隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

商場物業(yè)安全述職報告篇一

您好!經(jīng)過兩個月的培訓及實習,，我作為儲備管理學員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請您評議：

這是最基本也最重要的環(huán)節(jié),，我認為我已掌握基本的業(yè)務知識,，能夠熟練操作辦公,、erp,、預算系統(tǒng)，熟練使用部門設施和工具,。在最初兩個星期的理論知識培訓中,，我們系統(tǒng)而全面的學習了有關零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作,，之后我們進入了下門店實習的階段,。

根據(jù)分配，我到清潔用品部實習,。每天主要針對商品展開陳列,、訂貨、補貨,、收貨,、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況,，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作,。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采,，一般由理貨員對商品報缺貨,。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼,，包裝,，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下,，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫,。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客,，并作好補貨,；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好,，以做退貨,；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進行整理退貨,。一般情況下,，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單,，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取,，單據(jù)必須有財務室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部,，得到審核同意后方可退貨,。最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù),，無誤簽字,，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動,，主要由企劃部策劃,，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。

第一,，對海報樣本進行校對核實商品形象,，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放dm彩報,，確保宣傳有力度,；促銷前一天，將商品陳列到位,，一般是做堆頭或陳列端架,，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種,；重要的是設置pop,。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當原進價與現(xiàn)進價不一致時,，要注明庫存調(diào)整,，特殊商品注明實銷補差,，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價,。以上工作是圍繞商品展開的各項流程,，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的`,，但不能忽視每個細節(jié),，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。

第二,，主動性和跟進能力,。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習慣,，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了,，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品,，掃特價,，打掃衛(wèi)生等,。這樣幾天下來,，我逐漸適應了超市工作,。我始終告誡自己不管做什么樣的事情,，我都應保持滿分的熱情,，對工作負責,，對員工負責,，對顧客負責。作為部門主管,，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售,，提高商品的毛利率,；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應商,。同時應充分利用促銷員資源,，帶動他們分工合作。

第三,，判斷和決策能力,。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素,，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練,，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進,，積累經(jīng)驗,。

第四,，服務意識。零售業(yè)就是服務業(yè),，我們的宗旨就是服務別人,，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定且有力的的市場,。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象,，也影響著集團的利益,。這一點要在細節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識,，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談,；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊,；認真為顧客介紹商品,，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等,。當顧客與我們發(fā)生糾紛時,，我們要分清責任，盡快解決,，盡量滿足顧客的合理要求,，使其滿意。

第五,，團隊合作精神,。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成,。在實踐期間,，我團結(jié)部門員工，互幫互助,，配合課長處理工作中的問題,，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導,，增強他們的工作熱情度,。當員工之間出現(xiàn)小摩擦時，我會主動調(diào)解,，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作,，努力為顧客。

第六,，學習能力和創(chuàng)新能力,。實習期間,，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識,，雖然理解能力有限,，但我從不畏懼，堅持向上級學習,，并善于總結(jié)和創(chuàng)新,。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：

1,，完善的企業(yè)管理體系,。首先建立一個系統(tǒng)的服務臺，包含開發(fā)票,，廣播中心,，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地,。

2,，規(guī)范賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格,，商品名稱,，規(guī)格，產(chǎn)地外,，還要注重標簽的顏色,，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài),。這一點我們還需改進,。

3，辦公室管理,。各門店辦公室要統(tǒng)一布置,，室內(nèi)要整潔；比如在墻上掛釘,，文件資料要分類明確，方便查找,，使用,。

4，低價格策略,。這似乎是零售商的競爭核心,，也是未來零售業(yè)的主線，應該形成效率和成本意識,，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細節(jié)中去,。例如沃爾瑪,，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。

5,，降低缺貨率,。有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣,。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：一是商品品種過多,，貨架排位太少，造成陳列不足,；二是門店后倉太小,，影響周轉(zhuǎn)；三是缺貨缺乏補貨支持信息系統(tǒng),，導致漏訂,，晚訂和非批量訂貨；四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通,；五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障,。

以上是本人在實踐期結(jié)束后的述職和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限,，經(jīng)驗欠缺,，有不到之處望您指正。

