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2023年移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)(大全9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-19 04:19:10
2023年移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)(大全9篇)
時間:2023-09-19 04:19:10     小編:GZ才子

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,,要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

我于__年x月接到省分行的調(diào)令,,調(diào)任__支行客戶經(jīng)理。在__支行一年的工作中,,我勤奮努力,,重視創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提升的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20__年度的工作情況總結(jié)如下:

20__年在__支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時間了解了新的工作環(huán)境。在工作中,,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年x月至x月,,我參加了__金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,,并于20__年x月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論,、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,,就必須先增多客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,增加自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,,提升了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),??蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,,責(zé)任相對比較重大。但,,慢慢的,,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,。每天對不同的'客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶制訂理財計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對于我來說,,一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行不錯的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升,。

存在的主要問題:

個人職業(yè)發(fā)展的愿景:

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20__年?duì)幦〉礁嗟呐嘤?xùn)機(jī)會,,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提升,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、健全不足,。展望來年,我將會更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

我們在總結(jié)工作時,一定要實(shí)事求是,、客觀準(zhǔn)確,,最忌諱怨天尤人、推卸責(zé)任,。當(dāng)然,,在多作自我反省的前提下,也不能盲目攬過,,分析問題時任何的不客觀都會干擾總結(jié)的準(zhǔn)確度,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼苿涌蛻艚?jīng)理個人工作總結(jié)5篇,供大家參考借鑒,。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,,感受頗多,收獲頗多,。新環(huán)境,,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。

剛到西塘工作時,,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),,我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項(xiàng)工作的開展并不易,,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對于目前的工作,,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,,所以在以后的工作中,從自身做起,,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,,通過自己的奮斗和努力,,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,,自信,,堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,,滿意而去的表情,,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄,??墒牵哉嬲\服務(wù)換客戶的真情和信賴,,讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,,使自己能盡快進(jìn)入角色,,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二,、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),,通過對客戶的一一回訪溝通,,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,,及時解決客戶困難,,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,,做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),,以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),,有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,,客戶資料是了解客戶第一手段,,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔,。通過以上的方方面面,,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好,、做細(xì),、做精!

移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)2

201x已成為過去,在201x這新的一年里,,我決心百尺竿頭,,更進(jìn)一步,立足本職,,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ),,兩年求發(fā)展,三上臺階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年,,各項(xiàng)工作以鄧小平理論為指導(dǎo),,以十六大精神為指針,緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù),,按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求,,年初下發(fā)對全年工作進(jìn)行了安排部署,,以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”,、“青年志愿者”,、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號品牌工作,積極開展各種文體活動,,帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用,,為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),,提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導(dǎo)。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實(shí)江澤民“三個代表”的重要思想結(jié)合起來,,利用“五四”,、“七一”、“十一”等重大節(jié)日,,在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過板報比賽,、觀看愛國主義影片,、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站,在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念,、團(tuán)員意識和無神論教育,。為了真實(shí)地了解新形勢下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況,并向各級領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲,,為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合,,以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查,。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會召開之前,團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳,。

為認(rèn)真貫徹十六大精神,,組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法,,團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,號召廣大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點(diǎn)子,。各級團(tuán)組織大力宣傳,,廣泛動員,層層征集篩選,將創(chuàng)意新穎,、主題突出,、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實(shí)效性的近百個案例上報參加了“金點(diǎn)子大賽”的評選,。

今年,,是我黨建黨*周年。七一前夕,,團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題,,結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,,舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,,喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十六大知識網(wǎng)上答題”,、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?;顒樱瑥V大團(tuán)員青年積極(2016年度編辦工作總結(jié))踴躍地參與了各種慶?;顒?。

根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則,,團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍,,要求大家利用業(yè)余時間進(jìn)行研讀,一些團(tuán)干部寫了感想,,其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開后,,團(tuán)委為團(tuán)干部購買了,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了,、等電影佳作,,數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國著名哲學(xué)家羅曼,。皮爾所著,,開展了讀書大討論。

