制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇一

計(jì)劃是對(duì)明年工作的安排。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位,。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作,。通過(guò)再三的考慮，圍繞護(hù)理部的工作方針,，制定骨科的工作計(jì)劃,。具體如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,。

1,，安全是所有工作中的核心,。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行,。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引,。做到有章可依,。

二、積極提高患者滿意度

1,，經(jīng)常以一個(gè)患者為例,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問(wèn)患者對(duì)工作人員的意見(jiàn),，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對(duì)工作流程的看法，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等,，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，積極改進(jìn)。

2,，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次,。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)

1,，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

2,，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇二

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動(dòng),。

2、規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次,。

3、認(rèn)真履行職責(zé),，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位,。以病人為中心，提升服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，在群眾中樹立良好的形象。

4,、組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)的能力。

1,、根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并結(jié)合我科的`實(shí)際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃,。

2,、成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開展各項(xiàng)護(hù)理工作,?？苾?nèi)一級(jí)質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次,。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、分級(jí)護(hù)理,、護(hù)理文件書寫、消毒隔離,、急救物品和藥品管理,。

3、每月召開護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議,，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋,，對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施,，有追蹤落實(shí)情況,，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

4、每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度,，并針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護(hù)理安全,。

5、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,，做到分工合理,、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序,，避免工作忙亂,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)采取措施,，把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài),。

6、根據(jù)護(hù)理部的要求,，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo),。

制定20xx年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次,，及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能,，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（一）急救知識(shí)培訓(xùn)

1,、繼續(xù)開展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn),，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用方法,，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄,。

2,、護(hù)士長(zhǎng)參加危重病人及疑難病人的搶救。

（二）繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng),，提高理論水平,，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育,，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次,。

1、組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求,，不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度,，按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房,。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任,，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作,。

2,、制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表,，按計(jì)劃落實(shí)并有記錄，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查,、指導(dǎo),、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改,。

3,、組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,。

4、加大宣傳力度,，采取板報(bào),、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

5,、全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量,、工作質(zhì)量,、患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng)，利用注射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績(jī)效考核分配,，有激勵(lì)機(jī)制,。

1、加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行,，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

2,、鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文,。

3、派送一名護(hù)理人員到樂(lè)群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃,、腸鏡,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇三

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧!寫一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎?小編在這里給大家分享一些護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,，希望對(duì)大家能有所幫助,。

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確保”,，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用,。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。

一,、加強(qiáng)術(shù)前訪視,、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：

1,、加強(qiáng)術(shù)前訪視力,，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室,。

(1)人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比,，即1：2.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后,，巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談,。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,，真正做到人員上的落實(shí),。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日14點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成,，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～10分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí),。

(2)內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,，制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表;

一聲親切的問(wèn)候;

一次詳細(xì)的病史詢問(wèn);

一番通俗易懂的手術(shù)介紹;

一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代;

一句衷心的祝福,。

術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚,、術(shù)晨應(yīng)該做什么;告知禁食禁飲時(shí)間;囑其卸妝、去掉義齒,、隱形眼鏡,、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,，讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做,。合理安慰病人,，使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,，從細(xì)節(jié)做起,，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè),，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,，讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí),。

(3)效果上的落實(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式,，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容,。對(duì)兒童和老年患者，要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí),。

服裝：統(tǒng)一著干凈,、整潔的服裝;

核對(duì)：手持接送單，核對(duì)患者信息,，檢查核對(duì)腕帶;

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服,，語(yǔ)言規(guī)范;

微笑：服務(wù)病人和家屬;

協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子;

轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中,，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者,，注意管道、傷口,、體位等,。

不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.

