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銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇一

我在大學的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè),，其實也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作,，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找。

我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下，在學校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會,。

終于找到一個實習的地方，而且是在銀行實習,。

轉眼間,，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點,，累點,，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整,。

我的感受是：在學校里,，我學習的是理論知識；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結,，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時間是有限的,，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,，以及各位師傅們的悉心指導。

這一個月的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點,，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐,，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變,，我很欣喜我的改變。

我相信在我以后工作后,，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實習的，我要以這次實習為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到。

配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題,。

第一、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識,。

我的帶教老師是說,，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務,。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務,，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺,、vip柜臺,、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等,。

其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務,。例如基金就屬于中間業(yè)務,，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二,、這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三,、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序,。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候,，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習的價值：

第一,、未來需求很大,。

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）,。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng)，建,，工）的近20xx個服務網(wǎng)點,，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺階。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會！

就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外,，如果空的時候，還會覺得很無聊,，如果忙的時候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

我被安排在客戶服務部工作,，主要在柜臺跟著xx學習,。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司,，8：30——9：00晨讀,，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》,、《證券時報》等,。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟政策、財經(jīng)要聞,、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點和讀一些股評,。

其次，晨讀結束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西,，因為前臺主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股,，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程,，我們都要進行詳細的了解和認真的學習,。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：

2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》,；

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇二

暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習,，我對人民銀行地方中心支行的工作內容有了比較清楚的認識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調查統(tǒng)計科,、國際收支、外匯管理,、會計,、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務,，沒有額外的業(yè)務指標，工作相對輕松與模式化,。他們時有在職資格考試,，但這也是在類似國家機關工作的特點。

我被安排在信貸管理科實習,，這個科室有兩個科長,，三個科員(原來有四個，有一個生病休假了),。由于人員少,，每個科員要承擔不少的工作任務，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報,、季報,、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙,，而月初又很空閑,。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內完成,。科長形象地說,，在工作最繁重的那段時間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時,，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報,，貨幣政策執(zhí)行報告等等,，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內容有了一個大概的印象,，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況,。

過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務,，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策(只有中央有制定貨幣政策的權力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策,。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制,，而信貸管理負責的是結構的調控，貸款在哪些領域鼓勵投入,，在哪些領域有限制);二,、金融市場監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領域,，如果經(jīng)濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負責的);三、確保金融穩(wěn)定,。由于權限有限,，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章,。實際上他們工作的主要任務是分析地方政府的經(jīng)濟政策,，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外,，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款,，但這兩項的不良貸款比例很高，后者高達2019前者更高,，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款。

我在看了一星期的材料之后,，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報表,，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等,，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維,，思考的方式,，決定一個人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學習不同,，學習需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外,，還需承擔應盡的責任,，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的,，工作中存在分工,，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成,，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序。記得有一次,，我在做金融市場業(yè)務情況的匯總報表,，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報報表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總,，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時,，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題,，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1。5,，這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),，這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,，因而空缺該欄的結果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計的意義,。實際統(tǒng)計工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn),，核實數(shù)據(jù)的準確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤,，并令其及時改正,，也是對自己職責的履行。另外,，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應變能力，恰當處理問題,，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗,。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排,，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約。

我在大學的專業(yè)是金融管理,，這是一個看著很好的專業(yè),，其實也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作,，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實習的地方，而且是在銀行實習,。

轉眼間,，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎,。

實習雖然苦點，累點,，這些都無所謂,，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整,。

我的感受是：在學校里,，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多年度總結,，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時間是有限的,，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導,。

這一個月的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大,，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實習的,，我要以這次實習為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇三

經(jīng)歷了一年半的大學生活，自己對大學也有了更深一層的理解和認識：大學就是“海闊憑魚躍,，天高任鳥飛”,，每個人的夢想和規(guī)劃不同，所以要為將來做的準備、選擇的大學生活方式也不同,。不能盲目跟隨別人的腳步,，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務是否感興趣,，以及在銀行工作人員需要具備什么素質和能力,，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實習。

眾所周知,，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，在國內,，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一。數(shù)年來一直位居世界前500強企業(yè)之列,，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強排名第七。

我選擇的實習銀行是xx農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處,，位于xx國道附近,，是附近x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。附近的金融機構還有農(nóng)村信用合作社,、中國郵政儲蓄,。

