總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當今護理的新模式,，將為病人供給更好的服務(wù),。服務(wù)源于用心，精于技藝,。護理是一門精細的藝術(shù),，僅有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù),。目前,，我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”落實職責(zé)包干，明確工作職責(zé),，加強護理管理,，改善護理服務(wù)，加強績效考核,，調(diào)動護士工作進取性,，加深思想認識，加強溝通交流,，有效地提高了護理質(zhì)量,，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。

1樹立“以人為本”的護理理念

開展以人為本的護理,，營造溫馨的護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全,、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理文化建設(shè),，明確“以人為本”的護理理念，激發(fā)全院職工的工作熱情,，進行了績效考核工作,。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神，樹立“以人為本”的理念,，重視患兒及家長的感受,，增加精神的，文化的,，情感的服務(wù),。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座,，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存,。

2強化了基礎(chǔ)護理和專科護理

2.1加強晨晚間護理

每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,，室內(nèi)通風(fēng)換氣，進行陪侍人管理,，定時供應(yīng)熱水,，午時為患兒打開水，洗腳,，洗頭,，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位,。

2.2包床到戶,，全程服務(wù)

提倡禮貌用語，微笑服務(wù),，熱心接待每例患兒及家長,，精心護理，耐心解釋,?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護理服務(wù)流程中，得到了患兒及家長的肯定,。

2.3量化細化基礎(chǔ)護理和?？谱o理

定時巡視病房，協(xié)助患兒翻身,、叩背,，進行皮膚按摩，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,，洗浴,，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房,，細心診療,，虛心征求意見，做到眼睛要看清,，各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,，責(zé)護組長由高年資的護士擔(dān)任,，主要針對危重患兒的治療護理工作,，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生,，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3在病區(qū)供給特色服務(wù)

對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,，唱兒歌,，講故事，學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍,，繪畫天地,，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,，在病情允許的情景下,，可使用輪椅、手推車等,，協(xié)助他們進行戶外散步,，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求,。加強健康宣教工作,，進行電話回訪、出院指導(dǎo),。

4注重心理護理

4.1患兒家長的心理問題

入院時由于缺乏對疾病的認識,，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,，對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感,。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。

4.2患兒的心理反應(yīng)

對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,，對醫(yī)護人員畏懼,、回避。逆反表現(xiàn),，對病痛或操作反應(yīng)強烈,，掙扎反抗，攻擊性行為,。對醫(yī)護人員的觸摸,、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等,。對外界交流有進取的回應(yīng),，如主動伸出手，服從等,。

4.3心理護理

對待家長及年齡稍長的患兒護士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,，以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任,。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通,、交流，認真分析注重技巧,，擅用親切的語言,，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作,。

5層層質(zhì)控

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動是護理工作的要點,，各個護理單元的具體情景，經(jīng)過護理服務(wù)執(zhí)行單,、問卷調(diào)查表,、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部,、護理部,、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價,，將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展,。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調(diào)查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%,。

6小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動,，標志著我們的護理工作和服務(wù)流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房,，能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn),。進一步加強了兒科護士的工作職責(zé)心，有效地減少了醫(yī)療差錯,、糾紛的發(fā)生,，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經(jīng)過改善服務(wù)流程,，夯實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)了專科護理的價值,，進而到達了我們的目標:病人滿意,、社會滿意、政府滿意,、醫(yī)護人員滿意,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程,。

二：護士分層管理,，將病人責(zé)任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責(zé),，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理，(如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))

四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天,、一級責(zé)護1.0/天,，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天。

五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當時患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們,。見狀,，我們護士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒，開窗,、通風(fēng),，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細、做精,。在20__年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),，真正做到陪而不護,。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院,。

2,、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù),，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高,。

3,、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料,、查現(xiàn)場、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況,。

4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機等,，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高,，上半年滿意度98%。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6,、全面落實護理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護士考核細則,，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容,、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理,、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實做到“無縫隙,、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,，并進行實地教育,、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

7,、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,，基本滿足了臨床護理工作需要,。

8、充分調(diào)動護士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調(diào)動護士積極性,。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,，但是也存在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足,。

2,、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。

3,、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4,、護理收費項目不健全,，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系,，護士面帶微笑,、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元,。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重,、生命體征的收集,。

3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長,，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴,、癥狀,、自理能力、心理狀況,。

5 如急診入院,，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等,。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力,。

晚間護理

1 整理床單元,，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,，睡前排便護理,。

2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉,，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當關(guān)小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng),。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r,，及時采取有效的預(yù)防措施.