商場物業(yè)安全述職報告篇二

尊敬的各位領導：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正,。

我先后在女裝、男裝等部門擔任過主管,，今年 月,，調(diào)至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務等。

一年以來,，我在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應崗位需要,。我原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說,，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對我來說,，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書,，如有關皮革、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍，做到“修身知識勤學,，基本知識篤學,，業(yè)務知識深學，急需知識先學”,。另一方面,，我善于讀好無字之書。一年來,，虛心向領導,、向同事、向員工學,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、營銷技巧,、對人處事藝術等,。與此同時，在日常生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學習與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識,，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中,，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的,，自己首先做到,，要求員工不做的，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解,。

3,、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求我必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過我和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責,，一年來,，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益,，維護公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導,，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平,。

5、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊,。一年來，我注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通,、交流，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構、銷售客群的深入了解,。同時,，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領導與主任學習。

2,、對品牌特色的了解、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高,。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉,。

1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關領導,，及時將合理化信息和建議傳達廠家。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關注、關心自己的員工,，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范、學有榜樣,、干有目標,，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3、提高自身服務意識,，做好整體員工服務意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系,，樹立自己的權威,，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

各位領導,，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

述職人：

20xx年xx月xx日

商場物業(yè)安全述職報告篇三

我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場,，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務,，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛,。在過去的2年時間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導購人員,。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù),，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

1,、每個月對各品牌庫存架構及銷售分類結(jié)構進行統(tǒng)計分析,，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售,。

2、每一周及每個月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動、價格,、陳列等差異情況,，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,，跟廠家索要貨品明細,，對活動貨品進行審查,，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

1,、每個月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌,，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況,，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通,，在促銷,、貨源、人員方面給出改進建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣,、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售,，向銷售任務更近一步,。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動,，對扣點情況進行協(xié)商達成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍,，提升銷售,。

3、每一周及每個月對品牌銷售進行全面剖析,，從人員,、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷售的方式和潛力點,，并針對相關問題提出可行性解決方案。

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通,，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對接相關裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2,、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時催促裝修進度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

3,、在相關部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格,。

亮點：

1,、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行,，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導,、同事所認可和贊賞。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設置到表格中,，只需將相關銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確,。

不足：

1,、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應商接觸,，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系,，定期與品牌供應商對人員,、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通,，加強感情聯(lián)系,，讓供應商了解商場的制度與管理方法,，使促銷、客訴等能更快更好的解決,。

2,、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關信息,，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓,。

1,、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務,，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務,，成為全方面的管理人員,。

2、加強與品牌供應商的溝通,，在今后的活動,、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3,、加強自身業(yè)務知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4,、在三期即將開業(yè)之際,，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程,，學會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作,。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！更多的自信！更多的成功,！

商場物業(yè)安全述職報告篇四

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題,，如何建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中,，嚴格按制度管人,，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和完善,，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理,，后勤管理,，財務管理，隊伍管理等管理制度,。克服了管理中的隨意性和可操作性,。大到經(jīng)營決策,、人事、財務管理,，小到保安員的招收條件,、培訓時間、執(zhí)勤要求等,，做到有程序,，有規(guī)定，有標準,，有要求,。達到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學,、有效的標準化管理,。

社會需要保安，保安需要規(guī)范,，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制,、培訓制、考核制,、持證上崗制,、崗位責任制，獎懲制和淘汰制,。對于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度，嚴把形象關,、政審關,、素質(zhì)關和崗前培訓關。新保安上崗后,，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領實習三天,，熟習駐勤點的情況和自己的職責后才能正式上班。對于在崗保安員,，嚴格按照儀容儀表,、服務態(tài)度、處理問題的應變能力等制定的達標標準,，做到獎懲分明,。

在部隊，班長被譽為“軍中之母”,。在保安隊伍中,，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用,。公司要求人防部平時從細微之處入手,，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細心識別真假人才,，對于好夸耀的人不予重用,，華而不實，言而無物的人不予使用,，采取由人防部推薦,，駐勤點保安員選舉，公司考察相結(jié)合,，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng),，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀。

