在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

微笑之星個人服務(wù)心得篇一

微笑服務(wù)是一種讓人感到親切、舒適和愉快的服務(wù)方式,，它不僅可以讓顧客感到滿意,，還能提升企業(yè)的形象和聲譽。作為一名微笑之星,，我深知微笑服務(wù)的重要性,，也積累了一些心得體會。

首先,，微笑服務(wù)需要發(fā)自內(nèi)心。只有真誠的微笑才能打動人,，讓人感到溫暖和舒適,。因此，我在服務(wù)過程中始終保持積極向上的心態(tài)，真誠地對待每一位顧客,，為他們提供微笑服務(wù),。

其次，微笑服務(wù)需要注重細(xì)節(jié),。微笑的姿態(tài),、眼神、語氣等都需要認(rèn)真把握,，才能讓微笑服務(wù)達(dá)到最佳效果,。例如，在與顧客交流時,，要注意眼神的交流,，讓顧客感受到關(guān)注和尊重；在語言表達(dá)方面,，要注意用詞得體,，讓人感到舒適和自然。

最后,，微笑服務(wù)需要不斷提升,。微笑服務(wù)并不是一種一成不變的服務(wù)方式，它可以隨著環(huán)境和情境的變化而變化,。因此,，我需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)技能,，以更好地為顧客提供微笑服務(wù),。

總之，微笑服務(wù)是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的服務(wù)方式,。通過真誠,、細(xì)致的微笑服務(wù)，我們可以讓顧客感到親切,、舒適,，同時也可以提升企業(yè)的形象和聲譽。

微笑之星個人服務(wù)心得篇二

作為一名窗口服務(wù)之星,，我深知這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,。然而，在與顧客的互動中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。在過去的一段時間里，我深入思考和總結(jié),，得出了以下的結(jié)論和心得體會,。

首先,，作為一名窗口服務(wù)之星，我認(rèn)為最重要的是要傾聽顧客的需求和意見,。每個人都有自己獨特的想法和要求,，而作為服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是在這種多樣性中尋找共同點并滿足顧客的需求,。通過仔細(xì)聆聽顧客的聲音,，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問題,。在這個過程中,，我也意識到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力,。

其次,，窗口服務(wù)之星的角色還要求我們具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在日常工作中,，我們經(jīng)常會面臨一些突發(fā)狀況,，例如顧客的急切要求或突發(fā)事件的發(fā)生。在這種情況下,，我們必須能夠冷靜應(yīng)對,，并迅速找到解決問題的方法。我發(fā)現(xiàn),，隨著經(jīng)驗的積累,，我能夠更快地反應(yīng)并解決問題。此外,，我還不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,，以便更好地應(yīng)對復(fù)雜的情況。

第三,，我認(rèn)為窗口服務(wù)之星應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊合作精神,。在一個機(jī)構(gòu)中，大家都是為了同一個目標(biāo)而努力,，因此,，與同事之間的和諧合作至關(guān)重要。我們需要相互支持,、相互學(xué)習(xí),，共同提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名窗口服務(wù)之星,，我不僅要關(guān)注個人工作表現(xiàn),，還要積極參與團(tuán)隊討論和活動，推動整個團(tuán)隊的共同進(jìn)步,。

另外,，我還意識到服務(wù)態(tài)度的重要性,。顧客對服務(wù)的滿意度很大程度上取決于我們的態(tài)度和行為,。因此,，我努力培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，并時刻保持禮貌和耐心,。有時,，顧客可能因為一些問題或不滿而情緒激動，這時候我們需要保持冷靜和專業(yè),，積極主動地幫助他們解決問題,，以確保他們得到滿意的服務(wù)體驗。

最后,，我還認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性,。服務(wù)行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，新的工作方式和技術(shù)不斷涌現(xiàn),，我們必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)以應(yīng)對這些變化,。我努力通過閱讀、研究和參加培訓(xùn)課程來不斷拓展自己的知識和技能,，以便更好地服務(wù)顧客,。

總結(jié)起來，作為一名窗口服務(wù)之星,，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn),。通過傾聽顧客、應(yīng)對問題,、團(tuán)隊合作,、良好的服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的能力和專業(yè)水平,。我相信,，只有不斷努力和進(jìn)步，才能成為一名更出色的窗口服務(wù)之星,。

微笑之星個人服務(wù)心得篇三

我很高興能夠成為一名“微笑之星”,，這是對我服務(wù)的肯定，也是我的榮耀,。在此,，我將分享我的心得體會。

首先,，服務(wù)是一種奉獻(xiàn),，微笑是一種語言。作為“微笑之星”,，我的目標(biāo)是讓每一個我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷,。我希望能夠通過我的服務(wù),，讓人們感受到生活的美好，感受到社會的關(guān)愛,。

