在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)保安管理述職報告篇一

我很高興能加入高宇這個大家庭,，我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來,，我感受到了大家的熱情,，和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時,，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步,。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來,，為了配合銷售部工作，做好接待,，禮儀的輔助工作,，我們建立了護(hù)衛(wèi)組,、保潔組,、接待組,，并對接待人員進(jìn)行庫管員,、文員的培養(yǎng),。

2,、物業(yè)管理制度的建立：

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé),、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度,、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立,、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時間表,。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行,。

3、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時的車場管理,，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理,、文員,、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓(xùn),。其次,，我們每周都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操,，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個總結(jié)學(xué)習(xí),。

4、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,，對于員工每一次的獎懲都記入檔案,，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動，檔案隨單位的變動而隨人走,。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌,。

1、人員的培訓(xùn)：基本軍事,、禮儀,、崗位技能、安防

集中專項培訓(xùn)30課時,，每天還有早操和晨會。

2,、通過強(qiáng)化培訓(xùn),，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn),，下來,，還對喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn),，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識考核,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替,。

3,、人才的發(fā)掘

對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工,，我們給予他更多更好的發(fā)展空間,，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員,。

1、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失

每次有客戶或公司來車,，我們護(hù)衛(wèi)都會認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況,，如車輛有損壞異狀,，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩,。

2,、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記

我們建立了物口進(jìn)出登記表,，對送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊,，對拉走物品也要先登記才放行。

3,、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修

九月份以來,，銷售中心的電控設(shè)備報修達(dá)三十次之多。同時,，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報告,，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失,。

1,、認(rèn)真工作無怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價格測算,，和多家貨品的比對,，并報給辦公室。

2,、為了工作,，每月主動放棄四天休假

1,、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：

雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時,，我們時間有點落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3,、未到員工家中走訪過

員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長,，對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才,，完整的,、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識，主動服務(wù)意識,。

同時,，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下,，才會戰(zhàn)勝重重困難,，才會順利完成明年的工作。

物業(yè)保安管理述職報告篇二

我是公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人,，xx年，商場物業(yè)部不負(fù)董事長和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望,，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實公司xx年的工作計劃,，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，順利的完成了各項預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績,。

截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本,。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1,、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化,，其中,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長,，勤奮工作,，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成,。

2,、加強(qiáng)維修項目治理，嚴(yán)格審核,，在保證工作質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約成本及資金。

今年中心市場的電梯需要維修維保,，中心市場及3號樓的防水處理,。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報,、審核的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準(zhǔn),，同時,，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。

1,、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制,，使物業(yè)部各項收費進(jìn)一步規(guī)范化,。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。

2,、根據(jù)市場業(yè)戶,、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表,，并把外圍電費形成電子文檔,，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費,。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生,。但是菜市場偷電嚴(yán)重,，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,，有效的避免了資源浪費,。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落實到實處。定期對市場進(jìn)行安全巡查,，及時處理突發(fā)事件,，維護(hù)市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

2,、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道,，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備,，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作?？照{(diào)開啟后,，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng),、噪音大等問題,，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,，安撫業(yè)主情緒,，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。

3,、為確保市場內(nèi)電梯的正常運(yùn)行,，我部門電梯維護(hù)專員每天堅持對市場內(nèi)所有電,、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)防范,，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進(jìn)行整改,，以消除各種消防隱患,，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患,。

1、與保潔簽訂保潔合同,，完成日常對保潔公司的督促工作,。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表,，對保潔人員嚴(yán)格考勤,。監(jiān)督保潔公司對2、3,、4,、5、6,、9,、10、11號樓尚未接房的門市做清潔,，并處理已接房門市的裝修垃圾,。

2、定期給花草樹木修枝,、澆水,、除草、施肥等,，提高市場綠化面積覆蓋率,，美化市場環(huán)境。

3,、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁,，菜市場大理石梯步,，欄桿,，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄,、禁煙標(biāo)識等,。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,，減少了四害的出沒。

1,、因為物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚,，物業(yè)費收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶,，明年將加強(qiáng)物業(yè)費收取力度,。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2,、與各個部門的配合仍然不夠緊密,，需要加強(qiáng)合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),，但是希望明年各個部門的交流會進(jìn)行得更加頻繁,，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門,，有事件及時溝通,，不會一意孤行。

3,、團(tuán)隊精神還有所欠缺,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力,。都說團(tuán)結(jié)就是力量,，我也很贊同這個觀點。

雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好,，各位同事之間的友誼也越來越深,，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,，最可怕的是有矛盾不去解決,，就只會加劇關(guān)系的劣化。

物業(yè)保安管理述職報告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

我是xxxx服務(wù)處xxx,。xx年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé)，始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng),、團(tuán)隊努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教：

1,、 一年來,，我堅持落實公司“精、細(xì)”的管理品牌,，不斷增強(qiáng)自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感,。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，回訪滿意率100％，服務(wù)費收繳率100％,。

2,、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號召，在保證日常工作的有效運(yùn)行下,，綜合把控服務(wù)處各項支出,，繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能減排工作。

3,、服務(wù)處克服了維修人員少,、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，使各其正常運(yùn)行,。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次,，維修及時率100 %,，維修合格率100%。

4,、全年接待各種大小會議共502場,，其中大型會議29次，局長樓層會議242場,，各類培訓(xùn)109場,。接待服務(wù)32108人次。通過會后回訪滿意率100 %,，得到了委托方的肯定和表揚(yáng),。特別是在今年的花博會期間，我們會務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳,，市局領(lǐng)導(dǎo)多次會議,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚(yáng),。

5、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎,、細(xì)致,，無工程重大責(zé)任事故，無重大火災(zāi)事故,，重大事故發(fā)生率0,。

