對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇一

20xx年是公司的起步之年,，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，綜合辦公室以“誠信為本,、創(chuàng)新求實,、科學(xué)管理、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo),，工作取得了一定成績,，但也存在不足，回顧過去才能展望未來：

1,、做好辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作,，涉及規(guī)章制度的健全和完善、文件的辦理和歸檔,、文字的處理工作,、統(tǒng)計報表工作、宣傳報道工作,、宿舍管理工作,、人力資源管理工作（涉及人員招聘及培訓(xùn)工作）等。在辦公室工作人員較少的情況下，沒有落下,，沒有拖后腿,，盡管有些繁忙，但總體而言是較到位,、較全面的,。

例如，在年初一線生產(chǎn)人員較少的情況下,，辦公室走出去,、引進(jìn)來，招聘人員,。人員招聘后,，積極配合安全科進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)調(diào)技術(shù)科,、車間主任安排幫帶老師,，并及時做好后勤保障工作。

在后勤管理上,，也是煞費心思,。公司領(lǐng)導(dǎo)人性化的決策，為提高職工的生活質(zhì)量,，為每位員工補貼伙食費5元/天,，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊、床單,、被子、枕頭等必須的生活用品,，為宿舍管理作了硬件保障,。辦公室統(tǒng)計住宿人員，按車間分配了宿舍,，專門召集人員學(xué)習(xí)了《宿舍管理規(guī)定》,，召開宿舍長會議，將企業(yè)文化上墻,，并進(jìn)行不定期檢查,、評比，營造溫馨和諧的休息環(huán)境,。

20xx年辦公室工作的立足點就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為各科室車間服務(wù)、為一線員工服務(wù),。為公司的發(fā)展,，為員工安心工作做好了后勤保障，在條件允許的情況下,，積極做好公司的“后勤部”,。

辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團(tuán)結(jié),、協(xié)作共進(jìn)，配合各部門搞好工作,、處好關(guān)系,。車間及相關(guān)科室，辦公室能幫的幫,，能助的助,，該配合的配合，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，盡力做好配合工作,。比如，在召開各種會議,、宿舍生活用品的管理和發(fā)放,、車間員工的管理等等方面，積極配合相關(guān)部門,，做好工作,。

一是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠，必須加快各方面知識的學(xué)習(xí),、運用,，適應(yīng)公司未來的發(fā)展。

二是對全局把握不夠,，應(yīng)該認(rèn)真思考,，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，對辦公室工作重新定位,，即明確服務(wù)職能,，更好的做好服務(wù)工作，高標(biāo)準(zhǔn),、高效率,、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)，使之上臺階,、上水平,。這涉及辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才,，積極做好員工的招聘,、管理、培訓(xùn)和使用,，以防人才的大量流失,。

三是受管理經(jīng)驗和水平的限制，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手，甚至影響到管理的創(chuàng)新,。

一是要不斷學(xué)習(xí),，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對未來發(fā)展需要,，在工作,、學(xué)習(xí)中增強總結(jié)、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力,。

二是要提高工作效率,，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成,。

20xx年綜合部在公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的支持與配合下，緊緊圍繞公司兩大項目建設(shè)為重點,，認(rèn)真履行職責(zé),，克服困難，充分發(fā)揮綜合部“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用,，加強工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性的開展工作,，經(jīng)過部門全體人員的共同努力,，各項工作取得了良好的成效。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來綜合部根據(jù)建設(shè)時期的特殊性,，從公司發(fā)展的實際出發(fā),，首先從制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理,。只有建立健全各項管理制度，才能使員工在工作中有章可循,，理順工作思路,，明確工作目標(biāo)。公司建設(shè)時期也是各項規(guī)章制度制訂和完善時期,。因此綜合部結(jié)合本公司的實際,，聯(lián)合公司其他部門，先后制定了十八項管理制度和暫行辦法,，涵蓋日常工作和生活,。主要有：考勤與假期、會議、車輛管理,、業(yè)務(wù)招待,、差旅通信、財產(chǎn)管理,、食堂宿舍,、鍋爐房管理等。由于管理制度的建立,，并將制度落實到各項工作中,，才能提高工作效率，更好地服務(wù)項目建設(shè),。

綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐,，而綜合部的工作無常事,，事事都代表著公司的形象。

今年以來,，綜合部始終把加強協(xié)調(diào)配合作為部門職能的關(guān)鍵入手,，切實加強了“三大”溝通與協(xié)調(diào)，一是加強與上級公司,、地方政府,、兄弟單位的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解上級的工作動態(tài)和要求,，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位和同類企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,，融合各方面有利因素，為項目建設(shè)服務(wù),；二是加強各部門與各組之間的溝通協(xié)調(diào),，逐步規(guī)范對公司布置的重點工作，加強跟蹤,、協(xié)調(diào),，催辦、反饋,、落實,，確保重點工作有布置、有檢查,、有反饋,、有落實，加強環(huán)節(jié)工作的落實,；三是加強與施工隊,、監(jiān)理單位和業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)配合,，及時了解工程進(jìn)度、工作重點,、安全文明施工等情況,，以及安全制度執(zhí)行情況，為施工隊和監(jiān)理單位提供生活方面的幫助,，充分形成合力,，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，使項目工程整體工作有序向前邁進(jìn),。

圍繞公司發(fā)展目標(biāo),，在任務(wù)繁雜、涉及面廣,、人員底子薄,、工作量大的情況下，克服困難,，在探索學(xué)習(xí)中追求完美,，落實崗位職責(zé)、端正工作態(tài)度,、規(guī)范工作中的各項管理程序,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平,。具體工作如下：

1,、規(guī)范文秘管理：對收發(fā)文、會議紀(jì)要等進(jìn)行規(guī)范管理,，保證了信息情報上情下達(dá),、聯(lián)絡(luò)暢通,。

2,、考勤假期管理：制訂了《考勤假期管理制度》,，購買

指紋考勤打卡機，嚴(yán)格制度落實。

3、財產(chǎn)及辦公用品管理：按照財產(chǎn)采購、入庫登記、領(lǐng)用發(fā)放的流程,，責(zé)任到人,，既節(jié)約了成本，又保證采購發(fā)放具備可追溯性,。

4,、車輛及駕駛員管理：嚴(yán)格按照《車輛管理制度》，訂車,、定人,、定點加油統(tǒng)一調(diào)度、集中管理,，強化了駕駛員的責(zé)任意識和安全駕駛意識,。今年以來未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

