做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。計劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇一

1.探索責(zé)任護士模式：實行護患責(zé)任制。我科將患者分為兩組,，包括護士長,、責(zé)任護士和輔助護士等。制定相應(yīng)的各級護士崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護理任務(wù),，協(xié)助做好日常生活護理。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作：多一份問候,，多一份關(guān)懷,，多一份健康指導(dǎo)。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境,，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率,。特殊檢查前后及時告知，減少患者疑慮,，增強依從性，提高治療效果。

3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化,、持續(xù)性的護理服務(wù),。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”，為患者提供更多的疾病預(yù)防,、飲食調(diào)節(jié),、心理護理等方面的指導(dǎo)，使我們的護理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院,。注意與患者溝通,，關(guān)注患者病情變化、感知需求,、心理反應(yīng),、社會支持等。讓患者體驗周到,、細致,、全面的護理服務(wù)。

4.注意患者意見的反饋：耐心回答患者關(guān)于治療和護理的問題,，盡量當(dāng)天解決,。

1.以核心體系為導(dǎo)向，確保護理安全,。

2.定期組織護士學(xué)習(xí)《護士條例》,，增強護士法律法規(guī)意識。

3.科室對重點藥品,、高危藥品進行定期檢查,，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理,。

4.教育患者安全意識,，及時簽訂安全協(xié)議。

5.及時準(zhǔn)確地對存在安全隱患的患者進行評估,，制定護理措施,，懸掛警示標(biāo)志。

6.進一步完善實施患者身份識別,、腕帶佩戴制度和操作檢查制度,。

7.及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患和不良事件,，并在晨會和科室護士會議上組織討論,，提出改進措施。

8.加強醫(yī)療溝通,，充分了解病情,，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9.品控團隊分工明確,，注重環(huán)節(jié)管理中的關(guān)鍵點,，及時改進不合理的流程。

1.加強護理管理,，20年來繼續(xù)深化目標(biāo)管理,，完成以下任務(wù)。急救藥品和設(shè)備100%完好,。責(zé)任制整體護理合格率90%,。危重病人護理合格率90%。護理文書書寫合格率90%,。護理安全質(zhì)量控制合格率90%,。病房管理合格率90%。分級護理合格率90%,。健康教育覆蓋率100%,。住院患者跌倒/墜床、壓瘡,、管道滑脫的風(fēng)險評估率為100%,。護理不良事件報告率為100%。消毒滅菌合格率100%,。大家都符合“三基”考核的`標(biāo)準(zhǔn),。住院病人滿意度90%。手衛(wèi)生知識知曉率為100%,。洗手正確率85%,。手部衛(wèi)生依從性85%。

2.建立檢查,、評估,、反饋制度，電話回訪,，建立追溯機制,，查患者，查記錄,，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施,。

3.注意護理文件的書寫,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正,，組織分析討論,，提出改進措施,。

4.每月分析護理安全隱患、護理差錯和投訴的原因,，從中吸取教訓(xùn),，提出預(yù)防和改進措施。

5.嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度

7.加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，落實責(zé)任組合同，保證每次都有責(zé)任護士,，減少換班頻率,，讓患者得到持續(xù)的治療和護理，減少工作漏洞,。同時,，高級護士要帶頭，注意培養(yǎng)護士的謹(jǐn)慎精神,。

8.加強重點管理：如危重病人的交接,、壓瘡的預(yù)防、輸血,、特殊用藥,、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風(fēng)險的評估等。

1.初級護士做?？平虒W(xué),，基本操作技能必須全部達標(biāo)，并在實際工作中參加考試,，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核,。

2.加強專業(yè)技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核計劃,。

3.加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實際。

1.護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”,，積極響應(yīng)護理部“快樂天使”活動，打造美麗的護士職業(yè)形象,。

2.進一步規(guī)范“無縫護理”:本著“關(guān)注患者需求,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面管理患者入院,、住院,、出院各環(huán)節(jié)，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，增強主動服務(wù)意識,，為患者提供持續(xù),、全程、人性化的無縫護理服務(wù),。

3.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程、無縫,、立體,、感動”的交叉方針為指導(dǎo)，每月進行一次滿意度自測,，建立意見簿,，定期召開工休研討會，及時解決問題和糾紛,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

1,、加強護理部對危重病人的搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護士觀察病情,、配合搶救,、處理事故的能力。

2,、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況,。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇二

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機制,，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、坮瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結(jié)；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

4、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇三

老年病人床上洗頭,、擦浴、翻身,、拍背,、洗臉、漱口和洗腳,，協(xié)助完成日常生活護理,。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷,，多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮,，增強依從性,，提高治療效果。

3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求,，提供個性化,、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,，給病人提供更多疾病預(yù)防,、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導(dǎo),，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外,。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化,、感知需求,、心理反應(yīng)、社會支持等,，讓病人體會到周到,、細致、全面的護理服務(wù),。

4.注重患者意見的反饋：對患者提出的治療,、護理及費用等問題予以耐心地解答,，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。

二.安全管理,，注重環(huán)節(jié)

1.以核心制度為指引,，保障護理安全。

2.組織護士定期學(xué)習(xí)《護士管理條例》,，增強護士法律法規(guī)意識,。

3.對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查,，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理。

4.對病人進行安全意識教育,，及時簽訂安全協(xié)議書,。

5.對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施,，懸掛警示標(biāo)牌,。

6.進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度,。

7.及時填寫上報護理工作中的'缺陷,、安全隱患、不良事件并組織討論,，提出改進措施,。

8.加強醫(yī)護溝通，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息,，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。

9.質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點,，不合理流程及時改進。

三.加強護理質(zhì)量控制,，確保護理安全

1.全民參與,，人人樹立質(zhì)量管理意識。

3.進一步簡化規(guī)范護理文件書寫,，實行三級考評制度，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正,，組織分析討論，提出改進措施,。

4.每月對護理安全隱患,、護理差錯缺陷,、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進措施,。

5.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生,。

6.對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備性能完好,。

7.定期抽查護理人員對危急值的流程,、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力,。

四.抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)

1.要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標(biāo),，要求在實際工作中抽考,，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。

2.加強?？萍寄艿呐嘤?xùn),，制定出季度、月?？评碚撆c技能的培訓(xùn)考核計劃,。

3.低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教,，護士長定期抽查?？浦R掌握情況。

4.加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，每月一次護理制度,、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí),，做到理論與實踐相結(jié)合,。

五.注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護理實效

1.護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，并由護理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn),，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù),、行為舉止,。

2.“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院,、住院,、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動服務(wù)意識,，為患者提供連續(xù)的、全程的,、人性化的無縫護理服務(wù),。

3.“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的十字方針為指引,，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休座談會,，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

