總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去了,，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段,，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,，作為一種新型的煙*銷售模式，節(jié)省了人力,，提高了效率,，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作,，大概有如下幾點：

煙*行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸,，我必須努力學習專業(yè)知識,，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,，但我要熟悉煙*行業(yè)的特點,，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的,，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,，使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務,。

因此,，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心,，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神,，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意,，使我們的“雙贏”盡快上軌,。有了這些認識，使我明確了工作目標,，給自己有了一個定位,。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后,，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語,、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用,。首先,，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,，我對由于零售戶年齡層次,、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性,，所產(chǎn)生的在溝通上的困難,，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人,、耐心解答,，要做到百撥不厭、百聽不倦,、百問不煩,，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象,。

認真學習公司的各項規(guī)章制度,，服從工作安排和管理，嚴守紀律,。同時,，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧,，緩解供需求矛盾,，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高,。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制,，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ),。追求卓越,，是我們永恒的目標。

經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作,，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短,。新的一年,，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作,。

作為電話訪銷員,，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,，它可以直接反饋消費者的消費傾向,，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨,，還要宣傳產(chǎn)品,、維系與零售戶的關(guān)系,、進行售后服務，增強服務意識,。

要像其他優(yōu)秀的服務行業(yè)一樣,，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色,，尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響,，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認識。作為煙*人,，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通,，聽取他們的意見和需求,，不斷地改善自身的工作，只有這樣,，才能使相互間的關(guān)系變得融洽,。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節(jié)奏,、過硬的業(yè)務知識,、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力,、狠下苦功才能得以鍛煉和提高,。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務知識和電訪基本技能,，還要加強對統(tǒng)籌知識,、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習,，不斷提高訪銷水平,。

同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”,，如新品牌上市,，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感,、價格,、包裝、檔次等熟練掌握,。二要“勤思考”,。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,，勤于思考,，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新,，認真對問題進行分析研究,，查找原因，做好整改,，不斷提高訪銷成功率,，做到精細化和標準化。

,?！罢嬲\到永遠”。由于電話訪銷工作特點,，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務,，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任,。真誠交流,，信息互動，認真打造誠信煙*網(wǎng)絡,，讓真誠感動客戶,，從而贏得市場，贏得信任,，贏得效益,。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想,，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務,，繼續(xù)推進溝通多元化,，服務個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化,。

以客戶為中心,，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙*的持續(xù)發(fā)展,。我相信,，晉中煙*在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導,，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力,，將繼續(xù)立足本職工作,，踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起,，從小事做起,，從實事做起，盡自己最大努力,，為客戶提供接近完美的服務,。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇二

****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊,、逐步深入地展開。就自己而言,，今年的工作更充實,、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務，同時,，思想認識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰,。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習,、學習,、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習,、崗位學習,、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀、世界觀,、價值觀”,，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起,，實事求是,。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核,。

如下：

1、今年1—12月份,，共學習培訓次,，學時個小時，學習培訓1688人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次,，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次,。本年度共進行次書面考試,，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過人,，及格率%；市場管理員資格考試,，初級參考人,，通過人，中級參考人,，通過人,，通過率%。通過不斷變換培訓方式,、方法,，提高了員工的學習興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績,。

2,、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件,。審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶,。

3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人,，社會招聘人,。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個,，行政執(zhí)法證件個,，聽證資格證個，無證人員人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效,。

5,、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查,，取得零售客戶及消費者的諒解,，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認,，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實,，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。

8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作,；

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標準,。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識,；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題,；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請教、多請示,，工作不拖時,，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”,，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇三

20**年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年,，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段,，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷,，作為一種新型的煙草銷售模式,，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,，極大方便了銷售和管理工作,。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間,，回顧總結(jié)前面的工作,，大致有以下幾點：

。

煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識,，盡快進入狀況,。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點,，了解電話訪銷員的工作職責,。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務,。因此,，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心,，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神,，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意,，使我們的“雙贏”盡快上軌,。有了這些認識，使我明確了工作目標,，給自己有了一個定位。

