在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

護理服務工作總結報告篇一

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經驗,，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科,、骨科、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》,。通過簽訂工作任務責任書,、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”工作細則。

2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”評審標準,，開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內科,、兒科、外科,、骨科)各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。

3、嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼,，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次,。

護理服務工作總結報告篇二

忙碌、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲,，總結教訓，該留下踏實的腳步,；沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結束之后,。新年將至,，年畫一個圓滿的句號。

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管,，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質量,。工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人,，形成人人有事管，事事有人負責,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

加強產房管理,，印制產科常見急癥搶救流程,，張貼在產房內墻，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施,，有效加強產婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產房改進,，配置消毒用品,，調整待產室、隔離產房,、及隔離待產室位置,，以達到標準要求。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓練計劃,，將基礎操作項目納入日常考核,，每周檢查督導一項,，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準,，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術，有效提高服務質量,。

不斷充實?？浦R,，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習,，引進新的理念和技術,，改進工作，提高技術,，帶動科室學習氣氛,，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目,，學習中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,，加強專科知識學習,。今年實習生人數(shù)多,，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務,。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回。

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護理服務工作總結報告篇三

優(yōu)秀作文推薦！20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下,，充分發(fā)揚主人翁責任感,，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展,，這一年取得了可喜的成績,。全年業(yè)務總收入、住院人數(shù),、門診人數(shù)比同期增長5%,，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結如下:。

一年來,，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務,，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷,，合理檢查,，合理治療，合理用藥,，加快床位周轉率,。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時,，使各項費用保持在相對較低的水平,，減輕了患者的負擔，又提高了科室的`效益,。

選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習,，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估,；定期對安全隱患進行督查,；定期進行安全教育，做到制度化,、規(guī)范化,，控制藥占比例。

經常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習,，加強職業(yè)道德教育,，不斷改進服務態(tài)度，轉變觀念,，堅持因病施治,，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任,，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象,。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后,，人才隊伍團隊意識不強,，制約了科室的發(fā)展?？剖业男姓芾砗徒洜I管理水平有待提高,，每位醫(yī)生的特長及專科影響力有待提高,。

今后我們會進一步加強理論學習,，用發(fā)展的眼光看問題,，提高自身素質和業(yè)務水平,，搞好團隊建設和人才培養(yǎng),，積極開展優(yōu)質服務，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階,。

護理服務工作總結報告篇四

從4月1日開展優(yōu)質護理服務工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務好,、質量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標,，以提高護理質量為主線。 隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質服務評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經做到的優(yōu)質服務情況進行匯報,。

醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,，要求床頭交接班,。預防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理。

項目及技術服務和工作規(guī)范,，優(yōu)質護理服務的目標,、內涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表,。

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全,。

2,、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務,。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量,。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導,、告知相關注意事項,，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏,、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查,，查看入院病人，護士接待是否到位,，并進行指導,。存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

1、開展優(yōu)質護理服務及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

2,、臨床護士工作模式,。落實責任護士負責制，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可。

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調查表，設立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項便民服務措施,。

護理服務工作總結報告篇五

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸,。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習,，結合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā)。

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質，較好的思想品德,，才能真正為客戶效勞,，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關心和關愛,。“人在生病時候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想,?！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考答復,，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風,、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的`生命。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復更快更好。

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題,，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

護理重要的工作內容就是善于觀察,、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理根底知識，結合臨床實踐,，不斷學習,，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領,，培養(yǎng)細心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人,，消除顧慮,，使病人早日康復。

隨著優(yōu)質效勞的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質效勞的重要意義,，把優(yōu)質效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質效勞從文件中“走”出來,，變被動效勞為主動效勞,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查根底護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質效勞僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的間隔”,。確實,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面,。

隨著優(yōu)質護理效勞活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的為難,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔膜,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患間隔。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等本卷須知一一告知，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的間隔已經不遠了,。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理服務工作總結報告篇六

根據(jù)醫(yī)院護理部指示,，我科開展了一段時間的優(yōu)質護理效勞。

現(xiàn)將總結歸納如下：首先,，護士的效勞觀念轉變,，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,，這樣可以提高護士自主性,，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心,，愛心,。

其次，每天的晨晚間護理,，幫助患者洗漱,、進餐、服藥,，對危重癥患者及活動不便的患者,，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔,、整理床單,，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量,。另外,，它也表達了根底護理工作的重要性,，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁,，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感,，從而建立初步良好的信任護患關系。

