體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得感悟呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

電話銷售總結心得感悟篇一

開拓市場,，對內狠抓企業(yè)管理,、保證質量，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的海爾牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20__年度老板給銷售部定下700萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額760萬元,，產銷率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在青島市精英科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構建營銷網絡，培育銷售典型,。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在201x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好201x年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

電話銷售總結心得感悟篇二

蘇寧電器(002024,股吧)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露,，將優(yōu)先考慮廣東,、江蘇、浙江等發(fā)達地區(qū),。此外,，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成,，公司旗下網上商城蘇寧易購有望盈利,。

渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)

蘇寧電器__年的業(yè)績穩(wěn)定增長。__年公司實現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元,，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元,，同比增長38.80%。光大證券(601788,股吧)認為,，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因__年基數較低,、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉變，對內公司采取定制,、包銷,、oem等多種手段，不但完善了供應鏈上下游的對接機制,，亦提高了公司的主營毛利率,。

值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃,。__年全年,，公司在中國大陸、香港和日本地區(qū)合計新開連鎖店408家,，扣除關閉/置換連鎖店,，凈增門店374家，開店速度超過競爭對手,。至__年末在這三個地區(qū)合計經營門店達1342家,，與國美的門店規(guī)模進一步拉近。

事實上,，蘇寧電器已重啟快速開店通道,。__年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數370家，其中,，公司計劃新進入32個地級城市,。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動、城鎮(zhèn)化進程加快,，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透,。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東,、江蘇,、浙江、福建,、山東等發(fā)達地區(qū)的縣級城市為主,。不過他也表示，在__年新開門店中,，縣級城市的門店還不是主流,。

電子商務盈利可期

年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元,，目前已完成投資,，投資收益為-1.5%。對此,，孫為民表示,，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道,，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務。

蘇寧易購__年的銷售額為20億元,。按照蘇寧電器的規(guī)劃,，蘇寧易購__年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示,，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。

“蘇寧電器發(fā)展電子商務的首要工作是加強組織,、運營體系的建設,。”孫為民介紹,，隨著物流體系的完善,，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據了解,，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地,，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時還支持易購的物流,。

2月23日,，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務發(fā)展為重點的__年整體發(fā)展規(guī)劃。根據規(guī)劃,，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營體系,，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業(yè)務平行,。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場,、財務、信息,、人力資源,、行政等各類配套管理體系，授予獨立的采購權和定價權,，實施差異化的營銷策略,。

長江證券(000783,股吧)認為，較之其他網商,，蘇寧在物流,、信息系統(tǒng)以及服務上的優(yōu)勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突,，看好公司電子商務的發(fā)展,。

電話銷售總結心得感悟篇三

來__x電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門,、各分店的深入了解,、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化、管理架構,、制度,、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內競爭對手的調研,，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一,、工作回顧

1,、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化,、組織架構,、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進行深入了解,。2、在短時間內溶入本部門團隊中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶,、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3,、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調查分析,，針對對手同期內的促銷策略,，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部,、分店負責人的應對會議,，提出個人建議。

4,、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據,、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面,、具體,、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可,。

5,、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果,，生動的體現(xiàn)我司的促銷內容及優(yōu)勢,，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議,，使畫面更加美觀,、生動，吸人眼球,，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容。

6,、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本,，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7,、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議,。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼,，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作,，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象,、全新定位,、全心服務”的定位。

8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,，結合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調整,，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌,，強化我司的優(yōu)質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案,，而且在原有價格下降低制作成本,。

9、為了進一步更好,、更有效,、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策,，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力,，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經調查分析,，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》,，并積極的與公交車公司協(xié)調,，降低投放成本。

10,、積極,、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓,。并從中學習了不少管理及銷售知識,，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭,、團隊協(xié)作的競爭,。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,，在不斷的蠶食二,、三級市場。國美,、蘇寧,、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張,，幾大巨頭的促銷,、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪,，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構,、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率,，及分割了我司部分原有的市場份額,。

電話銷售總結心得感悟篇四

1、上半年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務,，在公司的規(guī)劃和認真貫徹,，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃,。

2,、公司爭取專場的權利，節(jié)約費用,，壓制競品進場的機會,，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣,，讓我們的產品多和消費者見面,，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高__銷量,。

3,、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣,，才能及時的得到處理和解決,。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場,，讓我進步的很快的去和別人溝通.,。

