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禮賓員的個(gè)人總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-25 17:32:08
禮賓員的個(gè)人總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時(shí)間:2023-09-25 17:32:08     小編:FS文字使者

對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),,既反映工作的概況,取得的成績,存在的問題、缺點(diǎn),也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇一

20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年,。一年里,,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001—1005,,中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇,,賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得,,是賓館全體員工努力的結(jié)果,,也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的,下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排:

1,、禮賓部硬件設(shè)施的完善:

賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展,,硬件設(shè)施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛,更換了新的禮賓臺(tái),,配備了過車道上的禁止停車指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善,激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性,,也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè):

酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),,我們禮賓部在年初擁有員工9人,,到現(xiàn)在共有員工15人,已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,,我們禮賓部開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn),使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入禮賓部的步伐,在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì),,積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能,,從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3,、禮賓部管理制度的完善:

無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度,,已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。從禮賓員日常行為規(guī)范,,到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理,,我們禮賓部都有明確完善的管理制度,,從領(lǐng)班到小組長再到每位員工,我們都做到了具體要求,。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會(huì),,周周開例會(huì),月月做總結(jié),及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問題,,鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,,互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn),明確下步的工作重點(diǎn),,提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

1、員工對客服務(wù)中的問題:

賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),,對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重,,禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象,能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要,。在日常的工作中,,我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好,但對客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄,。在今后的工作中,,我們會(huì)重視對員工對客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),做好做到對客服務(wù)的個(gè)性化和人性化,。

2,、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題:

今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛,基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,,由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,,這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素,對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),,我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng),,制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》,這個(gè)制度的出臺(tái),,規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,,也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3,、禮賓員日常行為規(guī)范問題:

我們禮賓員的一言一行,,一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù),,作為一個(gè)即將是五星級賓館的禮賓員,,對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里,,我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?,在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè),,努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn),,提高禮賓員的綜合素質(zhì),,提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作,,通過對一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對客服務(wù)意識(shí)上都有所提高,,對客服務(wù)技能方面,重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面,,我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn),,提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題,,我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,,旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),,對客提供滿意周到的服務(wù),。

2、確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活,,穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下,新的一年里,,我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開展一些積極向上的活動(dòng),,豐富禮賓員的生活,培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,,讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),,能更好的進(jìn)行工作。

3,、繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己,,遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,,在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,,工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,,但我們不會(huì)驕傲、松懈,、怠慢,,下一年的工作將更艱巨,,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體賓館員工的共同努力下,,讓悅海賓館明天更加輝煌,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇二

如下總結(jié)和安排:

一.回顧2010年的主要工作:

1.禮賓部硬件設(shè)施的完善:賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展,硬件設(shè)施逐漸的更新完善,。

2010

年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛,,更換了新的禮賓臺(tái),配備了過車道上的禁止停車

為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2.禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè):酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),,我們禮賓部在年初

服務(wù)水平。

3.禮賓部管理制度的完善:無規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度,,已不能

滿

足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里,,我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。

表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn),,明確下步的工作重點(diǎn),,提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二.2010年工作中出現(xiàn)的問題:

好做到對客服務(wù)的個(gè)性化和人性化

也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

神面貌,。三.2011年的工作安排:

1.繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn),提高禮賓員的綜合素質(zhì),,提高對客的服務(wù)質(zhì)量,。在接下來

周到的服務(wù)。

2.確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活,,穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下,新的一

員的集體榮譽(yù)感,,讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),,能更好的進(jìn)行工作。

3.繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門

范化,、精細(xì)化。

館明天更加輝煌,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇三

一,、財(cái)務(wù):

1,、20xx年快接近尾聲時(shí),我們對部門的財(cái)產(chǎn)做了認(rèn)真的盤算,。小件:行李寄存卡/月/500個(gè),,雨傘/月/10把的損壞,雨套/月/500大小,,a4紙/月/200張,,文件夾/年/20個(gè),透明膠(大,,?。?月/3個(gè),手套/月/60雙,。大件:行李車總共四個(gè)/兩個(gè)不能正常使用,,輪椅/1個(gè)正常,地秤/1個(gè)正常,,電腦/1臺(tái)正常,,水牌/6個(gè)。

2,、永東巴士票11份由商務(wù)中心轉(zhuǎn)到了禮賓部,。但由前臺(tái)統(tǒng)一入賬。

二,、客戶:

1,、經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對客戶的認(rèn)識(shí)度,。

2,、禮儀禮貌的培訓(xùn),贏得了客人對禮賓部的贊賞,。

3,、禮賓部個(gè)性化服務(wù),受客人多次得到表揚(yáng),。特別是曹天智利用自己私人時(shí)間無償帶客人游覽深圳,,了解深圳,為酒店的名聲大大添彩??!

