計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

本人于20xx年4月9日入職華瀚傳媒,，擔(dān)任總經(jīng)理助理一職.現(xiàn)就20xx年的工作做整體分析報(bào)告。

助理就字面意義理解為幫助打理.幫助總經(jīng)理打理,、處理日常工作的人員通常稱為總經(jīng)理助理,。

協(xié)助總經(jīng)理的日常工作，努力做好總經(jīng)理的參謀助手,，起到承上啟下的作用.具體工作包括：

1.協(xié)助總經(jīng)理作好各項(xiàng)工作的管理,、督促、檢查,、落實(shí)執(zhí)行情況,。

2.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策,。

3.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各部門之間需要相互解決的問(wèn)題進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)、解決,，提高部門工作效率,，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄,。

5.做好決議,、決定等文件的起草、發(fā)布,。

6.接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答,，并做好電話記錄,。

7.掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行,。

8.完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作,。

9.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作,。

2.報(bào)銷單,、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達(dá)、通知,；

3.總經(jīng)理活動(dòng),、內(nèi)外部客人接待等工作。

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,。

5.會(huì)議記錄：做好公司每周高層例會(huì)及本部門的會(huì)議記錄,。

6.酒店、機(jī)票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機(jī)票,，結(jié)算后期費(fèi)用,。

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)行政管理等工作,。

1.沒(méi)有協(xié)助總經(jīng)理對(duì)工作的管理、督促,、檢查,、落實(shí)執(zhí)行情況。

2.沒(méi)有做到在總經(jīng)理遇到工作問(wèn)題時(shí)提出處理意見(jiàn)或建議,，供總經(jīng)理決策,；誤區(qū)：完全沒(méi)有做到此項(xiàng)工作內(nèi)容，一直對(duì)自己未有此項(xiàng)工作要求,，從而是工作中嚴(yán)重失誤之處,。

其次，因工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，遇事較難獨(dú)立完成工作,，處事效率太低；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事務(wù)之后,，拖延辦事時(shí)間,，不及時(shí)解決問(wèn)題。

再次,，工作中參雜個(gè)人情緒,，沒(méi)有做到秉公辦事；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事情之后,，因個(gè)人情緒沒(méi)有及時(shí)完成或完成結(jié)果瑕疵較多,，使不僅沒(méi)有及時(shí)幫總經(jīng)理處理工作，且影響工作進(jìn)度,。

還有,，沒(méi)有正確定位職位工作內(nèi)容，對(duì)自身定位不清晰,，使在工作中考慮問(wèn)題不周全.誤區(qū)：誤將秘書的工作職責(zé)定義為助理,，混淆兩者概念。

總而言之,，在近9個(gè)月的工作期間之內(nèi),，雖然相對(duì)初期入職的我來(lái)說(shuō)有了較大的進(jìn)步，但是進(jìn)步中仍舊參合很多失職之處,，還需更加努力改進(jìn),。

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，下聯(lián)系群眾.要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題,，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考,。

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務(wù).必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識(shí)，求真務(wù)實(shí),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦的事。

4.要認(rèn)清自己,，處事有原則.找不準(zhǔn)位置,，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn),、著力點(diǎn),，工作起來(lái)也就找不著感覺(jué)。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

今年x月,，我正式進(jìn)入了x企業(yè),，在新的工作平臺(tái)上開(kāi)始了新的工作歷程。此期間,，我作為,，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應(yīng)的助理工作,，以及完成業(yè)務(wù)工作需要的臨時(shí)任務(wù)外,，還承擔(dān)了如下的一些工作任務(wù)：

1、分管工程部工作,，以及協(xié)助養(yǎng)護(hù)分公司進(jìn)行x大道與路段養(yǎng)護(hù)工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作,。

2、完成部分的文書工作,，如收集整理各類工作問(wèn)題,、相關(guān)建議及參考信息，提交公司領(lǐng)導(dǎo)研討;協(xié)助編撰相關(guān)工作方案與文件;參與公司季刊及x協(xié)會(huì)會(huì)刊的編撰,、擬稿及校審;總經(jīng)辦各類文件、合同,、文稿的撰寫,、審核及相關(guān)文檔資料的整理等。

