心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)效能提升心得體會篇一

作為現(xiàn)代社會中重要的組成部分,，服務(wù)行業(yè)的效能直接影響到人們的生活質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。在這樣一個快節(jié)奏,、高競爭的時代,，提升服務(wù)效能成為了企業(yè)和個人都需要思考和努力的問題。在我的工作經(jīng)歷中,，我有幸參與和親身經(jīng)歷了多個具有改變性質(zhì)的項目,，積累了一定的心得體會。在這篇文章中,，我將從提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容、注重細節(jié),、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力這五個方面進行闡述,，分享我的觀點和思考。

首先,，提升溝通能力對于服務(wù)行業(yè)的效能至關(guān)重要,。一次愉快的服務(wù)體驗很大程度上依賴于員工與客戶之間的有效溝通。為了提升溝通能力,，我們需要培養(yǎng)良好的聽力技巧,、表達能力以及非語言溝通能力。通過傾聽客戶的需求和意見,，了解他們的真實需求并做出相應(yīng)的反饋,，可以更好地調(diào)整服務(wù)策略和方法。同時,，我們也要學(xué)會做出明確的表達,，避免使用專業(yè)術(shù)語或者復(fù)雜的語言，確保信息的準確傳達,。

其次，增加服務(wù)內(nèi)容也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵一環(huán),。服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈,，為了能夠與競爭對手區(qū)別開來，我們需要不斷創(chuàng)新和投入新的服務(wù)內(nèi)容,。這包括提供增值服務(wù),、定期推出新產(chǎn)品或者服務(wù)以及積極參與社區(qū)或公益活動等,。通過給客戶帶來更多的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗，可以提高客戶滿意度并贏得更多的忠實客戶,。

第三,，注重細節(jié)是提升服務(wù)效能的重要手段。細節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量的高低,，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成客戶的不滿,。因此，我們需要注重工作過程中的每一個環(huán)節(jié),，并對客戶的每一個需求或問題給予及時的回應(yīng)和解決,。這包括但不限于在服務(wù)環(huán)境的干凈整潔、工作時間的準時,、工作態(tài)度的積極以及服務(wù)過程中的禮貌等等,。只有將每一個細節(jié)都做到極致，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第四,，培養(yǎng)團隊精神也是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到服務(wù)效能的高低,。在團隊中,，我們需要互相支持、理解和幫助,。通過團隊的力量,，我們可以共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。同時,，團隊成員之間的合作也能夠?qū)崿F(xiàn)知識和經(jīng)驗的分享，從而提升整個團隊的水平和能力,。

最后,，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們也要持續(xù)提升自身能力,。服務(wù)行業(yè)的特點是變化快,、競爭激烈，因此我們需要不斷學(xué)習(xí),、學(xué)會適應(yīng)和提高自己的綜合素質(zhì),。這包括提升專業(yè)能力、培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,、加強人際關(guān)系和溝通能力等,。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長久競爭力,。

綜上所述,，提升服務(wù)效能需要從多個方面來思考和行動。通過提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容,、注重細節(jié)、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力,，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，滿足客戶的需求，同時也能夠不斷適應(yīng)和超越市場競爭的要求,。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并將心得體會不斷運用到工作和生活中,，不斷提升自己的服務(wù)效能,，為社會和客戶做出更大的貢獻。

服務(wù)效能提升心得體會篇二

短暫而又充實,、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園,，突然感到自己五天里的成長和收獲,。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊,。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險,，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成,，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任,，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動的讓我們知道了“先動腦,，后動手”和“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍,，相信隊友，是合作的基礎(chǔ),。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備,。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句,，其中對我感觸最深的是“做比說重要,，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠,，才能飛得高”,，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘,，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實自己,，拓寬自己的眼界，與時俱進,。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程,，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天,，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”,，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷,，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識,。最后一天,，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止,、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說,，都是必要和有幫助的,。

周五晚上的晚會,，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間,，多才多藝的隊員們,，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會,。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目,，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”,，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說,，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員,。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光,。這五天,，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心,，相信以后一定會有更成功的第二步,、第三步.......

服務(wù)效能提升心得體會篇三

創(chuàng)新科技的快速發(fā)展使得服務(wù)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。如何提升服務(wù)效能成為企業(yè)追求的目標,。在我的工作中,，我深感提升服務(wù)效能對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過實踐和總結(jié),，我意識到服務(wù)效能的提升需要從以下幾個方面入手：提高員工素質(zhì),、優(yōu)化流程、加強溝通,、精細管理以及持續(xù)創(chuàng)新,。這些心得體會從各自角度出發(fā)，協(xié)同作用,，為企業(yè)帶來了顯著的效果,。

首先，提高員工素質(zhì)是提升服務(wù)效能的重要方面,。員工是企業(yè)服務(wù)的主要承擔(dān)者,，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和效率,。因此，通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工的專業(yè)技能和知識水平是非常必要的,。在我所在的公司，我們組織了定期的培訓(xùn)課程,，包括產(chǎn)品知識,、技能培訓(xùn)以及溝通技巧等。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng),，更增強了他們的服務(wù)意識和責(zé)任心。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)員工的積極性和工作效率明顯提高,，客戶也對我們的服務(wù)給予了更高的評價。

其次,，優(yōu)化流程是提升服務(wù)效能的又一重要環(huán)節(jié),。流程的優(yōu)化能夠減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率,。我所在的公司,，通過引入信息化系統(tǒng)，對服務(wù)流程進行了全面的重構(gòu),。以前繁瑣的手工填寫表格和紙質(zhì)文件已經(jīng)被電子化取代,，各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密，信息傳遞更加及時準確,。同時,，我們還建立了一套標準化的服務(wù)流程，清晰界定了各個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容,。這樣,，不僅減少了人為差錯，還使得服務(wù)更加有序高效,。