六.加強?？萍本燃夹g(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護士觀察病情,、配合搶救、遇意外事件的處理能力,。

2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。

七.加強人才管理,，合理使用人力資源

1.實行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

2.根據(jù)護理人員的職稱,、資歷，實行責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深,、經(jīng)驗豐富的護士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。

3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性,，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作;安排助理參加本科室夜班輪值,，實行夜間負(fù)責(zé)制,。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇四

依據(jù)進修大綱，掌握基礎(chǔ)護理理論知識,、基本操作技術(shù)及?？谱o理，了解臨床各種護理有關(guān)的新技術(shù),、新儀器的使用,。

第一月

1、熟悉科室環(huán)境及各項規(guī)章制度

2,、熟記各班職責(zé)

3,、了解消化道出血、胰腺炎,、肝硬化等?？谱o理知識

4、培訓(xùn)相關(guān)操作,，吸氧,、吸痰、導(dǎo)尿等

第二月

1,、能敘述消化內(nèi)科常用藥物的.劑量,、用法、副作用及配伍禁忌

2,、了解危重病人的急救護理3,、正確書寫交班本及護理記錄

第三月

1、掌握心電監(jiān)護,、靜脈注射泵,、吸氧、吸痰等

2,、在搶救過程中能獨立完成用物準(zhǔn)備,，配合醫(yī)生搶救

3、正確進行電腦操作,、醫(yī)囑查對,、特檢單的登記分發(fā)

進修結(jié)束前,，提前一周由護士長做好理論和操作考核，并帶上理論試卷和臨床操作考核表到護理部辦理離院手續(xù),。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇五

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護理工作要以提高護理質(zhì)量為核心,，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”，以“服務(wù),、質(zhì)量,、安全”，為工作重點的服務(wù)理念,，創(chuàng)新管理方式,，不斷提高社會滿意度。消化科全體護士討論制定20年消化內(nèi)科護理質(zhì)量工作計劃如下：

一,、加強護理安全管理,，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務(wù)。

1.不斷強化護理安全教育,，把安全護理作為每周三護士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，并提出整改措施,。以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論、借鑒,，使護理人員充分認(rèn)識差錯誘因,、新情況、新特點,，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查,，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制,，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等,。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估,，達成共識,，引起各班的重視。

6.對重點員工的管理：如實習(xí)護士,、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要“客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

8.完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作，如輸血,、輸液反應(yīng),、特殊液體、藥物滲漏,、突發(fā)停電等,，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

2022消化科年度工作計劃

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇六

消化內(nèi)科是研究食管、胃,、小腸,、大腸、肝,、膽及胰腺等疾病為主要內(nèi)容的臨床三級學(xué)科,。以下小編為你收集了消化內(nèi)科黨支部舉行工作總結(jié)暨工作計劃會議，希望給你帶來一些借鑒的作用,。

元月4日,，元旦假期結(jié)束第一天，消化內(nèi)科黨支部召開了20xx年工作總結(jié)及新一年的工作計劃會,，參加會議的有消化內(nèi)科全體正式黨員及預(yù)備黨員,、積極分子代表。會議由黨支部和水祥書記主持,。

會上,，組織聯(lián)絡(luò)干事匯報20xx年度支部黨員發(fā)展情況。消化內(nèi)科黨支部在20xx年共發(fā)展了8名積極分子,，支部組織不斷壯大,，其中2名同志經(jīng)過1年的預(yù)備期思想學(xué)習(xí)，將于20xx年轉(zhuǎn)正,。黨支部公正,、公開地本著擇優(yōu)推薦的原則在會上由全員表決確定新的預(yù)備黨員名單。接著,，經(jīng)費組干事公開本年度支部經(jīng)費使用情況：支部單項開支主要為消化內(nèi)科“送醫(yī)送溫暖”系列義診活動,，山陽站、扶風(fēng)站,，消化內(nèi)科各年資段醫(yī)師分次組成義診隊前往省內(nèi)不同縣市進行義診,、授課、聯(lián)絡(luò)，受到對口單位的歡迎和當(dāng)?shù)厝罕姷馁潛P,；同時活動也增加了消化內(nèi)科的影響力,，受到院黨委的支持。黨支部就下一年度經(jīng)費預(yù)算情況集思廣義,，表示將經(jīng)費用在大家樂于參與,，有益于青年思想教育的活動中。宣傳組干事詳細地總結(jié)這一年中的工作：宣傳欄進行了更新,；成功舉辦“炎癥性腸病日”宣傳活動,；胃鏡室制作了宣傳、教育視頻,；支部充分學(xué)習(xí)“西安交通大學(xué)20xx年暑期工作會議精神”,，經(jīng)過全員熱烈討論，提出切實增加青年職工進修學(xué)習(xí)機會等多項職工利益訴求,。支部指出，20xx年將要進一步完善科室宣傳渠道,，包括科室網(wǎng)頁制作,、標(biāo)識牌制作，主動,、有效與媒體協(xié)作,，擴大科室知名度。行風(fēng)建設(shè)小組干事也逐一總結(jié)匯報了工作進度：經(jīng)過有效溝通和認(rèn)真學(xué)習(xí)我院行風(fēng)辦工作精神,，完善了滿意度調(diào)查等行風(fēng)報表的內(nèi)容,；堅持開展病員座談會，使內(nèi)容充實,，且積極與科務(wù)會,、護理部通，切實有效地解決患者提出的意見,，極大調(diào)動了患者及家屬參與的熱情,。在行風(fēng)小組干事的牽頭、努力以及醫(yī)療,、護理工作人員的配合下,，支部及時聽取患者意見，主動協(xié)調(diào),，提出解決方案,；化解矛盾，有效避免糾紛,。支部提出,，20xx年度行風(fēng)組將試用并在具體實踐過程中逐步完善行風(fēng)量化評分系統(tǒng)；采納患者建議，制作慢性肝病飲食指導(dǎo)卡片,；發(fā)放常見病宣傳彩頁,。專項活動組干事基于以上工作總結(jié)，提出20xx年的工作展望：將“消化內(nèi)科送醫(yī)送溫暖”義診活動,、主題日宣傳活動,、院內(nèi)科室間交流協(xié)作活動、進修醫(yī)師講座常態(tài)化,，充分利用這些平臺,，宣傳消化內(nèi)科，擴大知名度和關(guān)注度,。之后,，支部萇新明同志建議，應(yīng)以多種形式開展青年黨員的思想教育,，傳播正能量,。