5,、檔案管理工作：根據(jù)建設(shè)期的圖紙,、合同等文件資料多而復(fù)雜的特點,，制定《檔案管理辦法》規(guī)范檔案管理，完善登記入檔程序步驟,，嚴(yán)格歸檔、借閱保密工作,。

6,、旅費及業(yè)務(wù)招待管理，根據(jù)相關(guān)的制度,，嚴(yán)格旅差及業(yè)務(wù)招待費用審批程序,，控制費用支出,。

7、會議管理：根據(jù)《會議制度》按時組織召開工程例會,、部門例會,、公司例會等各種會議，做好會議紀(jì)要,，保證會議質(zhì)量,。

8、伙食管理：對食堂的安全衛(wèi)生,、購菜臺賬,、伙食標(biāo)準(zhǔn)、就餐環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格管理,，保障員工吃得營養(yǎng)健康,，同時利用自備食堂的有利條件，完成來客招待工作十余次,，降低了成本,，減少了費用。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇二

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，在各處室的支持和幫助下,，××××年全所黨政團(tuán)結(jié)、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗,，以全國結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo)，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力,，結(jié)合我省和我所實際,，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標(biāo)合同所規(guī)定的任務(wù)，并通過抓“項目”試點,，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ),，抓好全省結(jié)防工作,。

所長與廳長簽訂的目標(biāo)合同，是全年的工作基礎(chǔ);支部工作目標(biāo)合同,，是完成各項任務(wù)的保證;全省的防癆工作,，則是結(jié)防所工作目標(biāo)和控制全省結(jié)核病疫情的要點;而開展的“項目”試點工作，正是推動全省結(jié)防工作跨上新臺階的一個良好開端,。

1,、黨政齊抓共管，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面。

今年結(jié)防所黨,、政,、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭,，工作不分份內(nèi)份外,，只要對全省結(jié)防工作有益，對控制我省結(jié)核病疫情有利,，都努力爭取做好。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí),，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強了緊迫感。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防癆工作的開展,。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下基層工作×××天,，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層××天。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失，走村串寨,，想患者所想,，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，所到之處,，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術(shù)上的問題，幫助基層出主意想辦法,，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,，了解情況，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

2、抓“項目”試點,，奠定基礎(chǔ),，提高我省結(jié)防水平。

我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱,。《衛(wèi)生部加強與促進(jìn)結(jié)核病控制項目》是一條低投入,、高效益,、促進(jìn)地方結(jié)防工作開展的有效途徑。

我省××××年被衛(wèi)生部列為“項目”省,，并確定先在××,、××、××,、××,、××、××縣進(jìn)行試點,，從××××年×月啟動以來,，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下,，今年×月已結(jié)束一個周期,，并完成考核工作，×個縣完成項目管理病人×××例,，較衛(wèi)生部要求的×××例超出××例,。滿2個月痰菌陰轉(zhuǎn)率達(dá)××%，初治菌陽病人治愈率達(dá)××%,，都達(dá)到了衛(wèi)生部項目的要求指標(biāo),。并在全國結(jié)核病歸口管理會議上進(jìn)行了大會交流，受到衛(wèi)生部和全國結(jié)核病控制中心的好評,。

我省被列為“項目”省并在×個縣進(jìn)行的第一周期試點工作中,，按照全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，項目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題,、總結(jié)經(jīng)驗，使我省結(jié)核病項目工作在交通不便,、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱,、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達(dá)到了目的,，完成了任務(wù),。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落實、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢,，通過結(jié)防所技術(shù)指導(dǎo)組同志的現(xiàn)場指導(dǎo),、辦學(xué)習(xí)班、開交流經(jīng)驗現(xiàn)場會等手段,，問題逐漸得以解決,，同時也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。

項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療,，使經(jīng)濟(jì)文化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機會,，使邊遠(yuǎn)山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟(jì)困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務(wù)工作者對群眾的關(guān)心和愛護(hù),。同時也使結(jié)防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高,。尤其是我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重的今天，“項目”縣工作的初見成效為我省結(jié)防工作的進(jìn)一步開展和控制結(jié)核病疫情發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ),。

3,、完成了今年新列入的×個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作,。到×月底，已有×個縣啟動,，開始發(fā)現(xiàn)和管理病人,。同時也完成了×個“省結(jié)核病控制項目縣”的地州、縣結(jié)防管理人員的培訓(xùn)工作,。通過項目帶動工作,，必將對全省結(jié)核病疫情控制起到更大的推動作用。

4,、加強質(zhì)控,，保證質(zhì)量。

痰片的質(zhì)控工作,，是把好結(jié)防工作質(zhì)量關(guān)和對基層防癆工作者技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)測的一個重要手段,。今年對“項目”縣在內(nèi)的×××張?zhí)灯M(jìn)行了質(zhì)控檢查，較目標(biāo)合同中要求的×××張增加了×××張,，這對我省結(jié)核病的痰檢工作起到了積極的促進(jìn)作用,。

5、完成了××,、××兩個結(jié)防監(jiān)測縣的技術(shù)指導(dǎo)工作,。先后有××天到監(jiān)測縣指導(dǎo)和了解工作情況，并準(zhǔn)確無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)和表格,。受衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心的委托,，承辦了全國結(jié)核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結(jié)核病歸口管理研討會，參與接待who,、世行和衛(wèi)生部結(jié)核病聯(lián)合督導(dǎo)團(tuán)到我所及××,、××、××檢查指導(dǎo)工作,。

6,、繼續(xù)把好防癆藥品質(zhì)量關(guān)，為基層提供方便,。

為了更進(jìn)一步保證發(fā)現(xiàn)病例的治療效果,，我們加強了防癆藥品的營理，以求逐步實施固定供應(yīng)藥品的歸口管理工作,。在對結(jié)核病的有效化療中,，用藥的配方、規(guī)律及藥物質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用,，而防癆藥品的正常供應(yīng)又是規(guī)律用藥的基本保證,。今年除調(diào)撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥×××××板外，為了把好藥品質(zhì)量關(guān)和解決基層不易購齊等困難,，成立了所藥事委員會,，并要求藥械科人員選擇質(zhì)量好、信譽高,、價格低的藥品進(jìn)行訂貨,，這樣，既保證質(zhì)量又減少了患者藥費開支,，深受基層的歡迎,。

