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銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇一

經(jīng)過2個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的,，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位,，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一星期仍然做通過電話跟客戶溝通的事情,。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利,，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少,，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場,。今天下來,，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣,。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子,，是真的那么難，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機會,，都一定要去嘗試，努力去做好,。因為沒有經(jīng)驗,，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗,，只要用心去做即可了,。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情,。比如我的第一次跟客戶面談,，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了,，但通過這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用,。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補不足之際,，我們便實實在在的提高了自己。所以,，不管怎樣,，努力去做吧，告訴自己，只要用心,，就能做得更好,！

實習第二周開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài),。開始獨立接觸一些業(yè)務,，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手,，所以剛開始讓我做的,，主要是通過電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。于是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱,，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸,。

工作進行的還是比較順利的,，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短,，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹就可以,，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述,，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰,，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話之際,，自己心里都會覺得很踏實,，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想,，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的,，特別是周末前的一兩天,，電話特別的多,，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假之際可以安心的休息,。電話一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊一同應付，更多之際他們幫我,，有的時候我也幫他們,。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末之際,，經(jīng)理請我吃了一頓飯,，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿意,。

實習第一個禮拜,，算是適應期。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品,、發(fā)展方向等。另外,，嘗試更同事多溝通,，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,，很照顧我,，經(jīng)常在我碰到困難之際便主動伸出援助之手，令我非常感動,。

幾天之后開始在同時的幫帶下,，做一些業(yè)務相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎,。可別小看了這些活,，雖說簡單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要,，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的,。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好,。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍,，因此,，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意,。同事通常也不催促,，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理,，同時還不時提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了,。

第一個禮拜的實習,，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看,，多問,，多觀察，多思考,！

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力,，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決,，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解,，當解決之際也會獲益良多。

另一方面,，要發(fā)揚團隊精神,。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶,，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助，合力完成共同的目標,，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇二

在銀行實習工作中，大家要多發(fā)現(xiàn),、多分析,、多比較、多思考,、多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。現(xiàn)在,，就讓我們試著寫一下銀行的實習周記吧,。你是否在找正準備撰寫“大堂銀行經(jīng)理實習周記”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談談心態(tài),。

據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

實習過程：此次實習的目的在于通過在__銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎,。

實習崗位：大堂經(jīng)理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一,、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習服務禮儀,。

二,、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

三,、實習內(nèi)容

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習相關(guān)的實務操作,，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識,，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務，資金業(yè)務,，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務,，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系,。

(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險處罰,。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后,，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應,，仍把自己能學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

實習的日子并不漫長,，一開始會覺得很難熬，但是到了最后的時刻就會發(fā)現(xiàn)其實在這份工作上,，我們都在跟著時間進步,，都在跟著時間往前走。所以時間一晃,，我們就差不多到了結(jié)束的時候了,。經(jīng)歷了這一次實習之后，我對自己有了一些別的認識,，或許這是我自我的突破,，也是我在這段時間里最大的成長吧。

剛開始進入銀行的時候,，其實我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的,。因為我在大學的時候成績一直都很好，那時候可能就讓我有一些盲目的自大了,。我認為自己從名校畢業(yè),，在這個崗位上應該也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進入銀行實習之后，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點,。

這次我所實習的崗位是__銀行的大堂經(jīng)理,。開始面試的時候，其實我信心也不是很強,，雖然在大學有一些小小的成績,，但是我的確也沒有信心去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個職位和我所需要的更加貼近,，所以我就大膽去嘗試了,。后來沒想到錄用了，這讓我也很激動,。在這個崗位上,，一開始我有很認真的學習，后來積累了一定的經(jīng)歷之后,，我就開始自己獨立去工作了,。或許是我一開始就有一點盲目自信,，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯，好在當時我的上級為我處理了一下,，不然我不知道會造成什么樣的后果,。