20xx年，三病室在艱難中穩(wěn)中求進,，邁出了堅實的步伐,，基本上有了一個相對穩(wěn)定的醫(yī)生隊伍，走上了良性發(fā)展之路,。

一：整體情況

到11月25日止,，全年完成業(yè)務(wù)總收入xx萬元，其中藥品收入xx萬元,，藥品比例48.3%,；全科總出院1270人，較去年同期多出院181人,，其中病重病人419人,，病危病人116人。到20xx年11月25日,，科室已經(jīng)完成全年任務(wù),。是全院完成年度任務(wù)最早最好的科室之一。另外,，三病室醫(yī)生一直兼管血透室的部分醫(yī)療工作,。

加強了職業(yè)道德教育，進行了全科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論學(xué)習(xí),，全科服務(wù)與績效分配討論會議等,，統(tǒng)一了思想，促進了服務(wù)的改進,。多人次拒收紅包,，得感謝信十余封,。錦旗一面。

配合完成科室電視宣傳短片制作,，科室參與電視宣傳采訪兩次,。

經(jīng)常性、正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理是三病室的工作特點,。科室堅持管理標(biāo)準(zhǔn)公開化,、透明化,；制度面前一視同仁。主任護士長以身作責(zé),，率先垂范,，主任護士長能做到的科員必須按照要求做?？剖腋鞣N運行完全按醫(yī)院要求做,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、病例討論等各種記錄本記錄標(biāo)準(zhǔn),，每次有照片有參加人員簽名,，是醫(yī)院比較規(guī)范的科室之一，經(jīng)常受到醫(yī)務(wù)科,、質(zhì)控科等部門的表揚,。12月醫(yī)療護理文書競賽中,，護理一等獎,、醫(yī)療個人一等獎和三等獎各一個。

規(guī)范的科室管理,，三病室不管是在創(chuàng)無煙醫(yī)院活動中,，還是平時醫(yī)療護理綜合管理，都得到了多部門的認(rèn)可,，在年終市衛(wèi)生局組織的年度檢查中被推為重點,，圓滿完成各項工作任務(wù)。

二：醫(yī)療管理

1,、緊跟醫(yī)院步驟,，嚴(yán)格環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。一直以來,，科室始終注重環(huán)節(jié)質(zhì)控工作,，認(rèn)真挑選了醫(yī)療與護理質(zhì)控員，強化了質(zhì)控員工作責(zé)任,，對質(zhì)控員進行科內(nèi)獎勵,。目前由xx任醫(yī)療質(zhì)控員,。嚴(yán)格按照醫(yī)院質(zhì)控科下發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)對待各類文書書寫,。堅持常態(tài)化管理,，強化在床病歷質(zhì)量，做到了自查,、質(zhì)控員查,、主治醫(yī)生查、科主任查的四級科內(nèi)質(zhì)控體系,，對有缺陷的堅決返回責(zé)任醫(yī)生,，及時重抄重寫。保證了病歷質(zhì)量,?？剖裔t(yī)療與護理文書質(zhì)量，在每月一次的醫(yī)院質(zhì)量檢查中,，經(jīng)常獲得優(yōu)秀而受到獎勵,。年底醫(yī)療病歷書寫競賽，科內(nèi)二位選手（xxxxxx）雙雙入圍,，xxx得一等獎,、xxx得三等獎。

調(diào)對病人住院期間的告知,，對出院帶藥及注意事項的有效告知,，杜絕了由此產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療風(fēng)險。

3,、堅持臨床路徑,、規(guī)范醫(yī)療行為，合理用藥：按照醫(yī)院20xx年規(guī)定的臨床路徑,，科室自始至終堅持了臨床路徑的執(zhí)行,，所有符合臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)的病人，全部進入路徑管理,，并認(rèn)真記錄,。科室實行二級分配實行多勞多得（50%系數(shù),，50%按各人收入計算）而藥品不計算收入,，這樣促使大家合理用藥，增加本科收入才能增加自已收入,，從而合理調(diào)整科內(nèi)醫(yī)療,、護理、藥品等的比例,，努力增加本科收入,，適當(dāng)提高輔助檢查比例,，嚴(yán)格控制藥品比例（今年實際藥品比例48.3%，是同類科室中最低的）,，優(yōu)化收費結(jié)構(gòu),。不管是在抗生素使用檢查還是其他藥品中，我科均在醫(yī)院名列前茅,。得到醫(yī)務(wù)科的認(rèn)可與肯定,。

三：護理管理

一、加強與落實護理安全與質(zhì)量控制管理,。

1,、落實核心制度的學(xué)習(xí)，做到人人背誦并能靈活運用于臨床,。

2,、嚴(yán)抓三查八對。組織護理不良事件討論與分析,，不良事件發(fā)生率較前明顯下降,。

3、全年召開科內(nèi)護理質(zhì)量安全分析會12次,。分析,、討論重點護理問題及整改措施，取得了不小的成效,。

4,、組織院感知識學(xué)習(xí)，定期進行科內(nèi)院感質(zhì)控檢查,?？苾?nèi)林健通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)獲得院感監(jiān)控合格證書。xx任護理質(zhì)控員,，多次得到月度質(zhì)控獎勵,。年底護理病歷比賽得全院第一名,。

二,、認(rèn)真做好健康宣教工作，加強患護溝通,。

1,、每月定時推出板報宣傳，內(nèi)容涉及創(chuàng)衛(wèi),、禁煙,、流行性疾病知識、內(nèi)科常見疾病相關(guān)知識等多個方面,。

2,、全年召開工休會12次,。完成出院病人回訪近200人次，著重內(nèi)函建設(shè),。

四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：促進醫(yī)療水平進步，及時掌握醫(yī)學(xué)新動態(tài),。除參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，科室組織醫(yī)生13次學(xué)習(xí)：

（1）：支氣管擴張咯血的救治；

（2）：病歷書寫規(guī)范及病例質(zhì)量控制計分標(biāo)準(zhǔn)及補充規(guī)定,；

（3）：20xx年禽流感防治方案,；

（4）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮儀學(xué)習(xí),，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu),。

（5）：肺泡出血綜合征

（6）：病毒性肝炎防治方案指南

（7）：中暑的救治

（8）：醫(yī)院糾紛病例分析，醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)討論

（9）：肝性胃腸功能不全學(xué)習(xí)

（10）：磁共振閱片,、腦梗塞的診斷,、治療

（11）：登革熱診療指南（20xx年版）

（12）：埃博拉出血熱的診斷和治療方案、預(yù)防控制技術(shù)

（13）：肺癌合并大量胸腔積液的處理

2,、科室充分利用今年湖南省呼吸處會和xx市內(nèi)科年會在xx市區(qū)召開的好機會,，除留一人守班外，其他醫(yī)生都要求參加學(xué)術(shù)會議,，極大地促進了業(yè)務(wù)進步,。