、積極開展結(jié)核病門診和住院病人的治療工作

我們在抓好全省防癆工作的同時,，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題,，提高省所專業(yè)技術(shù)水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,，同時,，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項目(如開展纖支鏡檢查等),，成功地收治和搶救了危重病人,，加之良好的服務(wù)態(tài)度，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我所知名度不斷提高,。截止××月底，完成門診病人××××人次,，其中專家門診××××人次,，收住院治療×××人,，胸透××人次，攝片××××余人次,，b超×××人次,，ppd××××人次，bcg接種×××人次,，纖支鏡檢查××人,，生化檢測××××人次，痰片××××人次,。同時,，還主動外出體檢，主動發(fā)現(xiàn)病人和幫助院校,、廠礦進(jìn)行查,、防、管,、治,，今年對××地區(qū)的師大、××學(xué)院等××所大專院校及國防工校等××所中專學(xué)校,、師大附中,、附小等進(jìn)行了體檢和結(jié)核菌素普查，受檢×××××人,，查出結(jié)核菌素強陽性者××××人,。并利用流動x光車外出對×××余個單位進(jìn)行攝片體檢×萬多人次，查出活動性肺結(jié)核×××例,，疑似患者××例，肺部腫瘤××例,。

三,、做好所內(nèi)建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊伍

1,、針對結(jié)防人員待通差,，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實,、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講白衣天使的奉獻(xiàn)精神，講結(jié)防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，較好地做到了兩個文明一起抓,，兩個成果一起要。年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合,，疏通了道路，完善了病員食堂,、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實際問題。

2,、積極完成所內(nèi)日常人事,、保險、勞資,、老干,、紅十字會工會、共青團(tuán)的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，結(jié)果認(rèn)定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

四,、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平,。

1,、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出××人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修，派人參加了西安和新疆兩個學(xué)術(shù)會議,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)×××余人。接××名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

2,、科研工作是反映一個單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個重要指標(biāo)。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文××篇,，在中國防癆通訊刊登××篇,，在××預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登××篇，在××××年全國防癆協(xié)會學(xué)術(shù)年會上交流論文××篇,，在××××?xí)辖涣鳌痢疗?，在其它學(xué)術(shù)會上交流××篇,。應(yīng)××市科委邀請，還派專家到玉溪市進(jìn)行結(jié)防科研評審,。

五,、宣傳工作

鑒于全球結(jié)核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài),，號召全球緊急行動起來,，加強結(jié)核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”,。我國衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理,，并將肺結(jié)核列入“”期間五個重點疾病之一。我省是全國結(jié)核病疫情較重,，而且疫情上升的省份之—,。今年省衛(wèi)生大會己把肺結(jié)核列入我省“”期間的重點防治疾病之一，并且從省財政列出防治結(jié)核病專項經(jīng)費,。掌握時機,，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”,、“兒童計免日”等上街宣傳外,，還積極組織在“3.24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳,，與省經(jīng)濟(jì)廣播電臺協(xié)作開設(shè)專欄進(jìn)行結(jié)核病知識咨詢和講座,。通過義診、發(fā)放結(jié)核病知識的宣傳材料和講座咨詢,，提高了結(jié)防所知名度,，提高了人群對結(jié)核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料××萬余份,。

六,、存在問題

1、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法,。

2、結(jié)防機構(gòu)和人員不穩(wěn)定,，一些已建起來的機構(gòu)因待遇和經(jīng)費等原因而撤并,，使工作不能開展，今年報卡的結(jié)防科已降至××個,。占總?cè)丝凇痢?的非項目縣,，新登病人只占全省的××%,。

3、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多,。

4,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)忙閑不均,，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇三

20××年是公司發(fā)展比較關(guān)鍵的一年，各項工作取得了顯著成效,。綜合部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，在理順內(nèi)外關(guān)系,，提高部門效率起到重要作用,。我們緊緊圍繞公司重點工作做了大量細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績,，基本完成了部門責(zé)任目標(biāo),。

現(xiàn)將20××年辦公室工作總結(jié)如下

1、加強部門管理,，落實崗位責(zé)任,。

2、規(guī)范辦事程序,，不斷提高工作質(zhì)量和效率,。

3、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理,、歸檔工作,。做好相關(guān)文件的收、發(fā),、登記,、分發(fā)及督辦工作，并認(rèn)真做好文件資料的整理,，存檔,，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化,，確保文件及時,、準(zhǔn)確,、安全、有效地傳遞,。

4,、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

一是做好辦公用品的購置和發(fā)放,，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格控制經(jīng)費支出,，防止鋪張浪費。

二是認(rèn)真做好車輛的使用和管理,，充分保障了公司公務(wù)用車,。

5、逐步健全公司規(guī)章制度,，梳理工作流程,。

制定員工招聘、入職,、轉(zhuǎn)正,、請假、加薪,、培訓(xùn),、調(diào)崗、離職等流程和相關(guān)規(guī)定,，使人事的管理活動日趨規(guī)范,，為今后公司向人力資源管理活動過度做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度,，使人事管理適應(yīng)公司管理活動,，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規(guī)范化方面,，一方面著手建立健全公司管理的相關(guān)制度,，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)公司員工以前不按制度辦事的工作習(xí)慣,，培訓(xùn)和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風(fēng),。強化員工對工作流程的學(xué)習(xí)和理解。

我們注重與各部室,、車間的信息共享和協(xié)作配合,。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了生產(chǎn)管理活動的順利進(jìn)行,。通過與生產(chǎn)部的相互協(xié)作,，及時將生產(chǎn)物資采購回來為生產(chǎn)提供了保障；通過與財務(wù)部的相互協(xié)作,，順利完成了款項的支付工作,。

一年來，辦公室在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下盡己所能,，積極努力地做好本職工作,，但對照部門職能要求以及公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，整個工作離責(zé)任目標(biāo)要求和公司工作要求還存在一定的差距,?；仡?0××年的工作，感受頗多,，工作中遇到到了一些問題,，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

1,、現(xiàn)有的工作人員處理起公司多,、雜的日常事務(wù)來比較費時間，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù),，難免會顧此失彼,，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成,。

2,、在執(zhí)行制度和日常管理中，工作協(xié)調(diào)有時比較被動,。

3,、沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索,，修改,，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步完善獎罰機制,，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性,。逐步完善考核制度，建立科學(xué),、規(guī)范,、適用的激勵約束制度。

現(xiàn)將20××年工作計劃匯報如下

1,、加強內(nèi)部溝通

2,、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度

綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤,，對相關(guān)制度進(jìn)行修改,、完善，使其更加符合公司工作實際的需要,。

3,、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行

做為20××年主要工作任務(wù)之一,，其目的就是通過完善績效評價體系,，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的,?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進(jìn)企業(yè)的`發(fā)展并持之以恒地貫徹和運行。