4、在5月份的__的上市,，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,，我不知道該如何去解決,，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標,，但是離不開全部門的共同努力,。

電話銷售總結心得感悟篇五

轉眼20__年即將過去，在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,。總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務,，在公司的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們公司的銷售，進一步提升品牌的知名度,。在這個展示才華的大舞臺中,，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導,。以下是我的20__年終工作總結：

一,、認真學習,，努力提高

我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領導下達的任務,，認真對待,，及時辦理。

三,、存在的問題

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過努力學習收獲非常大,，我堅信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解。

2,，對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3,、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客,，使顧客認同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。

顧客是上帝，上帝永遠是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。

如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,，我們應用真誠去打動他們。

認認真真地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣,，我們才會可以拿到我們應得的獎金,。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友,，只有這樣才會取得成功,。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的,。像沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單,，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬。

我們每一位員工都應：

1,、熱愛本職工作,，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情,。

2、有一顆感恩的心

公司為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就會去努力，去拼搏。

電話銷售總結心得感悟篇六

從xx月xx日入住以來,，針對以前的工作,，從四個方面進行總結：

金融營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

運用科學,、準確數據說話,，做到有理有據，簡潔、真實,、有效，體現(xiàn)“運用科學數據，把握市場機遇”的能力。

1,、區(qū)域總體數據分析：作為大區(qū)經理應該通過這個數據分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數據)。

2,、管轄省級數據分析：具體到每個省,、地市數據分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數據),。

3、品牌,、品類數據分析：通過品牌,、品類數據分析，能夠反映你了解掌握各品牌,、品類銷售比例,、市場占有率、投入與產出比等,。

4,、終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經營情況(有與競爭品牌銷售對比數據),。

電話銷售總結心得感悟篇七

這學期學習了市場營銷這門課程,，雖然課本達六百多頁，我認為核心就是一句話實現(xiàn)組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望,，并比競爭對手更有效,、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。正是由這句話展開,，我們研究主體(企業(yè)與消費者),，分析環(huán)境，細分市場,，制定定價與品牌戰(zhàn)略乃至關注分銷渠道的環(huán)節(jié),，都是為了以這種方法實現(xiàn)組織的目標。

學習市場營銷的過程中,，我時時感覺到市場營銷不是一門單純技巧性和理論性的學科,，它既是一門科學也是一門藝術。原因是科企業(yè)在進行營銷的過程中,，首先必須把握營銷的內在規(guī)律,，了解市場需求的本質，這樣通過預測市場供需關系的變化趨勢,，才可以順利實現(xiàn)價值,，完成營銷活動。這是科學的一面,。但是市場營銷也必須應用一定的策略技巧,，正如市場營銷的核心：要比對手更有效地滿足目標市場，這就需要創(chuàng)新與發(fā)散的思維,，從而發(fā)掘對手遺漏的因素,，利用有利的條件,，為自己的營銷增磚添瓦。比如針對不同文化的廣告宣傳應不相同等,。這便是藝術的一面了,。

對于本課程的建議：

1、我建議換一個版本的教材,，或者自編講義,。

銷公關。

2,、本課程可以與管理學,、項目評估、經濟學等必修課程以及心理學,、社會學等選修課程貫通與互相支持,。可以將以上幾門課并稱為課程組,，交叉學習,。

3、開放bbs討論版,，不僅討論課堂理論和實際案例,，還可以交流各種有趣的市場營銷知識。

4,、組織學生走訪一些企業(yè)的銷售部,，讓學生了解市場營銷實際的運作過程，從而學習起來更有動力,。

轉眼間,，一周的市場營銷實訓結束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓主題是校園經濟,。 校園經濟是面向學生、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經濟,。其主體是大學生,，發(fā)展領域也主要來自于校園。這是個符合我們目前狀況的實訓,，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過這次實訓我們可以看到我們自身的關于創(chuàng)業(yè)的好點子，可以打開我們另一個通往成功的大門,。