3、術(shù)中,、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,，因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感,。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,，垃圾正確分類處理,，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：主動(dòng)保護(hù)患者隱私,。設(shè)計(jì)90_90厘米粉格小被子遮蓋病人,，減少病人不必要的暴露,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位,。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品,，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位,。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意,。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時(shí),，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單,。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等,。

術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖,。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征,、皮膚、攜帶物品等,。手術(shù)后2-3日,，做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間)?；卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,，使病人得到安慰，使家屬得到支持,。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

二,、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

20__年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo)，遵循等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),，加強(qiáng)患者護(hù)理安全管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作,，具體布署如下：

一,、工作目標(biāo)

1、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展;

5,、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。

6,、圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審積極開展工作

二、具體措施

(一)以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展

護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,，護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過(guò)程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1,、醫(yī)院采用護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部,、護(hù)士長(zhǎng)垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過(guò)護(hù)理部每周一,、三,、五護(hù)理行政查房及平時(shí)不定期的督查、護(hù)士長(zhǎng)的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查,，充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴(yán)密的“自我控制”、“同級(jí)控制”,、“逐級(jí)控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),，實(shí)施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制,，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見(jiàn)《20__年護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃及目標(biāo)》,。

2,、加強(qiáng)臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，圍繞患者安全管理目標(biāo),，強(qiáng)化護(hù)理關(guān)鍵流程管理，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項(xiàng)督查,、指導(dǎo),、反饋及整改。

3,、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評(píng)比形式,，促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。以質(zhì)量為生存,，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn),，實(shí)行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理,。

5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動(dòng),，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)護(hù)士個(gè)人潛能,，群策群力,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量、結(jié)合群體智慧,，提高工作效率,、控制成本、提升服務(wù),、改善護(hù)理質(zhì)量,，創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì)。

1,、加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控的管理,、高危風(fēng)險(xiǎn)的早期識(shí)別、量化管理,，有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(住院病人壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估,、管道脫道危險(xiǎn)因素的評(píng)估)，建立危重患者病情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)(mews早期預(yù)警評(píng)分系統(tǒng)及危重患者自理能力評(píng)估),，把握患者病情變化的黃金時(shí)刻,，提高危急處理的時(shí)效性。

2,、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段,，進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)(新患者,、手術(shù)患者,、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護(hù)士,、工作年限短經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)生)、高危時(shí)間(夜班,、中班,、節(jié)假日等)的管理。樹立護(hù)理人員強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,，增強(qiáng)法制觀念;要求全院護(hù)理人員在實(shí)際工作中學(xué)法,、懂法、守法,、用法,，有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3,、為適應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員、科室之間的協(xié)同,，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自救互救能力,，護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理應(yīng)急演練,，并對(duì)演練的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析原因,、提出整改措施,，具體詳見(jiàn)《20__年護(hù)理應(yīng)急演練計(jì)劃》,。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，提升護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力，護(hù)理部將圍繞管理技巧,、強(qiáng)化管理意識(shí)，更新管理理念,，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn),，使護(hù)士長(zhǎng)能更充分發(fā)揮其職責(zé)，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。

2,、以崗位需求為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手,，根據(jù)護(hù)士崗位管理,、分層管理，結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)護(hù)士的分層培訓(xùn)能級(jí)劃分進(jìn)行,，對(duì)n0、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力，n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力,，n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實(shí)施能力和教學(xué)能力,，n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和專科護(hù)理的能力,，具體詳見(jiàn)20__年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,。

3、加大?？谱o(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，按照“江西省實(shí)施《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20__-2015年)》辦法”及《__縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃(20__-2015年)》，有計(jì)劃,、分步驟培養(yǎng)?？谱o(hù)士。

1,、建立以患者需求為導(dǎo)向,，專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式，提供人性化服務(wù),、個(gè)性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，深入責(zé)任制整體護(hù)理,，護(hù)士實(shí)施床旁護(hù)理，多與患者接觸,，多提供服務(wù),，強(qiáng)化對(duì)患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,，通過(guò)在護(hù)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護(hù)理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度,。

2、根據(jù)江西省衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及門診服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)院服務(wù)文化，方便患者就醫(yī),，護(hù)理部將對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),，切實(shí)推動(dòng)導(dǎo)診工作上一個(gè)新臺(tái)階。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀，展示護(hù)士風(fēng)采,，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象,。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士?jī)x禮表演賽，旨在讓護(hù)士在平時(shí)工作崗位上能自覺(jué)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀,、文明用語(yǔ),，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護(hù)理品牌與良好形象,。