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識，參加公司的各類培訓(xùn),，按公司要求轉(zhuǎn)變觀念,。對此，本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，為帶好隊伍,，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度和流程,，定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

日常工作中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,。對內(nèi)：注意聽取服務(wù)處成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不謀私利,，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的個人形象,；對外：我深知,，整個團(tuán)隊的工作，小,，關(guān)系到個人榮譽(yù),；大，關(guān)系到企業(yè)形象,。因此,，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對問題,，積極與甲方溝通,、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照甲方要求,，協(xié)助做好各項服務(wù)工作,。員工之間,，服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)異常,，立即提醒，當(dāng)即改正,?！皣?yán)于律己，禮貌待人,，服務(wù)到位”,，一直是我們服務(wù)處的行為指南。

作為服務(wù)處主任,，我將精力主要放在管理上,，抓服務(wù)，抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排,，布置,，檢查各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項制度,，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

一、在有些工作方面,，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫,。

二,、對自身的學(xué)習(xí)不夠，使得我在管理方法上有些不足,，管理力度,，考核力度還有待進(jìn)一步提高。

三,、隊伍素質(zhì)建設(shè),，雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn)，但是整體對伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平,，還需有待提高,，明年將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)。

四,、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,，針對難題進(jìn)行專項研究,，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴(yán),，細(xì)認(rèn)真的原則,，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面,。措施2：對工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理,，要嚴(yán)抓培訓(xùn)，抓典型,，抓宣傳,。

以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先,，努力做好各項工作,。

物業(yè)保安管理述職報告篇四

一、組織招聘,，加強(qiáng)入職培訓(xùn),。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要擔(dān)任招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工活動率比較大,，為了保證管理處正常運(yùn)作,，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參與招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,，我每天上午參與“才智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試,，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻(xiàn),。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn),，經(jīng)過對新入職安全員的培訓(xùn),，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感遭到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會意態(tài),、工作實操閱歷,、職業(yè)操守等方面中止培訓(xùn)。不只使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時讓他們感遭到公司指導(dǎo)對他們的關(guān)心和維護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的展開貢獻(xiàn)力氣。

二,、印章管理,、日常報文、布置外聯(lián),。由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司指導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則懇求愈加認(rèn)真、耐煩和專心,。首先,，擔(dān)任每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部中止核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳抵達(dá)各管理處，又要將下面的意見反響給公司指導(dǎo),，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽，就會構(gòu)成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)厲按照公司印章管理規(guī)則中止操作,，保證公司印章不喪失,。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，固然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù),。

三,、完善公司制度，推行質(zhì)量目的管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為輔佐執(zhí)行副總展開工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要擔(dān)任匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向,，以及為公司制度樹立搜集理論基層資料,，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并構(gòu)成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司指導(dǎo)審閱,。使公司指導(dǎo)能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司指導(dǎo)對我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)秀傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的肉體,，嚴(yán)厲懇求自己的工作,，為公司的展開貢獻(xiàn)自己的力氣。

物業(yè)保安管理述職報告篇五

在學(xué)習(xí),、工作生活中,，我們都不可避免地要接觸到報告，聲音是和諧的,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

本屆業(yè)委會__年12月8日經(jīng)上級批準(zhǔn)成立,，至__年12月屆滿,。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業(yè)委會討論后決定,，提前向上級申請換屆選舉,。在行將屆滿前，現(xiàn)對任期兩年余的工作進(jìn)行回顧總結(jié),，便于廣大業(yè)主在參與下屆業(yè)委會換屆選舉時予以參考,。

本屆業(yè)委會自成立起，就確立了“公平,、公正,、公開、透明”的理念,，并主導(dǎo)創(chuàng)辦了《漓江之聲》小報,。第一個月起就依托小報，宣傳本屆業(yè)委會的指導(dǎo)思想,、工作方法,、處事原則。堅持公開化與透明化,，便于全體業(yè)主了解與監(jiān)督,。兩年來，本屆業(yè)委會按月將工作情況向全體業(yè)主開誠布公進(jìn)行匯報,，整個過程應(yīng)該可以一目了然?，F(xiàn)作歸納如下：

一、本屆業(yè)委會特點

1.嚴(yán)格遵照《物業(yè)管理條例》第十五條“業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)”等規(guī)定行事,。

2.本屆業(yè)委會沒有“拍板權(quán)”,，最終決定事務(wù)的可行性是在有依據(jù)的.基礎(chǔ)上按程序確立。

3.充分依靠與發(fā)動全體業(yè)主,，予以業(yè)主知曉權(quán)與參與權(quán),；

4.建立并保持個人對小區(qū)事務(wù)判斷的表達(dá)渠道暢通。（每月小報辟專欄回復(fù)業(yè)主反饋）

5.本著厲行節(jié)約,，杜絕浪費,，以慎重為原則,，以小區(qū)確實迫切需要維修改造的問題為出發(fā)點,，嚴(yán)格把好小區(qū)維修基金與活動經(jīng)費支出關(guān)。

6.一切討論決定均文書記錄存檔,。

二,、在兩個方面替全體業(yè)主承擔(dān)了義務(wù)與職責(zé)

（1）小區(qū)的日常管理。

重點對小區(qū)的秩序維護(hù),、綠化養(yǎng)護(hù),、環(huán)境保潔；公共部位與設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；俗稱“四?！?；其次車輛停放管理；違章問題等相關(guān)業(yè)主利益的事,。

