總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇一

一,、第三年度主要圍繞創(chuàng) ＂市優(yōu)＂ ＂安全文明小區(qū)＂這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作

（1）粉刷了住戶家的陽臺(tái),，使小區(qū)的外觀煥然一新,；

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全,；

（3）在公司的大力支持下，與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問題,；

（4）對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng),；

（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4,、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),。

5,、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭(zhēng)20xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實(shí)行借用登記制,。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制。

2,、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度,，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對(duì)之前存在的問題,，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工,、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,，用品，進(jìn)行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符,。

2、日常保潔管理,。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求,，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議,，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)x月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段,，摸索階段。從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺(tái);2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動(dòng);4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

其中，第1項(xiàng),，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項(xiàng),，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時(shí)溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有:1,、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng),，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告,，且未作錯(cuò)誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這x月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對(duì)方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇三

一,、通過在小區(qū)內(nèi)播廣播,、單元樓內(nèi)貼通知、社區(qū)微博和qq群發(fā)布通知,、工作人員上門通知等形式做好前期防臺(tái)宣傳工作,。

二、做好各種防范措施,，如強(qiáng)降雨造成的積水現(xiàn)象,、樹木倒伏、人員安置等問題,。

社區(qū)在街道領(lǐng)導(dǎo)和民政科的高度重視和親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，做了大量細(xì)致的工作，及時(shí)解決強(qiáng)降雨造成地下車庫大量積水問題,，xx物業(yè)公司和小區(qū)服務(wù)隊(duì)齊齊出力,，自備沙袋、隨時(shí)待命,；社區(qū)在xx小區(qū)地下車庫,、xx小區(qū)商鋪設(shè)置了兩處安置點(diǎn)，儲(chǔ)備好物資,，安置托管區(qū)域xx工地人員1100余名以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶42名,；認(rèn)真排查安全隱患，對(duì)在建工地,、低洼積水點(diǎn),、地下空間、廣告牌,、大樹等重點(diǎn)部位進(jìn)行攔網(wǎng)式排查,。工作做細(xì)做實(shí)。

臺(tái)風(fēng)來臨時(shí),，實(shí)地巡查并及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

一,、實(shí)地看情況、查隱患

社區(qū)工作人員冒著風(fēng)雨一遍又一遍的實(shí)地看情況,，在xx路和x號(hào)大街口將倒地的大樹搬離,，解決樹木倒地造成的安全隱患。

二,、及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況

社區(qū)工作人員通過xx臺(tái)風(fēng)網(wǎng),，及時(shí)并精確地了解臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況。并通過社區(qū)qq將臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)情況定時(shí)地發(fā)布在業(yè)主群,，讓小區(qū)居民能夠更好的了解臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài),。

三、24小時(shí)開機(jī),，隨時(shí)待命

社區(qū)除了安排工作人員24小時(shí)值班外,，責(zé)任片區(qū)片長手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，方便樓幢居民遇到特殊情況可以及時(shí)聯(lián)系片長,。

臺(tái)風(fēng)來臨后,，做好巡查總結(jié)工作

一、及時(shí)疏散安置人員

x日上午,，社區(qū)工作人員前往安置點(diǎn)安全疏散1100多名安置人員,，并聯(lián)系物業(yè)公司安排保潔人員清理安置點(diǎn)。

二,、做好巡查工作

社區(qū)黨支部書記xx,、居委會(huì)負(fù)責(zé)人xx帶領(lǐng)全體工作人員分頭行動(dòng)，在轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,，若發(fā)現(xiàn)需整改和修復(fù)的及時(shí)上報(bào)或維護(hù),。

三、做好總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)

社區(qū)召開防汛抗臺(tái)總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，每個(gè)工作人員都各自匯報(bào)了這次抗臺(tái)工作中遇到的問題和感想，為今后的防汛抗臺(tái)積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇四

轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝,。回顧20xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向,。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20xx年,，我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

（一）客服部完成情況

1,、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

xx小區(qū),，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)xx套，地下車位共xx個(gè),。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套,，入住xx戶,，交付車位xx個(gè)。供暖xx戶,。

20xx年全年,，xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次,，暖氣管道問題xx戶,，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對(duì)講xx戶,，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次,；服務(wù)投訴xx余人次,；暖氣報(bào)修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個(gè),。

xx項(xiàng)目,，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)xx套,，地下車位xx個(gè)。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已裝修xx套，已入住xx戶,，交付車位xx個(gè),。

20xx年全年，xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為,；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施,；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后,。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