(五)創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展

1,、強(qiáng)化護(hù)理科研管理,。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念，樹立科研意識(shí),，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)合作,、護(hù)護(hù)合作，以醫(yī)帶護(hù),、以護(hù)促醫(yī),，互相幫助，共同提高,，促進(jìn)每個(gè)科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平，其次,，力爭(zhēng)多渠道,、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識(shí)和學(xué)歷層次，提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識(shí),，從而推動(dòng)護(hù)理科研的發(fā)展,。

2、把教學(xué)管理列入護(hù)士長(zhǎng)考核內(nèi)容,，嚴(yán)格選拔帶教老師，加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心,，每季組織帶教老師座談會(huì),，聽取帶教老師對(duì)臨床教學(xué)的意見(jiàn)反饋及實(shí)習(xí)生對(duì)帶教工作的意見(jiàn)反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評(píng),，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平,，確保帶教安全。

(六)圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審積極開展工作

以二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，圍繞評(píng)審細(xì)則及新理念,，遵循國(guó)際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗(yàn)、社會(huì)的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來(lái)優(yōu)化完善各種服務(wù),、操作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理,，整理詳實(shí)的原始材料，保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí),。

為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，規(guī)范護(hù)理行為,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：潘 力

副組長(zhǎng)：盛軼華,、張樹明

三,、目標(biāo)工作

以“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理,，完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn),，加大監(jiān)管力度,，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

四,、主要工作內(nèi)容

(一)完善護(hù)理管理，提高管理水平

1,、繼續(xù)完善,、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實(shí),。

2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

3,、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行科室對(duì)檢學(xué)習(xí),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),，提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力,。

(二)重視臨床護(hù)理工作,，保障措施到位

1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇,。

2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,，并實(shí)行巡檢簽字制度。

3,、采取護(hù)士長(zhǎng)推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),。

4,、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95%，爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1：0.4,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,。

6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士(每個(gè)療區(qū)2人)，成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫(kù),，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配,。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù),、全程、人性化的護(hù)理,。

7,、實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情,，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問(wèn)題,。

(三)強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求,。

3、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣。

4,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施,。

(1)護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次,，并通過(guò)監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量,。

(2)通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)士,、訪問(wèn)患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。

5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評(píng)護(hù)士,。

6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進(jìn)行電話隨訪,，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法,，對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議合理采納,，對(duì)患者不滿意的護(hù)理問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)商討解決,。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時(shí)給予健康指導(dǎo),。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制

1,、實(shí)施護(hù)理部垂直管理,，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

2、廣大護(hù)士的積極參與,。

(1)護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定、分配方案公開透明,。

(2)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資,、評(píng)優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能,，定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng),，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng),，根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。

(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

1,、按計(jì)劃對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求,。

2,、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課,。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、應(yīng)變能力;每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目,，如呼吸機(jī)的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

4、對(duì)于新招聘的護(hù)士,，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護(hù),、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科,，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練,。

5、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,，做到人人達(dá)標(biāo)。

7,、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次,，將考評(píng)結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案,，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實(shí)施,。

(六)實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn),，樹立典型

每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,，年度表彰先進(jìn)，樹立典型,，評(píng)選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

20__年,，我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求,，認(rèn)真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項(xiàng)宣傳,動(dòng)員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項(xiàng)目的開展,本鎮(zhèn)8個(gè)行政村中的5個(gè)行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項(xiàng)宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績(jī)有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項(xiàng)目的時(shí)期,轉(zhuǎn)換思路,改變?cè)械男麄黧w檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問(wèn)題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展工作計(jì)劃

(一),、居民健康檔案

1,、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭(zhēng)取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書記對(duì)居民健康檔案工作重視,，每個(gè)村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對(duì)因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢,、完善檔案等管理,。

3、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一,、來(lái)我院就診的病人及其家屬;二、下鄉(xiāng)到村委會(huì)或老人會(huì)進(jìn)行健康體檢;三,、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊(duì)下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué)、中學(xué)體檢;五,、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、__市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料;七,、市婦幼、鎮(zhèn)計(jì)生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市,、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對(duì)我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序,。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識(shí),。提高我鎮(zhèn)居民主動(dòng)參與建檔意識(shí)，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

(二),、健康教育

1,、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)__市衛(wèi)生局及上級(jí)部門的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作,，發(fā)放宣傳材料,、開展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對(duì)重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng);并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動(dòng)。