采取方法是：

1.依靠三方合作為前提,，重視業(yè)主信息反饋；

2.每月一次例會,；

3.每月三次巡視檢查,；

4.特殊情況及時商討處理辦法。

（2）涉及迫切需要動用維修基金維修與改造共用設(shè)施的部分,。

任期內(nèi)對車輛管理系統(tǒng),、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝,、打撈水景漂浮物的用船,、橋欄桿銹蝕更換、監(jiān)控室靜電地板腐蝕更換,；電腦巡視軟件,、電路板、顯示器陳舊性故障更換,、南北大門銹損維修與油漆,；道路減速帶與反光鏡等禁示標(biāo)志安裝、為物業(yè)保安添置辦公用椅與巡邏用自行車,、南門修建停非機(jī)動車雨棚等確立維修改造項目,。

采用方法是：

1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題,；

2.提供一個充分醞釀的過程,，通過座談會或走訪中房等相關(guān)部門或請教專業(yè)人士；

3.走全體業(yè)主征詢或業(yè)主代表征詢程序后業(yè)委會再作確定,；

4.結(jié)果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存,，之后還會待成熟后落實。

三,、組織開展的主要幾次征詢活動的意義

1.__年石材馬路改造,。其實中房出資，只要求業(yè)委會出具證明同意施工方進(jìn)場,。根據(jù)規(guī)則,，業(yè)委會沒有哪條依據(jù)可出此證明，因此組織了第一次全體業(yè)主的征詢活動,，取得了大多數(shù)業(yè)主的同意,，使小區(qū)道路改造得以實現(xiàn),。此次征詢，業(yè)主當(dāng)中存在不同見解得以充分表達(dá),，顯現(xiàn)出智慧的,、專業(yè)的，方法上的思維相當(dāng)活躍,，看到了業(yè)主當(dāng)中蘊(yùn)藏的才智與力量,，對業(yè)委會工作啟發(fā)很大。事實證明,，能讓數(shù)據(jù)說話,，是幫助業(yè)委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法,。

2.道閘改造,。道路改造同時，小區(qū)車輛進(jìn)出系統(tǒng)問題提上日程,。原道閘年久失修關(guān)系到小區(qū)安全問題,。中房提出：道閘與道路同時改造，或以后業(yè)委會自己組織全體業(yè)主討論改造,，成本代價不同,，要求業(yè)委會速作決定，以免延誤道路鋪設(shè),。這是一項技術(shù)系數(shù)很高,、專業(yè)性很強(qiáng)的項目，要求更新或以舊修舊,，不同主張均有合理性的一面,。對本屆業(yè)委會是個難題。于是向不少業(yè)主上門討教,，向相關(guān)部門咨詢,，匯集到不少不同廠家、不同品牌,、不同方案與不同報價,，組織了第二次全體業(yè)主的征詢。同時組織業(yè)主參加由廠家用幻燈片形式介紹產(chǎn)品的講座,，并開展面對面討論,；還組織業(yè)主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見,。本屆業(yè)委會本著慎之又慎的精神,，前后整整研討了半年之余,。最后完全依仗業(yè)主的參于與支持,，以專業(yè)知識,，使費用比最初報價得以合理精簡與節(jié)約，才使道閘改造得到實現(xiàn),。事實證明大多數(shù)業(yè)主的判斷與社會住宅小區(qū)安全型的封閉式管理的趨勢是一致的,。從招聘到選聘。本屆業(yè)委會體現(xiàn)“組織與協(xié)調(diào)”的功能,，讓業(yè)主自主決定小區(qū)事務(wù)的實踐,，對今后凡決定涉及全體業(yè)主利益的事項，尊重每個業(yè)主應(yīng)有的行事權(quán)力,，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照,。

3. 全體業(yè)主重新（進(jìn)戶同時落實）書面確定自己表決權(quán)的方式，保障每戶表決權(quán)的落實,。

希望每位業(yè)主意識到,，維護(hù)與管理好小區(qū)不僅僅可以使樓盤升值；更需要維護(hù)好鄰里的情誼,，它的重要價值,，是使每位業(yè)主的居住品質(zhì)升值，從而共同的利益才能得到有效維護(hù),。因此,，希望全體業(yè)主在漓江這艘航船上要“風(fēng)雨同舟”，不要“風(fēng)雨同擠”,。要走合作共贏的道路才是漓江小區(qū)的正確選擇,。

大家好！我是本小區(qū)__號樓__門__的業(yè)主名叫李月,。我懷著懇切的心情,，面對大家，進(jìn)行進(jìn)入業(yè)委會之前的述職報告,，使之每位業(yè)主了解我,，只有彼此的了解，剖析,，才能使廣大業(yè)主視野清楚不致誤選,，是污濁，自然被沖刷,，是好鋼自然被用在刀刃上,。我深信廣大業(yè)主眼睛雪亮的。

目前在面臨前屆業(yè)委會出現(xiàn)困境的局面情況下,，每一個有愛心,，有責(zé)任心的業(yè)主，都為止之焦慮,，業(yè)委會一旦不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),，業(yè)主將蒙受巨大損失,，誰之過？誰之痛,？這是關(guān)于業(yè)主權(quán)利的維護(hù),，群體利益的所在，小區(qū)能否安寧穩(wěn)定,，和諧的關(guān)鍵時刻,，我身為小區(qū)的業(yè)主一員，不能視而不見,，聽而不聞,，坐視而不管，任共隨被逐流,，因而只有挺身而出,，才為人正直之舉，放棄疑慮非議,，斗膽參與業(yè)委會工作,，我的心態(tài)一不是為了當(dāng)什么所謂官，二不是為了什么即得利益,，貪圖什么,，前半生官場里滾出來，苦,、辣,、酸、甜均之嘗試,。功名利祿,，對我來說已是淡之又淡了，一生“兩袖清風(fēng)”是我的座右銘,，陳毅同志的詩句,，“伸手必被捉”，是我的警鐘長鳴,，今后依然僅遵之,，最主要是為了小區(qū)業(yè)主權(quán)益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂家園,，為了做些有益于業(yè)主切身利益的事情,，為了積德行善之目的。