進(jìn)入第四季度,,公司做出了開展系列勞動競賽的決策,,團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,讓黨旗團(tuán)旗在勞動競賽中高高飄揚(yáng)”的倡議,,各級黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng),,進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動員,先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”,、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動競賽造聲勢,、打基礎(chǔ)的活動。同時團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動態(tài),,截止目前已出了三期,,其中、等文章對團(tuán)員青年起到了很大的號召,、激勵,、促進(jìn)作用。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,,團(tuán)小組長及時將員工中的好思想,、好做法、好事跡形成短文投稿,,形成了中心簡報從不間斷的稿源,。x月x日,客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈,、學(xué)唱一首歌”活動,。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動通信事業(yè)的誓詞,,學(xué)唱革命歌曲,,青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕,,眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,,接受了愛國主義教育。

二,、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),,建立健全團(tuán)的各級組織,為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),,各級團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建,,抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想,根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整,,同時調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu),,同時建立了團(tuán)的組織。各級團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn),,從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手,,營建了充滿吸引力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織,。今年,團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建,、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動部門團(tuán)組織的調(diào)整,,及時批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會的申請,,指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請,指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部,、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對支委進(jìn)行了改選,,團(tuán)委及時進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級團(tuán)組織,,并在入企教育中對他們進(jìn)行了市民文明教育,,保證他們能夠文明從業(yè),按時參加團(tuán)組織的活動,,同時還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評選和年度推優(yōu),,使他們在政治上享受到同等待遇,增強(qiáng)他們對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度,。

*年x月,,在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會上,團(tuán)委對*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時對*年工作進(jìn)行安排部署,,表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員,,*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,,改變以往年度先進(jìn)的評選辦法,,嘗試性地評選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰,同時,,評選“標(biāo)桿青年文明號”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號創(chuàng)建活動深入開展,。截止*年*月份,團(tuán)委下屬二級團(tuán)委x個,、團(tuán)總支x個,、團(tuán)支部x個;有在冊團(tuán)員*x人,其中,,勞動合同制團(tuán)員*x人,,勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評出團(tuán)崗先鋒*人,,推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元,,開支*元,節(jié)余*元,。

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長線工作自開展以來,,以“青年文明號一助一扶貧幫困”,、“青年文明號愛心助學(xué)”,、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,引導(dǎo)青年員工立足崗位,,爭創(chuàng)一流業(yè)績,,形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號,青年文明號促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法,邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導(dǎo),、交流座談,,并主動到外單位參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)橫向交流,,共謀縱深發(fā)展,,通過青年文明號聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,,滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求,,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,,已經(jīng)成為“青”字號品牌,,受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

1,、今年x月x日,,為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年,自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,,團(tuán)委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì),,打出“誠信在移動”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢,為市民提供了便民服務(wù),。同時,,客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān)、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”,。

2,、組織原有國家級青年文明號參加復(fù)查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部,、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的,,公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,,分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)國家級榮譽(yù),。隨后,由自治區(qū)團(tuán)委,、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾,。

4、六月份,,公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運(yùn)動會,,國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,頭頂烈日,,扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù),,受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評,。

5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號,,獲得批準(zhǔn),,被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號,當(dāng)x月*日刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級青年文明號并進(jìn)行社會公示時,,中心團(tuán)支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,,喜訊頓時增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感,在新年伊始便對客服工作充滿了信心,。同時,,中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合,,確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6、最近,,國家級青年文明號計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實(shí)際情況,,對青年文明號組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,,分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,,引起公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注。

