在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇一

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點,，以“試點病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科,、骨科、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書,、開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),，開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護(hù)理,。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

3,、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,，護(hù)士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇二

忙碌,、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步,；沉淀積累，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，年畫一個圓滿的句號。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

針對護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項,，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù),，改進(jìn)工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強專科知識學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回,。

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護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇三

優(yōu)秀作文推薦！20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作下,，充分發(fā)揚主人翁責(zé)任感,，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展,，這一年取得了可喜的成績,。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù),、門診人數(shù)比同期增長5%,，完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:,。

一年來,，全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者一致好評,。

能夠合理診斷,，合理檢查，合理治療,，合理用藥,，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施,，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的同時,，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負(fù)擔(dān),，又提高了科室的`效益,。

選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來,。

定期對病歷進(jìn)行檢查和評估,；定期對安全隱患進(jìn)行督查；定期進(jìn)行安全教育,，做到制度化,、規(guī)范化，控制藥占比例,。

經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí),，加強職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變觀念,，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任,，都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象,。

耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后,，人才隊伍團(tuán)隊意識不強,，制約了科室的發(fā)展?？剖业男姓芾砗徒?jīng)營管理水平有待提高,，每位醫(yī)生的特長及專科影響力有待提高,。

今后我們會進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí),，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，搞好團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng),，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇四

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報,。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2、臨床護(hù)士工作模式,。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù)，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可。

1,、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項便民服務(wù)措施,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇五

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想,。”因而在答復(fù)病患者每一個問題時,，必須用心去認(rèn)真思考答復(fù),，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng),、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的`生命。為此,，護(hù)理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運用護(hù)理根底知識，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù)。

隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了效勞質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受,，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的間隔”,。確實,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的為難場面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的為難,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔膜,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患間隔,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間,，心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇六

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞,。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先,，護(hù)士的效勞觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評估病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理,，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到平安有效的護(hù)理效勞,，提高了護(hù)士的責(zé)任心,，愛心。

其次，每天的晨晚間護(hù)理,，幫助患者洗漱,、進(jìn)餐、服藥,，對危重癥患者及活動不便的患者,，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔,、整理床單,，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量,。另外,，它也表達(dá)了根底護(hù)理工作的重要性，它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑,，也是護(hù)士與病人溝通的最正確橋梁,，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系,。

但是因為護(hù)理人員的緊缺,，我們的'工作并沒有做到位，如給患者洗頭,、床上擦浴等工作都沒有開展,。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品,、害怕護(hù)理效勞增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等,，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實施。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇七

在這一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下,、在科主任的指導(dǎo)關(guān)心下、在同事們的幫助支持下,，我很快適應(yīng)并進(jìn)入了新環(huán)境的醫(yī)生這個新的角色,，很好的完成了這一年的任務(wù)。在這個過程中,，我在政治,、工作、學(xué)習(xí)等方面均取得了很大提高,。20_年一年來,，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一,、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。一年來,，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)活動,，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神，做到思想上,、政治上時刻同院黨委保持高度一致,。同時，堅持學(xué)以致用,、用有所成的原則,，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化,，兩者相互促進(jìn)，共同提高,。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動,，對照先進(jìn)找差距，查問題,，找不足,，自己在思想、作風(fēng),、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn),、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

加工作至今的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受,，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想,，道德修養(yǎng),，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等四個方面作一下簡單的陳述：

努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和素質(zhì),。

在政治思想方面，始終堅持黨的路線,、方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想,，學(xué)習(xí)胡錦濤在黨的十七大上的報告，深刻領(lǐng)會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南,。充分利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識,，學(xué)習(xí)各種法律,、法規(guī)和黨的政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上,、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道,，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取,，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動。同時,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦,。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導(dǎo)實踐,，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，解決自己在工作中遇到的問題,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇八

20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,。切實圍繞我科各項工作任務(wù)，樹立大局意識,，積極主動地加強了“四個服務(wù)”,。

全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，科工作人員分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實,，克服人手少、任務(wù)重,、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項臨床工作,，并高質(zhì)量完成各種軟件,、臺帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),、核心制度,，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵,，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),、嚴(yán)密組織,。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥,、合理收費,、服務(wù)到人，科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。

二、“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整”,，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1,、順利完成“三甲”合格評審工作,。為順利通過省級甲醫(yī)院復(fù)審，提升我科人員綜合素質(zhì),，更好的為患者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意的護(hù)理服務(wù),。

