工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開展工作， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

3,、護(hù)理部每月對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展提供有力的后勤保障,。

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療,。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時(shí)、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作,。

短短大半年時(shí)間，針灸科在護(hù)理部的'精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

（3）房屋設(shè)備陳舊

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少,，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

自2011年接衛(wèi)生局通知,，要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，護(hù)理部積極行動(dòng),依據(jù)“以病人為中心,、以服務(wù)為核心,、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針,，各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上,，根據(jù)本科室工作特點(diǎn),，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù),。

一,、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去,。統(tǒng)一規(guī)范著裝,，注重行為儀表，做到微笑服務(wù),，舉止端莊,。使用文明禮貌用語，在接聽電話,、接待病人或做護(hù)理操作時(shí),，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎,？”,、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”,、“謝謝您的合作!”等文明用語,，做到有問必答，隨叫隨到,。

二,、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手,，進(jìn)行不間斷檢查,，定時(shí)舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng),、保健知識(shí)；產(chǎn)時(shí)護(hù)士全程陪同,，做好心理安慰消除緊張心理,，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn),；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所,，建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng),，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三,、內(nèi)科病房,，針對(duì)老年人較多，體質(zhì)差,、行動(dòng)不便,、性格孤僻等特點(diǎn)，我們加強(qiáng)病房巡視,，做好心理護(hù)理,，了解老人心理動(dòng)態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女,，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人,；提供陪檢服務(wù)；幫行動(dòng)不便患者打飯,；加強(qiáng)臥床護(hù)理,，加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理,，加強(qiáng)安全護(hù)理,。以誠心、細(xì)心,、愛心和耐心為每一位病人服務(wù),。

三、門診輸液室,，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn),，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率,。為高熱患者提供自制冰袋,，進(jìn)行物理降溫。

四,、搶救室,，加強(qiáng)崗位練兵，規(guī)范各項(xiàng)搶救流程,，搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作敏捷,，準(zhǔn)確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn),，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，重點(diǎn)抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：

年初，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo),，護(hù)理工作實(shí)行目標(biāo)管理,、制定并布置了護(hù)理工作年計(jì)劃、季安排,、月重點(diǎn),。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計(jì)劃，使全年的護(hù)理工作在年初就有個(gè)框架,，在執(zhí)行中有計(jì)劃可依,。

實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,。每天早上護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū),，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人,、有病情變化的病人,、危重病人等。建立護(hù)士長“日溝通制”,，護(hù)士長每天進(jìn)行五查房,，以了解病區(qū)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與病人溝通,，對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。完善了各種質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法，護(hù)士長每天督察重點(diǎn),，每月質(zhì)控一次,，每月召開質(zhì)控反饋會(huì)議一次，對(duì)存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況,。

護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長例會(huì),，對(duì)本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作,，學(xué)習(xí)交流新知識(shí),、新信息等,。每月組織一次護(hù)理查房，所有護(hù)士長和科室全體護(hù)理人員通過對(duì)特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護(hù)理水平,。結(jié)合院行政查房,、護(hù)士長夜查房,，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次,，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作,，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查,，對(duì)檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施,，同時(shí)將問題及時(shí)反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長例會(huì)上反饋,、總結(jié)、整改,，且予績效工資掛鉤,。

護(hù)理部修訂護(hù)士長工作手冊(cè)內(nèi)容，并實(shí)行網(wǎng)報(bào),，通過護(hù)士長每月5號(hào)前上交的《護(hù)士長工作手冊(cè)》和計(jì)劃,、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量,，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；從中了解每位護(hù)士長工作完成情況和管理水平,，使護(hù)士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項(xiàng)重要措施,；起到督促,、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件,，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作,，防范醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生的作用。護(hù)理部對(duì)查房記錄進(jìn)行匯總,、分析,、提出持續(xù)改進(jìn)措施，在護(hù)士長會(huì)議上反饋給各科室,。