在服務(wù)過程中,，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感,，緩解他們的壓力,。每一次微笑，都讓我感到自己是一個幸福的人,，也讓我感受到我對別人的關(guān)懷,。

每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝,，都讓我感到自己的價值,。我意識到，作為“微笑之星”,，我的服務(wù)不僅僅是一種形式,，更是一種精神。

我也意識到,，微笑不僅是一種技能,，更是一種態(tài)度。每一次微笑,，都需要我真誠地對待服務(wù)對象,，讓我的微笑發(fā)自內(nèi)心，而不是僅僅為了應(yīng)付,。

最后,，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式,，更是一種生活態(tài)度,。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑,，傳遞正能量,，讓生活充滿陽光和溫暖。

在未來的日子里,，我將繼續(xù)保持我的微笑,，用我的微笑服務(wù)他人，傳遞正能量,，讓生活充滿陽光和溫暖,。我相信，只有微笑,，才能讓世界更美好,。

微笑之星個人服務(wù)心得篇四

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來,，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”;還相繼被市政府,、市總工會,、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動模范”、“崗位明星”,、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”;被省政府,、省宣傳部,、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動崗位明星”,，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進(jìn)工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽稱號,。與此同時,，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽,。

一,、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求

**市客運總站是“全國示范窗口單位”,，**一直在這個示范窗口從事著服務(wù)工作,。她先后擔(dān)任過站務(wù)問事員、服務(wù)班長,、站務(wù)主管,、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責(zé),，在她從事問事員工作時,，她總結(jié)探索出了問事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次,，一位老人問她“姑娘啊,，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整,，我可以帶您買票送您上車”,。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車,。哪知道大約三個小時后,，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭,，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了,，原來**有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子,，而她卻把大爺送上北去的班車了,。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚,，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的,，在業(yè)務(wù)上還必須有過硬的本領(lǐng),。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點,、里程,、票價、發(fā)車時刻,、本市重要單位地址,、電話號碼等。為了練就問事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對著鏡子練習(xí),。為了練好啞語服務(wù),，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過自己不懈的努力與追求,，她在問事窗口工作時基本達(dá)到了“問不住,，難不倒，有問必答,，一問多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且實現(xiàn)了“聽問事知所需，看表情知心理”,。在她擔(dān)任值班站長時,，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊,，憑她的感覺判斷,，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料,，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包,、割包、旅客丟失錢物的案件,。通過站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確無誤的指正,。

二、她真情奉獻(xiàn),，對待旅客勝似親人

端正服務(wù)思想,，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，爭做知識員工活動,，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦,。2019年,，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型客運站”的同時,，站里為了內(nèi)樹樣板,，外樹形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”,，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來,，始終堅持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感,，離站有別家之念,。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票,、購藥,、購買衣服和食品，支付基金6000余元,。她對待旅客勝似親人，一次,，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時,，突然暈倒在座席上，**發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊,，這時老人已不省人事,，她通知領(lǐng)導(dǎo)后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救,，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用,，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時,，使老人脫離了危險,。在搶救期間**一直守在老人身邊，直至老人單位來人,，她才悄然離去,，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此,，她愛灑八方旅客的感人事跡,，**報以《因為有愛，真情永遠(yuǎn)》為題做了專題報道,。

三,、她求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)

在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中,，**把雷鋒的精神實質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上,。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù),、個性化服務(wù)、延伸服務(wù),、卓越服務(wù)”,。她帶領(lǐng)班組運用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水、送藥,、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù),。還把“重點旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c旅客購買車票,，攙扶重點旅客上車,。她還將愛心傳遞到**市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖,。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,，更加感到自己肩負(fù)的重任，不但自己做好還要帶動站務(wù)員工,，扎扎實實的做好本職工作,。她經(jīng)常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權(quán)位,，只在屬于自己的崗位,。為此，她總是懷著一顆感恩的心,，默默無聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上,。她時刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位,，珍惜自己的工作崗位,。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人,、勇于開拓做新人”上下功夫,。立足本職，勤勞務(wù)實,，任勞任怨,，爭做學(xué)習(xí)型員工，實現(xiàn)自我價值,，實現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則,。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧,、安全,、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強“文明示范窗口”建設(shè),，提升文明單位的創(chuàng)建水平,。

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個方面都表現(xiàn)的很好。她思想上進(jìn),，學(xué)習(xí)刻苦,，全面發(fā)展，是新時代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模,。在忙碌而又充實的大學(xué)生活中,，她一路學(xué)習(xí)，探索,，也在收獲：收獲知識,，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng),。

