在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)管理述職報(bào)告篇一

大家好,！

7月份中,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門人員共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù),、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴,、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。7月份新增接房戶數(shù)13戶,。

本月工作如下：

1,、對(duì)18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,，及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對(duì)積水進(jìn)行及時(shí)清掃,，對(duì)18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行維修更換,。將損失降到最低點(diǎn)。

2,、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,，進(jìn)行展示的隊(duì)列表演，通過一個(gè)月艱苦的隊(duì)列培訓(xùn),，最終取得了優(yōu)異的成績(jī),。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備,、感應(yīng)燈及時(shí)通知工程部維修,，統(tǒng)計(jì)已壞電子門,，查明原因，以聯(lián)系維修公司修理,，事情正在處理中,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),。

3,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

下月工作安排如下：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

二,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

三,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察,、匯報(bào),、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,，其任務(wù)之艱,、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒,，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平,。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，熟悉專業(yè)知識(shí),，了解工作動(dòng)態(tài)，要以發(fā)現(xiàn)問題,，預(yù)防問題,、解決問題的方法來對(duì)待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長(zhǎng)期以來對(duì)我們工作大力幫助和支持,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇二

走過風(fēng)雨春秋,，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn),。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力,，勇于實(shí)踐,，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài),，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記,、寫好心得體會(huì),。今年10月,，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地,，深入淺出的講解,，讓我豁然開朗，獲益匪淺,。課后,，我自費(fèi)花錢購(gòu)買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟,，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展,、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,，我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城,、美林景園及萬家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),，我實(shí)行“拿來主義”,，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現(xiàn),。如從長(zhǎng)沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整,，使招租工作有了重大突破,。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等,。

管理出戰(zhàn)斗力,，管理出效益。首先,，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求,，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求,。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排,。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，對(duì)違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事,，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范,、有序的運(yùn)作軌道。

管理就是服務(wù),。服務(wù)第一,，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的,。如在招租中,，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵,。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己,，將淚水往肚里吞,，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,，雨過就會(huì)天晴,，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,，如今xxx武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧,、融洽的商業(yè)新景象,。

xxx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因,，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境,。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因,，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策,。同時(shí),，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施,，激活了“一池春水”,，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租,。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,，我們出租廣場(chǎng)

一、二層商位達(dá)6000多平方米,，五六層商位達(dá)5700多平方米,，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95；出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá)3200平方米,，出租率達(dá)100,。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米,。在水一方門面招租開局良好,，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi),，不向公司增援一兵一卒,，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。為減少收費(fèi)中存在的漏收,、跑單,、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,，將責(zé)任落實(shí)到人,。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上,。20xx年,，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私

城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元,。

開創(chuàng)工作新局面目前,，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng),；等等。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展,。新形勢(shì)下,，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：一要強(qiáng)化綜合管理,，制定詳細(xì)的崗位職責(zé),，將責(zé)、權(quán),、利三者有機(jī)結(jié)合,。二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核,。三要強(qiáng)化品牌意識(shí),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微,。四要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化,。五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),，提高其綜合素質(zhì),。公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xxx人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、奮力拼搏,。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我,、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神,，自加壓力,，滿懷信心，積極進(jìn)取,，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn),，迎接新的挑戰(zhàn),。最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水,，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水,。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,，在這個(gè)溫馨的大家庭里,，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力,，xxx的明天一定會(huì)更美好,、更輝煌！

物業(yè)管理述職報(bào)告篇三

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度___管理處工作情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，[]按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營(yíng)、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法

律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇四

公司領(lǐng)導(dǎo)：

于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了,，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新,。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今,，從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作,，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”,。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì),。

回想當(dāng)初,，感慨萬分。當(dāng)初還是一個(gè)沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng),，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,，崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施,，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式,，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì),、運(yùn)動(dòng)會(huì)等),，在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式,，的確有點(diǎn)接受不了,。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年,，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開拓思路,，創(chuàng)新管理,。具體事例如下：

1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù),，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。

2、園區(qū)地勢(shì)較低,，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河,，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn),。過后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗,。受到書面表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元,。在xx年接收時(shí),，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

3,、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間,，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn),，提前發(fā)現(xiàn)異常情況,，第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知,。