2、認(rèn)真落實各項核心制度,。為更好的落實患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和健康知識,，我科于xxxx月底完成了三甲評審準(zhǔn)備工作，在護(hù)理部的指導(dǎo)和督促下,，順利通過了護(hù)理部的審核,。

3、加大了對護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)力度,。通過為期兩個月的理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識、護(hù)理基本操作技能等都達(dá)到了規(guī)范要求,，在組織理論考試的同時,，加強了護(hù)理操作技能水平、護(hù)理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn),。全科現(xiàn)有護(hù)士12名（包括我和李紅艷）,，通過嚴(yán)格考核，達(dá)到“優(yōu)秀”人員的要求,。

4,、“三好一滿意”活動的開展，為了提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),，科室堅持“以病人為中心,，提高病人滿意度”為宗旨，深入開展了以病人滿意為目的的護(hù)理服務(wù)工作,，努力做到“以病人為中心”,，在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量,、基礎(chǔ)護(hù)理方面都取得較大成效,，護(hù)理服務(wù)更加貼近病人，使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，滿足病人的需求,。

5、護(hù)理質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)控檢查,，每月由科主任帶隊分別對科室護(hù)理工作,、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查、質(zhì)量改進(jìn),、護(hù)理安全隱患等進(jìn)行不定期檢查,。

三、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

6,、為了提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，科室在堅持對手術(shù)病人的手術(shù)病人落實“三查七對,、四落實”制度,，加強基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理人員更好地掌握疾病防治,、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,、護(hù)理及自我保健常識。

7,、堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，落實護(hù)理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識。

8,、在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)方面,，除了每月。

我科在院,、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題,，開展了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的護(hù)理服務(wù)活動,，通過活動，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理質(zhì)量的重要性,，從而在思想上,、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求，在工作中做到了“四個服務(wù)”：

一,、為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),，讓病人滿意是護(hù)理人員最基本的職責(zé)所在。病人對護(hù)理工作評價的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”,，病人滿意的護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的最終目標(biāo),。護(hù)理工作的'好壞，直接關(guān)系著我科各項工作的開展,。護(hù)理人員樹立“以病人為中心,，以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，在工作和醫(yī)療護(hù)理實踐工作中,，對病人高度負(fù)責(zé),，熱情細(xì)致，耐心解答病人提出的各種提出的問題,，做到了“知情”,、“解病”，把病人放在第一,，讓病人滿意,，同時也得到了病人的好評。病人把護(hù)理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線,，提高了病人滿意度,。

二、加強醫(yī)護(hù),、護(hù)患溝通,，提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為此,，我科制定了護(hù)理質(zhì)量評價方案和護(hù)理人員崗位目標(biāo),，每周、每月,、每季度護(hù)理質(zhì)量反饋會議及護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋會,，不定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查，對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評價,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，護(hù)理部每月根據(jù)護(hù)理部提出的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查、考評,，并將綜合評價結(jié)果與績效工資掛鉤,，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，共同保證護(hù)理質(zhì)量,。

三,、重視護(hù)理人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍,，提高護(hù)理隊伍素質(zhì),，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。xxxx年來,，我科護(hù)理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，不斷充實和更新業(yè)務(wù)技能，提高護(hù)理質(zhì)量,，滿足群眾不同層次護(hù)理需求,，護(hù)理部定期與不定期護(hù)士交流,，鼓勵護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)護(hù)理人員對?？浦R的掌握與運用,，從而提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四,、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始于病人,，如何提高病人滿意度，是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié),。在日常工作中,，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，如為病人提供全面,、周到,、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作,，關(guān)心每一個病人,，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,，增強對手術(shù)治療的信心,。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求,，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決。

五,、規(guī)范護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

六、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力,，以確保遇事不會慌張，能迅速,、安全,、有效地進(jìn)行處理。

七,、大力實行安全職責(zé)制整體護(hù)理,，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，保證護(hù)理安全,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇九

護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo),，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案，對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn),，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：

年初,，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo)，護(hù)理工作實行目標(biāo)管理、制定并布置了護(hù)理工作年計劃,、季安排,、月重點。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計劃,，使全年的護(hù)理工作在年初就有個框架,，在執(zhí)行中有計劃可依。

實行床旁查房,，進(jìn)行現(xiàn)場管理,。每天早上護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內(nèi)夜間情況,，包括夜間新入院病人,、有病情變化的病人、危重病人等,。建立護(hù)士長“日溝通制”,，護(hù)士長每天進(jìn)行五查房，以了解病區(qū)動態(tài),，加強與病人溝通,，對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,，護(hù)士長每天督察重點,，每月質(zhì)控一次，每月召開質(zhì)控反饋會議一次,，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況,。