在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績比較好,，不管同學(xué)問她什么哪方面的問題，只要是她知道的一定會給予解答,。在大一的時候由于高等數(shù)學(xué)很難,，所以問題的人很多，尤其到了快考試的時候,，她也會一一為他她們講解,，遇到很難而又很重要的題時，會講一遍又一遍知道弄懂為止,。記的大一第一學(xué)期期末考試，第二天就要考數(shù)學(xué),，頭天晚上有一個同學(xué)來問題目,，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔(dān)心，其實本來自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上,，自己到?jīng)]有看書,。但她并沒有抱怨。只是依舊耐心地講題,。

工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)度,，她一直努力將成績與能力同步提高。堅持口語訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)專業(yè)課程,，成績始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用,，對學(xué)習(xí)踏實,，刻苦，重視廣泛讀書，全面完善自我,。生活中,，她重視干群關(guān)系，熱情主動的與同學(xué)打成一片,，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處,，及時妥善的給予幫助。同學(xué)們在憂慮時也愿意向其傾訴,。平日在寢室,，該同學(xué)主動爭著打掃衛(wèi)生，經(jīng)常參與到大家的文藝活動中,，使寢室團(tuán)結(jié)友愛如家,，舍友感情深似姐妹。

生活上,，該同學(xué)樂觀熱情,，樸素大方、關(guān)心同學(xué),，關(guān)愛集體,，有著強烈的社會責(zé)任感和使命感，樂于從生活點滴幫助他人,。

在平日里,，她以青年志愿都的身份，經(jīng)常組織志愿者對校區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃,，美化了校園環(huán)境,，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營造了一個良好的氛圍。例如,，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草,，清掃落葉，她和同學(xué)兩個人主動打掃多媒體教室,，期末考試之前,，主動幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅、布置考場等等,。

該同學(xué)來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村,，家里幾代人都是農(nóng)民，,，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難,，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟(jì)條件所累，自立自強,，積極參加社會兼職來解決困難,。平時生活中十分勤儉節(jié)約,，為人樂觀、大方,、誠實,、守信!不僅如此，他還能夠積極團(tuán)結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué),，積極參加各種公益活動,，受到同學(xué)們的好評!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時的，它永遠(yuǎn)不會阻攔住我前進(jìn)的步伐,，只會令我更有力量大步前行!”

總之,，該同學(xué)，品學(xué)兼優(yōu),，樂觀向上,，有愛心，有責(zé)任心,，能起到先鋒模范作用,，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員。

學(xué)雷鋒先進(jìn)個人事跡材料范文(三)**x,，男,，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系083153班團(tuán)支部一名學(xué)生，機(jī)械工程系團(tuán)總支實踐部部長,，共青團(tuán)張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者,。在“三·五”學(xué)雷鋒活動月期間積極響應(yīng)院團(tuán)委的號召，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實踐活動,，深入弘揚學(xué)習(xí)雷鋒精神,。

暖暖的三月，春風(fēng)送暖,，在這個愛意暖暖的三月,，他收獲了很多，他努力過,，付出過，所以他快樂!

三月初,，他多次帶領(lǐng)班級到校外實踐基地開展實踐活動,，在這個過程中，他看到了各班級踏實肯干,，吃苦耐勞的精神,，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上,，他發(fā)自內(nèi)心的開心!

自從了解到雷鋒同志的事跡之后,，他被這種精神吸引住,，對雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實到自己的實際行動中來,，一直以來,，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人,，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人,，感受他們的生活，為他們排憂解難,，與部門成員之間,，盡量多的加強了與他們之間的溝通和交流，及時的了解他們在學(xué)習(xí),、生活方面的問題,，并給他們好的意見和建議，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖,。他認(rèn)為,，用真心去關(guān)懷，會贏得別人的感恩,，能夠力所能及的幫助別人,，是一件非常快樂的事,。

作為機(jī)械工程系實踐部的負(fù)責(zé)人,，他多次參與組織了團(tuán)總支的大型活動，帶領(lǐng)我系團(tuán)總支一級系干,、二級機(jī)構(gòu)成員去我系實踐基地,、“烈士塔”、“人民廣場”進(jìn)行活動,，并且積極響應(yīng)院團(tuán)委保護(hù)母親河活動,，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進(jìn)行環(huán)保活動,。

能夠參與組織這些活動,，他倍感驕傲。在短短的一個月間,，他成長了許多,，他學(xué)會了奉獻(xiàn)的快樂，體會到了成長的喜悅,。

在系里和實踐部的積極宣傳號召下,，我系20多個班級都去校外實踐基地組織了實踐活動，其中09級班級表現(xiàn)尤為突出,。并且還積極開展了校內(nèi)外實踐活動,，清除校園死角,，圖書館公益勞動等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者,，除大三以外90%班級組織了校外實踐活動,，這是一件使他欣慰的事情!

