在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

禮賓個(gè)人小結(jié)篇一

一年的時(shí)間，可以改變很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步,。

并且取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任,，交給我許多其他的工作，如編寫(xiě)每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無(wú)完人，缺點(diǎn)也不言而喻,。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力配合三位主管開(kāi)展工作，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類(lèi)推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭。

說(shuō)得再多就會(huì)是大話,、空話,，希望能夠真正將其落到實(shí)處。也許到明年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,，會(huì)是另外一番感觸,。

禮賓個(gè)人小結(jié)篇二

服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客

富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效

陸續(xù)離職,，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車(chē)駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使

20xx年下半年以來(lái)觀光車(chē)駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故,，造成酒店一定的損失。

才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車(chē)的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車(chē)隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。現(xiàn)在這

項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

寒而沒(méi)有一句怨言,，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店

和6輛租車(chē)公司的各型車(chē)輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意

務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下,，對(duì)出租車(chē)不

租車(chē)全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整,。下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處,。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門(mén)同事分享，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作

方面進(jìn)行展開(kāi),。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客,。

點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái),，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目,，不允許推諉搪塞；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)

工作,。凡事想在前，走在前,，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍,，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步,。20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人,，6月4人,，8月3人，10月1人,。離職9人：3月2人,，4月4人，7月1人,，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人,。20xx年為招聘8人,，離職8人。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人）,，反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些。20xx年禮賓部酒店車(chē)輛收入如下： 1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元。2月,，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元。3月,，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元。4月,，執(zhí)行44次收入11000元,，20xx年30次收入6650元。5月,，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元。6月,，執(zhí)行45次收入11430元,，20xx年40次收入17350元。7月,，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元。8月,，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元。9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年。

理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門(mén)的各

位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持

復(fù)雜，而是我們是否用心去做,？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí),，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶、回頭客,，特別是乘坐出租車(chē)的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車(chē)卡；提,、拉,、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對(duì)其

進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會(huì)

給可以滿意,，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí),，通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員

得學(xué)習(xí)、借鑒的地方,，我們肯定會(huì)更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到

我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取。在全面配

合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái),。

一、建立起金鑰匙柜臺(tái),，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將本市的金鑰匙信

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀

缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培

訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本

部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助。

與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。

里,？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與

其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化

禮賓個(gè)人小結(jié)篇三

一,、財(cái)務(wù)：

1,、20xx年快接近尾聲時(shí),，我們對(duì)部門(mén)的財(cái)產(chǎn)做了認(rèn)真的盤(pán)算。小件：行李寄存卡/月/500個(gè),，雨傘/月/10把的損壞,，雨套/月/500大小，a4紙/月/200張,，文件夾/年/20個(gè),，透明膠（大，?。?月/3個(gè),，手套/月/60雙。大件：行李車(chē)總共四個(gè)/兩個(gè)不能正常使用,，輪椅/1個(gè)正常,，地秤/1個(gè)正常，電腦/1臺(tái)正常,，水牌/6個(gè),。

2、永東巴士票11份由商務(wù)中心轉(zhuǎn)到了禮賓部,。但由前臺(tái)統(tǒng)一入賬,。

二、客戶：

1,、經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工,。同時(shí)增加了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)度。

2,、禮儀禮貌的培訓(xùn),，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞。

3,、禮賓部個(gè)性化服務(wù),，受客人多次得到表?yè)P(yáng)。特別是曹天智利用自己私人時(shí)間無(wú)償帶客人游覽深圳,，了解深圳,，為酒店的名聲大大添彩啊,！

4,、禮賓司王正國(guó)的出色交流，多次讓客人驚嘆,，特別是外國(guó)客人,。從而大大提高了禮賓部對(duì)客的關(guān)注度。

三,、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：

1,、收集了周邊的信息（吃，住,，行,，游，購(gòu),，娛）等方面,，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的知識(shí)面,，直接提升了服務(wù)的全面化,，質(zhì)量化。

2,、英語(yǔ)的培訓(xùn),，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的積極性不高,，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足,。