4,、完善20××年各類物品的采購工作

走向市場,，了解市場行情做好采價準(zhǔn)備，對所有采購物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，設(shè)備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見,。

5,、完成日常人力資源招聘與配置

首先保證滿足公司各崗位需求，然后在考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設(shè),。

6、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度,。

7,、建立以人為本的企業(yè)文化。

營造相互尊重,、相互信任的氛圍,、維持健康的勞動關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通,，針對員工的建議和投訴提出合理化建議,。

觀念變,、天地寬，我感覺到20××年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步,，與20××年相比實現(xiàn)了大的跨越,。在以后的工作中，我們將更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,，使綜合部的職能的發(fā)揮更加主動、更為超前,。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇四

一,、工作回顧

一強化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。 綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文,、文件傳閱制、提前計劃制度,、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率,。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實到各項工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局,。

綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實習(xí)學(xué)生16人,。

三20xx年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實施同時協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項目部進(jìn)行ci實施水門塘目前的ci工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實行的ci形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實施努力達(dá)到黃山杯與局ci金獎的要求。

四時時與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳,。

二,、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

1,、加強學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

2、加強協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。

3,、加強制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次,。

4,、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作集體。

5,、加強公司機構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)使每個部門,、每個工作人員都能各司其職、各盡職守,、提高整體工作效率,。

三,、今年工作打算

1、建立健全各項規(guī)章制度 1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行,。 2掌握試行管理制度的執(zhí)行情況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善,。 3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

2,、盡職盡責(zé)做行政,。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā)、傳閱,、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記,、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項規(guī)章制度按照各項制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項工作都有章可循有據(jù)可依。

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇五

20××年是西安分公司工作步入管理正軌,、穩(wěn)定發(fā)展的一年,。

綜合管理部作為公司的一個重要職能部門,，與分公司共同起步,，一起努力，一同成長,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)支持與各部門的積極配合下，綜合管理部及時更新觀念,，持續(xù)改進(jìn)工作方法,，積極配合，突出工作重點,，充分發(fā)揮“組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù),、管理”的職能作用,，各項工作有序推進(jìn)、成效明顯?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

（一）理清思路,，理順職責(zé)，明確內(nèi)部分工,。

綜合管理部不斷適應(yīng)分公司發(fā)展需要,，根據(jù)部門職責(zé)要求，適時調(diào)整各時期工作重點,，加強內(nèi)部管理,，改進(jìn)工作思路，理順職責(zé)分工,，將綜合管理部工作劃分為行政,、人事,、后勤保障三大塊，同時不斷加強部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強團(tuán)隊與服務(wù)意識,，工作穩(wěn)中求細(xì)，逐步形成了“分工明確,、職責(zé)分明”的工作格局,。

（二）強化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理,，促進(jìn)綜合管理工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn),。

綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是綜合管理部工作的重要內(nèi)容,，而規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)分公司各項工作正常有序運轉(zhuǎn)既是綜合部的職責(zé)所在,，也是提高分公司工作效率,，順利完成各項任務(wù)的前提。20××年,，我們把內(nèi)部管理擺在突出位置,，不僅日常工作準(zhǔn)確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有了一定的提高,。

（三）健全基本規(guī)章制度,，著力規(guī)范工作程序。

為進(jìn)一步促進(jìn)工作向規(guī)范化,、程序化,、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個細(xì)節(jié),，著力規(guī)范各項工作程序,，在原有行政管理制度基礎(chǔ)上重新修訂健全了《人員聘用制度》、《考勤管理辦法》,、《勞動合同管理辦法》,、《工作服管理規(guī)定》、《員工著裝管理規(guī)定》,、《指紋打卡考勤管理辦法》,、《車輛管理辦法》、《員工宿舍食堂管理辦法》等,，對綜合管理部各項工作的各個環(huán)節(jié),，都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時組織進(jìn)行制度學(xué)習(xí),，促進(jìn)制度的執(zhí)行落實,，進(jìn)而促進(jìn)各項常規(guī)性事務(wù)的規(guī)范,、高效運轉(zhuǎn)。

（四）圍繞中心,，扎實做好重點工作,。

文件檔案管理工作。指定專人負(fù)責(zé)分公司文件,、各項資料,、人事檔案的保管、歸檔,、借閱管理工作,，對各項資料做到分區(qū)域分項管理，從便于查詢出發(fā),，做到整齊,、清晰。

辦公用品的管理,。本著“節(jié)約開支,、防止浪費、保障供給”的原則,，從辦公用品采購做起,，嚴(yán)格按照《辦公用品管理辦法》執(zhí)行，設(shè)置辦公用品賬簿,，加強辦公用品申請,、領(lǐng)用的監(jiān)督工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識,，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā),，強調(diào)對辦公用品的重復(fù)利用，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生,。

后勤服務(wù)保障工作,。后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面,。有力的后勤保障制度是為分公司順利開展工作的堅強后盾,。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化,，食堂用餐我們提前規(guī)劃,，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見,，提出食堂改善建議,，為減輕食堂工作人員工作負(fù)擔(dān)，使員工就餐正常有序,，采用了打卡就餐方式,；員工宿舍方面,，定期組織檢查員工宿舍，完善宿舍水電等配套設(shè)施,，及時配備床具等生活設(shè)施,。以宿舍為單位，指定專門的宿舍管理員,，努力為員工提供周到,、細(xì)致的后勤服務(wù)。

員工活動方面,。

2,、工作思路有待進(jìn)一步拓寬；

3,、細(xì)節(jié)意識和綜合服務(wù)意識還需強化,；

4、員工活動較少,。

1,、開展員工組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動

綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé),，按分公司安排,、結(jié)合本地實際情況,，擬出20××年員工活動計劃,。各項工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動,，豐富員工的業(yè)余文化生活,，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)，加強企業(yè)凝聚力,。

2,、增強服務(wù)意識、提高工作能力

對員工反映的問題及時解決,，未能解決的問題及時跟進(jìn),、實時上報、盡快解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。

3,、努力做好各項后勤服務(wù)工作努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢,、及時解決員工各項生活困難、時刻關(guān)注員工思想情緒波動,，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強對分公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控制力度,，嚴(yán)格使用程序,，完善監(jiān)督體系。對一些易耗品提前計劃,、及時補充,，保證分公司各項工作正常平穩(wěn)開展。

20××年綜合部的各項工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距,，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí),，更新觀念,，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞分公司的中心工作,，以腳踏實地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇六

