當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

超市管理人員工作總結篇一

xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧,，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標,，而且xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店，超市半年工作總結,。這是公司短期的計劃,。

當然,，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言,，近三年的目標是,，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右,，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的,，包括董事會給骨干配股,，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度,，如果沒有董事長的眼光,，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此,，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會,。所以,，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭上游,，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結及xx年超市公司的年度計劃與工作重點,，作一個簡單陳述：

一,、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始,，大學城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤***萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調整后,，自xx年9月份開始,，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關店,，這里不作過多分析。

二,、企業(yè)發(fā)展方面

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標超2－3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預計會在20xx年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標超目前的（ ）規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力,，務實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確,，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種,，相信20xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展,。

三,、加強了對營運企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客,，在這個過程中,，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整,，目前公司的價格形象有所好轉,，然后結合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售***x萬，較xx年***x萬的銷售提升了42%）,，半年工作總結《超市半年工作總結》。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見,。

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結構上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結構,，要把采購的力度進一步推進,。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準,，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高,。

xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

六,、行政監(jiān)察管理部門

xx年六月份,，自行政部經(jīng)營***過來之后，行政工作才開始步入正軌,，對門巡及監(jiān)察管理有所加強,，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施,，所以在xx年度,，對公司行政工作還是會進一步加強。

七,、財務部

財務控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大,。

財務部的服務意識較前有所改善,，但還需要進一步加強,，包括全局觀念等。

八,、各個門店工作總結

1,、學子家園

在學子家園經(jīng)營策略上,，因為xx年的定位較高,，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞,，在這種情況下，公司進行了價格調整,，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略,，結果不僅重塑了商場的價格形象,，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是,，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中,。同時因為銷售的提升，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼,，總的利潤反而提升很多,。

xx年度，在董事會建議下,，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入,，主要是增加了會員價商品的數(shù)量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上,，在實際操作過程中,，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減,，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,，xx年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）

在學子家園的促銷方面,，根據(jù)大學城的特點,，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報,，尤其是針對開學期間，連續(xù)做了五期海報,，對全面提升學子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃,，銷售計劃調整后,，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數(shù)量,，降低營運成本,，目前學子家園人員結構穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展,，是一個好的開始,。

2、蟠鳳店,、梧慈店,、德政店

xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城,，目前銷售增長有限,，這是xx年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新,，倡導為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關店,，對蟠鳳店的形象進行了全面更新,，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象,。

梧慈關店后,，及時在德政店開業(yè)，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間,，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績,，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面,，是有一定的效果的,。德政店的順利開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的,。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認同感不強,，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內容吧。,。

雖然梧慈店關店之后,，永豐超市及xx年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感（ ）受,，在服務上能夠超人一等,，預計對xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

一,、關于20xx年度的營運目標

公司20xx年度總的銷售指標是要突破***x萬元的銷售額,，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤***萬元（包括三溪店，三溪店xx年銷售指標是***萬,，要求xx年度能夠盈虧持平,，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店,，這里不再一一重述,。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中,，我們還要彌補一月份的銷售的不足,，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會再更改銷售指標,，所以大家都要努力。

當然,，我們的最終目標是利潤指標,。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到,，那么我認為我們還是沒有完成計劃,。

超市管理人員工作總結篇二

2017年已經(jīng)結束，這一年在超市做管理工作給我?guī)砗芏嗟母杏|,，在此我把工作體會總結為以下幾點：

做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品,。去年過年,，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。領導確實有經(jīng)商頭腦,。

今年超市的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我們領導就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他的人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

雖然超市的生意還不錯，但的背后是廣大員工辛勤的工作,。他們每天六點種起床,，十一點才休息，冬天每天五點起床,，開著三馬車去挺遠的地方進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,。

俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然,，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等,。畢竟上班要有上班的樣子的,，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然,，還有很多的規(guī)定所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的,。

貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補貨,，要看著點的。如果沒有什么顧客,，也沒有貨要補,，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上我沒事做,，在混時間!所以，我應該找些事情做一下：抹貨架,。

正是有了以上幾點要領,，我在超市表現(xiàn)還是相當好的。 通過實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,，提高自己的素質,，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。