出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我,，讓我清楚的認識到其實自己并非想象中那么優(yōu)秀,，我還是有很大的問題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進入工作崗位,，我應該低調(diào)學習,，而不是自我吹捧，自我膨脹,。后來慢慢的我就變好了一些了,，其實大堂經(jīng)理這份工作真的很考驗人，我平時接觸的人很多,，接觸的事情也五花八門的,，有時候當然會被不理解，也有可能被誤會,，但是這些都是讓我變得更強的東西,，即使感到委屈，我也會笑著把這些委屈融化,。

這幾個月的實習,，讓我真正的成為了一個成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小,，變得不那么獨立?，F(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔任起自己這個成年人所有的責任,，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠了,。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個行業(yè)上的一個起點,。很感謝銀行這個平臺給了我這么好的實習機會,，也感謝學校這幾年的培養(yǎng)，未來的時光,，我會努力出發(fā),，勇敢前行的!

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇三

1.初來農(nóng)行，對農(nóng)行的一切都感到很新鮮,，之前我與農(nóng)行的接觸只限于簡單的存取款,、轉(zhuǎn)款、掛失農(nóng)行卡等業(yè)務,，所以來農(nóng)行開始的這個星期的每一天都讓我感到新奇有趣,。因為接近年末，并沒有給我安排具體的實習崗位,。在實習的第一周里我詳盡了解了農(nóng)行的發(fā)展歷程,、業(yè)務范圍、部門分工等情況,。

2.這是我實習的第二周,，也是年后工作的第一周。因為剛進公司的緣故,，一些重要的事情我都沒有涉及,，但是我并沒有灰心。我想只有從最基本的開始干起,，一點一滴地積累,，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心,。早上,，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間,，幫老師的桌子收拾一下,，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適,，心情更愉快,，也能多教我一些東西,。有時公司有快遞發(fā)的時候，我會負責聯(lián)系快遞,，并填寫快遞單后及時發(fā)件,，受到了領(lǐng)導的好評。

3.實習第三周基本上還是在忙碌和瑣碎中度過的,。不過雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感,，每一件小事都需要我親歷親為,，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得,。同時,，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率也因此提高了不少,，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的,。

4.第四周我被安排在信貸部門,。對比柜臺、大堂指導員的工作,，我每天的工作主要是抄寫合同,、整理檔案、填寫抄錄銀行卡申請表單等等,，都是比較簡單的活兒。但是工作雖然簡單可一點也馬虎不得,。

5.這周我繼續(xù)著上周的工作,，在抄寫合同的過程中我常因為不夠認真仔細而抄錯、漏抄或者寫錯文字,、數(shù)字等等,。這些都是要不得的，因為合同的法律效力意味著任何的涂改,、紕漏都是不行的,，唯一改正的方法只有重新再抄寫一份新的合同。從抄寫合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的,，任何的松懈疏忽都不可以有,。所以不管做什么事情都要謹慎小心，切不可以因為事情輕松簡單而松懈怠惰,，必須時刻以負責任的心態(tài)去做人做事,。

6.第六周我跟支行主任學習相應的理論基礎知識以及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習相關(guān)的實務操作；另一方面還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報,，金融機構(gòu)等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態(tài),。

7.時間過得真快,，我來農(nóng)行實習已經(jīng)都一個多月了。這周開始實習指導老師正式教我一些柜員技巧,。老師說銀行柜員需要掌握數(shù)字書寫,，不僅要掌握阿拉伯數(shù)字的書寫，還要掌握中文大寫數(shù)字的書寫,。老師還教我如何識別真假人民幣的基本方法,。這些方法對于我在今后的實習過程中有很大的幫助。

8.第八周我在電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本的工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,?？此坪唵蔚囊粡埿庞每ㄊ潜仨毥?jīng)過評估、審核,、錄入,、復核、存檔,、編制,、打印等一系列完整的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作,。

9.第九周我繼續(xù)銀行卡業(yè)務，這使我慢慢明白這項工作最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程，我還做一些雜事,，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經(jīng)理等工作。