四,、主題活動創(chuàng)優(yōu),,以形式多樣的文體活動陶冶情操,豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運(yùn)動,,共青團(tuán)工作在于活動,。開展豐富多彩的文體活動,是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè),,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目,根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時開展了團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),,奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后,,公司團(tuán)委及時發(fā)出通知,倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,,繳納一次特別團(tuán)費(fèi),,支援災(zāi)區(qū)重建家園。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號召,,紛紛伸出援助之手,,在剛剛捐贈了衣物之后,又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi),。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬多元,,向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛心。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過程中,,各級團(tuán)組織大力宣傳,,廣泛動員,一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),,奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部,,在號長帶頭作用的感召下,,號員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動。同時,在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈,。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運(yùn)動*周年,,x月*日,,團(tuán)委邀請烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行,、新疆電力公司,、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽,。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式,,對比賽的舉辦給予了高度評價,充分肯定了這項(xiàng)賽事對增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流,,拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊(duì),開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動,,滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求,,為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件,。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體,,以良好的精神面貌投身工作,進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,,團(tuán)委舉了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽,。聯(lián)賽每周一輪,每輪三場,,歷時一個多月,,進(jìn)行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽應(yīng)運(yùn)而生,,客觀,、公正,、及時評論每場賽事、反映員工心聲,、報道球員動態(tài),,把場內(nèi)場外、賽前賽后有機(jī)相連,,既效仿國際國內(nèi)重大比賽,,又具有鮮明的企業(yè)特色,出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊(duì)員等著看,、領(lǐng)導(dǎo)要著看的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事,、感動之下參與賽事,,文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,獲得雙贏,。

四是組織團(tuán)員青年參與預(yù)備役各項(xiàng)活動,。今年五月底六月初,烏魯木齊陸軍預(yù)備役通信團(tuán)為了迎接解放軍總參組織西部民兵預(yù)備役工作現(xiàn)場會急需建設(shè)局域網(wǎng),。在團(tuán)委的組織下,,團(tuán)員青年冒著酷暑,從拉機(jī)架,、籌集設(shè)備,,到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試,,先后七八次前往*公里以外的預(yù)備役通信團(tuán)開展工作,。七月底,預(yù)備役通信團(tuán)組織官兵集中訓(xùn)練,,團(tuán)委又協(xié)調(diào)*名官兵按時參加,。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)3

本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里,,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:

一,、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,,對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,制定具體方案,,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,,及時做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,施工開始后,,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,確保按時完工,,讓客戶及時使用,,在客戶開始使用后,適時進(jìn)行上門或者電話拜訪,,了解客戶使用情況以及存在的問題,,將問題及時反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,在這一年的時間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,,并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)習(xí)新知識,,充實(shí)自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,,本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對不同指標(biāo)時間上的差異性,,合理安排時間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),,并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,,同時完成年考核指標(biāo),。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說做到完美,,在這時候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個具體責(zé)任人,,對其進(jìn)行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時,自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,,所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,,取得更好的成績,。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,不計(jì)酬勞,,任勞任怨,、加班加點(diǎn),按時保質(zhì)完成工作,。

五,、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來的工作,反省自身存在的問題及缺點(diǎn),,我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動的時間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,對公司的一些操作流程也不熟悉,,在工作中也走了一些彎路,。但是,“實(shí)踐出真知”,,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,,也及時改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中,,我會努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長,克服不足之處,努力做出新的成績,。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)4

xx-xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,,我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,,深化改革管理制度,,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了xx-xx移動的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx-xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時,客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),,重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,,處理解決方案,。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,,遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升,;另外,,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察,、授信上報,、維護(hù)等工作。由于20__年已經(jīng)成為歷史,,回首這不平凡的一年,,有歡笑,有淚水,,有成長,,有不足,細(xì)細(xì)想來,,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時,,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),,這樣才能輕裝上陣,在20__年注定是不平凡的一年,,在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,,我行立足自身特點(diǎn),,恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),,完美收官的成果,。在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,,自己收獲頗多,,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識,,不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,,提高自身合規(guī)的操作意識,;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,,在競爭中求發(fā)展,。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),,能夠及時發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,,做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),,但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,,它所涉及的是一家銀行的核心,,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二、堅(jiān)持客戶為中心,,做好服務(wù)工作

在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),,面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1,、建立客戶信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,,勤勞是一大殺傷性武器,,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)??匆娔?,會對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,,多去單位了解情況,,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,,能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是__萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的`鮮花,,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,,但向__,、__個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