第三,，加強溝通是提升服務(wù)效能的必要途徑。在服務(wù)過程中,，與客戶的溝通是至關(guān)重要的,。只有深入了解客戶的需求和意見，我們才能為其提供更好的服務(wù),。在我與客戶的接觸中,，我會積極傾聽客戶的意見，了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的期望,。同時,，我們也建立了客戶投訴渠道,，及時處理客戶的投訴和問題。通過溝通,，我們能夠更好地了解客戶需求,，并針對性地提出服務(wù)改進的方案。這樣,，不僅提升了服務(wù)效能,，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。

第四,，精細管理是提升服務(wù)效能不可或缺的一環(huán),。通過精細化管理，能夠更好地監(jiān)控和控制服務(wù)品質(zhì),。在我所在的團隊中,，我們實行了全員意識的服務(wù)管理。每個人都明確了自己的目標和職責(zé),，并與團隊成員一起制定了績效考核指標,。我們定期開展團隊討論，分享工作經(jīng)驗和問題,，并采取相應(yīng)措施進行改進,。同時，我們也建立了投訴處理和問題解決的流程,，確?？蛻魡栴}能夠得到及時解決。這種精細化的管理,，使得我們能夠更好地評估,、監(jiān)控和提升服務(wù)效能。

最后,，持續(xù)創(chuàng)新是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵,。隨著市場需求和客戶需求的不斷變化，固步自封只會逐漸失去競爭力,。在我所在的團隊,，我們鼓勵員工提出創(chuàng)新和改進的方案，并給予一定的獎勵和激勵,。我們與客戶保持緊密聯(lián)系,，了解他們的需求和痛點，并及時跟進行動,。通過不斷創(chuàng)新,，我們推出了一系列符合市場需要的新產(chǎn)品和服務(wù)。這使得我們能夠持續(xù)提升服務(wù)效能,，贏得了市場的認可和口碑,。

綜上所述,，提升服務(wù)效能是企業(yè)在激烈競爭中取得優(yōu)勢的重要手段。通過提高員工素質(zhì),、優(yōu)化流程,、加強溝通、精細管理以及持續(xù)創(chuàng)新,，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，滿足客戶需求，贏得市場份額,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷探索新的提升服務(wù)效能的方法和方案,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻,。

服務(wù)效能提升心得體會篇四

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手,，真實的案例,、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,，使我感觸頗深,。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人,。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,， 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時間,，有一位對我來說是比較特別的客戶,，她是一位五、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報紙精心包著的,，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” ,。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因為她肯定了我的工作。然而我知道,，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù),。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹,，這才認識到，在銀行里,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露,，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn),。有的時候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。

在柜面工作中,，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中,，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法,。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

服務(wù)效能提升心得體會篇五

今年是我市作風(fēng)效能建設(shè)的提升年,也是我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化

教學(xué)

一,、不斷加強信息化建設(shè)和運用，向信息化要效能

在信息化程度不斷提高的今天,，要充分利用現(xiàn)有的信息化設(shè)備,，加快信息化的運用，來提高行政效能,。一是要利用網(wǎng)絡(luò)的快捷,、便利的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)與上級單位,、兄弟學(xué)校的信息資源共享,，還要通過教學(xué)聯(lián)網(wǎng)，來達到橫向之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,；二是實現(xiàn)網(wǎng)上辦工,，規(guī)范教學(xué)工作程序，提高工作的力度,，逐步實現(xiàn)備課學(xué)案的電子化,。三是實現(xiàn)網(wǎng)上師生交流，師長交流,，增加學(xué)生父母的溝通渠道,。

二、提升自身素質(zhì)，提高工作效能

效能提高,，人是決定因素,，市委市政府提出要加快提升作風(fēng)效能建設(shè)的老師隊伍。通過教師能力素質(zhì)的大提升,，促進教學(xué)效能的大提高,，推進經(jīng)素質(zhì)教育的大跨越，效能建設(shè)對教師的素質(zhì)要求很高,，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教學(xué)隊伍,，我認為一是要新的思想理念，能不斷接受新知識,、新觀念,，能跟上時代的步伐。二是要有開拓創(chuàng)新的能力,，因為有創(chuàng)新才會有發(fā)展,，要善于尋找新視角，提出新創(chuàng)見,，謀求新舉措,，實現(xiàn)新發(fā)展。三是不斷加強學(xué)習(xí),，提高能力,，既要學(xué)習(xí)政治理論、又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，特別要注重對新的教學(xué)手段,，新知識領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷地積累知識才能厚積薄發(fā),，才能提高自己履行職責(zé)的能力,。

三、

師心一片愛,，愛心是做好教學(xué)的首要因素,，教學(xué)沒有愛心會出現(xiàn)片面的追求,，工作沒有愛心不是貽誤學(xué)生，就是降低效能,，如果我們每個教師干部都能事事用愛心,，時時用愛心，那我們的效能也將會大大提高,。

作風(fēng)效能提升年活動既是一種形式,，更是對全體教職員工的一種促進，需要我們拿出實際行動，發(fā)揚實實在在的作風(fēng),，才能取得實實在在的成績,。

服務(wù)效能提升心得體會篇六

提升社保服務(wù)效能

（***縣社會保障局）

為了全面貫徹落實中央八項規(guī)定，堅持將機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和我縣社會保障全覆蓋相結(jié)合,，進一步促進社會保障事業(yè)服務(wù)社會經(jīng)濟全面穩(wěn)步發(fā)展大局,，我局堅持以黨的十八大、十八屆三中全會和各級紀委全會精神為指引,，以規(guī)范行政執(zhí)法,、提高機關(guān)效能、強化保障服務(wù)為著手,，緊緊圍繞服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展大局,，大力加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力提升社保隊伍整體素質(zhì),，著力打造一直作風(fēng)硬,、能力強的社會保障隊伍，確保各項工作圓滿完成?，F(xiàn)將我局貫徹中央八項規(guī)定,，開展機關(guān)效能建設(shè)做匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，確保機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平有機結(jié)合

