總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的`共同努力下,，我們?cè)陧樌瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌,、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)x萬元,，發(fā)生成本費(fèi)用x萬元,，盈利x萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入x萬元，月均收入x萬元,。

（一）外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店x月份聘請(qǐng)xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐,，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員,，拓寬酒店影響力,。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對(duì)外工作得到有力提升,。

（三）內(nèi)部人員整合,，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營(yíng)銷工作力度,。工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決,?？头坎拷?jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

（四）順利完成xx級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。20xx年酒店圍繞評(píng)xx開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn),、物品購(gòu)置,、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下,，使酒店基本達(dá)到xx級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可,。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,，菜品質(zhì)量較去年有所提升。其次,，大量購(gòu)置客房客用物品,，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（二）提升服務(wù),。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對(duì)性解決問題，使服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn),。

（三）優(yōu)化采購(gòu)方式,，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買,，通過較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

（四）提高員工待遇，增加員工福利,。20xx年人均工資較前一年增加x元左右,。采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn),。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,，本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn),、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等,，采取上大課、分部門,、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

（一）經(jīng)營(yíng)方面

客源市場(chǎng)不科學(xué),，大型接待所占比例較低,。服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚,。各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果,。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力。管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳,。上傳下達(dá)工作不到位,。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大。服務(wù)技能欠缺,。員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失,。

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,，20xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性,，強(qiáng)化執(zhí)行力度,。

（二）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。20xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu)。營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破,。

（三）提高服務(wù)。以xx級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

（四）深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn),。通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé),。

（五）開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取,?；谀壳熬频旮黜?xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),。

（六）提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜,。在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升,。

成績(jī)是對(duì)過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的20xx年,。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,。任重道遠(yuǎn),，仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌,！

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，進(jìn)入項(xiàng)目這四個(gè)月的時(shí)間里與大家一起經(jīng)歷了很多,，學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多,，成長(zhǎng)了很多,。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及同事的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年下半年取得了不小的進(jìn)步,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、信念與指導(dǎo),，感謝可愛的同事們給了我成長(zhǎng)的鼓勵(lì),、幫助與關(guān)懷。展望新歲,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，付出更大的努力,，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中當(dāng)去。

對(duì)工程進(jìn)行進(jìn)一步的了解,，為下一步工作打下基礎(chǔ),。

同時(shí)建設(shè)施工過程是一項(xiàng)十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動(dòng)。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機(jī)械,、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中,，而且還包括組織種類繁多的，數(shù)以幾十甚至幾百萬噸計(jì)的建筑材料,、制品和運(yùn)輸,、儲(chǔ)存和供應(yīng)工作，組織施工機(jī)具的供應(yīng),、維修和保養(yǎng)工作,，以及安排施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時(shí)建筑物等工作。這些工作的組織與協(xié)調(diào),，對(duì)于多快好省地進(jìn)行工程建設(shè)具有十分重要的意義,。

今后我們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識(shí),，循序漸進(jìn),，溫故知新，持之以恒,，堅(jiān)持不懈,，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實(shí)學(xué),，才能把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通到我們的具體工作中去,。

為了便于以后工程部管理，加強(qiáng)自身的管理能力,，我堅(jiān)持參加各項(xiàng)會(huì)議,，進(jìn)而增加自己的專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)與同事及各工班進(jìn)行積極的溝通及聯(lián)系,，保證在日后的工作中能夠發(fā)揮指導(dǎo)作用,，為項(xiàng)目做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一步調(diào),，形成合力,，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題和情況，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，作到溝通,、協(xié)調(diào)，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施,。

無論在工作還是生活當(dāng)中,，我一直相信一份耕耘,，一份收獲，所以我一直在努力,，不斷努力學(xué)習(xí),，不斷努力工作。熱愛自己本職工作,，能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位。工期緊,，人員少,，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè),，保證按時(shí)完成任務(wù),，表現(xiàn)出施工人員的責(zé)任心，堅(jiān)持“九種文化”,，發(fā)揚(yáng)鐵道兵的精神,。

認(rèn)真貫徹各項(xiàng)施工方針，施工管理體系,，,；確實(shí)執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)控有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,，做到所做每項(xiàng)工作都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。做好質(zhì)量監(jiān)督、施工技術(shù)指導(dǎo)及資料填寫等工作,。提前將工作做到位,，避免施工施工期間出現(xiàn)返工現(xiàn)象而延誤工期，影響進(jìn)度,。堅(jiān)持貫徹質(zhì)量方針,，落實(shí)工程目標(biāo)，遵守規(guī)章制度,，全心全意服務(wù)于項(xiàng)目部,。