4、禮賓司王正國的出色交流,,多次讓客人驚嘆,,特別是外國客人。從而大大提高了禮賓部對客的關(guān)注度,。

三,、學(xué)習(xí)與成長:

1、收集了周邊的信息(吃,,住,,行,游,,購,,娛)等方面,然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn),,充實(shí)了員工的知識(shí)面,,直接提升了服務(wù)的全面化,質(zhì)量化,。

2,、英語的培訓(xùn),主要是日常交流的口語培訓(xùn),,因員工的積極性不高,,而導(dǎo)致英語培訓(xùn)的不足。

3,、20xx年后期在禮賓司王正國的帶領(lǐng)下,,讓每位員工學(xué)到了鑰匙的服務(wù)理念,同時(shí)讓本酒店禮賓部跨越了一個(gè)新的歷程碑,。20xx年將會(huì)全面實(shí)施鑰匙服務(wù)理念,。

4、增大了員工對酒店內(nèi)部咨詢的熟知,。

5,、20xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管,同時(shí)提升了一個(gè)預(yù)備領(lǐng)班,。更同時(shí)增強(qiáng)了對客服務(wù)的質(zhì)量,。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主_構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活_的企業(yè)理念,遵循_業(yè)主至上,服務(wù)第一_的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:_嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)_,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水*,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水*,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇五

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識(shí)合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上,,加之更加感性得認(rèn)識(shí)自己所學(xué)習(xí)得技能,,以便在完成學(xué)業(yè)步入社會(huì)后能更加了解自己所從事得工作,更加能熟練得掌握自己得技能,,更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作,,結(jié)合系上要求以及以往慣例,我們管理工程系被分配到一家五星級酒店進(jìn)行為期半年的酒店實(shí)習(xí),。

xx大酒店是由兩個(gè)房地產(chǎn)巨頭聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建的,,酒店于20xx年9月試營業(yè),到20xx年4月快兩年半時(shí)間了,,在這期間,,酒店從一個(gè)默默無聞的新人,一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列,,這并不是天方夜譚,,這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

有這樣一個(gè)案例,,一位游客只身來到xx,,出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店,出租車司機(jī)說,,沒問題!包在我的身上,,保證讓你滿意,我推薦的酒店,,設(shè)備豪華,,服務(wù)一流。車快駛近酒店的時(shí)候,,由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn),,有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會(huì)出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子),客人開始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的,司機(jī)說,,您給我兩分鐘時(shí)間,,如果酒店不是我所描述的那樣,如果你到了酒店,,有一個(gè)人不熱情的給你問好,,有一個(gè)人不熱情的為你服務(wù),今天的車費(fèi)我就不收了,。話語間,車已經(jīng)到了酒店大門,,客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,,豪華、大氣,。這時(shí),,門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,又熱情的幫客人拿行李,,進(jìn)入酒店后,,到處都充滿了笑臉,無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔,,所有人都熱情的向客人問好,,客人感到一切都是如此滿意,好像整個(gè)酒店都為他開的一樣,,他不僅給了車費(fèi),,還多給了很多,這件事也成了xx酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話,。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是,,認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心求教,,把我們的理論知識(shí)帶過去,,把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來,在最大限度的為酒店帶來利益的情況下,,熟練掌握各種技術(shù)技能,,圓滿完成實(shí)習(xí),安全返校,。

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禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇六

酒店禮賓部個(gè)人年度

總結(jié)

由本站會(huì)員“涅槃還是尸變”投稿精心推薦,小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用,。

酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),,突出重點(diǎn),,突破難點(diǎn),讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢,?下面是小編為大家整理的酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助,。