4,、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),。

1,、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來,，全心全意做好承上啟下作用。

2,、以公司“先做人 后謀事”“樹正氣 講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中,，我能自覺按照民主集中制的要求,，注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主,，虛心聽取各種意見;勇于批評(píng)和自我批評(píng),，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件,。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況,，及時(shí)溝通思想,，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素,，形成工作合力,。

3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象,，組織消防,、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患,。對(duì)于隱患問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改,。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行,、緊扣死抓緊的作風(fēng),。

1、工作布置多,，抓落實(shí)不夠,。有很多工作想到了，看到了,，也安排布置了,，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問題,，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠,，致使工作成效不明顯。

2,、協(xié)調(diào)處理問題多,，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、技保、安保等部門,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí)、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

1,、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2,、主管的技術(shù)保障部,，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善,，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3,、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì),、做精,，責(zé)任到人,。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%,，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4、經(jīng)過近一年的摸索,，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程,、管理辦法、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會(huì)制度,，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程,，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,，在展會(huì)量較大人員不足的情況下,，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作,，工作強(qiáng)度和工作壓力較大,，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,，解決問題,。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工,，明確計(jì)劃性,，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,。

7,、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè),、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng),，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求,；公道正派、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通,；愛崗敬業(yè),、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高,。嚴(yán)于律己,、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為,。

1,、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面,。

2,、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖,。

3,、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中,。

20xx年,，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

特此報(bào)告

xx

xxxx年xx月xx日

物業(yè)管理述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁大家,，我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項(xiàng)目的物業(yè)顧問,。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來,，我感受到了大家的熱情，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),。同時(shí),，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國(guó)際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作,。

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作,，做好接待,，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組,、保潔組,、接待組,，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng),。

2,、物業(yè)管理制度的建立：

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用,、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立,、考核標(biāo)準(zhǔn)建立,、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行,。

3,、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理,，禮儀護(hù)衛(wèi),、應(yīng)急事件處理、文員,、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn),。其次,，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操,，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí),。

4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走,。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌,。

1、人員的培訓(xùn)：基本軍事,、禮儀,、崗位技能、安防

集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),，每天還有早操和晨會(huì),。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司,、樓盤有了更深一層的了解

我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),，下來，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,，銷售技巧的培訓(xùn),，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn),，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,，把客戶留的住并為客戶講解樓盤,，直到銷售部員工來接替。

3,、人才的發(fā)掘

對(duì)于不合格的員工我們辭退,，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間,，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī),。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員,。

1,、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失

每次有客戶或公司來車,，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀,，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,，避免造成不必要的麻煩。

2,、物品的有序管理,，物品進(jìn)出有登記

我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)拉走物品也要先登記才放行,。

3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修

九月份以來,，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多,。同時(shí)，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查,，避免造成不必要的損失,。

1、認(rèn)真工作無怨言,，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測(cè)算,，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室,。

2,、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假

1,、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2,、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：

雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí),，我們時(shí)間有點(diǎn)落后,，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3,、未到員工家中走訪過

員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,，我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng)，對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才,，完整的,、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。

同時(shí),，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,，才會(huì)順利完成明年的工作,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇七

董事局各位董事：

依據(jù)董事局20xx股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議,、決定的要求,，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議,。

滄海云帆,，長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)xx保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳,、氣昂昂亮身于xx市委,、市政府大院時(shí)，xx物業(yè)舉司上下無不振奮,。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心,、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長(zhǎng)足進(jìn)步的一年,，迅猛發(fā)展的一年,。過去的一年，xx物業(yè)上下齊心,，團(tuán)結(jié)拼搏,，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫,，著力提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）,；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬元,，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%,；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi),；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo),。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力,、行業(yè)口碑良好,、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作,，我們著重抓了以下工作：

20xx年,，xx物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì),，精心營(yíng)造市場(chǎng),、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心,、中方縣國(guó)土局,、市電力公司、市地稅局,、市中級(jí)人民法院,、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù),，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元,。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,，xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ),、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目,、創(chuàng)一個(gè)品牌,、樹一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,。

（一）,、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力,。針對(duì)保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試,。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn),。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過煉兵習(xí)武,，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌,、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升,。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng),、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工,。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊,、搶劫人員20余人次,，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪,，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù),，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳,。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格，為xx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩,。

