總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇一

時(shí)間如白駒過(guò)隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,，應(yīng)聘到兩淮豪生大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步長(zhǎng),。

20xx年x月,在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),我們11屆經(jīng)貿(mào)系酒店管理專業(yè)的十一名學(xué)生進(jìn)入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實(shí)習(xí).或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!

在實(shí)習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位,，如我所愿,我被分配到了兩淮豪生前廳部當(dāng)行李生,。前廳是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

在正式工作之前我們要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。

實(shí)習(xí)崗位:

我實(shí)習(xí)的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色,，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部,，可以說(shuō)行李生就是一個(gè)酒店的門面。行李生主要工作是為來(lái)到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李,，為住店的客人遞送包裹,、報(bào)紙、信件,、電報(bào),、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè),，代表賓館酒店迎接客人,，同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問(wèn),，向客人介紹賓館酒店的情況,。

1.微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好,，幫卸行李

對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好,！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多,，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù),。

2.動(dòng)作有禮

行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意,，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái),。

3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí),，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,，步子要穩(wěn)。

4.引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

1)以前為尊,，以右為大的原則,；

2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則；

3)接近門口,，員工應(yīng)超前為客人開門,，請(qǐng)客人先進(jìn),，出門時(shí)亦同；

4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李,；

5)三人同行,，以中為尊，右邊次之,，左邊為末,。

5.看管行李

以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李,，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示,。

6.送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,，引領(lǐng)客人到房間,。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),，應(yīng)回頭微笑,，向客人示意。如果客人有事去別處,，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間,。

7.搭乘電梯

搭乘電梯時(shí),，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,，便于操縱電梯；出電梯時(shí),，讓客人先出,。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間,。

8.入房前

進(jìn)入房間前,，要先按門鈴，再敲門,，“您好,！服務(wù)員?！边B續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng),，再用鑰匙開門,。

9.開門后

先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人,，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間,。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李,、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出,，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息,，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

客人入房后,，如對(duì)房間不滿意,，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房,。如果個(gè)別客人要換房間,，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間,，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái),。

10.隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法,。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐,，客人無(wú)其它要求時(shí),，向客人道別、道謝,，?？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開,，要面對(duì)客人后退,，將房門輕輕拉上。

11.寄存行李

（1）客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好,，“xx先生/小姐，早上好,！/中午好,！/下午好！/晚上好,！請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎,？”

（2）幫客人填寫行李寄存單,，詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆,、食品,、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存,。

“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢,？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品,、易碎品,、貴重物品時(shí)不予寄存的?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢,？”

“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎 ？”

（3）提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用（每件行李2元錢）,。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，還讓我學(xué)會(huì)了如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。

在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了,。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在酒店實(shí)習(xí)期間，我接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，為今后的就業(yè)道路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)間過(guò)得真的很快,，感覺(jué)只是轉(zhuǎn)眼,，近六個(gè)月時(shí)間就已經(jīng)飛馳而過(guò)?；叵雱傞_始實(shí)習(xí),，感覺(jué)心中忐忑不安,，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無(wú)用武之地的，感覺(jué)首次參加工作是那么的神秘,，那么的讓人難以琢磨,。但是學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過(guò)的東西結(jié)合的,，并且是一些簡(jiǎn)單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺(jué)把學(xué)過(guò)的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情,。是的,，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過(guò)程卻是困難的,。這需要我們要一直注意的,。最后我要感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助,。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨著我以后的工作生活,。千里之行，始于足下,，我會(huì)通過(guò)這次實(shí)習(xí),，更加懂得知識(shí)和實(shí)踐的積累，不斷充實(shí)自己,。最后感謝酒店提供的機(jī)會(huì),！感謝老師的支持與關(guān)心！

xxx

20xx年xx月xx日

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇二

服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客

富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效

率，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng),。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè)，

餐飲,，購(gòu)物,，體育，旅游,，住宿和車輛等信息,，此舉極大的方便了崗位工作，在面對(duì)客人問(wèn)

陸續(xù)離職,，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使

20xx年下半年以來(lái)觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故，造成酒店一定的損失,。

才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這

項(xiàng)服務(wù)總體開展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客,，不準(zhǔn)時(shí)或者故意

務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下，對(duì)出租車不

租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整,。 下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處,。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作

了客車專用的下車凳,，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每

方面進(jìn)行展開。員工之間也能互相幫助,，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作,，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客,。