3,、協(xié)組相關(guān)部門組織公司各類業(yè)余活動(dòng),，如組織并參加”及xx“的培訓(xùn)與考試工作;主持x協(xié)會(huì)成立大會(huì)的籌備工作、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動(dòng)等,。

盡管了了幾句梗概了近一年來(lái)所涉及的工作,，此中所得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結(jié),，主要的心得是必須記錄下來(lái)的,，以使自己在今后的工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短：

任何事物無(wú)不由若干的細(xì)節(jié)組成,，管理工作的好與差、個(gè)人管理能力的優(yōu)與劣,，其關(guān)鍵其實(shí)都在乎細(xì)節(jié),。對(duì)細(xì)節(jié)了如指掌，相應(yīng)的管理工作自然得心應(yīng)手,，事半功倍;對(duì)細(xì)節(jié)一知半解甚至一無(wú)所知,，則會(huì)導(dǎo)致管理混亂，相應(yīng)的管理工作往往是一籌莫展,，“越忙越亂”,。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上,，若對(duì)技術(shù)管理人員其知識(shí),、能力、個(gè)性等情況不熟悉,，就不能夠作出科學(xué)合理的分工;對(duì)項(xiàng)目組籌備,、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工,、驗(yàn)收結(jié)算等流程及工序不熟悉,，則工程項(xiàng)目就不可能有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施;對(duì)施工班組人員,、材料,、運(yùn)作流程等不熟悉，就難以對(duì)人工報(bào)價(jià),、材料報(bào)價(jià),、施工運(yùn)作成本等進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與核定;對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作動(dòng)態(tài)不熟悉，則難以及時(shí)做出切合實(shí)際的施工調(diào)整,、防漏補(bǔ)缺,、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡(jiǎn)單的公文撰寫，要做到行文流暢,、措辭恰當(dāng),，就必需熟悉撰稿的目的、主題,、關(guān)聯(lián)事件,、目標(biāo)對(duì)象等一系列細(xì)節(jié);要組織好會(huì)議或者活動(dòng)，就必需熟悉其議程,、人財(cái)物配置,、現(xiàn)場(chǎng)效果等細(xì)節(jié)，方可游刃有余,。歸結(jié)起來(lái),，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少,，以至于時(shí)而自怨“技不如人”，同時(shí)安慰自己“熟悉需要過(guò)程……”云云,，所以,，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個(gè)過(guò)程縮到最短!

作為企業(yè)中的一員,，無(wú)論在什么崗位,，成本意識(shí)不可或缺。日常工作中對(duì)辦公用品,、用水用電等各類資源使用及開(kāi)支的節(jié)減這是不消說(shuō)的,，每人都有義務(wù)堅(jiān)持去做，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái),、物的規(guī)范管理進(jìn)行嚴(yán)格的控制;更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說(shuō)來(lái)就是要“諳熟操作,，精打細(xì)算,，合理運(yùn)作”。處理任何一項(xiàng)事務(wù),，只有熟悉操作流程,、規(guī)則等細(xì)節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵;只有抓住控制成本的關(guān)鍵點(diǎn),，通過(guò)對(duì)相關(guān)的信息,、資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析與計(jì)算，才能夠擬定針對(duì)性高,、可行性強(qiáng)的成本控制方案;方案的實(shí)施還需密切跟蹤,，把握尺度，以求科學(xué)合理,，應(yīng)避免“成控過(guò)度”而適得其反,。如丙方施工合同的簽訂，文本中務(wù)必明確體現(xiàn)對(duì)整個(gè)工序流程中的材料報(bào)價(jià),、施工質(zhì)量,、工期限制、技術(shù)要求,、責(zé)任義務(wù)、違約罰則等細(xì)節(jié)的嚴(yán)格約束,，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項(xiàng)目,，這就需要做足準(zhǔn)備功夫，如工序工藝的熟悉,、材料及工價(jià)的預(yù)先詢價(jià),、成本分析與預(yù)算,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等等;在簽訂前的談判中，還需靈活應(yīng)對(duì),，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點(diǎn),，如工程量居多的材料及工序需力爭(zhēng)低價(jià)，量少的則無(wú)需“戀戰(zhàn)”,，以免因小失大,，應(yīng)適當(dāng)放開(kāi)，以求在控制總體成本較低的前提下達(dá)成協(xié)議,。而在工程實(shí)施過(guò)程中,，則需及時(shí)準(zhǔn)確地分析現(xiàn)場(chǎng)狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求,，靈活變通,，正確引導(dǎo)施工人員實(shí)施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程,、異形工藝,、變更調(diào)整、量方驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的,。雖有“省不出大錢”一說(shuō),，但只要強(qiáng)化“成本意識(shí)”，從“時(shí)開(kāi)始,，在此基礎(chǔ)上再積極尋求連鎖性的突破,，便能在有限的或限定的經(jīng)營(yíng)空間里發(fā)掘出更大的效益。

