對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇一

xx年,，主要總結(jié)這一年各個業(yè)務(wù)及營運口子的失誤和經(jīng)驗，以規(guī)避前進道路中的差誤,。

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理。從車輛組織,、營運管理,、甚至報價均由營運部負責(zé)。該部門在車輛運力組織上失當(dāng),，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報價水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價,，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11——13m3的車價,。出于我們自身報價偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運價超高,。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù),，但事實上已完全沒有利潤,。至此,，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗,，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重,。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強,。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團隊對駕駛員,、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶,、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶,、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配,、長配,、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目,。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r,，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強,、管理成本和財務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后,。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算,、運力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗,。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了蘇寧項目為什么會虧本。

超市信息員年度工作總結(jié)篇二

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）、管理能力

超市主管年終總結(jié)(2) 溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

超市信息員年度工作總結(jié)篇三

一轉(zhuǎn)眼的`功夫就到了年底了,，固然大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),，對付單位給我支配的市場營銷工作，剛開始我對付這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有打仗過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與利誘的同時,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的發(fā)展倍感厚望，曾許多次找我交心,，提供我在工作精神上壯實的信心和動力,，給我極大的動力去發(fā)展。現(xiàn)就我的工作做一下簡單的總結(jié)如下：

3,、工作于實際相相符,，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;

7,、對付市場運動,，如講座、校外設(shè)點鼓吹,，能很好的做好市場運動的謀劃,，并執(zhí)行;

簡單的總結(jié)，倒是我的切身體會,，再往后的工作中,，我必然會更加盡力，為公司做出本身應(yīng)有的供獻!

超市信息員年度工作總結(jié)篇四

在過去的一學(xué)期中,，我有幸成為了廣州學(xué)院經(jīng)管系09級的信息員之一,。我覺得，作為學(xué)生信息員,，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，積極參與到學(xué)校的教學(xué)工作，教學(xué)管理以及學(xué)生生活當(dāng)中去,，真正將同學(xué)們對于學(xué)校各個方面的情況如實地進行反應(yīng)。所以我在過去的半年中主要從以下幾方面入手我的信息員工作：

1,、輔助老師增加教學(xué)質(zhì)量,，作為一個信息員我，應(yīng)該更多地接觸老師,，參與到學(xué)校的教學(xué)管理中去,，對于管理運行機制有較多地了解。我不僅對于同學(xué)們的意見細心收集,，積極反應(yīng),，同時也充分發(fā)揮了老師和同學(xué)們之間的橋梁紐帶作用，市場關(guān)注老師們對于學(xué)校教學(xué)管理的意見和建意,。我也積極征求同門們對于上課的意見,。

2、團結(jié)同學(xué)，正所謂“集眾家之所長”,，同學(xué)們的意見常常起關(guān)鍵的作用,，并且出發(fā)點和觀察問題的角度更加寬廣了。如果作為教學(xué)信息員,，只從自己的主觀意愿出發(fā),，常常會有偏見的。因此我注意和其他同學(xué)交流意見,，從他們身上發(fā)現(xiàn)問題,，集思廣益。我相信學(xué)校和老師也會越來越重視學(xué)生的意見,。我也會做好本職的工作,。

3、細心觀察,。在信息員的工作和學(xué)習(xí)中經(jīng)常存在一些細小的`難以察覺的問題,。這就需要認(rèn)真地觀察和總結(jié)了，比如收某個教室的黑板和平臺出了點小問題,，還有同學(xué)們遲到早退的問題,，都值得改進的，但是我們不能不管,。

4,、最后一點是，我們要熱愛這一份工作,，作為學(xué)校直接聘任的職務(wù),，我覺得很光榮，也有壓力,，但是在過去的半年里,，我對于信息員的活動積極參與，對于上級的任務(wù)按時完成,，也會和其他的信息員交流經(jīng)驗,，盡可能把學(xué)生信息員的工作做好，真正體現(xiàn)出我們這個群體的意義和價值,。

一個學(xué)期很快過去了,，對于這個學(xué)期發(fā)生的奇聞趣事歷歷在目，很多門課程轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,。我們作為信息員不但關(guān)注課程上了多少,，還要注重課程的質(zhì)量，同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果才是更重的事情,，這個學(xué)期做得不夠好的地方也有一些,。我期待在以后的工作中也能做得更好,，幫助老師和同學(xué)們提高教學(xué)和學(xué)習(xí)的效率，爭取讓我們班的總體情況變得更好,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇五