**年,，是我項目部工期關(guān)鍵年，項目綜合部緊跟項目部形勢,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，圍繞年初確定的工作計劃，較好地實施與履行,，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系,，積極配合各部門工作，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理和后勤服務(wù),，確保了項目部各項工作的有序推進(jìn),，為項目部年度整體目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將**年綜合部主要工作情況匯報如下：

綜合部不斷適應(yīng)項目部的需要,，根據(jù)部門職責(zé)要求,，適時調(diào)整各時期工作重點，規(guī)范內(nèi)部管理,，促進(jìn)綜合管理工作規(guī)范,、有序進(jìn)行，扎實有效地開展各項基礎(chǔ)管理工作。在工作中增強團(tuán)隊與服務(wù)意識,，穩(wěn)中求細(xì),，明確崗位分工，關(guān)聯(lián)工作相互配合,，逐步形成了“職責(zé)分明,，密切配合”的工作格局。

強化內(nèi)部管理,，樹立高度的服務(wù)意識,。為了使部門內(nèi)每位員工分管的工作保質(zhì)保量，綜合部開展定期和不定期的檢查,，于5月份公司檢查組的內(nèi)審中,，對資料進(jìn)行了全面的整理，保證了內(nèi)業(yè)資料的完善和業(yè)務(wù)水平的提高,；部門員工團(tuán)結(jié)向上,，在本年度開展的20多次迎檢工作中，做到細(xì)心策劃,、精心布置,、逐條落實，整體服務(wù)水平多次受到好評,，為項目部樹立了良好的對內(nèi)對外形象,。

1、組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議,、臨時性的工作會議,、項目部民主管理大會，無論是會議接待,、資料制作,、會場布置都能較好的完成,，保證了各項會議的成功召開,，同時做好會議記錄，根據(jù)需要做好會議紀(jì)要以及會議紀(jì)要的傳閱,、督辦,，并做到保密和及時歸檔。

2,、制度建設(shè)方面,。為進(jìn)一步促進(jìn)工作向程序化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變,，通過學(xué)習(xí)集團(tuán)公司下發(fā)的《項目管理標(biāo)準(zhǔn)》、《員工手冊》以及,、《項目部標(biāo)準(zhǔn)化制度編制指南》等,，綜合部先后牽頭修訂了《項目部崗位職責(zé)》,、《車輛管理制度》、《勞動紀(jì)律管理制度》,、《電話費管理制度》,、《請假管理制度》等規(guī)章制度，為項目整體的有效管理和規(guī)范化,，起到了促進(jìn)作用,。在這些制度實行過程中，也存在不合理之處,，及時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和職工的反饋信息改進(jìn),，爭取能做到制度化、合理化和人性化,。

3,、人力資源方面。整理員工花名冊并及時更新,，做好員工培訓(xùn)工作,，建立《員工崗前培訓(xùn)制度》，在項目部組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)十余次,，包括三級安全培訓(xùn),、技術(shù)專項培訓(xùn)等；加強對勞務(wù)隊伍的管理,，做好勞務(wù)隊伍人員登記,，完善用工勞動合同制度，做好勞務(wù)工的培訓(xùn)工作,，由各部門專業(yè)人員對勞務(wù)人員進(jìn)行技術(shù),、安全方面的專題培訓(xùn)。

4,、公文辦復(fù)方面,。搭建好領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、公司和項目之間“上傳下達(dá)”的橋梁,，嚴(yán)格公文收發(fā)程序,，及時傳閱文件，做好登記和存檔,，形成閉合,。一年來，綜合部**年度共收到各類文件380余份,，報領(lǐng)導(dǎo)批示并敦促相關(guān)人員和部門處理,，督察督辦，確保了各項工作規(guī)范、有序,、順利開展,。

5、做好辦公用品的購置和發(fā)放,。辦公用品的使用和發(fā)放本著“節(jié)約開支,、杜絕浪費、保障供給”的原則,，提倡廣大員工的節(jié)能意識,，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā)，強調(diào)對辦公用品的重復(fù)利用,，控制全年辦公費用在概算范圍內(nèi),；嚴(yán)格辦公用品的申請與采購、發(fā)放程序,，各部門于月底上交所需辦公用品申請單,，綜合部認(rèn)真核實，多方詢價報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一采購,，并及時發(fā)放,。

6、根據(jù)各部門工作需要,，方便業(yè)務(wù)交流和文件傳送,，在南站駐地開通有線網(wǎng)絡(luò)及無線網(wǎng)絡(luò)。

7,、印章管理工作基本規(guī)范,。嚴(yán)格執(zhí)行印章使用制度，對項目部印章和本部門的印章使用進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，確保了印章使用的合法性和安全性,、可追溯性。

8,、為職工購買人身意外傷害保險,，保障職工人身利益。

綜合部把搞好后勤服務(wù)作為部門的一項重要職能,，保障職工在舒心的環(huán)境中工作和生活,，有力地保障了生產(chǎn)的需求,。

1,、認(rèn)真做好車輛的安全使用和管理。從項目實際工作情況出發(fā),，參照公司《小車使用辦法》,，及時制定了項目的《車輛管理辦法》，并責(zé)任到具體領(lǐng)導(dǎo)，使車輛安全有效地服務(wù)于生產(chǎn)生活,，杜絕了浪費使用和不安全因素,。

2、后勤服務(wù)中的食堂,、宿舍是與員工息息相關(guān)的兩方面,。食堂方面，著力改善職工伙食,，綜合部牽頭設(shè)立伙委會,，每月對食堂進(jìn)行一次大檢查和綜合考評，監(jiān)督食堂工作,，穩(wěn)定飯菜價格,，調(diào)整職工菜譜，每周六晚實行半價餐,，敦促食堂管理人員改進(jìn)食堂飯菜質(zhì)量,，保障食品安全、衛(wèi)生,；員工宿舍及時配置床具,、桌子、電視,、空調(diào)等生活設(shè)施,，并做好物品登記工作；配備專門的清潔員,，逐步改善員工的生活休息環(huán)境,；在項目領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對職工澡堂進(jìn)行改造,，雨季來臨之前維修了屋頂,，鋪設(shè)了宿舍門口路面，改造了會議室和廁所,，使員工有一個較舒適的環(huán)境,，得到了員工的認(rèn)可，讓員工更能以項目為家,，以企業(yè)為家,。

3、八月份順利完成攪拌站三棟活動房的搬遷,，九月份在項目部的搬遷中,，組織人力物力平穩(wěn)有序的搬遷了財務(wù)部、綜合部,、實驗室和食堂,，順利的交接了房屋,。

