總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況、總結經(jīng)驗,。相信許多人會覺得總結很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇一

我于__年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任__支行客戶經(jīng)理。在__支行一年的工作中,，我勤奮努力,，重視創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提升的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20__年度的工作情況總結如下：

20__年在__支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間了解了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20__年x月至x月,，我參加了__金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格，并于20__年x月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增多客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，增加自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提升了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們__銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責任相對比較重大,。但,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的'客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行不錯的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升,。

存在的主要問題：

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提升。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、健全不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇二

我們在總結工作時,，一定要實事求是、客觀準確,，最忌諱怨天尤人,、推卸責任。當然,，在多作自我反省的前提下,，也不能盲目攬過，分析問題時任何的不客觀都會干擾總結的準確度,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼苿涌蛻艚?jīng)理個人工作總結5篇,，供大家參考借鑒。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結1

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取,，暖如春風的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧,，業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助,，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累,，刻苦練習服務技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,。可是,，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則,，把工作做好,、做細、做精!

移動客戶經(jīng)理個人工作總結2

201x已成為過去,，在201x這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。

今年是我公司團委提出“一年打基礎,，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年,，各項工作以鄧小平理論為指導,，以十六大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務,，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領先戰(zhàn)略”的要求,，年初下發(fā)對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,，重點抓好“青年崗位能手”,、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,，積極開展各種文體活動,，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻,。

一,、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導,。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來,，利用“五四”、“七一”,、“十一”等重大節(jié)日,，在團員青年中進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽,、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站,，在團員青年中廣泛開展理想信念,、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況,，并向各級領導,、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息,，團委與機關黨委聯(lián)合，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查,。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前,，團委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳,。

為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子,。各級團組織大力宣傳，廣泛動員,，層層征集篩選,，將創(chuàng)意新穎、主題突出,、特色鮮明,、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年,，是我黨建黨*周年,。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題,，結合全國人民齊心協(xié)力,、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”,、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?，廣大團員青年積極(2016年度編辦工作總結)踴躍地參與了各種慶祝活動,。

根據(jù)“團員喜歡,、團力能及”的原則，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍,，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀,，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團十五大召開后,，團委為團干部購買了,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支,、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了、等電影佳作,，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼,。皮爾所著，開展了讀書大討論。

進入第四季度,，公司做出了開展系列勞動競賽的決策,，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議,，各級黨團組織紛紛響應,，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務技能大賽”,、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢,、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團組織,、黨團員的動態(tài),，截止目前已出了三期，其中,、等文章對團員青年起到了很大的號召,、激勵、促進作用,。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,，團小組長及時將員工中的好思想、好做法,、好事跡形成短文投稿,，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日,，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈,、學唱一首歌”活動。通過向先烈,、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞,，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強,。七一前夕,，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育,。

二,、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織,，為共青團的各項工作提供了組織保障

團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎,，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想,，根據(jù)行政機構的調(diào)整,，同時調(diào)整了團組織的設置;新建行政機構,，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗,，從優(yōu)化團的組織設置入手,，營建了充滿吸引力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團的基層組織。今年,，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建,、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調(diào)整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請,，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請,，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選,，團委及時進行了批復,。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè),，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu),，使他們在政治上享受到同等待遇,，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。

*年x月,，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上,，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團員,，*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號,。今年我們將結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法,，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰,，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展,。截止*年*月份,，團委下屬二級團委x個、團總支x個,、團支部x個;有在冊團員*x人,，其中，勞動合同制團員*x人,，勞務合同制團員*x人,。初步評出團崗先鋒*人,，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元，開支*元,，節(jié)余*元,。

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”,、“青年文明號愛心助學”,、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法,，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導,、交流座談，并主動到外單位參觀學習,，加強橫向交流,，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作,，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用,，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益,、經(jīng)濟效益,，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視,。

1,、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年,，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務咨詢,，為市民提供了便民服務,。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關,、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”,。

2、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部,、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的，公司計費中心綜合業(yè)務部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽,。隨后，由自治區(qū)團委,、通信管理局和公司相關部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾,。