雖然取得了以上成績(jī)，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的,。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票,，

圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺,。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重

點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái),，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目,，不允許推諉搪塞；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目，在拒絕的時(shí)

良好的心態(tài),，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力,，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學(xué)

習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍。工作中,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項(xiàng)

工作,。凡事想在前，走在前,，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的

大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些,。 20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月,，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元,。 2月,，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元,。3月,，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元,。 4月,，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元,。 5月,，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元,。 6月,，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元,。 7月,，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元,。8月,，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元,。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元,。

客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng),，對(duì)于酒店提供的車輛服務(wù)越來(lái)越不接受，尤其是在價(jià)格方

刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年，,。

一,、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液,，也使的

工作更加有激情和動(dòng)力,。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)

理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門的各

位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二,、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單,，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人,，提,、拉、

運(yùn)送行李,，這些是再平常不過(guò)的事情,，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是

復(fù)雜,，而是我們是否用心去做,？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶,、回頭客,，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車卡,；提,、拉、運(yùn)送行李,，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對(duì)其

進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會(huì)

給可以滿意,，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí),，通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員

反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作,，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情,，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，

把自己的工作做在客人開口前,，在給客人滿意的同時(shí),，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī),，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,，來(lái)營(yíng)造我們酒店的

客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群,。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中,，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，

得學(xué)習(xí),、借鑒的地方,，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。讓客人感受到

我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取,。在全面配

合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

一,、建立起金鑰匙柜臺(tái),，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信

息庫(kù)建立的更加完善,，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面,、周到的服務(wù)，讓所有客人在我

們這里得到最好的服務(wù)

二,、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開展豐富的培訓(xùn)活動(dòng),，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事,、笑話,、案例、

游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工,，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流,、

探討,，查找自己的不足之處

四、提高全員營(yíng)銷意識(shí),，讓每位員工明白自己的危機(jī)感,，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷酒店

的產(chǎn)品,，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì),，積極將自己的服務(wù)設(shè)

缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮

關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工

作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培

訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本

部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助,。

與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的

信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，

毫不遺漏,。

重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。

里,？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇三

如下總結(jié)和安排：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善,。20xx年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛,，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善,，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人,，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn),，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐,，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì),，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平,。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度,，已不能滿足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理,，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求,。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會(huì)，周周開例會(huì),，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

1、員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重,，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要,。在日常的工作中,，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄,。在今后的工作中,，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化,。

2,、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的`老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái),，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3、禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行,，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象,。今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員,，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè),，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn),，提高禮賓員的綜合素質(zhì),，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作,，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高,，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面,，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn),，提高禮賓員的英語(yǔ)聽說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題,，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

2、確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活,，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下，新的一年里,，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開展一些積極向上的活動(dòng),，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己,，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體賓館員工的共同努力下,，讓悅海賓館明天更加輝煌。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，特別是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。它使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中了解所學(xué)專業(yè),、在實(shí)踐中鞏固增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年8月下旬,，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長(zhǎng)期合作的實(shí)習(xí)單位,。在簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)酒店禮賓部的職能,，但只是一些簡(jiǎn)單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來(lái)做,，自己一個(gè)女生很擔(dān)心做不來(lái)這份工作。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下,，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點(diǎn)：

（1）負(fù)責(zé)客人到店或離店時(shí)開車門服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門前的車輛,。

（2）為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件、報(bào)紙等服務(wù),。

（3）解答客人提出的問(wèn)題,，主動(dòng)幫助客人解決困難。

（4）為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周圍的交通,，娛樂(lè),，如西溪濕地景點(diǎn)的介紹等,。

（5）為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)送行李，并護(hù)送客人到房間,。

（6）為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7）為客人提供雨傘,、自行車、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8）為客人叫出租車及代駕等服務(wù),。

在對(duì)禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺(tái)內(nèi),，輕松一點(diǎn),。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作，就是見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好,，幫助客人開門,，接答客人電話，寄存行李等,。特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來(lái)入住的客人都會(huì)詢問(wèn)關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息，為此自己專門對(duì)濕地的景點(diǎn)，周圍的交通,、娛樂(lè)設(shè)施等等進(jìn)行了解,，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù),。

雖說(shuō)作為女生和實(shí)習(xí)員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時(shí)候很忙的時(shí)候,，自己也是要做幫客人運(yùn)送行李，有的行李很多很重,，自己也是堅(jiān)持下來(lái),。