作為一名電話訪銷員,，在接通零售戶的電話后,，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用,。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的,。其次,，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,，加之電話交流的局限性,，所產(chǎn)生的在溝通上的困難,，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷,，而是始終禮貌待人,、耐心解答，要做到百撥不厭,、百聽不倦,、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象,，也為公司保持了一個完美的形象,。

認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理,，嚴守紀律,。同時，堅持“客戶至上”,，統(tǒng)籌兼顧,，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配,、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線,，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ),。追求卓越，是我們永恒的目標,。

經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作,，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進,，做到揚長補短,。新的一年，我將繼續(xù)努力,，做好訪銷工作,。

作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶,。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨,，還要宣傳產(chǎn)品,、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務,，增強服務意識,。要像其他優(yōu)秀的服務行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”,，擺正自己的角色,，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識,。作為煙草人,，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通,，聽取他們的意見和需求,，不斷地改善自身的工作，只有這樣,，才能使相互間的關(guān)系變得融洽,。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節(jié)奏,、過硬的業(yè)務知識,、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力,、狠下苦功才能得以鍛煉和提高,。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務知識和電訪基本技能,，還要加強對統(tǒng)籌知識,、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習,，不斷提高訪銷水平,。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”,，如新品牌上市,，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感,、價格、包裝,、檔次等熟練掌握,。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,，勤于思考，具有一定的市場洞察力,，勇于創(chuàng)新,，認真對問題進行分析研究，查找原因,，做好整改,，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化,。

“真誠到永遠”,。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務,，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可,、支持和信任。真誠交流,，信息互動,，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡，讓真誠感動客戶,，從而贏得市場,，贏得信任，贏得效益,。本著“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的原則,，為客戶提供快捷高效的服務，繼續(xù)推進溝通多元化,，服務個性化,，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,，使真誠成為我們的營銷法寶,，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信,，晉中煙草在能力強,、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天,！同時今后我將會在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導,，同事們的熱情幫助,，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作,，踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起,，從小事做起,，從實事做起，盡自己最大努力,，為客戶提供接近完美的服務,。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇四

到今年為止,，我已經(jīng)進入____公司有三年多了,。作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道我這份工作的難處和不易,。愛崗敬業(yè),，勤奮是我的職責，自從進入公司以來,，我一直懷著感恩之情,，是公司給了我這個鍛煉的機會，讓我磨練的更加優(yōu)秀,。對于從事這個職位來說,，我感到了之前我學的知識沒有什么用處，時間才是最重要的,。實踐才是檢驗真理的唯一標準,。下面具體陳述：

一、敬業(yè)愛崗,，視單位為家

自從20____年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。

總之，學這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二,、加強對客戶的溝通,，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實卷煙與藥品一樣,，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入20____年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由,。

這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇五

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準,，把“學習、學習,、再學習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習,、終身學習””的良好習慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務,；虛心向同事們學習業(yè)務知識,，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽,；工作認真主動,，按時按質(zhì)完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

2,、本年度審核專賣處罰案件xx起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶,，注銷xx戶,。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個,，聽證資格證x個,，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效。

5,、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認,，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實,，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況,。

8、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作,；

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作,；二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請教、多請示,，工作不拖時,，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”,，為xx煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇六

作為煙草業(yè)的一名普通員工,，筆者已意識到“兩個至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律,，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革,、共同發(fā)展,，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界,，那就是奉獻,。在貫徹的同時，做好本職工作,，讓國家滿意,、社會滿意、消費者滿意,，這是我們共同的價值取向和追求,。

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任,?！皟蓚€至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切,，正確處理好國家,、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系;對行業(yè)整體形象造成損害,，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益,。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè)，就是奉獻,，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮*凡的工作崗位中,，用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值,，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè),，樂于奉獻”不是高談闊論,，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情,，平凡的工作也一樣精彩。

進煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個年頭了,，我深深地愛著煙草,，熱愛著本職工作,。它不僅僅是因為給了我生存的空間,，更因為給了我希望,，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員,，主要進行卷煙數(shù)量的核對,，如出現(xiàn)實貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時，及時進行數(shù)量和品種的核對,，保證賬物相符,。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情,，飽有著動力,，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶,，不怕辛苦,，認真負責做好每一個細節(jié)工作,，并按計算機的正確信息進行操作,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保分揀線暢通工作,。