3、20xx年后期在禮賓司王正國(guó)的帶領(lǐng)下,，讓每位員工學(xué)到了鑰匙的服務(wù)理念,，同時(shí)讓本酒店禮賓部跨越了一個(gè)新的歷程碑。20xx年將會(huì)全面實(shí)施鑰匙服務(wù)理念,。

4,、增大了員工對(duì)酒店內(nèi)部咨詢的熟知。

5,、20xx年中旬酒店禮賓部聘請(qǐng)了一位主管,，同時(shí)提升了一個(gè)預(yù)備領(lǐng)班。更同時(shí)增強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

禮賓個(gè)人小結(jié)篇四

我的實(shí)習(xí)期開(kāi)始于2014年8月下旬,，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長(zhǎng)期合作的實(shí)習(xí)單位,。在簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)酒店禮賓部的職能,，但只是一些簡(jiǎn)單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來(lái)做,，自己一個(gè)女生很擔(dān)心做不來(lái)這份工作。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下,，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點(diǎn)：

（1） 負(fù)責(zé)客人到店或離店時(shí)開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門(mén)前的車(chē)輛,。

（2） 為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件、報(bào)紙等服務(wù),。

（3） 解答客人提出的問(wèn)題,，主動(dòng)幫助客人解決困難。

（4） 為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周?chē)慕煌?，娛?lè)，如西

溪濕地景點(diǎn)的介紹等,。

（5） 為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)送行李,，并護(hù)送客人到房間。

（6） 為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7） 為客人提供雨傘,、自行車(chē)、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8） 為客人叫出租車(chē)及代駕等服務(wù),。

在對(duì)禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺(tái)內(nèi),，輕松一點(diǎn),。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作，就是見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好,，幫助客人開(kāi)門(mén),，接答客人電話，寄存行李等等,。 特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來(lái)入住的客人都會(huì)詢問(wèn)關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息，為此自己專(zhuān)門(mén)對(duì)濕地的景點(diǎn)，周?chē)慕煌?、娛?lè)設(shè)施等等進(jìn)行了解,，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù),。

雖說(shuō)作為女生和實(shí)習(xí)員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時(shí)候很忙的時(shí)候，自己也是要做幫客人運(yùn)送行李,，有的行李很多很重,，自己也是堅(jiān)持下來(lái)。特別是因?yàn)榫频昕头康奶厥庑?，一批溪墅客房是?dú)立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動(dòng)車(chē)接送，自己之前有過(guò)駕照,，也接受了酒店組織的電動(dòng)車(chē)培訓(xùn),，也會(huì)需要接送客人，遇到天氣不好的時(shí)候就會(huì)很辛苦,。特別是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時(shí)候,，需要大批量接送客人，有的客人就會(huì)很不耐煩地催,，甚至直接投訴,，我們就會(huì)盡量地安撫客人，并組織好有序地接送,，在送客人去溪墅的路上,，也會(huì)開(kāi)車(chē)很慢，保證客人的安全,，順便向客人介紹下酒店,。

同樣，在給客人叫出租車(chē)的時(shí)候,，因?yàn)榫频隂](méi)有專(zhuān)門(mén)的合作車(chē)隊(duì),，

我們也是機(jī)器叫車(chē)，所以很多時(shí)候就會(huì)客人排隊(duì)叫車(chē),，讓客人耐心等待,，按照號(hào)碼順序來(lái)，有時(shí)候我們也會(huì)用自己的手機(jī)幫助客人叫車(chē),，減少客人的等待時(shí)間,，方便出行。對(duì)于一些去機(jī)場(chǎng)的客人，自己會(huì)建議客人提前預(yù)約出租車(chē),，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時(shí)間,。

隨著來(lái)到西溪賓館的實(shí)習(xí)時(shí)間增加，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也逐漸提高,，已經(jīng)能夠獨(dú)立地完成行李寄存,，接送客人，解答客人疑問(wèn)等工作,，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客人的夸獎(jiǎng),。對(duì)于酒店新增的垂釣服務(wù)，微公交租賃也在努力地掌握中,。

