在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

禮賓個人小結(jié)篇一

一年的時間,，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時,，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進(jìn)步，更在意識于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個集體中,，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步,。

并且取得了不錯的成績,。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任,，交給我許多其他的工作,，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設(shè)計和布置工作，在出色完成工作的同時,，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動,，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無完人,，缺點也不言而喻,。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我作為一個老員工,，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍,，使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對我說過：作一個員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來思考和要求自己,，從而以次類推,。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次,。屆時,，爭取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個光榮的大家庭,。

說得再多就會是大話,、空話,，希望能夠真正將其落到實處,。也許到明年寫總結(jié)的時候,，會是另外一番感觸,。

禮賓個人小結(jié)篇二

服務(wù)意識上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客

富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效

陸續(xù)離職,，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳，致使

20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故,，造成酒店一定的損失,。

才剛結(jié)束的那個時期,，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這

項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評,，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨,。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店

和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客,，不準(zhǔn)時或者故意

務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護(hù)意識不斷提升的情況下，對出租車不

租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整,。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動。

在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處,。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識與部門同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作

方面進(jìn)行展開,。員工之間也能互相幫助,，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作,，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客。

點區(qū)塊,。在明年的人員流動方面,，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對于在工作中不負(fù)責(zé)任,，起反面作用的人員要堅決剔除出

式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項目,，不允許推諉搪塞,；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時

工作,。凡事想在前,，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍,，和大家一起成長進(jìn)步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人,，4月2人,，6月4人,，8月3人，10月1人,。離職9人：3月2人,，4月4人，7月1人,，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人,，員工5人,。20xx年為招聘8人，離職8人,。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些,。20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元,。2月，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元,。3月，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元,。4月，執(zhí)行44次收入11000元,，20xx年30次收入6650元,。5月，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元,。6月，執(zhí)行45次收入11430元,，20xx年40次收入17350元,。7月，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元,。8月，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元,。9月,，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元,。

刻,，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年,。

理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各

位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持

復(fù)雜,，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時,，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶,、回頭客，特別是乘坐出租車的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車卡,；提、拉,、運送行李,，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其

進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實很簡單,，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會

給可以滿意,，更何況驚喜

三,、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊意識，通過我們的每周培訓(xùn),，使員工意識到我們是酒店的一員

得學(xué)習(xí),、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。讓客人感受到

我們真誠

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配

合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。

一,、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信

二,、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀

缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正，我會虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培

訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本

部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大 的幫助,。

與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。

里,？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與

其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時,，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化

禮賓個人小結(jié)篇三

一、財務(wù)：

1,、20xx年快接近尾聲時,，我們對部門的財產(chǎn)做了認(rèn)真的盤算,。小件：行李寄存卡/月/500個,，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小,，a4紙/月/200張,，文件夾/年/20個，透明膠（大,，?。?月/3個，手套/月/60雙,。大件：行李車總共四個/兩個不能正常使用,，輪椅/1個正常，地秤/1個正常,，電腦/1臺正常,，水牌/6個。

2,、永東巴士票11份由商務(wù)中心轉(zhuǎn)到了禮賓部,。但由前臺統(tǒng)一入賬。

二,、客戶：

1,、經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認(rèn)識度。

2,、禮儀禮貌的培訓(xùn),，贏得了客人對禮賓部的贊賞。

3,、禮賓部個性化服務(wù),，受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人游覽深圳,，了解深圳,，為酒店的名聲大大添彩啊,！

4,、禮賓司王正國的出色交流，多次讓客人驚嘆,，特別是外國客人,。從而大大提高了禮賓部對客的關(guān)注度。

三,、學(xué)習(xí)與成長：

1,、收集了周邊的信息（吃，住,，行,，游，購,，娛）等方面,，然后給員工加強(qiáng)了此項的培訓(xùn)，充實了員工的知識面,，直接提升了服務(wù)的全面化,，質(zhì)量化。

2,、英語的培訓(xùn),，主要是日常交流的口語培訓(xùn),，因員工的積極性不高,，而導(dǎo)致英語培訓(xùn)的不足。

3,、20xx年后期在禮賓司王正國的帶領(lǐng)下,，讓每位員工學(xué)到了鑰匙的服務(wù)理念，同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑,。20xx年將會全面實施鑰匙服務(wù)理念,。

4、增大了員工對酒店內(nèi)部咨詢的熟知。

5,、20xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管,，同時提升了一個預(yù)備領(lǐng)班。更同時增強(qiáng)了對客服務(wù)的質(zhì)量,。