1,、逐步擴(kuò)大試點(diǎn)病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科,、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，于今年3月底開展了第二批試點(diǎn)病房：內(nèi)三科、外二科,、婦產(chǎn)科,，11月底開展第三批試點(diǎn)病房：內(nèi)一、內(nèi)二,、兒科,、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科,、外二科,、婦產(chǎn)科、兒科,、內(nèi)三科,；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%,。積極保證示范病區(qū)的人力配置,，對(duì)未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決,，力爭達(dá)到配置要求,。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，實(shí)行床旁護(hù)理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,，合理配置護(hù)理人員，根據(jù)護(hù)士職稱,、工作能力進(jìn)行合理分工搭配,，初步實(shí)行護(hù)士分層管理。實(shí)行以護(hù)士長任組長,、以兩名資深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長,、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人,，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士,，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護(hù)理,，完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作,，隨時(shí)巡視病房，觀察病情變化,，做好心理護(hù)理及健康教育等工作,。

護(hù)理部加強(qiáng)生活護(hù)理服務(wù),，規(guī)范生活護(hù)理操作。通過護(hù)理部組織在護(hù)士長范圍內(nèi)示教討論,，護(hù)士長組織科室全員示教,、練習(xí)、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn),，要求人人過關(guān),。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中。

3,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé),、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理不良事件上報(bào)制度,、護(hù)理交接班制度,、分級(jí)護(hù)理管理制度、護(hù)理安全管理制度,，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范,。

1,、為加強(qiáng)我院護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)士長管理能力和水平,，培養(yǎng),、儲(chǔ)備護(hù)士長后備力量，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長管理培訓(xùn)班,。邀請(qǐng)了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課,，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級(jí)醫(yī)院護(hù)理評(píng)審的思路與方法,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容,、評(píng)判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下,，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的專科護(hù)士培訓(xùn),，分別接受“icu,、血液凈化、臨床營養(yǎng)護(hù)理,、母嬰護(hù)理,、腫瘤?？啤⑻悄虿,？?、傷口造口護(hù)理、靜脈輸液,、骨科護(hù)理,、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識(shí)的學(xué)習(xí),，目前已有10名護(hù)士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q，分別獲得了相應(yīng)?？频膶,？谱o(hù)士資格證書，還有5位在讀,。這些?？谱o(hù)士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長,，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展,，在全院范圍內(nèi)成立各專科小組,，開展?？苹顒?dòng)。

3,、成立四個(gè)?？谱o(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組、靜療護(hù)理小組,、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組,、危重癥護(hù)理小組），組長由省?？谱o(hù)士擔(dān)當(dāng),，制訂具體的培訓(xùn)、活動(dòng)計(jì)劃,，各科護(hù)士積極報(bào)名參加,，通過組內(nèi)定期培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大至全院,，使我院的?？谱o(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展,。

4,、護(hù)理部積極配合科教科,，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計(jì)劃,。鼓勵(lì)護(hù)理人員多途徑,，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育,。

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。護(hù)理部組織每周二晚18：00時(shí)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對(duì)“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”,、“各項(xiàng)操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識(shí)采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn)；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競(jìng)賽”活動(dòng),，以賽促訓(xùn),，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問,、每周?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。

7,、結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對(duì)新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),，建立年輕護(hù)士技能實(shí)訓(xùn)記錄單,，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，三年內(nèi)實(shí)行科室輪轉(zhuǎn),，積累臨床經(jīng)驗(yàn),。

8、護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作,，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃,，“三基”培訓(xùn)考核制度。從護(hù)理基本理論,、基礎(chǔ)知識(shí),、基本技能操作三方面實(shí)施嚴(yán)要求。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練,，抽考常用操作,，對(duì)5年內(nèi)新上崗，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項(xiàng)過關(guān)考核,，對(duì)不合格者補(bǔ)考成績于績效掛鉤,。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲,、40歲以上）檔次,，設(shè)計(jì)不同階段的理論培訓(xùn)分場(chǎng)次,，由護(hù)理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考,。對(duì)考試不合格者給予補(bǔ)考,，差者給予繳補(bǔ)考費(fèi)100元懲罰，總分前三名者予以獎(jiǎng)勵(lì)100元,，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí),。

在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，由護(hù)理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù),，各科室融入各?？谱o(hù)理特點(diǎn)，推出自己的護(hù)理品牌,，護(hù)理特色,，并制訂具體實(shí)施措施。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作,，于20xx年8月1日正式實(shí)施,。患者在感受我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí),，在各?？七€能體會(huì)到各專科的品牌,、特色服務(wù),，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護(hù)理,、導(dǎo)樂分娩”,；腫瘤科的“關(guān)愛生命、親情服務(wù),、picc護(hù)理”,；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì),，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