一,、行動準(zhǔn)則

心系業(yè)主,。誠實守信?？思悍罟?。大公無私,。清正廉潔。不貪不占,。多做益事，團(tuán)結(jié)不同觀念的業(yè)主,，虛心聽取業(yè)主的呼聲,，與廣大業(yè)主一起共創(chuàng)和諧安定家園而努力奮斗！

二,、任期內(nèi)目標(biāo)

1,、與全體業(yè)委會成員，一起共同致力于扭轉(zhuǎn)小區(qū)停車位治安混亂的局面,，逐步實現(xiàn)小區(qū)保安自治,，以業(yè)主自行管理小區(qū)的新格局，培訓(xùn)一支有責(zé)任心的自治保安隊伍,，解決部分業(yè)主就業(yè)難,，解決無車位停車難的問題，作到各有其所,，消除鄰里矛盾,，每天為停車位而受干擾。

2,、改善小區(qū)生存環(huán)境,，與物業(yè)等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為了下一代建立兒童樂園區(qū),，老年休閑區(qū),，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區(qū),。

3,、合理合法透明運(yùn)用業(yè)委會資金，不侵占不外流真正用在廣大業(yè)主的真正需求上,，改變目前經(jīng)費運(yùn)用混亂現(xiàn)狀,。

4、組建各種觀點的資深元老顧問組,，智囊團(tuán),，參與業(yè)委會工作形成合力，保證業(yè)委會主旨不偏差,。

5,、待條件具備，在業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)下實現(xiàn),，樓門樓長設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)化機(jī)制形成,，上情下達(dá),，下情反饋的信息通道。

7,、堅決執(zhí)行業(yè)委會及全體業(yè)主的決議,。

三、我的期望

1,、請全體業(yè)主能真誠給我一點理解,，聽其言觀其行。

2,、請全體業(yè)主能實心實意的支持我,，能力有限，但我的心是紅的,。

3,、請全體業(yè)主做我的堅強(qiáng)后盾，我就有了精神支柱,，最后希望我們共同努力,，讓我們的家園更加美好，更加生機(jī)勃勃,。

銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會成立于20__年九月十五日,。業(yè)主委員會成立后，在興東開發(fā)公司,、北安社區(qū),、銀河物業(yè)公司等單位的協(xié)同配合下，開展了所屬于業(yè)主委員會的工作,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年度的工作情況匯報如下：

一、為了把小區(qū)的業(yè)主工作做到實處,，真正的解決業(yè)主的切身利益,，解決好業(yè)主與物業(yè)的互相矛盾，及時反映業(yè)主需求,，業(yè)主委員會每季度召開一次業(yè)主委員會,，委員們合議會、研究布置委員們的工作,。

二,、本小區(qū)的18號樓至21號樓，由于費收費率過低,，物業(yè)公司對其實施暫停服務(wù),，造成垃圾無人清運(yùn)。特別是夏季，環(huán)境衛(wèi)生非常惡劣,，群眾反映很大,。對此情況，業(yè)主委員會組織協(xié)調(diào)市物業(yè)辦,、北安社區(qū),、興東開發(fā)公司及銀河物業(yè)公司，共同將小區(qū)垃圾清除,，改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,，受到業(yè)主的滿意與贊譽(yù)。

三,、由于18號樓至21號樓的物業(yè)歸屬研究反映強(qiáng)烈,，業(yè)主委員會與物業(yè)公司及上述四棟樓的業(yè)主代表,，召開了三次座談會,，以求事情圓滿解決。由于種種原因,，至今沒有得到解決,。

四、銀河花園小區(qū)自入住以來,，供熱始終不太好,，業(yè)主反映強(qiáng)烈。要求市供熱公司統(tǒng)一供熱,。業(yè)主委員會受興東房地產(chǎn)公司委托,，對本小區(qū)200多戶業(yè)主反映的情況進(jìn)行調(diào)查，將匯總情況如實匯報給興東開發(fā)公司,。

五,、接待業(yè)主投訴的供熱問題、室內(nèi)墻體長毛,、玻璃透氣問題,，及時向物業(yè)公司反映，均得到及時解決,，業(yè)主比較滿意,。

六、18號至21號樓雨水管由于冬季結(jié)冰,，造成樓頂積水,，為除冰排水造成塑料管破裂，業(yè)主委員會及時與興東開發(fā)公司聯(lián)系,，重新更換新的管至于圓滿解決,。業(yè)主反映11號樓后墻無散水護(hù)坡，使一樓住戶室內(nèi)反潮。在業(yè)主委員會與物業(yè)公司的共同努力下,，問題得到解決,，業(yè)主相當(dāng)滿意。

七,、為了活躍小區(qū)的文化娛樂生活,，在“七一”黨的生日，中秋節(jié),，國慶節(jié),，組織舉辦了三場文藝演出聯(lián)歡會，提高了小區(qū)品味,，受到業(yè)主好評,。

八、對于業(yè)主最敏感,、最關(guān)心的供熱問題,，業(yè)主委員會及業(yè)主代表三次到有關(guān)單位反映情況，共同協(xié)商解決辦法,，現(xiàn)供熱問題基本得到解決,。今年供熱情況有了很大的改變。

__業(yè)主委員會自__年5月成立以來,，作為小區(qū)業(yè)主代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面積極工作,，取得了一些成績,，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將業(yè)委會工作匯報如下：

一,、克服各種困難依法成立業(yè)主委員會

為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,，監(jiān)督物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，__年在房管部門,、社區(qū)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開了業(yè)主代表大會,，業(yè)主代表投票產(chǎn)生了業(yè)委會及5名成員,，并報經(jīng)相關(guān)部門審核備案。