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助和支持下,，使我在工作中得到了鍛煉,，積累了豐富的經(jīng)驗，但也存在了許多不足之處,，回顧即將過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝、禮貌待客,、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來,、滿意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做,，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請教,理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場貨架,、遵循商品先進先出的原則，進行商品檢查,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補貨,、整理商品陳列,、美觀、整齊,、還需豐滿,。上貨后及時清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置,，將殘次,、破損的商品清出貨架，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時歸位，防止商品丟失,、預(yù)防為患,。

通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律,、不自信,、不自勵,、不自調(diào)、使我認(rèn)識到自己的缺點和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動性不強,、工作時缺乏思考，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細心不夠,，又容易急躁，做不到周到細致,。不懂得鼓勵自己,，也不會鼓勵同事，不會反思自己給自己加油打氣,。不會調(diào)整思路,，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。

在今后工作中加強企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，與同事們多交流、多溝通,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實,、運用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看,、聽、笑,、說,、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量,。

時光如梭，20xx年工作已接近尾聲,，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨,、補貨,、收銀、接貨,、小餐車服務(wù),，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個理貨員,，看似簡單枯燥的工作,，也是直接面對旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場，有無新品上市,，核對商品標(biāo)價簽,，做好商品前進陳列，保持商品的豐滿,、美觀,，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作,，隨時查看商品日期,，對過期的商品及時撤架，并詳細記錄,。

引導(dǎo)顧客購物,，熱情耐心細致，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色,，二是要耐心細致，做好細節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事,、會議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會,，用文字表達出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,，傳遞了超市團隊的正能量,。

1、缺乏創(chuàng)新意識，做事不夠細致,。

2、業(yè)務(wù)不夠扎實,，存在僥幸心里,，得過且過 。

3,、處理問題不夠靈活,，呆板、教條,。

在20xx年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實、全面,、精細,，制定出工作計劃，拓寬市場渠道,，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式,，增強自信心，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試,。學(xué)會統(tǒng)籌安排,，工作要用心，細節(jié)見成效,。工作重在到位,。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，自我鼓勵,，增強自我的榮譽感,。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思考,，調(diào)動團隊的積極性,，促進團隊的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心,，為順和奉獻自己的微薄之力,。

時月穿朔，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項要求”為抓手,，以“合站重組”為工作切入點,，以“五不自”為突破,，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起,，服務(wù)意識從零抓起,，取得了較好的成績。

今年以來,，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度,，做到不懂就問,，不恥下問，收到了很好的效果,，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了較好的成績。平時工作中,，堅持從零做起,，從現(xiàn)在做起，從點滴小事做起,。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維，激情工作,。成為符合“六項要求”的員工,。

平時時刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識，始終把旅客想要咨詢的事提前想好,、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好,、旅客想要資助的事提前計劃好，各項服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求做到超前計劃,，未雨綢繆，得到了旅客的好評,。同時積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時候、任何地點,、任何情況下,，堅持以公司榮譽和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽和形象的話不說,、不利于公司信譽和形象的事不做,。并作為一條“紅線”，決不逾越。

超市工作,，本身就是一項繁瑣的事項,，特別是現(xiàn)場加工、制作這一方面,。圣人云：事勿忙,，忙多錯。所以在平時工作中,，我都能做到忙中不亂，有條不紊,，工作有始有終,。特別是合站以后，與新同事能夠及時交流,，相互溝通,，互相促進，取長補短,，把工作干得有形有色,。同時，隨著季節(jié)的變化,，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換,，做到安全整齊，衛(wèi)生清潔,、在多說一句話,、多一個微笑的營銷策略中，也起到了積極的作用,。

回想今年的工作,，雖然取得了一些進步和成績，但在一些方面還存在不足,。 一是不知道服務(wù)創(chuàng)新,，墨守成規(guī)，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實,，如：新上商品的價格,、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等,?！暗茏右?guī)”背誦的不夠熟練，服務(wù)技巧運用的不夠完善,，看,、聽、笑、說,、動五方面不協(xié)調(diào),，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn)；二是工作中,，自我約束能力不夠,，有時有松懈的思想。三是對自己沒有太大的信心,，不愿意接受新生事物,，總覺得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢,，忘的快,，遇到突發(fā)事件，總覺得自己處理不好,，瞻前顧后,，缺少果斷的決心，如微信等,，到現(xiàn)在也不會使用,。四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通,，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路,，不會調(diào)整心態(tài),，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時,、很好的調(diào)整情緒,，總是會情緒化，不能保持平常心,，不能客觀地,、全面地處理事情。

明年的工作打算：

一是對自己的缺點逐一改正,，落實到位,，例如：每周記十種商品的價格，保質(zhì)期等,，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識，規(guī)章制度,，都要熟記于心,。