4、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會,，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日,，扶老攜幼進行了志愿服務,，受到老同志和領導們的好評。

5,、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準,，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號,，當x月*日刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感,，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時,，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6,、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務部結合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況,，對青年文明號組織機構進行調(diào)整,，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務提供短信來源,，引起公司各級領導和各族員工的關注,。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu),，以形式多樣的文體活動陶冶情操,，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運動，共青團工作在于活動,。開展豐富多彩的文體活動,，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業(yè)文化建設的有效載體,。團委在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動,。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后，公司團委及時發(fā)出通知,，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團費，支援災區(qū)重建家園,。廣大團員青年響應號召,，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后,，又積極繳納了特別團費,。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心,。在特別團費收繳過程中,，各級團組織大力宣傳，廣泛動員,，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費,，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下,，號員全體參與繳納特別團費活動,。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈,。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽,。為慶祝五四運動*周年，x月*日,，團委邀請烏魯木齊海關,、中國銀行新疆分行、新疆電力公司,、新疆地礦局,、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式,，對比賽的舉辦給予了高度評價,，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務大客戶單位之間的關系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊,，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求,，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體,、增進友誼創(chuàng)造條件,。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作,，進一步提升企業(yè)的團隊精神,，團委舉了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場,，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽,。聯(lián)賽應運而生,，客觀、公正,、及時評論每場賽事,、反映員工心聲、報道球員動態(tài),，把場內(nèi)場外,、賽前賽后有機相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽,，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊員等著看,、領導要著看的喜人局面;工作之余關心賽事、茶余飯后議論賽事,、感動之下參與賽事,，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏,。

四是組織團員青年參與預備役各項活動,。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現(xiàn)場會急需建設局域網(wǎng),。在團委的組織下,，團員青年冒著酷暑，從拉機架,、籌集設備,，到打孔穿線、設備調(diào)試,，先后七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作,。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練,，團委又協(xié)調(diào)*名官兵按時參加,。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結3

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下,，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項目,，不段學習新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標,。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標,。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成,。

三,、培訓工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長,，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管,、領導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

五,、問題以及缺點總結

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

移動客戶經(jīng)理個人工作總結4

xx-xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx-xx移動通信實際,，更新服務理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了xx-xx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結合xx-xx移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理。

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，-xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

客戶經(jīng)理工作總結

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇三

重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升,；另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足,，細細想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣,，在20__年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點,，恪守了守土有責,，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下,，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識,；認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面,。

二、堅持客戶為中心,，做好服務工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1,、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理,，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。由于客戶是__萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的`鮮花,，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向__、__個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨,、用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光,，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇四

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況,；及時掌握本公司業(yè)務發(fā)展,、客戶服務等有關經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關信息。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息,，向上級提出改進客戶服務工作的建議,。

（3）在工作中貫徹上級公司、本公司,、本部門制定的大客戶服務方針,、政策，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶,，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司,。

（4）擬定分管的大客戶服務計劃，經(jīng)部門確認后執(zhí)行,。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務標準或服務細則提出建議,，不斷提高大客戶服務水平。

（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務工作,。

（7）負責大客戶的移動新業(yè)務演示和營銷推廣工作,。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶,、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案,。

（10）負責做好客戶服務工作日志,，建立和健全大客戶服務信息庫。

（11）負責定期遞交客戶服務工作總結,。

（12）完成領導臨時交辦的工作任務,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇五

公司客戶經(jīng)理工作總結2010年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶。

2011年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇六

移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結

一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡，免費更換sk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴題,、代收移動電話費等。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶**,。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

2013年上半年工作總結

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到西塘工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧,，業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助.,，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是,，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結了兩點：

一,、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務,，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳,；整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量,。

移動明星客戶經(jīng)理巡講心得體會

明星客戶經(jīng)理的巡講已經(jīng)結束，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次參加的機會,，而我非常珍惜這次機會，作為一個剛入職的客戶經(jīng)理,，這半天的培訓經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。在這次培訓中,，有以下幾點心得體會：