二,、根據(jù)相關(guān)法規(guī),，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益

由于本小區(qū)物業(yè)隸屬于開發(fā)商，因為所處的地位和利益關(guān)系,，不能充分維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,，物業(yè)服務(wù)和收費也存在各種問題，業(yè)主意見很大。這樣的情況下,，業(yè)委會努力與開發(fā)商及物業(yè)企業(yè)交涉,，要求對存在問題進(jìn)行整改，但總體來說成效不大,。不過還是取得了一些效果,，具體如下：

1.成功辦理房產(chǎn)證。為維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益,，消除產(chǎn)權(quán)風(fēng)險,，業(yè)委會團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部分業(yè)主經(jīng)過3年努力，把房管局,、建設(shè)局,、規(guī)劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次,，引起了一定程度的重視,，加快了房產(chǎn)證的辦理進(jìn)程，并最終于__年成功辦理房產(chǎn)證,。

2.討回業(yè)委會辦公室,、活動室和車庫,。經(jīng)業(yè)委會,，特別是馬主任多次與開發(fā)商據(jù)理力爭，終于于__年討回了原本屬于全體業(yè)主的辦公室,、活動室和車庫各1間,，極大地解決了業(yè)委會辦公和活動場地問題。

3.監(jiān)督物業(yè)企業(yè),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。幾年來，業(yè)委會協(xié)調(diào)和督促物業(yè)企業(yè)做好小區(qū)安全,、衛(wèi)生,、綠化以及暖氣管道的維護(hù)改造，確保了小區(qū)的安全,、整潔和管理有序。但由于物業(yè)企業(yè)并不是自己聘用，說話不管用,、不硬氣,。比如，小區(qū)劃分車位這個改變小區(qū)規(guī)劃的事情沒有通過業(yè)主代表大會的授權(quán),，車位改造占用公共綠地,、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經(jīng)業(yè)委會交涉也不起作用，存在自己的小區(qū)自己說了不算的現(xiàn)象,。

三,、存在問題和下一步工作打算

1.厘清與物業(yè)企業(yè)關(guān)系。目前我小區(qū)物業(yè)企業(yè)仍然屬于開發(fā)商朱老板,，但是朱老板早已離開酒泉,，不再從事房產(chǎn)事業(yè)。但是我小區(qū)物業(yè)收錢花錢卻是朱老板說了算,，這簡直是笑話,。建議重新聘請物業(yè)企業(yè)，理清權(quán)利義務(wù),。另外,，利用我小區(qū)公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬于全體業(yè)主,，建議這次業(yè)主代表大會商議停車費的處置辦法,。

2.公共維修基金的使用管理。我小區(qū)有公共維修基金30余萬,，這是屬于我們業(yè)主的,，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設(shè)施維護(hù),。建議本次業(yè)主代表大會討論支取辦法,，并有效管理公共維修基金，使之產(chǎn)生收益,。

3.規(guī)范業(yè)委會和業(yè)主代表大會工作規(guī)程,。為使業(yè)委會和業(yè)主代表大會切實發(fā)揮作用，更好地維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益,，建議制定相關(guān)議事規(guī)則,，定期召開業(yè)委會會議和業(yè)主代表大會，切實發(fā)揮業(yè)主代表大會決策小區(qū)重大事項,、業(yè)委會具體執(zhí)行的作用,。

業(yè)委會自__年初成立以來，督促物業(yè)做了大量改進(jìn),，在公共區(qū)域管理方面解決了過去業(yè)主長期關(guān)注而又不能解決的很多問題,。__年，業(yè)委會促成建立了很多長效性的工作機(jī)制,，完成了幾大重點難點工作,，向全體業(yè)主報告如下：

一、長效性工作機(jī)制建立情況

1,、建立了業(yè)委會與物業(yè)的定期會商機(jī)制,，定期將業(yè)主普遍關(guān)心且涉及物業(yè)管理的問題向物業(yè)集中反饋,，促成物業(yè)研究解決。

2,、促成物業(yè)在各棟建立了管理處微信群,，各棟管家、物業(yè)各主管都進(jìn)駐群中,，便于業(yè)主直接在群上反映問題,、便于物業(yè)直接反饋。

3,、推動物業(yè)提前公布工作計劃（電梯保養(yǎng),、四害消殺、保潔,、水池清洗等）,，便于業(yè)主監(jiān)督。

4,、推動物業(yè)建立了電梯故障登記考核機(jī)制,、故障處理結(jié)果公布機(jī)制。

5,、收回了公共收益歸業(yè)主共有,。與物業(yè)協(xié)商明確了利用小區(qū)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的收入,，除提取小部分（廣告費提取30%,、摩托電動自行車停車費提取35%）作為管理成本給物業(yè)之外，大部分歸全體業(yè)主共有,、撥付到業(yè)委會對公帳戶按小區(qū)議事規(guī)則的規(guī)定使用,。

6,、建立了收支情況定期公布機(jī)制,。業(yè)委會每季度詳細(xì)、完整,、真實地向全體業(yè)主公布公共收入的收支情況,，接受業(yè)主監(jiān)督。

7,、建立了業(yè)委會業(yè)主群,、業(yè)委會微信公眾號，作為業(yè)委會了解業(yè)主心聲的,、發(fā)布工作消息的主渠道,。

8、建立了業(yè)委會系列工作制度,。從有關(guān)法律法規(guī)摘錄梳理出《業(yè)主大會職責(zé)》《業(yè)主委員會職責(zé)》《業(yè)委會主任職責(zé)》《對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的共同規(guī)定》并公布,；研究制定了《業(yè)委會會議基本紀(jì)律》《業(yè)委會財務(wù)委員職責(zé)》《業(yè)委會自律宣言》《業(yè)委會業(yè)主群建群宣言》《業(yè)委會業(yè)主群群規(guī)》等一系列基礎(chǔ)性工作制度并公布。