寒假放假第二天我就拿著自己準備好的簡歷，一個人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳,，經(jīng)過漫長的兩個小時的緊張等待,，銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準我在農(nóng)行實習半個月，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非農(nóng)行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的。

所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作,。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時,，激動興奮的心情無以復加。低頭,，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光,，一種神圣感和責任感油然而生。我暗暗下決心,，一定要嚴格要求自己,，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣，多學多思，成長自己,。

實習前天兩,，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀,，不愿過多的請教他們,，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,，逐漸熟絡起來,。我主要跟隨大堂經(jīng)理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛(wèi)人員請教,。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班,，學習起來不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導,，以及我學習的認真用心,，我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位。

大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責維護大廳秩序,、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，指導客戶辦理業(yè)務,，文件的打印整理,。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題,。幾天下來,，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!

第一,，這個崗位要求成為銀行知識的全才,。

業(yè)務，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,，轉賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。熟練準確的填寫存款憑證單,，取款憑證單,，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務，轉賬支票,，現(xiàn)金支票,，電匯等單子;熟記存款利息率，轉賬跨行的手續(xù)費等,。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失,。

第二，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的營銷員,。

眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內容,，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短,，我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理,。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂,，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”,，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問,。

第三,，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德,。

大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態(tài)度端正,，提供微笑,，周到的服務，展示銀行的實力與形象,。春節(jié)前后,，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往,。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別,，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案,，讓客戶滿意,。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā),。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序。其中,，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己,，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應手，不慌不亂,。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結,，是農(nóng)行人的嚴謹;今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦,，是農(nóng)行人的激情團結;互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上,，與農(nóng)行風雨同舟，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計,，而更多是一種使命，一種責任,。正如xx主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個孩子”,，他們這份赤子之心讓我感動。

每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結優(yōu)秀的團隊,，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工,。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領導,。但是,，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。

一)人情大于制度,?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比較完善的,，但真正能做到的卻很少,。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多,，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧,。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下,，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛,。這就是銀行柜員的失職,，在不是本人的情況下將存單解開了掛失。

二)柜員服務有待提高,。有些柜員工作在工作時聊天,，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況,。還有的因為耐心不足，容易急躁,，而且柜員都比較有時間觀念,，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂,。

由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認識：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時,，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險,，充話費,，交罰單，買基金,，炒股票,，外匯，理財夸大一點就是“只有你想不到的,，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強大,，自助貸款、自助還款,、定期轉活期,、開通短信通，繳電話費等等,。另外,，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇四

轉眼之間,，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了,。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園,，踏入社會第一步,，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷,。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎,。

通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。

最初工作的時候感覺很累很懵懂,。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來確實感覺不大適應,，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基本事要從零起步,。因為很多東西事教室上沒有的,，接觸不到的。在銀行里,，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較,，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性,。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意。

大堂經(jīng)理這個工作,，從字面上來看,，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過,，一天下來,，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識,。由于自己的不主動性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯,。

這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了,，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,，如何對設備問題進行處理等,。在應變能力上有所提高,。

據(jù)有關資料得知,，隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大),。由于服務網(wǎng)點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊,。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石,。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,，發(fā)現(xiàn)一些問題,，都可以讓自己成長。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇五

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,。中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個支行，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)點,。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

實習過程,。

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式,。

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務,。

實習內容。

在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計,、制表,、復核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估,、審核,、錄入、復核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準,。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到__路上的`中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務,，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

實習收獲與體會,。

這次實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正,。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇六

**市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行,?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來,，**市貿(mào)易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟,、辦事中小企業(yè)、面向都會居民的市場定位,，承襲成長,、立異、辦理,、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強，與時俱進,，兌現(xiàn)了質量,、范圍、效益和諧成長,。

大堂經(jīng)理

（一）進修響應表面根本知識及銀行相干各種文件

在練習的第一周,，我緊張進修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干知識,，才華更好的解答客戶題目,，指導客戶辦理相干交易，保持大唐秩序,，裁減柜員的工作量,，進步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易,，對私交易,，聯(lián)行交易,，授信交易，大家交易,。此中詳細包括對憑據(jù)及相干傳票,、操縱流程、交易代碼的進修,。在進修的進程中,，要特別用心，因為這些知識點既散又細,，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講,，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件,，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。只有周全明白了這些文件法則,，才華建立更強的辦事意識和競爭意識,，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間,。