禮賓個人小結(jié)篇四

我的實習(xí)期開始于2014年8月下旬,，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長期合作的實習(xí)單位,。在簡單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位，剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時候?qū)W習(xí)過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡單地了解,，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔(dān)心做不來這份工作,。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下，自己對禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解,，主要有下面幾點：

（1） 負(fù)責(zé)客人到店或離店時開車門服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

（2） 為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件,、報紙等服務(wù),。

（3） 解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難,。

（4） 為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周圍的交通，娛樂,，如西

溪濕地景點的介紹等,。

（5） 為團(tuán)隊及散客運送行李，并護(hù)送客人到房間,。

（6） 為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7） 為客人提供雨傘,、自行車、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8） 為客人叫出租車及代駕等服務(wù),。

在對禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺內(nèi),，輕松一點,。所以自己在禮賓的基本實習(xí)工作，就是見到客人主動問好,，幫助客人開門,，接答客人電話，寄存行李等等,。 特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來入住的客人都會詢問關(guān)于濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點,，周圍的交通,、娛樂設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次,，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù)。

雖說作為女生和實習(xí)員工,，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李,，有的行李很多很重,，自己也是堅持下來。特別是因為酒店客房的特殊性,，一批溪墅客房是獨立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照,，也接受了酒店組織的電動車培訓(xùn),，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦,。特別是在有大批團(tuán)隊客人入住的時候,，需要大批量接送客人,，有的客人就會很不耐煩地催,，甚至直接投訴,，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送,，在送客人去溪墅的路上,，也會開車很慢，保證客人的安全,，順便向客人介紹下酒店,。

同樣，在給客人叫出租車的時候,，因為酒店沒有專門的合作車隊,，

我們也是機(jī)器叫車，所以很多時候就會客人排隊叫車,，讓客人耐心等待,，按照號碼順序來，有時候我們也會用自己的手機(jī)幫助客人叫車,，減少客人的等待時間,，方便出行。對于一些去機(jī)場的客人,，自己會建議客人提前預(yù)約出租車,，并根據(jù)經(jīng)驗給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時間。

隨著來到西溪賓館的實習(xí)時間增加,，自己對禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也逐漸提高,，已經(jīng)能夠獨立地完成行李寄存，接送客人,，解答客人疑問等工作,，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務(wù),，微公交租賃也在努力地掌握中,。

在西溪賓館實習(xí)的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了一定地了解,，對于行李員的工作已經(jīng)能夠熟練地掌握,，非常感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟,，會努力改正,。禮賓部的實習(xí)生活就要結(jié)束了，這段時間雖然很辛苦,，但是收獲很多,，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也認(rèn)識了很多幫助自己的人,，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個良好的開端,。

禮賓個人小結(jié)篇五

20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年,。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005,，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù),。這些喜人成績的取得,，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的,，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

一．回顧20xx年的主要工作：

年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛,，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善,，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。

2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁

有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人,，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點,，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐,，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會,，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平,。

3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿

足近年來賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,，到行李運送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理,，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工,，我們都做到了具體要求,。我們禮賓部堅持天天開班會,，周周開例會,，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題,，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

二．20xx年工作中出現(xiàn)的問題：

1服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

2賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛,，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素,，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》,，這個制度的出臺,，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3的一言一行,，一舉一動都代表著賓館的形象。

今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù),，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員,，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里,，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生,。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè),，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三．20xx年的工作安排：

1綜合素質(zhì),，提高對客的服務(wù)質(zhì)量,。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高,，對客服務(wù)技能方面,，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面,，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力,。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題,，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息,。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對客提供滿意周到的服務(wù)。

2隊伍,。在不影響正常工作的情況下,，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動,，豐富禮賓員的生活,，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作,。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己,，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體賓館員工的共同努力下,，讓悅海賓館明天更加輝煌。

前廳禮賓部

20xx年12月18日

禮賓個人小結(jié)篇六

隨著元旦的臨近,，10年馬上就要過去,，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙,、欣喜的一年,。

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。

以上是我在過去一年的工作總結(jié),，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。

禮賓部

禮賓個人小結(jié)篇七

服務(wù)意識上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客

富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效

率，多次受到客人和其他部門同事贊揚,。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂,，

餐飲，購物,，體育,，旅游，住宿和車輛等信息,，此舉極大的方便了崗位工作,，在面對客人問

陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使

20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失,。

才剛結(jié)束的那個時期,，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這

項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評,，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準(zhǔn)時或者故意