3,、科室護理部克服了半年中途更換護士長的不利因素,，在先后兩位護士長的帶領(lǐng)下，科內(nèi)有針對性地開展了護士每月一考試及培訓(xùn)12 次,，參加醫(yī)院護理知識培訓(xùn)12次,，操作培訓(xùn) 12次，共完成科內(nèi)理論考核100余人次,，操作考核 90余人次,。與醫(yī)生一起全科學(xué)習(xí)先后學(xué)習(xí)了埃博拉、登革熱等疾病的治療與護理方面的專題知識,。護理技能及科室護理取得了較大進步,。

五：科間合作

20xx年，科室不斷強調(diào)科間合作,，努力做好協(xié)調(diào)配合工作,。支援完成體檢任務(wù)20余人次。配合拓展部下鄉(xiāng)義診或業(yè)務(wù)拓展下鄉(xiāng)10余次,。他科會診,、協(xié)助搶救上百次,。如內(nèi)一科主任因病外出，多次參與其病人管理救治,。與icu等科室配合更加自如,，經(jīng)常有病人轉(zhuǎn)入我科或我科重病人轉(zhuǎn)入icu治療或轉(zhuǎn)入外科等。護理部抽出現(xiàn)人支援他科共計4個月,。

六：教學(xué)與教學(xué)管理

1,、臨床教學(xué)、管理明顯進步 科室醫(yī)生必須承擔(dān)診斷教學(xué)與內(nèi)科教學(xué)工作,。今年診斷教研室主任的擔(dān)子又落到了三病室,，教學(xué)與教學(xué)管理、臨床醫(yī)療三層擔(dān)子,，促使我們加強學(xué)習(xí),，多方請教，克服困難,，多次組織醫(yī)生集體聽課,，對新上講臺老師進行了崗前培訓(xùn)、試講,，經(jīng)常開展聽課評教,、與教學(xué)研討，保證了教學(xué)水平的提高,。

加強與各臨床科室特別是涉及診斷教學(xué)科室的科主任聯(lián)系溝通,，得到了相關(guān)科室主任的大力支持，通過與各科主任協(xié)商安排各位老師授課課程,，即保證了科室工作,，又滿足了臨床教學(xué)要求，臨床與教學(xué)矛盾情況得到了極大改觀,，臨床教學(xué)與管理工作,，取得了新成效,。

三病室完成教學(xué)課時近400學(xué)時,。在學(xué)校督導(dǎo)組檢查中得到好評，無教學(xué)事故發(fā)生,。

2,、迎評工作擔(dān)當(dāng)重任

診斷教研室主任工作,，三病室剛接手,，既往資料極少，在學(xué)校人才培養(yǎng)評估工作中,，我們克服接手時間短,，人手緊,，資料準(zhǔn)備任務(wù)重，周末,、晚上加班加點,，按時按質(zhì)備好全部28個文件夾（每個文件夾均包括近三年的資料）。

迎評過程中,，多次組織科室醫(yī)生進行說課準(zhǔn)備并參加臨床醫(yī)學(xué)系或?qū)W校組織的說課,、說課程預(yù)賽。鄰近檢查時,，緊急培訓(xùn)實習(xí)學(xué)生或在校學(xué)生50余人,；正式檢查時，有3名醫(yī)生參加了學(xué)校的說課或說課程,，得到了評估檢查組的好評,。

七、科室存在的問題

三病室是呼吸內(nèi)科,、消化內(nèi)科,、腎內(nèi)科等專業(yè)組成，相對來說應(yīng)該是病源廣,、病人多,；雖然20xx年的病人相對穩(wěn)定地增長，但一年的發(fā)展并不如人意,，實際住院病人并不理想,，原因可能：醫(yī)生過于年輕，信任度低,，專業(yè)不精,，沒有專科特色,，沒形成聚集效應(yīng),。護理人員過于年輕，護理技術(shù)相對不足等有關(guān),。

存在的問題：

1：人員變動太頻繁：三病室20xx年,，醫(yī)生調(diào)動變化較20xx年小，但今年xxx外出進修,，新進醫(yī)生3人經(jīng)科內(nèi)培訓(xùn)幾月后才能單獨管理病人,。護理人員也是換人頻繁，新進年輕護士,，穿刺技術(shù)差,，反復(fù)穿刺引起病人不滿者時有發(fā)生，有的一天被打8針仍沒有靜脈穿刺成功現(xiàn)象。人員的變化與過于年輕,，導(dǎo)致病人連續(xù)性降低,，科室工作很被動。

2：年齡小,，資歷淺,，病人信任度差：科室相對成熟的醫(yī)生少，新加入的低年資,，看外表就很稚嫩,。實際經(jīng)驗不足，動手能力有待加強,，個別同志專業(yè)鉆研精神缺乏,，敬業(yè)精神欠缺，業(yè)務(wù)能力相對不強,；與病人溝通能力欠缺,，與病人溝通不深入、不細致,，怕苦怕累,，勤奮不足。很難取得病人及家屬信賴,。在科室上班對本科相關(guān)技術(shù),、設(shè)備使用不鉆研，也沒掌握,，學(xué)習(xí)勁頭不足,，不重視本科平時學(xué)習(xí)積累?？苾?nèi)培訓(xùn)任務(wù)重,，有待來年加強培訓(xùn)與考核，促進共同進步,。

3：纖支鏡使用率不高,，沒有發(fā)揮應(yīng)有的效益。主要原因是人手少,，會做的只我一人（xxx外出進修）,，缺少幫手，另一方面,，原來在支氣管鏡在手術(shù)室不方便,，加上今年應(yīng)對科內(nèi)醫(yī)療與教學(xué)工作，做得少,。

4：收入結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化：本科收入,、細菌培養(yǎng),、消化道造影等有待加強。

八：20xx年科室工作個人設(shè)想

1：加強醫(yī)生隊伍建設(shè)：20xx年科室人員結(jié)構(gòu)上請領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予充分的考慮,。為加強,、規(guī)范呼吸內(nèi)科建設(shè),，科室設(shè)想：

（1）建議派xxx進修呼吸內(nèi)科,，再固定一人作為呼吸內(nèi)科醫(yī)生，等到xxx進修回來后,，20xx或20xx年再進修呼吸內(nèi)科,。

（2）建議培訓(xùn)一到二名呼吸內(nèi)科專科護士（這也是開展支氣管鏡檢查項目必須具備的條件）,。建議春節(jié)后選派一名護士到湘雅醫(yī)院進修三個月左右（支氣管鏡+肺功能+呼吸icu）,，進修結(jié)束后，回科室負(fù)責(zé)協(xié)助支氣管鏡檢查,、消毒,，負(fù)責(zé)進行肺功能檢查操作，平時兼管呼吸機,。

