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銀行大堂經理周記和小結篇一

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習,。雖然真正上班的`時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,，這次的實習給了我一個很好的學習機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備,。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務,，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經理對公的業(yè)務,、對私業(yè)務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任,。

經過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業(yè)務,，可以引導客戶去自助繳費機或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了,，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導,，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷,，如短信服務,、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結合,，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法,，只有結合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”，才會有不斷地提升,。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”,，即：實踐,、實干、 踏實而且要“習”，即：學習,、練習,、習慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經驗的人,，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質,，結合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的培養(yǎng)。

最后,，我想談談實習的心得感受。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,，現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。

銀行大堂經理周記和小結篇二

暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習,。通過這次實習,，我對人民銀行地方中心支行的工作內容有了比較清楚的認識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分,。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調查統(tǒng)計科,、國際收支、外匯管理,、會計、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務，沒有額外的業(yè)務指標,，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試,，但這也是在類似國家機關工作的特點。

我被安排在信貸管理科實習,，這個科室有兩個科長,，三個科員(原來有四個，有一個生病休假了),。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務,，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報,、季報、年報的呈報,，所以在月中與月末時工作繁忙,，而月初又很空閑,。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內完成?？崎L形象地說，在工作最繁重的那段時間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時,，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告,，金融統(tǒng)計月報,，貨幣政策執(zhí)行報告等等，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內容有了一個大概的印象,，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況。

過了幾天之后,，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務,，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策(只有中央有制定貨幣政策的權力,，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策,。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結構的調控,，貸款在哪些領域鼓勵投入,，在哪些領域有限制);二、金融市場監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領域，如果經濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負責的);三,、確保金融穩(wěn)定,。由于權限有限，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章,。實際上他們工作的主要任務是分析地方政府的經濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款,，但這兩項的不良貸款比例很高,，后者高達2019前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字,。1指房地產貸款,。

我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報表,，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等,，在這個過程中,，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維,，思考的方式,，決定一個人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學習不同,，學習需要一個人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔應盡的責任,，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的,，工作中存在分工，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成,，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序,。記得有一次,，我在做金融市場業(yè)務情況的匯總報表，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報報表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析,。因而在有經驗的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題,，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1。5,，這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù)，這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,，因而空缺該欄的結果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計的意義,。實際統(tǒng)計工作中，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況,，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn)，核實數(shù)據(jù)的準確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤,，并令其及時改正,，也是對自己職責的履行。另外,，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應變能力,，恰當處理問題,，并在此過程中逐漸積累經驗。工作中工序的安排也是門大學問,，恰當安排,，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約。

我在大學的專業(yè)是金融管理,，這是一個看著很好的專業(yè),，其實也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作,，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實習的地方，而且是在銀行實習,。

轉眼間,，為期一個月的實習即將結束,。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎,。

實習雖然苦點，累點,，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系,。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整,。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗,，將所學的知識與實踐結合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多年度總結,，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應,，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,，以及各位師傅們的悉心指導,。

這一個月的實習，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點,，在實習中者被無限的放大,，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐,，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實習還會對我產生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實習的，我要以這次實習為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。

銀行大堂經理周記和小結篇三

經歷了一年半的大學生活,，自己對大學也有了更深一層的理解和認識：大學就是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”,，每個人的夢想和規(guī)劃不同,，所以要為將來做的準備、選擇的大學生活方式也不同,。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要,。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質和能力,，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農業(yè)銀行實習。

眾所周知,，中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,，在國內,，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。數(shù)年來一直位居世界前500強企業(yè)之列,，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強排名第七。

我選擇的實習銀行是xx農業(yè)銀行東阿分理處,，位于xx國道附近，是附近x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行,。附近的金融機構還有農村信用合作社,、中國郵政儲蓄。

寒假放假第二天我就拿著自己準備好的簡歷,，一個人忐忑不安的站在了農行的接待廳,，經過漫長的兩個小時的緊張等待，銀行董主任告訴我平陰農行總行同意批準我在農行實習半個月,，由于農行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非農行人員，是不可接觸現(xiàn)金的,。

所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作,。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加,。低頭,，胸前佩戴的“中國農業(yè)銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生,。我暗暗下決心,，一定要嚴格要求自己,，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣,，多學多思，成長自己,。

實習前天兩,，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題,，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們,，有點不知所措,。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來,。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容,，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經理是每個銀行職員交替值班,，學習起來不免有些重復和遺漏,，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學習的認真用心,，我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位,。

大堂副理就是協(xié)助大堂經理負責維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理,。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。幾天下來,，除腳酸腿痛以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!