（二）,、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高,。全年接待訴求1980起,，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起,，湖天一色事業(yè)部356起,，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起,，已處理1906 起,，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%,。

訴求處理及時(shí)快捷與否,，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可,，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒,。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。先后完善,、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理,。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套,，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升,。20xx年入夏以來,，xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。xx在堅(jiān)持與業(yè)主,、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到,，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范,，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴,。

（三）,、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,，酷暑難當(dāng),，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水,，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒,、度難關(guān)，把人文關(guān)懷,、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田,。

中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí)，正逢大年三十來臨,，人們正忙于團(tuán)聚過年,，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨,、人員嚴(yán)重不足,、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜,、不知饑寒,、不覺困苦，硬是把xx的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了,，把xx的形象樹立起來了,，把xx的品牌打出來了。大年初一,，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口,。開年之后,，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安,、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張,、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元,。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng),，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,，先后在xx電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。

20xx年,，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小,、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,，櫥柜,、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,，xx物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織,、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng),。通過商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,，商家穩(wěn)定,。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察,，勤于思考,，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議,，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來,，隨著xx福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度,，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人,。在這非常時(shí)期,，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,，果斷采取應(yīng)對(duì)措施,，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì),，以求共識(shí),，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作,。目前,，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),。

xx物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng),、面廣,，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈,、學(xué)校,、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查,。如何提高服務(wù),、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,、敬業(yè)精神外,，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制,。20xx年,，xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理,，目標(biāo)考核,、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近,、兼顧,、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部,，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離,。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí),，又提高了員工的成本控制能力,，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開源節(jié)流,。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,，一改過去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元,。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干,。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng),、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作,，把服務(wù)做得有聲有色,。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,，xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問題的思考》,、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文,。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來,，xx物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手,。20xx年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào),，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū),。在全省“愛國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位,。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng),。一年來,，xx物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作,，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件,，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重,、默默工作,，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套,，交房率達(dá)到79.4%,；協(xié)助集團(tuán)完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作,；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開盤,、冷水江武陵城國(guó)際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù),。

一年來,，xx物業(yè)雖然取得了一定的'成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在：

1,、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色,，盡管償試了話費(fèi)代繳,、蒸汽洗車、家庭保潔,、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想,，有待進(jìn)一步探討,、完善。

2,、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題,。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，20xx年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人,，全年流動(dòng)了68人,，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)也大大超過同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平,。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度,，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,，致使保安難招，招來難管,，管嚴(yán)難留,，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出,。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多,。

4,、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機(jī)會(huì)走出去見識(shí)學(xué)習(xí),，開闊視野,，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5,、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部,、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行,。

6,、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上,，維護(hù)成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度,。

7,、因規(guī)模或大局原因,，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,，虧損加劇。

對(duì)于這些問題,，我們將高度重視,，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決,。

20xx年是“十一五”的第二年,，是xx物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭(zhēng)取完成（略去）萬,；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率,；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上,；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1,、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán),、利”體系,，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算,，自負(fù)盈虧,。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2,、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖,，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,，在服務(wù)的行為,、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3,、加大成本管理的力度,，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品,、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管,、領(lǐng)發(fā),、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度,，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降,。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高,。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn),。

5,、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍,。保安隊(duì)伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此,，穩(wěn)定保安隊(duì)伍,，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,，今年,，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇,。

6、加大物業(yè)盤活存量,，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略,。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商,、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程,。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破,。今年,，我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

同志們：展望未來,，信心百倍,，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇,，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏,、有為有位,、以優(yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！

物業(yè)管理述職報(bào)告篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫×××,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把半年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作：狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70% ,，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng),。光明路xx號(hào)院、畜牧局院,、服務(wù)公司院,、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,，你不干了我們立馬走人,。”說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析,。提交了切實(shí)可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé),。

二.分管社區(qū)工作以來,，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé),、收支費(fèi)用,、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案,。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院,、員工84人、每月支付工資 54350元?，F(xiàn)在的：xx個(gè)庭院,、xx人、每月支付工資 xxxxx元,。每月減少工資費(fèi)用x萬余元,。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作,、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,，爭(zhēng)取早日理順努力完成。