今冬得第一場大雪悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間,,一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程,。一算來,我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園,,滿懷熱情的我走進(jìn)了xx大酒店,有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里,,我從當(dāng)初一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員,幾位主管,,不管是已經(jīng)離開的xxx,、xxx,還是現(xiàn)在的xx,、xx、xx,,亦或是離職的xx,、xx等等,都從言行上給我樹立了榜樣,,用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中,,如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,,沒有他們的耐心教導(dǎo),,就沒有我的今天。

一年的時(shí)間,,可以改變很多很多,,也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天,,以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己,,在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時(shí),,豐富了自己的本領(lǐng),不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長足的進(jìn)步,,更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,,學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活,,該怎么去活,,人生的境界得到了升華。與此同時(shí),,x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,,告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理,,給曾經(jīng)迷茫過的.我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,叫我怎么能不努力,,怎么能不進(jìn)步。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平,,在x主管的帶領(lǐng)下,,我們開展了自我增值活動(dòng),主要是從學(xué)習(xí)英語單詞開始,,自己購書,,抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi),,但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的加入,,這就是一個(gè)好的開始。即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去,,但是它已經(jīng)向我們說明了:只要大家有毅力堅(jiān)持下去,,就能夠改變自己,提高自己,。所以我相信,,以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動(dòng),,意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來,,結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí),,我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),如英語津貼,、技能大賽等,,并且取得了不錯(cuò)的成績。在作好自己本職工作的同時(shí),主管也對我充分信任,,交給我許多其他的工作,,如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,在出色完成工作的同時(shí),,增強(qiáng)了自己處事的靈活性,,溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,,在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng),,不僅健康了身心,也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無完人,,缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢頭,,堅(jiān)持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,,自我增值,,永不落伍。工作中,,我作為一個(gè)老員工,,會(huì)努力配合三位主管開展工作,凡事想在前,,凡事走在前,,做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個(gè)健康積極向上的競爭氛圍,,使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對我說過:作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來思考和要求自己,而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來思考和要求自己,,從而以次類推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來要求自己做好最好,努力向主管看齊,,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,,使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),,爭取參加金鑰匙培訓(xùn),,加入這個(gè)光榮的大家庭。

酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié)如果還不能滿足你的要求,,請?jiān)诒菊舅阉鞲嗥渌频甓Y賓部個(gè)人年度總結(jié)范文,。

禮賓個(gè)人總結(jié)

酒店禮賓部各崗位職責(zé)

酒店禮賓崗位職責(zé)

禮賓部工作計(jì)劃

禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇七

在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作三個(gè)月以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,,自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這三個(gè)月來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。

一,、工作情況

懷著對人生的無限憧憬,,我走入了中興通訊。在實(shí)習(xí)期的工作中,,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到、不早退,、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,,吃苦耐勞,、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),,積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作,,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。工作細(xì)節(jié)中,,我看到公司正逐步做大做強(qiáng),,以目前的趨勢,我可以預(yù)見公司將有一個(gè)輝煌的明天,。作為新人,,目前我所能做的就是努力工作,讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,,煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉,。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?!叭诵?,必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到公司的時(shí)候,對公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覄倧膶W(xué)校出來,,所以對包裝qc知道的也有限,但是在組長,、同事們的盡心教導(dǎo)下,,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,,我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,我利用業(yè)余時(shí)間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),,在短短三個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對qc了真正的認(rèn)識(shí),,這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

在公司三個(gè)月里,,我接觸了很多同事,,就在接觸他(她)們的同時(shí),我才知道什么叫“人事”,。無論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,我這個(gè)門外漢只能說:“誠實(shí)做人,、努力工作!”

一路走來,,在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中,深感自己技術(shù)的不足,,同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作,,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)。

三,、思想情況

作為一名年輕工作者,,我今后的職業(yè)生涯還很長,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓,,做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,我要求自己:努力工作,,保持優(yōu)點(diǎn),,改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,,為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

光陰似箭,,人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫,,那么,人活一世究竟為了什么?我認(rèn)為,,是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后,,事業(yè)沖天。我雖然還不到三十,,但是為了事業(yè),,我愿終身奮斗!