第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才

業(yè)務,，如活期存款,、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等,。熟練準確的填寫存款憑證單,，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單,，個人特殊業(yè)務,，轉賬支票，現(xiàn)金支票,，電匯等單子;熟記存款利息率,，轉賬跨行的手續(xù)費等,。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。

第二,，這個崗位是銀行服務產品的營銷員

眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產品，這是大堂副理另一工作內容,，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短,，我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經理,。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂,，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”,，如何抓住顧客心理改變對保險產品的看法,，吸引顧客對產品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。

第三,，這個崗位代表銀行形象,，堅守職業(yè)道德。

大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑,，周到的服務,，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后,，外出人員的返鄉(xiāng),，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別,，讓人頭暈目眩,，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案,，讓客戶滿意,。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā),。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序,。其中,，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己,，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應手，不慌不亂,。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結,，是農行人的嚴謹;今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦,，是農行人的激情團結;互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助,。有很多都是在農行工作了十年以上,，與農行風雨同舟，榮辱與共,。每天的工作已經不單單是一份生計,，而更多是一種使命，一種責任,。正如xx主任所說“農行就像是我的另一個孩子”,，他們這份赤子之心讓我感動。

每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結優(yōu)秀的團隊,，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工,。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領導,。但是,，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。

一)人情大于制度,?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比較完善的,，但真正能做到的卻很少,。農行的客戶群農民較多，他們的規(guī)則意識淡薄,，喜歡投機取巧,。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現(xiàn)金提出來了,，引起了客戶和銀行的糾紛,。這就是銀行柜員的失職,，在不是本人的情況下將存單解開了掛失。

二)柜員服務有待提高,。有些柜員工作在工作時聊天,，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況,。還有的因為耐心不足，容易急躁,，而且柜員都比較有時間觀念,，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力,，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂,。

由于親身經歷，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認識：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時,，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面,，交保險，充話費,，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯,，理財夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強大,，自助貸款、自助還款,、定期轉活期,、開通短信通，繳電話費等等。另外,，網銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本,。

銀行大堂經理周記和小結篇四

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習,。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,，這次的實習給了我一個很好的學習機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備,。三個多月的實習是令我興奮和難忘的,。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求,。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經理對公的業(yè)務,、對私業(yè)務都要熟悉,，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務,，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任,。

經過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務,，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務,，如果是卡卡轉賬或交費之類的業(yè)務，可以引導客戶去自助繳費機或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業(yè)務,，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導,，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷,，如短信服務,、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結合,，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法,，只有結合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”,，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科,，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”,，即：實踐,、實干、踏實而且要“習”,，即：學習,、練習、習慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少,。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標,，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的培養(yǎng),。

最后，我想談談實習的心得感受,。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,，現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經理述職報告

銀行大堂經理年終述職報告

銀行大堂經理年終述職報告

銀行大堂經理簡歷

銀行大堂經理辭職報告范文

銀行大堂經理競聘書

銀行大堂經理求職信

銀行大堂經理助理大學生實習證明

銀行大堂經理周記和小結篇五

這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的.工作內容基本有,、教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公,，對私業(yè)務的引導,。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機,、網上銀行的使用方法等等,。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習,。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務,、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰！

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎,。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的,。

這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結,，企業(yè)內部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團結,，就一定會成功,；而如果只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結,、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導,，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛,、關心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,，不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西,，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等,。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。

通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻,。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經理周記和小結篇六

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,。中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,。中國農業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網點,。

經過在農行的一個班月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等,；

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式,；

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作；

(四)推廣第三方存管業(yè)務,。

在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計,、制表、復核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經過評估,、審核、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務。

經過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務,，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經理周記和小結篇七

我在大學的專業(yè)是金融管理,，這是一個看著很好的專業(yè)，其實也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作,，就算專業(yè)再好，工作也還是難找,。

我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,，在學校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會。

終于找到一個實習的地方,，而且是在銀行實習,。

轉眼間，為期一個月的實習即將結束,。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎,。

實習雖然苦點,，累點，這些都無所謂,，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系,。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計,、補充和調整,。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識,；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經驗,，將所學的知識與實踐結合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多總結,，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是大堂經理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應,，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導,。