（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我,，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典范與標準,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，慎重，自負,，親和,。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同、交換,，但也不能唯唯諾諾,，在任甚么時候候我們都應當對本身富裕決議信念。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到堅苦時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑,，感覺到我們的熱忱,，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內容：

（1）解答客戶題目,。

（2）交易平分流客戶。

（3）保護大唐秩序,。

（4）得當理財產(chǎn)品的營銷,。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識,，隨機應變的本領,，以及長于營銷的口才。

（一）盡快兌現(xiàn)角色的變化,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面對的緊張任務,。對付剛畢業(yè)的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際,，而是必須從最微小的工作中做起,，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。這不但要我們從舉動上變化,，更要先從心理上,、思維上接納并變化，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來的,。正如書中所說,，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當真糊口生涯的一種人,。最終立場是樂觀的,，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切,。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復做,，反復的事高興做,，高興的事用心做。如果想變得宏大,，本來不必定成績光輝的功業(yè),，因為構成宏大的決議性身分,，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后,，角色變化也就不再是題目,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品,，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng),，堅守本身的職業(yè)操行。平常在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個兵戈到顧客的人,，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷，這就要求他務必要有太高的綜合本質,，才華更好的亮相銀行的氣力與形象,。因為很多顧客都是直接拿著相干證件來詢問，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導自助提款機的操縱等題目,，這些都觸及了顧客的切身長處,，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質，最根本的職業(yè)操行,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有靈活的洞察力,，能夠及時的發(fā)覺顧客的需求與堅苦,，隨時供給救助。顧客便是上帝,，我們必須為每個客戶供給及時,、完全、殷勤,、熱忱的辦事,，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求,，然后供給差別化的辦事,。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們,，如許才華闡揚大堂經(jīng)理的真正效用。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)覺顧客的題目,，積聚并分析，為銀行供給具有構筑性的發(fā)起,，連續(xù)進步銀行的辦事,、辦理程度，改進銀行的事跡,，為員工,、客戶供給一個恬逸的環(huán)境！

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇七

據(jù)學校寒假實踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行,，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務,、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內地設有分支機構14121家（）,，在香港,，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行,、建行亞洲、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務,。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū),，于6月末，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位,。

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件。

在實習的前五天,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,，對大堂里出現(xiàn)的`不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；當客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉變的準備工作。

完成角色轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。從學生轉變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓瘢@個轉變有些巨大也有些突然,。

重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做,，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象,。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大。

隨著銀行服務范圍的擴張,，對私業(yè)務成為銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的,。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準備,。

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習,。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心,，更重要的是，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇八

今年假期,，我在xx銀行進行了為期4周的實習。四周的時間里,，我作為銀行大堂經(jīng)理,，了解了xx銀行的信貸流程，體驗了初入社會的樂趣與煩憂,，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結合,。很感謝xx銀行給了我這樣一次珍貴的機會，感謝行領導對我的支持,、信任,，分配適合于我的工作給我，感謝xx銀行工作人員向我耐心地講解知識,，無私地傳授經(jīng)驗,。在這短短的四周里，我收獲頗多,，以下便是我的實習報告：

作為銀行大堂經(jīng)理時,，我掌握了基礎業(yè)務的流程，如開戶,，掛失,，解掛，辦理特殊業(yè)務,，辦理個人向個人匯款,、個人對公儲蓄或轉賬,、國內個人結算業(yè)務,、定期存單業(yè)務等等,。“進賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”,、“國內個人結算業(yè)務申請書”、“定期存單”等單據(jù),，我曾經(jīng)在會計課上見過,，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用,，如今在實際業(yè)務中遇上,，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用,，這無疑深化了我的所學知識,。

同時，我還學會了使用存折補登機補登存折,，在補登補貼時,，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼,，有利于我了解國家的財政轉移支付政策,，拓寬我的知識面。另外,，我也學到了活卡率,，活機率以及替代率等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務不再神秘,，抽象,，而是具體化為一個個可以一步步操作的細節(jié)。

作為銀行大堂經(jīng)理,，不僅讓我收獲了專業(yè)知識,，還讓我學會了為客戶服務的精神。指導我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容,，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務：指導客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務,。有些客戶年紀大了,，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白；有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款,，她便耐心的教導,。