2,、加強(qiáng)健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)記錄。

(三),、預(yù)防接種

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗;在重點(diǎn)地區(qū),，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行針對(duì)性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗,、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn),、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時(shí)的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪,，且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對(duì)兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ)種,。

(四),、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理

1、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理制度。

2,、定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí),、技能的培訓(xùn);及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理;開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù);提高居民傳染病防治知識(shí)的知曉率。

(五),、0—6歲兒童健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊(cè)和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預(yù)防,、常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo),。

(六)、孕產(chǎn)婦健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè),，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo),。

(七)、老年人健康管理

根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目,。

開展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理;對(duì)存在危險(xiǎn)因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪,。

(八),、慢性病患者健康管理

為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1,、通過(guò)開展35歲及以上居民首診測(cè)血壓;居民到我院診療測(cè)血壓、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測(cè)血壓,、血糖及健康檔案建立過(guò)程中詢問(wèn);新農(nóng)合,、__市醫(yī)院、__市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案。

2,、對(duì)確診的高血壓,、糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面或電話隨訪,，每次隨訪詢問(wèn)病情,、測(cè)量血壓、血糖,，對(duì)用藥,、飲食、運(yùn)動(dòng),、心理等提供健康指導(dǎo),。

(九)、重性精神疾病患者管理

為了對(duì)紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__年版)》要求,，我院將通過(guò)下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、__市療養(yǎng)院的資料對(duì)紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情,，并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄和錄入國(guó)家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

(十),、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對(duì)各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查,。

新年的鐘聲即將敲響，過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè),，新的一年里,，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

一,、指導(dǎo)思想

我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),，限期整改,。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。

(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

(4)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋個(gè)人,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7、加強(qiáng)患者健康教育

(1)個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。

(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

8,、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績(jī)效考核依據(jù),。

(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇四

人們都說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位,。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.20__年這新的一年,，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,，特制訂20__年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo)。

2,、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每年組織考試,、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,，要求講究實(shí)效，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì),。

2,、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí),，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

4,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。

5,、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,，確保護(hù)理工作安全、有效

(一),、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力,，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的`質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量,。

(二)、建立檢查,、考評(píng),、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制,，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評(píng),?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施,。

(三),、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二,、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇五

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?！保纫龊门c內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作,，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用,。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上。

1,、加強(qiáng)術(shù)前訪視力,，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室,。

（１）人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比,，即１：２.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后,，巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談,。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,，真正做到人員上的落實(shí),。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成,，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～1０分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí),。

（２）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,，制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃,。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問(wèn)候,；

一次詳細(xì)的病史詢問(wèn),；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代,；

一句衷心的祝福,。

術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么,；告知禁食禁飲時(shí)間,；囑其卸妝、去掉義齒,、隱形眼鏡,、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝,；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,，如何做,。合理安慰病人，使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼,。從禮儀做起,，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起,?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè)，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,，讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí),。

（３）效果上的落實(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式,，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容,。對(duì)兒童和老年患者，要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí),。

服裝：統(tǒng)一著干凈,、整潔的服裝；

核對(duì)：手持接送單,，核對(duì)患者信息,，檢查核對(duì)腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服,，語(yǔ)言規(guī)范,；

微笑：服務(wù)病人和家屬,；

協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子,；

轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中,，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者，注意管道,、傷口,、體位等。

不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.

3,、術(shù)中,、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張,，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間,。不隨意丟垃圾,，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求擺放,。安全的隱私：主動(dòng)保護(hù)患者隱私,。設(shè)計(jì)90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”,；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位,。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位,，使其處于功能位,。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械,，手術(shù)量多時(shí),，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單,。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”,；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,，清除血跡,，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖,。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚,、攜帶物品等,。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間）,?；卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到安慰,，使家屬得到支持,。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇六

做了三年出的護(hù)理工作,，深深體會(huì)到了做護(hù)理工作人員的辛苦，也正因?yàn)槿绱?，所以我們這個(gè)職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”這樣一神圣的稱號(hào),。__這新的一年,為了我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,以下__護(hù)理工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1,、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每年組織考試、考核2-3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,，要求講究實(shí)效，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二),、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì),。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí),，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí),，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平。