超市管理人員工作總結篇三

尊敬的各位領導、同事大家好：

時光如梭,，轉眼大半年的時光已悄然過去,，在這半年里，由于新任的'工作流程生疏,，所以在工作中有煩惱,、有淚水，但也有完成工作后的歡樂,，更多的是領導和同事們對我的熱情幫助和耐心指導,，讓我在短暫的時間里熟悉工作內容，使我逐漸成熟,，讓我受益匪淺。

在公司,，我的工作是最繁雜的,，同時也是最不能粗心大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷過一段時間的磨練,，現(xiàn)就這半年來的工作情況向領導及同事作簡要的匯報。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點情況,。每月盤存前通知各廠家送商品自采單,，核算出各店面自采商品的進貨數(shù)據(jù),，然后把店面上交臺賬與廠家賬目相核對,，對有問題的地方及時改進，最后根據(jù)核算無誤的盤點賬目統(tǒng)計出各店面的銷售,、庫存,、及長短款。

二,、每月初核算各店面員工工資表,。店面工資表是根據(jù)當月盤點結果及當月員工考勤進行核算的，在進行核算時,，嚴格按照工資制度執(zhí)行,，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發(fā)到超市店員手中,。

三,、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執(zhí)行的過程中,，嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行,，做到實事求是地統(tǒng)計考勤，次月初統(tǒng)計數(shù)據(jù)將員工交通費用予以報銷,，報交總部并制作工資表,。

四、為了便于全面掌握設備資產(chǎn)的分布情況,，最大限度地發(fā)揮設備資產(chǎn)的使用效益,，于今年6月份對每個部門、超市,、宿舍進行資產(chǎn)登記,，對每一項設備資產(chǎn)進行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案,，并附有超市店長及分管主管的簽名認可,。

五、行政人事方面的統(tǒng)計和上報工作,。在完成日常工作后,，建立行政檔案信息庫，根據(jù)區(qū)域進行分類存檔,，包括各部門及店面的會議記錄,、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢、變更,、注銷工作等,，根據(jù)總部要求，每天19:00上報公司主要領導次日工作流程及具體工作情況,，每月月底將本月工作總結及下月計劃上報總公司領導,。

六、每天根據(jù)上班打考勤的情況統(tǒng)計當日中餐的訂餐人數(shù),，盡可能的避免浪費,，細節(jié)決定成敗，也體現(xiàn)了公司“精細化”管理的原則,。

在這半年工作中取得一些成績,，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還需要進一步做好以下幾個方面的工作：

四,、做好辦公室內務工作,，保持辦公室內的清潔衛(wèi)生，維護公司的各項辦公設備,，確保它們的正常運行,，讓領導和同事們在一個舒適的環(huán)境下工作。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于完善的制度,，隨著公司不斷的發(fā)展，我相信公司推行的“精細化”管理,，必將讓我們公司今后越做越大,，越做越強。今后我決心以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的事情,。

最后感謝公司領導及同事在這半年內對我的工作給予的熱情支持，雖然我還有很多的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，把工作做得更加細致一點、與領導及同事的溝通多一點,、對待工作的責任心強一點,，借助杜經(jīng)理7月19日例會上面講的，各人努力,、盡心把手上的工作做好,，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明天也會更好,。謝謝大家！

超市管理人員工作總結篇四

20xx年5月連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xxxx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等,。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能,，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27,、40%，門店與業(yè)務協(xié)商后,，從中天街調撥一批特價為9,、80元的卷提紙一天即搶購一空。

通過大半年的正常運行,，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學化;針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;

針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

超市管理人員工作總結篇五

20xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到—的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)—市場的征程,。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力,，市場終于打開,，—在—的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。

一年來,，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關系，克服地域差別,，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，—有超市—多家左右,，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境,，使20xx完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了—%,，完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績，我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金,。因—路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在—成立商品組,，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領下,，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機,、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”,。

沉思回顧,，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己的工作總結如下：

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務,、賣場巡視,、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口,，收銀服務不單單是為旅客購買商品,，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務,，要從細節(jié)上提高細致化服務,，在保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細致的人性化服務,，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),，促進銷售額的增長,，在客流不多的時候，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務水平,。同時，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自己的情緒,，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一責任人的思想融入到車站中,。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習,，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點,，有利于工作的順利進行,。