在這個三月里，有時候很累,，但他從沒有想過放棄,。因為雷鋒精神一直在他心中!他相信新時代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠(yuǎn)傳承下去,。

在院團(tuán)委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動中,，他也積極響應(yīng)院團(tuán)委的號召，獻(xiàn)自己的微薄之力,。也許,，他的力量很弱小，但他相信,，人多力量大,，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會感應(yīng)到他的心，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福,。

也許他的工作中還存在著不足,，但他會繼續(xù)努力，努力改造他自己,，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想,，讓自己的行動也更加接近雷鋒的準(zhǔn)則。

微笑之星個人服務(wù)心得篇五

這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí),，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

微笑之星個人服務(wù)心得篇六

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲,，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案,，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料,，自編了一本移動寶典,，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴,，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此,，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點,，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理,。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,，把手機(jī)一摔,，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報,，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒,，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代,，然后仔細(xì)詢問用戶狀況,，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報,？這些時間有沒有更換過手機(jī),？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除,；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除,；之后更換到自已的手機(jī)上使用,，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因為更換過手機(jī)后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題,，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式,，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后,，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的常客,，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了,。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！

微笑之星個人服務(wù)心得篇七

面對學(xué)生,，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應(yīng)牢記黨的宗旨,，全面貫徹黨的教育方針和各項政策,，應(yīng)該成為政治堅定，業(yè)務(wù)精湛,，作風(fēng)優(yōu)良,，愛崗敬業(yè)的先鋒戰(zhàn)士。通過學(xué)校黨支部組織黨員歷次學(xué)習(xí),，觸動很深,，體會也很深刻，使我進(jìn)一步深化了認(rèn)識,，并提醒自己,，務(wù)必真學(xué)實做、踏實苦干,，立足崗位,，永葆共產(chǎn)黨的先進(jìn)本色。

樹立創(chuàng)新性的教育觀念,，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,、創(chuàng)新能力和發(fā)展學(xué)生良好的個性品質(zhì)，樹立科學(xué)的學(xué)生發(fā)展觀。課堂教學(xué)以學(xué)生為中心,，以發(fā)展能力為主要目標(biāo),，要鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性,，激發(fā)學(xué)生的參與意識,，重視在實踐活動中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力，樹立符合創(chuàng)新教育要求的教學(xué)觀,。積極參加學(xué)校的各級課題實驗研究,，敢于研究，爭取出研究成果,。

在當(dāng)今知識更新日新月異的時代背景下,，我必須具有終身學(xué)習(xí)的意識，培養(yǎng)自己對信息的收集,、梳理,、吸收能力，不斷地完善,、充實自己的知識儲備,，為更有效地引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活動提供不竭的源泉,。在新知識,、新問題層出不窮的當(dāng)今時代，保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),，加強學(xué)習(xí),，學(xué)會學(xué)習(xí)，不斷以新的知識充實自己,，不斷在解決新問題的過程中提升自己的精神境界,，只有這樣，才能適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要,。

在教學(xué)中,，必須根據(jù)學(xué)生的實際靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)生動活潑,、使學(xué)生易于接受的教學(xué)情境,，鼓勵學(xué)生獨立思考問題和相互討論問題，允許學(xué)生敢于提出自己的不同意見,，民主公平地對待每一個學(xué)生,，創(chuàng)設(shè)良好的班級氣氛和師生關(guān)系，注意發(fā)掘每個學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新潛能,。

時光飛逝,歲月匆匆,我在教師崗位上已經(jīng)工作了二十幾個年頭,也經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,。但是,為了孩子的一切,為了一切的孩子,我仍在不斷的努力,爭先創(chuàng)優(yōu),把最好的自己獻(xiàn)給教育事業(yè)!讓我在實小教育這片沃土上,不斷充實自己,奉獻(xiàn)自己,以愛為根,用熱血譜寫學(xué)生們美好的未來!

微笑之星個人服務(wù)心得篇八

轉(zhuǎn)眼間,，x個月的實習(xí)生活已順利結(jié)束。現(xiàn)在回望一路走來的日子,，感想,、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活。

首先,，感謝學(xué)校給我們提供的這個珍貴的實習(xí)機(jī)會,，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐,，給我們提供一個犯錯誤的機(jī)會,，讓我們更早的認(rèn)識社會，明確自己的發(fā)展方向,，更好的提升自我,，投入到實習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中。

懷揣著種種期待,，少許激動，我來到了一家x星級的酒店,。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,，很幸運我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力,、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中,，我開始了我的工作,。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多,，認(rèn)識了很多,，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客,，明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過x個月的酒店實習(xí),，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此,。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到,、神到,。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理的不能辦,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中,，我認(rèn)識到我不只是一名實習(xí)生,，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作,，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大利益,，不會因為自己是實習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事也不會有人偏袒,。所以要堅強，要獨立,。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流,。這讓我了解到人際溝通,、理解、包容的重要性,，讓我更深刻地了解社會,，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會,，融入社會,。

實習(xí)生活讓我認(rèn)識到我的方向。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā),，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間,，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力,。