爭(zhēng)取用更多的成就感充實(shí)自己!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)頭,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),，一邊盡我本職，擔(dān)當(dāng)期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品學(xué)問(wèn),，從接單到發(fā)完貨,，仔細(xì)監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)漸漸的我可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，精確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí),，自己的力量都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

1)財(cái)務(wù)方面,，我每天都做好日記賬，將每天的每一筆進(jìn)出帳詳細(xì)做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款,，我把好關(guān),。督促銷售員準(zhǔn)時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò),。還是有許多地方不懂,。但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更精彩!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，每天仔細(xì)登記出庫(kù)狀況,，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心,。避開(kāi)再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題,，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談,。接下訂單!(當(dāng)然,。價(jià)格方面是詢問(wèn)過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)當(dāng)助理時(shí)。與客戶的溝通得到了熬煉?，F(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲荫R虎,。客戶要貨，我遺忘跟銷售員說(shuō),。導(dǎo)致送貨不準(zhǔn)時(shí),?？蛻舨粷M意!接下來(lái)的日子。我會(huì)盡量避開(kāi)此類事情的發(fā)生,。

4)仔細(xì)負(fù)責(zé)自己的本職工作,，幫助上司交代完成的工作!

1)總公司倉(cāng)庫(kù)盼望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開(kāi)辦以來(lái),，那邊發(fā)貨頻頻消失差錯(cuò),。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)略微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又消失了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品常常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不準(zhǔn)時(shí)。給客戶留下不好的印象,。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)頭工作的,，在開(kāi)頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天訪問(wèn)的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

以上是我的總結(jié),。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

從20xx年x月份開(kāi)始,，我們xx波風(fēng)電正式開(kāi)始籌備,，到目前為止已經(jīng)有一年了，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開(kāi)展,，總體來(lái)說(shuō),，各部門工作開(kāi)展的情況還是比較好的。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開(kāi)發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢(shì),，無(wú)論是從國(guó)家政策支持,，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求，產(chǎn)品利潤(rùn),，還是未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來(lái)看,，都是非常樂(lè)觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)之一,，那么在未來(lái)的xx年內(nèi),，就我們xx地區(qū)，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入,，同時(shí),，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候,，我們xx風(fēng)電是走在他們前面的,，起步還是比較早的。所以我相信,，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位,，無(wú)疑是正確的，意義深遠(yuǎn)的,，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措,。

我是xx月份加入xx風(fēng)電的，以前曾從事過(guò)化工,、房地產(chǎn),、服裝等企業(yè)的管理工作,。加入風(fēng)電行業(yè),，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè),、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄的今天,，我們大家加入xx風(fēng)電，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長(zhǎng),，對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺(tái)。所以,，我們都應(yīng)該以加入xx風(fēng)電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

xx年籌備期間,，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備,，大量的文字性材料需要草擬(各項(xiàng)管理的體系的建立,、工作程序合理化設(shè)計(jì),、部門工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)等等),。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中,，行政人事部門招聘工作在開(kāi)展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中,，公司建立了網(wǎng)站,、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器,，搭建了初步的信息交流平臺(tái),。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成,，大家都在積極投入工作,，一些部門管理人員主動(dòng)加班，工作也很辛苦,?？傊瑇x年籌備到現(xiàn)在,，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的,。

當(dāng)然，在管理工作過(guò)程中,，也暴露出我們工作中存在的不足,，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確,、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng),、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來(lái)的這些問(wèn)題,，有待進(jìn)一步提高,。

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間過(guò)了20xx年,。回首來(lái)到公司，走過(guò)的每一天,，很榮幸能在公司與各位同事共同進(jìn)步，也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。一年以來(lái)給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡(jiǎn)單,。我認(rèn)為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上,、工作能力上更要專研,。要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，針對(duì)經(jīng)歷的這一年,，本人談?wù)劯邢氩⒖偨Y(jié)一下工作經(jīng)驗(yàn)：