這次是一個團體作業(yè),，我們團體一共有五個人，當得知這次實訓的主題，我們各抒己見,，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,，最后根據我們團體五個人的特點和意見，我們確定我們的賣點是早餐,?？赡茉绮蛯τ谖覀儊碚f，并不是什么新鮮事,。但是作為一個在校居住的大學生，每天面對食堂一樣的早餐或是外面我們認為不健康的早餐,，還有一點就是現(xiàn)在的大學生都有睡懶覺的習慣,，那樣就會忽略吃早餐。但是早餐對每一個人來說都很重要,，不能忽略,。根據這些意見，我們的早點來早餐店就應運而生,。我們的早餐店最重要的一個功能就是親自把早餐送到消費者的手里,。

做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務,，根據計劃,，我們在努力，每天都認真完成任務,。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境,，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時,，我們五個人，一起考慮,，每個人都說出自己的看法,，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完,，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調研與預測,，主要是問卷設計,，接著根據問卷的填寫意見，再進行問卷分析,。問卷設計,，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣,。跟據被調查人的意見,，可以改良我們的產品,，可以看清楚市場。面對回收的問卷,，我們看到了很多誠懇的意見,。我們對我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店,。聽到詢問聲,，我們信心十足，覺得當初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視早餐,，只是有時由于時間的關系而放棄吃早餐。從一份一份的問卷中,，我們看到潛在的大市場,，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分,。這樣才能更好的根據市場確定下一步,。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的,，需要從產品,、價格、分銷渠道,、促銷這些方面分析,，每一個分析都要從實際出發(fā)，才能更好地把我們的產品推向市場,。在進行4ps分析時,，我們團體的五個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場,。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好,。當然，要做好一個策劃,，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預算,，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務報表,、財務分析等等,，但是我們還是根據我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算,。最后就是總結,，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方,。

這次的實訓,，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解,，鞏固了所學的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作,，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益,，給我們積累了經驗,，能夠讓我們更好地面對未來。

電話銷售總結心得感悟篇八

第一年,，首先了解咱們公司與銷售工作相關的所有知識，包括：行業(yè)知識,，最新資訊,，行業(yè)趨勢，產品知識,，公司情況,，競品情況，同行情況,，客戶信息,，等等，相關知識是個動態(tài)的不斷更新的,，因此我要不段學習,、補充，來完善自己,。

最后,，通過向公司的前輩學習和交流，發(fā)展公司內的人脈,，在公司站穩(wěn)腳跟,。第二年，在實戰(zhàn)中積累經驗,，學習各種銷售心態(tài)和技巧,，提升業(yè)績。

二,，要學會和三教九流的人打交道,，學會見什么人說什么話，對什么樣的話題都能聊兩句。比如和三十來歲的超市售貨員就要談子女教育,、面對素質不高的客戶講的葷笑話,，即使自己不愿意降低人格隨聲附和，也要臉不紅心不跳,，無論如何不能流露出鄙視的神情,。

四，行為管理,，盡量保持在同事和在客戶眼里有較好的口碑和信譽,。正如張沖經理所說，銷售一旦丟失信譽和誠信,，也就丟掉了做人的基本準則,，丟掉客戶則是必然。

五,，時間管理,，知道把自己的時間擺在最有效率的地方,如何利用移動時間，比方說在公車上或開車,、等人等各種時間,，利用時間碎片進行自我學習和及時充電，如每天記英語單詞30個,，堅決與國際接軌,。

六，建設團隊,，善于整合各方面的資源為我所用,，與大家精誠合作，以團隊的力量去實現(xiàn)自我價值,。

七,，修煉親和力，有時一個微笑,，一句熱情的話語,，就能瞬間打動客戶，比如我今天深入酒店調研酒店網絡建設時,，比較一開始說“貴酒店怎么樣”和“咱們酒店怎么樣”,，以及和客戶是否握手，對于拉近和客戶的距離的時間就大不同,。

八,，保持健身的習慣，一個好身體是跑業(yè)務的前提,，繼續(xù)修煉酒量和餐桌禮儀,，按中國人的方式在餐桌上將客戶搞定,。

第三年，作為有點經驗的銷售不是為了完成一次交易而接近客戶,，而是把客戶當成自己的終身朋友,，建立長期的服務關系，并且借助客戶的成功幫助自己成功,。關心客戶需求,，提供給客戶最好的服務和產品，建立屬于自己的客戶群和穩(wěn)定的客戶人脈,。

結束語：我的愿景,，正如銳捷員工改編的“十年”：十年之后，你竟還沒走,。我想說的是,，不是還沒走，是不想走,，也不會走,。你若不離不棄，我必形影相依,，呵呵,。