在西溪賓館實(shí)習(xí)的這段期間,，自己對(duì)于酒店行業(yè)有了一定地了解，對(duì)于行李員的工作已經(jīng)能夠熟練地掌握,，非常感謝酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與幫助,，自己在工作中還會(huì)有些小錯(cuò)誤與不成熟，會(huì)努力改正,。禮賓部的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了,，這段時(shí)間雖然很辛苦，但是收獲很多,，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺(jué)得很值得,，也認(rèn)識(shí)了很多幫助自己的人，為自己步入社會(huì)的職業(yè)生涯有了一個(gè)良好的開(kāi)端,。

禮賓個(gè)人小結(jié)篇五

20xx年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年,。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門(mén)員工圓滿的完成了1001-1005,，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù),。這些喜人成績(jī)的取得,，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的,，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

一．回顧20xx年的主要工作：

年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)輛,，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車(chē)道上的禁止停車(chē)指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善,，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁

有員工9人,，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類(lèi)接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，我們禮賓部開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì),，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平,。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿

足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車(chē)的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度,，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì),，周周開(kāi)例會(huì),，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

二．20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

2賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)4輛,，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車(chē)的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車(chē)駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車(chē)的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車(chē)駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái),，規(guī)范了電瓶車(chē)駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3的一言一行,，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象,。

今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員,，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè),，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

三．20xx年的工作安排：

1綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量,。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作,，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面,，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面,，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題,，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類(lèi)最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息,。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。

2隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下,，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng),，豐富禮賓員的生活,，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作,。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能?chē)?yán)格要求自己,，遵守賓館部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下,，讓悅海賓館明天更加輝煌,。

前廳禮賓部

20xx年12月18日

禮賓個(gè)人小結(jié)篇六

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去,，新的一年又要開(kāi)始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年。

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái),。

以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。

禮賓部

禮賓個(gè)人小結(jié)篇七

服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客

富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效

率,，多次受到客人和其他部門(mén)同事贊揚(yáng)。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè),，

餐飲,，購(gòu)物，體育,，旅游,，住宿和車(chē)輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作,，在面對(duì)客人問(wèn)

陸續(xù)離職,，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車(chē)駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使

20xx年下半年以來(lái)觀光車(chē)駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故,，造成酒店一定的損失。

才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車(chē)的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車(chē)隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。現(xiàn)在這

項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

和6輛租車(chē)公司的各型車(chē)輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意

務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下,，對(duì)出租車(chē)不

租車(chē)全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。 下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門(mén)同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作

了客車(chē)專(zhuān)用的下車(chē)凳，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每

方面進(jìn)行展開(kāi),。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客,。

雖然取得了以上成績(jī),，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的,。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票，

圣誕節(jié)套票銷(xiāo)售,，暴露出禮賓部員工的銷(xiāo)售能力還比較欠缺,。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重

點(diǎn)區(qū)塊。在明年的人員流動(dòng)方面,，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái),，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任,，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目，不允許推諉搪塞,；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)

良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷(xiāo)售能力,，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手,，將學(xué)

習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)

工作,。凡事想在前,，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的

大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人）,，反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車(chē)輛收入如下： 1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元,。 2月,，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元,。3月,，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元,。 4月,，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元,。 5月,，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元。 6月,，執(zhí)行45次收入11430元,，20xx年40次收入17350元。 7月,，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元。8月,，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元。9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

客人使用出租車(chē)意愿的不斷加強(qiáng),，對(duì)于酒店提供的車(chē)輛服務(wù)越來(lái)越不接受,，尤其是在價(jià)格方

刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年,，。

一,、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入,，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的

工作更加有激情和動(dòng)力,。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門(mén)和酒店的重視,，特別是經(jīng)

理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門(mén)的各

位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單,，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單,，迎送客人，提,、拉,、

運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情,，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，并不是簡(jiǎn)單或是

復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí),，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶,、回頭客，特別是乘坐出租車(chē)的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車(chē)卡,；提、拉,、運(yùn)送行李,，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其

進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)

給可以滿意,，更何況驚喜

三,、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員

反饋,，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情,，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣,，

