工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護理服務工作總結篇一

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

2,、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結合,，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎護理,，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4、護理部定期組織學術講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

護理服務工作總結篇二

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

結合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

短短大半年時間,，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護理服務工作總結篇三

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房,，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領,，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務,。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”,。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教,、飲食指導,、康復訓練等，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

護理服務工作總結篇四

自2011年接衛(wèi)生局通知,，要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我中心在院領導的指導和幫助下，護理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心,、以服務為核心,、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針,，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理,、生活護理的基礎上,，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施,，開展創(chuàng)新服務,。

一,、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去,。統(tǒng)一規(guī)范著裝,，注重行為儀表，做到微笑服務,，舉止端莊,。使用文明禮貌用語，在接聽電話,、接待病人或做護理操作時,，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎,？”,、“對不起，請稍候!”,、“謝謝您的合作!”等文明用語,，做到有問必答，隨叫隨到,。

二,、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手,，進行不間斷檢查,，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng),、保健知識,；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理,，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn),；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所,，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng),，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三,、內(nèi)科病房,，針對老年人較多，體質(zhì)差,、行動不便,、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視,，做好心理護理,，了解老人心理動態(tài),，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人,；提供陪檢服務,；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理,，加強晨,、晚間護理，加強安全護理,。以誠心,、細心、愛心和耐心為每一位病人服務,。

三,、門診輸液室，加強操作技能培訓,，提高注射一針見血率,，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋,，進行物理降溫,。

四、搶救室,，加強崗位練兵,，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷,，準確無誤,，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設生命綠色通道,，體現(xiàn)人性化關懷,。

護理服務工作總結篇五

護理部圍繞醫(yī)院工作總目標，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案,，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考核標準,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨,，重點抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況總結如下：

年初，護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標,，護理工作實行目標管理,、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點,。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架,，在執(zhí)行中有計劃可依,。

實行床旁查房，進行現(xiàn)場管理,。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區(qū),，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人,、有病情變化的病人,、危重病人等。建立護士長“日溝通制”,，護士長每天進行五查房,，以了解病區(qū)動態(tài)，加強與病人溝通,，對護士的護理工作進行檢查和指導,。完善了各種質(zhì)量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點,，每月質(zhì)控一次,，每月召開質(zhì)控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況,。

護理部每周召開一次護士長例會,，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作,，學習交流新知識,、新信息等。每月組織一次護理查房,，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平,。結合院行政查房、護士長夜查房,，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次,，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作,，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查,，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進措施,，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋,、總結、整改，且予績效工資掛鉤,。

護理部修訂護士長工作手冊內(nèi)容,，并實行網(wǎng)報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃,、記事和質(zhì)量控制記錄及總結進行匯總,，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護理管理狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達到標準化和規(guī)范化,。

堅持護士長夜查房制度,，是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促,、檢查和指導夜間護理工作,，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關工作,，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用,。護理部對查房記錄進行匯總、分析,、提出持續(xù)改進措施,，在護士長會議上反饋給各科室。

1,、逐步擴大試點病區(qū),，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,，在總結經(jīng)驗的基礎上,，于今年3月底開展了第二批試點病房：內(nèi)三科、外二科,、婦產(chǎn)科,，11月底開展第三批試點病房：內(nèi)一、內(nèi)二,、兒科,、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科,、外二科,、婦產(chǎn)科、兒科,、內(nèi)三科,；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科,；c類病區(qū)：感染科,，開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置,，對未達到配置標準的科室,，逐步解決，力爭達到配置要求,。

2、落實責任制整體護理,，實行床旁護理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,，合理配置護理人員，根據(jù)護士職稱,、工作能力進行合理分工搭配,，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長,、以兩名資深責任護士分別任小組組長,、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人,，每名病人都有為其負責的護士,，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理,，完成各項治療護理工作,，隨時巡視病房，觀察病情變化,，做好心理護理及健康教育等工作,。

護理部加強生活護理服務，規(guī)范生活護理操作,。通過護理部組織在護士長范圍內(nèi)示教討論,，護士長組織科室全員示教、練習,、考核的形式進行培訓,，要求人人過關。并將生活護理納入基礎護理考核標準中,。