（二）工程部完成情況

1,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2,、建立建全設(shè)備檔案,。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》,、《xx》、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》,。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報(bào)如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對(duì)在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記,。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此,，在李總的提議下,，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們?cè)趚x總的指揮下,，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3、消防工作,。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí),，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理,。如：xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會(huì),、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx、xx,、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花,，并且開花花色繁多）。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）,。

4、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管。

1,、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，以實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4,、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口,，地庫入口,、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng),。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對(duì)小區(qū)水,、電、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好,！

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇五

一年來,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的'職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

xx水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性的開展保安、保潔,、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正常化,。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革,。今年來,，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄,，張貼海報(bào)，參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng),。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí),。

我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠,，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇六

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20xx年x月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

3,、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1,、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對(duì)外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇七

一年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2xxx年,，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從2xxx年x月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2xxx年工作匯報(bào)如下：

1,、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。

3、完成2xxx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),，入伙x多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇八

20xx上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx下半年,，過去上半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的上半年,，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的上半年,。值此辭舊迎新之際，對(duì)上半年的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足，以利于在下半年里揚(yáng)長避短,，再創(chuàng)佳績(jī),。

公司通過引進(jìn)xx品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng),，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的工作上百次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,，上半年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對(duì)20xx上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定下半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx上半年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇九

20xx年上半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，本人以公司的“十個(gè)一點(diǎn)”為服務(wù)理念,，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，現(xiàn)對(duì)此期間的工作總結(jié)如下,。

本日于20xx年2月21日進(jìn)入公司北城旺角管理部,，在老員工的帶領(lǐng)下，本人虛心學(xué)習(xí),，為北城旺角二期d,。e棟設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準(zhǔn)備工作,。

從3月30日交房起,，本人隸屬于驗(yàn)房組，陪同前來接房的業(yè)主驗(yàn)房,，為其對(duì)戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹,，就其有疑問的地方做詳細(xì)解釋。在為期一個(gè)月的集中交房期間,，我學(xué)會(huì)了許多東西,，學(xué)會(huì)了如何更融洽的與人溝通，學(xué)會(huì)了用更專業(yè)的知識(shí)去為客戶排憂解難,。在此期間,，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗(yàn)房的經(jīng)驗(yàn),，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿,，其中也有著一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪,。

北城旺角二期交房工作完成后,，本人于20xx年4月25日北城旺角調(diào)入西彭西城華府。負(fù)責(zé)西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個(gè)新樓盤,，也是公司的一個(gè)新窗口，在這里,，很多來自各個(gè)地方的我們走到了一起,，大家成為了同事，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力,。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力,，各種資料,，細(xì)節(jié)，說辭都準(zhǔn)備得很充分,，美中不足的就是,，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，未能夠進(jìn)行分戶驗(yàn)收,，以致后期維修量偏高,。為期一個(gè)星期的集中交房期間里,，交房數(shù)量達(dá)百分之八十，而至今,，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之xx以上,。

自西城華府交房前一周開始,，我們工程維修班的同事就開始了對(duì)小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收,，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，維修班工程人員連續(xù)加班半個(gè)月,。我始終堅(jiān)持在自己的崗位上,，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑,，雖然很累,，但是我們都覺得過得很巴適。

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),，近百家業(yè)主已入住,，來年我們將繼續(xù)對(duì)裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管。

在設(shè)備交接后,，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對(duì)發(fā)電機(jī)，配電設(shè)備,，供水設(shè)備,，消防設(shè)備，照明設(shè)施,，運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施等進(jìn)行定期保養(yǎng),，并對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行定期檢查督促，由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期,，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時(shí)通知廠家。

在具體的工作中,，我努力做好服務(wù)工作

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,，準(zhǔn)確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量的完成任務(wù)。

三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來訪業(yè)主，認(rèn)真聽取來訪業(yè)主反映的問題,、提出的要求,、建議。同時(shí),，對(duì)業(yè)主要求解決又一時(shí)解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好業(yè)主的思想工作。爭(zhēng)取把工作做得更細(xì),、更好,，以獲得業(yè)主們對(duì)我司工作的認(rèn)可。

在20xx年,，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，我會(huì)帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力，踏實(shí)工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績(jī),，對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的保養(yǎng)，維護(hù),，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可,，認(rèn)可我，認(rèn)可世家物業(yè),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個(gè)年度之坎,?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電,、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行,，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái),；新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米,，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米,；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層,、噴水降溫）建設(shè),，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2,、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮,，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3,、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng),、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈,。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4,、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造,；對(duì)國、地稅,，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,，每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷,、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身,、電網(wǎng),、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故,。

2,、在xx月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,，科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制,，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠,。

