計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇一

本人于20xx年4月9日入職華瀚傳媒,，擔任總經(jīng)理助理一職.現(xiàn)就20xx年的工作做整體分析報告。

助理就字面意義理解為幫助打理.幫助總經(jīng)理打理,、處理日常工作的人員通常稱為總經(jīng)理助理,。

協(xié)助總經(jīng)理的日常工作,，努力做好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用.具體工作包括：

1.協(xié)助總經(jīng)理作好各項工作的管理,、督促,、檢查、落實執(zhí)行情況,。

2.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策,。

3.協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門之間需要相互解決的問題進行溝通,、協(xié)調(diào)、解決,，提高部門工作效率,，確保公司高效運轉(zhuǎn)。

4.做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄,。

5.做好決議,、決定等文件的起草、發(fā)布,。

6.接聽電話,、妥當應答，并做好電話記錄,。

7.掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作,，安排商務旅行。

8.完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作,。

9.負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待,、參觀工作。

2.報銷單,、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達,、通知；

3.總經(jīng)理活動,、內(nèi)外部客人接待等工作,。

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通。

5.會議記錄：做好公司每周高層例會及本部門的會議記錄,。

6.酒店,、機票預訂：為領導及客戶預定酒店及機票，結(jié)算后期費用,。

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進行日常事務行政管理等工作,。

1.沒有協(xié)助總經(jīng)理對工作的管理、督促,、檢查,、落實執(zhí)行情況,。

2.沒有做到在總經(jīng)理遇到工作問題時提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策,；誤區(qū)：完全沒有做到此項工作內(nèi)容,，一直對自己未有此項工作要求，從而是工作中嚴重失誤之處,。

其次,，因工作經(jīng)驗欠缺，遇事較難獨立完成工作,，處事效率太低,；誤區(qū)：在領導交代事務之后，拖延辦事時間,，不及時解決問題,。

再次，工作中參雜個人情緒,，沒有做到秉公辦事,；誤區(qū)：在領導交代事情之后，因個人情緒沒有及時完成或完成結(jié)果瑕疵較多,，使不僅沒有及時幫總經(jīng)理處理工作,，且影響工作進度。

還有,，沒有正確定位職位工作內(nèi)容,，對自身定位不清晰，使在工作中考慮問題不周全.誤區(qū)：誤將秘書的工作職責定義為助理,，混淆兩者概念,。

總而言之，在近9個月的工作期間之內(nèi),，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進步,，但是進步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進,。

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置,，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領導,，下聯(lián)系群眾.要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考,。

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關事務.必須要有強烈的時效觀念,、意識，求真務實,、雷厲風行的工作作風,，在有限的時間里辦好應辦的事,。

4.要認清自己，處事有原則.找不準位置,，也就找不準工作的立足點,、切入點、著力點,，工作起來也就找不著感覺,。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇二

今年x月，我正式進入了x企業(yè),，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程,。此期間，我作為,，除了按總經(jīng)理的工作部署,，做好相應的助理工作,，以及完成業(yè)務工作需要的臨時任務外,，還承擔了如下的一些工作任務：

1、分管工程部工作,，以及協(xié)助養(yǎng)護分公司進行x大道與路段養(yǎng)護工作的相關協(xié)調(diào)工作,。

2、完成部分的文書工作,，如收集整理各類工作問題,、相關建議及參考信息，提交公司領導研討;協(xié)助編撰相關工作方案與文件;參與公司季刊及x協(xié)會會刊的編撰,、擬稿及校審;總經(jīng)辦各類文件,、合同、文稿的撰寫,、審核及相關文檔資料的整理等,。

3、協(xié)組相關部門組織公司各類業(yè)余活動,，如組織并參加”及xx“的培訓與考試工作;主持x協(xié)會成立大會的籌備工作,、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作,，此中所得的經(jīng)驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括,，而作為回顧與總結(jié)，主要的心得是必須記錄下來的,，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