工作多年,，她也不改最初的熱忱。初初見習時,，我偶有厭煩,，她便告誡我說：作為服務行業(yè)工作人員就應該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務的心,，用最好的服務態(tài)度和最優(yōu)的服務質量來幫助客戶辦理業(yè)務,，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,，既然將來要從事服務業(yè)，就要拿出應有的服務精神,。

我來實習的這段時間,，恰逢xx銀行研發(fā)出一款軟件。這款軟件旨在實現(xiàn)走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理,，提升金融服務水平，促進各項業(yè)務發(fā)展,，推動地區(qū)經(jīng)濟繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中,，我深入,、系統(tǒng)、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分,，一方面,，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結合，我重溫了“貸款五級分類”,、“資產(chǎn)負債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學知識，并將他們與實際結合,，另一方面,，我在實際業(yè)務學到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識,。為了編好這一手冊,，我也學習了相關的計算機知識，我對office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入,，我不斷地驚訝于該軟件內容的全面、設計的精妙,、構思的周密,。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中，xx銀行不滿足于已有的業(yè)績,，不貪圖現(xiàn)有的安逸,，敢為天下先，另辟蹊徑,，勇于提出新思路,，想出新方法并排除萬難付諸行動,，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,，也是我在今后的學習工作中應當參考的。

在我實習期間,，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,，我與xx銀行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠的將來,，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng),，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務全覆蓋的決心,，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯。我要用我所學的知識,，促進金融服務的全覆蓋,，為國人提供更優(yōu)質的金融服務。

在實習期間,，我也對信貸業(yè)務進行了一定的了解,，由于種種原因，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程,，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務資料,，向客戶經(jīng)理詢問了相關事宜，也有了一點收獲,。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調查、復查,、貸審小組審批通過,、放款這幾個流程。查閱貸款資料時,，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風險降到最低：

第一,，要求貸款人和擔保人（若有的話）提供家庭基本信息、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明,、房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等,，陳述貸款用途并提供相關的證明，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款,，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔保人承擔連帶責任,。

第二，要求信貸營銷人員承諾貸款相關人員的信息真實,、準確,、完整，并對該筆貸款業(yè)務承擔“四包一掛”的責任,，從而督促信貸營銷人員謹慎放款,。

第三，每一次調查,、復查都至少是兩人一起,，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督,。

第四,，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長,、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔一定的責任。這要求貸審小組審慎放款,，無疑大大降低了貸款風險,。

銀行對貸款業(yè)務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步認識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓的人員才可以進入網(wǎng)點辦理業(yè)務，我無緣進入體驗,。然而在見習大堂經(jīng)理時,，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇,、耐心,、熱度、細致的辦理業(yè)務,，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動,。

在實習過程中，和不同的工作人員相處時,，我切身體會到,，不同職位工作人員的分工截然不同,，每個人都承擔著銀行這個龐大機構的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個人做好自己的本職工作,，銀行便能夠正常運轉。由此可見分工協(xié)作的重要性,。另外,，不同層級工作人員的工作性質也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,，每個人只負責自己職權范圍內的事宜,，風險較小，靈活性較低,，有嚴格的程序規(guī)范,，趨于標準化,，制度化,；而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作情況,，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合,，推動整個機構不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,，處理事情更靈活自主,，很難用制度標準去固化，同時他們面臨的風險也越大,。這些體悟與管理學所學的知識相一致,，堅定了我學習更多知識以用于未來生活和工作的決心。

短短四周里,，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后,，回到家里自己準備餐飯,，的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內涵,。

在實習過程中,，除了收獲知識，我也有一些自己的思考,，對xx銀行工作有一些小小的建議,，皆是個人的一些看法,，由于知識儲備不夠，工作經(jīng)驗不足,，若有不成熟的地方,，還望多多包涵。

第一,，早上的業(yè)務特別多,，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶的不滿,。只開設兩個窗口似乎有些不夠，如果有條件,，我建議可以在早上開設三個服務窗口,，在下午開設兩個窗口，緩解早上業(yè)務的繁忙,。

第二,，給大廳的存折補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設,。開設后，可以減輕柜臺的壓力,，提高替代率,，使人力資源的使用更加高效合理。

第三,，采取有效措施提高客戶的素質,。很多業(yè)務可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間,，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊,；還有一部分客戶知道可以自助操作,，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務，時間精力不夠用,，造成大堂里總是大量業(yè)務堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認為提高客戶素質是必須重視的一項工作,。我想到一些可以參考的解決措施：