但是因為護理人員的緊缺,，我們的'工作并沒有做到位,，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展,。還有些病人的不配合,，如不愿買洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經濟負擔等,，也阻礙了優(yōu)質效勞的實施,。

護理服務工作總結報告篇七

在這一年里，我在院領導的關懷教育下,、在科主任的指導關心下,、在同事們的幫助支持下，我很快適應并進入了新環(huán)境的醫(yī)生這個新的角色,，很好的完成了這一年的任務,。在這個過程中，我在政治,、工作,、學習等方面均取得了很大提高。20_年一年來,，在醫(yī)院黨組的領導下,，堅持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,，認真開展各項醫(yī)療工作,，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

一,、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質,。一年來,，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，比較系統(tǒng)地學習了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神,，做到思想上,、政治上時刻同院黨委保持高度一致。同時,，堅持學以致用,、用有所成的原則,，把學習與工作有機結合，做到學習工作化,、工作學習化,，兩者相互促進，共同提高,。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動,，對照先進找差距，查問題,，找不足,，自己在思想、作風,、紀律以及工作標準,、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

加工作至今的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受,，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想，道德修養(yǎng),，工作作風,，醫(yī)療技術等四個方面作一下簡單的陳述：

努力學習，不斷提高政治理論水平和素質,。

在政治思想方面,，始終堅持黨的路線、方針,、政策,，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想,，學習胡錦濤在黨的十七大上的報告,，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領,，行動的指南,。充分利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢，努力學習各種科學理論知識,，學習各種法律,、法規(guī)和黨的政策，領會上級部門重大會議精神,，在政治上,、思想上始終同黨同領導保持一致,，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想,，堅持改革,、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動,。同時，通過認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任,，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐,，以客觀事實為依據(jù),，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題,。

護理服務工作總結報告篇八

20xx年全科人員在院領導的正確領導下,，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為主題,。切實圍繞我科各項工作任務,，樹立大局意識，積極主動地加強了“四個服務”,。

全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律,，做到小事講風格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，科工作人員分工明確,，各司其職，各負其責,，團結務實,，克服人手少、任務重,、人員結構不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展,。按照“一級”醫(yī)院的標準完成各項臨床工作,，并高質量完成各種軟件,、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責,、核心制度,，并嚴格按照職責、制度的要求工作,，認真學習“三基”并開展崗位練兵,，做到嚴格要求、嚴謹作風,、嚴密組織,。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥,、合理收費,、服務到人，科室獎金發(fā)放不與經濟掛鉤,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務,。

二、“總量控制,、結構調整”,，大力推進優(yōu)質護理服務。

1,、順利完成“三甲”合格評審工作,。為順利通過省級甲醫(yī)院復審，提升我科人員綜合素質,，更好的為患者服務,，提供優(yōu)質、高效,、滿意的護理服務,。

2、認真落實各項核心制度,。為更好的落實患者基礎護理服務和健康知識,，我科于xxxx月底完成了三甲評審準備工作，在護理部的指導和督促下,，順利通過了護理部的審核,。

3、加大了對護理人員“三基”培訓力度,。通過為期兩個月的理論知識培訓學習,，全科護士業(yè)務技能基本技術基本知識、護理基本操作技能等都達到了規(guī)范要求，在組織理論考試的同時,，加強了護理操作技能水平,、護理文件書寫規(guī)范等方面的培訓。全科現(xiàn)有護士12名（包括我和李紅艷）,，通過嚴格考核,，達到“優(yōu)秀”人員的要求。

4,、“三好一滿意”活動的開展,，為了提高護理人員的整體素質，科室堅持“以病人為中心,，提高病人滿意度”為宗旨,，深入開展了以病人滿意為目的的護理服務工作，努力做到“以病人為中心”,，在服務態(tài)度,、醫(yī)療質量、基礎護理方面都取得較大成效,，護理服務更加貼近病人,，使患者真正感受到我們的優(yōu)質護理服務，滿足病人的需求,。

5,、護理質控小組每周進行質控檢查，每月由科主任帶隊分別對科室護理工作,、護理質量進行綜合檢查,、質量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查,。

三,、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,。

6,、為了提高護理人員的服務意識，科室在堅持對手術病人的手術病人落實“三查七對,、四落實”制度,，加強基礎護理，使護理人員更好地掌握疾病防治,、康復及相關的醫(yī)療,、護理及自我保健常識。

