計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

寫字樓物業(yè)管理工作計(jì)劃篇一

做為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé),，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī),。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在__年里,，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性,，同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，經(jīng)常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3,、客觀公正,。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題,，大多與此相關(guān),。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4,、誠(chéng)信服務(wù),。

誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本,。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí),，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán),。

寫字樓物業(yè)管理工作計(jì)劃篇二

20__年,，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為落腳點(diǎn),，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò) 理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉,、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng),，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照“條塊結(jié)合,、重心下移,、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度,，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題,，形成職責(zé)明確,、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處,、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二,、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理,，將住宅小區(qū)劃分為“示范類,、達(dá)標(biāo)類,、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌,，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí),、整改,，限定期限提高檔次等級(jí);二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn),、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn),，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng),，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí),，樹立品牌優(yōu)勢(shì);四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施;五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng),，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造,。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施,，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造,，做到改造一個(gè),、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì),，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一,、規(guī)范管理;三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況,，研究出臺(tái)相應(yīng)政策,，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障,。

四,、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議;二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃,、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃,、開發(fā),、房產(chǎn),、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民,、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù),，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五,、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機(jī)制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司,、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí),，處置問(wèn)題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析,、、預(yù)警機(jī)制,，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳,、解釋,、溝通工作,，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促

整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),，就常見投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大;五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制,，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪到位,，適時(shí)跟蹤督辦回訪,，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率,。

寫字樓物業(yè)管理工作計(jì)劃篇三

1、建立長(zhǎng)效管理工作機(jī)制,，加大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治力度,。

①加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。保持市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)大街暢通,，堅(jiān)持做到車輛停放整齊，經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范,。并實(shí)行專人管理責(zé)任制,，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保持市容市貌良好,。

②進(jìn)一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序,，不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場(chǎng),，做到不亂放,、亂賣、流動(dòng)經(jīng)營(yíng),，阻塞交通,。

2、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制,，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量,。將北門市場(chǎng)、橋頭市場(chǎng),、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng),、鎢都廣場(chǎng)、安康廣場(chǎng)的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量,，同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問(wèn)題,。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,。

一是牢固樹立“誠(chéng)信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念,，以服務(wù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展,，為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

二是加強(qiáng)干部禮貌待人,，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方式，切實(shí)做到文明管市,、熱情服務(wù),，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系,，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系,，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合,。

4,、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責(zé)任考核”機(jī)制。從工作任務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律,、管理實(shí)效等方面對(duì)在崗職工進(jìn)行考核,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，獎(jiǎng)勤罰懶，讓“想做事,、能做事,、做了事”的干部職工得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)制度管理,，穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作行為規(guī)范化,。

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。以增收節(jié)支,、挖掘費(fèi)源為目的,，做好全年經(jīng)費(fèi)列支預(yù)算,，把有限的資金用在刀刃上;

二是加強(qiáng)攤位租賃管理。規(guī)范租賃合同,、臺(tái)帳,、發(fā)票,、收費(fèi)“四合一”的管理措施;

三是加強(qiáng)收費(fèi)管理。做到應(yīng)收盡收,，不錯(cuò)收漏收;

四是加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,。健全市場(chǎng)業(yè)主臺(tái)賬,，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范;

五是加強(qiáng)考勤紀(jì)律管理。嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到,、請(qǐng)假銷假等考勤制度,。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。一是加強(qiáng)目標(biāo)管理和考核工作;

二是加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道工作，全面完成縣局交辦各項(xiàng)任務(wù),，使我中心工作爭(zhēng)先進(jìn)位,，力爭(zhēng)成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口,。

寫字樓物業(yè)管理工作計(jì)劃篇四

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)做計(jì)劃如下：

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、加強(qiáng)管理公共秩序

1.代收掛號(hào),、快遞、包裹,，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

4.避免電動(dòng)車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫(kù),，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用。

六,、維修服務(wù)

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20__年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

寫字樓物業(yè)管理工作計(jì)劃篇五

依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求、投標(biāo)承諾和現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)行情況,，從規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神出發(fā),，物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20__年物業(yè)年度工作計(jì)劃分為：總體工作計(jì)劃,、各部門工作計(jì)劃二部分。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則,，擬定如下工作計(jì)劃：