超市管理人員工作總結篇六

作為我們零售行業(yè)，銷售是我們公司賴于生存和發(fā)展的根本,，但是銷售也離不開賣場的基礎營運和顧客服務,，客流，市場調查,。

我們食品區(qū)按公司要求分為休閑,，糧油，飲料和冷凍,，其中冷凍1人,，其他課都為2人負責，每天早會后,，我都會組織他們處理配送貨,，然后做賣場基礎營運工作，包括吩咐專人定期對賣場價格用rf機的檢查,，打印缺失的標價簽,，已至于他們后來自覺去完成這項工作，把我們的顧客投訴降到最少,。在夏總的帶領下,，每個星期一都要組織各個部門交叉檢查賣場的基礎營運，好的進行表揚,，不好的通報批評,，我們部門每次檢查都是名列前幾名。所以說賣場的基礎營運工作和顧客服務是緊密聯(lián)系在一起的,，基礎營運工作做好了,，我們的顧客投訴就自然少了。

在抓住客流方面,，由于我店的地理位置等客觀因素,，造成客流主要集中在周末和假期。我們部門積極抓住門店周末海報和公司定期海報,，推出主力商品,，吸引顧客的眼球，在派發(fā)海報時，深入社區(qū),，廣泛宣傳,。使得周末創(chuàng)下客流和銷售高峰。,。

市場調查,，是刻不容緩的一項工作，而且是長期的,。也是我們要打開xx這個市場大門的鑰匙啊,，我們剛剛踏進xx，而我們的競爭對手呢,，已經(jīng)兩年了,，首先我們就輸在起跑線上了，他們具有穩(wěn)定的客流和顧客信譽度,。而我們所能夠做的就是借助這個鑰匙去跟競爭對手較量了,，我將這些信息每天通過早晚會傳達給我們部門的每一個員工。為了抓好這項工作,，我每個星期都會要求我們的員工和促銷員交兩份市場調查表,，從執(zhí)行反饋的結果來看，我所做的這些工作得到了大家互相的認可和理解,。

我每個月都會定期的做銷售報表的數(shù)據(jù)分析，然后用一連串的數(shù)據(jù)告訴我的員工和促銷員應該怎樣去做我們的銷售,，同時我在會上也會讓他們說出自己做銷售的主見和策略,，多聽取他們分析我們在與競爭對手的差距和需要調整的方面。在實際工作中積極的培養(yǎng)他們的主見性,，在商品陳列,，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對員工和促銷員所做的這些細小工作在大家看來都是微不足道的,，但是我想讓他們明白一個道理,，我們都是靠顧客每消費一分錢養(yǎng)起來的。

由陳列到宣傳,，同時盡量跟我們的采購同事溝通,，向供應商爭取到更加多的促銷資源，同時讓我們的員工與供應商一起把賣場節(jié)日的氣氛打造的淋漓盡致,。爭取把最新的市場信息,，最整潔的環(huán)境，最優(yōu)質的商品,，最實惠的價格,，最快捷的服務帶給我們的每一個顧客。

顧客就是上帝，顧客的不滿意就是我們工作的不到位,，顧客投訴通常都有質量問題,，價格問題，顧客服務方面等對我們的不滿意,，而引來的投訴,。每當部門發(fā)生顧客投訴時，我都會及時重視他們反映和投訴的問題,，盡快配合我們前臺部的同事一起給顧客合理的解釋,，也包括登門拜訪我們的顧客朋友。

我們連鎖超市是一個大家庭,，食品區(qū)在各個分店都是一個大區(qū),，俗話說的好，民以食為天,，而我們食品部就是其中一個大團隊,，我們的銷售離不開一個好的團隊，團隊精神發(fā)揮,，更加有助于我們部門在完成店里下達的銷售任務的同時,，也可以創(chuàng)造出超額完成目標任務的奇跡。在每次的員工大會口號比拼中,，我們的員工都會給予我最好支持,，那就是我們團隊精神要發(fā)揮就離不開我和他們的相會溝通和協(xié)調，也是在平時工作中培養(yǎng)出的默契,。友誼第一,，比賽第二，盡管有時候不能夠拿到第一名,，但是我們都為此盡力了,。在我們的培訓老師組織的拔河比賽中，雖然得了個第二,，大家還是很高興,，通過這些活動之后，我都會組織他們去分析我們團隊中存在的問題和不足,，把大家的心聯(lián)系在一起,，，彼此感受到我們這個團隊是誰離開誰的努力都是不行的,。下班了,，我都會主動組織他們一起去玩的，如生日聚會,，讓大家在生活上如朋友一樣,，彼此相互交流和了解,，更加拉近了和員工們之間的距離。