特別是因?yàn)榫频昕头康奶厥庑裕慌头渴仟?dú)立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動(dòng)車接送,，自己之前有過(guò)駕照，也接受了酒店組織的電動(dòng)車培訓(xùn),，也會(huì)需要接送客人,，遇到天氣不好的時(shí)候就會(huì)很辛苦。特別是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時(shí)候,，需要大批量接送客人，有的客人就會(huì)很不耐煩地催,，甚至直接投訴,，我們就會(huì)盡量地安撫客人，并組織好有序地接送,，在送客人去溪墅的路上,，也會(huì)開車很慢,，保證客人的安全,，順便向客人介紹下酒店,。

同樣,，在給客人叫出租車的時(shí)候,，因?yàn)榫频隂](méi)有專門的合作車隊(duì)，我們也是機(jī)器叫車,，所以很多時(shí)候就會(huì)客人排隊(duì)叫車，讓客人耐心等待,，按照號(hào)碼順序來(lái)，有時(shí)候我們也會(huì)用自己的手機(jī)幫助客人叫車,，減少客人的等待時(shí)間,，方便出行。對(duì)于一些去機(jī)場(chǎng)的客人,，自己會(huì)建議客人提前預(yù)約出租車，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時(shí)間,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇五

服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客

富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效

陸續(xù)離職,，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使

20xx年下半年以來(lái)觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故,，造成酒店一定的損失。

才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。現(xiàn)在這

項(xiàng)服務(wù)總體開展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

寒而沒(méi)有一句怨言,，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店

和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意

務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下,，對(duì)出租車不

租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作

方面進(jìn)行展開,。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客,。

點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái),，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目,，不允許推諉搪塞；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)

工作,。凡事想在前，走在前,，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步,。20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：招聘14人：3月4人,，4月2人，6月4人,，8月3人,，10月1人。離職9人：3月2人,，4月4人,，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名,，領(lǐng)班2人，員工5人,。20xx年為招聘8人,，離職8人,。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些,。20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元。2月,，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元。3月,，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元。4月,，執(zhí)行44次收入11000元,，20xx年30次收入6650元。5月,，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元。6月,，執(zhí)行45次收入11430元,，20xx年40次收入17350元。7月,，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元。8月,，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元。9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年。

理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門的各

位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

復(fù)雜,，而是我們是否用心去做,？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶,、回頭客,，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車卡,；提,、拉,、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對(duì)其

進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會(huì)

給可以滿意,，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí),，通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員

得學(xué)習(xí)、借鑒的地方,，我們肯定會(huì)更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到

我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取。在全面配

合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái),。

一、建立起金鑰匙柜臺(tái),，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將本市的金鑰匙信

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加

細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀,、價(jià)值觀

缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培

訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本

部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助。

與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。

里,？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與

其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇六

隨著元旦的臨近,，10年馬上就要過(guò)去,，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻,，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一,。

四,、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群,，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群,。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑,，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意,，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多,?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí),、借鑒的地方,，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。讓客人感受到我們真誠(chéng)新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取,。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

四,、提高全員營(yíng)銷意識(shí),，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí),，推銷酒店的產(chǎn)品,，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì),，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人,，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù)以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié),，及對(duì)新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇七

我的實(shí)習(xí)期開始于2014年8月下旬,，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長(zhǎng)期合作的實(shí)習(xí)單位,。在簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),，我是被分配到酒店的禮賓接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)酒店禮賓部的職能,，但只是一些簡(jiǎn)單地了解,，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來(lái)做，自己一個(gè)女生很擔(dān)心做不來(lái)這份工作,。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解,，主要有下面幾點(diǎn)：

（1） 負(fù)責(zé)客人到店或離店時(shí)開車門服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

（2） 為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件,、報(bào)紙等服務(wù),。

（3） 解答客人提出的問(wèn)題，主動(dòng)幫助客人解決困難,。

（4） 為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周圍的交通，娛樂(lè),，如西

溪濕地景點(diǎn)的介紹等,。

（5） 為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)送行李，并護(hù)送客人到房間,。

（6） 為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

（7） 為客人提供雨傘、自行車,、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

（8） 為客人叫出租車及代駕等服務(wù)。

在對(duì)禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后,，自己也對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,。考慮到自己作為女生,，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺(tái)內(nèi),，輕松一點(diǎn)。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作，就是見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好,，幫助客人開門,，接答客人電話，寄存行李等等,。 特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來(lái)入住的客人都會(huì)詢問(wèn)關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息，為此自己專門對(duì)濕地的景點(diǎn),，周圍的交通,、娛樂(lè)設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次,，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù)。