10.在銀行業(yè)務中,，儲蓄存款掛失是比較基本的業(yè)務操作,。老師在這周教我?guī)追N不同的儲蓄存款掛失,，有口頭掛失、正式掛失和密碼掛失,。在營業(yè)網(wǎng)點中比較經(jīng)常操作的是正式掛失,。正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到營業(yè)網(wǎng)點辦理的掛失,。辦理正式掛失后,，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用,。客戶正式掛失7天后,，我們將為客戶辦理解除掛失及補發(fā)新的銀行卡,、存折或存單。

11.我接下來要接觸的崗位是大堂經(jīng)理助理,，這個崗位要面對很多客戶,，所以禮儀很重要。這周老師給我詳細講解服務禮儀,。老師說我在形象方面要做到干練、穩(wěn)重,、自信,、親和這四個方面。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。

12.這周我繼續(xù)跟著大堂經(jīng)理學習,，與顧客接觸,，了解和滿足他們的需求。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,。

13.這一周我所在的崗位是大堂經(jīng)理助理,，之前我以為這個崗位會很輕松，可是這一周下來我才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單,。就拿普通的存取款機來說吧,，知道的人覺得又方便又快捷，不知道的人就覺得機器不可靠,，害怕出錯,，這就需要大堂經(jīng)理解釋清楚它的好處以及它的功能作用來說服客戶使用。在存取款機上可以完成小額轉(zhuǎn)賬匯款,、查詢余額等業(yè)務,，這樣就可以分散客戶流量，可以減輕前臺工作人員的工作量,。

14.在不知不覺中實習也快告一段落了,，總的來說，這最后一周似乎還挺順利,，一切都在按部就班地進行著,。感覺自己已經(jīng)融入了整個環(huán)境中，沒什么繁重的事情要做,，倒是多出來很多閑暇時光,，偶爾心中有種莫名的失落,有點依依不舍。失落是實習結(jié)束后,我的工作還是沒有著落,不舍是在這個集體里面每一天都很愉快的工作,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇四

大堂經(jīng)理這個工作,，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的,。不過,，一天下來，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易,！可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點,。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯,。

這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等,。在應變能力上有所提高,。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大),。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習,，對于我們來說是百利而無一害啊 ,。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長,。

跟任何工作一樣,，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點不自信,。另外,，如果空的時候，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了。不過,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中我了解到,，善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是走向成功的基石,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇五

銀行大堂經(jīng)理

實習周記

實習第1個禮拜,，算是適應期。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品,、發(fā)展方向等。另外,，嘗試更同事多溝通,，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,，很照顧我,，經(jīng)常在我碰到困難之際便主動伸出援助之手，令我非常感動,。

幾天之后開始在同時的幫帶下,，做一些業(yè)務相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎,。可別小看了這些活,，雖說簡單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的,。為了保證最后能夠成功,，前面的每1步基礎都要打好。

為了能夠真正的學到知識,，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此,，雖然做得不算快,，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,，都把任務安排好,，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來,，做起事情也越來越順手了。

第1個禮拜的實習,，我可以簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看，多問,，多觀察,，多思考!

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情,，自覺努力去獨立解決,，這樣對問題便能夠有1個更深刻的了解，當解決之際也會獲益良多,。

另一方面,，要發(fā)揚團隊精神。公司是1個整體,，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶,，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助,，合力完成共同的目標,，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

實習第二周開始,，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài),。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于銷售,，我是1個很新的新手,，所以剛開始讓我做的,，主要是通過電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩韧氯サ脑缫恍?，準備一些資料在身邊已被隨時查閱,，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在胸,。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話,，電話通常都較短,，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹就可以，當然也有些客戶需要更詳細的信息,，于是我需要對全局都做一番描述,，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的,。雖然自認為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意,。而每次讓客戶滿意的掛電話之際,，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,，但一想,，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的,。

工作都是辛苦的,，特別是周末前的一兩天，電話特別的多,，似乎大家都想在周末前做完一些事情,，等到放假之際可以安心的休息。

電話一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊一同應付,，更多之際他們幫我，有的時候我也幫他們,。大家互相幫助也使問題容易解決得多了,。