7,、堅持了以病人為中心,，以質量為核心,，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范,。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識。

8,、在業(yè)務知識培訓方面,，除了每月。

我科在院,、院行政的領導下,，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為主題,，開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的護理服務活動,，通過活動，使護理人員充分認識護理質量的重要性,，從而在思想上,、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風要求，在工作中做到了“四個服務”：

一,、為病人提供滿意的護理服務,，讓病人滿意是護理人員最基本的職責所在。病人對護理工作評價的標準就是“病人滿意”,，病人滿意的護理服務是護理工作的最終目標,。護理工作的'好壞，直接關系著我科各項工作的開展,。護理人員樹立“以病人為中心,，以病人的滿意度為最高標準”的服務理念，在工作和醫(yī)療護理實踐工作中,，對病人高度負責,，熱情細致，耐心解答病人提出的各種提出的問題,，做到了“知情”,、“解病”，把病人放在第一,，讓病人滿意,，同時也得到了病人的好評。病人把護理質量當作自己的生命線，提高了病人滿意度,。

二,、加強醫(yī)護、護患溝通,，提高病人滿意度是優(yōu)質服務的基礎和前提,，為此，我科制定了護理質量評價方案和護理人員崗位目標,，每周,、每月、每季度護理質量反饋會議及護理部質量檢查反饋會,，不定期組織護理質量檢查,，對護理質量進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，護理部每月根據(jù)護理部提出的護理質量檢查標準對各科室護理質量進行抽查,、考評，并將綜合評價結果與績效工資掛鉤,，充分調動護理人員的積極性,，共同保證護理質量。

三,、重視護理人才培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍，提高護理隊伍素質,，是提高護理工作質量的基礎和前提,。xxxx年來，我科護理人員積極響應“優(yōu)質護理服務”活動,，不斷充實和更新業(yè)務技能,，提高護理質量，滿足群眾不同層次護理需求,，護理部定期與不定期護士交流,，鼓勵護理人員外出學習參加醫(yī)院的業(yè)務學習，有效地促進護理人員對?？浦R的掌握與運用,，從而提高了護理人員的整體素質，為病人提供更為優(yōu)質的服務,。

四,、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度,。優(yōu)質護理服務始于病人,，如何提高病人滿意度,，是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中,，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,，如為病人提供全面、周到,、準確,、優(yōu)質的護理服務。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,，接待好每一個手術病人，做好每一項工作,，關心每一個病人,，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接,，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,，增強對手術治療的信心,。護士長經常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求,，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決。

五,、規(guī)范護理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀,、真實,、準確、及時,、完整”,，避免不規(guī)范的書寫，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化,。

六,、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力和處理能力,，以確保遇事不會慌張,，能迅速、安全,、有效地進行處理,。

七、大力實行安全職責制整體護理,，提高護理人員整體素質,，保證護理安全。

護理服務工作總結報告篇九

護理部圍繞醫(yī)院工作總目標,，貫徹落實省市“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案,，對照“優(yōu)質護理服務示范工程”考核標準，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨,，重點抓好護理質量安全及基礎護理管理。現(xiàn)將優(yōu)質護理服務開展情況總結如下：

年初,，護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標,，護理工作實行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃,、季安排,、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃,，使全年的護理工作在年初就有個框架,，在執(zhí)行中有計劃可依。

實行床旁查房,，進行現(xiàn)場管理,。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內夜間情況,，包括夜間新入院病人,、有病情變化的病人,、危重病人等。建立護士長“日溝通制”,，護士長每天進行五查房,，以了解病區(qū)動態(tài)，加強與病人溝通,，對護士的護理工作進行檢查和指導,。完善了各種質量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點,，每月質控一次,，每月召開質控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況,。

護理部每周召開一次護士長例會,，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作,，學習交流新知識,、新信息等。每月組織一次護理查房,，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平。結合院行政查房,、護士長夜查房,，采取全院護理質量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式,，按質量標準考核臨床工作,，并要求各科室按質量標準每月全面自查，對檢查出的問題,，做好記錄并提出持續(xù)改進措施,，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結,、整改,，且予績效工資掛鉤。

護理部修訂護士長工作手冊內容,，并實行網報,，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質量控制記錄及總結進行匯總,，從而了解全院護理質量,，掌握各病區(qū)護理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平,，使護士長管理工作達到標準化和規(guī)范化,。

堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施,；起到督促,、檢查和指導夜間護理工作，及時處理突發(fā)事件,，協(xié)調各科室有關工作,，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進行匯總,、分析,、提出持續(xù)改進措施，在護士長會議上反饋給各科室,。

1,、逐步擴大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經內科,、外1科成立了首批2個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,，在總結經驗的基礎上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內三科,、外二科,、婦產科，11月底開展第三批試點病房：內一,、內二,、兒科、感染科,；確定病房類別：a類病區(qū)：神經內科,、外二科、婦產科,、兒科,、內三科；b類病區(qū)：內一科,、內二科,、外一科；c類病區(qū)：感染科,，開展優(yōu)質護理病房數(shù)達100%,。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對未達到配置標準的科室,，逐步解決,，力爭達到配置要求。

2,、落實責任制整體護理,，實行床旁護理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,，合理配置護理人員，根據(jù)護士職稱,、工作能力進行合理分工搭配,，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長,、以兩名資深責任護士分別任小組組長,、小組下設兩名責任護士的分組管理模式,，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人,，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭,、剪指甲等生活護理,，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房,，觀察病情變化,，做好心理護理及健康教育等工作。

護理部加強生活護理服務,，規(guī)范生活護理操作,。通過護理部組織在護士長范圍內示教討論，護士長組織科室全員示教,、練習,、考核的形式進行培訓，要求人人過關,。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。

3,、建立健全各項規(guī)章制度,，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責,、工作流程及質量標準,，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度,、分級護理管理制度,、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎護理服務工作規(guī)范》及《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,，制訂并下發(fā)了本院的服務規(guī)范。

1,、為加強我院護士長隊伍建設,，提升護士長管理能力和水平,，培養(yǎng)、儲備護士長后備力量,，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓班,。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長,、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法,、優(yōu)質護理相關內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進行了精彩講座,。

2,、在院領導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓,，分別接受“icu、血液凈化,、臨床營養(yǎng)護理,、母嬰護理、腫瘤?？?、糖尿病專科,、傷口造口護理,、靜脈輸液、骨科護理,、急診急救護理”的相關醫(yī)學,、護理學科最新發(fā)展理論與知識的學習，目前已有10名護士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q,，分別獲得了相應專科的?？谱o士資格證書,，還有5位在讀。這些?？谱o士,，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學科發(fā)展,，在全院范圍內成立各?？菩〗M，開展專科活動,。

3,、成立四個專科護理小組（傷口造口護理小組,、靜療護理小組,、糖尿病護理聯(lián)絡小組、危重癥護理小組）,，組長由省?？谱o士擔當，制訂具體的培訓,、活動計劃,，各科護士積極報名參加，通過組內定期培訓,，逐步擴大至全院,，使我院的專科護理技術向著更加規(guī)范,、更加完善的護理領域發(fā)展,。

4、護理部積極配合科教科,，做好繼續(xù)教育工作,，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護理人員多途徑,，多渠道地學習,，積極支持參加自修高護學習和成人高考教育。

6,、加強業(yè)務知識培訓,。護理部組織每周二晚18：00時護理業(yè)務學習，對“護理應急預案”,、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓,；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓,，提高護理質量和專業(yè)技術水平，要求科室每日早提問,、每周?？茦I(yè)務學習有記錄。

7,、結合市“年輕護士素質提高行動”,，對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單，各科室按照考核計劃落實完成,，三年內實行科室輪轉,，積累臨床經驗。

8,、護理部加強對新版護理“三基”訓練工作,，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度,。從護理基本理論、基礎知識,、基本技能操作三方面實施嚴要求,。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作,，對5年內新上崗,，新調入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤,。理論考核按年齡（30歲以下,、30-40歲、40歲以上）檔次,，設計不同階段的理論培訓分場次，由護理部以閉卷形式,，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補考,，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元,，以督促認真學習。

在積極推進優(yōu)質護理服務的基礎上,，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務，各科室融入各?？谱o理特點,，推出自己的護理品牌，護理特色,，并制訂具體實施措施,。通過積極的完善和準備工作，于20xx年8月1日正式實施,?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質護理服務的同時，在各?？七€能體會到各?？频钠放啤⑻厣?，如：婦產科推出的“康欣病房,、細節(jié)護理、導樂分娩”,；腫瘤科的“關愛生命,、親情服務、picc護理”,；呼吸心臟內科的“給力心臟,，自由呼吸”的品牌服務等等。

1,、院領導小組定期,、不定期召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

2,、院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

3,、供應室,、藥械、后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、設備檢修、藥品配送,、物品上收下送等工作,。