雖說(shuō)作為女生和實(shí)習(xí)員工,，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時(shí)候很忙的時(shí)候，自己也是要做幫客人運(yùn)送行李,，有的行李很多很重,，自己也是堅(jiān)持下來(lái)。特別是因?yàn)榫频昕头康奶厥庑?，一批溪墅客房是?dú)立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動(dòng)車接送，自己之前有過(guò)駕照,，也接受了酒店組織的電動(dòng)車培訓(xùn),，也會(huì)需要接送客人，遇到天氣不好的時(shí)候就會(huì)很辛苦,。特別是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時(shí)候,，需要大批量接送客人，有的客人就會(huì)很不耐煩地催,，甚至直接投訴,，我們就會(huì)盡量地安撫客人，并組織好有序地接送,，在送客人去溪墅的路上,，也會(huì)開車很慢，保證客人的安全,，順便向客人介紹下酒店,。

同樣，在給客人叫出租車的時(shí)候,，因?yàn)榫频隂](méi)有專門的合作車隊(duì),，

我們也是機(jī)器叫車,，所以很多時(shí)候就會(huì)客人排隊(duì)叫車，讓客人耐心等待,，按照號(hào)碼順序來(lái),，有時(shí)候我們也會(huì)用自己的手機(jī)幫助客人叫車，減少客人的等待時(shí)間,，方便出行,。對(duì)于一些去機(jī)場(chǎng)的客人，自己會(huì)建議客人提前預(yù)約出租車,，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時(shí)間,。

隨著來(lái)到西溪賓館的實(shí)習(xí)時(shí)間增加，自己對(duì)禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也逐漸提高,，已經(jīng)能夠獨(dú)立地完成行李寄存,，接送客人，解答客人疑問(wèn)等工作,，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客人的夸獎(jiǎng),。對(duì)于酒店新增的垂釣服務(wù),，微公交租賃也在努力地掌握中,。

在西溪賓館實(shí)習(xí)的這段期間，自己對(duì)于酒店行業(yè)有了一定地了解,，對(duì)于行李員的工作已經(jīng)能夠熟練地掌握,，非常感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與幫助，自己在工作中還會(huì)有些小錯(cuò)誤與不成熟,，會(huì)努力改正,。禮賓部的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，這段時(shí)間雖然很辛苦,，但是收獲很多,，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺(jué)得很值得，也認(rèn)識(shí)了很多幫助自己的人,，為自己步入社會(huì)的職業(yè)生涯有了一個(gè)良好的開端,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇八

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去,，新的一年又要開始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年,。

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié),，及對(duì)新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持,。

禮賓部

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇九

20xx年是酒店開業(yè)第一年,，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象,，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn),。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中,，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作,。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店,，客人只要是柜臺(tái)價(jià),、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可,。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本,，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。

在以后的工作中,，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù),，部門將根據(jù)自己的情況，來(lái)開展這項(xiàng)工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理,。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù),，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù),，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,，有針對(duì)性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住,。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的'感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班,。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表,。

今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作,，追求完美,，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足,，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。20xx年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：

1,、工作質(zhì)量,，精益求精。

加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理,。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化,，缺少變通和創(chuàng)新,。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn),，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量,。

2,、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核,，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì),。

對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍,，目標(biāo)是能熟練說(shuō)出,、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水,、暖,、電出現(xiàn)故障，撥打國(guó)際電話,，上網(wǎng),，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話,，考核合格后方可上崗,。

4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。

對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工思想,，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，與客人交流時(shí)做到自然、親切,，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需,，又不過(guò)分熱情或做作,，讓客人覺(jué)得不適。同時(shí),，充分發(fā)揮領(lǐng)班,、小組長(zhǎng)的基層管理作用，以身作則,，以點(diǎn)帶面,，勤做,、勤查、勤匯報(bào),、勤傳達(dá),、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn),，逐步提高,。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍,、大堂,、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁,、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問(wèn)題,。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化,，合理分配,，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理。

5,、加強(qiáng)對(duì)地毯,、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù),。

在節(jié)約水電,、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù),、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn),。教育員工平日愛(ài)惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項(xiàng)目,，也可采取控制客房洗地毯次數(shù),，控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護(hù)成品。

以上是我部門20xx年的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述,。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班、有條不紊地開展,，只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán),。我部門相信,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階!

