人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇一

大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑,、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng),、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活,、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序,、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者,。

“客戶至上,、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人,，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳,，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降,，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn),。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用,，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼,、加強(qiáng)溝通的橋梁。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目,，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇二

銀行形象提供了有力的支持,，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用,。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想,、情感，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),，也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。 應(yīng)該說(shuō)我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范,。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者,，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶I(yè)知識(shí)的同時(shí),，也要具備良好的交往能力,。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,，從而增加客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”,。

在培訓(xùn)中，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客,，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣,，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者,，行為是最重要的,，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最容易忽略的,。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境,，工作條件不同，壓力不同,，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ),、保持微笑,，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流,、傾聽,，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度,，尊重用戶的意見、建議,，注意工作細(xì)節(jié),，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”也會(huì)大幅度提升,。同時(shí)劉老師告訴我們,，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功,。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中,，同時(shí)在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自身,，改變不良的思考方式,，表達(dá)方式和行為方式，耐心,、虛心,、態(tài)度平和的解決所遇到的問(wèn)題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦,。

其次,，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通,、相處的技巧和方法,，比如怎樣介紹他人與自我介紹,，推門禮儀、電梯禮儀,、方位禮儀,、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸,，但并不在意的細(xì)節(jié),，還有在和客人就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位,，為客人安排主,、次、座位等,。一個(gè)人如果想要成功,，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容,，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用,。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里，外表就占了55%的比例,，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容,。通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象,。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn),，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā),。如何得體行事,，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí),。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn),，通過(guò)消化和吸收來(lái)掌握這些知識(shí)，把我所看到的,，聽到的,，全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩,，奉獻(xiàn)自己全部的力量,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇三

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓(xùn)課程,，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來(lái)。禮儀,、文明交往等,，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律、適度,、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行。

“學(xué)高為師,，身正為范,！”這是我大學(xué)的校訓(xùn)，我未曾忘記,！教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過(guò)后,，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

1,、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì),、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái),。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。目光,、站姿,、手勢(shì)等方面都有一定的要求。

2,、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語(yǔ)言表達(dá),。因此，作為一名教師,，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng),、語(yǔ)言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣,、幽默的話,，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。

3,、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備,。談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛,。舉止端正,，行為有度。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合,，入情入理,。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說(shuō)的事情,。

通過(guò)這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)、聲音的大小,、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。俗語(yǔ)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,，像平常很多教師都會(huì)說(shuō)：“別人都會(huì)你怎么不會(huì),，笨得像個(gè)豬?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的,！來(lái)混日子?！薄皝?lái)這里搗亂,！回家算了?！钡鹊葠赫Z(yǔ)在傷害著孩子們,，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況。這些都是教師在教育教學(xué)中沒(méi)有注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語(yǔ)言而引起的惡果,，這嚴(yán)重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語(yǔ)言,，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達(dá)，還使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在,，自己的人格,，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無(wú)窮的”,。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移,；不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的,，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到,。因此教師要通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教。

通過(guò)對(duì)《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì),，教育為本：教育大計(jì)，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。我國(guó)教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人,?！闭f(shuō)的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠(chéng)的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人,，學(xué)做文明之人,，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣,，我們才能真正做到“愛(ài)國(guó)守法,，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善,，勤儉自強(qiáng),，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

總之,，通過(guò)《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈,，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成,，貢獻(xiàn)一份力量,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇四

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起,、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

1,、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到，主動(dòng)地工作,。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇五

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的.工作中我們有很多地方都做得不到位,。

從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意,。

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信,、信賴,。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步,。

在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天,，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇六

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,，近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的`重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一,、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

三,、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇七

20xx年xx月,，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn),，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與行營(yíng)業(yè)部,、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì),。

一、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下要想贏得市場(chǎng)就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì),、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺(jué)把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說(shuō)明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼無(wú)不享受尊重和高貴無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四、長(zhǎng)效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

xx銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口小小窗口,，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)不擺花架子的一個(gè)好辦法,。

以普通客戶的身份通過(guò)看、聽,、查,、問(wèn)等方式經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

六、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感,，同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無(wú)聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇八

近期,，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲,。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重,。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們,，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求,。

在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我要學(xué)以至用,，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇九

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著–真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得結(jié)束語(yǔ)篇十

xx月xx日,，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，還教了講師,。xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說(shuō)使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深刻的認(rèn)識(shí),。

華夏被稱為禮儀之地國(guó)。通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練,，我有了正確的理解和認(rèn)識(shí),，我自己也有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自己的不足,，為以后的職場(chǎng)交往打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要感想如下。

訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài),，儀表禮儀,。其中一個(gè)是義勇為。包括我們平時(shí)的表情,、姿勢(shì),、坐姿,、身姿、身體語(yǔ)言等,。不能小看這一點(diǎn),。可見,，占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當(dāng)重要,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識(shí),。

教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān),。分別是外貌、服裝,、飾品,。回憶過(guò)去,。平日工作中有很多地方不能做好,。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽,。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則,。也就是說(shuō)，沒(méi)有所謂的規(guī)則,，就不能成為方圓,。

第三部分是細(xì)節(jié)xxxx招待禮儀。很多時(shí)候,，我們?cè)谡務(wù)摱Y儀,，但在工作中，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中,，要細(xì)心注意細(xì)節(jié),，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞,、坦普林,、工作）（事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方,，應(yīng)用時(shí)遇到的場(chǎng)合也各不相同,。這需要我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變,，積累經(jīng)驗(yàn),，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟,。

我認(rèn)為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況,。禮貌不僅來(lái)自禮貌,，還來(lái)自我們的內(nèi)心。當(dāng)我們真心為別人著想,，在意別人的自尊和感情時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重。（威廉莎士比亞,、自尊,、自尊、自尊,、自尊,、自尊）這次禮儀的學(xué)習(xí)開闊了我的視野，對(duì)我大有幫助,。所謂“訪院學(xué)位,，行尸走肉”，職場(chǎng)之路不卑不亢,，要有禮貌,，圓潤(rùn)，有道,，有體面的職場(chǎng)禮儀,，才能成為未來(lái)房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我將加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處,，與團(tuán)隊(duì)愉快合作，努力工作,，最大限度地提高自我價(jià)值,，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。