一是為了切實將機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平有機結(jié)合,，我局成立了由黨組書記、局長擔(dān)任組長,，紀檢組長,、監(jiān)察室主任擔(dān)任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全督促工作的開展,。二是專題研究了機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平的具體措施,，明確了工作目標和工作要求，為工作的開展指明方向,。

二,、以八項規(guī)定為指導(dǎo)，強化機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，規(guī)范行為,，優(yōu)化服務(wù)

以我縣社會保障工作實際為依據(jù)，進一步建立健全機關(guān)效

且設(shè)計群眾切身利益,，為了及時發(fā)現(xiàn)和化解工作中產(chǎn)生的矛盾與發(fā)現(xiàn)的問題,，我局長期堅持行政監(jiān)督與群眾投訴相結(jié)合的監(jiān)督制度。一是規(guī)范管理制度,，明確管理主體,、理順管理程序,，形成一套行之有效的監(jiān)督管理體系；二是通過公布投訴電話,、設(shè)立投訴郵箱等措施,，世界接受來自社會的投訴意見和情況反饋，建立一套社會監(jiān)督體系,。

（四）明確考核指標,，以獎罰為手段形成鞭策力，提高辦事效率和服務(wù)意識,。為了提高干部職工工作積極性,，嚴肅工作作風(fēng)紀律，我局摸索建立了一套公平公正公開的考評獎罰體系,。一是考評采取推薦和工作成果結(jié)合的方式,，無論是每月的“服務(wù)之星評選”，還是干部職工年中,、考核等,，都將全體干部職工的推薦成績作為一下重要指標；二是明確獎罰標準,，使辦事態(tài)度端正,、服務(wù)群眾熱情、工作成績突出的人員在獎中得到肯定,，讓辦事拖沓,、服務(wù)冷淡、游手好閑的人員在罰之下形成督促,。通過以公平,、公正、公開的考評體系取為依托,，以明確的獎罰標準為手段,，一方面激勵了大家的工作熱情，營造了積極工作和互相競爭的工作局面,，一方面提高了干部職工工作和服務(wù)意識,，提高了工作效率和降低了主觀的工作失誤。

乏有效的信息交流和運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)機制,，也為全面推進機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)形成一定障礙,。

四、今后工作改進措施

為了開展好貫徹落實中央八項規(guī)定,，強化機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，我局將從以下幾方面入手,，加強工作力度,，營造我縣社會保障新局面：

（一）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以進一步落實八項制度為契機,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,，大力提倡認真負責(zé)的工作作風(fēng)。結(jié)合實際,，在社保系統(tǒng)組織開展“貫徹八項規(guī)定,、提升工作效能”主題活動，開展一系列的經(jīng)辦業(yè)務(wù),、黨風(fēng)廉政,、服務(wù)理念等知識培訓(xùn)，引導(dǎo)我局干部職工和社保經(jīng)辦人員梳理為人民服務(wù)的工作理念,，創(chuàng)新工作思路和方法,，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提高工作效率和滿意度,。

（二）規(guī)范行政行為,，提高工作效率。堅持從服務(wù)縣域經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展大局出發(fā),，規(guī)范工作人員行政行為,，保障參保人員合法權(quán)益，預(yù)防和制止損害國家和群眾利益的行為,，嚴格推行責(zé)任追究制,，增強發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。健全權(quán)力制約機制和監(jiān)督機制,，同時做好政務(wù)信息公開工作，不斷增加工作透明度,。

服務(wù)效能提升心得體會篇七

教師是一個神圣的職業(yè),，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當一名教師容易,，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的,，透過這次培訓(xùn)，我有幾點體會：

一,、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想,。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一,，這就是新的教育觀,。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀,，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標的新教育觀,；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍,，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí),，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性；要敢于打破常規(guī),，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重學(xué)生個性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護學(xué)生的創(chuàng)新意識,，使每個學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能,；建立新型師生關(guān)系,，尊重學(xué)生人格,，以寬容,、保護,、用心的態(tài)度對待學(xué)生,；注重實踐,，打破封閉式教學(xué),。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的,。一個大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機就是一例,。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學(xué)形式,，讓學(xué)生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界,，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

二、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

要實施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證,。（2）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面，一是班級的整體管理,，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo),。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦,，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機,，學(xué)生因親其師而信其教變苦學(xué)為樂學(xué),，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂,、學(xué)者亦樂。

三,、教師要有敬業(yè)精神,。

能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神,，是否喈嘆這項職業(yè),。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神,，陶行知先生獻身教育無怨無悔,，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界,。我們每個人都有本我,、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神,，弘揚好的風(fēng)氣,，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自我，會使每個人透過自我的修養(yǎng),，約束本我的不正當欲念,，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng),，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣,，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實處。因此,，欲興事,，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象,，并努力帶給一切所必需的條件,，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎(chǔ),，教師的教育觀,、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位,，跟上時代的步伐,，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師,。

四,、力求成功教育,。

成功教育認為，教育面向的是人,，培養(yǎng)的是社會需要的人,。每一個學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要,。透過教育,，每個學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功，取得發(fā)展,。成功教育強調(diào),，透過教育的改善，促使學(xué)生獲得多方面的成功,，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí),、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制，自我開發(fā)潛能,，成為學(xué)習(xí)的成功者,，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準備。

成功教育既有改革教育目標的好處,，又有改革教育方法的好處,。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務(wù)、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會培養(yǎng)成功者,，使每一個學(xué)生在各個方面都能得到主動發(fā)展,。成功教育把激發(fā)、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制作為培養(yǎng)目標,，強調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠需要服務(wù),。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育，透過教師創(chuàng)造成功機會,，學(xué)生主動參與的活動方式,，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗，改變消極的自我概念,，主動內(nèi)化教育要求,，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，主動發(fā)展個性,。