為了不辱使命,,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,,征對不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,,你中有我,,在競爭中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨、用心工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時光,,放下雙休和假期,,利用一切時光和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在__年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

(1)了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況,;及時掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息,。

(2)搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息,,向上級提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。

(3)在工作中貫徹上級公司,、本公司,、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策,,將公司信息及時準(zhǔn)確地傳遞給大客戶,,同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。

(4)擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃,,經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行,。

(5)根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議,不斷提高大客戶服務(wù)水平,。

(6)負(fù)責(zé)對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作,。

(7)負(fù)責(zé)大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。

(8)根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶,、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶,。

(9)負(fù)責(zé)對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

(10)負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志,,建立和健全大客戶服務(wù)信息庫,。

(11)負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。

(12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù),。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)2010年已經(jīng)過去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對公客戶,,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至2010年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,,帶動對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位,。

其次,,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時,,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,在過去一年里,,我也犯過錯誤,,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的,。2011年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,,與對私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶。

2011年已經(jīng)來臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換sk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題,、提供形式多樣的信息服務(wù),??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴題,、代收移動電話費(fèi)等。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時限。其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六日常工作

2013年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,,感受頗多,收獲頗多,。新環(huán)境,,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到西塘工作時,,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助.,,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,,但是量多,,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,,此項(xiàng)工作的開展并不易,,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,,向客戶和同事們展示自己開朗,,熱情,自信,,堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,,在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是,,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,提高個人素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時,,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二、腳踏實(shí)地,,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),以提高客戶的感知度,;上門走訪調(diào)查,,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù),;特色服務(wù),,有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳,;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,,錄入歸檔,。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),,不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

移動明星客戶經(jīng)理巡講心得體會

明星客戶經(jīng)理的巡講已經(jīng)結(jié)束,,回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次參加的機(jī)會,,而我非常珍惜這次機(jī)會,作為一個剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理,,這半天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富,。在這次培訓(xùn)中,,有以下幾點(diǎn)心得體會:

一,、“態(tài)度決定一切”,,是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)?!昂侠淼囊笫清憻?,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,,才能充分的吸收新鮮知識,,真正的充實(shí)自己?!凹?xì)節(jié)決定成敗”“情商決定成敗” 等等這一切,感受從未如此深刻過,。做事先做人,,要創(chuàng)造卓越,專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,,積極的心態(tài)決定積極的人生,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

二,、“什么是營銷”,從這次的巡講會上學(xué)到許多到為人與處世,,是我在會上的另一大收獲,。我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,,具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚?,也就是感情營銷,。

三,、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,,不熟悉業(yè)務(wù)知識,,任何的服務(wù)和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機(jī)會,。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,,去挖掘市場,,不負(fù)眾望,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,,洞察客戶的想法,,為其提供滿意的服務(wù),。

四、還有一點(diǎn)感想,,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會,。機(jī)會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,,是沒有給我機(jī)會嗎,,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,,這樣的遺憾,,下不為例。

總的說來,,在日常的工作中應(yīng)該有一份好心態(tài),,一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,,合理安排時間,,樹立良好的時間觀念,重視細(xì)節(jié),,成就自我,,更滿意他人。

2013年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,,感受頗多,,收獲頗多。新環(huán)境,,新領(lǐng)導(dǎo),,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會,。

剛到西塘工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),,心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),,我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項(xiàng)工作的開展并不易,,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,,更要采取換位思考的方法,,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,,熱情,,自信,堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,,讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

二,、腳踏實(shí)地,,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),,以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,,了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,,盡心盡力為客戶做到最好,,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),,有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳,;整理客戶檔案,,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,,錄入歸檔,。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),,不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,,把工作做好、做細(xì),、做精,!