在工作之余,，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習,，攻讀大學?？莆膽{，在提高自身素質(zhì)的同時,，能把學到的理論知識運用于實踐,，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫作能力,，今年在中國煙草在線,、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務技能的考試中，取得了較好的成績,。在煙草新的改革體制下,，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標,，有競爭才有動力,，有動力才能不斷地進步。在煙草工作,，我有一種強烈的自豪感和榮耀感,，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為,，這里有秀的企業(yè)文化,，有秀的團隊，有的同事,。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的,，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己,，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度,，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升,，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度,，杜絕出錯，把好每個關(guān),，另外還是繼續(xù)學習深造,，提高素質(zhì)建設(shè)。

雖然所有員工的分工不同,，但目的卻是一樣的,，那就是服務于國家，服務于社會,，服務于每一位消費者,。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的,，這顆火熱的心是相同的,，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道,，全心全意,，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

煙草行業(yè)的特性,，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀,，作為我們共同遵守的行為準則,。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年,，要堅守扎實做好本職工作,，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人,，努力奉獻,，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結(jié)合起來,，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇七

20____年緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局和不斷推進專賣管理上水平為中心工作,，積極開展卷煙打假破網(wǎng)工作,，嚴格內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，加強市場監(jiān)管,，不斷提高卷煙市場凈化率,，加強學習與培訓，不斷提高專賣管理隊伍綜合素質(zhì),，全面推進依法行政,。一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為,，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ),。

一、加大市場監(jiān)管力度,，提高市場凈化率

20____年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度,，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動,，全面推進依法行政,。今年我局積極組織召開了由煙草、公安,、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯(lián)席會議三次,，分別就建立聯(lián)合打假長效機制,、組織開展百日清理整頓卷煙市場,、清理取締無證經(jīng)營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙,、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點,，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生,，保護了守法經(jīng)營戶的合法利益,，維護了消費者的合法權(quán)益,，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

一是立足市場檢查,、廣泛發(fā)動群眾提供信息,，查找、經(jīng)營違法涉煙案件線索,。

二是主動出擊,，積極聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動,，加強對交通運輸要道,、周邊交界地帶、配貨站,、火車站,、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查,，查找案源,。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件,。四是明確職責,，制定考核辦法，建立目標責任制,。五是對無證戶,、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案,，并適時監(jiān)控,。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控,。通過對各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控,，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生,，提高了市場凈化率,。

二、加強專賣內(nèi)部監(jiān)督管理,確保規(guī)范經(jīng)營

進一步強化內(nèi)部監(jiān)管工作,，健全專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度,，按照“規(guī)范化、程序化,、痕跡化”的要求,，細化各項工作流程，為做到規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ),。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類,、貨源分配,、等重點環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管預警系統(tǒng)作用,，變事后處理為事前分析,，事中監(jiān)控，20____年全年共出現(xiàn)預警29458筆,，處理預警5630筆,，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協(xié)調(diào),，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查,，始終堅持例會制度，定期交流,、分析市場形勢;內(nèi)管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內(nèi)控自律制度,，確定分管營銷的副經(jīng)理負責規(guī)范經(jīng)營自律工作，客戶服務部主任為專賣內(nèi)管聯(lián)絡員,。營銷部門認真開展月度自查工作,，并留有痕跡。經(jīng)過內(nèi)管方面的嚴格監(jiān)管,，目前我轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營規(guī)范,，做到1__0%入網(wǎng)、落地,、落戶,，內(nèi)部工作人員無違規(guī)、違紀行為發(fā)生,，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件,。今年，我局共對全員開展內(nèi)管培訓4次,，認真學習《國家局,、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、《內(nèi)管系統(tǒng)培訓,、內(nèi)管工作實施細則》,、《內(nèi)部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，培訓累計達1__課時,。

三,、拓展信息渠道,健全舉報的信息網(wǎng)絡。

充分發(fā)揮內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)功能,，建立準確可靠的卷煙打假情報體系,，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶,，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于1__人,。信息網(wǎng)的不斷完善,，使得信息渠道進一步拓寬、便捷,，專管員經(jīng)常與信息員溝通,，及時分析、處理反饋的各類信息,。采取公布舉報電話,、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡卡等多樣式,，多途徑進行宣傳,。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權(quán)意識,。