任何事物無不由若干的細節(jié)組成,，管理工作的好與差、個人管理能力的優(yōu)與劣,，其關鍵其實都在乎細節(jié),。對細節(jié)了如指掌,，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍;對細節(jié)一知半解甚至一無所知,，則會導致管理混亂,，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”,。這樣的例子比比皆是,，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識,、能力,、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工;對項目組籌備,、施工準備,、現(xiàn)場施工、驗收結(jié)算等流程及工序不熟悉,，則工程項目就不可能有計劃,、有步驟地實施;對施工班組人員、材料,、運作流程等不熟悉,，就難以對人工報價、材料報價,、施工運作成本等進行準確的核算與核定;對項目運作動態(tài)不熟悉,，則難以及時做出切合實際的施工調(diào)整、防漏補缺,、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫,，要做到行文流暢、措辭恰當,，就必需熟悉撰稿的目的,、主題、關聯(lián)事件,、目標對象等一系列細節(jié);要組織好會議或者活動,，就必需熟悉其議程、人財物配置,、現(xiàn)場效果等細節(jié),，方可游刃有余。歸結(jié)起來,，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少,，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以,，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條,，努力將這個過程縮到最短!

作為企業(yè)中的一員，無論在什么崗位,，成本意識不可或缺,。日常工作中對辦公用品、用水用電等各類資源使用及開支的節(jié)減這是不消說的,，每人都有義務堅持去做,，通過加強對人、財,、物的規(guī)范管理進行嚴格的控制;更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”,，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算,，合理運作”,。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程,、規(guī)則等細節(jié),，才能清晰掌握控制成本的關鍵;只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息,、資料及數(shù)據(jù)進行細致的分析與計算,，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案;方案的實施還需密切跟蹤,，把握尺度，以求科學合理,，應避免“成控過度”而適得其反,。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現(xiàn)對整個工序流程中的材料報價,、施工質(zhì)量,、工期限制、技術要求,、責任義務,、違約罰則等細節(jié)的嚴格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目,，這就需要做足準備功夫,，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價,、成本分析與預算,、風險預測等等;在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點,，如工程量居多的材料及工序需力爭低價,，量少的則無需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大,，應適當放開,，以求在控制總體成本較低的前提下達成協(xié)議。而在工程實施過程中,，則需及時準確地分析現(xiàn)場狀況與甲方,、監(jiān)理各方的要求，靈活變通,，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施,，這在隱蔽工程、異形工藝,、變更調(diào)整,、量方驗收等環(huán)節(jié)上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說,，但只要強化“成本意識”,，從“時開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破,，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益,。

爭取用更多的成就感充實自己!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇三

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，接近年終，我對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。

為了快速融入到這個行業(yè)中來,，到國內(nèi)部之后,，一切從零開頭，一邊學習產(chǎn)品學問,，一邊盡我本職,，擔當期間，我學到了很多產(chǎn)品學問,，從接單到發(fā)完貨,，仔細監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來漸漸的我可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此漸漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時,，自己的力量都比以前有了一個較大幅度的提高!

1)財務方面,，我每天都做好日記賬，將每天的每一筆進出帳詳細做好記錄!上交總公司,。應收賬款,，我把好關。督促銷售員準時收回賬款!財務方面,，因為之前沒接觸過,。還是有許多地方不懂。但是我會虛心討教,，把工作做得更精彩!

2)至于倉庫的治理,，每天仔細登記出庫狀況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象,，這點我會細心,。避開再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談。接下訂單!(當然,。價格方面是詢問過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有上~!因為之前在國內(nèi)部擔當助理時。與客戶的溝通得到了熬煉?，F(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我馬虎,。客戶要貨,，我遺忘跟銷售員說,。導致送貨不準時。客戶不滿意!接下來的日子,。我會盡量避開此類事情的發(fā)生,。

4)仔細負責自己的本職工作，幫助上司交代完成的工作!

1)總公司倉庫盼望能把嚴點,。自辦事處開辦以來,，那邊發(fā)貨頻頻消失差錯。已經(jīng)提議多次了,。后來略微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又消失了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品常常發(fā)錯型號!