三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,，對(duì)人員的技能培訓(xùn),，日常事務(wù)處理，能起到表率作用,。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血,。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖、供水,、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的,，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照＜x市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)＞做好做細(xì),，有待整改,。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部,。工作擔(dān)子很重,，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作）我從未叫過苦叫過累,，大事小事認(rèn)真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面,。能深入崗點(diǎn)檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊(duì)伍形象教育,，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá),。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六,、七項(xiàng)目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對(duì)小區(qū)、社區(qū),、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù),。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作,，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花,，知足了很知足,！

半年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過不斷地學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn),！

述職人：×××

物業(yè)管理述職報(bào)告篇九

自今年6月份調(diào)進(jìn)××××物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)以下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合***的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我重視以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)進(jìn)了工作情況,。另外一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)把握技能,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我逐步摸清了工作中的基本情況,，找到了切進(jìn)點(diǎn),，掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每筆進(jìn)出賬,。對(duì)每筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，弄好票據(jù)管理,。二是弄好每個(gè)月例行對(duì)賬。依照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合××××的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真弄好辨別,，依照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是公道控制開支,。公道控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在常常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān),，避免浪費(fèi)浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些公道化建議。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄進(jìn)和文檔編排工作,。對(duì)管理處觸及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真弄好錄進(jìn)和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來說，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺少專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作情勢(shì)比較嚴(yán)重,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是弄好小區(qū)綠化的平常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在××××工作半年來,，完成了一些工作，獲得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下工夫熟習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融進(jìn)集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有建立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通調(diào)和，才能把份內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺少相干工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開消較大,，宏觀上掌控輕易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作情勢(shì)嚴(yán)重,，本身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的工夫

針對(duì)xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極弄好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的調(diào)和,，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)步,，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好常常項(xiàng)目開支;

(四)千方百計(jì)管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十

本人于xx年3月4日正式應(yīng)聘到南湖物業(yè)管理有限公司,，次日被分配到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家，截止目前已工作了2個(gè)多月,。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領(lǐng)與指導(dǎo),，有李主管不厭其煩的幫助，有同事李小雙,，蔣婷,，艾飛，阮毅等人的關(guān)心與配合,，也有本人羅尼啰嗦的詢問才逐步適應(yīng)與接管了江南村二期有關(guān)物業(yè)的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將本人在這2個(gè)多月的時(shí)間里就管家一職的工作內(nèi)容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的匯報(bào),。

做好管家毋庸置疑要對(duì)以下幾個(gè)方面的工作做到了如指掌1房屋維護(hù),，2景觀綠色，3安全管理,，4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，5消防管理，6秩序維護(hù),，7 社區(qū)文化宣傳,，8收費(fèi)管理，9環(huán)境衛(wèi)生,，10客戶服務(wù)態(tài)度,，11維修服務(wù)，12車輛管理,。在這12點(diǎn)中給本人印象最深,，與此同時(shí)最富有成效的要數(shù)以下幾點(diǎn)：

1） 環(huán)境衛(wèi)生

初來咋到時(shí)，踏進(jìn)江南村小區(qū)映入眼簾的是一片荒涼的景象,，狗屎隨處可見,，枯枝爛葉飄零一地，古色古香的亭子和景觀似乎好久沒人來踏過,。也正因?yàn)檫@些不良的痕跡引起了領(lǐng)導(dǎo)們的擔(dān)憂和警惕于是隨即展開了一場(chǎng)“開荒”和“洗臉”行動(dòng),。每天物業(yè)管家會(huì)定時(shí)巡查小區(qū)各景觀，庭院,，樓層走道,，衛(wèi)生間,，扶手，扶梯,，外商鋪等衛(wèi)生,，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)有不清潔之處或衛(wèi)生死角時(shí),，立即組織人員清理,，并采取整改、防范措施,，情況較嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橛辛Φ谋O(jiān)督逐漸形成了慣例,，所以目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了廣大業(yè)主的充分肯定,。