在今年的x月份,，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子_人進行_天的基礎隊列動作訓練和業(yè)務管理能力的培訓,，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力,、糾錯力和凝聚力,。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分，從內(nèi)務衛(wèi)生,、執(zhí)勤情況,、儀容儀表等開始督察，以不定期,、不定時的方式,，檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨,、查鋪,，了解保安員的到位、巡邏等落實情況,。通過客戶單位監(jiān)督反饋,、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察,。

20xx年通用商場保安班長年終述職報告

商場的客人每天來來往往,，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中,，時間又不知不覺的度過了,。回看這一年的工作,，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領導們的指導,，對商場的規(guī)定和安排及時的學習，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任,。

一年來，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了xxx商場的安全,，并因為在工作中幫助了不少的顧客,，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒有休止,，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此,，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。

在商場保衛(wèi)方面，我們對隊員做到詳細安排,，嚴格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域,，并做到責任到人，嚴格要求工作責任,。

在商場的門口,，我們保安隊的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路,，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生,。在遇上事件的時候，我們要求隊員們要有,，熱心,、愛心、細心,。在今年x月的時候,，商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員xxx及時的上前阻止,，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展,。在這次的事件中，我們給予了xxx表揚及鼓勵,。

保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者,，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年xxx商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難,。為了強化保安隊的工作能力,，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓練，在一年間,，我們的隊員們都習慣了這樣不斷訓練和提升的生活,，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。

但是在這樣人來人往的商場中,，僅僅只有身體素質(zhì)是遠遠不夠的!為此,，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓。提高隊員們對商場各種安全設施的認識,，并要求都學會消防器材的使用,。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關并現(xiàn)場指點。

在這一年中,，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務,，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后,，我們認識到,，我們在商場工作,，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務人員,，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情,，給顧客帶來更好的服務體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!

商場物業(yè)安全述職報告篇五

尊敬的各位領導親愛同事們：

大家上午好,！首先做下自我介紹,，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理,，主要負責現(xiàn)場服務,。衛(wèi)生。安全,。人事管理等工作,。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌,。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進步”,，一個人只有在領導的正確引導下團結(jié)同事，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰。在工作中,，我忠實履行職責,，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務經(jīng)理,，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問題,，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”,。提高自我離不開勤,，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤，腿勤,，手勤,，嘴勤，當天工作當天辦,，做到事不過夜,。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰,。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點,，講團結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成領導交代的各項工作任務,。

1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃,，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓,。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果,，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試,。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會,。

2,。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。

（1）消防工作是重中之重,，每天我們都進行消防演練普及安全知識,，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。

（2）業(yè)務類培訓是工作中主導,，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓,。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提,。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓,，使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務,。安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時,，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績,。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量,，告誡自己不要辜負領導對你的期望,，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識,，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時,，認真學習,，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

（1）加強賣場管理力度,，減少違紀人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案,，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理,。

（2）做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況,。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲，走有送聲,，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，引導員工做好超值服務,，倡導每天為顧客做一件好事,，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任,。主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人,。這樣一來,，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強了員工責任心,，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

（1）7月份開始,，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿,。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎,，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風格,，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司,。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認識,。

（3）主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài),。公司新招員工多為90后,，剛步入社會，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P,，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻,。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績,，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1．員工兩個技能方面,，還有待于提高。

2．由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百,。

3．自身的管理能力有待于學習加強提高。

一．做好現(xiàn)場服務管理工作,。

1,。20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工,，使工作更加程序化制度化,，管理更加細致到位。

2,。創(chuàng)新服務管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3。堅持“一線大干,，管理細算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

二．立足本職,，以身作則,，嚴于律己，潔身自好

1,。做為公司一名中層管理人員,，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發(fā)生,。

商場物業(yè)安全述職報告篇六

大家上午好,！首先做下自我介紹，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理,，主要負責現(xiàn)場服務、衛(wèi)生、安全,、人事管理等工作,。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌,。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進步”,，一個人只有在領導的正確引導下團結(jié)同事，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰。在工作中,，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取,，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的,，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問題，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤,。作為一個服務經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤,，腿勤,，手勤，嘴勤,，當天工作當天辦,，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰,。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點,，講團結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成領導交代的各項工作任務,。