2016營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

電信營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

光陰似箭,日月如梭,,不知不覺又一年已經(jīng)過去,。在這一年里,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,我通過自身的不斷努力,,無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上,,都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲,,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

首先,在思想上,,通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn),,耐心教導(dǎo)下,我更全面把握了各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)知識,,提高了營銷能力,;擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧,,為能更好地做好本職工作而努力。

其次,,在工作上,,作為電信營銷客戶經(jīng)理,對于自己的本職工作,,我能做到積極主動,,認(rèn)真對待,細(xì)心思考,。用心服務(wù),,客戶至上是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話時常記在我心,。一年來,,本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達(dá)60多次,掃街掃村促銷手機(jī)活動達(dá)20多次,,電話外呼營銷活動達(dá)10多次,。通過對客戶的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高,。在經(jīng)過我的不懈努力,,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時間加班加點(diǎn),,領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成,。一共攬裝移動手機(jī)405.85分,寬帶176分,,固話109.5分,。

再次,在日常工作中,,本人常常利用自己過關(guān)的計(jì)算機(jī)知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題,。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計(jì)較個人利益,,盡心自覺地多作付出,。也正是因?yàn)槲业母冻觯诡I(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任,,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作,。()也正是這些工作,使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任,。同時也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價和褒獎,。

回望過去,展望未來,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,我將以更高,更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,,進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力,,提高工作效率,。爭取做一名優(yōu)秀員工。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

即將逝去的2011年,,是我過得很艱難的一年,。畢業(yè)后,我從華安證券實(shí)習(xí)走到了廣發(fā)證券,,總的來說是摸索的半年,,來回的奔波,走了不少的彎路。這半年中,行情低迷,,日子過得很慘淡,。

我從對這個行業(yè)不了解,到后來的認(rèn)識深化再到喜歡,,一路坎坷,,其中不乏悲傷和喜悅。在大盤接近2300的時候我感到了痛苦,,此時我就在想,,一定要把自己充實(shí)起來,要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰,。后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確,,這更堅(jiān)定了我的信念,要不斷地去學(xué)習(xí),,充實(shí)自己,,也只有這樣才能和公司共同成長。

我家在陜西,,思鄉(xiāng)情結(jié),,也基于長遠(yuǎn)發(fā)展,我選擇留在了西安,,大學(xué)時我學(xué)的是金融專業(yè),,所以在學(xué)校時我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個機(jī)會,。

戶不是非常了解,,客戶的風(fēng)險承受能力不清楚,客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議,。第四,,同銀行關(guān)系處的不好,所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的,。

鑒于以上,,我決定從下面幾方面去努力。

第一,,后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財產(chǎn)品,,然后向客戶推介。現(xiàn)在公司推出了睿組合,,后期可以利用它來服務(wù)客戶,,向潛在客戶宣傳睿組合,吸引客戶,。利用公司的力量來服務(wù)好客戶,,讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作,。等客戶盈利或者對公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹,要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來,。第二,,加強(qiáng)營銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三,,了解客戶的需求,,根據(jù)客戶不同的風(fēng)險承受能力及行情,建議客戶配置不同的資產(chǎn),,比如:股票,,基金,融資融券,,貨幣型基金,,銀行短期理財。第四,,維護(hù)好同銀行的關(guān)系,,關(guān)鍵時點(diǎn)問銀行要求客戶介紹。

在廣發(fā)證券,,我在工商銀行駐點(diǎn)的這段時間,,我認(rèn)識到我的專業(yè)知識不充足,后期我需要不斷地去學(xué)習(xí),?!八街梢怨ビ瘛,!蔽蚁胫挥胁粩嗟厝W(xué)習(xí),,去提高自己,才能讓后期的工作開展更容易,。包括營銷知識的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)補(bǔ)充和服務(wù)水平的不斷提高,。在接觸客戶的過程中,,我感覺到對后期的行情,客戶普遍持悲觀心態(tài),。這也是我開展客戶最頭疼的一點(diǎn),。所以我覺得通過自身的學(xué)習(xí)給客戶灌輸正確的長期投資的理念,總之,,努力的開展好后期的工作,。

目前我面臨的首要任務(wù)是:爭取早日轉(zhuǎn)正,也只有這樣,,才

能在廣發(fā)的立足,。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理,,不斷完善以前的不足,把每天的工作細(xì)化,,不斷地開發(fā)客戶,,然后每天按時保質(zhì)保量的去完成工作任務(wù)。在行情持續(xù)低迷的情況下,,我想后期多銷售公司的理財產(chǎn)品來完成自己的考核,。

