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銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇一

通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

一,、培訓(xùn)階段,。

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二,、實(shí)習(xí)階段。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇二

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實(shí)習(xí),。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。三個多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的,。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù)、銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三個多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會有不斷地提升,。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會不僅是“實(shí)”,，即：實(shí)踐,、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”,，即：學(xué)習(xí),、練習(xí)、習(xí)慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人，適合我們的卻很少,。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：不算是真正的`人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),，結(jié)合自己的實(shí)際情況,，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。

最后,，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受,。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識尤為重要,。比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報告篇這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有,。教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道,，提供給顧客一些財經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī),、上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行,、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰,！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成xx項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。

沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié),，就一定會成功,；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。

值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了,。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機(jī)會,，讓我們走出校園，踏入社會第一步,，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗(yàn),，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動,。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時候感覺很累很懵懂,。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步,。因?yàn)楹芏鄸|西事教室上沒有的,，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看,，好像沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的,。不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)會去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點(diǎn),。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯,。

這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高,。

據(jù)有關(guān)資料得知,，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊,。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石,。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,，發(fā)現(xiàn)一些問題,，都可以讓自己成長。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇四

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動要求,，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個月的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家（20xx年），在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金、建信租賃,、建信信托,、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末,，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實(shí)習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作,。

完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民,，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大。

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準(zhǔn)備。

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo),，堅持見習(xí)。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，有時空的時候，會覺得很無聊,，忙的時候,，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛。不過,，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個月的實(shí)踐,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心,，更重要的是,，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇五

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶?，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇六

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理,。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段。

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等,。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二、實(shí)習(xí)階段,。

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系,。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險處罰,。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇七

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家（）,，在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行,、建行亞洲、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū),，于6月末，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位,。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實(shí)習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的`不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作。

完成角色轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準(zhǔn)備,。

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo),，堅持見習(xí)。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，有時空的時候,，會覺得很無聊,，忙的時候，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛,。不過,，帶領(lǐng)我的李老師說，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

通過寒假這半個月的實(shí)踐,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心，更重要的是,，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇八

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作,，就算專業(yè)再好，工作也還是難找,。

我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下,，在學(xué)校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會。

終于找到一個實(shí)習(xí)的地方,，而且是在銀行實(shí)習(xí),。

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn),，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識,；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多總結(jié),，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。

這一個月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大,，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學(xué)校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。

配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

第一,、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。

我的帶教老師是說,，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險,，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二,、這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹,。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三,、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了,。當(dāng)天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序,。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習(xí)的價值：

第一,、未來需求很大。

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng),，建,，工）的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè),，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個月見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會，提供自己一次快速成長的機(jī)會,！

就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，如果空的時候,，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學(xué)員走向成功的基石。

我被安排在客戶服務(wù)部工作,，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí),。我從以下幾個方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司,，8：30——9：00晨讀,，主要在大戶室讀報,，有《中國證券報》,、《證券時報》等,。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)要聞,、以及證券市場最新信息,，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評,。

其次,，晨讀結(jié)束后,，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺開戶要用的東西,，因?yàn)榍芭_主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程,，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí),。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：

2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》,；

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇九

經(jīng)歷了一年半的大學(xué)生活,，自己對大學(xué)也有了更深一層的理解和認(rèn)識：大學(xué)就是“海闊憑魚躍,，天高任鳥飛”,，每個人的夢想和規(guī)劃不同,，所以要為將來做的準(zhǔn)備、選擇的大學(xué)生活方式也不同,。不能盲目跟隨別人的腳步,，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要,。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力,，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí),。

眾所周知,，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。數(shù)年來一直位居世界前500強(qiáng)企業(yè)之列,，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強(qiáng)排名第七,。

我選擇的實(shí)習(xí)銀行是xx農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處,，位于xx國道附近,，是附近x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行,。附近的金融機(jī)構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社,、中國郵政儲蓄,。

寒假放假第二天我就拿著自己準(zhǔn)備好的簡歷,，一個人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳,，經(jīng)過漫長的兩個小時的緊張等待,，銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實(shí)習(xí)半個月,，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非農(nóng)行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的,。

所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作,。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復(fù)加,。低頭,，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光,，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己,，通過自己的努力讓這里變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣,，多學(xué)多思,，成長自己,。

實(shí)習(xí)前天兩,，我遇到了初入職場的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題,，自己也比較羞澀,，不愿過多的請教他們,，有點(diǎn)不知所措,。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容,，有時也向保衛(wèi)人員請教,。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班,，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo),，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心,，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個職位,。

大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序,、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，文件的打印整理,。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。幾天下來,，除腳酸腿痛以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不容易!

