對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
超市信息員年度工作總結(jié)篇一
xx年,，主要總結(jié)這一年各個業(yè)務(wù)及營運口子的失誤和經(jīng)驗，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤,。
由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理。從車輛組織,、營運管理,、甚至報價均由營運部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運力組織上失當(dāng),，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。
由于我們在付出運價上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價,，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11——13m3的車價,。出于我們自身報價偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運價超高,。
由于家家鮮的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難,。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù)，但事實上已完全沒有利潤,。至此,，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。
由于歷史的原因，公司團(tuán)隊人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗,，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重,。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子,。
忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊對駕駛員,、對基層員工,、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量,，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶,、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配,、長配、聯(lián)采中普遍存在,。
懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目,。大家都習(xí)慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r,，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。
物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強(qiáng),、管理成本和財務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后,。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算,、運力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗,。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了蘇寧項目為什么會虧本。
超市信息員年度工作總結(jié)篇二
一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。
一,、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。
（1）、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。
（2）、管理能力
超市主管年終總結(jié)(2) 溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。
（3）、溝通能力
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。
（4）,、培養(yǎng)下屬的能力
超市信息員年度工作總結(jié)篇三
一轉(zhuǎn)眼的`功夫就到了年底了,，固然大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對付單位給我支配的市場營銷工作,，剛開始我對付這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有打仗過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與利誘的同時,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的發(fā)展倍感厚望,，曾許多次找我交心，提供我在工作精神上壯實的信心和動力,，給我極大的動力去發(fā)展?，F(xiàn)就我的工作做一下簡單的總結(jié)如下：
3、工作于實際相相符,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;
7、對付市場運動,，如講座,、校外設(shè)點鼓吹，能很好的做好市場運動的謀劃,，并執(zhí)行;
簡單的總結(jié),，倒是我的切身體會,，再往后的工作中，我必然會更加盡力,，為公司做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)!
超市信息員年度工作總結(jié)篇四
在過去的一學(xué)期中,，我有幸成為了廣州學(xué)院經(jīng)管系09級的信息員之一。我覺得,，作為學(xué)生信息員,，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極參與到學(xué)校的教學(xué)工作,，教學(xué)管理以及學(xué)生生活當(dāng)中去,，真正將同學(xué)們對于學(xué)校各個方面的情況如實地進(jìn)行反應(yīng)。所以我在過去的半年中主要從以下幾方面入手我的信息員工作：
1,、輔助老師增加教學(xué)質(zhì)量,，作為一個信息員我，應(yīng)該更多地接觸老師,，參與到學(xué)校的教學(xué)管理中去,，對于管理運行機(jī)制有較多地了解。我不僅對于同學(xué)們的意見細(xì)心收集,，積極反應(yīng),，同時也充分發(fā)揮了老師和同學(xué)們之間的橋梁紐帶作用，市場關(guān)注老師們對于學(xué)校教學(xué)管理的意見和建意,。我也積極征求同門們對于上課的意見,。
2、團(tuán)結(jié)同學(xué),，正所謂“集眾家之所長”,，同學(xué)們的意見常常起關(guān)鍵的作用，并且出發(fā)點和觀察問題的角度更加寬廣了,。如果作為教學(xué)信息員,，只從自己的主觀意愿出發(fā)，常常會有偏見的,。因此我注意和其他同學(xué)交流意見,，從他們身上發(fā)現(xiàn)問題,，集思廣益,。我相信學(xué)校和老師也會越來越重視學(xué)生的意見。我也會做好本職的工作,。
3,、細(xì)心觀察。在信息員的工作和學(xué)習(xí)中經(jīng)常存在一些細(xì)小的`難以察覺的問題,。這就需要認(rèn)真地觀察和總結(jié)了,，比如收某個教室的黑板和平臺出了點小問題，還有同學(xué)們遲到早退的問題，都值得改進(jìn)的,，但是我們不能不管,。
4、最后一點是,，我們要熱愛這一份工作,，作為學(xué)校直接聘任的職務(wù)，我覺得很光榮,，也有壓力,，但是在過去的半年里，我對于信息員的活動積極參與,，對于上級的任務(wù)按時完成,，也會和其他的信息員交流經(jīng)驗，盡可能把學(xué)生信息員的工作做好,，真正體現(xiàn)出我們這個群體的意義和價值,。
一個學(xué)期很快過去了，對于這個學(xué)期發(fā)生的奇聞趣事歷歷在目,，很多門課程轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,。我們作為信息員不但關(guān)注課程上了多少，還要注重課程的質(zhì)量,，同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果才是更重的事情,，這個學(xué)期做得不夠好的地方也有一些。我期待在以后的工作中也能做得更好,，幫助老師和同學(xué)們提高教學(xué)和學(xué)習(xí)的效率,，爭取讓我們班的總體情況變得更好。
超市信息員年度工作總結(jié)篇五
一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉,，積累了豐富的經(jīng)驗,，但也存在了許多不足之處，回顧即將過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝,、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來,、滿意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請教,理貨員的工作看似簡單,，實際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則,，進(jìn)行商品檢查,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫存情況,，然后上貨及補(bǔ)貨,、整理商品陳列、美觀,、整齊,、還需豐滿。上貨后及時清理紙箱及包裝物,，并歸放到指定位置,，將殘次、破損的商品清出貨架,，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時歸位，防止商品丟失,、預(yù)防為患,。
通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律,、不自信,、不自勵、不自調(diào),、使我認(rèn)識到自己的缺點和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)、工作時缺乏思考,，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁,，做不到周到細(xì)致,。不懂得鼓勵自己，也不會鼓勵同事,，不會反思自己給自己加油打氣,。不會調(diào)整思路，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒,。
在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，與同事們多交流,、多溝通,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實實,、運用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看、聽,、笑,、說、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
時光如梭,，20xx年工作已接近尾聲,，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：