古人云:取法乎上,僅得其中,;取法乎中,,僅得其下;取法其下,,無所得,。所以我把今年的目標(biāo)修訂了,是1000萬,,我想分兩個階段去做,。第一階段,轉(zhuǎn)正前,,我最根本的目標(biāo)是轉(zhuǎn)正,,也就是在六個月內(nèi)做400萬。具體來說,,我現(xiàn)階段最主要的工作是去開發(fā)屬于自己的新戶,,然后服務(wù)好這部分客戶。具體說來,,我的計(jì)劃是,,每天在銀行幫銀行引導(dǎo)客戶填單子,做業(yè)務(wù)的同時發(fā)放30張公司宣傳頁,,接觸30個客戶,,和客戶不斷的接觸,宣傳目前的政府財政,、貨幣政策和股市環(huán)境,,重新燃起客戶對今年行情的信心:是可以去操作獲利的,鼓勵客戶現(xiàn)在去開戶,,建倉,,做長期價值投資準(zhǔn)備。不斷提醒自己,,去重復(fù)做好每天的工作,。

第二階段,轉(zhuǎn)正后,,目標(biāo)是在保住底薪的同時不斷提高自己的收入,,半年內(nèi)600萬,。具體分配到每個月,差不多100萬股票加公司理財產(chǎn)品的銷售,。這段時間,,由于在銀行待得時間很長了,要是行情配合的好點(diǎn),,可以借助銀行的力量去銷售公司的理財,。在銀行里每天不斷的去做宣傳,給客戶以信心,,同時也是給自己信心,,引導(dǎo)客戶長期投資的理念,結(jié)合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟(jì)工作會議及近期的金融工作會議上領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)出來的政策,,現(xiàn)在市場底部,,無論從估值還是市盈率來看,都是絕佳的中長線投資時機(jī),。

我知道,,這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶構(gòu)成的,,這就要去算有多少個客戶和資產(chǎn)來組成,。也許我每天說的30個客戶里面可能只有一兩個準(zhǔn)客戶,,是個概率事件,但是我相信:在堅(jiān)持中堅(jiān)守,,命運(yùn)總會光顧努力的人,。看起來很難,,但是堅(jiān)持總會有收獲,,在銀行待一天就要有一天的收獲。

我希望盡快融入三部這個溫馨的團(tuán)隊(duì),,我堅(jiān)信:我行故我在,。我要用行動來證明我存在的價值~改變2011年的艱難局面。

上次開會時郭經(jīng)理提到的證券客戶經(jīng)理未來發(fā)展的三條道:高薪,,高專,,高職。結(jié)合我的情況,,我選擇走高專這條道路,。后期我會去補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識,,把書買過來,,自己惡補(bǔ)知識,我想只有在不斷提高自己的同時,,才能更好的去服務(wù)客戶,,也才能讓自己的以后的人生之路走得更長遠(yuǎn),。前面的路還很長,但我會努力的走下去,。今天聽到一句自認(rèn)為非常不錯的話,,在失敗者眼里,成功者的常態(tài)是“變態(tài)”,,即:在思考中改變心態(tài),,然后付諸行動。

2011,,即將逝去,,但2012就在你我眼前。相信只有主動出擊的人,,才會有成功的機(jī)會,。讓我們一起加油,完成自己的業(yè)績,。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌,。祝愿咱們?nèi)窟@個大家庭越來越紅火,也祝愿大家的業(yè)績越做越好,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,,感受頗多,收獲頗多,。新環(huán)境,,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面水平的機(jī)會。

剛到西塘工作時,,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我持續(xù)堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和協(xié)助,,使我能夠很快地適合新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白絕大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,,但是量多,,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,因?yàn)榇笏雌瑓^(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,,此項(xiàng)工作的展開并不易,,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物實(shí)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位實(shí)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作,。