2） 景觀綠色

初期的景觀綠色如同一位披頭散發(fā)，外表裹著一件不太合身的外套女子,，她宛如彎著腰,，駝著背、病怏怏的每天站在那兒,。因?yàn)椤伴_荒”和“洗臉”行動(dòng)才得以使她恢復(fù)了婀娜多姿的形態(tài),。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續(xù)下去，每天管家會(huì)巡視檢查草坪,、花壇,、花境、綠籬,、喬,、灌木確保植物正常生長(zhǎng)，安排相關(guān)人員對(duì)其定期修剪,、養(yǎng)護(hù)及清除,。對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造,，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害,。

3） 公共設(shè)施設(shè)備維修與維護(hù)

先期因維修師傅的緊缺，公共設(shè)施設(shè)備年代久遠(yuǎn)導(dǎo)致眾多問題陸續(xù)出現(xiàn),，如主干道路燈,、庭院高低燈和樓道感應(yīng)燈先后照明不通暢；指示牌和宣傳欄東倒西歪,；門禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑,。后期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善,，在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位維修師傅（艾飛,，阮毅）表示崇高敬意,。這份工作不求每個(gè)人能做出驚天動(dòng)地的事情，但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計(jì)較個(gè)人得失,，默默無聞的工作著,。

要想成為一名合格的物業(yè)工作者，那么他（她）應(yīng)該是站在業(yè)主的角度來看整

個(gè)小區(qū)的方方面面,。好的方面需要繼承與發(fā)揚(yáng),，差的方面需要及時(shí)指出與改正，現(xiàn)就江南村二期里面出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和疑難雜癥提出共大家討論：

1） 雖說小區(qū)整個(gè)環(huán)境得到較大提升,，可不乏有這樣的少數(shù)群體，她們各自借著庭院

門前本應(yīng)種綠籬的地方私自圈地種花種菜,，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨意砍伐,。對(duì)于這樣缺乏公共財(cái)產(chǎn)意識(shí)，唯我獨(dú)尊的業(yè)主我們?cè)摵稳ズ螐模?/p>

2） 每年這個(gè)時(shí)期是昆蟲繁衍的高峰期,。跟別的小區(qū)比,，江南村的綠化面積教大，大

量的花草樹木也陸續(xù)引來了蟲蟲蝶碟,，它們先后在樹枝上產(chǎn)卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點(diǎn)點(diǎn),。如果你在綠籬，竹林,，花卉邊稍微停留過長(zhǎng)時(shí)間頓時(shí)它們會(huì)飛到身

上來引起皮膚瘙癢,。

3） 從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起，門禁這個(gè)問題既讓人煩惱也令人擔(dān)憂,。說它

煩惱是因?yàn)橥粏卧T的門禁前后修理起來耗時(shí)長(zhǎng),，代價(jià)大。每個(gè)周五陪同著師傅維修后再檢查,，檢查后下周五再維修,。在這漫長(zhǎng)的維修時(shí)間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主注意防盜。在這我想問的是是什么導(dǎo)致了效率的低下,？是購(gòu)買配件審批程序太過復(fù)雜還是個(gè)人技術(shù)問題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解,。

4） 感謝江南村物業(yè)服務(wù)中心有蔣婷這樣的前臺(tái)工作者，每天不厭其煩的解釋為什么

房屋漏雨,，開裂等問題遲遲得不到解決,。也許正是因?yàn)檫@類棘手問題沒有得到有效的解決才使得業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。在這里我也想向二期15-1-402的業(yè)主表示深深的歉意,，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比,，我所為她做的事情實(shí)在是少之又少，每逢下雨時(shí)不免讓人擔(dān)心。

平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著,。物業(yè)工作既不復(fù)雜也不簡(jiǎn)單，它需要我們每一個(gè)工作人員具備相關(guān)的素質(zhì)：對(duì)待小區(qū)的每一個(gè)人要有愛心,、對(duì)待業(yè)主的投訴要有耐心,、對(duì)待每一個(gè)問題的處理要細(xì)心、員工與員工之間要多關(guān)心。堅(jiān)決抵制“干多干少一個(gè)樣”“干好干壞一個(gè)樣”的觀念，讓真正的“公平、公正、公開”深入人心。最后我想向貴公司提出個(gè)人膚淺建議: 1.定期召開員工培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)優(yōu)秀的前臺(tái)，管家或者維修工做工作交流會(huì),，分享其獨(dú)到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務(wù)水平,。眾所周知，任何一個(gè)優(yōu)秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才. 2.物業(yè)管理處應(yīng)多開展社區(qū)文化宣傳活動(dòng)，這并非是群眾娛樂性活動(dòng),，而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營(yíng)造社區(qū)和諧氛圍的一部分,。物業(yè)管理者與社區(qū)的所有業(yè)主都能形成潛移的凝聚作用。 隨著社會(huì)發(fā)展文明程度不斷提高,，人們不斷是購(gòu)置物業(yè)居住生活方式的觀念,，而已是推升到對(duì)環(huán)境及配套，如：娛樂,、健身和社區(qū)文化的需求。