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禮賓員的個(gè)人總結(jié)篇八

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),,承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),,是直接面客服務(wù)最多的部門之一,自20xx年,,酒店今年的接待工作已告一段落,,禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關(guān)心和指導(dǎo)下,在兄弟部門的大力支持下,,也在部門各成員的通力協(xié)作下,,圓滿完成了工作任務(wù),現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結(jié)如下:

酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入,,一方面,,我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),另一方面,,我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí),,禮儀知識(shí),,服務(wù)技能,安全知識(shí),,英語口語等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種,一是“教學(xué)式”的口口相傳,,通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料,,對員工進(jìn)行語言解析,從理論上確保每一為員工對于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解,。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”,,大家分別客串客人,,服務(wù)人員等不同角色,演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例,,在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,,提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期,,前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,,加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練,培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí),。

五月份,,酒店試營業(yè),雖然還沒有正式的客人入住,,但是,,備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響,我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠,,趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時(shí)間,,我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉,一遍遍走訪一層mpc及b1,,b2,,背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營業(yè)時(shí)間,在紙上一遍遍的畫出分布圖,,確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”,;另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度,,方便今后在工作中為客人“排憂解難”,。

1禮賓部人員由禮賓員,行李員,,門童三大板塊構(gòu)成,,這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,,又互為補(bǔ)充,,三者共同構(gòu)成禮賓整體,共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2禮賓部最初員工總計(jì)16人:一名禮賓主管,,兩名帶班(均為行李員),兩名禮賓員,,七名行李員(帶班除外),,四名女門童。殘奧會(huì)后期,,兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?,回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職,。智運(yùn)會(huì)后期,一名禮賓員,,一名行李員,,兩名門童,也因?yàn)橥瑯釉螂x職,,至如今,,禮賓部還剩下10名員工(一名主管,兩名帶班,,一名禮賓員,,四名行李員,兩名門童)其中,,除有一名員工提出辭職外,,禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒有,這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,,由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班,工作采取12小時(shí)制,,特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,,許多事物我們不能一次性的替客人解決,,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,,信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,,兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無巨細(xì),毫不遺漏,。

(一)常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,,自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人,,(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦@^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次,,如此鮮明的數(shù)字對比,意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,,繁忙的時(shí)候,,禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑,,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),,它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是智運(yùn)會(huì)期間,,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,,每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游,?”等,每當(dāng)此時(shí),,我們就要各盡所能,,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,,同時(shí),,還要幫助客人訂機(jī)票,安排行程等,,對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),。此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,,并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,寄包裹,,寄大量的明信片等,。這些事情,有的對于我們,,不過舉手之勞,。能做到的,我們一定做到,,做不到的,,我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,,我們追求的是“fullservice”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,,客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期,,我們積極主動(dòng)的與mpc聯(lián)系,向他們匯報(bào)離店人數(shù),請求安排足夠的`車輛,,以免延誤客人的回國行程,,為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期,,二層平臺(tái)開放,,叫車也成了我部的一大工作任務(wù),平均每天,,我們都會(huì)為客人叫來幾十部車,,方便客人外出。我們叫車需要先下坡道,,再跑到馬路對面攔車,,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜,,但每每叫到出租車的那種欣喜,,總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!

(二)個(gè)性化服務(wù)

1,,奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,,為了方便接待客人,我們在酒店一層正門外面專門設(shè)置接待臺(tái),,引導(dǎo)客人入住,,幫助裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),,驕陽似火,,而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位,從晨曦微露到星光滿天,,每一位接待員都忠于職守,,接待臺(tái)從無虛席。

2,,與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,,智運(yùn)會(huì)的入住,客人需要先前往bicc注冊,,然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人,我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅(jiān)守”,。除了單純的行李服務(wù),,這些員工還要負(fù)責(zé)對客人的信息確認(rèn),幫助解決疑難,,為其聯(lián)絡(luò)班車,,并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號(hào),3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,,我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí),只為了盡最大努力確保每一位客人順利入??!

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),,受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中,,禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會(huì)客人的表揚(yáng)信一封,,這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信,智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚(yáng)信一封,,另有其它一些員工也收到客人的鮮花,,巧克力,紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束,,禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào),,帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,,我們對本部門物品作了認(rèn)真盤庫,,禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,且損耗較少,,明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多,如明信片,,行李寄存牌,,酒店地圖,寄存卡,,訂車單,,小透明膠布,小便簽紙等,,其中寄存卡與訂車單還剩些許,,明年開業(yè)酌情增加數(shù)量,其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,,需要重新配置,!

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