總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)工作總結美篇十篇一

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎,。

各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位；

相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；

xx水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現象嚴重,。

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。設備,、設施管理力度還需加強,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

辦公物品,、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度,，做到了資產管理帳實相符,。依據公司規(guī)定，并結合xx小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；?、正常化,。通過各管理經營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策，積極推進機構,、體制改革,。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點,，協調保安、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經理,、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與xx社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省、市關于物業(yè)管理服務收費標準,、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

我們的服務還比較粗放,，服務的整體質量不高,。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足,，職責還不太明確,，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高,。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)工作總結美篇十篇二

1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經過艱苦努力,，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2.412千米,，低壓工程新建與改造線路12.832千米,，鋪設高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根,。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層,、噴水降溫）建設,，確保供電設備平穩(wěn)運行。

2,、由于市場發(fā)展繁榮,，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設,，安裝了167臺空調進戶線,。

3、確保全市場路燈系統,、監(jiān)控和廣播系統正常運行,，及時調整和安裝肓區(qū)路燈。調整晚間監(jiān)控光源控制,，圖像達到預想效果,。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造,；對國,、地稅，提升辦等有關單位發(fā)生線路,，電器設備故障及時處理,。

1、科室領導把安全生產放在第一位,，每天晨會王科長重復叮囑,。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現嚴重缺陷,、破損的工具及時消毀,。全年里未發(fā)生人身,、電網,、設備、火災等一切事故,。

2,、在xx月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量,，科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄,，確保各回路運行可靠,。

1、每天對市場的水電常規(guī)巡視,，發(fā)現情況及時處理,。在市場日常維修派出870余次,。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產,、消防安全大檢查工作,。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3,、配合管理一科,、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作,。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表,、設備,、電線老化而產生的安全隱患。

4,、每星期五定期對市場定時斷電控制系統,、路燈、廣播監(jiān)控系統檢查,，并作好檢查記錄,。發(fā)現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5,、定期對市場內給水管網檢測,，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,，杜絕市場內滴,、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試,。

6,、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備,，戶外廣告牌,、電動卷門、排水管道,、等全面檢查,，做到未雨綢繆。

1,、為適應市場發(fā)展的需求,，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，x月x號正式投入使用,，在使用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低,、接地線電阻偏差,、線路調整分流等）給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。

2,、結合市場用電低谷期機會,，克服困難分路拉電，x月中旬對所有設備進行了輪換檢修,、預試及消缺等工作,。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作,、安全措施布置,、現場安全監(jiān)督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈,，低壓端導電管,，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關（600a）8組，主柜dw10斷路器（20xxa）1組,，軸流風機5臺,，電容切換接觸器5只，零星小配件等,。同時,，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿,、箱面等部位進行了防腐處理,。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護,，檢修后設備的驗收等工作,。

1、今年7月份在科室的指導下,，水電組對整個市場的水,、電表進行徹底查看，更換壞表,、死表198戶,，要求對市場用電（水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量,、表號、每次的抄度錄入檔案,。2,、每月對市場的13處總水表，東西配電房,、廂變有功無功電表抄度,，每次的數據登記歸檔,。

3、做好供電設備維修,、年檢報表,。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號,、數量和檢修后設備運行情況記錄存案,。

4、管理好電工倉庫工作,。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,，對常用的備品、備件應保證一定的庫存,，對出庫的材料,，用在的地點做好登記。

1,、需加強安全意識（特別是自身安全）,。

2、加強本職工作的責任心,。

3,、加強對專業(yè)知識的學習。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練,，對市場場貌不夠熟悉,，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

4,、加強常用工具及材料的管理,。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里,，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議,，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展作出一些貢獻,。

小區(qū)物業(yè)工作總結美篇十篇三

20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間，我依次對設施管理,、事務管理,、保安管理進行了實習。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中，我采用了看,、問等方式,，對xxx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

1.培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力,。

在實習中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統,。

管理處全面提倡“一站式服務”,、“保安”的特色管理服務,。從而,，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

2.管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

3.加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關,。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

小區(qū)物業(yè)工作總結美篇十篇四

時間飛逝，20xx年即將結束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了小區(qū)所有設備的安全運行,。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻,。

能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據,。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己,。

看似輕松,，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗,，才能保證發(fā)現隱患后,，及時有效的做出處理，保證系統正常運行,，為設備運轉,、業(yè)主辦公提供電力保障。

單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協調等工作,。如：每班2次的中水站巡視,；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務,，保證了電氣設備的安 全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現場逐一查設備、查線路,，了解設備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機,、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作,。在電氣調試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài),，保證了中水設備的正常使用,。

小區(qū)物業(yè)工作總結美篇十篇五

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀同一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的治理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢驗工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的治理要求,。

（三）綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施,，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的題目,，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護治理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安職員定期進行崗位培訓,，智能設備操縱培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持逐日早操、早會,，進步員工的身體素質與日常工作治理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安職員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主進住前期物業(yè)治理工作

1,、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；進駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作職員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2,、根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出公道的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項治理工作預案,，如：車輛治理方案，治安治理方案,，裝修治理方案等,，共計9項，并提出公道化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統,，部分雨水管接進地下管網等公道的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了具體的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主進住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

4、配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期職員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

5,、搞好業(yè)主進住前期預備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主進住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的進住資料和必要的文件,。如進住通知書,、前期物業(yè)治理協議等共計12項。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，公道制定了辦理進停止續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主進住須知，進停止續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理進住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強治理服務工作，進步服務質量

1,、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理服務理念。

進駐****后,，我們堅持實施家園化,，人性化的治理，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進進小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費dai辦服務，如dai辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

2,、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現題目及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，治理職員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

3,、加強小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整潔劃一，完好美觀,。