最后我堅(jiān)信在我們胡主任的帶領(lǐng)下,，在大家齊心協(xié)力下,，江南村物業(yè)管理處會(huì)越走越遠(yuǎn),！

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十一

我受領(lǐng)導(dǎo)及xx物管處全體員工委托,，就20xx年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報(bào),，請(qǐng)各位予以的評(píng)議,。

20xx年是xx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂,，也有憂愁,。歡樂是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進(jìn),。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少,，拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。20xx年的工作主要情況如下：

xx物管處是一個(gè)新成立的管理處,，遠(yuǎn)離總公司,。平時(shí)的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況，完善員工培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作,。特別是在xx新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌,、禮儀培訓(xùn),，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新,。去陋習(xí),，樹新風(fēng)，是保安隊(duì)伍長(zhǎng)期建設(shè)的一個(gè)重中之重,。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺,。

管理是一門科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ),。在20xx年里,，我們?cè)谧ス芾淼耐瑫r(shí)，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè),。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間,，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí),。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要,。

xx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：xx新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng),。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用,，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解,、不支持,，我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略，制定了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),。首先從保安,、保潔抓起，外樹形象,，內(nèi)抓管理,。經(jīng)過六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解,、不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi),，積極配合我們的工作。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳,，更加亮麗奪目,。這是會(huì)同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

xx新城一期交房面積為xx平方米,，至xx月xx日交房以來,，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題,。到目前為止,，道路也未完全完工。面對(duì)重重困難,，xx管理中心的全體員工不氣餒,，不退縮，不埋怨,。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通,，我們冒雨排查,。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修,。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,，如裝修管理員馬銘陽，水電管理員楊小平,，保安員王永均,，禹文彬，保潔員馬昌海,。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展,，獲得了業(yè)主的一致好評(píng),?！耙匀藶楸尽⒂眯臓I(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化,。

通過xx物管處全體員工的努力下,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。截止xx月xx日止,，xx新城共完成交房xx戶，裝修戶xx戶,，收繳各項(xiàng)費(fèi)用xx余萬元,，其中物管費(fèi)xx元，物管收費(fèi)率為xx%,。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)共計(jì)收繳各種費(fèi)用xx萬元,，其中物管費(fèi)xx元，其它創(chuàng)收費(fèi)xx元,。并進(jìn)行了水,、電、汽,、廣播,、電信等部門的代收工作。

面對(duì)過去的xx年,，我們雖然取得了一些成績(jī),，但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司,，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié),，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高,，才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要,。

“業(yè)主至上、服務(wù)第一,、以人為本,、以誠(chéng)待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展,，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn),，在今后的工作中，我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦,，與員工同心同德,，一起奮斗，才能更好開展工作。

xx年是xx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年,，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否，也為xx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向,。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1,、加強(qiáng)前期介入工作,，確保土建工程“三漏”問題,。

今年xx事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程,，其中xx新城1,。5萬平方米在建，會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)xx萬平方米待建,。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司,。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起,，嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生,。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

2,、開源節(jié)流,，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支，實(shí)行科技手段,，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

xx新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,，首先要抓好維修費(fèi)用的管理,。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度，堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支,。

廣告宣傳收費(fèi),，一直是xx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié)，特別是會(huì)同武陵城廣場(chǎng),，有著巨大的廣告利潤(rùn)空間,，今年我們一定要充分利用資源，把浪費(fèi)的廣告位合理利用,。切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，特別是水、電,、物管費(fèi),。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo)，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,。特別值得一提是，xx新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng),，有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取,。與科技結(jié)合，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