二,、重點難點工作完成情況

1,、推動外墻滲水維修。開展了外墻滲水登記,，召開了多次會議,，借助各方力量推動了開發(fā)商對外墻滲水問題進(jìn)行排查和維修。

2,、督促物業(yè)加強(qiáng)小區(qū)安全管理,，推動物業(yè)采取了增加閉門器、雙向刷卡出入,、加裝阻擋器,、增設(shè)減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度,、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全,。

3、對小區(qū)供水水池清洗情況和水質(zhì)檢測情況進(jìn)行了監(jiān)督,，并向全體業(yè)主公布,。

4、深入排查了2棟電梯臺風(fēng)天易發(fā)故障的原因,，采取了有效措施解決,、再也沒有因臺風(fēng)而發(fā)生故障，有關(guān)措施還推廣應(yīng)用到其它棟的電梯,。

5,、推動排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴(yán)重漏水的問題,。

6,、推動物業(yè)先后兩次集中排查修復(fù)公共區(qū)域墻面瓷磚松脫問題。

7,、推動設(shè)立了小區(qū)乒乓球室,。

8、向開發(fā)商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費,。

9,、推動改造了全部電梯通風(fēng)口，解決了夏天電梯悶熱問題,。

10,、推動開通了bc區(qū)中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題,。

11,、推動噴水池修復(fù),。推動采取工程措施修復(fù)了小區(qū)主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區(qū)內(nèi)的噴水池,。

12,、對別墅雨季水淹原因進(jìn)行了排查，要求物業(yè)做相應(yīng)改進(jìn)和應(yīng)急措施,，并對別墅水淹原因做了分析報告,。

13、與物業(yè)協(xié)調(diào),，從__年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費（別墅車位都在各家戶內(nèi)）,。

三、__年正在推進(jìn)中的主要工作

1,、繼續(xù)推進(jìn)5棟地下停車場出入口開放,。經(jīng)過持續(xù)努力，目前已經(jīng)開始施工,，爭取盡早開放,，解決停車場出入口擁堵問題。

2,、繼續(xù)推進(jìn)開放原中信之家門口植草磚的規(guī)劃停車位,。通過反復(fù)溝通、與有關(guān)部門確認(rèn),、復(fù)查圖紙等工作,，目前已消除了顧慮、取得實質(zhì)性進(jìn)展,，有望春節(jié)后開放,。

3、繼續(xù)推動小區(qū)門口大噴泉修復(fù),。經(jīng)反復(fù)核查,，確認(rèn)了整個大噴泉因漏水十分嚴(yán)重、修復(fù)費用巨大無法整體修復(fù),。目前已與物業(yè)溝通只針對四匹馬車的圓形主噴泉進(jìn)行修復(fù),，物業(yè)正在制定工程方案報批，爭取在__年修復(fù),，恢復(fù)小區(qū)美麗景觀。

4,、吸取多地電動自行車充電起火爆炸的事故教訓(xùn),，推動增設(shè)電動自行車智能充電樁，提高充電安全性,。

5,、建立對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查考核機(jī)制,，將業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果與物業(yè)服務(wù)酬金掛鉤，促進(jìn)物業(yè)重視提升服務(wù)質(zhì)量,。

6,、督促物業(yè)加強(qiáng)私貼亂設(shè)廣告的管理和加強(qiáng)小區(qū)養(yǎng)犬的管理。

7,、籌備召開第二次業(yè)主大會,，由全體業(yè)主對續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同、改變公共收益用途抵交公攤電費,、增加業(yè)委會候補(bǔ)委員等需要業(yè)主大會表決的事項進(jìn)行投票表決,。

以上工作的完成，是業(yè)委會凝聚集體智慧,、發(fā)揮集體力量而來的,，是委員們利用個人時間“跑斷腿、磨破嘴”反復(fù)努力而來的,，是眾多熱心業(yè)主積極參與支持而來的,。

小區(qū)的公共事務(wù)需要全體業(yè)主的關(guān)心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業(yè)主共同參與到小區(qū)的公共事務(wù)中來,，共同把中信新城b區(qū)建設(shè)成為文明,、和諧、清潔,、美麗的美好社區(qū),！

__年所做的其它工作，廣大業(yè)主可關(guān)注“中信新城b區(qū)業(yè)委會”微信公眾號,，通過“查看歷史消息”了解,。

業(yè)委會已正式成立一年了，向大家匯報一下這一年的工作進(jìn)展及急需解決的問題,。

一,、工作進(jìn)展情況：

(1)、修路維權(quán),，暫時成功,。

業(yè)委會代表業(yè)主向有關(guān)部門書面提交了反對門前修路的意見，目前修路的事情已經(jīng)被暫時擱置,，能擱置多久仍然未知,，因為小門后的那一堆修路隔板仍然還在那里，海墾廣場的的生意狀況目前不理想,，他們不會放棄打通這條路的念頭,，以后仍需業(yè)委會代表大家去跟相關(guān)部門交涉。

(2),、電梯更換,，第一部已經(jīng)成功,，第二部款項不足。

業(yè)委會跟物業(yè)一起合作,，成功的更換了東側(cè)的電梯,，目前已經(jīng)順利投入使用，但以后的長期維保公司待確認(rèn),，還有質(zhì)保金,，土建費等問題需進(jìn)一步跟物業(yè)和電梯公司協(xié)商支付，扣除上述款項后余7,、1萬余元在物業(yè)銀行帳戶,，這筆余款可退還給所有業(yè)主。第二部電梯由于政府已取消補(bǔ)貼政策,，待地下室官司判決后再決定能否不籌款用小區(qū)公共收入更換,。