把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí),，又給客人增添了少許驚喜

四,、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,，來(lái)營(yíng)造我們酒店的

客戶群,，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中,，給予客人的或許只有一個(gè)微笑,，

得學(xué)習(xí)、借鑒的地方,，我們肯定會(huì)更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到

我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配

合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

一,、建立起金鑰匙柜臺(tái),，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將本市的金鑰匙信

息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面,、周到的服務(wù),，讓所有客人在我

們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀,、價(jià)值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng),，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事,、笑話,、案例、

游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工,，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧,。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、

探討,，查找自己的不足之處

四,、提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感,，心中要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，推銷(xiāo)酒店

的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額,。并且讓員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì),，積極將自己的服務(wù)設(shè)

缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮

關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門(mén)的大力支持下,，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培

訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本

部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助,。

與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的

信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，

毫不遺漏,。

重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。

里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與

禮賓個(gè)人小結(jié)篇八

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，特別是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),。它使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)、在實(shí)踐中鞏固增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

我的實(shí)習(xí)期開(kāi)始于20xx年8月下旬,，是在杭州西溪賓館,，也是和我們學(xué)校長(zhǎng)期合作的實(shí)習(xí)單位。在簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個(gè)崗位,，剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)酒店禮賓部的職能,，但只是一些簡(jiǎn)單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來(lái)做,，自己一個(gè)女生很擔(dān)心做不來(lái)這份工作。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下,，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點(diǎn)：

（1）負(fù)責(zé)客人到店或離店時(shí)開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門(mén)前的車(chē)輛,。

（2）為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件、報(bào)紙等服務(wù),。

（3）解答客人提出的問(wèn)題,，主動(dòng)幫助客人解決困難。

（4）為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周?chē)慕煌?，娛?lè)，如西溪濕地景點(diǎn)的介紹等,。

（5）為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)送行李,，并護(hù)送客人到房間。

（6）為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7）為客人提供雨傘,、自行車(chē)、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8）為客人叫出租車(chē)及代駕等服務(wù),。

在對(duì)禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺(tái)內(nèi),，輕松一點(diǎn),。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作,，就是見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人開(kāi)門(mén),，接答客人電話,，寄存行李等。特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來(lái)入住的客人都會(huì)詢問(wèn)關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息,，為此自己專(zhuān)門(mén)對(duì)濕地的景點(diǎn)，周?chē)慕煌?、娛?lè)設(shè)施等等進(jìn)行了解,，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù),。

雖說(shuō)作為女生和實(shí)習(xí)員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時(shí)候很忙的時(shí)候,，自己也是要做幫客人運(yùn)送行李，有的行李很多很重,，自己也是堅(jiān)持下來(lái),。

特別是因?yàn)榫频昕头康奶厥庑裕慌头渴仟?dú)立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動(dòng)車(chē)接送,，自己之前有過(guò)駕照，也接受了酒店組織的電動(dòng)車(chē)培訓(xùn),，也會(huì)需要接送客人,，遇到天氣不好的時(shí)候就會(huì)很辛苦。特別是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時(shí)候,，需要大批量接送客人,，有的客人就會(huì)很不耐煩地催，甚至直接投訴,，我們就會(huì)盡量地安撫客人,，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上,，也會(huì)開(kāi)車(chē)很慢,，保證客人的安全，順便向客人介紹下酒店,。

同樣,，在給客人叫出租車(chē)的時(shí)候，因?yàn)榫频隂](méi)有專(zhuān)門(mén)的合作車(chē)隊(duì),，我們也是機(jī)器叫車(chē),，所以很多時(shí)候就會(huì)客人排隊(duì)叫車(chē),，讓客人耐心等待，按照號(hào)碼順序來(lái),，有時(shí)候我們也會(huì)用自己的手機(jī)幫助客人叫車(chē),，減少客人的等待時(shí)間，方便出行,。對(duì)于一些去機(jī)場(chǎng)的客人,，自己會(huì)建議客人提前預(yù)約出租車(chē)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時(shí)間,。

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禮賓個(gè)人小結(jié)篇九

時(shí)間如白駒過(guò)隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,，應(yīng)聘到兩淮豪生大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步長(zhǎng),。

20xx年x月,在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),我們11屆經(jīng)貿(mào)系酒店管理專(zhuān)業(yè)的十一名學(xué)生進(jìn)入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實(shí)習(xí).或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!