3,、建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的各項要求,，完善了責任制整體護理崗位職責,、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度,、分級護理管理制度,、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎護理服務工作規(guī)范》及《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,，制訂并下發(fā)了本院的服務規(guī)范。

1,、為加強我院護士長隊伍建設,，提升護士長管理能力和水平，培養(yǎng),、儲備護士長后備力量,，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課,，培訓班我院丁廣香副院長,、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關內(nèi)容,、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進行了精彩講座,。

2、在院領導支持下,，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓，分別接受“icu,、血液凈化,、臨床營養(yǎng)護理、母嬰護理,、腫瘤?？啤⑻悄虿,？?、傷口造口護理、靜脈輸液,、骨科護理,、急診急救護理”的相關醫(yī)學、護理學科最新發(fā)展理論與知識的學習,，目前已有10名護士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q，分別獲得了相應?？频膶,？谱o士資格證書,，還有5位在讀。這些?？谱o士,，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學科發(fā)展,，在全院范圍內(nèi)成立各?？菩〗M，開展?？苹顒?。

3、成立四個?？谱o理小組（傷口造口護理小組,、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡小組,、危重癥護理小組），組長由省?？谱o士擔當,，制訂具體的培訓、活動計劃,，各科護士積極報名參加,，通過組內(nèi)定期培訓，逐步擴大至全院,，使我院的?？谱o理技術向著更加規(guī)范、更加完善的護理領域發(fā)展,。

4,、護理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作,，制定繼續(xù)教育計劃,。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學習,，積極支持參加自修高護學習和成人高考教育,。

6、加強業(yè)務知識培訓,。護理部組織每周二晚18：00時護理業(yè)務學習,，對“護理應急預案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓,；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動,，以賽促訓,，提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術水平，要求科室每日早提問,、每周?？茦I(yè)務學習有記錄。

7,、結合市“年輕護士素質(zhì)提高行動”,，對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單,，各科室按照考核計劃落實完成,，三年內(nèi)實行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗,。

8,、護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃,，“三基”培訓考核制度,。從護理基本理論、基礎知識,、基本技能操作三方面實施嚴要求,。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作,，對5年內(nèi)新上崗,，新調(diào)入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤,。理論考核按年齡（30歲以下,、30-40歲、40歲以上）檔次,，設計不同階段的理論培訓分場次,，由護理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考,。對考試不合格者給予補考,，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元,，以督促認真學習,。

在積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務,，各科室融入各?？谱o理特點，推出自己的護理品牌,，護理特色,，并制訂具體實施措施,。通過積極的完善和準備工作，于20xx年8月1日正式實施,?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護理服務的同時，在各?？七€能體會到各?？频钠放啤⑻厣?，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房,、細節(jié)護理、導樂分娩”,；腫瘤科的“關愛生命,、親情服務、picc護理”,；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟,，自由呼吸”的品牌服務等等。

1,、院領導小組定期,、不定期召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

2、院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

3,、供應室、藥械,、后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、設備檢修,、藥品配送,、物品上收下送等工作。

4,、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。

5、財務科對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

6,、檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取，檢驗報告及時送至病房,。

7,、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量,，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷,，減少護理文件書寫時間,，確保工作效率提高。

開展慶?！?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動,。活動一開展“科普‘十百千’,，健康遍萬家”活動,；活動二開展紀念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”為主題演講比賽,；活動四實用臨床護理“三基”應知應會理論知識競賽活動,。

1、隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領導及社會的肯定。

2,、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎?，獲得個人三等獎,。

3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡報》,，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點、護理小發(fā)明等,，在《淮安日報》,、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道,。

1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長效機制,，護理部將不斷總結學習,，確保“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的可持續(xù)性,。

2,、積極開展新業(yè)務、新技術,，鼓勵發(fā)展護理科研,。

3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,，開展特色護理,，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理品牌。

4,、探索績效管理,，逐步形成定模式、定崗位,、定人員,、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制,。