四,、提升經(jīng)營案件能力.提高卷煙打假工作質(zhì)量。

由于制假售假網(wǎng)絡呈現(xiàn)組織嚴密,，隱蔽性強等特點,，面對制假、販假的新形勢,，我局本著正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點”和一般案件處理的關(guān)系,，強化了大要案件經(jīng)營意識。20____年我局共查處各類案件13起,，其中銷售非法生產(chǎn)卷煙案件6起,，無證經(jīng)營案件1起，未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨案件6起,，查獲卷煙119.3條,，罰沒款0.59萬元。正是由于我們?nèi)w專賣管理人員的無私奉獻,，保證了左旗卷煙市場的有序,、規(guī)范運行，為全面完成各項工作任務奠定了堅實基礎(chǔ),。

五, 深入開展法律法規(guī)宣傳,，推進專賣依法行政。

今年,，我局始終把煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置,。向社會宣傳煙草專賣零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進行了公示,。同時積極組織開展了“3.15”,、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動,，出動人員 32 人次,、宣傳車輛 8臺次,，發(fā)放各類宣傳單3500張、舉報卡1__00張,。深入基層,，面向社會，宣傳行業(yè)政策,，通過組織召開客戶培訓會,、發(fā)放致零售戶的一封信、懸掛宣傳標語,、組織秧歌隊,、設(shè)立展臺和咨詢臺等形式進行法律宣傳，使得煙草專賣法律和政策深入人心,，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象,。為全面推進依法行政工作， 20____年3月31日,，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執(zhí)法知識的培訓,。通過此次法制講座培訓，統(tǒng)一了廣大干部職工思想認識,，增強了法制觀念,，為推進我局依法行政工作奠定了良好基礎(chǔ)。

六,、加大培訓力度,提高隊伍依法行政能力,。

今年，我局認真組織學習了《煙草專賣法》,、《煙草專賣法實施條例》,、《憲法》、《行政許可法》,、《行政復議法》,、《行政復議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》,、《物權(quán)法》等法律法規(guī)及職業(yè)技能知識,。集中組織培訓5次，共33課時,。為滿足職業(yè)教育培訓和提高專賣管理人員職業(yè)技能的需要,，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專賣培訓工作的重點，按照市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求,，結(jié)合我局的實際工作,，制定職業(yè)技能鑒定培訓計劃、方案、措施,，采取了集中培訓與自學相結(jié)合的方式,，注重職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率1__0%,，中級通過率50%的成績,。

今年,，我局按照市局對創(chuàng)建工作的安排,，圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率,、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求,，深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真制定方案,、建立組織,，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規(guī)章制度,。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎(chǔ)性建設(shè)緊密結(jié)合,。投資改建服務大廳，實現(xiàn)了法律咨詢,、許可受理,、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務,，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范,，依法管理。今年,，我局共受理行政許可23份,，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》，扎實推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作,。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇八

自從我成為一名駕駛員,，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一,，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中,。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應了當前煙草局工作,?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務都是十分的了解了,，我會在今后的工作中努力的繼續(xù)做好,。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好,！

20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導下,，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導服務,、為機關(guān)服務,，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作,。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報,，不足之處敬請大家批評指正。