作為管理人員,，要想完成工作的責(zé)任首先必須具備各個(gè)方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀,。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí),，不能不悅,，不能拒絕,。而是以更高的要求來(lái)要求自己,，努力告誡自己：換個(gè)角度,、靜心仔細(xì),、想想如何能做的更好一些。在工作學(xué)習(xí),、生活中認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄,，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試,。在工作中，認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí),。利用空余時(shí)間，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，查詢有關(guān)相關(guān)資料,，深切感受學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

2,、認(rèn)真主動(dòng)搞好車間和部門的信息收集,、決策,，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況,，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何,，有什么困難,，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息,，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因,，擬定改進(jìn)措施方案,，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考,。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,，首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋,、想辦法，一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理助理年度總結(jié)的認(rèn)真完成,，做到不等不靠、立即改進(jìn)。對(duì)于不求上進(jìn),，得過(guò)且過(guò)混日子,，把工作當(dāng)負(fù)累;這樣的人要想把公司當(dāng)成自己的家，當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干,，講犧牲奉獻(xiàn),，那是不可能的!對(duì)于工作沒(méi)有激情,，接到工作,，也是草草了事,，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,，漠不關(guān)心,，工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一塌糊涂;心胸狹隘,，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點(diǎn)，吃不得一點(diǎn)虧,，出現(xiàn)問(wèn)題就互相推諉想推卸責(zé)任的人一旦存在,，必須杜絕。

公司規(guī)模比較大,，必定有形色不一的人,，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛，員工投訴,，還是客戶等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理,，必須能憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)輕松應(yīng)對(duì)和合理處置，合理處理員工之間工作上的矛盾,，有效處理勞動(dòng)糾紛,。不違背原則，“不唯書,，不唯上,，要唯實(shí)?！庇蟹执绲拈_(kāi)展工作,，堅(jiān)持原則，按章辦事;待下,，以禮,，以誠(chéng)，以情,。不盛氣凌人,，不瞎指揮，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上,。

通過(guò)這一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，工作上也有一定的成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面上還顯得稚嫩,。我將在后期工作繼續(xù)多學(xué),，多思、多試,，努力把工作做的更好,。

結(jié)合過(guò)去的一年，本人針對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程作如下分析：

1,、 管理人員責(zé)任不到位,，導(dǎo)致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導(dǎo)致部門員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作態(tài)度不佳,，從而影響部門各崗位責(zé)任，降低生產(chǎn)進(jìn)度與效率,。

2,、 缺乏采購(gòu)進(jìn)度，其一最根本的原因是供應(yīng)商供貨期不準(zhǔn)確;其二倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)備貨計(jì)劃不周全,，不及時(shí),，這也是導(dǎo)致采購(gòu)下單延后，影響供應(yīng)商供貨周期不準(zhǔn)的基基本原因之一,。

3,、 業(yè)務(wù)員沒(méi)有完善管理自身的業(yè)務(wù)責(zé)任需求，其一,，對(duì)客戶沒(méi)有定期維護(hù);其二,，沒(méi)有定期維護(hù)所有客戶的產(chǎn)品跟蹤，客戶產(chǎn)品需求時(shí)間改變反饋不及時(shí),，導(dǎo)致公司無(wú)法按客戶要求及時(shí)供貨,。

4、 生產(chǎn)檢驗(yàn)部門,，檢驗(yàn)流程不明確,、不規(guī)范;導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂,、堆放物品雜亂不規(guī)范等,。

針對(duì)以上20xx年度整個(gè)生產(chǎn)流程存在的問(wèn)題，在20xx年度需加強(qiáng)改善管理措施,，提高管理水平和管理要求,，提高經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、定位管理，定位產(chǎn)值目標(biāo),，提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責(zé)任心,，業(yè)績(jī)與考核指標(biāo)相結(jié)合的管理措施等,。以上是本人20xx心得,，總結(jié)過(guò)去一年存在的不足之處。 內(nèi)容分析不夠全面,，還需進(jìn)一步完善;員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵;每位員工都應(yīng)該清楚自己的權(quán)利,、義務(wù)、職責(zé)和行為準(zhǔn)則,。全體員工熱愛(ài)公司,、敬業(yè)愛(ài)崗、遵守國(guó)家法律法規(guī),，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，把公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，與紅秋一起創(chuàng)造美好的明天!