（3）通過1－3年,，使呼吸內(nèi)科迅速壯大，爭取成為市重點學(xué)科,，為利于發(fā)展,，創(chuàng)造競爭對比氣氛，在科內(nèi)分小專業(yè)組,，由不同醫(yī)生為主導(dǎo)負(fù)責(zé)：

一組：計劃偏重于肺,、胸膜疾病，負(fù)責(zé)支氣管鏡,，胸腔鏡檢查與治療工作,，爭取早日開展經(jīng)皮肺穿刺。同時爭取條件開展支氣管鏡下的其他治療,，由xxx為主負(fù)責(zé),。

二組：偏向于哮喘與呼吸睡眠等，負(fù)責(zé)治療與睡眠監(jiān)測,。配合省哮喘聯(lián)盟,，在益陽市建立第一個哮喘聯(lián)系學(xué)校。由xxx主導(dǎo)負(fù)責(zé),。

三組：偏重于肺感染性疾病,、慢阻肺、肺心病,，負(fù)責(zé)肺功能,、血氣分析。由下位進修醫(yī)生負(fù)責(zé)。通過加大加快人員培訓(xùn),，以利于呼吸內(nèi)科的快速發(fā)展,。因為目前xx地區(qū)范圍內(nèi)，包括中心醫(yī)院,，呼吸內(nèi)科都不很完善,，開展的項目相對較少，我們應(yīng)該迅速爭取,，抓緊發(fā)展,，正是趕超的大好時機。

（4）建議引進消化內(nèi)科醫(yī)生一名,。

（5）培養(yǎng)或引進1名腎內(nèi)科醫(yī)生,，固定2名腎內(nèi)科醫(yī)生，加速血透室與腎內(nèi)科合并建設(shè),。盡早開展腹膜透析,。

2：科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃：20xx年計劃重點培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中華醫(yī)學(xué)會發(fā)布的呼吸疾病臨床指南,、消化疾病的臨床指南,。擴大疾病臨床路徑范圍，努力按臨床路徑實施醫(yī)療,，通過對指南,、臨床路徑的學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為,，優(yōu)化科室收入結(jié)構(gòu),，降低藥品比例。

3：適當(dāng)時候整合資源：根據(jù)科室設(shè)想,，為了科室壯大,，故有必要在完善人員培訓(xùn)和人員固定后，建議醫(yī)院適當(dāng)時候?qū)⒎喂δ?、睡眠監(jiān)測等設(shè)備歸口由呼吸科管理,，以提高使用率與準(zhǔn)確性。

5：建議增購一臺無創(chuàng)呼吸機：努力提高儀器,、設(shè)備的使用率是科室創(chuàng)收工作的重中之重,。加強科內(nèi)對儀器使用培訓(xùn)，提升纖支鏡使用率,。目前全院只有我科一臺無創(chuàng)呼吸機,，使用還算滿意，有時其他科室也要來借,，周轉(zhuǎn)不過來,，我科有時病人同時要用,，也無法進行無創(chuàng)呼吸機的治療，建議再增加一臺無創(chuàng)呼吸機,。建議配置床旁血氣分析儀,。加強肺功能儀的使用推廣。提高胃腸鏡檢查率,，開展胃腸鏡下相關(guān)治療,。對于不能耐受或不接受胃鏡檢查的，應(yīng)加大胃腸造影的介紹與推廣建議,，儀器設(shè)備的使用加強,，將是我科明年工作的重點,，也是明年的經(jīng)濟增長點,。

6：提升服務(wù)水平，增進服務(wù)實效,。做好在床病人的服務(wù),，爭取回頭病人。

總目標(biāo)

夯實基礎(chǔ)護理,，提高服務(wù)質(zhì)量,；加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全,；合理用人制度,，開發(fā)人才資源；改善住院環(huán)境,，規(guī)范病房管理,；樹立品牌意識，塑造醫(yī)院形象,。

子目標(biāo)

1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知曉率：100%

2.基礎(chǔ)護理落實率：100%

3.安全隱患查擺杜絕率：100%

4.院感,、職業(yè)病防治率：100%

5.健康宣教普及率：100%

6.三基培訓(xùn)落實率：100%

7.分級護理達標(biāo)率：90%

8.住院患者滿意率：95%

9.嚴(yán)重差錯事故發(fā)生率：0

10.住院病人投訴率：0

具體實施方案如下：

一.繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動

1.探索責(zé)任護士模式：實行護士與病人責(zé)任包干制。我科將病人分成4個小組,，下設(shè)責(zé)任組長,、責(zé)任護士、輔助護士等,，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，如為臥床病人,、老年病人床上洗頭,、擦浴、翻身,、拍背,、洗臉,、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理,。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候,，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo),；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知,，減少病人疑慮,，增強依從性，提高治療效果,。

3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求,，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù),。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控,、心理護理等方面的指導(dǎo),，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流,，關(guān)注病人病情變化,、感知需求、心理反應(yīng),、社會支持等,，讓病人體會到周到、細致,、全面的護理服務(wù),。

4.注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答,，當(dāng)天問題當(dāng)天解決,。

二.安全管理，注重環(huán)節(jié)

1.以核心制度為指引,，保障護理安全,。

2.組織護士定期學(xué)習(xí)《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3.對科室重點用藥,、高危用藥進行定期檢查，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理,。

4.對病人進行安全意識教育,，及時簽訂安全協(xié)議書。

5.對有安全隱患的病人進行及時評估,，制定護理措施,，懸掛警示標(biāo)牌。

6.進一步完善貫徹落實患者身份識別,、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度,。

7.及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患,、不良事件并組織討論,，提出改進措施。

8.加強醫(yī)護溝通,，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足,。

9.質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點,，不合理流程及時改進,。

三.加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全

1.全民參與,，人人樹立質(zhì)量管理意識,。

3.進一步簡化規(guī)范護理文件書寫，實行三級考評制度,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論,，提出改進措施,。

4.每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷,、護理投訴進行原因分析,，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施,。

5.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生。

6.對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備性能完好。

7.定期抽查護理人員對危急值的流程,、范圍掌握情況,，全面提高護士的病情觀察能力,。

四.抓好三基及專科技能培訓(xùn),，要求人人過關(guān)

1.要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標(biāo),，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核,。

2.加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)，制定出季度,、月?？评碚撆c技能的培訓(xùn)考核計劃。

3.低年資護士制定護士主管,、護士長助理專人帶教,，護士長定期抽查專科知識掌握情況,。

4.加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，每月一次護理制度、法律法規(guī),、護士禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí),，做到理論與實踐相結(jié)合,。

五.注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理實效

1.護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”,，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，并由護理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn),，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù),、行為舉止,。