回顧20xx年的工作,，自已能夠勤奮學習,，努力工作，認真完成各項工作任務,，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動,，努力學習，不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員,，努力做到馬達一響，集中思想,，車輪一轉(zhuǎn),，注意安全，車行萬里路,，開好每一步,，十分把握七分開，留下三分防意外,。平時總有一種責任感和安全感,，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實能讓人有一種自豪感,，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎,，集中精力,，按章操作，十次事故九次快,，思想麻痹事故來,，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,，行車時處處想到安全,，工作中做好服務，重點突出為機關(guān)服務,，以服務為本,，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里,，行車中做到安全第一,，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車,、疲勞駕車,、賭氣駕車，不搶超,、搶會,，集中思想行駛不閑談,，按章駕駛,，做到禮讓三先，牢記自已的責任,，樹立安全第一的思想,，精心操作，謹慎駕駛,，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明,，雨雪霧天氣視線不清,，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時,，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛護車輛,，勤儉節(jié)約,。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理,，先報告再執(zhí)行,，做到維修和配件講質(zhì)量、比價格,，到單位指定的汽車維修廠去修理,，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理,，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,，按章辦事，搞好服務,，隨叫隨到,，不分時間、地點和休息日,，因為駕駛員的工作很特殊,，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象,，文明做人,，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務,，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時,，我積極參加局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動,。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性,，經(jīng)常出車在外,，局機關(guān)組織的集體活動有時不能及時參加。所以,，在今后的工作中,，要積極參加機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié),，服從管理,，樂于助人，平時要能夠團結(jié)同志,，互相幫助,，善待他人，熱心幫助他人解決困難,，求真務實,、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益,、局部利益服從全局利益,。要緊跟形勢,，按照市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字,，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益,、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”,，大力弘揚以人為本的原則,，認清形勢，開拓進取,，加強學習,，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進,，要求真務實，埋頭苦干,，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,，從我做起,，不圖名不圖利,，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途,。要不斷加強學習,，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學習,，通過學習不斷提高思想覺悟,，勤奮工作，熱情服務,，步調(diào)一致,，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想20xx年的工作情況,，找差距,、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點,，如各種學習還不夠好,，服務質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進一步提高,。再有就是自己平時個性比較強,，說話有時不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,，敬請大家諒解,。總之,，在這新的一年里,，我要不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難，力爭上游,，改正缺點,，搞好服務，加強團結(jié),，遵守紀律,，按時上下班，不早退,、不遲到,，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處,，愛崗敬業(yè),，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點,，要高標準,、嚴要求，看好自己的家門,，做好自己的事,，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力,，搞好本職工作,，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工,。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點,，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中,。只要給我時間,，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的,。展望20xx年的工作，我將會繼續(xù)在煙草局工作,，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力,。時刻做到心中安全第一，工作第一,，將接下來的20xx年的工作做好,！

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇九

煙草在線專稿 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來,。回顧這三年來的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對于筆者而言，不但是一種磨礪,，更學到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié),。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持,。然而在服務零售戶方面,，與其他同志相比，還有很大的一段差距,；在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點,；對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2,、自“135”工作法實施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計劃”,、“周安排”、“周總結(jié)”,、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展,；每周及時的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧,；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式,，它需要每個人靈活運用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,，加強與零售戶的溝通,，有針對性的對新品牌進行培育。否則,，“135”可能會變成一套的《四書》,、《五經(jīng)》了。

3,、工作中的“狄德羅效應”,。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到,？”,、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”,，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了,。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺展示等方面）,，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應了。

4,、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護煙草形象。

（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應從幾方面著手：

（1）市場走訪方面。專賣,、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪,。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

（2）信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實,，責任人限時解決,。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

73.93元,，增幅為15.865%。

（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長49.18%,；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%,；三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%,；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

（2）零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu),。

（3）消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務客戶的能力有待加強。

4,、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。

5,、績效考核有待進一步提高,。

6、未能通過初級,、中級職業(yè)技能的報名,。

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率,。

2,、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度,。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點,，和五個步驟進行工作,，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4,、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導,，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價,。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為,。

6、加強學習,，重點學習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好習慣,，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

煙草專賣管理員個人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間到____煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：

雖然只有短短的兩個月,，但是我收獲頗豐,，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,，更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識,，通過具體工作的磨練和實踐，使所學的理論知識得到鞏固,、提高和完善,，真正檢驗出自己的實際水平,，更好的掌握本職工作。

俗話說：勤能補拙,，業(yè)精于勤,。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行,，至誠至善,，共建共享”的企業(yè)精神為指導，團結(jié)一心,，克難奮進,，敢于擔當，積極主動地做好本職工作,，在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,，創(chuàng)造性地開展工作，高效準確地完成工作,，實現(xiàn)自我的價值,，爭做合格吳煙人，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,，我堅信：____煙草的將來一定會更美好!