總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

銀行員工年終工作總結篇一

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的.機會。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內,，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

這篇銀行員工年終工作總結范文讓你留住冬日美麗的瞬間,。

銀行員工年終工作總結篇二

這一年的時間就在每天重復的工作中過去了,，在這一年中我做到了聽從上級領導的.指揮,，按照領導的吩咐和安排做好自己的工作，在工作上取得了很不錯的成績,，也有著很好的表現(xiàn),。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作,，所以今年這一年自己的進步是比較的多的?，F(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了,，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的有進步的,，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進行一個總結，去尋找在這一年中存在的不足,，讓自己能夠在新一年有更大的進步。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進行一個總結：

在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的,，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領導和同事請教解決的方法,，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧，這樣只會讓問題越積越多,，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助,。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的,，但在犯錯之后我會及時的進行反思，去找到自己犯錯的原因,，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了。

在休息時間我也會去思考和反思,，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務流程,，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹,，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品，提高自己的工作成績,，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務的顧客服務。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度,，給顧客留下一個好的印象,，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。

每天我都會去學習一些新的東西,，觀察其它的同事是怎樣工作的，像她們學習一些經(jīng)驗,。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的，對工作也是非常的用心的,。在這一年中我是有著比較明顯的進步的,，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度,。

想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的,，在工作中自己要更加的認真和仔細,，用心的去做好自己每一天的工作,。也要多花時間去學習工作的技能和方法,，向優(yōu)秀的同事學習，努力的去提高自己各方面的能力,，讓自己在明年能夠有更好的成績,。

銀行員工年終工作總結篇三

在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的'事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1,、 加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、 增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。

4,、 認真負責，勤奮工作,。

銀行員工年終工作總結篇四

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發(fā)信用卡,，卻發(fā)下來兩張,。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下,，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通,，莫名其妙地收到年費通知單。付先生則表示,，自己和同事辦完信用卡后不久,，便陸續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經(jīng)理的推銷電話,，對方關于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答。

信用卡辦理業(yè)務的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案,。

在“過來人招聘網(wǎng)”等網(wǎng)站上，廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心客戶經(jīng)理招聘要求是這樣的：工作年限：應屆畢業(yè)生,。外語要求：漢語熟練,。學歷：中專,。描述：中專以上學歷，五官端正,，形象良好，普通話流利,，溝通表達能力突出,，誠實,、能吃苦耐勞，有團隊合作精神,，市場營銷專業(yè)及有獨立開發(fā)市場經(jīng)驗者,、應屆畢業(yè)生及省外戶籍優(yōu)先考慮。

南屏街一類熱鬧商街的辦卡點上,，客戶經(jīng)理們面孔常新。搜索網(wǎng)上,，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經(jīng)理的辦卡信息,，但是,，打電話過去，對方往往已經(jīng)離職,。

銀行員工年終工作總結篇五

20xx年,，我滿懷對金融事業(yè)的憧憬和追求進入xx分店，在這里釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時間過去了,，來xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作,、學習還是思想都逐漸成熟起來,。

在xx分店,，我做著最平凡的工作,。一般店員關于事業(yè)在說些什么,，也許也有人會說在柜臺能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡,，完美起源于認真,。我很喜歡這份工作,，以此作為我事業(yè)的起點,。作為農(nóng)業(yè)工作者，特別是一線員工，深切感受到了自己肩負的責任,。柜臺服務是一個展示農(nóng)務系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，我每天都充實的熱情，用心服務,，誠信服務，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴,。

于是,，在農(nóng)務員中,，店員直接面對顧客群,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,，店員的日常工作可能很繁忙單調,，但面對各種顧客，店員要熟練操作,，熱情服務,，每天用點滴周到的服務讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠實,，讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,，這樣的工作并不平凡，因為我以自己的職場為榮,，所以我要求自己去做。一是掌握嚴格的業(yè)務能力,，始終不放松業(yè)務學習;二是維護良好的職業(yè)訓練,，遵守國家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事和睦相處;四是有意識地認識自己,，不驕不躁，不屈不撓,。

參加工作以來，我立足于本行業(yè)，踏實工作,，學習業(yè)務知識，與有經(jīng)驗的同事商量,，只有這樣,，才能確保經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。一點小事,，作為一線員工，被平凡地命運著,。他像突擊的士兵一樣，用滿腔熱血堵住槍口,，炸毀碉堡,，留下英雄的美名告訴世人，連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行,，因為夏收總是有一定的收獲,。只有日復一年的存款、取款,、會計記錄、存款,、營銷維護,、投遞等無聊的運營和繁雜的事務,。在這個平凡的工作崗位上,，偉大生活在平凡之中，和平凡的我們一樣獻身,，獻出我們的熱情，獻出我們的誠實,，深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空,，沒有基礎的大樓,，沒有平凡的偉大!人生的價值只能在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我主張“顧客的要求,，急于顧客的需求,，消除顧客的憂慮”，為客戶提供全方位,、周到,、方便、高效的服務,，實現(xiàn)操作標準、服務規(guī)范,、術語禮儀、禮儀,，給客戶留下良好印象,，贏得客戶的信賴在實際開展業(yè)務時,，在保證遵守我的各項規(guī)章制度的基礎上，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好面向顧客的優(yōu)質服務的基礎上,，我們打算為顧客提供更加周到的服務,。因為沒有批評的客戶，只有不完整的服務,。在日常工作中，我積極結合新知識,、新業(yè)務、理論和實踐,，掌握各項服務技能。我從小事做起，在處理業(yè)務時,，盡量快速、準確,、高效,、減少客戶,、減少慢跑,、減少提問，為客戶提供及時,、定時、定時,、隨時的服務。

今天,，我們把火一樣的青春獻給平凡的農(nóng)業(yè)崗位,。中國農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中，一步一步地前進著,。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“不要推進你的事業(yè),，推進你的事業(yè)”。今天我是來推動我的事業(yè)的。這是因為我追求人生價值,，熱愛金融事業(yè)。作為一個成長中的青年,，我知道只有將個人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機地結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主導性和創(chuàng)造性,，在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值,。

銀行員工年終工作總結篇六

回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶,，給客戶質的服務體驗,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事,，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績,。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步,。在業(yè)務上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。

在思想上,，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎,，深化理論學習，以更高的標準來要求自己,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的,，我相信“點點滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行員工年終工作總結篇七

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的`經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自這個大家庭,，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己**的工作總結如下：

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……在日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,，積極善于和同事領導溝通、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作,。

我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間，積極參加各種活動,。我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

在今后的工作中，我會立足自我,，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,，更是一份事業(yè),。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

銀行員工年終工作總結篇八

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質,。

1、道德方面：做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

2,、心理方面：客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

3,、業(yè)務方面：客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務,。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

銀行員工年終工作總結篇九

在20xx年的工作學習中,，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人參加了xx大學的本科函授,，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有xx多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知。

銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。