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

一,、要認(rèn)清自己,，處事有原則。

找不準(zhǔn)位置,，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn),、切入點(diǎn)、著力點(diǎn),，工作起來(lái)也就找不著感覺(jué),。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長(zhǎng)的雙重位置,，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾,，事務(wù),、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門管不了,、不該管的,，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色,，把握好工作分寸，管理不巨細(xì),，參謀不決斷,，做到不攬權(quán),，不越權(quán)，不越位,，不缺位,，工作要到位。

二,、需要耳聰目明,，作好參謀工作。

文章導(dǎo)讀——作為一名行政文員,，我深知自己的工作職責(zé),，在各方面工作上盡量認(rèn)真踏實(shí)，下面總結(jié)一下我的日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

一年來(lái),，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

（一）、20**年上半年度所學(xué)知識(shí)：

1,、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。(更過(guò)優(yōu)秀的文章還要參考中華寫作網(wǎng)，這里做略微借鑒,。)

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修,。

3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì),。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6,、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事,。

9,、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過(guò)。

（二）,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

三,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開(kāi)展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

四、20**年下半年需要努力的方向：

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運(yùn)用所學(xué),，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái),，我在工作上也可以獨(dú)擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人!

身在這樣一個(gè)大企業(yè)里，我感到非常的自傲,，我也非常熱愛(ài)自己的工作,，在接下來(lái)的半年里，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,，20**年下半年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

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總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，今年,，作為餐廳經(jīng)理助理的我在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《xx服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待,、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是餐廳的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合餐廳周年慶典，餐飲部組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的.,。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí),、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》,、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年以來(lái),，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5、結(jié)合工作實(shí)際,，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

明年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為餐廳升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)明年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整）,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（餐廳,、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

明年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4,、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理助理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,，明年將協(xié)助餐飲部經(jīng)理助理在顧客意見(jiàn)收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

明年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為餐廳升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

明年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把明年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,。明年工作的順利開(kāi)展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。

新年新起點(diǎn),，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，在新歷開(kāi)篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,！

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

我叫，是20xx年2月加入管理團(tuán)隊(duì),，歷經(jīng)了2個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，有條不紊的嚴(yán)格按照規(guī)范的工作流程開(kāi)展工作,，做到“領(lǐng)導(dǎo)交代的工作要在第一時(shí)間完成,，員工發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要第一時(shí)間落實(shí)”的工作方針，先將這段時(shí)間的工作情況作一匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

由于我曾經(jīng)做的是貨品管理，對(duì)于管理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，再加上樓層主管的相繼離職,，交接工作做的也不是很全面，許多工作都是在平時(shí)的工作中不段摸索出來(lái)的,。入職不到半個(gè)月就能總結(jié)早會(huì)內(nèi)容,，并有理有序的開(kāi)展早會(huì)的工作；合理安排全員的倒班時(shí)間,、記錄考勤以及員工點(diǎn)到和點(diǎn)退工作,。我很清楚我的工作不單單是樓面管理，還要有貨品管理,，庫(kù)存結(jié)構(gòu),，貨品陳列，暢平滯的劃分,，與廠商溝通的能力,；還要了解合同流程，維護(hù)合同中我們的權(quán)益和履行合同中的義務(wù)等職能,。當(dāng)然,，這一切的一切都是為了帶動(dòng)銷售，銷售是一個(gè)商場(chǎng)的靈魂所在，一切營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展都是為了創(chuàng)造良好的效益,。平時(shí)只要沒(méi)有業(yè)務(wù)方面的工作我都會(huì)在店鋪,，幫助店長(zhǎng)更換陳列或者搭配模特服裝，在這過(guò)程中我也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),。當(dāng)?shù)赇伻耸植粔驎r(shí),，我也會(huì)迅速進(jìn)入銷售狀態(tài)，積極配合導(dǎo)購(gòu)員完成這單銷售,。在銷售過(guò)程中,，有這樣一件事讓我很難忘：這位顧客是麗人節(jié)活動(dòng)來(lái)選購(gòu)皮衣，皮衣價(jià)格是9800元,，當(dāng)時(shí)活動(dòng)是滿300送100,，由于皮衣陳列時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致表面有污漬，由于顧客需要的尺碼只有這一件,，顧客與導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入僵持狀態(tài),。因?yàn)槲矣羞^(guò)皮類管理的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用了所學(xué)的知識(shí),，把污漬去除而且對(duì)這件銷售的皮衣進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的保養(yǎng),，和導(dǎo)購(gòu)順利的完成這筆銷售，不僅博得了顧客的好評(píng)還也提高了我的工作積極性,，而且這位顧客還經(jīng)常光顧這家專柜,，成為了我們品牌的老顧客。所以說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”理論知識(shí)很重要,，但是一定要落實(shí)在實(shí)踐中去,，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)以致用,。