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓(xùn)，我有幸也參加了這次活動,。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺,，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求，郭股長的報告資料十分詳細,，分別對晨間活動,、教師的準備以及接待幼兒和家長、晨檢,、衛(wèi)生保健等方面做了細致的講解,，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則，指導(dǎo)教師如何對學(xué)生進行管理,，如何建立良好的師生關(guān)系,。俗話說得好一年之計在于春，一日之計在于晨,，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要,。張老師的報告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦,，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M行區(qū)域活動,。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神,，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒,，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育,。

透過這次培訓(xùn),，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應(yīng)堅持體、智,、德,、美諸方面的教育互相滲透，有機結(jié)合,。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律,，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異,，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒,，熱愛幼兒,，堅持用心鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo),。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用,。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中,。

幼兒教育,，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護潛力差,，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時期，好模仿,，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直，和善,，溫柔,，可愛，要因可愛而美麗動人,。我們既要做到母親般的關(guān)愛,，又要做到高于母親的教育，從思想上,、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人,，帶動他們用心樂觀開朗,，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有敬業(yè),、樂業(yè),、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神,，要公正地愛每一個孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美，最公正,，最無私的愛,。

總之，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理,，學(xué)到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，為我們農(nóng)村的孩子守望,，為農(nóng)村的幼兒奉獻自我的一生。

這幾天,，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓(xùn),，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。

開班的學(xué)員互動,，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來,，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情，充分感受到群眾的溫暖,。

我既不是教研員也不是進修學(xué)校的老師,，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗與體會，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作,，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學(xué)點的輻射作用,，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項工作，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作,，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機會,，更是我以后工作的及時雨。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》,，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點與指導(dǎo)綱要落實》更是精彩,。要讓自我成為一位優(yōu)秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學(xué)潛力，還務(wù)必走近孩子,，學(xué)會聆聽孩子的心聲,，一個熱愛兒童,、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師,。

富有實踐經(jīng)驗的溫向娟、張愛君,、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》,，對我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處，我深受啟發(fā),。平時,，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例，總是局限在某個教學(xué)活動之中,，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事,、生活活動現(xiàn)場的故事、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事,、游戲活動現(xiàn)場的故事,，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多,，在于老師細致的觀察,、分析，如何全方位地去提高自我分析問題,、解決問題的潛力,。

總之，這次培訓(xùn)我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機會,，我將把這種感激之情化為一種工作動力,，把所學(xué)到的知識與感悟運用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

服務(wù)效能提升心得體會篇八

為加強機關(guān)效能建設(shè),，進一步提升行政服務(wù)水平，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展,通過對機關(guān)效能建設(shè)本質(zhì)及實踐分析,，認為強化對機關(guān)行為的內(nèi)部約束和外部監(jiān)督,，是有序有效促進機關(guān)效能建設(shè)的兩個重要環(huán)節(jié)和途徑，是加強機關(guān)效能建設(shè)的兩個重點,。而“以制度約束人”是最好解決方法,。

要高度重視制度建設(shè)。制度是治標之本,。必須更加注重宏觀管理,，更加注重規(guī)律性的工作，更加注重制度創(chuàng)新,，更加注重基礎(chǔ)性的工作,。要把制度建設(shè)作為抓管理、求長效,，抓基礎(chǔ),、促發(fā)展，抓全局,、管長遠,，抓班子、帶隊伍的首要工作,，緊緊圍繞權(quán)責(zé)明確,、行為規(guī)范、監(jiān)督有效,、保障有力的行政執(zhí)法機制這一主線,，以建立有章可循、有據(jù)可查,、過程管理體系為基礎(chǔ),，以建立一套更加科學(xué)、公平,、可覆蓋,、可衡量的績效考核體系為導(dǎo)向，營造上下左右各方干事創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁氛圍,，使依法行政水平明顯提高,，行政效能明顯提升，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,。

鍵崗位的監(jiān)督,，確保權(quán)力的正確行使，防止權(quán)力失控,、決策失誤和行為失范,。要優(yōu)化選人用人機制，完善科學(xué)公平透明的干部選拔機制和考核評價體系,，引入領(lǐng)導(dǎo)干部引咎辭職制度,，探索建立能上能下的激勵競爭機制。要本著實事求是,、有效管用的原則,，認真梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和各類規(guī)范性文件，要通過不斷探索,，發(fā)揮主觀能動性,，發(fā)揮組織能動性，不斷推進規(guī)章制度的創(chuàng)新,，搞好規(guī)章制度的深化,、細化、配套和延伸,，確保每項工作,、各個環(huán)節(jié)、每一個步驟都有章可循,、有據(jù)可查,、照章辦事,，增強工作的規(guī)范性,、程序性和有效性。

要提高制度執(zhí)行力,。制度貴在遵守,、貴在執(zhí)行、貴在落實,。抓好制度執(zhí)行,，既是制度建設(shè)的基本要求，也是檢驗制度建設(shè)成效的重要標準,。要把制度執(zhí)行擺在更加突出的位置,，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)行制度，自覺遵守制度,，還要堅持原則,，勇于負責(zé),，敢于擔(dān)當，敢抓敢管,。要建立保障制度執(zhí)行工作機制,，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，切實維護制度的嚴肅性和權(quán)威性,，增強制度的實效性,。要加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立制度執(zhí)行問責(zé)機制,，把制度執(zhí)行納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉內(nèi)容,。要嚴肅查處違反制度的行為。嚴格執(zhí)行制度對干部職工既是一種約束,，更是一種保護,，對不作為、亂作為者,，就是一種威懾,。要通過制度建設(shè)，使全體干部職工不斷增強制度意識,，自覺養(yǎng)成嚴格按制度辦事,、按程序辦事的習(xí)慣，努力營造人人維護制度,、人人執(zhí)行制度的政治氛圍,。