工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),。施工前期,，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度,、安全要求,，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。

在樓梯施工方面,，嚴(yán)格要求木工、鋼筋工,、泥工班組按圖紙施工,，并且預(yù)留下影象資料，要求監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn),，提出意見及建議,，為了后期的施工帶來良好的效果，在后期的質(zhì)量管理上,，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收,。

在工作過程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,，為以后的安全施工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

作為一個(gè)施工管理人員，要注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,，及時(shí)與監(jiān)理及建設(shè)單位進(jìn)行溝通，保證施工正常進(jìn)行,。

在工作中,，對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，提出工作聯(lián)系單,，從而加強(qiáng)施工隊(duì)伍對(duì)工程施工進(jìn)度及質(zhì)量的概念,，為縮減工期、加強(qiáng)工程質(zhì)量起到一定作用,。

20xx年下半年中,，回想自己在項(xiàng)目四個(gè)月的工作，雖然工作正常進(jìn)行,，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足有以下幾點(diǎn)：

1,。缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中，由于對(duì)其他專業(yè)的陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說的好,，“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要加?qiáng)與其他部門同事的溝通,，通過項(xiàng)目的這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,。缺乏計(jì)劃性

在工作的過程中，由于缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果,，達(dá)不到自己滿意的程度,，在以后的過程中，我要認(rèn)真制定工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭(zhēng)取達(dá)到事半功倍的效果,。

3,。專業(yè)面狹窄

在工作的過程中，自己的專業(yè)面狹窄,，對(duì)房建其他專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用項(xiàng)目資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取成為一專多能的人才,。

20xx年將要過去，收獲匪淺,，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)踏實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去,，展望未來，以后的日子,，工作多,，任務(wù)重,，對(duì)我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,、新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、按期,、安全,、文明的做好工作，是作為工程技術(shù)人員該思考的課題,。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的一員,，我將認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)定,，思想?yún)R報(bào)專題充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，同時(shí)我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在明年的工作中我要努力工作，深刻認(rèn)識(shí)自己的問題與不足,，努力改變自己,，適應(yīng)工作要求，為項(xiàng)目的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量,。我想我應(yīng)該努力做到：

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇三

從xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊,，任務(wù)重,人員少,。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重,，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),，夜以繼日的開展工作。

知道開來大酒店的招聘事宜,；2.成立招聘工作小組,，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān),；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入,；4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了工作能力,。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作,，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一直不健全,，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并與“省開來大酒店”,、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng),、保管,、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序,。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊(cè)》,，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù),。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員,，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度,、質(zhì)量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇四

回顧過去的一年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門的配合下,，我部在加強(qiáng)酒店安全管理、完善品類體系,、安全巡查,、打造服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等方面做了一些工作,。

1,、組織實(shí)施

10月10日接管安保部以來，根據(jù)酒店安保和消防需要,，成立了防火委員會(huì),。目前人員有變動(dòng),，防火委員會(huì)有重新調(diào)整?？偨?jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任,，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理擔(dān)任委員,。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)施了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

為了保證酒店的安全,，我們根據(jù)酒店的實(shí)際情況建立了一套安全防范體系，使公安消防工作真正有章可循,，有據(jù)可循,。為此，我們制定了火災(zāi)報(bào)警和火災(zāi)處置方案,、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制,、門衛(wèi)崗位職責(zé)、巡邏崗位職責(zé),、停車場(chǎng)崗位職責(zé),、應(yīng)急安全工作程序、消防關(guān)鍵部位檔案等,。同時(shí),，還實(shí)施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度，可以認(rèn)真登記,，及時(shí)上傳,。

3.宣傳教育的實(shí)施

為了使消防安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),，我們有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行了多種形式的消防安全宣傳,、教育和培訓(xùn)。今年以來,，我部對(duì)員工進(jìn)行了150次滅火器使用培訓(xùn),、170次消防知識(shí)考試和140次消防視頻資料培訓(xùn)，并將消防知識(shí)分發(fā)給各部門和租賃單位進(jìn)行宣傳,。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法,，提高防火的警惕性。

為了落實(shí)消防安全工作,，我們貫徹酒店總經(jīng)理和我部在每周一,、三、五的早會(huì)上強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)的指示精神,，布置安全注意事項(xiàng),，加強(qiáng)安全檢查,。二樓餐廳裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重,。我們實(shí)施了關(guān)鍵預(yù)防措施，并加強(qiáng)了巡邏檢查次數(shù),。在幾個(gè)月的裝修期間,，我們派出了專門的安保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。同時(shí),，我們實(shí)行了動(dòng)火審批制度,，沒有批準(zhǔn)和操作證不準(zhǔn)動(dòng)火，安全工作真正落實(shí),。