(一)管理水平實(shí)現(xiàn)提高：

1,、 20__年年初逐步實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理。與各部門經(jīng)理,、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書,，明確各自責(zé),、權(quán)、利,，并認(rèn)真考核兌現(xiàn),，以此,，確保年度目標(biāo)的全面完成。

2,、建立并實(shí)施一套科學(xué),、規(guī)范的管理體系和管理制度,。20__年第二季度完成編制符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的管理制度，年末導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn),。

3,、培養(yǎng)一支懂專業(yè),、敬崗愛業(yè)的員工隊(duì)伍。20__年一季度,，著重加強(qiáng)骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，通過(guò)各種培訓(xùn),，使骨干人員的工作能力,、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升,。20__年第二季度始,，管理中心將集中力量進(jìn)行基礎(chǔ)員工工作技能,、現(xiàn)場(chǎng)能力的培訓(xùn)，強(qiáng)化提升員工能力與素質(zhì)。

(二)具體管理工作重點(diǎn)：

1、內(nèi)部管理工作

(1)在新的一年中,，管理中心重點(diǎn)抓住隊(duì)伍穩(wěn)定，人員控制及員工凝聚力工作,，減少人員的流動(dòng)性，以評(píng)選,、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵(lì)、支持,、學(xué)習(xí)、合作,，倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

(2)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)章制度,，從日常勞動(dòng)紀(jì)律、工作檢查著手,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的考核，管理中心運(yùn)行經(jīng)理,、各部門經(jīng)理加強(qiáng)巡查力度,，定期對(duì)各自部門工作進(jìn)行考核評(píng)定。

(3)建立完善各類檔案,。根據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案,，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行記錄,、存檔,、借閱及銷毀。

(4)完善獎(jiǎng)懲制度,。績(jī)效評(píng)價(jià)體系的與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，從而推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,。

(5)安全是一切工作的重點(diǎn)，建立長(zhǎng)效的消防安全機(jī)制,，提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

u健全消防檔案，各類消防記錄,、檔案分類歸檔,。

u增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力,。

u根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員,，采用以老帶新的方式,，增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力,。

u在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)工程機(jī)房,、餐廳后廚、車輛停放層等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理,，將隱患消除在萌芽。

u組建義務(wù)消防隊(duì),，并定期重點(diǎn)的進(jìn)行演練,。演練重點(diǎn)如下：

a,、應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn);

b,、對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語(yǔ)的準(zhǔn)確使用;

c,、義務(wù)隊(duì)員之間的聯(lián)動(dòng)與配合;

d、中控值班人員接報(bào)后使用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、培訓(xùn)管理工作：

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,，培訓(xùn)工作相對(duì)繁雜,，提升服務(wù)品質(zhì)是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，我們要從員工入司培訓(xùn)抓起,。具體培訓(xùn)擬分層次從三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行：

(1)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了讓員工對(duì)企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀,、未來(lái)規(guī)劃,、管理服務(wù)理念,、經(jīng)營(yíng)范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解,。

(2)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),。

(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

3,、外部管理工作

(1)公交運(yùn)營(yíng)單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

u與站場(chǎng)各公交運(yùn)營(yíng)單位保持良好的溝通,，建立信息溝通平臺(tái),，重視公交運(yùn)營(yíng)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià),，并及時(shí)做好調(diào)整，為站場(chǎng)物業(yè)使用人提供滿意的服務(wù),。

u按時(shí)做好水,、電等費(fèi)用的收繳,，對(duì)需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用,，及時(shí)與公交運(yùn)營(yíng)單位做好溝通。依據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定要求,，正確開據(jù)票證并將費(fèi)用收繳明細(xì)上報(bào)業(yè)主。

(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管),，把握工作界面、職責(zé)及接口,，堅(jiān)持以合同為準(zhǔn)則：作為不越位,。

(3)與站場(chǎng)相鄰單位—龍巴公司長(zhǎng)西分公司的相處溝通,。按業(yè)主要求，做好與該公司在相關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào),、溝通、交流,。