2.“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理,，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動服務(wù)意識，為患者提供連續(xù)的,、全程的,、人性化的無縫護理服務(wù)。

3.“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問,，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的十字方針為指引,，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休座談會,，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

六.加強?？萍本燃夹g(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護士觀察病情,、配合搶救、遇意外事件的處理能力,。

2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。

七.加強人才管理,，合理使用人力資源

1.實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源,，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷,，實行責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負(fù)責(zé)病情較重的患者,，年資淺的護士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。

3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排,、分配相應(yīng)的管理工作,；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負(fù)責(zé)制,。

八.教學(xué)科研

1.指定具有護師職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教,，定期召開實習(xí)生及帶教老師會議,，聽取老師及實習(xí)生的意見，提高帶教質(zhì)量,。

2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心，了解實習(xí)計劃的完成情況,。

3.每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。

4.加強帶教老師授課能力的培養(yǎng),，創(chuàng)造教學(xué)機會,，鼓勵外出學(xué)習(xí)、進修,、深造,。

5.增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇七

夯實基礎(chǔ)護理,，提高服務(wù)質(zhì)量;加強護理質(zhì)量控制,，確保護理安全;合理用人制度，開發(fā)人才資源;改善住院環(huán)境,，規(guī)范病房管理;樹立品牌意識,，塑造醫(yī)院形象。

老年病人床上洗頭,、擦浴,、翻身、拍背,、洗臉,、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理,。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候,，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知,，減少病人疑慮，增強依從性,，提高治療效果,。

3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化,、連續(xù)性護理服務(wù),。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控,、心理護理等方面的指導(dǎo),，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流,，關(guān)注病人病情變化,、感知需求、心理反應(yīng),、社會支持等,，讓病人體會到周到、細致,、全面的護理服務(wù),。

4.注重患者意見的反饋：對患者提出的治療,、護理及費用等問題予以耐心地解答,，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。

1.以核心制度為指引,，保障護理安全,。

2.組織護士定期學(xué)習(xí)《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3.對科室重點用藥,、高危用藥進行定期檢查，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理,。

4.對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書,。

5.對有安全隱患的病人進行及時評估,，制定護理措施，懸掛警示標(biāo)牌,。

6.進一步完善貫徹落實患者身份識別,、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。

7.及時填寫上報護理工作中的缺陷,、安全隱患、不良事件并組織討論,，提出改進措施,。

8.加強醫(yī)護溝通，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息,，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。

9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點,，不合理流程及時改進,。

1.全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意識,。

3.進一步簡化規(guī)范護理文件書寫,，實行三級考評制度，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正,，組織分析討論，提出改進措施,。

4.每月對護理安全隱患,、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析,，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進措施。

5.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生,。

6.對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備性能完好,。

7.定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況,，全面提高護士的病情觀察能力,。

1.要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標(biāo)，要求在實際工作中抽考,，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核,。

2.加強專科技能的培訓(xùn),，制定出季度,、月專科理論與技能的培訓(xùn)考核計劃,。

3.低年資護士制定護士主管,、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查?？浦R掌握情況,。

4.加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，每月一次護理制度,、法律法規(guī),、護士禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí),，做到理論與實踐相結(jié)合。

1.護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”,，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn),，進一步規(guī)范全科護士的語言,、服務(wù)、行為舉止,。

2.“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院,、住院,、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動服務(wù)意識,，為患者提供連續(xù)的、全程的,、人性化的無縫護理服務(wù),。

3.“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的十字方針為指引,，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休座談會,，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救,、遇意外事件的處理能力。

2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況,。

1.實行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

2.根據(jù)護理人員的職稱,、資歷，實行責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深,、經(jīng)驗豐富的護士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。

3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性,，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作;安排助理參加本科室夜班輪值,，實行夜間負(fù)責(zé)制,。

1.指定具有護師職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教，定期召開實習(xí)生及帶教老師會議,，聽取老師及實習(xí)生的意見,，提高帶教質(zhì)量。

2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心,，了解實習(xí)計劃的完成情況。

3.每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動,。

4.加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機會,，鼓勵外出學(xué)習(xí),、進修、深造,。

5.增強科研意識,，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭20xx年發(fā)表cn論文

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇八

??20__年三外科在院黨委的的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合醫(yī)院中心工作,，以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作重點,，不斷提升護理服務(wù)水平,，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境,，加強護理質(zhì)量控制，努力開展工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

??一,、加強培訓(xùn)教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理能力,。

??社會在發(fā)展,，時代在進步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時俱進,，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地,。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要有扎實的理論知識,、嫻熟的操作技能,，護士富有同情心和盡職盡職的奉獻精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到推動作用。

??1,、以“三基三嚴(yán)”為基礎(chǔ),，護理人員業(yè)務(wù)技能得到提高。認(rèn)真抓好“三基”學(xué)習(xí)和考核工作,。范圍涉及到基本知識,、基本技能、基本操作及其他急救知識等,。同時積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強了護士的在職教育。在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中,。我科在組織“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)中，特別強調(diào)臨床需要什么技能就重點學(xué)習(xí)和考核某項知識要點,，做到考與做不分離的做法,，使考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評,，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合,，組織崗位練兵。

??力爭使每個護士熟悉基本的技能業(yè)務(wù),，以老帶新,，堅持邊學(xué)邊實踐,，做到一崗多能，形成個個愛學(xué)習(xí),、人人鉆研業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣,。既各司其責(zé)又主動配合，形成團結(jié)和諧,、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力,、競爭力和創(chuàng)新精神的團隊,，增強了凝聚力，提高了我科護理綜合素質(zhì),、工作效率,。在“5.12”護士節(jié)期間舉行了護理技術(shù)操作比賽中，獲得操作比武3等獎,。全年共參加“三基”理論考試4次,，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%,。5名護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)文化知識,，報讀成人自考，續(xù)專,、續(xù)本,。不斷提高自身文化修養(yǎng)。

??3,、加強禮儀培訓(xùn),，提升人性化服務(wù)水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境,?？剖以诮M織護士進行禮儀培訓(xùn)時，要求護士舉止文雅,，端莊大方,，動作輕巧，著裝整齊,，與病人交往面帶微笑,，態(tài)度和藹，使護士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合,。今年,，我科老年人股骨折患者多，生活護理是老年患者最基本的需求,。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分,，護士主動幫助患者翻身,、拍背，使病人得到全面,、及時,、滿意的護理。病人稱贊護士“技術(shù)精湛,，服務(wù)一流”,。在強化人性化護理教育后，護士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,，較好的克服了粗心,、大意、毛躁等缺點,，主動服務(wù)的意識更濃厚一些,。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。