1,、將能夠在自助終端進行操作的業(yè)務種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放,?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作,。

2,、更進一步，可聯(lián)系政府,，于黃金時段在河堤廣場的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解xx銀行及xx銀行的自助終端操作流程。

3,、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四，大力發(fā)展中間業(yè)務,。隨著利息市場化的不斷推進,，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務已成為銀行賺取利潤的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,，結合農(nóng)商行所處的環(huán)境,，我認為應大力發(fā)展兩項中間業(yè)務：理財業(yè)務和保險。

供的不高的定期儲蓄利息,。在這種情況下,，xx銀行可以針對市場需求，設計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品,，集中起一定范圍的資金,，交由xx銀行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤,，另一方面可以吸引更多的客戶來xx銀行儲蓄,。

2、保險是朝陽產(chǎn)業(yè),，未來的發(fā)展前景不可估量,。在xx銀行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務工,，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質較差,，易生病，死亡率也高,，孩童容易因為意外事故受到傷害,。在這種情況下，xx銀行可與專業(yè)的保險公司合作,，設計一些針對留守老人,、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險,。一方面可以賺取利潤,，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,，便是這四周我的實習心得,。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識,，還有接人待物,，品德素質。四周雖短,，但我所收獲到的知識卻使我終生受用,。

請允許我再一次感謝xx銀行給予我這次寶貴的實習機會，并無私的幫助我,，教導我,，信任我。衷心祝愿xx銀行在未來開拓更多的業(yè)務,，走出寬闊的一片天地,，也祝愿xx銀行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國,！

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇九

在剛剛過去的三個月中,，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西,。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備,。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務,、對私業(yè)務都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務,，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務,，如果是卡卡轉賬或交費之類的業(yè)務，可以引導客戶去自助繳費機或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業(yè)務,，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導,，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務,、銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結合,，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠,，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”,，才會有不斷地提升,。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華,。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐,、實干,、踏實而且要“習”，即：學習,、練習,、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,，適合我們的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：不算是真正的`人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標,，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的培養(yǎng),。

最后，我想談談實習的心得感受,。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。第三,，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要,。比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經(jīng)理的實習報告篇這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內容基本有,。教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公,，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財渠道,，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm,、自動繳費機,、上銀行的使用方法等等。

實習的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生,，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券、保險等金融領域的公司去實習,。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習,。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務,、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰！

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎,。而且還經(jīng)常為了完成xx項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。

沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團結,，就一定會成功；而如果只有團結而沒有責任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責,。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛、關心,。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費,。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西,，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇十

作為一個即將畢業(yè)的大學生,，參加畢業(yè)實習是為了增加社會經(jīng)歷,，提高工作能力，也是踏入社會前的一次重要鍛煉,，為以后我們更好的適應工作崗位提前做好準備,。

此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取,，這次去農(nóng)業(yè)銀行實習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務,，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎,。

20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日,。

1，xx銀行xx市xx支行,。

2,，xx銀行xx市xx支行。

因支行工作的需要和安排,，我這次的實習分成了兩個部分,，前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實習，最后一周是在xx支行的網(wǎng)點“xx銀行xx市xx支行”實習,。

1,，xx銀行xx市xx支行。

主要職責：在綜合管理部實習,，主要負責整理支行收發(fā)公文資料,，包括各種公文資料的整理、歸檔,、以及檔案銷毀等,，此外還包括各領導安排的臨時工作,。

兩年前在中國銀行實習的經(jīng)歷告訴我，銀行的工作其實很簡單,，在各崗位分工后，工作內容甚至變得很單一,。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面,，各個部門崗位的工作內容變得更加簡單了。

我在支行的實習是在綜合管理部工作,，主要跟著綜合管理部的各位領導學習,、做事，整理公文資料就是其中最多的任務,。至于那些公文資料內容,，就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容，以及支行人事調動,、銀行規(guī)章制度等,。

因此，在整理公文資料的同時,，我也學到了很多的東西,。比如，銀行各種的業(yè)務規(guī)則制度,、銀行員工服務標準,、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內容,。在做好安排的工作的同時,，支行領導還對我們以后的工作做了詳細的介紹，并給我們提供了很多寶貴的建議,。

2,，xx銀行xx市xx支行。

主要職責：主要負責大堂經(jīng)理的工作,，包括大堂引導,、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等,，此外還包括后臺安排的各項工作,。