作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補(bǔ)貨、收銀,、接貨,、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個理貨員,，看似簡單枯燥的工作,，也是直接面對旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場,，有無新品上市,，核對商品標(biāo)價簽,，做好商品前進(jìn)陳列,，保持商品的豐滿,、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作,，隨時查看商品日期，對過期的商品及時撤架,，并詳細(xì)記錄,。
引導(dǎo)顧客購物，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色,，二是要耐心細(xì)致，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。
在超市中的好人好事,、會議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會,，用文字表達(dá)出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,，傳遞了超市團(tuán)隊的正能量,。
1、缺乏創(chuàng)新意識,，做事不夠細(xì)致,。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實,，存在僥幸心里,，得過且過 。
3,、處理問題不夠靈活,，呆板、教條,。
在20xx年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實、全面,、精細(xì),，制定出工作計劃，拓寬市場渠道,，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式,，增強(qiáng)自信心，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會統(tǒng)籌安排,，工作要用心,，細(xì)節(jié)見成效。工作重在到位,。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，自我鼓勵,，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感,。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思考,，調(diào)動團(tuán)隊的積極性,，促進(jìn)團(tuán)隊的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心,，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。
時月穿朔，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項要求”為抓手,，以“合站重組”為工作切入點,，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起,，業(yè)務(wù)從零學(xué)起,，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成績,。
今年以來,，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，報著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度,，做到不懂就問,，不恥下問，收到了很好的效果,，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績,。平時工作中，堅持從零做起,，從現(xiàn)在做起,，從點滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維,，激情工作,。成為符合“六項要求”的員工,。
平時時刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識,，始終把旅客想要咨詢的事提前想好,、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好,、旅客想要資助的事提前計劃好，各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求做到超前計劃,，未雨綢繆,，得到了旅客的好評,。同時積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時候,、任何地點、任何情況下，堅持以公司榮譽(yù)和利益為重,，堅決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說,、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做,。并作為一條“紅線”,，決不逾越。
超市工作,，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現(xiàn)場加工,、制作這一方面,。圣人云：事勿忙,，忙多錯。所以在平時工作中,，我都能做到忙中不亂,，有條不紊，工作有始有終,。特別是合站以后,，與新同事能夠及時交流,，相互溝通，互相促進(jìn),，取長補(bǔ)短,，把工作干得有形有色。同時,，隨著季節(jié)的變化,，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔,、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中,，也起到了積極的作用,。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在不足,。 一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī),，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實,，如：新上商品的價格、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等,。“弟子規(guī)”背誦的不夠熟練,，服務(wù)技巧運用的不夠完善,，看、聽,、笑,、說、動五方面不協(xié)調(diào),，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn),；二是工作中，自我約束能力不夠,，有時有松懈的思想,。三是對自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物,，總覺得自己腦子笨,，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快,，遇到突發(fā)事件,，總覺得自己處理不好,，瞻前顧后，缺少果斷的決心,，如微信等,，到現(xiàn)在也不會使用。四是不知道鼓勵別人,，也不知道鼓勵自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時工作處于被動狀態(tài),。五是對自己不會調(diào)整工作思路,，不會調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事,，不能及時,、很好的調(diào)整情緒，總是會情緒化,，不能保持平常心,，不能客觀地、全面地處理事情,。
明年的工作打算：
一是對自己的缺點逐一改正,，落實到位，例如：每周記十種商品的價格,，保質(zhì)期等,，每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化知識,，規(guī)章制度,，都要熟記于心。
二是加強(qiáng)自我約束能力,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，回家跟著電視練習(xí)普通話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通,，遇到突發(fā)事件,，自己有能力解決的及時解決，確實解決不了的,，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實做到“抓鐵有痕,、踏實留印”，腳踏實地地工作,。
三是積極主動地接受新鮮事物,，多學(xué),、多看、多記,，與時俱進(jìn),，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化,。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
超市信息員年度工作總結(jié)篇六
緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。
11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾,，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記,，一年多的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在20xx年的時候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴(yán)格要求自己,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。
在樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會,，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。
在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
超市信息員年度工作總結(jié)篇七
作為xx超市的一名員工,，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx超市20xx售業(yè)績更加興旺,！
廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：
1,、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限,；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧,，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善,。
2,、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負(fù)面影響,。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求,。
3,、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的,。
4,、工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清,，因為一個團(tuán)隊的事，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的,。