一,、“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點,?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學習態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己,?！凹毠?jié)決定成敗”“情商決定成敗” 等等這一切，感受從未如此深刻過,。做事先做人,，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關鍵,。

二,、“什么是營銷”，從這次的巡講會上學到許多到為人與處世,，是我在會上的另一大收獲,。我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié),。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產(chǎn)品相結合,。這就需要恰當?shù)母星闇贤ㄌ幚恚簿褪歉星闋I銷。

三,、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,？讓我深刻領悟首先是對業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵,，不熟悉業(yè)務知識,，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā),。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會,。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務,，更重要的是一種營銷,。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場,，不負眾望,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務。

四,、還有一點感想,，就是要做好準備抓住機會。機會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應該自我反省,，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。

總的說來,，在日常的工作中應該有一份好心態(tài),，一顆上進的心、積極的態(tài)度,，合理安排時間,，樹立良好的時間觀念，重視細節(jié),，成就自我,，更滿意他人,。

2013年上半年工作總結

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧,，業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助.,，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結了兩點：

一,、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務,；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔,。通過以上的方方面面,，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感,、緊迫感,、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負責的原則，把工作做好,、做細,、做精！

2016營銷客戶經(jīng)理個人工作總結

電信營銷客戶經(jīng)理個人工作總結

光陰似箭,，日月如梭,，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里,，在單位領導的精心培育和教導下,，我通過自身的不斷努力，無論在思想上,、營銷業(yè)務水平上,，都取得了長足的進步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

首先,，在思想上,，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下,，我更全面把握了各項營銷業(yè)務知識,，提高了營銷能力；擁護電信公司各項方針政策,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，集中精力學習營銷技巧,，為能更好地做好本職工作而努力。

其次,，在工作上,，作為電信營銷客戶經(jīng)理，對于自己的本職工作,，我能做到積極主動,，認真對待，細心思考,。用心服務,，客戶至上是我們電信的服務宗旨，這句話時常記在我心,。一年來,，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次,，電話外呼營銷活動達10多次,。通過對客戶的盡心服務，我很快也有了自己的一些客戶群,，使我的業(yè)務量也有了很大的提高,。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水,，常常利用工余時間加班加點,，領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,，寬帶176分,，固話109.5分。

再次,，在日常工作中,，本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日?，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益,，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,，使領導對我產(chǎn)生信任,，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。()也正是這些工作,，使我的業(yè)務知識有了很大的提高,，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團隊每一位成員的信任,。同時也得到領導很高的評價和褒獎,。

回望過去,，展望未來，總結經(jīng)驗,，我將以更高,，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務技能水平,，進一步提高分析問題,、解決問題的能力，提高工作效率,。爭取做一名優(yōu)秀員工,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇七

即將逝去的2011年，是我過得很艱難的一年,。畢業(yè)后,，我從華安證券實習走到了廣發(fā)證券，總的來說是摸索的半年,，來回的奔波,走了不少的彎路,。這半年中，行情低迷,，日子過得很慘淡,。

我從對這個行業(yè)不了解，到后來的認識深化再到喜歡,，一路坎坷,，其中不乏悲傷和喜悅,。在大盤接近2300的時候我感到了痛苦,，此時我就在想，一定要把自己充實起來,，要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰,。后來的實踐證明了我的想法的正確，這更堅定了我的信念,，要不斷地去學習,，充實自己，也只有這樣才能和公司共同成長,。

我家在陜西,，思鄉(xiāng)情結，也基于長遠發(fā)展,，我選擇留在了西安,，大學時我學的是金融專業(yè)，所以在學校時我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展,。而證券行業(yè)正好給了我這個機會,。

戶不是非常了解,，客戶的風險承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議,。第四,，同銀行關系處的不好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的,。