(3)、管道燃?xì)?，已擱置,。

由于景海閣燃?xì)饨尤肟谝獌r8萬，有部分業(yè)主因平時習(xí)慣用電磁爐或液化氣不想換,，還有部分業(yè)主擔(dān)心管道燃?xì)獾陌踩圆辉敢飧鼡Q,，因此向所有業(yè)主籌款難度較大，此事暫時擱置,。

(4),、電動車棚，有地可停,，但只能露天停放,。

新電梯建好后，業(yè)委會已要求物業(yè)把門口推車通道砸掉,，改為只能階梯進(jìn)樓,，徹底取消了電動自行車上樓的方式，電動車改停北面公共人行通道,，這部分地不屬于小區(qū)所有,，無法申請建車棚，目前只能露天停放,。

(5),、地下室維權(quán)，已起訴至龍華法院,，待開庭審理,。

業(yè)委會于20__年1月21日在龍華法院成功立案,要求通過司法區(qū)分地下室所有權(quán),原定于20__年3月20日開庭,但被告尤海林未去領(lǐng)傳票應(yīng)訴,法院將登報公告后再缺席開庭審理。

(6),、地下水換自來水,，需4000元，籌款中,。

由地下水改為市政自來水,，物業(yè)請人施工需要4000元，業(yè)委會經(jīng)微信群一半以上業(yè)主接龍同意,，已要求物業(yè)在5月份帳單中每戶加收50元,，若收齊后有余款，可用于采購小區(qū)公共設(shè)備,。但物業(yè)要求半數(shù)以上業(yè)主簽名同意并公示后,，才會協(xié)助收款。

(7),、快遞擾民,，經(jīng)投訴，已整改,。

經(jīng)物業(yè)要求,，業(yè)委會去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改,，擾民情況相對以前好了很多,，如果還有投訴，再想其他辦法解決問題,。

(8),、更換自動化車輛識別停車系統(tǒng)，已訂貨,，將盡快安裝,。

該系統(tǒng)由1008業(yè)主免費贊助，已簽合同,，貨到后將盡快安裝,。到時可以解放保安，不用在保安崗固定值勤,，根據(jù)時段設(shè)置對不是本小區(qū)業(yè)主的車輛自動禁止入內(nèi),。

二、急需解決的問題：

(1),、業(yè)委會無法常態(tài)化正式運(yùn)作

業(yè)委會成員全是小區(qū)志愿者,，每個人都有自己的生活和工作，只能利用業(yè)余時間為大家服務(wù),，這也就無法及時幫助業(yè)主解決各類問題,，一個電梯按鈕都拖了近一個月沒得到解決。志愿者的熱情都是有限的，需要不斷有人來協(xié)助接力提供公共服務(wù),，希望小區(qū)無論是日薪數(shù)百元的業(yè)主還是日薪數(shù)千元的業(yè)主,，每月都能抽幾個小時出來做些公益的事務(wù)，只有更多的人參與進(jìn)來做事,，才能更快的解決問題,，把小區(qū)建設(shè)的更加美好。

公益事務(wù)無大小,，可以是坐在門口值班1個小時收集大家的意見,，也可以是跟物業(yè)溝通跟進(jìn)小區(qū)各類事務(wù)，還可以是跟進(jìn)12345投訴事宜,，可以是贊助電梯門口一垃圾桶,，也可以是贊助業(yè)委會一塊牌匾等等，只要真心想做公益,，一定能找到事可做,。

(2)、缺乏公共資金

業(yè)委會成立一年來沒有任何公共資金,，這一年來辦事的過程中所有材料費,，交通費，通訊費都是業(yè)委會成員憑著公益心自愿為大家提供,。目前金額較少,，大家都還可以接受，不會計較這些,，但涉及到一些公共設(shè)備的采購,，比如電梯門口放一個帶煙灰缸的垃圾桶這個事已經(jīng)反饋好久了，物業(yè)不愿花錢買,，業(yè)委會又沒有資金,，就只能一直擱置。希望小區(qū)有公益心但又確實抽不出時間來為大家服務(wù)的業(yè)主,，能自愿贊助一點資金給小區(qū),，用于小區(qū)公共支出，采購設(shè)備,，解決實際問題,。如果公共資金足夠的話，這次改接自來水甚至都不用所有人籌款,。

(3),、沒有固定的辦公場所

業(yè)委會這一年來沒有固定的辦公場所，開個會討論個事通常只能去業(yè)主家里或委員的辦公室里,，這很不方便,，導(dǎo)致沒有固定的人員在小區(qū)值班接待業(yè)主咨詢,，幫助業(yè)主解決問題。待有人贊助牌匾后將和物業(yè)協(xié)調(diào)用電梯口的原物業(yè)辦公室掛牌做為業(yè)委會臨時辦公室,，待地下室收回后,，再考慮在地下室找個小房間作為正式辦公室。

小區(qū)業(yè)主委員會自成立以來,，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去,，但因為是頭一次擔(dān)任委員,，經(jīng)驗幾乎為零,，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請廣大業(yè)主放心,，業(yè)委會是從業(yè)主中選出來的,，是一批愿意為小區(qū)公共事務(wù)無私奉獻(xiàn)一段時間和精力人，請給他們一些時間,，給他們一些寬容,，他們會更有信心和耐心，協(xié)調(diào)各方面做好小區(qū)的事務(wù),，同時希望能有更多的業(yè)主每月抽點時間出來參與小區(qū)公共事務(wù),，不斷接力為小區(qū)服務(wù)。

物業(yè)保安管理述職報告篇六

我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托,，就___年的向各位同仁作一個匯報,，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,，回首過去的一年,，有歡樂，也有憂愁,。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,，漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個物管處物管面積較少,，拓展創(chuàng)收的機(jī)會不多,。___年的主要情況如下：

