每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇一

通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解,，目前日常工作中存在如下幾點問題：

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,，工作人員不能按照規(guī)定著裝,，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位,，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。

3,、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,，服務(wù)意識淡薄，紀律略顯散亂,。

4,、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重,。

對于目前物業(yè)存在的問題來說,，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式,，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手,，加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng),。

要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手,，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,，增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制,，增強員工的競爭意識,，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系,。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高,。

1,、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量,。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

的基礎(chǔ),。為此,，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn),、定期檢查,、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì),。隨著員工素質(zhì)的提高,，管理手段的加強，管理水平的提高,，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高,。

2、改變公司內(nèi)部機制,，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度,，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制,，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平,。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明,；積極實施競爭上崗,，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù),；加強人才專業(yè),、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用,。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識,，有利于調(diào)動員工的工作積極性,，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階,。

其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為,。

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,，涉及的客服,、安防、保潔等與業(yè)主打交道,。在這些打交道的過程中,，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容,。員工服裝統(tǒng)一,、舉止文明、態(tài)度和藹,、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準,，只有在服務(wù)標準上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高,、管理經(jīng)驗豐富,、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要,。

2、在日?？蛻舴?wù)管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平,。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜,、環(huán)節(jié)較多,，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé),，突出工作程序,，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善,、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行,，同時,，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平,。

3,、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通,。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系,，聽取他們意見,。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議,。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù),，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。同時,，物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時,，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本,、親情服務(wù)”,、“想住戶之所想、幫住戶之所忙,、急住戶之所急”,，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,，促進我們不斷的提高服務(wù)水平,，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系,，為業(yè)主提供深層次、個性化,、多樣化服務(wù),。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司

二零一六年十月十七日

匯報人：

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇二

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系民生,、民權(quán)大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動中,，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制,，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合,，以塊為主的管理模式,。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū),、和諧家園。收到了顯著成效,，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),，總建筑面積平方米,，入住人口近10萬人。11年,，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號,，先進經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注,。

一,、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管,、鎮(zhèn)負責(zé)”體制,，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”,，即：應(yīng)急維修站,、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理,，提供了強有力的組織保證,。

二、建章立制,、提升服務(wù)質(zhì)量,。

制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》,、《物業(yè)管理實施細則》,、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》,、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件,，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三,、

物管辦實行“棋盤式”,、表格化的督查考核制度,，使考核工作形成制度化、常態(tài)化,、網(wǎng)絡(luò)化,，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué),、完善的考核體系,。

四、普及物業(yè)文化,、提升全民素質(zhì),。

為使廣大市民理解物業(yè),、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè),、共同參與物業(yè),，我們定

期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài),，學(xué)習(xí)園地,，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實了理論基礎(chǔ),。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇三

價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結(jié)算價格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式,。前者一次性收費,，效果較好，但具有強制性,，與物管收費的規(guī)章相抵觸,，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度,，實際操作難度較大,，從而導(dǎo)致收費難，收費率低,，企業(yè)資金缺口大,，嚴重出現(xiàn)虧損。面對這種局面,，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段,，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強,，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時，總希望少交費,，甚至于不交費,，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。

2,、收費和服務(wù)不透明,，沒有公示制度

現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會,，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管,，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標準,，應(yīng)交多少費用,，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等,，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù),、少服務(wù),、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則,，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問,，甚至發(fā)生互相埋怨,、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作,。

3,、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價,，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場是免費的,，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要,，用于彌補路燈,、水電及管理人員開支，收取了車位管理費,、臨時停車費等費用,，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應(yīng)該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據(jù),。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇四

通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解,，目前日常工作中存在如下幾點問題：

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,，工作人員不能按照規(guī)定著裝,，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2,、樓宇的保潔工作不到位,，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理,。

3,、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識淡薄,，紀律略顯散亂,。

4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重,。

對于目前物業(yè)存在的問題來說,，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式,，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手,，加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng),。

要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手,，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,，增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制,，增強員工的競爭意識,，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系,。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高,。

1,、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量,。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。為此,，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn),、定期檢查、等方式,，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì),。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強,，管理水平的提高,，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

2,、改變公司內(nèi)部機制,，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制,，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下工夫,，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗,，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用,、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強人才專業(yè),、專長的對口,，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用,。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全,，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性,，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,，才能使服務(wù)上一個臺階。其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為,。