不過對于當(dāng)前的工作,我僅僅踏入了門檻,,還有很多不足之處,,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,,從自身做起,,持續(xù)繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,持續(xù)地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,,更要采取換位思考的方法,,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,,熱情,,自信,堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄不過,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,,讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

一,、自覺增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提升個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我持續(xù)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,,使自己能盡快進(jìn)入角色,,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,達(dá)到持續(xù)積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二,、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),,通過對客戶的一一回訪溝通,,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,,即時解決客戶困難,,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,,做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),,以提升客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶實(shí)行上門走訪,,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到,,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),,有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)實(shí)行主動訂購,針對操作步驟實(shí)行一對一宣傳;整理客戶檔案,,客戶資料是了解客戶第一手段,,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔,。通過以上的方方面面,,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),持續(xù)增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感從而全面提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,,我會增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,,把工作做好、做細(xì),、做精!

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

截止至20xx年12月,,我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xx分公司年度銷售能手”的殊榮,?;仡欉@一年的工作,作為xx分公司xx油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員,,我們在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在市公司、xx油庫各部室的積極配合下,,開發(fā)市場,、發(fā)掘客戶,較好的完成了本年度的直,、分銷個人任務(wù),,在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報如下:

1,、上半年銷售情況:

截止至20xx年12月,,本人總銷售量為xxx噸,其中直銷量為xxx噸,,分銷量為xxx噸,。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶,其中批發(fā)客戶為xxx戶,,直銷客戶為xxx戶,。,客戶開發(fā)排名xx分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為,,首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶,,老客戶是我們的主要消費(fèi)群體,建立良好的口碑,,并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動,,把小客戶聚在一起享受團(tuán)購政策,拉動客戶與銷量的增長,。

2、順利開展承兌業(yè)務(wù),,促成與xx集團(tuán)再次合作,。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣,導(dǎo)致本年度xx集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,,原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,,而我方暫時無法接收,致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時期,。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù),,各部門都無從下手,在此期間我多次往返于xx集團(tuán),,省,、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力,,在各部門的配合下,,20xx年6月19日,我取回了xx分公司第一張承兌匯票300萬,,并第一時間為其配送油品,。得到xx集團(tuán)認(rèn)可。本年度xx共計(jì)使用承兌匯票1200萬,,提油1602噸,。

1、避免客戶流失,。

本年度流失大客戶為:xx發(fā)動機(jī)集團(tuán),。xx集團(tuán)從20xx年初與我方合作,雙方始終進(jìn)展順利,,但從今年5月份起,,由于對方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突,最終導(dǎo)致合作終止,。對此我很難過,,針對大客戶流失情況我認(rèn)為20xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息,對客戶所提到的各種問題逐一理清,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,??偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力,。通過高品質(zhì)服務(wù),,創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。

2,、借助網(wǎng)絡(luò)新媒體,,掌握調(diào)價新機(jī)制,拓寬服務(wù)新渠道,。

從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采用新的調(diào)價機(jī)制,,大約每半個月調(diào)價一次,比如這兩個月來的十連跌,,對銷售很不利,,因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油,都采取了觀望態(tài)勢,。給客戶搭建一個了解中國石化,、學(xué)習(xí)油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺,。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式,,利用微信平臺拓寬服務(wù)新渠道,增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流,。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號,,在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復(fù)。采用較低的營銷成本,,讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn),,提高中國石化品牌影響力。

xx成品油市場達(dá)到了前所未有的開放,,且xx各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款,;有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送;有的價格優(yōu)勢明顯,。同等商品比價格,,同等價格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比服務(wù),,我認(rèn)為還要再加一條,,那就是同等服務(wù)比態(tài)度!因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心,,通過高品質(zhì)服務(wù),,推動銷售工作,,創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。 繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn),,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指示,,結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn),和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,用自己的的行動和銷售成績來表達(dá)對這份工作的珍惜和熱愛,,為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊,為客戶創(chuàng)造價值,,為企業(yè)創(chuàng)造效益,,為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量!

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