4加強安全措施，防止墜床,、跌倒,。

舒適護理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng),，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜,、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕,、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸,、有效咳嗽、拍背,、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重,、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護工陪檢,，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復(fù),，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù),、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉,，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口,。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，,，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

(二)結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情。

(四)增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

(五)結(jié)合實際，簡化書寫,，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

(六)加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時,、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

(七)加強技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

(八)廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

(九)護患關(guān)系和諧(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。20xx優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)工作總結(jié),。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門好進,，臉好看,，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說"與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！",，這是一種"心的距離"。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易,，相處難"的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

是啊,，患者一入院,，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少,，存在潛在風(fēng)險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報,。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理。

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標,、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表,。

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系,。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生,。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，查看入院病人,，護士接待是否到位，并進行指導(dǎo),。存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

2、臨床護士工作模式,。落實責(zé)任護士負責(zé)制,，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項便民服務(wù)措施,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，主題是“夯實基礎(chǔ)護理,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士,，我感慨良多,。

在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫,，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失,，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護理,，基礎(chǔ)護理又是什么,？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎,？如此我們跟護工又有什么區(qū)別,？價值如何體現(xiàn)？我在思考,，思考我們的路到底該怎么走,。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化,，“從心開始,，用心去做”，把病人當做自己的朋友,、家人,，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來,，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來,，南丁格爾曾說過，護士應(yīng)該“忠貞職守,，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中,，認真實踐著這一真言,！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人,，全員積極參與,，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥,，加藥,。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了大家積極的參與,，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化,，增加了病人的安全感,。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲,，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下,，我們主動協(xié)助病人剪指甲,，洗腳、洗臉等,，這樣的貼心溫暖,，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,，術(shù)后我為她洗臉,、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院,，出院時高興地對我說：“我出院了,，這里是我見過護理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理,?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意,，我也真心覺得滿足,，這是一種付出得到回報時的滿足。

同時,，我們病房的病人感謝信,、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士,，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士,，常言道：“幫助他人,，收獲幸?！保渴盏揭环莞兄x,，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感,，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn),！

一年多過去了,，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高了,，家屬的信任度增加了，陪住率降低了,，護理環(huán)境更優(yōu)化了,。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前,，或在愉快交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,，護患之間少了一層隔閡,，多了一份親切。當護士每做完一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可,，比什么都強,，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。

崇高源于微小,，收獲來自付出,，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵,，促進護理工作的發(fā)展,，讓病人滿意，讓社會滿意,！

為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神,，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長,，護理部主任任副組長，負責(zé)活動計劃的制定及實施,，確保各項工作真正落到實處,。

成立示范病房以來實施責(zé)任制,，落實整體護理，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張,，護士9人，護理員1人,，整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護理方法,，突出中醫(yī)特色,；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,，每日給予演示,，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度,，使患者早期達到功能康復(fù),。

通過我們的努力工作：

1、患者滿意度明顯提高,。

2,、患者陪護比例降低。

3,、病房秩序進一步好轉(zhuǎn),。

4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障,。

5,、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁,，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進,。進一步增加護理人員,，盡力做到住院病人少陪人、無陪人,、陪而不護,，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

因為多種原因,，我們還存在很多不足，在今后的工作中,，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的深入,，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意,。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升,，群眾滿意度大幅度提升?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增多的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提升護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，加強了全院護理人員專業(yè)技能,，提升服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增多了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責(zé)任制護理,，分工包干，加強了護士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制,，首迎負責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。重視以病人為中心,，加強基礎(chǔ)護理,，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提升?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷加強各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，增加護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性,，切實落實責(zé)任制整體護理,，規(guī)范護理行為，加強安全意識,，保證臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考評辦法,。

在今后的工作中,，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，首先是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象；第二是加強理論學(xué)習(xí),，提升護士的業(yè)務(wù)理論水平,；第三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提升護士的操作技能,；第四是健全績效考評制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。