20xx年3月,，我們商場(chǎng)為了迎“麗人”借著20xx年春夏發(fā)布會(huì)的契機(jī)，做了一次大型的促銷活動(dòng),。我們每個(gè)專柜,，每個(gè)樓層都分配了活動(dòng)時(shí)期的任務(wù)，活動(dòng)后我們對(duì)各自管理的樓層都進(jìn)行的細(xì)致的活動(dòng)分析,，分析表如下：

不難看出,，領(lǐng)導(dǎo)給出的銷售目標(biāo)是合理的而且預(yù)計(jì)的偏差不大。給出三樓的全任務(wù)是725000,，完成701653,，完成96.8%。xxxxxxx都完成了銷售目標(biāo),。當(dāng)然xxxxx的銷售不是很理想,。下一步我們要找出銷售不好的原因,，順利的迎接下一檔活動(dòng)的到來(lái)。

來(lái)到不久,，領(lǐng)導(dǎo)就讓我學(xué)習(xí)編輯與廠家的溝通函,，我知道這是領(lǐng)導(dǎo)信任我，也是給我一次鍛煉的機(jī)會(huì),，起初都會(huì)有不足的地方,，但是我都用心去做，遇到苦難時(shí)我去咨詢“前輩”,，遇到瓶頸了,，找各種辦法去解決。每次爭(zhēng)取做到我心目中的完美,，甚至到深夜,，我知道這樣的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)很難得，我也相信經(jīng)過(guò)我的努力我會(huì)做的很好,。

與xx溝通：因?yàn)閤x在由自營(yíng)轉(zhuǎn)為聯(lián)營(yíng)的過(guò)程中，我一直在不斷地跟進(jìn),，所以xx這邊一直是我在與廠家溝通,，再加上其他部門的配合，我的工作目前開(kāi)展的還是很順利,。無(wú)論是書版的定量還是更換賣場(chǎng)燈箱畫和寫真背膠,，問(wèn)題包的退廠維修問(wèn)題和協(xié)議問(wèn)題等都在一步步的跟進(jìn)完善。

還有xxxx的匯款,、xxxx和xxx的日常報(bào)銷售……我知道我現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我會(huì)認(rèn)真細(xì)致的多和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和工作中不斷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立完成與廠商的溝通與配合,。

對(duì)于這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我已上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)我未來(lái)的工作計(jì)劃以及工作安排,，主要針對(duì)一下幾點(diǎn)：

以上是我個(gè)人的工作總結(jié),，在以后的工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事們一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，我相信公司在全體領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，一定會(huì)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,，奧亞名門的明天會(huì)更加美好,！

總經(jīng)理助理的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力,，共同努力完成了20xx的工作,，做好了總經(jīng)理助理工作，這一年主要做了以下幾方面的工作：

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作,，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手,，起到承上啟下的作用,，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置,、實(shí)施、檢查,、督導(dǎo),、落實(shí)情況。

3,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出處理意見(jiàn)或建議,，供總經(jīng)理決策,。

4、做好總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄,。做好決議,、決定等文件的起草、發(fā)布,。起草公司工作計(jì)劃,、總結(jié)等。

5,、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記、傳遞,、催辦,、立卷、歸檔工作,。

6,、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來(lái)信,、來(lái)訪事宜,，及時(shí)處理,、匯報(bào)。

7,、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項(xiàng)申報(bào),、年檢、申領(lǐng)各類證照,、完成批文手續(xù)等事宜,。

8、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作,。

20xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年將來(lái)臨，總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改善，戒驕戒躁,，努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),，以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行各項(xiàng)工作中，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮更大的.作用,。