4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

5,、財務科對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

6,、檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取,，檢驗報告及時送至病房。

7,、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量,，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷,，減少護理文件書寫時間,，確保工作效率提高。

開展慶?！?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動,。活動一開展“科普‘十百千’,，健康遍萬家”活動,；活動二開展紀念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質護理服務內涵”為主題演講比賽,；活動四實用臨床護理“三基”應知應會理論知識競賽活動,。

1、隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領導及社會的肯定。

2,、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎?，獲得個人三等獎,。

3、由護理部主辦《優(yōu)質護理簡報》,，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點、護理小發(fā)明等,，在《淮安日報》,、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道,。

1、“優(yōu)質護理示范工程”是一項長效機制,，護理部將不斷總結學習,，確保“優(yōu)質護理示范工程”活動的可持續(xù)性,。

2,、積極開展新業(yè)務、新技術,，鼓勵發(fā)展護理科研,。

3、繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵,，開展特色護理,，創(chuàng)建優(yōu)質護理品牌。

4,、探索績效管理,，逐步形成定模式、定崗位,、定人員,、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制,。

5,、個別科室環(huán)節(jié)質量欠缺，護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,，把周到的服務付諸于護理實踐的細微之處,。

6、醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的氛圍還不夠,，相關部門還缺乏“一切為了臨床,，一切為了患者”的服務意識，使得部分保障措施不得力,，護理部將通過院領導的積極支持,，和相關部門溝通，協(xié)調解決臨床的實際問題,。

7,、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達到衛(wèi)生部的要求比例,。

8,、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調配,、合理排班積極開展優(yōu)質護理,，提高服務水平,。同時請上級部門積極爭取，合理收費,。

護理服務工作總結報告篇十

當20_年6月,，我步入神圣的軍隊醫(yī)學學府殿堂的時候，我就曾在學員大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學,，熱愛祖國，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽,，救死扶傷,，不辭艱辛，執(zhí)著追求,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”,。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著,。醫(yī)乃仁術,，無德不立。大醫(yī)有魂,，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術”,，仁者人也,，意思是說醫(yī)學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫(yī)生,，除應當具有對病人高度負責的精神外,，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質,。自工作以來,，本人從沒收紅包及藥品回扣。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定,，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名皮膚科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計報酬,，不計較個人得失,，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德,。只有做到這樣,，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱號,。

養(yǎng)成嚴謹,、細致、艱苦的工作作風,。

在工作中,，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風,，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友,，關心你的病友,，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”,、“你這個病治不好”,。。,。,。。,。而應首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，希望經過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們皮膚科病人,，我有深切體會,，接診時治療前多與病人溝通，多細致詢問病情,，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境,、經濟困難等家中鎖事，治療前,、治療中多察看病情變化并及時處理,。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。另外,，在工作時還應經常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺,，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產生的責任感,，所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事,，因為你你面對的是病人最寶貴的生命,。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來”,。

勤學苦練,，不斷提高專業(yè)技術。

工作以來,，本人深切的認識到一個合格的皮膚科醫(yī)生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術是做好皮膚科醫(yī)生的前提,。20_年受原醫(yī)院領導委派,，本人在太和皮膚科、泌尿外科進修學習,，師從于周輝主任,、姚啟盛博士等，并以優(yōu)異成績學成歸來,。積極參加“省年會,、市年會"組織的學術會議、培訓班,，聆聽省乃至全國著名專家學者的學術講座,，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習,，并通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志及書刊,，學習有關衛(wèi)生知識，即時寫下相關的讀書筆記,，豐富了自己的理論知識,，通過不斷的學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野,，擴大了知識面,，始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理,，熟練診治皮膚科外用藥的應用,，如銀屑病、濕疹的包敷;神經性皮炎的封閉療法。

護理服務工作總結報告篇十一

2017年優(yōu)質護理服務工作總結為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，在院領導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：

（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容,，提高護理人員思想認識,，轉變服務觀念。

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

（二）結合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強績效考核,，提高積極性,。

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

（四）增添服務設施,，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

（五）結合實際,，簡化書寫,，臨“床”時間增加。

結合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。

（六）加強安全管理,，強化質量意識。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

（七）加強技術練兵,，提高了服務水平,。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作,。

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

（九）護患關系和諧,。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關系和諧,。存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。（3）房屋設備陳舊整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育,，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。針灸科。