每天我會很準時的參加早晚會,，充分利用早晚會的時間跟我們的員工和促銷員培訓賣場知識,，會后我都會很自覺的去抽查他們的領悟能力,，漸漸地,，他們之中，學習能力和做事能力強的員工領會到了這樣做的道理,，已經(jīng)由被動學習轉為主動學習了,，他們通常都會拿一些自己的學習心得與我交流和分享，我也深深的感受到了學無止境,，通過觀察發(fā)現(xiàn)他們中很多優(yōu)秀的員工都是我學習的榜樣,，他們身上的優(yōu)點被我看到了，往往那就是我自己身上的缺點和不足,。身先士卒，我每天深入賣場與他們一道工作中都成了領導給予員工的人文關懷,。

對于我的上級來說,，首先我尊重和敬畏,，在工作上我會義無反顧的去執(zhí)行和反饋好我的工作進展，堅持實事求是,，不推卸責任,，不為自己的工作不到位位而找理由找借口,。在生活上，我會很高興的和他們做朋友,，給彼此帶來生活上力所能及的幫助和快樂,。同級之間，在為我們工作上銷售的共同目標而配合,，有哪些部門要加班的,，會積極主動的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友,。

我們公司的兩個導向是對內與員工為導向,，對外與顧客為導向，而我想說的是，我對內以員工為導向,，對外與供應商業(yè)務為導向,，供應商是我們超市這個供應鏈中的源頭，最關鍵的環(huán)節(jié),，少了他們,，我們超市就賣不出什么東西了。向供應商爭取更多的促銷資源,，有助于更加輕易的打開我們的市場大門,。主動聯(lián)系他們到我們賣場舉行各種促銷活動和最新的商品特價資源，公司也因此而節(jié)約了進貨成本,。遇到有退換貨的,，積極派員工進行協(xié)助。

對員工上貨等人身安全,，商品安全,。包括顧客對商品的損壞，定期邀請我們防損部的同時為我們部門員工講解和現(xiàn)場示范,，生動的向大家展示了我們商場為預防火災和經(jīng)營風險管控方面是每個員工職責,，每個星期安排員工參與商場晚間清場，在控制成本損耗方面逐漸減少,。六月是全國安全生產(chǎn)月,，門店舉辦安全知識問答活動，通過此次活動,，將更加提升員工對安全生產(chǎn)的防患意識,。

通過任職主管幾年間，發(fā)現(xiàn)管理中的越權管理方面是特別嚴重的,，在個別的店,，個別的部門的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對工作做不到位的情況下,，直接越過自己的自己跟課長的權限,，直接去管理員工的現(xiàn)象。這個現(xiàn)象在大部分企業(yè)都是存在的,，也是企業(yè)管理的弊端,，很多時候會造成不必要的誤會，引起員工的反感反抗情緒,，對于人才的流失,，那是在所難免的了。如果自己的職位越高,，權力越大的話,，對于這些小事的話,，直接領導他的上級都沒有看到，你又何必在此中間插一腳呢,。沒必要,！要不還設什么課長啊，那不等于形同虛設了,。

我的第二個問題就是我們店賣場的布局方面,，居然地理位置是客觀的，無法改變的,，那賣場的布局起碼說是可以調整的吧,，我的建議有三個；第一,，一樓上二樓,，客梯對準的是我們的衛(wèi)生間，這個在中國風水中是一大忌,。第二,，二樓入口處，收銀臺,，出口處相通不合理,，顧客可以從入口處進去也可以，出口處進去也可以,。我們賣場的布局應該讓顧客強行逛完我們的商場,，所以入口處，應該用客梯直接上到三樓,，然后在逛到二樓的出口處,。食品區(qū)，生鮮區(qū),，熟食區(qū)應該調整至二樓出口處,，相反二樓的應該調整至三樓，這樣的話,，顧客認為他們買的魚啊,，小菜啊，那些他們認為“臟”東后就應該讓他們去收銀臺買單了,，而不是向現(xiàn)在這樣,，三樓買了那些“臟”東西,，又下來二樓逛針紡區(qū)逛了,。第三，二樓上三樓的客梯應該對準的不是現(xiàn)在的專柜,，應該陳列我們超市自己的東西,。