護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長例會,，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習(xí)交流新知識,、新信息等,。每月組織一次護(hù)理查房,，所有護(hù)士長和科室全體護(hù)理人員通過對特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護(hù)理水平,。結(jié)合院行政查房、護(hù)士長夜查房,，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次,，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作,，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查,，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施,，同時將問題及時反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長例會上反饋,、總結(jié),、整改，且予績效工資掛鉤,。

護(hù)理部修訂護(hù)士長工作手冊內(nèi)容,，并實行網(wǎng)報，通過護(hù)士長每月5號前上交的《護(hù)士長工作手冊》和計劃,、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總,，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；從中了解每位護(hù)士長工作完成情況和管理水平，使護(hù)士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

堅持護(hù)士長夜查房制度,，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促,、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作,，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作,，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護(hù)理部對查房記錄進(jìn)行匯總,、分析,、提出持續(xù)改進(jìn)措施，在護(hù)士長會議上反饋給各科室,。

1,、逐步擴(kuò)大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科,、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內(nèi)三科,、外二科,、婦產(chǎn)科，11月底開展第三批試點病房：內(nèi)一,、內(nèi)二,、兒科、感染科,；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科,、外二科、婦產(chǎn)科,、兒科,、內(nèi)三科；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%,。積極保證示范病區(qū)的人力配置,，對未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決,，力爭達(dá)到配置要求,。

2、落實責(zé)任制整體護(hù)理,，實行床旁護(hù)理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,，合理配置護(hù)理人員，根據(jù)護(hù)士職稱,、工作能力進(jìn)行合理分工搭配,，初步實行護(hù)士分層管理。實行以護(hù)士長任組長,、以兩名資深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長,、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人,，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士,，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護(hù)理,，完成各項治療護(hù)理工作,，隨時巡視病房，觀察病情變化,，做好心理護(hù)理及健康教育等工作,。

護(hù)理部加強生活護(hù)理服務(wù)，規(guī)范生活護(hù)理操作,。通過護(hù)理部組織在護(hù)士長范圍內(nèi)示教討論,，護(hù)士長組織科室全員示教、練習(xí),、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn),，要求人人過關(guān)。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中,。

3,、建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的各項要求,，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé),、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善了護(hù)理不良事件上報制度、護(hù)理交接班制度,、分級護(hù)理管理制度,、護(hù)理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。

1,、為加強我院護(hù)士長隊伍建設(shè),，提升護(hù)士長管理能力和水平，培養(yǎng),、儲備護(hù)士長后備力量,，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長管理培訓(xùn)班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課,，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長,、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護(hù)理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容,、評判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座,。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下,，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，分別接受“icu,、血液凈化、臨床營養(yǎng)護(hù)理,、母嬰護(hù)理,、腫瘤專科,、糖尿病?？啤谠炜谧o(hù)理,、靜脈輸液,、骨科護(hù)理、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué),、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習(xí),，目前已有10名護(hù)士通過專科理論考試和論文答辯,，分別獲得了相應(yīng)?？频膶,？谱o(hù)士資格證書，還有5位在讀,。這些?？谱o(hù)士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長,，帶動學(xué)科發(fā)展,，在全院范圍內(nèi)成立各專科小組,，開展?？苹顒印?/p>

3,、成立四個?？谱o(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組、靜療護(hù)理小組,、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組,、危重癥護(hù)理小組），組長由省?？谱o(hù)士擔(dān)當(dāng)，制訂具體的培訓(xùn),、活動計劃,，各科護(hù)士積極報名參加,，通過組內(nèi)定期培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大至全院,，使我院的?？谱o(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展,。

4,、護(hù)理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作,，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護(hù)理人員多途徑,，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育,。

6、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。護(hù)理部組織每周二晚18：00時護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”,、“各項操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn),；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競賽”活動,，以賽促訓(xùn),，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問,、每周?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。

7,、結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”,，對新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，建立年輕護(hù)士技能實訓(xùn)記錄單,，各科室按照考核計劃落實完成，三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn),，積累臨床經(jīng)驗,。