二,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,，確保護(hù)理工作安全,、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量,。

(二),、建立檢查、考評(píng),、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,，提出整改措施。

(三),、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員-護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔,。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一,、二、三名,。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

3,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，保持設(shè)備的完好。

三,、加強(qiáng)護(hù)理管理,，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二),、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

四,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一),、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

(二),、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性與工作熱情,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇七

1.充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內(nèi)兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進(jìn)行檢查和考核,。將檢查和考核結(jié)果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

2.建立兒科專項(xiàng)質(zhì)控敏感性指標(biāo),，提高兒科護(hù)理質(zhì)量,。

1.科室制定詳細(xì)的中西醫(yī)培訓(xùn)及考核計(jì)劃并落到實(shí)處。內(nèi)容為：各項(xiàng)操作技術(shù),，常用,、急救藥的使用方法及不良反應(yīng)，常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī),，危急重癥急救,，院感知識(shí)及核心制度、中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)?？评碚撝R(shí)等,。

2.營(yíng)造良好的.學(xué)習(xí)氛圍?？剖抑贫ㄗo(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周兩次晨會(huì)提問(wèn)，每月進(jìn)行1次ppt形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。實(shí)行護(hù)士三級(jí)查房制度,，為全科護(hù)理人員搭建了吸納新知識(shí)、新信息的平臺(tái),。

3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護(hù)理技術(shù)能手,，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)并進(jìn)行考核,，促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)與提高,。

4.科室每季度組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范防范意識(shí)及應(yīng)急能力,。

1.培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全,、有效,。

2.通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與住院患兒家長(zhǎng)的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,。同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士給予肯定和激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上,，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù),。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

3.通過(guò)多樣化健康教育方法,、建立與家長(zhǎng)溝通qq、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務(wù)領(lǐng)域,。

1.制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度,，做到持續(xù)改進(jìn)。

2.院感質(zhì)控護(hù)士不定期對(duì)全科院感工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查

3.定期進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)和考核,，增強(qiáng)護(hù)理人員的院感意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作流程和消毒隔離制度,。

4.加強(qiáng)一次性用品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例。

1.加強(qiáng)急救藥品,，物品及器械管理,，嚴(yán)格交接班制度，保持良好的應(yīng)急狀態(tài),。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí),。

3.實(shí)行護(hù)理缺陷分享文化，暢通不良事件上報(bào),。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人,，分析原因，討論防范措施,，及時(shí)落實(shí)整改措施,，杜絕類似差錯(cuò)發(fā)生。每月召開護(hù)理安全分析會(huì),，對(duì)提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎(jiǎng)勵(lì),。

1.制定輪轉(zhuǎn),、實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員科內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核,。

2.每月召開帶教座談會(huì)，廣泛征求大家的意見(jiàn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高帶教水平。

3.在做好臨床護(hù)理工作同時(shí),，注意收集資料,，增強(qiáng)科研意識(shí)，積極撰寫論文,。

1.貴重設(shè)備專人保管,，定期檢查維修。各類物品專人管理,。

2.各類耗材專人管理,，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布，做到人人有數(shù),，增強(qiáng)護(hù)士節(jié)約意識(shí),。

1.加強(qiáng)急救藥品，物品及器械管理,，嚴(yán)格交接班制度,，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí),。

3.實(shí)行護(hù)理缺陷分享文化,，暢通不良事件上報(bào)。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人,，分析原因,，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施,，杜絕類似差錯(cuò)發(fā)生,。每月召開護(hù)理安全分析會(huì)，對(duì)提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎(jiǎng)勵(lì),。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇八

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

在新增加icu、nicu,、兒科一,、內(nèi)科二、婦科二,、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

(一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》,、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》,、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o(hù)理常規(guī)》，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》,，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實(shí)處,。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2,、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析,，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

4,、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周計(jì)劃安排》,，并組織培訓(xùn),，嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

5,、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競(jìng)賽，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。

6,、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

7,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn),、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)通過(guò)患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士，科室每月,、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。

8,、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評(píng)選“明星護(hù)士”,，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,，以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平,，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè),。