2)返修貨不準時,。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

以上是我的總結(jié)。有不對之處,，還望上級領導教導!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇四

從20xx年x月份開始,，我們xx波風電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有一年了,，各項工作正在緊張而有序的開展,，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的,。

風電設備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè),，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持,，國內(nèi)國際市場需求,，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看,，都是非常樂觀的,。風電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在未來的xx年內(nèi),，就我們xx地區(qū),，會有更多的新的風電設備制造企業(yè)進入,，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入,。那么到那個時候,，我們xx風電是走在他們前面的，起步還是比較早的,。所以我相信,，股東會投資風電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準確定位，無疑是正確的,，意義深遠的,，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是xx月份加入xx風電的,，以前曾從事過化工,、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作,。加入風電行業(yè),，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè),、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天,，我們大家加入xx風電，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長,，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺。所以,，我們都應該以加入xx風電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

xx年籌備期間,，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導,，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備,，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立,、工作程序合理化設計、部門工作流程設計,、公司整體運營流程設計等等),。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展,，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網(wǎng)站,、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng),、文件服務器,，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位,，部門框架初步形成,，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班,，工作也很辛苦,。總之,，xx年籌備到現(xiàn)在,，各項工作進展情況還是比較順利的。

當然,，在管理工作過程中,，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰,、權責不明確,、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等,，反映出來的這些問題,，有待進一步提高。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇五

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間過了20xx年,。回首來到公司,，走過的每一天,，很榮幸能在公司與各位同事共同進步，也在大家的身上學到不少的知識,。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單,。我認為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上,、工作能力上更要專研,。要學習的東西還很多很多，針對經(jīng)歷的這一年,，本人談談感想并總結(jié)一下工作經(jīng)驗：

作為管理人員,，要想完成工作的責任首先必須具備各個方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀,。當意見,、建議來臨時，不能不悅,，不能拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度、靜心仔細,、想想如何能做的更好一些,。在工作學習、生活中認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中,，認真投入，認真學習,。利用空余時間,，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，查詢有關相關資料,，深切感受學習對自己的幫助確實很大,。

2、認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策,，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步,，進展如何，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的,，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案,，然后請示總結(jié)匯報,，給領導解決問題提供決策參考。

4,、領導交辦的事情,，首先立足自身開動腦筋、想辦法,，一絲不茍高標準總經(jīng)理助理年度總結(jié)的認真完成,，做到不等不靠、立即改進。對于不求上進,，得過且過混日子,，把工作當負累;這樣的人要想把公司當成自己的家，當成自己的事業(yè)來干,，講犧牲奉獻，那是不可能的!對于工作沒有激情,，接到工作,，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,，漠不關心，工作沒有標準,，一塌糊涂;心胸狹隘,，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點,，吃不得一點虧,，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責任的人一旦存在，必須杜絕,。

公司規(guī)模比較大,，必定有形色不一的人，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的,，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛,，員工投訴,，還是客戶等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理，必須能憑自己的能力和經(jīng)驗來輕松應對和合理處置,，合理處理員工之間工作上的矛盾,，有效處理勞動糾紛。不違背原則,，“不唯書,，不唯上，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事;待下,，以禮，以誠,，以情,。不盛氣凌人,，不瞎指揮，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上,。

通過這一年的工作,，在公司領導和同事的關心幫助下，很幸運學到了不少東西,，工作上也有一定的成績,。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào),、業(yè)務供應商方面上還顯得稚嫩,。我將在后期工作繼續(xù)多學，多思,、多試,，努力把工作做的更好。

結(jié)合過去的一年,，本人針對整個生產(chǎn)流程作如下分析：

1,、 管理人員責任不到位，導致部門手下員工分工不明確;管理不到位,，導致部門員工責任心不強,，工作態(tài)度不佳，從而影響部門各崗位責任,，降低生產(chǎn)進度與效率,。

2、 缺乏采購進度,，其一最根本的原因是供應商供貨期不準確;其二倉庫采購備貨計劃不周全,，不及時，這也是導致采購下單延后,，影響供應商供貨周期不準的基基本原因之一,。

3、 業(yè)務員沒有完善管理自身的業(yè)務責任需求,，其一,，對客戶沒有定期維護;其二，沒有定期維護所有客戶的產(chǎn)品跟蹤,，客戶產(chǎn)品需求時間改變反饋不及時,，導致公司無法按客戶要求及時供貨。

4、 生產(chǎn)檢驗部門,，檢驗流程不明確,、不規(guī)范;導致產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場管理混亂,、堆放物品雜亂不規(guī)范等,。