這一個月的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經沒有了已在在學校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后,，這一次實習還會對我產生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習的,，我要以這次實習為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。

配合大堂經理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

第一,、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識,。

我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務,。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺,、vip柜臺、個人理財服務柜臺,、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務,。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險,，國債以及各種信托產品,。

第二,、這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言,，目前主要產品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,，現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中，農,，建,，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會,！

就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外,，如果空的時候，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是每個學員走向成功的基石,。

我被安排在客戶服務部工作,，主要在柜臺跟著xx學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先,，每天早晨8：30之前到公司,，8：30——9：00晨讀，主要在大戶室讀報,，有《中國證券報》,、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策,、財經要聞,、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點和讀一些股評,。

其次，晨讀結束后,，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西,，因為前臺主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股,，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程,，我們都要進行詳細的了解和認真的學習,。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：

2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》,；

銀行大堂經理周記和小結篇八

實習時間：20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日

實習地點：中國銀行重慶xx支行

實習目的：熟悉中國銀行內部各個部門的運作流程,，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知,，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足,。

第一周&第二周：實習于業(yè)務發(fā)展部

在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師,，他們教給了我很多,。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公,，他們分別姓黃,，蔣，劉,，雷,，秦等。我通常叫他們x老師,。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務,。

其中一個姓黃的老師帶領我們做了一周的銀行卡業(yè)務。主要是處理大量的文案資料,。大學期間經?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料,。去銀行做了這方面的業(yè)務后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內容而已,，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用,，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表,，客戶信息表等等,。內容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復,，枯燥是難免的,。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致,，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真,。細節(jié)決定成敗,，看來這是我在銀行工作學到的第一課。

談到放貸業(yè)務,，真的覺得銀行業(yè)務經理特別辛苦,。時常看到他們加班,，有時還加班到很晚,。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了,，后來跟其他的朋友一交流,，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班,，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的,，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障,，這不是阻礙我國法制建設的進程么?扯遠了，還是談談信貸業(yè)務吧,，銀行在做放貸業(yè)務的過程中,，非常注重客戶資信的調查，像個人信用記錄是否良好,，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務要建立客戶的一級、二級檔案,，要掃描客戶資料,，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵?，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問,，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾,，很有一番股票市場的熱騰氛圍,。

第三周：實習于綜合部

在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務發(fā)展部學到了一些實踐操作的皮毛,，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話,，多干事”的工作態(tài)度,。這個辦公室相較業(yè)務發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師,，他們很少閑聊,，即使說話也大多不離工作內容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務知識,，要么就討論工作上的事,。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話,。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究,。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠,，不知道什么是雙面不干膠,，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2,、3塊,。自認為這已經問得很詳細了，但當我買回來時他們說寬了,，于是我就去換,，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票,，我央求了半天總算開到了發(fā)票,。總結就是一點：領導交給你任務時一定要問清楚點,，否則不但領導不滿意,，自己也費力費時間。

在這個實習過程中還閱覽了余額表和憑證,，但很多都看不懂,，大概是會計的知識太欠缺，以后要狠補,。在這學到最多的東西就是他們辦公室的工作風氣：少說話,，多做事。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音,。

第四周：實習于營業(yè)部

營業(yè)部大家都很熟悉,，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務。業(yè)務發(fā)展部的.工作最累但是也最充實,，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺，但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進去的大學生,，其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢,。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺,。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼,，點鈔,，打捆，捆錢,，掛失等等,，各種不同分類的業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙,，我時?？吹綆业膸煾翟谠~，我開玩笑說他有強迫癥,，他告訴我不放心,，因為銀行點錯了錢要自己負責，所以他一旦沒事就扎賬,。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認真,，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力,。

本人的實習主要是前面四周,，另外還有一天專門學習了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務理論知識。另外在銀行的一大收獲是學會了五筆打字,，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的,?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務，自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務流程,?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，自己也學到了很多東西,，其中不乏為人處事之道,。希望自己以后工作能步步為贏。

銀行大堂經理周記和小結篇九

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全.中國農業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行,，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網點,。

經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作

(四)推廣第三方存管業(yè)務

在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計,、制表,、復核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經過評估,、審核,、錄入、復核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準,。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。

經過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務,。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

這次實習,除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng), 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多,、成長很多,、收獲很多。

銀行大堂經理周記和小結篇十

2022年1月15日至2022年2月14日,，我在江蘇民豐農商銀行屠園支行進行了為期一個月的實習工作,，在這次實習過程中可以說真的是獲益良多。現(xiàn)將我的實踐報告匯報如下：