??二,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，抓好護理質(zhì)量安全管理。

??每周護士會進行安全意識教育,，查找工作中的不安全因素,，針對問題，提出整改措施,，消除差錯事故隱患,，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，定期和不定期各項護理制度的執(zhí)行情況,。確保安全醫(yī)療的根本保證,。

??1、明確崗位責(zé)任制和護理工作制度,，如責(zé)任護士,、巡回護士各盡其職，熟悉自己的工作內(nèi)容,、應(yīng)盡的職責(zé),。引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理,、基礎(chǔ)護理,、健康指導(dǎo)職責(zé)。杜絕了病人自換吊瓶,、自拔針,、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現(xiàn)象。

??2,、堅持查對制度,。

??(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周總核對1-2次,，并有記錄,；

??(2)護理操作時要求三查七對；

??(3)堅持填寫輸液卡,。

??3,、認(rèn)真落實骨科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，規(guī)范了護理常用各種標(biāo)牌,、標(biāo)簽(如床頭牌、一覽表,、輸液卡、氧氣吊牌,、物品標(biāo)簽等),，加強了病區(qū)藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理,，加強了操作時的細節(jié)管理,。

??4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā),。根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求,、內(nèi)容,、流程等進行規(guī)范。使床頭交接班的質(zhì)量得到提升,，對患者的病情觀察得到連續(xù),。

??5、嚴(yán)格執(zhí)行了病區(qū)消毒隔離制度,。堅持了每天對病區(qū)治療室,、換藥室進行紫外線消毒，一次性用品使用后及時毀形,，浸泡,，集中處理，并定期檢查督促,。對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃,。我科在衛(wèi)生員辭職的一段時間中，在只有一個衛(wèi)生員的情況下,，病房衛(wèi)生得到了改善,。病人有了一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

??三、發(fā)揮?？苾?yōu)勢,，為兵服務(wù)不打折扣。

??雖然醫(yī)院降格為臨床部,，但為兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有變,。隨著新時期軍隊的需要，部隊外訓(xùn),、野練任務(wù)多而繁重,，官兵出現(xiàn)意外傷也是在所難免?！安荒茏寫?zhàn)士們流血流汗又流淚”,，三外科在以科主任學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下，把“士兵第一,、基層至上”的為兵服務(wù)理念實實在在地落實到每一個住院戰(zhàn)士的身上,。同時，進一步深化護理服務(wù),，為軍人患者提供個性化,、人性化的護理服務(wù)。根據(jù)患者年齡,、性別,、知識水平的差異，幫助患者,，緩解心理壓力,，護士應(yīng)耐心細致、態(tài)度溫和,、具有同情心,，增加患者的信任，使之積極配合接受治療,。定期反饋患者的意見,，軍人病房內(nèi)設(shè)有意見本，患者有什么困難和意見,、建議,，寫在本子上，相互溝通,，相互協(xié)調(diào),，給予幫助和解決。，患者可以與醫(yī)護人員暢談,，發(fā)表自己的看法,，增進了理解，護士能夠及時了解患者的不滿之處,，盡快做出相應(yīng)改進,，取得患者的信賴、理解和支持,，滿足官兵需求,。通過護理滿意度調(diào)查，針對護理工作中存在的問題,，制定措施,，全心全意為部隊官兵服務(wù)。

??四,、自查自糾找問題,，針對問題找措施。

??在提高護理技能和落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，我科做了大量的工作,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求、患者的滿意還有差距,，年內(nèi)找出存在的主要問題是：

??1、基礎(chǔ)護理不到位,，專業(yè)技術(shù)不精湛,，出現(xiàn)一次導(dǎo)尿操作嚴(yán)重失誤，引起患者強烈不滿,。

??2,、護理文書書寫有漏項、漏記,、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,。

??3、病房管理有待提高,，病人自帶物品較多,。

??4、健康教育工作不細致護士在工作中,，只忙于完成各種治療,、護理操作，忽視了對患者進行細致的健康指導(dǎo),，認(rèn)為進行過一次健康指導(dǎo)就算完成任務(wù),，健康教育缺乏動態(tài)連續(xù)性。

消化內(nèi)科年度工作計劃十篇九

中醫(yī)消化科在院領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，于2016年6月21日開科,，全體醫(yī)護人員齊心協(xié)力,，克服困難，完成了開科的起步工作,，半年取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，有成績有困難也有不足，為了總結(jié)經(jīng)驗,，客服不足,，以利今后更好的開展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

2016年6月21日中醫(yī)消化科開科,，半年里,，我科全體醫(yī)護人員與院班子保持高度一致，以“團結(jié)協(xié)作,，敢于擔(dān)當(dāng),，開拓創(chuàng)新，”為指導(dǎo)思想,，增強科室人員的凝聚力和向心力,，發(fā)揮團隊力量，共同提高,，共同進步,。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：我科一直注重提高醫(yī)護人員的思想品德,，提升醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng),，努力營造和諧的醫(yī)患氛圍。積極傳達和學(xué)習(xí)院周會的有關(guān)會議精神,，結(jié)合科室存在的問題,，限時整改。在為患者提供熱情周到,、便捷高效的人性化服務(wù),，切實解決病人的生活和經(jīng)濟困難方面，做了許多工作,。如除規(guī)范治療,、管范護理之外，還重視人性化治療和護理,，和諧了醫(yī)患關(guān)系,，避免不少醫(yī)療糾紛發(fā)生，半年因中醫(yī)消化科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)方面的醫(yī)療糾紛僅一起,。

二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面：沿著“突出中醫(yī)特色,，完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，使我科的特色項目建設(shè)的更具優(yōu)勢,。特色的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是我科生存和發(fā)展的源動力,，優(yōu)良的科學(xué)技術(shù)和先進的管理理念能推動科室向科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展,。嚴(yán)謹(jǐn)有序的醫(yī)療秩序能夠確保醫(yī)療質(zhì)量的安全,。我科以圍繞強化本科室的學(xué)科建設(shè)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系為中心,，在思想上轉(zhuǎn)變新思路,，在專業(yè)上拓展新項目。中醫(yī)消化內(nèi)科在今年6月21日開科起步的情況下,，化被動為主動,，全科人員在武主任與中醫(yī)研究生龍政醫(yī)師的帶領(lǐng)下團結(jié)協(xié)作敢于擔(dān)當(dāng)，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,，為我科的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。消化科方面在繼續(xù)做好普通胃腸鏡的同時，開展了無痛胃鏡與內(nèi)鏡下電切,、電凝及內(nèi)鏡下噴灑止血,，開展中醫(yī)灌腸治療便秘、腸炎,、功能性消化不良,。腎內(nèi)科在做好腎內(nèi)常見病與多發(fā)病的同時，繼續(xù)開展血透,、血濾,、灌流治療，今年8月5號在邵陽市召開湖南省開展腹膜透析同質(zhì)化水平治療會議來,，我科便著手腹膜透析中心的建設(shè)，并于2016年12月1日開始腹膜透析工作,，2016年12月18日成功舉辦了通道縣第一屆腎友會,，并取得了良好的社會效益。在?？浦委煼矫?，繼續(xù)做好常見病多發(fā)病的診治，2016年收患者700多人次,，完成290萬元,，科室的醫(yī)療技術(shù)與護理水平得到了患者和家屬的一致好評。