司發(fā)展壯大的需要,。

2、在日?？蛻舴?wù)管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平,。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜,、環(huán)節(jié)較多,，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé),，突出工作程序,，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善,、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,，同時,，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3,、做好對外宣傳工作,，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見,。了解他們需要的服務(wù)項目,，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù),，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。同時,，物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時,，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本,、親情服務(wù)”,、“想住戶之所想、幫住戶之所忙,、急住戶之所急”,，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,，促進我們不斷的提高服務(wù)水平,，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系,，為業(yè)主提供深層次,、個性化、多樣化服務(wù),。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司 二零一六年十月十七日

匯報人： 韓 文 宏

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇五

xxx路社區(qū)地處繁華的xxx,，南臨八一路，北接營盤東路,，地域面積約為xx平方公里,，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx,、xxx中學(xué),、xxx派出所、xxx辦事處4家單位,，個體經(jīng)營戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個,。

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃，做好了日常工作,。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作,，加大了投入,。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員,，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé),，定期召開會議，實行路段負責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶,，共投入資金貳萬多元,。

2、對xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,，對院內(nèi)花壇也進行了補栽,，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實行定崗定責(zé)制,。

4、社區(qū)對盲道停車進行了整改,，購置了設(shè)備,，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5,、對xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理,，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理,。

三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際,，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新,。

2、以樓幢管理推動居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理,。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員,，進行收費和清掃保潔和治安巡防,，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理,。

xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營也特別嚴重,，社區(qū)正在著手準備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會議,，就店外經(jīng)營及流動攤擔(dān)問題進行意見征集,，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的項目的社區(qū)服務(wù)項目,，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動攤擔(dān)經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦,、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布街道物業(yè)管理工作計劃模板范本,，更多街道物業(yè)管理工作計劃模板范本相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點,，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計劃如下：

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉,、換屆工作,，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位,；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移,、屬地管理”的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處,、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確,、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，按照屬地化管理原則,，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處,、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類,、整改類”三類服務(wù)層次,，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌,，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標準不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度,，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學(xué)習(xí)、整改,，限定期限提高檔次等級,；二是以“示范項目”為平臺，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動,，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序,，推行物業(yè)項目公開招投標制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,，嚴格市場準入與退出機制,，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的`處罰措施,；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施,，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個,、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理,，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理,；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況,，研究出臺相應(yīng)政策,，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四,、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標準,、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議；二是建立在項目規(guī)劃,、施工,、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā)、房產(chǎn),、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理,、施工中擾民,、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān),，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置,、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象,、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),，做到高起點管理，高水平服務(wù),，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ),。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司,、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人,，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效,；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容,；三是建立物業(yè)投訴定期通報,、分析、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復(fù)、宣傳,、解釋,、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,，及時督促整改,；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制,，保證投訴問題處置及時,、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪,，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇七

20xx年10月5日,，物業(yè)進駐前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，企業(yè)便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高企業(yè)的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本企業(yè)把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的首選目標,。

企業(yè)成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確企業(yè)的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，企業(yè)始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自企業(yè)進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

企業(yè)成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高企業(yè)的競爭力,，我企業(yè)積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本站評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因企業(yè)剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給企業(yè)員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我企業(yè)一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我企業(yè)仍無法完成,。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我企業(yè)維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我企業(yè)于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我企業(yè)嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，企業(yè)共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我企業(yè)保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1、我企業(yè)保潔部基本上能完成企業(yè)交給的任務(wù),，認真遵守企業(yè)和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我企業(yè)又實行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來，我企業(yè)的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我企業(yè)目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今,，我企業(yè)共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，企業(yè)專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、匯報經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇八

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20xx年,，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點,，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平,，工作計劃如下：

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作,，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動,，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位,；二是按照“條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理”的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制,；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則,，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處,、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類,、整改類”三類服務(wù)層次,，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌,，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導(dǎo),，確保此類小區(qū)的服務(wù)標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度,，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學(xué)習(xí),、整改，限定期限提高檔次等級,；二是以“示范項目”為平臺,，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點,，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平,；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,，樹立品牌優(yōu)勢,；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制,，對服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級,、責(zé)令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施,，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個,，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理,；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策,，制定合理的`管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié),，對項目的規(guī)劃建設(shè)標準、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議,；二是建立在項目規(guī)劃、施工,、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā)、房產(chǎn),、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理,、施工中擾民,、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān),，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確,、資料完整,、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè),；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置,、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),，做到高起點管理,，高水平服務(wù)，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ),。

五,、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實,，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人,，確保聯(lián)絡(luò)及時,，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,，明確投訴處理時限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報,、分析,、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復(fù)、宣傳,、解釋,、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,，及時督促整改,；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大,；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時,、回訪到位,，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率,。

街道辦物業(yè)管理工作匯報篇九

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1,、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4,、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。

今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。