3,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),，合理運(yùn)用人才,。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的,，而人是科學(xué)管理的主體,。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上,，而是付之行動(dòng),。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)“服務(wù),、服從”意識(shí)，運(yùn)用制度管人,。在工作中,，要作到令行禁止，實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制,，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情,。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”,，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn),。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,，合理運(yùn)用人才,。今年初，我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長(zhǎng)的競(jìng)聘,，在與他們長(zhǎng)期相處隊(duì)員中,，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制,。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,，使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新,。

付出總有回報(bào)，xx物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí),，也在累積著業(yè)主的滿意,。我們相信xx事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下,，將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章,。成績(jī)只屬于昨天，展望未來,，我們會(huì)有燦爛的明天,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十二

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人xx，于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司,。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭,，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來,，我感受到了大家的熱情,，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí),，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步,。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。現(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來,，為了配合銷售部工作，做好接待,，禮儀的輔助工作,，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組,、接待組,，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng),。

2,、物業(yè)管理制度的建立：

為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用,、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立,、考核標(biāo)準(zhǔn)建立,、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表,。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

3,、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理，禮儀護(hù)衛(wèi),、應(yīng)急事件處理,、文員、庫(kù)房管理,、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn),。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì),，每天早晨都有晨會(huì)和早操,，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。

4,、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走,。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

1,、人員的培訓(xùn)：基本軍事,、禮儀、崗位技能,、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),，每天還有早操和晨會(huì)。

2,、通過強(qiáng)化培訓(xùn),，讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解,。

我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),，下來，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,，銷售技巧的培訓(xùn),，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn),，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,，把客戶留的住并為客戶講解樓盤,，直到銷售部員工來接替,。

3、人才的發(fā)掘,。

對(duì)于不合格的員工我們辭退,，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間,，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī),。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員,。

1,、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失,。

每次有客戶或公司來車,，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況,，如車輛有損壞異狀,，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩,。

2,、物品的有序管理,，物品進(jìn)出有登記,。

我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)拉走物品也要先登記才放行,。

3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修,。

九月份以來,，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí),，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失,。

1,、認(rèn)真工作無怨言，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測(cè)算,，和多家貨品的比對(duì),，并報(bào)給辦公室,。

2、為了工作,，每月主動(dòng)放棄四天休假,。

1、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,，我們物業(yè)人員還有缺額。

2,、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后,，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3、未到員工家中走訪過：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,，我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng),，對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,，確保少出事甚至不出事,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確,，做到人盡其才,，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識(shí),，主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，在全體同仁的一致努力下,，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年工作任務(wù),。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十三

20xx年在緊張忙碌中過去,，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況如下：

在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對(duì)較差,，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作,，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì),，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn),。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài),、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心,。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資,；其次,，每天要把各管理處的上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽,，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度,，以及員工對(duì)公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十四

自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理,、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),，熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,，我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

今年,，我堅(jiān)持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開展工作,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。對(duì)此,，我做到了"認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位",，基本完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)人,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不該拿的不拿，不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志,，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

自擔(dān)任副總經(jīng)理以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),，在公司服務(wù)管理工作中，主要負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào),、內(nèi)部管理等工作,。今年主要工作有：**建行老干部活動(dòng)中心的招投標(biāo)工作、星河御園前期談判工作,、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作,、各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作,。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上,、親情服務(wù)、增值服務(wù),。要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工,，在天和小區(qū)堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì),，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電,、水,、上作文章，要求規(guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施,；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損，增加了收益,。

1,、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,。

4、監(jiān)督管理部的巡查力度,，針對(duì)考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁，不留情面,，對(duì)所查出的問題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部,、處采取通報(bào),、罰款措施。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)管理述職報(bào)告篇十五

從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,，專業(yè)知識(shí)的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙,。只有知識(shí)到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助,。 學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題,。

通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題,。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,，要求見到業(yè)主必須起立,、問好。

安保部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大,，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好,。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,，迅速解決,。 隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí),，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn),。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄,，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角,。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件,，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作限時(shí)完成,。

安保部,，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時(shí)間,。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查,。提升門崗形象,，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話,、走動(dòng),。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái),、門禁臺(tái),。

按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群,，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳,，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題,。

x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走,，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié),。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴的行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),，為公司做好每一項(xiàng)工作,，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。