自接管以來,，已進(jìn)行了200多次安全巡查，每半個(gè)月組織4次安全檢查,。同時(shí),，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)了13個(gè)不安全因素(例：1。滅火器過期失效,。2.廚房手術(shù)室沒有防火毯,。3消防栓缺少配件。),，等等,。針對(duì)查出的問題，我們已經(jīng)發(fā)出整改通知,，責(zé)令限期整改。除了一些滅火器沒有每年檢查一次,，其他的都已經(jīng)整改了,。

1、組織學(xué)習(xí)

作為酒店,，要把握服務(wù)質(zhì)量,，首先要把握好自身建設(shè)，特別要注意員工的思想和素質(zhì),。只有這樣,，員工才能真正理解服務(wù)的目的。我們每月舉行四次安全會(huì)議,。充分利用會(huì)議與員工溝通,，剖析正反案例，灌輸我們酒店服務(wù)客人的宗旨,。同時(shí),，會(huì)議期間,，對(duì)表現(xiàn)較好的員工及時(shí)進(jìn)行了表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng),。同時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律教育,，以強(qiáng)化鐵。特別是,，我們?cè)诖髩?mèng)崗的員工有著廣泛的聯(lián)系,，所以這樣做更為重要。例如,，今年11月9日,，我們的領(lǐng)班孔維龍看到一位客人在大門口停車，他的車停在門口,，擋住了通往后院的路,，所以他告訴這位司機(jī)，不要影響其他車輛的進(jìn)出,，他必須在這里停車,。再和他說話的時(shí)候，他不但不聽,，還大罵,，還打了我們工頭兩頓，踢了他一腳,。我們的工頭沒有還手,，而是被拉走了。當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看到都很生氣,。他們告訴我們的主管為什么你不幫你的員工打司機(jī),。從這件事上來說，正是因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)研究和強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,，所以我們可以從主管到員工都這樣做,。

為此，工頭孔維龍?jiān)谒械陌脖?huì)議上都受到了強(qiáng)烈的贊揚(yáng),，此案被解剖：如果我們當(dāng)時(shí)進(jìn)行反擊,，我們的情緒會(huì)得到平衡，但損失會(huì)更大,，這將直接影響我們?cè)诖箝T口的保安在客人和周圍人當(dāng)中的聲譽(yù),。甚至對(duì)我們的安全感有不好的看法，因?yàn)槲覀冇羞@樣的安全感,，這主要是平時(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)教育培訓(xùn)的結(jié)果,。

2.人性化管理

加強(qiáng)員工管理是我們部門應(yīng)該經(jīng)常做的事情。我們部門應(yīng)該更加重視如何加強(qiáng)對(duì)員工的管理,。只有這樣,，才能更好地發(fā)揮員工的積極性,，在未來的工作中以奉獻(xiàn)回報(bào)企業(yè)。

1,、大門崗服務(wù)

大夢(mèng)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到客人的第一感覺,。因此，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下兩個(gè)方面實(shí)施：

一是定期組織員工會(huì)議學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神。這樣服務(wù)質(zhì)量才能到家。

二是服務(wù)質(zhì)量，大夢(mèng)崗?fù)＼噲?chǎng)的保安服務(wù),，從而指揮車輛服務(wù),，引導(dǎo)客人車輛來來往往的道路,。尤其是在寒冷的天氣，陽光雨露,，他們總是站在服務(wù)的最前沿，為客人服務(wù),。

x年工作計(jì)劃

新的一年,，安全部緊緊圍繞“形象新變”的理念,，突出“變”字,，樹立安全部新形象,。對(duì)全年工作的總體思考：

1.與各部門簽訂x年消防安全責(zé)任書,；一個(gè)把負(fù)擔(dān)放在每個(gè)人肩上的人

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇五

一,、學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)工會(huì)十四大精神,，發(fā)揮工會(huì)的職能,，自覺為學(xué)院改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、中國(guó)工會(huì)十四大精神,，緊密圍繞學(xué)校的根本任務(wù)和中心工作，積極發(fā)揮工會(huì),、教代會(huì)各項(xiàng)職能的作用,。圍繞學(xué)院中心工作，多種形式進(jìn)行宣傳教育，用黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,，凝聚群眾的力量,，自覺為學(xué)院改革發(fā)展與創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)出力,。基層工會(huì)是聯(lián)系廣大教職員工和領(lǐng)導(dǎo)班子的紐帶,。在兩年的工作中，能夠圍繞學(xué)校和學(xué)院的中心工作,，認(rèn)真完成校工會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù),，能夠積極反映群眾的意見和呼聲，能夠做到參政議政,，基層分會(huì)聽取了院領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于本院津貼的二次分配方案的會(huì)議,，并提出合理化的建議。