為期一個月的主要實習工作是跟大堂經理學習相關工作,，大堂經理是連接客戶,、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務的效率,。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務,。由于正逢農歷春節(jié)，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,、存折取款等業(yè)務,，對這么年長的客戶，需要提供取號,、填寫存單,、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務,。在此期間我學會了如何跟他們進行溝通,，盡量使他們對我們的服務感到滿意，盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,，還有就是解答他們諸如存款利率等有關理財產品的問題。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神和奉獻精神,。

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實,，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。感謝江蘇民豐農商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會,，感謝民豐銀行領導與同事對我的教導和支持,。

銀行大堂經理實習報告

年銀行大堂經理述職報告范文

銀行大堂經理實習報告2021

銀行大堂經理的實習報告

2021銀行大堂經理實習報告

銀行大堂經理周記和小結篇十一

銀行大堂經理助理，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎？這一天,，我來到市區(qū)南部的一個交行支行,，開始了一天的見習崗位體驗。

先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題,。

任職條件：專科以上,，有一定的金融知識基礎,。五官端正，普通話標準,，上海話流利,。和人溝通能力強，健談,，容易近人,。對工作有責任心，有職業(yè)道德,，能為客戶保密,，不泄露銀行商業(yè)秘密。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量,！”不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

第一,，這個崗位可以成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識,。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務,。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺,、vip柜臺、個人理財服務柜臺,、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務,。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險,，國債以及各種信托產品,。

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品（中間業(yè)務）的營銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言,，目前主要產品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求,。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰,，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序,。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候,，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

第一,、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）,。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網點，現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農，建,，工）的近20xx個服務網點,，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習,，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、 是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會！

必須要有的準備

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外,，如果空的時候，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石,。

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳,、復核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”,，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調撥資金、存款準備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取,。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,，如打印工前準備，科目日結單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務,，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳,；打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

銀行大堂經理周記和小結篇十二

實習單位簡介:出國留學銀行成立于19xx年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市北路號,。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經濟、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新、管理,、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質量,、規(guī)模、效益協(xié)調發(fā)展,。

實習崗位:大堂經理

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才,。

實習收獲與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用,。同時,大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

銀行大堂經理周記和小結篇十三

實習單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經理助理

實習工作內容：接待客戶,，產品介紹，為客戶答疑.......

首先,，我來介紹一下中行一些基本情況,，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司,，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一,。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務,、金融市場業(yè)務。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化,、創(chuàng)新的金融服務,。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務,。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行,、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務,。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經營的同時,，積極進取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的許多第一,，在國際結算,、外匯資金和貿易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績,，得到了銀行同業(yè),、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里,，中國銀行以其穩(wěn)健的經營,、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導向,，強化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構,、成熟的產品和豐富的經驗,，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務,，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來,。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行參加晨會,，然后開始工作,；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班,；回到家吃過飯已是晚上7：00,；吃飯、寫實習日志,、洗澡,，然后10：00左右睡覺；幾周以來,，從沒遲到過,，更沒早退，――這就是我每天的生活,，一個人但非常有規(guī)律的生活,，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的時間里,，起初我是在大堂做客戶接待的,，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題,，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解,。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務,。多看,，多聽，多說,。以前,，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲,，大多是逼著去學的,。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了,，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃,，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力,，我的變化是大家有目共睹的,。從開始生疏，不自信,。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,，言談自如,。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可,。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上,，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵,！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩,，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小,，大家都十分的照顧我,。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪,，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游,，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動,。這項活動需要同伴之間的密切配合,，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登,，對于溯行者是一種考驗,，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感,。歷時3個多小時的沿途,，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶,。我非常感謝中行給了我這個平臺,，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質,。這是我一輩子的收獲,！

銀行大堂經理周記和小結篇十四

實習過程：此次實習目的是想通過在xx銀行的實習工作，掌握銀行業(yè)務基本的技能,，熟悉日常業(yè)務的操作流程和工作制度等,，為日后的工作打下堅定基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下兩個主要階段：

(1)通過培訓來了解單位基本情況和機構設置,、企業(yè)文化,、人員配備和營業(yè)網點安保等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程并學習服務禮儀,。

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習銀行下達的相關文件,。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。

好大堂的禮儀工作,，就必須做到干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。

通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應,，必定會被殘酷的社會淘汰,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。