鑒于以上,，我決定從下面幾方面去努力。

第一,，后期注重學習并熟練掌握公司推出的理財產(chǎn)品,，然后向客戶推介。現(xiàn)在公司推出了睿組合,，后期可以利用它來服務客戶,，向潛在客戶宣傳睿組合，吸引客戶,。利用公司的力量來服務好客戶,，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務認可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹,，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來,。第二，加強營銷技術的學習,。第三,，了解客戶的需求，根據(jù)客戶不同的風險承受能力及行情,，建議客戶配置不同的資產(chǎn),，比如：股票，基金,，融資融券,，貨幣型基金，銀行短期理財,。第四,，維護好同銀行的關系，關鍵時點問銀行要求客戶介紹,。

在廣發(fā)證券,，我在工商銀行駐點的這段時間，我認識到我的專業(yè)知識不充足,，后期我需要不斷地去學習,。“他山之石可以攻玉?！蔽蚁胫挥胁粩嗟厝W習,，去提高自己，才能讓后期的工作開展更容易,。包括營銷知識的學習,、專業(yè)知識學習補充和服務水平的不斷提高。在接觸客戶的過程中,，我感覺到對后期的行情,，客戶普遍持悲觀心態(tài)。這也是我開展客戶最頭疼的一點,。所以我覺得通過自身的學習給客戶灌輸正確的長期投資的理念,，總之，努力的開展好后期的工作,。

目前我面臨的首要任務是：爭取早日轉(zhuǎn)正,，也只有這樣，才

能在廣發(fā)的立足,。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理,，不斷完善以前的不足，把每天的工作細化,，不斷地開發(fā)客戶,，然后每天按時保質(zhì)保量的去完成工作任務。在行情持續(xù)低迷的情況下,，我想后期多銷售公司的理財產(chǎn)品來完成自己的考核,。

古人云：取法乎上，僅得其中,；取法乎中,，僅得其下；取法其下,，無所得,。所以我把今年的目標修訂了,，是1000萬,，我想分兩個階段去做。第一階段,，轉(zhuǎn)正前,，我最根本的目標是轉(zhuǎn)正，也就是在六個月內(nèi)做400萬,。具體來說,，我現(xiàn)階段最主要的工作是去開發(fā)屬于自己的新戶，然后服務好這部分客戶。具體說來,，我的計劃是,，每天在銀行幫銀行引導客戶填單子，做業(yè)務的同時發(fā)放30張公司宣傳頁,，接觸30個客戶,，和客戶不斷的接觸，宣傳目前的政府財政,、貨幣政策和股市環(huán)境,，重新燃起客戶對今年行情的信心：是可以去操作獲利的，鼓勵客戶現(xiàn)在去開戶,，建倉,，做長期價值投資準備。不斷提醒自己,，去重復做好每天的工作,。

第二階段，轉(zhuǎn)正后,，目標是在保住底薪的同時不斷提高自己的收入,，半年內(nèi)600萬。具體分配到每個月,，差不多100萬股票加公司理財產(chǎn)品的銷售,。這段時間，由于在銀行待得時間很長了,，要是行情配合的好點,，可以借助銀行的力量去銷售公司的理財。在銀行里每天不斷的去做宣傳,，給客戶以信心,，同時也是給自己信心，引導客戶長期投資的理念,，結合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟工作會議及近期的金融工作會議上領導人傳達出來的政策,，現(xiàn)在市場底部，無論從估值還是市盈率來看,，都是絕佳的中長線投資時機,。

我知道，這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶構成的,，這就要去算有多少個客戶和資產(chǎn)來組成,。也許我每天說的30個客戶里面可能只有一兩個準客戶，是個概率事件,，但是我相信：在堅持中堅守,，命運總會光顧努力的人。看起來很難,，但是堅持總會有收獲,，在銀行待一天就要有一天的收獲。

我希望盡快融入三部這個溫馨的團隊,，我堅信：我行故我在,。我要用行動來證明我存在的價值~改變2011年的艱難局面。

上次開會時郭經(jīng)理提到的證券客戶經(jīng)理未來發(fā)展的三條道：高薪,，高專,，高職。結合我的情況,，我選擇走高專這條道路,。后期我會去補習專業(yè)知識，把書買過來,，自己惡補知識,，我想只有在不斷提高自己的同時，才能更好的去服務客戶,，也才能讓自己的以后的人生之路走得更長遠,。前面的路還很長，但我會努力的走下去,。今天聽到一句自認為非常不錯的話,，在失敗者眼里，成功者的常態(tài)是“變態(tài)”,，即：在思考中改變心態(tài),，然后付諸行動。