二,、努力提高教職員工隊(duì)伍整體素質(zhì),，在教學(xué)、科研等各項(xiàng)工中力爭(zhēng)走在前面,，取得了一定的成績(jī),。

兩年來，通過院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體會(huì)員的共同努力,，教師的整體素質(zhì)有了明顯地提高,，英語學(xué)院在各項(xiàng)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

03級(jí)國(guó)際學(xué)院雅思成績(jī)通過率達(dá)90%以上,；英語專業(yè)xx年四級(jí)通過率首次超全國(guó)平均線7.14個(gè)百分點(diǎn),。

英語學(xué)院的教學(xué)管理取得了很大的進(jìn)步。xx—xx年度,，在學(xué)校教務(wù)處開展的期中教學(xué)檢查工作中,，我們的工作連續(xù)兩個(gè)學(xué)期得到教務(wù)處的表揚(yáng),，并被評(píng)為優(yōu)秀；學(xué)生的英語應(yīng)用能力不斷提高,。學(xué)生在各級(jí)英語賽事中都取得了優(yōu)異的成績(jī),。在xx年第八屆“外研社杯”全國(guó)英語辯論大賽中我校代表隊(duì)榮獲全國(guó)第五名；我校選手獲全國(guó)“cctv杯”英語演講比賽遼寧賽區(qū)三等獎(jiǎng),；四位教師獲得大連大學(xué)教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng),；在全國(guó)大學(xué)生英語競(jìng)賽中，有多人次獲得全國(guó)一等獎(jiǎng),；學(xué)院獲全國(guó)大學(xué)生英語競(jìng)賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng),；教師們教書同時(shí)育人。他們不但注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高,，還教會(huì)學(xué)生做人的道理,。

樹立模范典型，為先進(jìn)教師構(gòu)建平臺(tái),，積極推動(dòng)學(xué)院的教學(xué),、科研及管理等各個(gè)方面的發(fā)展。xx年十一月,，經(jīng)院工會(huì)推薦申報(bào),，楊曉梅、王阿晶,、滕芳,、李英姬四名教師榮獲大連大學(xué)三育人的光榮稱號(hào)；我院教師主持了多項(xiàng)不同級(jí)別的教改立項(xiàng),，其中包括兩個(gè)大連大學(xué)重點(diǎn)教學(xué)改革項(xiàng)目,，五個(gè)大連大學(xué)自選項(xiàng)目，除主持項(xiàng)目外,，還有多人參與了不同級(jí)別的教改立項(xiàng),；一項(xiàng)教改立項(xiàng)獲校優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，另外兩項(xiàng)獲校優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎(jiǎng),。從xx年開始我院每學(xué)年進(jìn)行一次杰出教師評(píng)選活動(dòng),。由教師自愿報(bào)名，教研室推薦（每教研室推薦3人）,，采取課堂抽查錄像,、學(xué)生評(píng)價(jià)、教案選評(píng)等手段,，組織專家進(jìn)行評(píng)比,，評(píng)出4位杰出優(yōu)秀教師（簡(jiǎn)稱“四杰”），當(dāng)選者評(píng)為當(dāng)年年終考核優(yōu)秀；配合學(xué)校的迎評(píng)促建工作,，xx年我院大力加強(qiáng)教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè),，建立了聽課、評(píng)課制度,；所有工會(huì)會(huì)員都自覺積極參與到評(píng)估工作中,。

內(nèi)著名英語專家汪榕培教授多次開辦指導(dǎo)性的講座以外，還定期請(qǐng)教師互相交流教學(xué)研究方面的心得,。所有這一切都是全體會(huì)員共同努力的結(jié)果,。

三、認(rèn)真完成學(xué)校工會(huì)布置的各項(xiàng)工作,，積極組織本部門的會(huì)員參加校工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