針對我縣縣情，我們應(yīng)該制定專門的機關(guān)效能管理制度,，比如：

1,、建立機關(guān)厲行節(jié)約“十不準”制度。在全縣開展“節(jié)約型機關(guān)”,、“節(jié)約型部門”創(chuàng)建活動,，加快建設(shè)節(jié)約型社會。要求機關(guān)工作人員厲行節(jié)約,，自覺遵守好“十不準”,，即不忘記在離開辦公場所時關(guān)閉所用空調(diào)、電腦,、電扇,、燈具等設(shè)備；不將空調(diào)定在26攝氏度以下,；不出現(xiàn)長明燈,、長流水；不使用高耗電電器等,，節(jié)約水,、電,、紙等資源，降低辦公成本,，嚴禁鋪張浪費,、大手大腳，將有限的資金,、資源用在“刀刃”上,。

2、建立健全“無會周”,、“無會日”制度和“會議審批”制度,。從嚴控制各類會議，規(guī)定全縣每月第一周為無會周,，每周一為無會日,；凡召開基層部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會議,，須先報縣委,、縣政府主要負責(zé)同志審批。

3,、層層建立健全“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日”和“政務(wù)熱線電話”制度,。在全縣繼續(xù)開展好領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動,，要求參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行“負總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé),，負責(zé)本部門、本系統(tǒng)群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理,，確保不出現(xiàn)越級訪和越級集體訪,。

4、加快實行“限時辦結(jié)制”,。各部門,、單位特別是“窗口”單位，要公開辦事程序,、辦事標準,、辦事結(jié)果，就工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面,，按法律和政策規(guī)定,，公開向社會作出承諾，提高現(xiàn)場辦結(jié)率,。凡法律,、法規(guī)無時限要求的,，只要手續(xù)齊備、符合政策,，要即時辦結(jié),；暫時不能辦結(jié)的要主動說明原因，并就如何辦結(jié)該事項向當事人提出建議,，協(xié)調(diào)做好后續(xù)服務(wù),。

5、嚴格執(zhí)行機關(guān)考勤制度和請銷假制度,。要求機關(guān)工作人員必

須嚴格遵守有關(guān)規(guī)定,，做到不遲到、不早退,，有事請假,，工作時間不擅離崗位。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要負總責(zé),，加強對本部門（單位）工作人員的考勤考核,，縣機關(guān)效能辦公室加強日常檢查、定期督查,，檢查和督查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù),。各部門（單位）工作人員、副職請假,，須經(jīng)部門正職批準,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、黨政群部門黨政正職請假,，須報經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審批,。請假到期的要及時銷假,，超假的要及時辦理補假手續(xù)。

6,、實行行政效能,、機關(guān)作風(fēng)監(jiān)督投訴制度?？h里成立“機關(guān)效能監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組”,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和考勤簽到等若干個專項督查組，負責(zé)全縣機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作的管理,、考核,。各專項督查組分別由有關(guān)部門牽頭負責(zé)，相關(guān)部門配合參與,，不定期督查,、通報各方面違規(guī)情況,。對基層群眾檢舉、揭發(fā)機關(guān)工作人員作風(fēng),、工作效率方面存在的問題,，要認真負責(zé)接待、調(diào)查,、處理,，做到有投必受，有受必理,，有理必果,，有果必復(fù)。把機關(guān)工作人員改進作風(fēng),、提高效能方面的表現(xiàn),，與公務(wù)員考核有機結(jié)合起來，并作為機關(guān)干部業(yè)績評定,、獎勵懲處,、選拔任用的重要依據(jù)。

人生活在這個社會中,，是社會化的人,。通過以制度管理人，以制度警戒人,，以制度約束人,，可以提高個人的自覺性，從而提高行政服務(wù)水平,。

蒙城縣商務(wù)局

服務(wù)效能提升心得體會篇九

努力爭創(chuàng)一流發(fā)展環(huán)境

——在全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作大會上的講話

周正雄

（2013年 月 日）

同志們：

今天的會議,，是市委、市政府決定召開的一次非常重要會議,。主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹落實省,、衡陽市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作會議精神，安排部署今年優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作,，組織動員全市上下進一步解放思想,，強化舉措，為推動我市跨越式發(fā)展,，邁進全省經(jīng)濟十強提供有力的環(huán)境保障,。剛才，奇林同志作了工作主題報告,，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作責(zé)任分解實施方案》,，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機關(guān)效能和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境典型案件情況通報》，張斌同志宣讀了《2013常寧市機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評方案》和《關(guān)于確定2013-2014常寧市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員的通知》,，會議開得很好,，請大家認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實,。下面,，我講三點意見。

一,、統(tǒng)一思想,，高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

要原因就在于他們有優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、靈活的機制,、優(yōu)越的環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長提供了廣闊的空間,。從中部地區(qū)特別是我省“長株潭”看,，各地之間呈現(xiàn)千帆競發(fā)、咄咄逼人的競爭態(tài)勢,。面對如此激烈的競爭,，我們?nèi)绻€不高度重視“軟環(huán)境”問題，加大“軟環(huán)境”建設(shè)力度,，就將難以提升綜合實力,，有可能進一步拉大與發(fā)達地區(qū)的差距。二是現(xiàn)狀堪憂,。今年我市財政收入目標要達到 13.85 億元,，gdp要突破222.73 億元。從目前的現(xiàn)狀來看,，我們的任務(wù)十分繁重艱巨,。今年上半年，財政總收入只完成了6.93億元,，總量在衡陽市縣區(qū)中排名第五,。而今年上半年，衡陽縣gdp達到102.45億元,，增長10.5 %,，比我們常寧高；祁東縣的財政總收入達到3.76億元,，增長19個百分點,，比我們增幅高出5個百分點。如果我們還不加快發(fā)展,，迎頭趕上,，就會被別人追趕、超越。那么,，造成這種狀況的一個重要的原因是我們的環(huán)境還不夠?qū)捤?，需要營造更良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推動我市經(jīng)濟快速發(fā)展,。因此,，只有盡快改善和優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境，才能聚集更多的資金,、技術(shù),、人才，才能在激烈的區(qū)域經(jīng)濟競爭中贏得先機,、掌握主動,，才能為建設(shè)全省經(jīng)濟強市提供強大持久的動力保障。