項目的文化建設(shè)使企業(yè)文化建設(shè)的延伸，作為工程單位,，項目文化建設(shè)是項目生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分,，在項目文化建設(shè)中，綜合部主要負(fù)責(zé)的工作為：文明工地施工現(xiàn)場中各種標(biāo)示標(biāo)牌的管理和協(xié)助制作,；駐地和戶外的各種宣傳牌,、宣傳欄的設(shè)計；施工現(xiàn)場的圖片視頻資料的采集和編輯,；宣傳報道的撰寫,，以集團(tuán)公司、公司新聞宣傳平臺為依托,，提高項目知名度,，同時以項目宣傳資源豐富企業(yè)文化，**年共計向局報和局網(wǎng)站投遞稿件十五篇,，其中在局網(wǎng)站上發(fā)表六篇,；聯(lián)合黨支部、工會,、團(tuán)支部,，積極組織員工活動，如五一的拔河比賽,，豐富職工業(yè)余生活,；協(xié)助工會組織**年項目部民主管理大會。通過以上方面,，增加了職工對項目和企業(yè)的認(rèn)同感,，增強了凝聚力，樹立了良好的對外形象,，提升了企業(yè)的知名度,。

成績屬于過去，在回顧中也深感到有許多不足之處,，主要存在以下幾個方面的問題：

1,、部門整體人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。

在以后的工作中要學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)思想,，根據(jù)實踐多總結(jié)積累,，多讀好書，多思考,，注重工作細(xì)節(jié),，同時要善于聽取各方面的意見和建議，及時改進(jìn)工作中的不足,，完善各項工作,，多向兄弟單位學(xué)習(xí),，取長補短,，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

2、工作思路不夠開闊,，工作內(nèi)容局限于常規(guī)工作和上級安排的任務(wù),。

作為綜合部要站在更高的角度看待問題，在完成好本部門日常工作的同時,，注重本部門人員之間的協(xié)作,，積極的同各部門交流溝通，認(rèn)真聽取員工在各方面的訴求,，定期的向領(lǐng)導(dǎo)班子成員匯報工作,，協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)好各部門以及上下級關(guān)系，真正起到核心,、紐帶的作用,。

對于即將迎來的**年，我部門會再接再厲,，執(zhí)行公司新的戰(zhàn)略目標(biāo),，圍繞項目新的生產(chǎn)任務(wù)，以飽滿的工作熱情,，充分發(fā)揮綜合部門的職能作用,。計劃以下幾項工作安排：

1、完成本部門工作的同時,，每周組織本部門員工開例會一次,，對過去的一周作總結(jié)和溝通，對下周工作制定計劃,；每月組織本部門員工學(xué)習(xí)一次,，學(xué)習(xí)內(nèi)容為政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2,、加強部門細(xì)化,、量化管理，努力降低辦公費用支出,，提倡和監(jiān)督全體職工節(jié)約用水用電,，降低能耗，每月做一次成本分析,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并改進(jìn),。

3、加大項目宣傳力度,，力爭每月在局及以上級別報刊或網(wǎng)站上發(fā)表報道一篇,；收集施工過程中重要的影像資料,，特別是項目后期，做好影像資料的整理,。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里，綜合部全體員工本著“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的原則,，全心全意以項目發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo)，在項目領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠做好項目部工作開展的后盾和公司品牌樹立的典范,，開創(chuàng)中鐵一局物貿(mào)公司的美好明天,！

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇七

(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段,，由于今年社會工資漲幅較高,，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來,，招聘入職的新員工有30人,，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人,，比二月份增加15人,。針對崗位不同，采取不同的招聘方式,，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,，一般銷售、銷售助理,、技術(shù)人員,、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心,、熟人介紹,、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息,。

(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起,，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定,，從3月份開始執(zhí)行,，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改,，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。將入職登記表、應(yīng)聘表,、離職表等入職離職表格完善,，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的個人信息登記更加完善,。

(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理,，每個人建立一個檔案袋,，從入職開始到離職,，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進(jìn)行查詢,、補充,。目前檔案資料包括：員工簡歷、應(yīng)聘表,、入職登記表,、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件,、其它資格證書復(fù)印件,、轉(zhuǎn)正申請表、考核表,、勞動合同,、保密協(xié)議、社保協(xié)議,、培訓(xùn)協(xié)議,、面談記錄、獎懲申請單,、調(diào)薪單等,。

(四)薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚,，交由財務(wù)部進(jìn)行核對,，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法,，所以出了很多錯誤,，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚,，到目前位置,，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同,，并將個人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領(lǐng)取,，不符合國家法律規(guī)定),，對到期的勞動合同及時進(jìn)行續(xù)簽。

(五)社保方面：到目前為止共計社保增員24人,，減員6人,，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費基數(shù)進(jìn)行了核定;每月按時打印月報;領(lǐng)取醫(yī)保存折4張,。

(六)培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn),，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù),，并存檔,。

二、行政辦公室

1,、做好iso9001：x質(zhì)量管理體系運行情況的跟蹤,，確保體系在企業(yè)中的有效運行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作,，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項,，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求,。

2,、購置綜合部辦公家具。

3,、購買辦公電腦共計：10臺,，分別用在銷售部和技術(shù)部。

4,、增加一條寬帶,，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度,。

5,、參與crm管理軟件的購買并實施。

6,、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作,。

下半年工作計劃：

入職公司4個月以來，對公司的管理模式,、銷售模式有了深入的了解,，下半年主要工作計劃：

1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善,，出臺員工手冊,。

2、加強對新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識培訓(xùn);對老員工也要不定期的進(jìn)行考核;安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn),，但需要有一定的培訓(xùn)費用,。

3、開發(fā)多種招聘渠道,，盡努力滿足公司的人員需求,，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員。

4,、將各部門,、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn),。

5,、加強對行政部門的管理，責(zé)任到人,，獎懲分明,。

6,、加強企業(yè)文化建設(shè),，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實到位,。

7,、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動,，豐富員工的工作和生活,。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇八

新學(xué)年以來，全面貫徹落實各級教育教學(xué)工作會議精神,，堅持常規(guī)工作抓改革,，創(chuàng)新工作抓突破，全面工作抓管理,，以新課程改革為契機,，以轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為核心，以教育科研為先導(dǎo),，以教學(xué)研究和教學(xué)改革為動力,，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為落腳點，理清教研思路,，創(chuàng)造性的開展工作,。