充分利用激勵機制和績效分配來調(diào)動了醫(yī)護人員積極性和主動性,，使我們大家都意識到學(xué)科特色建設(shè)與發(fā)展是不僅對患者康復(fù)和醫(yī)院發(fā)展有益,，對大家收入也有益,。因為只有通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度,，才能提高復(fù)診率,，才能增加科室效益。因此,，自開科以來我科團隊在觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，從“被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，不想看病人到我想看病人”根本上轉(zhuǎn)變,。在護理工作中,，通過規(guī)范了床頭交接班和觀察重點、各班次的工作流程,、消毒隔離的規(guī)范,、病房管理的規(guī)范、口服給藥看服到口,、輸液卡簽字等一系列措施,，使核心制度得到了實實在在的貫徹和落實。在“貼近患者,，貼近臨床”方面,，我科也得到了良好的社會反響。在這項工作中護士長利用早會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間“苦口婆心”不厭其煩的對全科護士進行了基礎(chǔ)護理等十幾個項目的培訓(xùn)和考核,，護士長進行手把手的示教,，規(guī)范年輕護士的操作流程中的細節(jié)和理念，從細節(jié)抓起,，讓她們從工作初始就具有良好的工作習(xí)慣,，在我科迅速的成長，為我科和醫(yī)院培養(yǎng)年輕后備力量,。今年我科還廣泛開展中醫(yī)特色護理,，主要通過自學(xué)，從不會到了解,，從不專業(yè)到逐漸專業(yè),，做到了每名護士均能熟練掌握基本中醫(yī)護理。中醫(yī)自古就有“上工治未病,，中工治欲病,，下工治已病”的精辟論斷，我們不僅要教會患者如何正確的配合醫(yī)療護理工作,，更重要的是教會患者如何功能鍛煉和出院后的生活,，做到了醫(yī)療服務(wù)的人性化，醫(yī)患關(guān)系的和諧化,。制作的“心語”展板和健康教育宣傳欄,，使護士能積極主動的為患者提供服務(wù)和幫助,，從生活上關(guān)心病人，在疾病和康復(fù)方面指導(dǎo)病人,。病人的滿意度明顯提高,，2016年收到表揚留言1封。

四,、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)及考試考核：組織科室醫(yī)護人員做好“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核,，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度。落實科室二甲評審任務(wù),，明確分工,，責(zé)任到人；主任督查,，勢必達標(biāo),。為此，我們加強階段質(zhì)量檢查,，每月一次的自查,，力求使每一項指標(biāo)能夠達到考核的目標(biāo)。組織全科室人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)和《抗生素的合理使用》,，進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為,，做到依法行醫(yī)、因病施治,。組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)醫(yī)療和護理的18項核心制度,，切實加以督導(dǎo)、檢查,、質(zhì)控,，不斷的規(guī)范提高全科醫(yī)務(wù)人員的診療水平，加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全教育,，定期進行醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，進一步防范和遏制醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。落實三級醫(yī)師查房制度,，科室每周進行一次大查房，強化質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決,。增強全科醫(yī)護人員的“院內(nèi)感染”的意識，減少院內(nèi)感染的發(fā)生,，落實感染性疾病的病原體培養(yǎng)制度,。認(rèn)真組織全體醫(yī)護人員學(xué)習(xí)有關(guān)院內(nèi)感染的知識和相關(guān)的規(guī)章制度,，做到病房內(nèi)無感染性廢物，感染性垃圾歸類處理,。遵守國家制定的傳染病防治法律法規(guī),，對發(fā)現(xiàn)的傳染病做到100%的上報，做到不遲報,、不漏報,，不錯報。

五,、學(xué)科建設(shè)方面：中醫(yī)消化科成立不久,，但是為了承擔(dān)起醫(yī)學(xué)半邊天的作用，我們制定科室發(fā)展目標(biāo),，先將中醫(yī)科辦成綜合性“大中醫(yī)”,，然后根據(jù)自身實力，找準(zhǔn)發(fā)展方向,，成立多個特色?？苹?qū)I(yè)組如疑難雜癥專業(yè)組、腎病專業(yè)組,、血液專業(yè)組,、肝病專業(yè)組”。為此,，在科主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，以提高醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)療核心制度貫徹落實,、全面規(guī)范化管理,、牢記醫(yī)療安全為前提，以強化梯隊建設(shè),，培養(yǎng)高效隊伍為手段,，以分步實施、步步落實為戰(zhàn)略,，逐步落實,。根據(jù)科室總體發(fā)展目標(biāo)和研究方向，目前已建立一支穩(wěn)定,、高效,、富有開拓精神的學(xué)科建設(shè)梯隊。努力挖掘中醫(yī)文化精髓,，充分運用中醫(yī)適宜技術(shù)和特色療法治療慢性疑難雜癥,。

六、科室醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)方面：嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定,，加強成本核算的力度,，加強醫(yī)療收費的管理,，杜絕亂收費，少收費的現(xiàn)象,。落實科室質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)控和三級醫(yī)師查房制度,。2016年工作已經(jīng)接近尾聲，科室各項目標(biāo)均已實現(xiàn),。預(yù)計今年總收入在290萬,。今年通過全體醫(yī)護人員的不懈努力，我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?。但在今后的工作中要進一步提高我科室的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，牢固樹立“項目引領(lǐng)發(fā)展、規(guī)范確保報發(fā)展,、技術(shù)保障發(fā)展,、機制促進發(fā)展，服務(wù)和諧發(fā)展”的服務(wù)理念,，為醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展添磚加瓦,。

七、工作中還存在很多不足：按照二甲醫(yī)院科室管理要求,，科室醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需要進一步加強,，科室人才培養(yǎng)和技術(shù)力量的儲備十分薄弱,，部分診療項目尚未達到二甲管理要求。部分醫(yī)療文書書寫,、科室記錄還未嚴(yán)格按二甲醫(yī)院的要求書寫,。個別醫(yī)護人員服務(wù)意識有待提高，醫(yī)患溝通技巧欠佳,。部分醫(yī)護人員法律意識比較淡薄,，缺乏風(fēng)險意識。