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇十

20xx年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年,。一年里,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005,，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇,，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得,，是賓館全體員工努力的結(jié)果,，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

一．回顧20xx年的主要工作：

年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛,，更換了新的禮賓臺(tái),，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善,，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性,，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁

有員工9人,，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì),，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能,，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿

足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理,，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求,。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會(huì)，周周開例會(huì),，月月做總結(jié),，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn),，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

二．20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1服務(wù)行業(yè),，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

2賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái),，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3的一言一行,，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象,。

今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員,，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè),，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

三．20xx年的工作安排：

1綜合素質(zhì),，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量,。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面,，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面,，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn),，提高禮賓員的英語(yǔ)聽說(shuō)能力,。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。

2隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下，新的一年里,，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開展一些積極向上的活動(dòng),，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作,。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己,，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

前廳禮賓部

20xx年12月18日

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇十一

一年的時(shí)間，可以改變很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華。與此同時(shí),，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理,，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力,，怎么能不進(jìn)步,。

并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任,，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無(wú)完人,，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍。工作中,，我作為一個(gè)老員工,，會(huì)努力配合三位主管開展工作，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭。

說(shuō)得再多就會(huì)是大話,、空話,，希望能夠真正將其落到實(shí)處。也許到明年寫總結(jié)的時(shí)候,，會(huì)是另外一番感觸,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇十二

(1)首先，自己以身作則，處事嚴(yán)謹(jǐn),，做事公*,，互助團(tuán)結(jié)。建立良好的楷模,。以公*公正的角度,，用人所長(zhǎng)，發(fā)揮維修員的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),。

(2)建立部門制度,，進(jìn)行合理分工，明確每位員工的職責(zé),，定期對(duì)維修員進(jìn)行考試,，加強(qiáng)其責(zé)任心。

(3)注重下屬的技能水*,，定期進(jìn)行互助培訓(xùn),，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能水*。

(4)多與員工溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，適時(shí)給予技能上的指導(dǎo)和幫助，關(guān)注員工士氣,，在其有了成績(jī)時(shí),，給予表?yè)P(yáng)，在部門工作有了階段性的成就時(shí),，大家共同慶賀,，相互鼓勵(lì)。

(5)適當(dāng)?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo),，讓員工自我突破完成,，在完成后獲得成就的快樂(lè)。

(1)要求員工樹立良好的個(gè)人形象意識(shí),，上崗期間必須著工裝,、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔,。

(2)入戶維修穿鞋套進(jìn)入，與業(yè)主溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),，維修完畢后將現(xiàn)場(chǎng)要清理干凈,。

(3)按約定時(shí)間守時(shí)入戶，信守承諾,，服務(wù)及時(shí),，行動(dòng)迅速。

三、設(shè)備管理方面

1,、與房產(chǎn)公司對(duì)接,，匯總收集小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料。

2,、建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳,、完善設(shè)備設(shè)施的檔案，包括：設(shè)備臺(tái)帳,、設(shè)備維修記錄,、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、運(yùn)行記錄,。

3,、制定設(shè)備設(shè)施的年、月,、季,、周的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，達(dá)到以“以保養(yǎng)修”目的,。

4、供電系統(tǒng)的檢修

針對(duì)小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象,，制定電力檢修計(jì)劃,，按時(shí)對(duì)低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，保證業(yè)主的正常用電,。

(1)每月對(duì)低壓配電柜(箱)進(jìn)行巡檢,，確保各開關(guān)繼電器、控制線路,、保護(hù)電器,、上下接點(diǎn)、接口連接螺絲緊固,，無(wú)滑絲,，無(wú)搭接線路。

(2)檢測(cè)三相線路電流是否正常,，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象,，是否有積灰，線路是否整齊,，支架是否松動(dòng),，殼體是否有銹蝕，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行處理,，保證業(yè)主的正常用電,。

(3)對(duì)標(biāo)識(shí)編號(hào)進(jìn)行核對(duì),，包括：指示燈、開關(guān)按鈕,、報(bào)警裝置等,，并檢查損壞的情況。

