病人的權利和利益,，特制定病人投訴處理制度,。

1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點,，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理,，需其他部門協(xié)調解決的由門診部主任負責召集協(xié)調處理。有違紀者報監(jiān)察室處理,，監(jiān)察室隨時有人接待,，處理結果及時反饋并登記,。

2、向社會公布我院服務承諾,，并公示投訴電話：上班時間，非上班時間,。

3,、對現(xiàn)住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調,，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”,、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。

4,、醫(yī)院門診,、住院處,、醫(yī)技樓均設有舉報箱，定期開箱,。

5,、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果，如系復雜問題一周內予以答復,。

6、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴,。電話：

醫(yī)院投訴處理總結報告十篇十

1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點,，隨時熱情接待病員投訴,，一般服務問題由門診部主任負責處理,，需其他部門協(xié)調解決的由門診部主任負責召集協(xié)調處理。有違紀者報監(jiān)察室處理,，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結果及時反饋并登記,。

2、向社會公布我院服務承諾,，并公示投訴電話：上班時間,，非上班時間,。

3,、對現(xiàn)住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調,，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”,、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理,。

4,、醫(yī)院門診、住院處,、醫(yī)技樓均設有舉報箱，定期開箱,。

5,、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果,，如系復雜問題一周內予以答復。

6,、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話：