積極響應(yīng)和參與校工會(huì)組織的多項(xiàng)活動(dòng)，在自己的強(qiáng)項(xiàng)中,，力爭(zhēng)取得好成績(jī),。由于大部分老師都住在大連市內(nèi)，特別是大學(xué)英語老師擔(dān)任的課程又多,，給我們開展工會(huì)工作帶來很大困難,。但老師們克服困難積極參加工會(huì)活動(dòng)，使英語學(xué)院工會(huì)在學(xué)校工會(huì)活動(dòng)中取得了一定成績(jī),。在xx年學(xué)校工會(huì)組織的大連大學(xué)第九屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上,，我分會(huì)積極組織會(huì)員參與,，并且取得了較好的成績(jī),。榮獲大連大學(xué)第九屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)精神文明獎(jiǎng)。在此次運(yùn)動(dòng)會(huì)中院里領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，為廣大教職員工樹立了良好的榜樣,。同時(shí)也增強(qiáng)了全體教職員工的集體榮譽(yù)感。

我們積極組隊(duì)參加教工排球賽,，盡管我們技不如人,，但隊(duì)員們依然奮勇拚搏。在賽場(chǎng)上我們可以看到年已53歲的唐曉巖老師以及51歲的馬敏副院長(zhǎng)的身影,。為了參加集體活動(dòng),，一些會(huì)員即使當(dāng)天沒有課也專門從幾十公里外的家中趕來。在為貧困的學(xué)生捐款,、捐物,、捐書的活動(dòng)中，我們的會(huì)員非常積極,，走在前列,。我們還積極組織了大家參加學(xué)校的登山、環(huán)校徒步走,，太極拳表演,、羽毛球及各類賽事,。各個(gè)工會(huì)小組自己還組織了觀賞櫻花，九寨溝之旅等等,。通過這些活動(dòng),，會(huì)員們彼此增進(jìn)了了解，凝聚了力量,，為各項(xiàng)工作打下了基礎(chǔ),。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇六

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體員工同心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī),，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力,，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,，受到獎(jiǎng)勵(lì),。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說清事實(shí),，講明理由，讓客人滿意,。

和酒店人員打成一片,，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助,，關(guān)心愛護(hù)同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重，做好溝通,，消除誤會(huì),，共同做好工作。在生活中,，對(duì)同事虛寒問暖,，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時(shí),，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助,，以此來增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作。

雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽講，不懂就問,，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用，不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì),，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

1、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,，時(shí)間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方,。查房時(shí),，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,，給個(gè)人和單位造成了損失,。

2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取,，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績(jī),。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇七

從酒店開業(yè)以來，不知不覺中,，一年半的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)酒店銷售一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的銷售,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,，以下是本人對(duì)20xx年的工作總結(jié)：

自20xx年1月起,，有幸得到領(lǐng)導(dǎo)給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開始兼顧旅行社業(yè)務(wù),，進(jìn)入一個(gè)新的角色,，首先面臨的是要熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉旅行社業(yè)務(wù)的操作模式及建立與旅行社的關(guān)系群,。剛開始的時(shí)候有點(diǎn)摸不著頭腦,，不知如何下手，而后在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下,，逐步學(xué)會(huì)了如何與客戶交流,；如何應(yīng)答客戶問題及處理客戶投訴；如何抓重點(diǎn)客戶,、主動(dòng)跟蹤客戶,，及時(shí)懂得了淡旺季里的價(jià)格調(diào)整。與此同時(shí),，溝通協(xié)調(diào)能力有所提高,。在20xx年的幾次中小型會(huì)議接待中，在部門及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，都圓滿落幕,，讓我看到了團(tuán)隊(duì)的作用。當(dāng)然這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，可以說，自身沒有虛度,、浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信自己會(huì)變得更成熟,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急躁,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，容易粗心,。以至于犯了一些根本性錯(cuò)誤。在今后的工作中,，我將吸取教訓(xùn),，改正原有毛躁性格，將出錯(cuò)率降到最低,。以目前的狀況來看,，自身存在的主要問題有：本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的突破,。

在接下來的日子里，幫助濱北片區(qū)客戶的維護(hù)及兼顧旅行社,、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),、部門文秘工作成為20xx年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路,，同時(shí)合理安排工作時(shí)間,，將工作做得有條不紊，與此同時(shí),，改進(jìn)原有的不足,，提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，爭(zhēng)做一個(gè)合格的銷售人員,。

20xx年的即將到來,，意味著新的挑戰(zhàn)的到來，我將做好充分的準(zhǔn)備去迎接,，希望酒店,、領(lǐng)導(dǎo)、同事能繼續(xù)幫助我,、支持我,。在此感謝酒店長(zhǎng)期以來的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，在今后的日子里,，我定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇八

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。

以下是我xx年上半年工作總結(jié) ,。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是 客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃 ，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!