(4)用電高峰期,，每周對(duì)低壓配電柜(箱)進(jìn)行不少于一次的測(cè)溫檢查,，確定是否有異響和異味。

(5)每半年對(duì)電纜標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次核對(duì),，對(duì)電纜接頭井進(jìn)行一次大檢查,。

(6)每年對(duì)箱變和樓棟的線路斷路器、保護(hù)裝置進(jìn)行一次檢修測(cè)試,。

(7)每年對(duì)業(yè)主部分的線路進(jìn)行檢修一次,，防止出現(xiàn)因接線螺絲松動(dòng)，而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象,。

5,、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)

(1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對(duì)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進(jìn)行一次測(cè)試,，也可根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行變動(dòng),。主要檢測(cè)項(xiàng)目為：窗磁、門磁,、可視對(duì)講的檢測(cè),。

(2)每月對(duì)攝像機(jī)、云臺(tái),、半球攝像機(jī),、矩陣等設(shè)備運(yùn)行的情況進(jìn)行檢查，并制定檢查記錄,。

(3)每季度對(duì)視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進(jìn)行清洗,，防腐加固，對(duì)監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查,，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

(4)每月對(duì)遠(yuǎn)紅外發(fā)射機(jī)、接收,、線路等進(jìn)行一次巡檢測(cè)試及清洗,。

(5)每月對(duì)電子巡更、采集信息鈕巡檢一次,，檢查固定是否牢固,。

(6)每日隨機(jī)進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行情況，每月對(duì)門禁控制器,、分控板,、通話控制、電控鎖,、閉門器工作情況進(jìn)行一次普查檢修,。

(7)道閘系統(tǒng)。每日對(duì)道閘系統(tǒng)的配件和運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查,，確保正常運(yùn)行,，防止發(fā)生意外。

6,、電梯升降系統(tǒng)

(1)每天不少于2次檢查電梯的運(yùn)行情況,，對(duì)電梯的外觀和試運(yùn)行進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不*穩(wěn)現(xiàn)象,，及時(shí)停運(yùn),，聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。

(2)根據(jù)電梯的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)要求,，及時(shí)通知督促?gòu)S家定期進(jìn)行檢修及保養(yǎng),，提前預(yù)防而不是等壞了再通知廠家維修。

(3)制定電梯困人,、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案,，每年進(jìn)行一次消防演練。

7,、消防系統(tǒng)

(1)每日和消防人員檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況,。

(2)對(duì)消防的重點(diǎn)部位進(jìn)行隨機(jī)檢查，主要對(duì)火災(zāi)報(bào)警按鈕,、火災(zāi)探測(cè)器和消防水箱進(jìn)行測(cè)試和檢修,，對(duì)高層和地下車庫(kù)的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防接頭進(jìn)行銜接測(cè)試,，保證消防設(shè)施能銜接完好,。

(3)每季對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的大檢查和測(cè)試，確保消防系統(tǒng)能正常啟用,。

(4)修改和制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》,、《消防報(bào)警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》、《消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案》和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料,。

8,、供水水系統(tǒng)

(1)根據(jù)給水設(shè)備運(yùn)行情況，制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù),。

(2)制定突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案

(4)對(duì)二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒,，并做好記錄。

1.節(jié)電方面

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí),。不用的設(shè)備及時(shí)關(guān)閉,。

(2采取技術(shù)措施

1.地下車庫(kù)所有燈雙燈管,，只亮一組。

2.高層地下室燈,，保證照明的情況下,，其他全部關(guān)閉。

3.高層樓道的燈,，在保證照明的情況下,，減少燈組。

4.為加強(qiáng)公共設(shè)施用電監(jiān)管,，對(duì)二期地下車庫(kù)配電室加裝一塊電表,，對(duì)二期路燈、地?zé)?、中心景觀區(qū)水泵,，加裝一塊電表。

5.對(duì)施工用電建立一份臺(tái)賬,。

2.節(jié)水方面

1每月查看小區(qū)各水管,，及其他設(shè)施。保證無(wú)漏水,、泡水,。

2.在公共用水處，張貼提示,，提升大家節(jié)水意識(shí),。

3.對(duì)綠化工給予指導(dǎo)，錯(cuò)時(shí)澆水,，保證綠化管線完好,，合理規(guī)劃用水。

4.對(duì)施工用水建立一份臺(tái)賬,。