周末之際，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加,，并表示對我這段時間的工作非常滿意,。

經(jīng)過2個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的,，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位,，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一星期仍然做通過電話跟客戶溝通的事情,。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利,，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少,，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多,。不再會在陌生的場合怯場,。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣,，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是怎么1個樣子，是真的那么難,，還是并非如此,，所以，不管怎么樣,，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機會，都一定要去嘗試,，努力去做好,。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作,。另外就是不要害怕失敗,，只要用心去做即可了。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情,。比如我的第一次跟客戶面談,，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了,，但通過這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用,。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力,。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗,，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足之際,，我們便實實在在的提高了自己。所以,，不管怎樣,，努力去做吧，告訴自己,，只要用心,，就能做得更好!

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊,。而在公公司里,，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài),，完全沒有時間考慮其它事情,。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的1個月的事情就快要過去了,。其實如果可以的話,，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè),，這個崗位,，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步,，每天都能夠接觸新的事物,，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受,，正應了那句話：社會是一所的大學,。果然沒錯。1個月的時間,，雖然短,，但學到的東西可不少,，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體,，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的,。都需要1個逐步的從點到面的認識,，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說,，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了,。我慶幸也感謝有這樣1個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己,、鍛煉自己,。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為1個對社會有用的一員,。

臨別之際,，更經(jīng)理道別，跟同事道別,，茫茫人海,，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助,，感謝你們,，好人一生平安!

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇六

實習第1個禮拜，算是適應期,。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品、發(fā)展方向等,。另外,，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西,。同事們都很熱心,，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難之際便主動伸出援助之手,，令我非常感動,。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關(guān)的活,，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎?？蓜e小看了這些活,，雖說簡單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要,，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的,。為了保證最后能夠成功，前面的每1步基礎都要打好,。

為了能夠真正的學到知識,，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍,，因此,，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意,。同事通常也不催促,，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理,，同時還不時提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了,。

第1個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看,，多問，多觀察,，多思考,！

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情,，自覺努力去獨立解決,，這樣對問題便能夠有1個更深刻的了解，當解決之際也會獲益良多,。

另一方面,，要發(fā)揚團隊精神。公司是1個整體,，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶,，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標,，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。

實習第二周開始,，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于銷售，我是1個很新的新手,，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通,。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)腵熟悉。于是每天上班我都會比同事去的早一些,，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話,，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹就可以，當然也有些客戶需要更詳細的信息,，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的,。雖然自認為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話之際,，自己心里都會覺得很踏實,，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,，即使再辛苦也是值得的,。

工作都是辛苦的,，特別是周末前的一兩天,，電話特別的多,，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假之際可以安心的休息,。

電話一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊一同應付，更多之際他們幫我,，有的時候我也幫他們,。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末之際,，經(jīng)理請我吃了一頓飯,，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿意,。

經(jīng)過2個禮拜的鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位,，同時也對銷售這一行有了更深的認識,，這一星期仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故,，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利,，不過有了一次經(jīng)歷之后,，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應付,，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場,。今天下來,，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣,。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是怎么1個樣子,，是真的那么難，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣,，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會,，都一定要去嘗試,，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗,，那么就需要做更多的準備工作,。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做即可了,。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,，雖然我做得不夠好,，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺,，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力,。

只有通過不斷的努力,，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗,，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補不足之際，我們便實實在在的提高了自己,。所以,，不管怎樣，努力去做吧,，告訴自己,，只要用心，就能做得更好,！

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡,，對我來說有很年夜輔佐,，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

實習雖然苦點,，累點,，這些都無所謂,，主要的是經(jīng)由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié),，體味了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關(guān)系,。經(jīng)由過程實習,，讓我又周全的體味了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計、填補和調(diào)整,。

我的感應感染是：在黌舍里,，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn),，多剖析,，多斗勁，多思慮,，多總結(jié),，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是年夜堂司理,，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的,，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措,。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善,，客戶的咨詢根基上都能解答,，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時刻是有限的,，雖然只有短短的一個月,，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們,，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時,，他們城市悉心幫我解答,，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而此后的工作中,，我將加倍全力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程,。最后再次感謝感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇八