加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變課程觀,、教學(xué)觀,、學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀和評價觀，樹立以學(xué)生為中心,，以能力為本位,，以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為本的.觀念,，強化對新課程標(biāo)準(zhǔn),，新教材的學(xué)習(xí)研究，利用教研時間,，老師們集中學(xué)習(xí)《中小學(xué)教育》《山東教育》等刊物,。加強對新課程標(biāo)準(zhǔn)的理解，并組織集中學(xué)習(xí)新課程課堂教學(xué)評價細(xì)則,，老師們通過交流,、學(xué)習(xí)、寫心得,、談體會,、講感受，掀起一股學(xué)習(xí)新課標(biāo)的熱潮,。

教學(xué)掛及時維系良好的學(xué)校教學(xué)秩序與育人環(huán)境的生命線,，教學(xué)管理是否科學(xué)直接影響教學(xué)管理是否完成，為此,，我們采取借鑒與實際相結(jié)合的工作思路,，從課程設(shè)置，教師教育思路的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)進(jìn)修（教師進(jìn)修學(xué)習(xí)學(xué)校報銷往返車票）教學(xué)研究,，學(xué)生管理等諸方面尋求新的切入點,，突破口，使各項工作富有成效,。學(xué)校要求同學(xué)各科教師要集體備課,，相互聽課，聽課要認(rèn)真,，評課要坦誠,，管理的科學(xué)化使學(xué)校形成一個良好的育人環(huán)境，老師們形成了一個有戰(zhàn)斗力,、凝聚力的集體,。

教育教學(xué)成績的取得不能一蹴而就，需要一個漸進(jìn)的過程,，因而每個環(huán)節(jié)都應(yīng)腳踏實地的落實好,，從制定20xx年教師工作計劃 、備課,、課堂教學(xué),、作業(yè)批改、自習(xí)課的輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)考試,、教研與科研諸環(huán)節(jié),，定制度、扎落實,，學(xué)校不定期檢查各年級,、各學(xué)科、各位教師的學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量,，檢查每位教師聽課情況,，不定期和定期聽取教師的意見與建議，加強對教師業(yè)務(wù)檔案,，學(xué)生檔案的管理,，加強對教學(xué)教學(xué)校過于學(xué)生學(xué)習(xí)成績的考核評定，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,。學(xué)校很抓單元,、章節(jié)過關(guān)考試管理，利用每周三下午兩節(jié)課時間,，學(xué)校統(tǒng)一組織各科單元過關(guān)考試,，并及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，能力的培養(yǎng)情況,，并取得了良好的效果,，進(jìn)一步調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和教師的責(zé)任心，形成和教室內(nèi)學(xué)生樂學(xué),，燈光下教師辛勤耕耘的良好教學(xué)氛圍。

加強教育科研工作是深化教育改革,，端正教育思想,、改革教育觀念的有利保證，是探索教學(xué)規(guī)律,、推動教育教學(xué)理論的動力,。學(xué)校鼓勵教師創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生實際的教法和構(gòu)建符合學(xué)要求的課堂教學(xué)模式，在課堂教學(xué)中只要符合教育規(guī)律,，什么樣的模式都可以為我所用,，充分發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，學(xué)生的主體作用,，面向全體,、因材施教、分層教學(xué),、力爭做到“學(xué)生是課堂的主人,，活動是課堂的中心，創(chuàng)新是課堂的靈魂”。

為了盡快普及實驗教學(xué),，我們狠抓了實驗室建設(shè),，購買了大量藥品和實驗器材，添置了一批新圖書,。硬件配備基本達(dá)標(biāo),。同時我們還加強了規(guī)范化管理，做到了規(guī)章制度健全,，實驗記錄,、實驗報告完善，演示實驗開課率達(dá)到95%以上,，分組實驗開課率達(dá)到85%以上,，圖書室有專人管理，規(guī)章制度健全完善,，師生借閱方便,，圖書日均流量達(dá)100余冊；音,、體,、美器材目錄清楚，放置適當(dāng),，管理完善,；微機室清潔、條理,、機器完好率100%,。完好齊全的教學(xué)設(shè)施為全面提高教學(xué)質(zhì)量提供了保證。

綜合客服年終工作總結(jié)免費篇九

20**年,，為實現(xiàn)公司年度工作目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下在各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和配合下,，綜合部全體人員積極努力,、扎實工作，任勞任怨,，堅持以服務(wù)為宗旨,，克服事務(wù)紛雜、工作量大等困難,，較好地完成了各項工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20**年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

1.1人員配備

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求及各部門人力需求，為公司各崗位招聘人才,，據(jù)統(tǒng)計,，20**年全年到公司登記報名的員工達(dá)300人，通過錄用的員工達(dá)130余人,。包括各類管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)一線人員,，涉及財務(wù)部,、倉儲采購部、綜合部,、生產(chǎn)車間,、質(zhì)量部等，為公司注入了新鮮血液,。

1.2規(guī)范員工勞動合同

合法規(guī)范的用工制度是公司用人留人的起碼前提,。在20**年里，我對所有員工的檔案進(jìn)行了整理,，對新入職的員工簽訂了勞動合同,，對勞動合同到期的員工續(xù)簽了勞動合同，規(guī)范了用工制度,。截止目前,，公司所有正式員工的勞動合同已全部簽訂且歸檔整理，并已對勞動合同期限做了統(tǒng)計記錄,。后續(xù)將隨時跟蹤員工勞動合同情況,，及時為新入職或轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動合同，對到期合同進(jìn)行續(xù)簽,。

1.3員工人事手續(xù)辦理

每月為員工辦理新參,、續(xù)保、停保,、轉(zhuǎn)移等社保手續(xù)，并為符合條件的員工辦理失業(yè)金,、工傷報銷等手續(xù),。7月份在公司領(lǐng)導(dǎo)及股份公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下順利通過了社保年審及工資基數(shù)確定；10月份完成了殘疾人就業(yè)保障金的年審工作,。 在20**年期間,，對公司所有人員的基本檔案進(jìn)行了整理，通過每個月的檔案更新及員工的入職,、離職手續(xù)辦理,，規(guī)避了公司可能存在的用工風(fēng)險,。在檔案管理中，員工的基本信息表及勞動合同等及時歸檔,，以便于為今后的人員選拔,、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)。

1.4新員工培訓(xùn)工作

根據(jù)20**年初制定的員工培訓(xùn)計劃,，結(jié)合各部門培訓(xùn)需求,，在各生產(chǎn)單位的配合與集團(tuán)的指導(dǎo)下，組織了新員工入職,、上崗培訓(xùn),、tpm精益化管理、合同培訓(xùn),、員工社保勞動合同知識普及等各類培訓(xùn),。