2011,，即將逝去,，但2012就在你我眼前。相信只有主動出擊的人,，才會有成功的機會,。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績,。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌,。祝愿咱們?nèi)窟@個大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績越做越好,。

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇八

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境，新領導，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面水平的機會。

剛到西塘工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取，暖如春風的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識,，扎扎實實地苦練服務技巧,，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步,。我持續(xù)堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,、關心和協(xié)助,，使我能夠很快地適合新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白絕大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,，因為大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的展開并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團關鍵人物實行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位實行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。

不過對于當前的工作,，我僅僅踏入了門檻,，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方,，所以在以后的工作中,，從自身做起，持續(xù)繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識,，實踐和積累,，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議,，持續(xù)地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄不過，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結了兩點：

一,、自覺增強理論學習，提升個人素質(zhì),。

在業(yè)務學習方面,，我持續(xù)的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到持續(xù)積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務,，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,，即時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提升客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶實行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務實行主動訂購,，針對操作步驟實行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，持續(xù)增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、責任感從而全面提升為客戶服務的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里，我會增強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負責的原則，把工作做好,、做細,、做精!

移動公司客戶經(jīng)理工作總結篇九

截止至20xx年12月，我擔任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年,。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xx分公司年度銷售能手”的殊榮,。回顧這一年的工作,，作為xx分公司xx油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團隊一員,，我們在xx分公司領導的關心和指導下,，在市公司、xx油庫各部室的積極配合下,，開發(fā)市場,、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直,、分銷個人任務,，在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結匯報如下：

1,、上半年銷售情況：

截止至20xx年12月,，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸,，分銷量為xxx噸,。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶,，直銷客戶為xxx戶,。，客戶開發(fā)排名xx分公司之首,。在客戶開發(fā)方面我認為,，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費群體,，建立良好的口碑,，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，把小客戶聚在一起享受團購政策,，拉動客戶與銷量的增長,。

2、順利開展承兌業(yè)務,，促成與xx集團再次合作,。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度xx集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,，而我方暫時無法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時期,。由于是我公司從未開展此業(yè)務,，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于xx集團,，省,、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力,，在各部門的配合下,，20xx年6月19日,，我取回了xx分公司第一張承兌匯票300萬，并第一時間為其配送油品,。得到xx集團認可,。本年度xx共計使用承兌匯票1200萬，提油1602噸,。

1,、避免客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團,。xx集團從20xx年初與我方合作,，雙方始終進展順利,，但從今年5月份起,，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最終導致合作終止,。對此我很難過,，針對大客戶流失情況我認為20xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清,，準確的把握客戶的需要,。總結工作經(jīng)驗,，切實提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力,。通過高品質(zhì)服務，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績,。

2,、借助網(wǎng)絡新媒體，掌握調(diào)價新機制,，拓寬服務新渠道,。

從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采用新的調(diào)價機制，大約每半個月調(diào)價一次,，比如這兩個月來的十連跌,，對銷售很不利，因為客戶不再大規(guī)模囤油,，都采取了觀望態(tài)勢,。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識,、掌握成品油動態(tài)的平臺,。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務新渠道,，增進客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流,。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號,，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復。采用較低的營銷成本,，讓客戶得到良好的客戶體驗,，提高中國石化品牌影響力。

xx成品油市場達到了前所未有的開放,，且xx各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款,；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯,。同等商品比價格,，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務,，我認為還要再加一條,，那就是同等服務比態(tài)度！因為客戶經(jīng)理一定要留住客戶的心,，通過高品質(zhì)服務,，推動銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績,。 繼續(xù)以銷售工作為重點,，聽從上級領導指示，結合自己以往經(jīng)驗,，和同事積極配合發(fā)揚團隊精神,，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊,，為客戶創(chuàng)造價值,，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻力量,！