務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護(hù)意識不斷提升的情況下,，對出租車不

租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整。 下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動,。

在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識與部門同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作

了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每

方面進(jìn)行展開,。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客,。

雖然取得了以上成績,，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票,，

圣誕節(jié)套票銷售,，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重

點區(qū)塊,。在明年的人員流動方面,，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對于在工作中不負(fù)責(zé)任,，起反面作用的人員要堅決剔除出

式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項目,，不允許推諉搪塞,；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時

良好的心態(tài),，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力,，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學(xué)

習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍。工作中,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項

工作,。凡事想在前,，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營造一個健康積極向上的

大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人）,，反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元。 2月,，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元。3月,，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元。 4月,，執(zhí)行44次收入11000元,，20xx年30次收入6650元。 5月,，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元,。 6月,，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元,。 7月,，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元,。8月,，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元,。9月,，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元,。

客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng),，對于酒店提供的車輛服務(wù)越來越不接受，尤其是在價格方

刻,，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙,、欣喜的一年，,。

一,、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的

工作更加有激情和動力,。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視,，特別是經(jīng)

理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門的各

位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來很簡單,，其實他真正的本質(zhì)是不簡單,，迎送客人,，提,、拉、

運送行李,，這些是再平常不過的事情,，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說,，并不是簡單或是

復(fù)雜，而是我們是否用心去做,？當(dāng)我們開門迎送客人時,，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶、回頭客,，特別是乘坐出租車的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車卡；提,、拉,、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對其

進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會

給可以滿意,，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊意識,，通過我們的每周培訓(xùn),，使員工意識到我們是酒店的一員

反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作,，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情,，主動解決問題的風(fēng)氣，

把自己的工作做在客人開口前,，在給客人滿意的同時,，又給客人增添了少許驚喜

四,、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人,，來營造我們酒店的

客戶群,，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中,，給予客人的或許只有一個微笑,，

得學(xué)習(xí)、借鑒的地方,，我們肯定會更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到

我們真誠

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取。在全面配

合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時,，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。

一、建立起金鑰匙柜臺,，將我們金鑰匙所學(xué)知識運用到實際工作中,，將本市的金鑰匙信

息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面,、周到的服務(wù),，讓所有客人在我

們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的培訓(xùn)方式,，通過故事,、笑話、案例,、

游戲等方式來激勵員工,，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流,、

探討,，查找自己的不足之處

四,、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機(jī)感,，心中要有營銷意識,，推銷酒店

的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額,。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計,，積極將自己的服務(wù)設(shè)

缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮

關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培

訓(xùn)連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本

部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大 的幫助。

與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的

信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，

毫不遺漏。

重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。

里,？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與

禮賓個人小結(jié)篇八

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，特別是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實踐性很強(qiáng)的專業(yè),。它使我們在實踐過程中了解所學(xué)專業(yè)、在實踐中鞏固增強(qiáng)專業(yè)知識,；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

我的實習(xí)期開始于20xx年8月下旬,，是在杭州西溪賓館,，也是和我們學(xué)校長期合作的實習(xí)單位。在簡單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位,，剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時候?qū)W習(xí)過酒店禮賓部的職能,，但只是一些簡單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來做,，自己一個女生很擔(dān)心做不來這份工作。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下,，自己對禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點：

（1）負(fù)責(zé)客人到店或離店時開車門服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

（2）為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件,、報紙等服務(wù),。

（3）解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難,。

（4）為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周圍的交通,，娛樂，如西溪濕地景點的介紹等,。

（5）為團(tuán)隊及散客運送行李,，并護(hù)送客人到房間。

（6）為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7）為客人提供雨傘,、自行車、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8）為客人叫出租車及代駕等服務(wù),。

在對禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺內(nèi),，輕松一點,。所以自己在禮賓的基本實習(xí)工作，就是見到客人主動問好,，幫助客人開門,，接答客人電話，寄存行李等,。特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來入住的客人都會詢問關(guān)于濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點,，周圍的交通,、娛樂設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次,，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù)。

雖說作為女生和實習(xí)員工,，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李,，有的行李很多很重,，自己也是堅持下來。

特別是因為酒店客房的特殊性,，一批溪墅客房是獨立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照,，也接受了酒店組織的電動車培訓(xùn),，也會需要接送客人,，遇到天氣不好的時候就會很辛苦。特別是在有大批團(tuán)隊客人入住的時候,，需要大批量接送客人,，有的客人就會很不耐煩地催，甚至直接投訴,，我們就會盡量地安撫客人,，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上,，也會開車很慢,，保證客人的安全，順便向客人介紹下酒店,。