5,、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,，把周到的服務付諸于護理實踐的細微之處,。

6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的氛圍還不夠,，相關部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務意識,，使得部分保障措施不得力,，護理部將通過院領導的積極支持，和相關部門溝通,，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題,。

7、護理人力資源不足,，將通過積極努力逐步達到衛(wèi)生部的要求比例,。

8、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下,，通過合理調(diào)配,、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護理,，提高服務水平。同時請上級部門積極爭取,，合理收費,。

護理服務工作總結篇六

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。

醫(yī)院及科室領導高度重視,，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

項目及技術服務和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。確保了護理基礎質(zhì)量和安全,。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5,、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求，同時對病人做健康宣教,，治療指導,、告知相關注意事項,，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識,，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進行指導。存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生,；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

2,、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可,。

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項便民服務措施,。

護理服務工作總結篇七

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務示范工程的,，每個醫(yī)院,、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點,，在博客上,，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā),，借鑒經(jīng)驗,。我科在優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動中，結合自身特點,，將平時所做的工作做細做好,，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評,。

況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責,。針對消化科治療室小，治療車少,，病人液體多,，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體,，由1名護士先推出去輸注,，另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,，如此運行以來,，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體,，最早的時候能在9：15分就輸完液體,，大大提高了病人的.滿意度。

同時,，針對病人最關心的每日有多少組液體,，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱,、作用等問題,，我們強行要求每個配液,、輸液的護士都務必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務必告知病人藥名,、作用、輸液組數(shù),、時間等,。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制,，由各職責組自己包干,，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,，職責組上的所有成員均受批評,，此2項工作作為護士長每一天的質(zhì)控重點，透過近半月的運行,，收效頗豐,，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了,，護士長在征求病人意見時病人都反應此刻服務極大的改善了,。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科,、中醫(yī)科出院指導,，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責護士務必對每一個出院病人進行出院指導,，詳細交代出院注意事項,，復查時間，出院流程等等,，職責護士務必親自給病人打電話回訪,，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評,。

其實,，在優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作,、平時的工作,，優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好,，將各項核心制度落到實處,，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意,、讓護士滿意,、讓社會滿意,。當然，在活動持續(xù)進行的過程中,，我們也會不斷總結經(jīng)驗,，探索新路子，爭取將各項工作做到,。

護理服務工作總結篇八

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的'病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理服務工作總結篇九

在20xx年的工作中,，護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度,，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務開展了一系列工作，現(xiàn)總結如下：

一,、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī),、服務規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。

二,、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎護理學》的培訓與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應用的順序，分12個 月培訓學習并考核,，每個月針對學習內(nèi)容進行細致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎,。

三,、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應急演練,，有效的提高了臨床應急能力,。

四、提高臨床護士實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進修學習,；選派了 28 名護士參加了腫瘤,、急診、手術室的?？谱o士培訓,；選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平,。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓,，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”,，有效的提升了護士長的管理能力。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理安全

1,、實行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結,，分析根本原因，提出整改措施,，護理部進行持續(xù)跟蹤督導,。

2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件,，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議，分組討論,，提出切實可行的解決方案并督促落實,。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾恚o理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進行跌倒墜床,、壓瘡,、管路滑脫等高危風險篩查， 并制定了詳細的防范措施,，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配,；病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責，為病人提供連續(xù),、全程的護理,。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率達到 91.4 %,。

九、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中,，了解患者居家康復情況,，并針對患者病情進行專業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式,，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導、自演,、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓,，培訓結束后，我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后，重新進行編排,，增加了臨床實用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務骨干,，大范圍的培訓護理內(nèi)訓師,，使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室，這種培訓方式得到了院領導及護士長,、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》,，規(guī)范臨床護理服務行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備,，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓并警示全院護士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人,，eicu增添8人,，手術室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度,。

十四,、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性。

十五,、存在問題,、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成,；患者滿意度還有待提高,；護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高；績效考核方案還不太完善,；特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范,；護士人力還很匱乏；延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通,，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床,；招收10名護理員充實到臨床重點部門,，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學習,，提高管理水平,。