少數(shù)部門不同程度地存在工作作風(fēng)散慢,，工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題,。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想,。有一些部門還存在著“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象,；有一些干部素質(zhì)不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當嚴重,，導(dǎo)致市委,、政府出臺一些優(yōu)惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實。因而在群眾心目中造成了不良影響,，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子,，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子,，年年都是老樣子”,，直指其要害。因此,，作風(fēng)是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”,，抓好了作風(fēng)建設(shè)，就抓住了治理和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵,，我市要實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,，就必須花大力整頓干部工作作風(fēng)，提升干部各方面素質(zhì),，讓想干事的人有為,，有位,，不讓老實人、做實事的人吃虧,，進一步營造風(fēng)清氣正的干事環(huán)境,。

升地方形象。環(huán)境是一個地方的名片,，不僅體現(xiàn)著一個地方的發(fā)展水平,，而且彰顯著一個地方的形象魅力,。環(huán)境越好,、美譽度越高，影響力就越大,。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象,，個個都是發(fā)展環(huán)境”的理念，各單位,、各部門采取多種形式,，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境，個個維護發(fā)展環(huán)境的良好氛圍,，真正把我市建設(shè)成為服務(wù)的高地,、成本的洼地、投資的福地,，成為一流的投資興業(yè)樂園,，為提升常寧形象，建設(shè)魅力常寧增色添彩,。

二,、突出重點，深入推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

1,、推行開門服務(wù),。突出抓好三個方面：一是堅持開門辦公。各級各部門都要敞開辦公大門,，讓群眾方便找到人,，辦成事。辦公室要設(shè)立告示牌,，公布上班人員個人信息,、電話、工作去向等,，方便前來辦事群眾尋找,，在開門服務(wù)中增強主動性、創(chuàng)造性和超前性,。二是堅持開門見山,。接待群眾要開門見山，直奔主題，說話不兜圈子,，不繞彎子,，不說空話、套話,，讓群眾愛聽,，以求真務(wù)實的作風(fēng)，帶動形成“短,、實,、新”的工作氛圍。三是堅持開門評議,。要以開拓創(chuàng)新的理念,，謙虛謹慎的胸懷，主動接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督,，虛心接受政協(xié)的民主監(jiān)督,，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督和評議，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，提高能力，促進工作,。在評議中增進干群感情,，形成良好的發(fā)展氛圍，共同推動我市經(jīng)濟發(fā)展,。

2,、推行熱情服務(wù)。著重在三個方面下功夫：一是要改進工作態(tài)度,。今年我市出臺“十條規(guī)定”和“五個一律免職”以來,，尤其是在機關(guān)單位推行指紋打卡簽到，廣大干部的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)有了明顯轉(zhuǎn)變,。但少數(shù)部門機關(guān)工作作風(fēng)散慢,，服務(wù)態(tài)度差的問題依然不同程度地存在。我們要端正態(tài)度,，心系群眾,，服務(wù)人民，真正在思想上貼近群眾,，在工作上幫助群眾,，絕不能高高在上。二是要激發(fā)工作熱情,。要把自己的工作與常寧發(fā)展密切聯(lián)系起來,，時刻保持開拓進取的飽滿熱情,，要充滿熱情踏實工作，鼓足干勁扎實工作,，力求實效務(wù)實工作,。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作,，做到宣傳好,、解釋好、引導(dǎo)好,，讓群眾高興而來,，滿意而回。三是要徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。對群眾的要求不能不理不睬,，更不能為難群眾，刁難企業(yè),。各級各部門一定要嚴格教育管理，嚴格工作要求,，嚴格依法行政,，加強糾風(fēng)治亂，堅決杜絕不給好處不辦事行為,，從嚴查處索拿卡要,，切實糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)。

于讓小利,、棄近利,，讓外商進得來、留得住,、安得心,。要創(chuàng)新方式。要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,、服務(wù)模式和服務(wù)手段,，對束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框要大膽改進，堅決打破,。要不斷探索和實踐新思路,、新對策，創(chuàng)造性地為企業(yè)提供個性化服務(wù),、特色化服務(wù),。要精簡和規(guī)范審批、收費,、檢查等事項,，建立健全首問負責(zé)制,、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制,、一次性告知制,、超時問責(zé)制等制度，建立高效快捷的政務(wù)環(huán)境,。要強化監(jiān)察,。搞好服務(wù)重在落實，每一位公職人員都應(yīng)牢記責(zé)任,，勇于擔(dān)當,，善于履責(zé)，加強行政監(jiān)察,，大力治懶,、治庸，讓想干事的人有機會,，能干事的人有舞臺,，干成事的有位臵，不干事的受處罰,。

刑事責(zé)任,。各級各部門特別是紀檢、監(jiān)察,、組織等部門要切實履行監(jiān)督管理職能,，敢于較真、敢于碰硬,、敢于負責(zé),，嚴厲查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事，以“霹靂”手段維護常寧良好的發(fā)展環(huán)境,。