1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃,，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓,。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果,，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試,。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會,。

2,、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。

（1）消防工作是重中之重,，每天我們都進行消防演練普及安全知識,，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。

（2）業(yè)務類培訓是工作中主導,，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓,。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提,。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓,，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務,、安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導,，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。

開業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量,，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問題一切注重大局意識,，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時,，認真學習,，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

（1）加強賣場管理力度,，減少違紀人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案,，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理,。

（2）做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況,。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲，走有送聲,，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，引導員工做好超值服務,，倡導每天為顧客做一件好事,，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人,。這樣一來，責任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

（1）7月份開始,，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿,。比賽中,，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風,，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風格,，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司,。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認識,。

（3）主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài),。公司新招員工多為90后,，剛步入社會，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P,，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻,。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作報告，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1、員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2,、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百,。

3,、自身的管理能力有待于學習加強提高。

1,、20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工,，使工作更加程序化制度化,，管理更加細致到位。

2,、創(chuàng)新服務管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3、堅持“一線大干,，管理細算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

做為公司一名中層管理人員,，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發(fā)生。

商場物業(yè)安全述職報告篇七

尊敬的領導：

我是一個對待工作認真負責,，積極向上,，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進過崗前培訓,，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言,，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗,、方法,，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班,，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應。現(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下,，對員工的管理要靈活,。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件,。

5.努力學習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴,，提高工作效率。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習,。

2.對品牌風格,，特色，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高,。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正,。

4.兩個月來，總體管理水平較低,。

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力,。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。

述職人：

xxxx年5月6日

商場物業(yè)安全述職報告篇八

本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

一,、加強學習,提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務技能,同時,認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,很快就進入了角色,。

二,、進入角色,認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論,、寫觀后

心得體會

(2)、加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正,、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3),、積極拓展業(yè)務,實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),樹立形象

本人在職期間,一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,認真學習支行文件領會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務水平,提高加強管理,、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著公開,、公平,、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的業(yè)務及管理水平,努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務水平不夠全面,管理能力仍需加強,。在xx年的工作中,我將做到以下幾點:

1、采取有力措施,加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務,監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,開展三多服務,讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務,在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構,、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足,。

商場物業(yè)安全述職報告篇九

尊敬的各位領導親愛同事們：

大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理,，主要負責現(xiàn)場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。2010年即將過去,，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。2010年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的,。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步,，一個人只有在領導的正確引導下團結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰,。在工作中，我忠實履行職責,，不斷努力開拓進取,，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一,、認真履行職責,，扎實開展工作

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點,、抓關鍵、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手,，寫作無憂!],、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位,。采取招標,、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用,、嚴格管理的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關系

企業(yè)要長期生存必須本土化,，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司,、然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方。

1.員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未

能達到百分之百,。

3.自身的管理能力有待于學習加強提高,。 針對以上不足,，我制定2011年工作計劃： 一.做好現(xiàn)場服務管理工作。

1.2011年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度,，明確各項工作分工,，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位,。

2.創(chuàng)新服務管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3.堅持一線大干，管理細算的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性,。

二.立足本職，以身作則,，嚴于律己,，潔身自好 1.做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生,。

2.深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習,，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通,，上行下效步調(diào)一致,。

三.圍繞提高員工兩個技能上做文章

抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用,，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用,，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。

四.加強自身學習,，創(chuàng)新管理思路,。

在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習,，向優(yōu)秀樓層學習,，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式,，提高自身管理水平,，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象,，提升員工服務水平的目的,。

五.確保安全經(jīng)營無責任事故

我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢,，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查,，不漏掉任何一個死角,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓,，不定期對其掌握的安全知識進行抽查,，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營無事故,。

以上是我對上一年度工作的陳述,，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步,，懇請大家對我的工作多提寶貴意見,。

2011年在公司領導的正確指引下同志們無私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道,，廣泛采納大家的建議,，以更高的目標,，更高的要求,，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，為公司2011年取得新的成績而努力奮斗!

謝謝大家!述職完畢

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