2、院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

3,、供應(yīng)室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、設(shè)備檢修、藥品配送,、物品上收下送等工作,。

4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作,。

5,、財(cái)務(wù)科對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。

6,、檢驗(yàn)科保證病房各種檢查標(biāo)本及時(shí)收取,，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)送至病房。

7,、信息科及時(shí)正確統(tǒng)計(jì)各科工作量,，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實(shí)施電子病歷,，減少護(hù)理文件書寫時(shí)間,，確保工作效率提高。

開展慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)105周年系列活動(dòng),。活動(dòng)一開展“科普‘十百千’,，健康遍萬家”活動(dòng),；活動(dòng)二開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會(huì)；活動(dòng)三開展以“弘揚(yáng)南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽,；活動(dòng)四實(shí)用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

1,、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的肯定。

2,、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競(jìng)賽，選送張?zhí)穮⒓痈?jìng)賽,，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng),。

3、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報(bào)》,，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點(diǎn)、護(hù)理小發(fā)明等,，在《淮安日?qǐng)?bào)》,、《金湖日?qǐng)?bào)》發(fā)表宣傳報(bào)道。

1,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項(xiàng)長效機(jī)制,，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的可持續(xù)性,。

2、積極開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù),，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研。

3,、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，開展特色護(hù)理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌,。

4,、探索績效管理，逐步形成定模式,、定崗位,、定人員、定職責(zé),、工效掛鉤的護(hù)理管理長效機(jī)制,。

5、個(gè)別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺,，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實(shí)踐的細(xì)微之處。

6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠,，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床,，一切為了患者”的服務(wù)意識(shí)，使得部分保障措施不得力,，護(hù)理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持,，和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實(shí)際問題,。

7,、護(hù)理人力資源不足，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例,。

8,、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調(diào)配,、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，提高服務(wù)水平。同時(shí)請(qǐng)上級(jí)部門積極爭取,，合理收費(fèi),。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個(gè)多月的時(shí)間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表,。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4,、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì),，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教,，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識(shí)等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2,、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可,。

1,、每月開展公休座談會(huì)一次，及時(shí)聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來,，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的,，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣,。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,，讓我們從中受到啟發(fā),，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,，結(jié)合自身特點(diǎn),，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,，受到病人的好評(píng),。

況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,，治療車少,，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題,，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,，由1名護(hù)士先推出去輸注,，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,，如此運(yùn)行以來,，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,，最早的時(shí)候能在9：15分就輸完液體,，大大提高了病人的.滿意度。

同時(shí),，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱,、作用等問題,，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,，輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名,、作用、輸液組數(shù),、時(shí)間等,。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制,，由各職責(zé)組自己包干,，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,，職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng),，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每一天的質(zhì)控重點(diǎn)，透過近半月的運(yùn)行,，收效頗豐,，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了,，護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了,。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科,、中醫(yī)科出院指導(dǎo),，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等,，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,，了解病人出院后的狀況,，此舉也受到病人的一致好評(píng),。

其實(shí),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作,、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,，就是做到了讓病人滿意,、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意,。當(dāng)然,，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中,，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子,，爭取將各項(xiàng)工作做到,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的'病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí)、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

在20xx年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo),，使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開始，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個(gè) 月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí),，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí),；選派了 28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診、手術(shù)室的?？谱o(hù)士培訓(xùn),；選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護(hù)士眼界,，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平,。

五、今年共8名護(hù)士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”,，有效的提升了護(hù)士長的管理能力。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長、科護(hù)士長和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí),。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高危患者的管理,，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床,、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查,， 并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,；病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé),，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理。

八,、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達(dá)到 91.4 %,。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

十,、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間,，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20xx年4月,，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排，自導(dǎo),、自演,、自拍、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長,、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計(jì)劃自12月下旬開始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二,、經(jīng)過一年的籌備,，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人,，根據(jù)入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,，eicu增添8人，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度,。

十四、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作,，使護(hù)士層級(jí)更加合理化,。并將層級(jí)與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。

十五,、存在問題、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成,；患者滿意度還有待提高；護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高,；績效考核方案還不太完善,；特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范；護(hù)士人力還很匱乏,；延續(xù)護(hù)理工作開展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足,。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺、護(hù)理部管理力度較差,。

3,、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床,；招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力,；護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平。