第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才,。

業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單,，取款憑證單,，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)賬支票,，現(xiàn)金支票，電匯等單子;熟記存款利息率,，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失,。

第二,，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員,。

眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短,，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品,，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮,，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法,，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。

第三,，這個崗位代表銀行形象,，堅守職業(yè)道德,。

大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他工作態(tài)度端正,，提供微笑，周到的服務(wù),，展示銀行的實(shí)力與形象,。春節(jié)前后,，外出人員的返鄉(xiāng),，銀行里也是人來人往,。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別,，讓人頭暈?zāi)垦＃还芏嗝y,，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意,。漫長的等待使人們變得急躁,，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序。其中,，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。

半個月一晃而過,，從一開始面對客戶盯著自己,，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手,，不慌不亂,。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動和感觸,。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié),，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn);今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦,，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié);互道早上好,、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上,，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟,，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計,，而更多是一種使命,，一種責(zé)任,。正如xx主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個孩子”,，他們這份赤子之心讓我感動,。

每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊,，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工,。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊,，領(lǐng)導(dǎo),。但是,，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。

一)人情大于制度,?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊?，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多,，他們的規(guī)則意識淡薄,，喜歡投機(jī)取巧,。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下,，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了,，引起了客戶和銀行的糾紛,。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的情況下將存單解開了掛失,。

二)柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時聊天,，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況,。還有的因?yàn)槟托牟蛔?，容易急躁,，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了,，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。而且反饋機(jī)制不健全,，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂,。

由于親身經(jīng)歷,，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認(rèn)識：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時,，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,，交保險,，充話費(fèi),，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯，理財夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的,，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大,，自助貸款,、自助還款,、定期轉(zhuǎn)活期,、開通短信通,，繳電話費(fèi)等等。另外,，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時間成本,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十

暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實(shí)習(xí),。通過這次實(shí)習(xí),，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分,。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科,、國際收支,、外匯管理,、會計,、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),，工作相對輕松與模式化,。他們時有在職資格考試,，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),，這個科室有兩個科長，三個科員(原來有四個,，有一個生病休假了),。由于人員少，每個科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報,、季報,、年報的呈報,，所以在月中與月末時工作繁忙,，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成?？崎L形象地說,，在工作最繁重的那段時間,，他們忙地抬不起頭來,。

剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運(yùn)行報告,，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等,，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象,，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況,。

過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù),，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策(只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力,，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策,。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制,，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入,，在哪些領(lǐng)域有限制);二,、金融市場監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負(fù)責(zé)的);三,、確保金融穩(wěn)定,。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策,，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外,，還有一個“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款,，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高，后者高達(dá)2019前者更高,，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后,，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報表,，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等,，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實(shí)際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因?yàn)樗鼤跐撘颇杏绊懸粋€人的思維,，思考的方式，決定一個人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，有的時候甚至不是自己的責(zé)任,，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個人就能完成的,，工作中存在分工,，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成,，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序,。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表,，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報報表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題,，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1,。5,，這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),，這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計,，因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計的意義,。實(shí)際統(tǒng)計工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細(xì)心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn),，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責(zé)任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤,，并令其及時改正,，也是對自己職責(zé)的履行。另外,，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當(dāng)處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn),。工作中工序的安排也是門大學(xué)問,，恰當(dāng)安排，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約,。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè),，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找,。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實(shí)習(xí)的地方,，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門,，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn),，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析，多比較,，多思考,，多年度總結(jié)，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時間是有限的,，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個月的實(shí)習(xí),，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后,，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)時間：7月23－8月底,。

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶,，產(chǎn)品介紹,，為客戶答疑.......

首先，我來介紹一下中行一些基本情況,，中國銀行,，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一,。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù),、個人金融業(yè)務(wù),、金融市場業(yè)務(wù),。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品,，為客戶提供個性化,、創(chuàng)新的金融服務(wù),。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌,、資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè),、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可,。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實(shí)力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，強(qiáng)化公司治理,，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實(shí)力,、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù),，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來,。