___物管處是一個新成立的管理處，遠(yuǎn)離總公司,。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況,，完善員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展,。特別是在___新城一期交房時,，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志,，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新,。去陋習(xí)，樹新風(fēng),，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重,。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學(xué),，而制度是管理成功與否的一個重要基礎(chǔ),。在___年里，我們在抓管理的同時,，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè),。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識,。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識的重要。

___物管處下轄兩個服務(wù)中心：___新城,、會同武陵城廣場,。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大,。業(yè)主不理解,、不支持，我們即時調(diào)整了服務(wù)策略,，制定了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的目標(biāo),。首先從保安、保潔抓起,，外樹形象,，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力,，業(yè)主們由不理解,、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的,。使會同這一城市會客廳,，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果,。

___新城一期交房面積為20848平方米,，至4月3日交房以來,，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題,。,，道路也未完全完工。面對重重困難,，___管理中心的全體員工不氣餒,，不退縮，不埋怨,。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通,，我們冒雨排查,。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修,。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決,。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動中,，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海,。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展,，獲得了業(yè)主的一致好評,。“以人為本,、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化,。

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,。我們順利的完成了上級下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶,，裝修戶85戶,，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元,，物管收費率為100,。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元,，其它創(chuàng)收費3000元,。并進(jìn)行了水,、電、汽,、廣播,、電信等部門的代收。

四,、以企業(yè)文化為底蘊(yùn),、以人為本求發(fā)展

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績,，但是也存在著許多不足,。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要,。

“業(yè)主至上,、服務(wù)第一、以人為本,、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念,。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,，在今后的中,，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德,，一起奮斗,，才能更好開展。

___年是___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否，也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向,。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1,、加強(qiáng)前期介入，確保土建工程“三漏”問題,。

2,、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支,實行科技手段,，確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,，首先要抓好維修費用的管理,。嚴(yán)格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支,。

廣告宣傳收費，一直是___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),，特別是會同武陵城廣場,，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源,，把浪費的廣告位合理利用,。

切實抓好各項費用的收取，特別是水,、電,、物管費。在收費過程中確定收費員的目標(biāo),，任務(wù)劃分到人,，實施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性,。特別值得一提是,，___新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取,。與科技結(jié)合,，確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

3,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),，合理運(yùn)用人才,。

一個企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的,，而人是科學(xué)管理的主體,。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上,，而是付之行動,。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),，增強(qiáng)“服務(wù),、服從”意識，運(yùn)用制度管人,。在中,，要作到令行禁止，實行分級目標(biāo)管理責(zé)任制,，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情,。

古人云“伯樂常有,，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點,。作為一個管理者,，一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運(yùn)用人才,。今年初,，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中,，由他們選出他們心中的佼佼者,。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新,。

付出總有回報,，___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時，也在累積著業(yè)主的滿意,。我們相信___事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章,。成績只屬于昨天,，展望未來，我們會有燦爛的明天,。

物業(yè)保安管理述職報告篇七

20xx年9月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

一,、15#號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

二、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪;

三,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

四、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄;

五,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn),，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

一,、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

二、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

三,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

四、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

五,、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

六,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一,、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

二、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

三,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因為電梯每運(yùn)行一次的費用將近一塊錢,。

四、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

五,、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等。

一,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

二、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

三,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,，重點落實收費工作。

四,、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

五,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

謝謝大家!

物業(yè)保安管理述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁大家好,！我很高興能加入高宇這個大家庭,，我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來,，我感受到了大家的熱情,，和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時,，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步,。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善

九月份以來,，為了配合銷售部工作，做好接待,，禮儀的輔助工作,，我們建立了護(hù)衛(wèi)組,、保潔組、接待組,，并對接待人員進(jìn)行庫管員,、文員的培養(yǎng)。

2,、物業(yè)管理制度的建立

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé),、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度,、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立,、控電設(shè)備開關(guān)時間表,。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

3,、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時的`車場管理，禮儀護(hù)衛(wèi),、應(yīng)急事件處理,、文員、庫房管理,、衛(wèi)生檢查的專項培訓(xùn),。其次，我們每周都有一個周例會,，每天早晨都有晨會和早操,，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個總結(jié)學(xué)習(xí)。

4,、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動,，檔案隨單位的變動而隨人走,。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

1,、人員的培訓(xùn)：基本軍事,、禮儀、崗位技能,、安防集中專項培訓(xùn)30課時,，每天還有早操和晨會,。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn),，讓每名員工對公司,、樓盤有了更深一層的了解

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來,，還對喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識考核,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤,，直到銷售部員工來接替,。

3、人才的發(fā)掘

對于不合格的員工我們辭退,，對于優(yōu)秀的員工,，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績,。從九月份以來,，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1,、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失

每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會認(rèn)真做好接待工作,，并仔細(xì)檢查車輛情況,，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司,，避免造成不必要的麻煩,。

2、物品的有序管理,，物品進(jìn)出有登記

我們建立了物口進(jìn)出登記表,，對送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行,。

3,、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修

九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報修達(dá)三十次之多,。同時,，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報告,，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失,。

1,、認(rèn)真工作無怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價格測算,，和多家貨品的比對,，并報給辦公室。

2,、為了工作,，每月主動放棄四天休假。

1,、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2,、員工的冬大衣未及時申請到位地。雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時,，我們時間有點落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3,、未到員工家中走訪過。員工是我們這個大家庭中的一份子,，我就是我們物業(yè)部的家長,，對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,，確保少出事甚至不出事,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確,，做到人盡其才,，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識，主動服務(wù)意識,。

同時,，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下,，才會戰(zhàn)勝重重困難,，才會順利完成明年的工作。