同樣,，在給客人叫出租車的時候，因為酒店沒有專門的合作車隊,，我們也是機(jī)器叫車,，所以很多時候就會客人排隊叫車，讓客人耐心等待,，按照號碼順序來,，有時候我們也會用自己的手機(jī)幫助客人叫車，減少客人的等待時間,，方便出行,。對于一些去機(jī)場的客人，自己會建議客人提前預(yù)約出租車,，并根據(jù)經(jīng)驗給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時間,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

禮賓個人小結(jié)篇九

時間如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,，應(yīng)聘到兩淮豪生大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,。回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴,，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步長,。

20xx年x月,在社會環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,我們11屆經(jīng)貿(mào)系酒店管理專業(yè)的十一名學(xué)生進(jìn)入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實習(xí).或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

在實習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位,，如我所愿,我被分配到了兩淮豪生前廳部當(dāng)行李生,。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

在正式工作之前我們要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

實習(xí)崗位:

我實習(xí)的崗位是禮賓部,，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色,，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面,。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李,，為住店的客人遞送包裹、報紙,、信件,、電報、電傳等,。行李員站立于大門兩側(cè),，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務(wù),，回答客人的各種詢問,，向客人介紹賓館酒店的情況。

1.微笑歡迎,，鞠躬問好,，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨,?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下,，并點清行李件數(shù),。

2.動作有禮

行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李,，對易破的行李要注意,，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。

3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候,。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,，步子要穩(wěn),。

4.引導(dǎo)客人時的禮儀

1)以前為尊，以右為大的原則,；

2)女士優(yōu)先為尊的原則,；

3)接近門口,，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進(jìn),，出門時亦同,；

4)主動征得客人同意后為其提行李,；

5)三人同行，以中為尊,，右邊次之,，左邊為末,。

5.看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處,，替客人看管行李,，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示,。

6.送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動,，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間,，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn),，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間,。

7.搭乘電梯

搭乘電梯時,，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)入電梯,，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立,，便于操縱電梯；出電梯時,，讓客人先出,。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間,。

8.入房前

進(jìn)入房間前,，要先按門鈴,，再敲門，“您好,！服務(wù)員,。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng),，再用鑰匙開門,。

9.開門后

先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人,，請客人先進(jìn)入房間,。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李,、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出,，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系,，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息,，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

客人入房后,，如對房間不滿意,，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房,。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意,，提出再換或換回原來的房間,，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

10.隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后,，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,，征求客人是否還有吩咐,，客人無其它要求時，向客人道別,、道謝,，祝客人愉快,。迅速離開,，要面對客人后退，將房門輕輕拉上,。

11.寄存行李

（1）客人如果到前臺要求寄存行李時,，行李員應(yīng)主動向客人問好,，“xx先生/小姐，早上好,！/中午好,！/下午好！/晚上好,！請問您要寄存行李嗎,？”

（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品,。其中易燃易爆,、食品、易碎品,、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存,。

“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆,、食品,、易碎品、貴重物品時不予寄存的,?！?/p>

“請問您什么時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎 ,？”

（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）,。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，還讓我學(xué)會了如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,。實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。

在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。在酒店實習(xí)期間,，我接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎(chǔ)。時間過得真的很快,，感覺只是轉(zhuǎn)眼,，近六個月時間就已經(jīng)飛馳而過?；叵雱傞_始實習(xí),，感覺心中忐忑不安，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無用武之地的,，感覺首次參加工作是那么的神秘,，那么的讓人難以琢磨。但是學(xué)會了一些簡單的操作之后,，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的,，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解,，就會感覺把學(xué)過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情,。是的，學(xué)會實踐結(jié)合理論是容易的,，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的,。這需要我們要一直注意的。最后我要感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們,，感謝你們這么多天的照顧和幫助,。相信這次珍貴的實習(xí)經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行,，始于足下,，我會通過這次實習(xí)，更加懂得知識和實踐的積累,，不斷充實自己,。最后感謝酒店提供的機(jī)會！感謝老師的支持與關(guān)心,！

xxx

20xx年xx月xx日

禮賓個人小結(jié)篇十

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一,，自20xx年至今,。酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助,。

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。客情最多時有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時,，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的.對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

在今年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

在今年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強(qiáng),。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步,。

今天年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。