在實(shí)習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫(xiě)了自己中意的崗位,，如我所愿,我被分配到了兩淮豪生前廳部當(dāng)行李生,。前廳是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的,。

在正式工作之前我們要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。

實(shí)習(xí)崗位:

我實(shí)習(xí)的崗位是禮賓部,，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色,，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門(mén)就是禮賓部，可以說(shuō)行李生就是一個(gè)酒店的門(mén)面,。行李生主要工作是為來(lái)到或離開(kāi)賓館酒店的客人運(yùn)送行李,，為住店的客人遞送包裹,、報(bào)紙、信件,、電報(bào),、電傳等。行李員站立于大門(mén)兩側(cè),，代表賓館酒店迎接客人,，同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問(wèn),，向客人介紹賓館酒店的情況,。

1.微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好,，幫卸行李

對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好,！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多,，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù),。

2.動(dòng)作有禮

行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意,，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái),。

3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí),，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,，步子要穩(wěn)。

4.引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

1)以前為尊,，以右為大的原則,；

2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則；

3)接近門(mén)口,，員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén),，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同,；

4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李,；

5)三人同行，以中為尊,，右邊次之,，左邊為末,。

5.看管行李

以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李,，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示,。

6.送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,，引領(lǐng)客人到房間,。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),，應(yīng)回頭微笑,，向客人示意。如果客人有事去別處,，要求行李員將行李送上房間,，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,，只是客人講的,，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間,。

7.搭乘電梯

搭乘電梯時(shí),，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,，便于操縱電梯；出電梯時(shí),，讓客人先出,。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間,。

8.入房前

進(jìn)入房間前,，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén),，“您好,！服務(wù)員?！边B續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng),，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。

9.開(kāi)門(mén)后

先將房卡插入總開(kāi)關(guān),，立即退出將鑰匙交回給客人,，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開(kāi)門(mén)后,，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李,、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出,，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息,，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

客人入房后,，如對(duì)房間不滿意,，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房,。如果個(gè)別客人要換房間,，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間,，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái),。

10.隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法,。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐,，客人無(wú)其它要求時(shí),，向客人道別、道謝,，?？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開(kāi),，要面對(duì)客人后退,，將房門(mén)輕輕拉上。

11.寄存行李

（1）客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好,，“xx先生/小姐，早上好,！/中午好,！/下午好！/晚上好,！請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎,？”

（2）幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品,。其中易燃易爆,、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存,。

“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢,？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品,、易碎品,、貴重物品時(shí)不予寄存的?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢,？”

“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎 ？”

（3）提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用（每件行李2元錢(qián)）,。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，還讓我學(xué)會(huì)了如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。

在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在酒店實(shí)習(xí)期間，我接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，為今后的就業(yè)道路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)間過(guò)得真的很快,，感覺(jué)只是轉(zhuǎn)眼,，近六個(gè)月時(shí)間就已經(jīng)飛馳而過(guò)?；叵雱傞_(kāi)始實(shí)習(xí),，感覺(jué)心中忐忑不安，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無(wú)用武之地的,，感覺(jué)首次參加工作是那么的神秘,，那么的讓人難以琢磨。但是學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過(guò)的東西結(jié)合的,，并且是一些簡(jiǎn)單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺(jué)把學(xué)過(guò)的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情,。是的,，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過(guò)程卻是困難的,。這需要我們要一直注意的,。最后我要感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助,。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨著我以后的工作生活,。千里之行，始于足下,，我會(huì)通過(guò)這次實(shí)習(xí),，更加懂得知識(shí)和實(shí)踐的積累，不斷充實(shí)自己,。最后感謝酒店提供的機(jī)會(huì),！感謝老師的支持與關(guān)心！

xxx

20xx年xx月xx日

禮賓個(gè)人小結(jié)篇十

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé),，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20xx年至今,。酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下,，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。客情最多時(shí)有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的.對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

在今年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

在今年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué),，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

今天年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益,。