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,。在市場(chǎng)日常維修派出870余次,。

2,、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作,。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改,。

3、配合管理一科,、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱,、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約400戶,，有效防止因電表、設(shè)備,、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患,。

4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng),、路燈,、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè),，對(duì)老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴,、漏現(xiàn)象,。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6,、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng),、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌,、電動(dòng)卷門,、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆,。

1,、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器,，x月x號(hào)正式投入使用,，在使用的過程中對(duì)存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差,、線路調(diào)整分流等）給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到最佳性能,。

2、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì),，克服困難分路拉電,，x月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作,。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合,，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置,、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理,。其中對(duì)3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管,，絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)（600a）8組，主柜dw10斷路器（20xxa）1組,，軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái),，電容切換接觸器5只，零星小配件等,。同時(shí),，對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿,、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理,。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作,。

1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下,，水電組對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的水,、電表進(jìn)行徹底查看，更換壞表,、死表198戶,，要求對(duì)市場(chǎng)用電（水）大戶每月抄度一次，并對(duì)每戶的電表的容量、表號(hào),、每次的抄度錄入檔案,。2、每月對(duì)市場(chǎng)的13處總水表,，東西配電房,、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔,。

3,、做好供電設(shè)備維修、年檢報(bào)表,。建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,，更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案,。

4,、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫存放表,，對(duì)常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫存，對(duì)出庫的材料,，用在的地點(diǎn)做好登記,。

1、需加強(qiáng)安全意識(shí)（特別是自身安全）,。

2,、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。

3,、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。新來的成員對(duì)配電房操作規(guī)程不夠熟練，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉,，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足,。

4、加強(qiáng)常用工具及材料的管理,。

以上是電工組全年的工作總結(jié),，即將迎來新的一年里，望大家對(duì)我們電工組提一些寶貴的建議,，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,，為市場(chǎng)發(fā)展作出一些貢獻(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十一

20xx年上半年已經(jīng)過去,，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過去的半年,，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)計(jì)劃下半年工作內(nèi)容,，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

1,、加深理解，提高服務(wù)意識(shí),。實(shí)行了每月召開月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)做改正不足的地方,，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù),、如何做好服務(wù)及日常工作。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí),，在保潔緊急缺編的情況下,，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響,。

2,、落實(shí)董事長提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)計(jì)劃,，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化,、公司規(guī)章制度、儀容儀表,、文明禮貌用語、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí),。保潔綠化部普遍人員文化程度相對(duì)較低、年齡偏大,、接受能力較差,，采取一對(duì)一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用,。

3,、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人,，制定周工作計(jì)劃,，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六,、周日錯(cuò)天休息制,，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，實(shí)行了日檢查制,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角,、車庫進(jìn)行徹底的大掃除。

4,、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場(chǎng),、車庫等各2次,，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，上半年家政特約服務(wù)出工122人次，共計(jì)服務(wù)時(shí)間為小時(shí),，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為5844元,，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，上半年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。這樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌,、施肥,、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5,、完善了綠化考核管理制度,，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu),。

半年來,，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1,、保潔綠化人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

2,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠,。

3、獎(jiǎng)懲制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

明年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況,，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,。

2、落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制,，做到人員精減,、工作質(zhì)量要提高。

3,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作,。人員管理上實(shí)行人性化管理，爭(zhēng)取增加保潔綠化員的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，不斷創(chuàng)新,，?保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間,、大廳,、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實(shí)到位。?綠化殺蟲將使用3米長桿噴管,，取代以前爬樓梯不安全的噴灑,，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草,，為公司節(jié)約一定的人員成本,。創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。

5,、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，特別是獎(jiǎng)懲制度。并進(jìn)一步合并為《保潔綠化管理制度》,。

6,、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來抓，通過具體的措施和制度來落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中,。

我們知道,，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，專業(yè)性不強(qiáng),。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在下半年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用,，為小區(qū)提供專業(yè)化,、真誠化、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù),，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位,，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范,，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十二

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期，不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況；

進(jìn)駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xxxx后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),！

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96,、8%，及時(shí)率為83,、4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局,、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,。年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日,，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng),。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

（一）熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺(tái),，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對(duì)于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對(duì)待,，耐心傾聽，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問題170余次,。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1、17個(gè),。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1,、17個(gè)。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè),，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),，平均每天更換2個(gè),。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

（二）做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實(shí)。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感,！

（三）做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到20xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十三

20xx年對(duì)于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年月底，辦理接房x戶,，辦理裝修x戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶,，占總體的%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在19年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十四

一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動(dòng),，文明禮貌，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，x小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，x年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

x年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì),、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。