三,、強化措施，全面落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

1,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，做到作風(fēng)轉(zhuǎn)變到位。各單位“一把手”作為優(yōu)化環(huán)境工作的第一責(zé)任人,，要親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，力爭每年有新舉措,、有新突破,、有新成效。要嚴格落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責(zé)任制,，按照“管行業(yè)必須管環(huán)境”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，層層分解責(zé)任，力求目標具體,，任務(wù)明確,，責(zé)任到人，形成齊抓共管的良好局面,。同時要求各部門單位的“一把手”,，既要立言，更要立行,，要求別人做到的自己首先做到,，禁止別人做的，自己更要堅決不做,，要一級做給一級看,，一級跟著一級干，一級帶著一級改,。班子其他成員也要嚴格要求自己,，絕不能放松要求，臵身事外,，更不能隨波逐流,。要深入調(diào)查研究，了解實情,，多辦實事，力求實效,，積極探索解決新形勢下優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中新情況,、新問題，以優(yōu)良作風(fēng)帶班子,、抓隊伍,，樹形象。

收費,、行政執(zhí)法等行政行為,，必須向社會公示公開辦事程序、收費項目,、依據(jù)和標準,，并就辦結(jié)時間等有關(guān)事項公開作出服務(wù)承諾，促進機關(guān)工作規(guī)范化,。要健全服務(wù)機制,。堅持和完善聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，有針對性地為企業(yè)解決用工,、用地,、用水,、用電和資金等方面的實際問題；堅持企業(yè)問題集中會辦制度,，市發(fā)改局,、招商局、國土局等單位及時向企業(yè)了解一次需求情況,，對企業(yè)提出的問題實行集中會辦,、交辦。

3,、強化監(jiān)督,，做到查處落實到位。優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，需要加強社會各方面的監(jiān)督,。人大、政協(xié)要加強法律監(jiān)督,、民主監(jiān)督,，圍繞優(yōu)化環(huán)境工作，多組織一些評議,、視察活動,，多提一些提案、議案,，督促有關(guān)部門積極進行整改,。紀檢監(jiān)察部門作為檢查、督促,、評估的牽頭部門,，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題,，推動面上工作的深入開展,。市優(yōu)化辦、市紀委行政效能室要繼續(xù)加大監(jiān)督,、監(jiān)察力度,，深入企業(yè)、深入各項目建設(shè)工地,，主動了解情況,，找準問題，對那些群眾意見集中,、反映強烈的部門和單位,，實行重點監(jiān)督；要認真受理,、及時查處干擾破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的舉報,、投訴案件,，做到事事有回音，件件有著落,；對那些頂風(fēng)違紀,、以身試法者，要堅決從快查處,，懲一儆百,。

發(fā)展，誰就是常寧的功臣,；誰破壞環(huán)境,、影響發(fā)展，誰就是常寧的罪人”的輿論導(dǎo)向,。要客觀公正開展測評,，實行末位淘汰制。對在市直機關(guān)單位和部分職能部門重要崗位經(jīng)濟環(huán)境測評中,，得分排名最前的單位和主要負責(zé)人,，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵；對得分排名最后的單位和主要負責(zé)人,，該調(diào)離崗位的,，堅決調(diào)離，該就地免職的,，堅決就地免職,，絕不留任何情面。要嚴格責(zé)任追究,。特別是對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的案件,，要發(fā)現(xiàn)一件查處一件，決不姑息遷就,。不僅對當事人給予嚴厲處分，同時要追究單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負責(zé)人的責(zé)任,，絕不能隔靴搔癢,、息事寧人；絕不能心慈手軟,、手下留情,。

同志們，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，是推進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的有力保障。做好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項工作,，任務(wù)艱巨,、責(zé)任重大,、影響深遠。全市上下要統(tǒng)一認識,，進一步堅定信心,，振奮精神，強化措施,，狠抓落實,，努力打造一流發(fā)展環(huán)境，推動全市發(fā)展環(huán)境再上新水平,，為加快我市邁進全省經(jīng)濟十強做出新的更大的貢獻,！

服務(wù)效能提升心得體會篇十

今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常生活入手，真實的案例,、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我，使我感觸頗深,。

在xx銀行這個大家庭里,，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍,， 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間,，有一位對我來說是比較特別的客戶,，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的,，詢問后知道她是想把錢存一個定期,。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧,？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” ,。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因為她肯定了我的工作,。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動了我,，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹,，這才認識到,，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,，也是對待工作熱愛,，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。

在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中,，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法,。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。“對于x行我只是一名普通的員工,，但是對于客戶,，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

服務(wù)效能提升心得體會篇十一

“十二五”時期,，財稅金融體制改革不斷深化，公共財政建設(shè)不斷推進,。為充分發(fā)揮國庫在實現(xiàn)國家預(yù)算收支任務(wù)中的執(zhí)行,、促進、監(jiān)督和反映作用,，人民銀行國庫發(fā)展目標定為：始終堅持安全高效,、需求導(dǎo)向、依法監(jiān)督,、科學(xué)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,，積極構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)型國庫。為了實現(xiàn)這一目標,，人民銀行國庫必須推進國庫信息化建設(shè),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力和水平,，打造專業(yè)化,、信息化、服務(wù)型國庫,。

加強信息化建設(shè),，提高國庫資金使用效率

國庫核算應(yīng)用三大系統(tǒng)平穩(wěn)推進。一是國庫會計橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（tips）推廣進程不斷加快,。截至2010年末,，全國實現(xiàn)31個省國、地稅局,，30個省財政廳,、16家全國性國有及股份制商業(yè)銀行、195家地方性商業(yè)銀行和信用社與tips順利連接,，日處理預(yù)算收入繳庫業(yè)務(wù)最高峰值達103萬筆,。今年將大力推進實施扣稅和批量劃繳稅款業(yè)務(wù)，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業(yè)務(wù),，擴大橫向聯(lián)網(wǎng)范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，實現(xiàn)稅收繳庫無紙化,。二是國庫會計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（tcbs）穩(wěn)步推進。截至2010年末,，全國有12個省上線運行，各項預(yù)算收支實現(xiàn)了實時到賬,。今年將進一步推廣,。三是國庫統(tǒng)計分析系統(tǒng)(tmis)在全國試運行提高了國庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確度，有效推進了國庫信息化建設(shè),。