另外，我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行參加晨會,，然后開始工作,；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班,；回到家吃過飯已是晚上7：00,；吃飯、寫實(shí)習(xí)日志,、洗澡,，然后10：00左右睡覺；幾周以來,，從沒遲到過,，更沒早退，――這就是我每天的生活,，一個人但非常有規(guī)律的生活,，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實(shí)習(xí)的時間里,，起初我是在大堂做客戶接待的,，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題,，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解,。因此我嚴(yán)于律己,，主動去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看,，多聽,，多說。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了,，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃,，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信,。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,，言談自如,。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上,，主任為我爭取到一個名額,。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩,，在這兩天里我們相處的十分愉快,，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我,。這讓我在異地感到了家的溫暖,。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪，這個項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游,，克服地形上的各處障礙,，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險活動。這項(xiàng)活動需要同伴之間的密切配合,，利用一種團(tuán)隊精神,，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗(yàn),，同時又得到一種信任和滿足,，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途,，我們攜手共同度過,。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺,，給了我這次機(jī)會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲,！

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十二

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)目的是想通過在xx銀行的實(shí)習(xí)工作,，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等,，為日后的工作打下堅定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下兩個主要階段：

(1)通過培訓(xùn)來了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化,、人員配備和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

在實(shí)習(xí)的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。

好大堂的禮儀工作,，就必須做到干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng),，必定會被殘酷的社會淘汰。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十三

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,。中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)點(diǎn),。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

實(shí)習(xí)過程,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

在實(shí)習(xí)的前兩個星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計,、制表、復(fù)核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估,、審核,、錄入、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到__路上的`中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù),。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹、答疑,、填表,、復(fù)印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個銀行人員,。

實(shí)習(xí)收獲與體會,。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十四

2022年1月15日至2022年2月14日,，我在江蘇民豐農(nóng)商銀行屠園支行進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí)工作，在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多?，F(xiàn)將我的實(shí)踐報告匯報如下：

為期一個月的主要實(shí)習(xí)工作是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)相關(guān)工作,，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)的效率,。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。由于正逢農(nóng)歷春節(jié)，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),、存折取款等業(yè)務(wù),，對這么年長的客戶，需要提供取號,、填寫存單,、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù),。在此期間我學(xué)會了如何跟他們進(jìn)行溝通,，盡量使他們對我們的服務(wù)感到滿意，盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),，還有就是解答他們諸如存款利率等有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊精神,、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,。

雖然這只是五個星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對我來說,，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。感謝江蘇民豐農(nóng)商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，感謝民豐銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事對我的教導(dǎo)和支持。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十五

接地氣的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落,，相信你積累了不少實(shí)習(xí)心得,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫實(shí)習(xí)報告吧。那么實(shí)習(xí)報告怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的郵政銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告范文,，希望能夠幫助到大家。

20xx年7月中期到8月上旬,，我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí),。四周的時間里，我實(shí)習(xí)了大堂經(jīng)理，參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,，了解了農(nóng)商行的信貸流程,，體驗(yàn)了初入社會的樂趣與煩憂，實(shí)現(xiàn)了一次書本知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合,。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任,，分配適合于我的工作給我,，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經(jīng)驗(yàn),。在這短短的四周里,，我收獲頗多，以下便是我的實(shí)習(xí)心得:,。

實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理時,，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開戶,，掛失,，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,，更正銀行卡的戶名等),，辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬,、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”,、“定期存單”等單據(jù),，我曾經(jīng)在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用,，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用,，這無疑深化了我的所學(xué)知識,。

同時,，我還學(xué)會了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時，難免會接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,，深入去了解這些補(bǔ)貼,，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識面,。另外,，我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易,，或者較長時間里卡內(nèi)余額大于300元,，這才代表這張卡是活的)，活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,，每個月至少有五筆交易,，并且一個月的交易總額必須在500元以上，這個pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,，盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,，節(jié)省時間)等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,，抽象,，而是具體化為一個個可以一步步操作的細(xì)節(jié)。

實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理,，不僅讓我收獲了專業(yè)知識,，還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容,，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶年紀(jì)大了,，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲蓄取款，她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年,，她也不改最初的熱忱。初初實(shí)習(xí)時,，我偶有厭煩,，她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心,，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,，既然將來要從事服務(wù)業(yè),，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來實(shí)習(xí)的這段時間,，恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理,，提升金融服務(wù)水平,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂,。

編纂過程中，我深入,、系統(tǒng),、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分，一方面,，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,，并將他們與實(shí)際結(jié)合，另一方面,，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識,。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計算機(jī)知識,，我對office辦公軟件的使用也更熟練了。

隨著編纂的深入,，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計的精妙,、構(gòu)思的周密,。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中，竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,，不貪圖現(xiàn)有的安逸,，敢為天下先，另辟蹊徑,，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬難付諸行動,，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實(shí)習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國推廣,。透過這一系統(tǒng),，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯,。我要用我所學(xué)的知識,，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間,，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因,，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲,。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調(diào)查,、復(fù)查,、貸審小組審批通過、放款這幾個流程,。查閱貸款資料時,，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低:,。