5、超市虧損方面：這一年初期,，由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失,；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元,；隨后7月4號又被老鼠遭殃,，主要是腸類，虧損17.1元,。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元,，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元,。另外,，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元,。
6,、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求,。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個成熟的時機(jī),，下一年煙類肯定會加進(jìn)去的,。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。
超市信息員年度工作總結(jié)篇八
回顧,，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營運保駕護(hù)航,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強(qiáng)賣場的安全工作力度,、改善優(yōu)化購物環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度,、改進(jìn)工作作風(fēng),、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力,。
現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,，服務(wù)是非常重要的,，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下,、部門防損員工的配合下,，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語,，文明執(zhí)勤,；做到及時、熱心,、快捷,、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意,。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈,；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗、增強(qiáng)服務(wù)意識,、力爭顧客滿意度百分百,，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度,。
防損部全年總計抓獲內(nèi),、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長1%,，商品過失金額3438。5元,，同比降2%,，賠償金額10620元，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,，（食品、用品）同比增長50,。3%,。防損部人員17人，同比下降22,。7%,，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修,、保養(yǎng)總計金額6800元,，同比下降10%,，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%,。
（一）以防促改,，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,，員工放心工作的地方,，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生,；防損部在廣場物管部的支持下,，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件,。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報,、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。
3,、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患,，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修,、保養(yǎng),、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4,、重培訓(xùn),，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開,；因此,，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作,，重在日常培訓(xùn),，并開展了對賣場員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜,、防搶,、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),，并取得了明顯的效果,。
（二）開源節(jié)流,，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長的指導(dǎo)下,，合理調(diào)配人力,，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗,，克服困難,，實施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的,。
3,、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材,，設(shè)備設(shè)施的使用,，實行責(zé)任制，杜絕浪費,；防盜,、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修,，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）,；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4,、提高員工的防損意識,，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施,，員工的防損意識有了明顯的提高,，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全
1,、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件,，并加強(qiáng)員工的三防教育,，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全,。
2,、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn),，制訂了相應(yīng)的制度,，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1,、制訂了倉庫、收貨,、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,，確保人、商品,、物品的安全,，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力,。
2,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié),，做到全過程防損,，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失,。
3,、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能,，防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作,，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力,，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作,，做到學(xué)到,、用到，不斷提高員工,、干部的專業(yè)知識和管理能力,。
（五）推進(jìn)防損建設(shè),，樹立公司形象
1、開展有益活動,，增強(qiáng)部門的凝聚力,，激勵員工。全年公司組織員工去漂流,，野炊等集體活動,，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操,，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時取得了良好效應(yīng)。
2,、部門堅持崗位服務(wù)用語,，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,，獲得顧客的好評,。
3、著手干部儲備,，加強(qiáng)梯隊建設(shè),，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,，為新店的防損部儲備人才,，時刻確保有才可用，有將可派,。
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。
1,、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng),。全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧,、方式方法,、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑,，在突發(fā)事件上,，存在知識面窄，經(jīng)驗少,，導(dǎo)致解決問題緩慢,。
2、防損員流動性較大,，縱觀全年,，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面,，同時也存在一定管理問題,，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3,、團(tuán)伙盜竊時有發(fā)生,，全年全店貴重商品丟失12607元。
4,、防損部,、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能,、防損意識,、服務(wù)意識、崗位技能都需提高,、增強(qiáng),。
5、通過上級消防檢查,，賣場員工的消防安全意識,、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品,、自己私人物品。
6,、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳,，自身作風(fēng)不過硬,。
7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),，防損員的責(zé)任感,、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情,。
超市信息員年度工作總結(jié)篇九
20xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。
作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。