“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解,，做到熟練掌握銀行的業(yè)務。不僅如此,，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行,，可以為更好地提升農(nóng)行服務水平提供有利的建議,。

與之前在中國銀行實習不同的是，這次更多的是走向了前臺,，直接面對面的和顧客交流,。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務都非常多,，所以我們每天的工作也非常忙碌,。比如，除了擔任大堂經(jīng)理的職務,，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶,。

服務是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在實習期間,，我時刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己,，謹遵客戶至上的服務理念。這段經(jīng)歷讓我學到了很多很多,，尤其是站大堂時直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺,，感受良多。

大二暑假期間在中國銀行的實習經(jīng)歷讓我收獲了很多,，在某種程度上來說,，我甚至認為那次實習所學到的東西比我大學前兩年里學到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓,、參加“三下鄉(xiāng)”,、以及證券公司實習，我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力,，并且一直在努力提高自己,。再次進入銀行實習，雖然已經(jīng)沒有了當初的那份新鮮感,，但還是時刻在努力工作,，認真學習。

體會1：xx,，充滿激情的城市,。

記得當初一心想來xx，最終還是來了,，這段實習過后,，我想說：“我來對地方了！”

體會2：銀行工作，其實并不輕松,。

“客戶至上,，始終如一”是農(nóng)業(yè)銀行的服務理念。實際上,，農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此,。記得實習期間，支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”,，要求我們用心服務,，保持微笑。

正是在這種高標準,、重服務的要求下，農(nóng)行的每一個員工都謹遵“客戶至上,，始終如一”的服務理念,。每天的晨會中，我們都會背誦“柜臺十句”,、“大堂八句”和“常用六句”,；行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來服務。

記得有一次,，一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢,，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服務太差,，一點都不為顧客考慮,，不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,，我只能極力去解釋并道歉,。他鬧了很久，我一直認真聽著他的抱怨,，然后耐心地向他解釋并道歉,。這樣的事情很多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務不好,，而是某些顧客的要求有點過份了,。

網(wǎng)點大堂如此，后臺也是異常的忙碌,，加班到八九點是常有的事,。其實，支行也差不多,，在綜合管理部工作的三周里,，我們三個實習生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已,?？偸歉锌瑡冉阋粋€人如何完成這么多的工作,？曹姐每天電話不停,，袁科就算是出去旅游都還要關心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊,。

通過一個月的實習,，我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內容,。作為一個即將畢業(yè)的大學生,，這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎,。

“大行德廣,，伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習,，讓我變得更細心,、更加有信心、更加有耐心,，使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇十一

為了掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎,。今年假期我來到了xx銀行進行實習，崗位是銀行大廳經(jīng)理,。

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學習新的知識,。結合雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。對于開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，xx銀行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務,，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，xx銀行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算,、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：

（1）解答客戶問題。

（2）營業(yè)中分流客戶,。

（3）維護大堂秩序,。

（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇十二

據(jù)學校寒假實踐活動要求,，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間,，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行,，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務,、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內地設有分支機構14121家（20xx年）,，在香港，墨爾本等地設有分行,，擁有建信基金,、建信租賃、建信信托,、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎,，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū),，于20xx年6月末，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位,。

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件。

在實習的前五天,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉變的準備工作。

完成角色轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。從學生轉變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓瘢@個轉變有些巨大也有些突然,。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大。

隨著銀行服務范圍的擴張,，對私業(yè)務成為銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準備,。

不過，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標,，堅持見習,。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外，有時空的時候,，會覺得很無聊,，忙的時候,，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛。不過,，帶領我的李老師說,，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個月的實踐,，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心,，更重要的是,，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結篇十三

在剛剛過去的幾個月中,，我有幸來到xx農(nóng)村商業(yè)銀行實習,。

即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從未真正走出校門,、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。

在農(nóng)商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中,，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看,、問和動手操作,，我對實習的主要工作內容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票,、匯票等,。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識,。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致,，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果,。比如在填寫單子時,，每一次，都必須要確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關聯(lián),，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務,。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作。

這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累,。實習期間,，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助,，各位領導都非常耐心地教導我,，讓我不但提高了業(yè)務水平，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領導們,，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識,，在生活上給與我很多關懷。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時,，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內涵,。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學,，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了,。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石,，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼,。

在接下來的實習階段，我會以同樣的激情,、信心去對待工作,，繼續(xù)努力,，讓自己更快成長!