以上建議僅代表個人的看法,，不針對誰。還望公司領導給予批評和指正,。

在此次金融危機中,，對我們超市也沖擊很大，部分同事由于工作情緒化,，心態(tài)沒有端正過來,，不能夠理解公司的有些調整，望及時調整好自己的工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造我們超市為顧客節(jié)省每一分錢,！以真情鑄就服務每一天！展望未來,，腦海里又顯現(xiàn)出部門下一個工作計劃的制定和落實了,。

超市管理人員工作總結篇七

時光如梭，轉眼大半年的時光已悄然過去,，在這半年里,，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有煩惱,、有淚水,，但也有完成工作后的恢，更多的是領導和同事們對我的熱情幫助和耐心指導,，讓我在短暫的時間里熟悉工作內容,，使我逐漸成熟，讓我受益匪淺,。

在公司,，我的工作是最繁雜的，同時也是最不能粗心大意的,，所以我沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷過一段時間的磨練，現(xiàn)就這半年來的工作情況向領導及同事作簡要的匯報,。

一,、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點情況。每月盤存前通知各廠家送商品自采單,，核算出各店面自采商品的進貨數(shù)據(jù),，然后把店面上交臺賬與廠家賬目相核對,，對有問題的地方及時改進，最后根據(jù)核算無誤的盤點賬目統(tǒng)計出各店面的銷售,、庫存,、及長短款。

二,、每月初核算各店面員工工資表,。店面工資表是根據(jù)當月盤點結果及當月員工考勤進行核算的，在進行核算時,，嚴格按照工資制度執(zhí)行,，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發(fā)到超市店員手中,。

三,、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執(zhí)行的過程中,，嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行,，做到實事求是地統(tǒng)計考勤，次月初統(tǒng)計數(shù)據(jù)將員工交通費用予以報銷,，報交總部并制作工資表,。

四、為了便于全面掌握設備資產(chǎn)的分布情況,，最大限度地發(fā)揮設備資產(chǎn)的使用效益,，于今年6月份對每個部門、超市,、宿舍進行資產(chǎn)登記,，對每一項設備資產(chǎn)進行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案,，并附有超市店長及分管主管的簽名認可,。

五、行人事方面的統(tǒng)計和上報工作,。在完成日常工作后,，建立行檔案信息庫，根據(jù)區(qū)域進行分類存檔,，包括各部門及店面的會議記錄,、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢,、變更,、注銷工作等，根據(jù)總部要求，每天19:00上報公司主要領導次日工作流程及具體工作情況,，每月月底將本月工作總結及下月計劃上報總公司領導。

六,、每天根據(jù)上班打考勤的情況統(tǒng)計當日中餐的訂餐人數(shù),，盡可能的避免浪費，細節(jié)決定成敗,，也體現(xiàn)了公司“精細化”管理的原則,。

四、做好辦公室內務工作,，保持辦公室內的清潔衛(wèi)生,，維護公司的各項辦公設備，確保它們的正常運行,，讓領導和同事們在一個舒適的環(huán)境下工作,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度,，隨著公司不斷的發(fā)展,，我相信公司推行的“精細化”管理，必將讓我毛司今后越做越大,，越做越強,。今后我決心以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的事情,。

最后感謝公司領導及同事在這半年內對我的工作給予的熱情支持,，雖然我還有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信,，把工作做得更加細致一點,、與領導及同事的溝通多一點、對待工作的責任心強一點,，借助杜經(jīng)理7月19日例會上面講的,，各人努力、盡心把手上的工作做好,，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大,，我們的明天也會更好。謝謝大家,！

超市管理人員工作總結篇八

通過貫徹服務社全心全意為人民服務的宗旨和堅持顧客至上,、信譽第一的經(jīng)營宗旨，我們休閑食品小組始終以不斷推高食品安全衛(wèi)生為第一要務,，在領導的正確領導以及其他部門的通力配合下,，休閑食品小組在上半年的工作中取得了喜人的成績，圓滿完成的銷售業(yè)績得到了劉主管等領導的肯定,，但接下來的后半年是銷售淡季,，所以我們還要再接再厲,，爭取能夠很漂亮的超額完成下半年的銷售業(yè)務。