針對以上20xx年度整個生產(chǎn)流程存在的問題，在20xx年度需加強改善管理措施,，提高管理水平和管理要求,，提高經(jīng)營目標、定位管理,，定位產(chǎn)值目標，提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責任心,，業(yè)績與考核指標相結(jié)合的管理措施等,。以上是本人20xx心得,，總結(jié)過去一年存在的不足之處,。 內(nèi)容分析不夠全面,，還需進一步完善;員工的共同努力是公司取得成功的關鍵;每位員工都應該清楚自己的權利,、義務,、職責和行為準則,。全體員工熱愛公司,、敬業(yè)愛崗,、遵守國家法律法規(guī),，模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，把公司的發(fā)展和個人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，與紅秋一起創(chuàng)造美好的明天!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇六

一,、要認清自己,，處事有原則。

找不準位置,，也就找不準工作的立足點,、切入點、著力點,，工作起來也就找不著感覺,。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置,，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾,，事務,、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的,，都要總經(jīng)理助理去管,。總經(jīng)理助理要把握好所應扮演的角色,，把握好工作分寸,，管理不巨細，參謀不決斷,，做到不攬權,，不越權，不越位,，不缺位,，工作要到位。

二,、需要耳聰目明,，作好參謀工作。

文章導讀——作為一名行政文員,，我深知自己的工作職責,，在各方面工作上盡量認真踏實，下面總結(jié)一下我的日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決,。

一年來,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結(jié)如下：

（一）、20**年上半年度所學知識：

1,、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等,。(更過優(yōu)秀的文章還要參考中華寫作網(wǎng),，這里做略微借鑒。)

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識,、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修,。

3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等,。

4、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計,。

5,、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6,、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事,。

9,、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關系,，至少曾經(jīng)努力過。

（二）,、盡心盡責,，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領導下,，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表,，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況,，進行領用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達,。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6,、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行,。

7、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票,、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結(jié)費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導,。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三,、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部、單證部,、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心、謹慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導下,，建立當日備忘錄,。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

四、20**年下半年需要努力的方向：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運用所學,，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來,，我在工作上也可以獨擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們,，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人!

身在這樣一個大企業(yè)里，我感到非常的自傲,，我也非常熱愛自己的工作,，在接下來的半年里，我會繼續(xù)學習不斷進步,，20**年下半年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

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總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇七

餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，今年,，作為餐廳經(jīng)理助理的我在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《xx服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《餐廳服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質(zhì)量

宴會服務部是餐廳的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合餐廳周年慶典，餐飲部組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的.,。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間），管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4,、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調(diào)整學員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5、結(jié)合工作實際,，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

明年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為餐廳升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì),，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質(zhì)

將對明年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會質(zhì)量,，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（餐廳,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

明年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理助理,，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，明年將協(xié)助餐飲部經(jīng)理助理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

明年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為餐廳升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

明年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把明年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。明年工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。

新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇八

我叫，是20xx年2月加入管理團隊,，歷經(jīng)了2個月的工作和學習,，在公司領導的正確指引下，有條不紊的嚴格按照規(guī)范的工作流程開展工作,，做到“領導交代的工作要在第一時間完成,，員工發(fā)現(xiàn)的問題要第一時間落實”的工作方針，先將這段時間的工作情況作一匯報,，望領導批評指正,。

由于我曾經(jīng)做的是貨品管理，對于管理現(xiàn)場業(yè)務還不是很熟悉,，再加上樓層主管的相繼離職,，交接工作做的也不是很全面，許多工作都是在平時的工作中不段摸索出來的,。入職不到半個月就能總結(jié)早會內(nèi)容,，并有理有序的開展早會的工作；合理安排全員的倒班時間,、記錄考勤以及員工點到和點退工作,。我很清楚我的工作不單單是樓面管理，還要有貨品管理,，庫存結(jié)構(gòu),，貨品陳列,，暢平滯的劃分，與廠商溝通的能力,；還要了解合同流程,，維護合同中我們的權益和履行合同中的義務等職能。當然,，這一切的一切都是為了帶動銷售,，銷售是一個商場的靈魂所在，一切營運工作的開展都是為了創(chuàng)造良好的效益,。平時只要沒有業(yè)務方面的工作我都會在店鋪,，幫助店長更換陳列或者搭配模特服裝，在這過程中我也學習到了很多知識,。當?shù)赇伻耸植粔驎r,，我也會迅速進入銷售狀態(tài)，積極配合導購員完成這單銷售,。在銷售過程中,，有這樣一件事讓我很難忘：這位顧客是麗人節(jié)活動來選購皮衣，皮衣價格是9800元,，當時活動是滿300送100,，由于皮衣陳列時間過長導致表面有污漬，由于顧客需要的尺碼只有這一件,，顧客與導購員進入僵持狀態(tài),。因為我有過皮類管理的經(jīng)驗，運用了所學的知識,，把污漬去除而且對這件銷售的皮衣進行了一次簡單的保養(yǎng),，和導購順利的完成這筆銷售，不僅博得了顧客的好評還也提高了我的工作積極性,，而且這位顧客還經(jīng)常光顧這家專柜,，成為了我們品牌的老顧客。所以說“實踐是檢驗真理的唯一標準”理論知識很重要,，但是一定要落實在實踐中去,，才能發(fā)現(xiàn)問題，學以致用,。