實習第1個禮拜,，算是適應期。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品,、發(fā)展方向等。另外,，嘗試更同事多溝通,，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,，很照顧我,，經(jīng)常在我碰到困難之際便主動伸出援助之手，令我非常感動,。

幾天之后開始在同時的幫帶下,，做一些業(yè)務相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎,。可別小看了這些活,，雖說簡單,，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要,，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的,。為了保證最后能夠成功，前面的每1步基礎都要打好,。

為了能夠真正的學到知識,，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此,，雖然做得不算快,，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,，都把任務安排好,，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來,，做起事情也越來越順手了。

第1個禮拜的實習,，我可以簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看，多問,，多觀察,，多思考!

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力,，在碰到問題的事情,，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有1個更深刻的了解,，當解決之際也會獲益良多,。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神,。公司是1個整體,，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助,，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。

實習第二周開始,，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務,，公司也知道對于銷售,，我是1個很新的新手，所以剛開始讓我做的,，主要是通過電話跟客戶溝通,。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,，同時準確的向客戶傳達公司,，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)腵熟悉,。于是每天上班我都會比同事去的早一些,，準備一些資料在身邊已被隨時查閱,，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在胸,。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話,，電話通常都較短,，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹就可以，當然也有些客戶需要更詳細的信息,，于是我需要對全局都做一番描述,，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的,。雖然自認為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意,。而每次讓客戶滿意的掛電話之際,，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,，但一想,，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的,。

工作都是辛苦的,，特別是周末前的一兩天,，電話特別的多,，似乎大家都想在周末前做完一些事情,，等到放假之際可以安心的休息。

電話一多就容易亂,，幸好有同事在旁邊一同應付,，更多之際他們幫我，有的時候我也幫他們,。大家互相幫助也使問題容易解決得多了,。

周末之際，經(jīng)理請我吃了一頓飯,，對我關(guān)照有加,，并表示對我這段時間的工作非常滿意。

經(jīng)過2個禮拜的鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的,，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一星期仍然做通過電話跟客戶溝通的事情,。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利,，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少,，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵,，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多,。不再會在陌生的場合怯場,。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣,，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是怎么1個樣子，是真的那么難,，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣,，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會,，都一定要去嘗試,，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗,，那么就需要做更多的準備工作,。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做即可了,。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,，雖然我做得不夠好,，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺,，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補不足之際,，我們便實實在在的提高了自己。所以,，不管怎樣,，努力去做吧，告訴自己,，只要用心,，就能做得更好!

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇九

不知道大家是否從事過銀行大堂實習工作?是否想要了解一下呢?下面是本站小編為你精心整理的銀行大堂

實習周記

初到實習的銀行網(wǎng)點第一天,。記得那天很早就去網(wǎng)點報到了,。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況,，之后參加了行里面的例行晨會,。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位,。我實習的職務是大堂經(jīng)理,。

主要負責管理大廳設施，接待客戶,，為客戶解決疑問,，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶,，向客戶推介新產(chǎn)品,，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象,。大堂經(jīng)理是個多面手，既要熟悉柜 臺業(yè)務,，也要有較強的溝通和營銷能力,，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務 讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多,，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀,， 經(jīng)驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑,，才能在小河中可以激流,。如果無所事實但置于 大海,，你也只是大海中的水滴。

我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答 客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,非現(xiàn)金業(yè)務,。其中具體包括對憑 證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。

在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點 既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識 和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習,，同時把一些細小的就 用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但并不一定都要看,，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以,，但是效率低,，雖 然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習， 但是我還是沒有進去過,，因為我 想先把自己的本職工作做好,， 先一步步的打好基礎， 我喜歡專心做好一件事再去學習其他的,， 我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的,。

就這樣，在接下來的實習中,，領(lǐng) 導沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引,， 同時找保安學了如何使用復印機,， 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面 基本沒多大概念,， 他們了解的也就一些簡單的知識,， 當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作,。