1.5員工績效考核工作

20**年，績效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃Ч芾?，突出績效?jīng)營和績效改進(jìn)”的目標(biāo),，在領(lǐng)導(dǎo)班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合中心生產(chǎn)任務(wù),、經(jīng)營管理目標(biāo)順利完成了各項績效考核工作,。為確保績效評估工作的全面性,、客觀性與準(zhǔn)確性,，我們要求各部門負(fù)責(zé)人加強對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點和主要缺點）,。通過記錄,，我們能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題，并責(zé)成改進(jìn),，及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進(jìn)步,，并給予認(rèn)可，從而充分調(diào)動員工工作的積極性,。

20***年,，公司績效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，不斷完善對部門,、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā),，進(jìn)一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好員工、中層干部的績效考核工作,，及時收集職工的建議和意見,，相互溝通,，做好解釋、協(xié)調(diào)工作,，使公司的績效管理工作更上一層樓,。

2.1辦公室秘書工作管理

從本質(zhì)上講，辦公室秘書工作的基本職能就在于接收信息,、處理信息,、利用信息和溝通信息，一年來,，通過努力基本上發(fā)揮了輔助決策,、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系,、辦文辦會和管理事務(wù)的職能,。

2.2辦公室接待工作管理

一年來，我們按照誠懇熱情,、講究禮儀,、細(xì)致周到、按章辦事,、儉省節(jié)約的原則,，圓滿完成了對來自于上級、平級和其他相關(guān)組織的來賓接待工作,，反映出了我們公司的良好的工作作風(fēng)和外在形象,。

2.3辦公室會議會務(wù)工作管理

20**年完善了《會議管理制度》，嚴(yán)格按照該制度執(zhí)行會議審批工作,。綜合部認(rèn)真準(zhǔn)備,、精心組織，較為圓滿地完成了由辦公室主持或參與的近百次會議的會前準(zhǔn)備工作,、會間組織服務(wù)工作和會后事項處理工作,。

2.4辦公室印信管理、收發(fā)文件管理

2.5辦公用品的管理

我們制定并下發(fā)了嚴(yán)格的管理制度,，認(rèn)真抓好了計劃,、購置、保管,、發(fā)放等環(huán)節(jié)的工作,，對辦公易耗品實行定額包干，既節(jié)省了開支,，又保證了干部、職工工作之所需,。今年還對全公司的辦公設(shè)施進(jìn)行了一次全面核查,，進(jìn)一步加強了全公司辦公設(shè)施的管理,。

2.6管理制度完善

綜合管理部工作具有紛繁復(fù)雜、缺少連貫性,、隨機性大的特點,。以規(guī)范管理為突破口，提高工作效率,，緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個總目標(biāo),，對綜合管理部工作和制度進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位,。做到講程序、樹形象,，從建章立制入手,，狠抓規(guī)范化管理的落實。今年以來,，在原有制度的基礎(chǔ)上,，又先后擬訂并出臺了《辦公管理制度》、《考勤,、請銷假補充規(guī)定（暫行）》,、《辦公車輛管理》、《宿舍管理規(guī)定》,、《文明就餐管理規(guī)定》,、《公司食堂管理辦法》、《工服發(fā)放使用管理規(guī)定（草案）》等,。在具體工作中,，圍繞辦文、辦會,、辦事,，以規(guī)范化建設(shè)為要求，提高工作質(zhì)量和效率,。

3.1車輛管理

嚴(yán)格行使管理職能,，強化服務(wù)意識，針對公司業(yè)務(wù)用車的熱點,、難點問題,，制定了《車輛管理制度》，進(jìn)行集中管理,，完善了車輛的配備,、調(diào)度、維修,、保養(yǎng)及司機的愛崗,、技術(shù),、安全教育管理工作，保證車輛合理規(guī)范使用,，杜絕意外事故發(fā)生,。

3.2公司網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備日常維護(hù)

公司現(xiàn)有電腦和打印設(shè)備共60余臺（其中兩臺服務(wù)器：一臺企業(yè)郵箱服務(wù)器，一臺財務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器）,，出現(xiàn)日常故障頻頻率一般,，有些問題比較常見，容易解決,，有些問題也很棘手不能夠及時很好的解決,。網(wǎng)絡(luò)管理員秉承“隨叫隨到，及時處理”的原則,，及時幫助個辦公室人員解決各種網(wǎng)絡(luò),、電腦、電話,、打印機,、復(fù)印機、掃描儀等設(shè)備故障,，對辦公設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),，根據(jù)需要及時更換打印耗材，電腦配件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，對室外的線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行不定期檢查,，對核心設(shè)備定期進(jìn)行備份，確保公司網(wǎng)絡(luò)正常運行,，并保障公司所有辦公設(shè)備有效運行,。

公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經(jīng)不能滿足正常辦公需求,。技術(shù)部的a3一體機已經(jīng)瀕臨報廢,，經(jīng)常出現(xiàn)故障，而且部分部件損壞嚴(yán)重,，維修成本太高,。

3.3廠區(qū)監(jiān)控建設(shè)

公司目前有監(jiān)控35個，覆蓋了辦公樓,，2號廠房,，3號廠房和廠區(qū)周圍，1號廠房由于之前是倉庫,，堆積著許多廢品,，因此只有2個探頭。后期會根據(jù)需求增加一部分探頭。

主要困難是由于之前的線路工程質(zhì)量差,，線路老化,，導(dǎo)致大部分線路報廢，需要重新規(guī)劃線路,，重新布線，從3月份開始斷斷續(xù)續(xù)的實施到12月份,。有些原有的攝像頭由于不清晰,，部分進(jìn)行了更換。由于經(jīng)常是一個人施工,，進(jìn)程雖然慢了些,，但是也能夠為公司節(jié)省一筆不小的開支，主要是人工費用的節(jié)省,，而且工程質(zhì)量也要高于外部人員,，不同等級的材料價格也相差較大。下表列出了監(jiān)控設(shè)備由公司內(nèi)部做和外部人員承包價格差異：若交由外部人員承建,，仍舊會有許多不可預(yù)算的費用產(chǎn)生,，而且工程質(zhì)量只有1年的保修期。所以由自己內(nèi)部人員來實施,，能夠為公司節(jié)約一筆不小的開支,。廠區(qū)監(jiān)控后期線路仍舊需要進(jìn)行定期維護(hù)，避免因為某個探頭無法正常工作而失去效果,。