20xx年3月,，我們商場為了迎“麗人”借著20xx年春夏發(fā)布會的契機，做了一次大型的促銷活動,。我們每個專柜,，每個樓層都分配了活動時期的任務，活動后我們對各自管理的樓層都進行的細致的活動分析,，分析表如下：

不難看出,，領導給出的銷售目標是合理的而且預計的偏差不大,。給出三樓的全任務是725000，完成701653,，完成96.8%,。xxxxxxx都完成了銷售目標。當然xxxxx的銷售不是很理想,。下一步我們要找出銷售不好的原因,，順利的迎接下一檔活動的到來。

來到不久,，領導就讓我學習編輯與廠家的溝通函,，我知道這是領導信任我，也是給我一次鍛煉的機會,，起初都會有不足的地方,，但是我都用心去做，遇到苦難時我去咨詢“前輩”,，遇到瓶頸了,，找各種辦法去解決。每次爭取做到我心目中的完美,，甚至到深夜，我知道這樣的機會對我來說很難得,，我也相信經(jīng)過我的努力我會做的很好,。

與xx溝通：因為xx在由自營轉(zhuǎn)為聯(lián)營的過程中，我一直在不斷地跟進,，所以xx這邊一直是我在與廠家溝通,，再加上其他部門的配合，我的工作目前開展的還是很順利,。無論是書版的定量還是更換賣場燈箱畫和寫真背膠,，問題包的退廠維修問題和協(xié)議問題等都在一步步的跟進完善。

還有xxxx的匯款,、xxxx和xxx的日常報銷售……我知道我現(xiàn)在所做的還遠遠不夠,，我會認真細致的多和領導學習，在學習和工作中不斷總結(jié)出經(jīng)驗,，爭取在最短的時間內(nèi)能夠獨立完成與廠商的溝通與配合,。

對于這段時間發(fā)現(xiàn)的問題，我已上交上級領導我未來的工作計劃以及工作安排,，主要針對一下幾點：

以上是我個人的工作總結(jié),，在以后的工作中，不斷積累經(jīng)驗,，與同事們一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，我相信公司在全體領導和員工的共同努力下,，一定會取得長遠的進步，奧亞名門的明天會更加美好,！

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計劃篇九

在xx的正確領導下,，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力,，共同努力完成了20xx的工作,，做好了總經(jīng)理助理工作，這一年主要做了以下幾方面的工作：

1,、在總經(jīng)理領導下負責辦公室的全面工作,，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手,，起到承上啟下的作用,，認真做到全方位服務。

2,、在總經(jīng)理領導下負責中心具體管理工作的布置,、實施、檢查,、督導,、落實情況。

3,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況，并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策,。

4、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄,。做好決議,、決定等文件的起草、發(fā)布,。起草公司工作計劃,、總結(jié)等。

5,、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記、傳遞、催辦,、立卷,、歸檔工作。

6,、負責中心內(nèi)外的公文辦理,、解決來信、來訪事宜,，及時處理,、匯報。

7,、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報,、年檢、申領各類證照,、完成批文手續(xù)等事宜,。

8、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年將來臨，總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，在今后的工作中，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習和改善，戒驕戒躁,，努力工作,，加強學習，力爭取得更大的工作成績,，以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行各項工作中，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮更大的.作用,。