第一,，要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源),、身份證、婚姻狀況證明,、收入證明,、房產(chǎn)證(若有的話)、營業(yè)執(zhí)照(若有的話),、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二,，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款,、包管理,，包收回，包賠償,，與績效掛鉤)”的責(zé)任,，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。

第三,，每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤,，又能夠相互監(jiān)督,。

第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長,、副行長,、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任,。這要求貸審小組審慎放款,，無疑大大降低了貸款風(fēng)險。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計和謹(jǐn)慎的風(fēng)險管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性,，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，我無緣進(jìn)入體驗(yàn),。然而在實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午,，勤懇,、耐心、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動,。

在實(shí)習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時,，我切身體會到,，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔(dān)著銀行這個龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性,。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的,。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,，每個人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險較小,，靈活性較低,，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化;而高層級管理人員則掌控方向,，知道每一個崗位的運(yùn)作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合,，推動整個機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主,，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,，同時他們面臨的風(fēng)險也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致,，堅定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心,。

短短四周里，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我,，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,，的確十分辛苦,。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)過程中，除了收獲知識,，我也有一些自己的思考,，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法,，由于知識儲備不夠,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，若有不成熟的地方,，還望多多包涵,。

第一，早上的業(yè)務(wù)特別多,，客戶常常需要排隊等候很久,，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿,。只開設(shè)兩個窗口似乎有些不夠,，如果有條件，我建議可以在早上開設(shè)三個服務(wù)窗口,，在下午開設(shè)兩個窗口,，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,，給大廳的.存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè),。開設(shè)后，可以減輕柜臺的壓力,，提高替代率,，使人力資源的使用更加高效合理。

第三,，采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間,，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點(diǎn)，于是他們在柜臺前排了很久的隊;還有一部分客戶知道可以自助操作,，卻不知道如何操作,，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足,、長時間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施:,。

1,、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放,?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作,。

2,、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府,，于黃金時段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。

3,、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財業(yè)務(wù)和保險,。

供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下,，農(nóng)商行可以針對市場需求,，設(shè)計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金,，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄,。

2,、保險是朝陽產(chǎn)業(yè),，未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),，大部分勞動力都外出務(wù)工,，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,，易生病,，死亡率也高，孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺?。在這種情況下,，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險公司合作，設(shè)計一些針對留守老人,、兒童的意外傷害保險,，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤,，另一方面也能造福一方百姓,。

以上這些，便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多,，不僅僅是專業(yè)知識，還有接人待物,，品德素質(zhì),。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用,。

請允許我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，并無私的幫助我,，教導(dǎo)我,，信任我。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),，走出寬闊的一片天地,，也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國!

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十六

隨著人們自身素質(zhì)提升,，我們都不可避免地要接觸到報告,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的,，以下是小編幫大家整理的商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

：09年5月4日—6月x日,。

：xx市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,，是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行,?？傂形挥趚x市xx北路xx號,。建行以來,，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展,、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量,、規(guī)模,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

（二）跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

主任告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的`形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護(hù)大唐秩序,。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十七

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等,。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。

（三）學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。

（四）推廣第三方存管業(yè)務(wù),。

在實(shí)習(xí)的前兩個星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計,、制表、復(fù)核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù),?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹、答疑,、填表,、復(fù)印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個銀行人員,。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十八

中國銀行xx分行營業(yè)部,。

7月23－8月底。

接待客戶,，產(chǎn)品介紹,，為客戶答疑。

首先,，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行,，全稱中國銀行股份有限公司,，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù),、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù),。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品,，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù),。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求,，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行,、證券公司和保險公司提供國際匯兌,、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù),。作為中國金融行業(yè)的百年品牌,，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時,，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績,，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可,。在近百年歲月里,，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理,，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力,、遍布全球的分支機(jī)構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位,、高品質(zhì)的銀行服務(wù),，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

在實(shí)習(xí)的時間里,，起初我是在大堂做客戶接待的,，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題,，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解,。因此我嚴(yán)于律己，主動去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),。多看,，多聽，多說,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了,，加之這里的`銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃,，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力,，我的變化是大家有目共睹的,。從開始生疏，不自信,。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,，言談自如。最讓我開心的是,，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額,。這無疑是對我最大的鼓勵,！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家xx支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快,，由于我的年齡最小,，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖,。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪,，這個項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙,，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險活動,。這項(xiàng)活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊精神,，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗(yàn),，同時又得到一種信任和滿足,，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途,，我們攜手共同度過,。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺,，給了我這次機(jī)會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲,！