9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié),，提供細(xì)微的人性化服務(wù),，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”,、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面,。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。

如入院病人接待,、電話接待,、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等,。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立,、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱呼床號(hào),，而是稱呼“爺爺”,、“奶奶”、“叔叔”,、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù),。

(2)實(shí)行形式多樣的健康教育,。

(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

病人詢問(wèn)有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道,，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù),。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等,，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū),。

(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù),，為護(hù)理工作錦上添花。如：icu、nicu24小時(shí)無(wú)陪護(hù)護(hù)理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展,，婦產(chǎn)科、nicu新生兒油浴的應(yīng)用,、消毒供應(yīng)中心的下收下送,、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊(cè),，易于患者理解并掌握等。

(三)加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

1,、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

2,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

3,、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,，在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四),、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)生命體征和觀察病情，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無(wú)異味、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，按級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理,，會(huì)陰護(hù)理，床上洗頭,、洗腳,、剪指甲等。在每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng),。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組長(zhǎng)到好的科室參觀學(xué)習(xí),。

(五)、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法,，彈性排班。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2--3名,、每組責(zé)任護(hù)士3--4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過(guò)7名病人,?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

4,、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

(六)定期滿意度調(diào)查

1,、每月參加科室工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2,、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

(七)加強(qiáng)患者健康教育

1,、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解。

2,、集體宣教每周舉行2次,，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等,。

(八)建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),，按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3,、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4,、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃表篇九

1,、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%,。

2、急救物品完好率100%,。

3,、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理技術(shù)操作考核成績(jī)達(dá)標(biāo)。

4,、重病人護(hù)理合格率100%,。

5.護(hù)理文件書寫合格率。

6,、控制成本，提高收益,。

7,、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

8,、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為95%,。

9,、嚴(yán)格無(wú)菌操作，做到一人一針一管一用,。

10,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

11,、全年護(hù)理事故發(fā)生率為零,。

12、靜脈穿刺成功率95%,。

13,、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。

二,、主要任務(wù)

(一)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，加強(qiáng)護(hù)理管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使護(hù)士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣,，以利于科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，創(chuàng)造“三滿意”工程。

2,、建立平等,、博愛(ài)、和諧,、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房,。

3、以病人的需要,、方便,、應(yīng)答、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn),。

4,、做到“五主動(dòng)”、“四個(gè)不”,。熱心接待要做到：主動(dòng)起立,、接物、問(wèn)候,、自我介紹,、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道,、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行,、患者有主訴不說(shuō)沒(méi)事,。

5、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，收集整理通過(guò)了解回訪意見(jiàn),，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性,，從思想上,，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

6、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(三)加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè),，提高專科護(hù)理質(zhì)量

1,、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、護(hù)理查房。充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用,，每月舉行一次專科知識(shí)講座,。

2,、簡(jiǎn)化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時(shí)間,，護(hù)士長(zhǎng)及資深護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行床旁專科理論知識(shí)講解,，并采取有效干預(yù)措施,。

3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī),，護(hù)理制度,，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練,，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用,。

(四)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，確保護(hù)理安全,，杜絕差錯(cuò),、事故

1、急救物品藥品完好率100%,。

2,、質(zhì)控人員每周對(duì)全科的儀器進(jìn)行保養(yǎng)充電，每一位護(hù)士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置,。

3,、抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

4,、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均能保證護(hù)理主管在崗進(jìn)行質(zhì)控,。確保護(hù)理安全,。

5、藥品的管理：

1)定期清點(diǎn)藥品,，防止積壓,、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀,、變色,、過(guò)期、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r(shí)報(bào)廢處理,。

2)建立適量的藥品基數(shù),，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要,，又避免積壓,。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接,，賬物相符,，確保使用需要。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量,。

(五)加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

1,、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)換藥室監(jiān)管力度。

2,、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開放置,，使用后的無(wú)菌物品及時(shí)注明開啟時(shí)間，定期消毒;每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作,。

3,、對(duì)于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查,，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作,。

4、消毒液的濃度監(jiān)測(cè),、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé),，并及時(shí)記錄,。護(hù)士長(zhǎng)不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果,，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施,，以確保護(hù)理安全。