1.不斷加強對休閑食品的質量安全監(jiān)督能力,，我們嚴把貨品的商品質量關,，注重商品質量安全檢查工作，同時定期檢查商品的防偽標識,，堅持逐一排查商品的標簽保質期生產(chǎn)日期及生產(chǎn)地,，并派專人整理索要商品各大證件，對證件不全的商品進行及時下架,。

2. 做好商品排面維護工作,，不斷提高休閑食品區(qū)域的干凈整潔程度。為了最有效率的維護4萬多貨品的排面整潔,，我們將各區(qū)域劃分為不同員工負責,，同時定期組織成員每周一進行各自區(qū)域的全方面的徹底打掃，并且每天進行不定期的衛(wèi)生清潔工作,。

3.不斷提高員工的服務意識和勞動技能,，堅持組織各班組利用晨會時間認真學習《員工手冊》和服務社經(jīng)營理念和宗旨，并結合超市已經(jīng)發(fā)生的具體事例進行學習,，強化休閑食品小組成員的專業(yè)業(yè)務能力,，并能使小組成員以積極熱情的工作態(tài)度去為顧客提供服務。

4.全體休閑食品小組員工嚴格遵守服務社賣場紀律,，并熱情的參與服務社組織的活動,。小組員工嚴格遵守服務社定位站崗制度，不在工作時間亂竄崗離崗,，并按時上下班做到不遲到早退,，同時嚴格履行就餐40分鐘要求。全體休閑食品小組員工也熱情的參與服務社組織的活動,，在今年3月份小組成員積極相應服務社舉行的消防演練活動,，通過真實有效的模仿火災發(fā)生后的情景，真實有效的提高了員工的火情控制能力,。而在今年服務社舉行的的運動會上,，休閑食品小組所有成員積極配合運動會參賽，最終王梅和李娜分別在女子跳繩和跑步中取得第一名的好成績,。

5.不斷提高銷售業(yè)績,，我們充分進行暢銷商品的貨源準備，合理的調整堆頭位置,，同時做好貨品的返廠退貨訂貨等工作,，不斷整理庫房，確保各通道的暢通，進而最有效率的進行賣場的商品補貨,。全組人員積極進行推銷臨期產(chǎn)品,，尤其在貨品返方方面做得非常好，小組成員在超外經(jīng)行積極促銷,，取得較好的銷售業(yè)績,，4月份金香匯烤饃促銷活動一周銷售2萬多元，“不二家”糖果系列在三天的促銷活動中取得2700元多的銷售業(yè)績,，同時我們通過利用兩個晚上加班對餅干貨區(qū)經(jīng)行裝扮美化,，餅干的銷售業(yè)績也得到了一定的提高,。

1.在4月份因為三輝無日期我們被顧客的投訴事件,，警示我們要加強挨個排查商品日期質量，上貨時要逐袋進行檢查貨品,。

2.在檢差每個區(qū)域的商品質量本中發(fā)現(xiàn)個別人員質量本日期沒有及時更改,，檢查不認真，以及在5月份因為打造的執(zhí)行標準不合格從而引發(fā)顧客投訴事件這要求我們的員工在以后的質量檢查中要強化對商品質量的認真盤查,，對部分臨期商品應及時下架,，我們要強化商品質量檢查力度。

1.繼續(xù)加強對休閑食品的質量安全監(jiān)督能力,，嚴把貨品的商品質量關,，

2.繼續(xù)提高商品陳列的干凈整潔程度，保證充分的暢銷商品貨源,。

3.做好工作責任分配到個人,，工作分工明確，分工不分家,，人人負責,，相互配合做好休閑食品小組工作。

4.不斷組織貨品銷售活動并進行美化銷售區(qū)域,，進而提高銷售業(yè)績,。

總之我們休閑食品小組的每一個成員都應充分認識到自己作為這個大家庭的一個成員，都應以主人公的意識嚴格要求自己遵守服務社紀律,，不斷推進貨品的質量安全水平,。