二是加強自我約束能力,，強化服務(wù)意識，回家跟著電視練習(xí)普通話,，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進行工作交流和勾通,，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時解決,，確實解決不了的,，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實做到“抓鐵有痕,、踏實留印”，腳踏實地地工作,。

三是積極主動地接受新鮮事物,，多學(xué)、多看,、多記，與時俱進,，跟上快節(jié)奏的步伐,，營銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇六

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭,，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

11月剛進入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細的看，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團的配方,，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾，一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負責(zé)，在20xx年的時候,，樂天瑪特給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵,，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

在樂天瑪特超市給了我二次機會,，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進入角色,，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點,，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生，陳列,，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的責(zé)任,，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇七

作為xx超市的一名員工，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx超市20xx售業(yè)績更加興旺！

廢話就不多說了哈,，現(xiàn)在我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1,、進貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧,，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期,，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的,，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善。

2,、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負責(zé)的。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員,，給超市帶來了一些負面影響。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。

3,、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候,，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過一段時間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的。

4,、工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的,，已經(jīng)在改進當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團隊的事,，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的,。

5、超市虧損方面：這一年初期,，由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失,；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元,；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類,，虧損17.1元,。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元,。另外,，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元,。

6,、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙,，這一年還不是一個成熟的時機,，下一年煙類肯定會加進去的。同時,，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇八

回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，時刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營運保駕護航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神,，切實加強賣場的安全工作力度,、改善優(yōu)化購物環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度,、改進工作作風(fēng),、嚴(yán)控損耗，防損部全體員工發(fā)揚團結(jié),、敬業(yè),、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力,。

現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外,。防損部在店長的指導(dǎo)下,、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時,，實行了講服務(wù)用語,，文明執(zhí)勤；做到及時,、熱心,、快捷、主動的為顧客解決問題,，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來,，防損部全體防損員堅持不懈,；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗,、增強服務(wù)意識,、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩,，擴大公司的知名度,。

防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例,，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長1%，商品過失金額3438,。5元,，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,，（食品、用品）同比增長50,。3%,。防損部人員17人，同比下降22,。7%,，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修,、保養(yǎng)總計金額6800元,，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失,，同比下降100%,。

（一）以防促改，確保安全

1,、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患,，降低各種事故的發(fā)生,；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下,，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2,、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報,、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。

3,、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患,，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護,、維修,、保養(yǎng),、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4,、重培訓(xùn),，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開,；因此,，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn),，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防,、防盜、防搶,、交通安全,，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果,。

（二）開源節(jié)流,，嚴(yán)控損耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下,，合理調(diào)配人力,，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗,，克服困難,，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的,。

3,、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材,，設(shè)備設(shè)施的使用,，實行責(zé)任制，杜絕浪費,；防盜,、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修,，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）,；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4,、提高員工的防損意識,，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高,，全年貫偷案例同比有下降趨勢,。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,，結(jié)合本店的實際情況,，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育,，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案,，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2,、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外,，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度,，和內(nèi)部稽核制度,。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1,、制訂了倉庫,、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,，確保人,、商品、物品的安全,，合理安排作業(yè)時間,，節(jié)約人力。

2,、強化內(nèi)部管理,，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié),，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞,，減少公司損失,。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合,，提高業(yè)務(wù)技能,，防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能,，消防知識和實操能力,，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作,，做到學(xué)到、用到,，不斷提高員工,、干部的專業(yè)知識和管理能力。

（五）推進防損建設(shè),，樹立公司形象

1,、開展有益活動，增強部門的凝聚力,，激勵員工,。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動,，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽,，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時取得了良好效應(yīng),。

2、部門堅持崗位服務(wù)用語,，對防損員的轉(zhuǎn)型,、大量使用女員工，獲得顧客的好評,。

3,、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè),，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才,，時刻確保有才可用,，有將可派。

過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié),、改進,。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,，突發(fā)事件處理能力不強,。全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧,、方式方法,、表達能力、自信心不足,，處理起問題不圓滑,，在突發(fā)事件上，存在知識面窄,，經(jīng)驗少,，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2,、防損員流動性較大,，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁,，也因新資待遇方面,，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面,。

3,、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元,。

4,、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺,，防損員的防盜技能,、防損意識、服務(wù)意識,、崗位技能都需提高,、增強。

5,、通過上級消防檢查,，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠,，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品,、自己私人物品。

6,、防損部整體安全防范能力需要加強,，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳,，自身作風(fēng)不過硬,。

7,、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感,、歸屬感,，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇九

20xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。