國庫資金匯劃應(yīng)用有兩大系統(tǒng),。一是大額實時支付系統(tǒng)。二是小額批量支付系統(tǒng),。實現(xiàn)了資金匯劃以秒計時,，提高了資金的使用效率。

進一步提升服務(wù)理念,，充分發(fā)揮紐帶作用

國庫的主要職責(zé)是辦理國家預(yù)算資金收納,、劃分、留解,、支撥,；向上級國庫和同級財政機關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況；協(xié)助財政,、稅務(wù)機關(guān)督促企業(yè)和其他有經(jīng)濟收入的單位及時向國家繳納應(yīng)繳款項,。所以國庫服務(wù)的對象就是國家、地方政府,、財政部門,。國庫的服務(wù)內(nèi)容，一是為財政開立單一賬戶,；二是辦理國庫資金的收納和支撥,；三是國庫資金管理；四是國庫會計核算和國庫統(tǒng)計分析,。為更好地發(fā)揮國庫的執(zhí)行作用,、促進作用、監(jiān)督作用,，就必須牢固樹立服務(wù)理念,，正確認識國庫為國家服務(wù)、為政府服務(wù),、為財政服務(wù)的宗旨,。要改進服務(wù)方式，加強溝通協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮國庫在人民銀行和政府,、財政之間溝通的紐帶作用,，促進貨幣政策和財政政策有機結(jié)合，在服務(wù)社會民生和促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更大作用,。

創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)范圍

一方面，創(chuàng)新支付方式,，實現(xiàn)國庫集中支付,。一是有利于對財政庫款進行統(tǒng)一調(diào)度，提高資金使用效率,。當前,，我國的主流支付方式是財政部門將預(yù)算單位支出計劃提供給國庫部門，由國庫部門在對應(yīng)預(yù)算單位的支出額度內(nèi)將預(yù)算資金撥付到預(yù)算單位在商業(yè)銀行開立的賬戶上,，由預(yù)算單位自主使用,。在這種方式下，預(yù)算資金一旦撥付到預(yù)算單位的賬戶上,，就脫離了財政的監(jiān)督,，容易造成腐敗和資金沉淀。而國庫集中支付制度的實行,，變多頭支付為一頭支付,，變現(xiàn)金流為指標流，減少了預(yù)算支出的中間環(huán)節(jié),，防止資金沉淀在預(yù)算單位的賬戶中,，降低了支付成本，提高了預(yù)算資金的使用效率,。二是有利于規(guī)范預(yù)算資金的支付,，增強預(yù)算的約束力。實行國庫集中支付制度后,，預(yù)算資金不再由主管部門逐級撥付,，而是按照預(yù)算安排的計劃指標，在國庫單一賬戶體系內(nèi)運作,。這就有效地防止了超預(yù)算或無計劃的資金撥付,，提高了預(yù)算資金使用的透明度，保證了預(yù)算資金安全,，強化了預(yù)算的約束力,。三是有利于改善預(yù)算單位的財務(wù)管理，提高預(yù)算單位會計信息質(zhì)量,。在國庫集中支付制度下,，由于建立了嚴格的預(yù)算支付審核制度，促使《預(yù)算法》,、《會計法》和地方政府的采購制度等有關(guān)法律和法規(guī)得以有效執(zhí)行,。有力地控制了預(yù)算單位賬實不符,、固定資產(chǎn)不入賬、財務(wù)信息游離于會計監(jiān)督之外的情況,?？梢源龠M預(yù)算單位提高財務(wù)管理水平，提高會計監(jiān)督的有效性,。

另一方面,，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展直接支付業(yè)務(wù),。2009年初人民銀行國庫部門認真貫徹落實金融“國九條”精神，先后辦理了救災(zāi)補助金,、家電下鄉(xiāng)補貼資金,、社保資金等多項補助資金由國庫直接支付到群眾手中。為擴內(nèi)需,、調(diào)結(jié)構(gòu),、保增長及支農(nóng)惠農(nóng)等一系列經(jīng)濟政策發(fā)揮了積極的促進作用。一是人民銀行直接辦理支付,，減少補助資金中間環(huán)節(jié),，改變了以往由國庫將補助資金撥給財政部門在銀行業(yè)金融機構(gòu)的專戶，財政部門撥給職能部門,，職能部門再撥給群眾的資金流程,。如今是人民銀行通過支付系統(tǒng)直接將補貼款項劃轉(zhuǎn)到群眾賬戶上，資金在途減少三個環(huán)節(jié),，由原來的二至三天減少到現(xiàn)在的二至三秒,，縮短了資金在途時間；二是人民銀行為財政部門開立補助資金專戶,，使各項補助資金專戶管理,，避免了補助金在金融機構(gòu)的循環(huán)，確保補助資金?？顚Ｓ?，杜絕補助資金被擠占或挪用，保證了補助資金的安全,；三是拓寬了人民銀行國庫的服務(wù)領(lǐng)域,，使國庫服務(wù)領(lǐng)域由城市擴大到農(nóng)村并向縱深發(fā)展(000001,股吧)；四是提升了人民銀行在全社會的知名度,，使人民銀行經(jīng)理國庫職能在服務(wù)“三農(nóng)”上得到更好發(fā)揮,；五是國家支農(nóng)惠農(nóng)資金在最短時間到達群眾手中，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策,，享受國家的溫暖,；六是方便廣大群眾,，群眾持存款折（卡）就近隨時可以提取現(xiàn)金；七是防止滋生腐敗,，過去群眾為了盡快得到補助金要找熟人托關(guān)系,，直接支付杜絕職能部門吃、拿,、卡,、要，廣大群眾不用托關(guān)系找門路,，足不出戶就可以收到各項補助金,。

加強制度建設(shè)，提高國庫資金安全保障能力