8,、護(hù)理部加強對新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作,，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃，“三基”培訓(xùn)考核制度,。從護(hù)理基本理論,、基礎(chǔ)知識、基本技能操作三方面實施嚴(yán)要求,。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練,，抽考常用操作,，對5年內(nèi)新上崗,，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項過關(guān)考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤,。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲,、40歲以上）檔次,，設(shè)計不同階段的理論培訓(xùn)分場次,，由護(hù)理部以閉卷形式,，院長參加監(jiān)考,。對考試不合格者給予補考,，差者給予繳補考費100元懲罰,，總分前三名者予以獎勵100元,，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí)。

在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，由護(hù)理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù),，各科室融入各專科護(hù)理特點,，推出自己的護(hù)理品牌,，護(hù)理特色，并制訂具體實施措施,。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作,，于20xx年8月1日正式實施?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時,，在各?？七€能體會到各專科的品牌,、特色服務(wù),，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護(hù)理,、導(dǎo)樂分娩”,；腫瘤科的“關(guān)愛生命、親情服務(wù),、picc護(hù)理”,；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

2、院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

3,、供應(yīng)室、藥械,、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、設(shè)備檢修,、藥品配送,、物品上收下送等工作。

4,、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作,。

5、財務(wù)科對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

6,、檢驗科保證病房各種檢查標(biāo)本及時收取，檢驗報告及時送至病房,。

7,、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用,，在各科穩(wěn)步實施電子病歷,，減少護(hù)理文件書寫時間,，確保工作效率提高,。

開展慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年系列活動,?；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動,；活動二開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會,；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會理論知識競賽活動,。

1,、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的肯定,。

2、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽,，選送張?zhí)穮⒓痈傎悾@得個人三等獎,。

3,、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報》，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點,、護(hù)理小發(fā)明等，在《淮安日報》,、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道,。

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項長效機(jī)制，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的可持續(xù)性。

2,、積極開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護(hù)理科研,。

3,、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展特色護(hù)理,，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌,。

4、探索績效管理,，逐步形成定模式,、定崗位、定人員,、定職責(zé),、工效掛鉤的護(hù)理管理長效機(jī)制。

5,、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺,，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實踐的細(xì)微之處,。

6,、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的氛圍還不夠，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床,，一切為了患者”的服務(wù)意識,，使得部分保障措施不得力，護(hù)理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持,，和相關(guān)部門溝通,，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題。

7,、護(hù)理人力資源不足,，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。

8,、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下,，通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，提高服務(wù)水平,。同時請上級部門積極爭取,，合理收費。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇十

當(dāng)20_年6月,，我步入神圣的軍隊醫(yī)學(xué)學(xué)府殿堂的時候,，我就曾在學(xué)員大會上莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國,，忠于人民，恪守醫(yī)德,，尊師守紀(jì),，刻苦鉆研，孜孜不倦,，精益求精,，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”,。時至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù),，無德不立,。大醫(yī)有魂，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也,，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù),。作一個名副其實的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外,，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想,，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來,，本人從沒收紅包及藥品回扣,。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名皮膚科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任,。治病不計報酬，不計較個人得失,，一心為救人疾苦著想,，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣,，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,，才配得上“白衣天使”的稱號。

養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、艱苦的工作作風(fēng)。

在工作中,，本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),，同時要對病友有高度的同情心,，要愛護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友,，時時處處替他們著想,，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”、“你這個病治不好”,。,。。,。,。。而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實,。特別是對于我們皮膚科病人，我有深切體會,，接診時治療前多與病人溝通,，多細(xì)致詢問病情，詳細(xì)解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事,，治療前、治療中多察看病情變化并及時處理,。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任,，這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。另外,，在工作時還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵,，如履薄冰”的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感,，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心,、馬虎從事，因為你你面對的是病人最寶貴的生命,。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡,，病人則是甘來”。

勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù),。

工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個合格的皮膚科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好皮膚科醫(yī)生的前提。20_年受原醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派,，本人在太和皮膚科,、泌尿外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，師從于周輝主任,、姚啟盛博士等,，并以優(yōu)異成績學(xué)成歸來。積極參加“省年會,、市年會"組織的學(xué)術(shù)會議,、培訓(xùn)班，聆聽省乃至全國著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,，即時寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識,，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項新進(jìn)展,，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面,，始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治皮膚科外用藥的應(yīng)用,，如銀屑病,、濕疹的包敷;神經(jīng)性皮炎的封閉療法。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核，提高積極性,。

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫,，臨“床”時間增加,。

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識,。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時,、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平,。

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進(jìn)工作。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進(jìn)工作。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧,。

短短大半年時間,，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。（3）房屋設(shè)備陳舊整改措施：

（1）加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。針灸科,。