總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益。

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的,。溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇二

今年以來(lái),，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作,、幫助下，通過(guò)自身努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高,，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫助下得到多方煅煉,，但是與市委辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距,，要彌補(bǔ)這些差距，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí),，不斷提高自己的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力,。我深知：作為一位秘書(shū),，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底作基礎(chǔ)，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作,，就不可能做好秘書(shū)這行工作,，就不能真正成為一名合格的秘書(shū)。

今年以來(lái),，我在積極參加市委辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還非常注重個(gè)人自學(xué),，堅(jiān)持每天閱讀各類文章,，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融會(huì)貫通,，聯(lián)系實(shí)際,，舉一反三。注重學(xué)習(xí)效果,，做到活學(xué)活用,，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化,，注重學(xué)習(xí)新知識(shí),，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,，不斷拓寬知識(shí)視野,。在工作中我有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，有多做事,、干好工作的強(qiáng)烈愿望,。敢于面對(duì)困難，能吃苦耐勞,，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。今年根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個(gè)月,，使自己個(gè)人能力得到進(jìn)一步煅煉,。

我作為一名行政，除積極完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外,，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),。今年以來(lái)，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào),、通知,、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對(duì)工作,，及時(shí)編寫(xiě)了各類政法方面的信息,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送,。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進(jìn)行調(diào)研,，并撰寫(xiě)了有價(jià)值的調(diào)研。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，今年根據(jù)辦公室的安排,，我參加民兵訓(xùn)練,，在訓(xùn)練中，我始終堅(jiān)持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神,，認(rèn)真完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù),，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署,、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報(bào)表?yè)P(yáng),，并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)牌。

今年以來(lái),，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真遵守市委辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)做到值好班,，上班不遲,，下班不早退,，按要求及時(shí)簽到，特別是在有急事,、到其它單位辦事,、下單位調(diào)研等情況都自覺(jué)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

1,、雖然自己平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅限于自己對(duì)口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識(shí)看得比較少,，知識(shí)面不廣大,。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作,。

2,、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn),，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。

3,、加強(qiáng)各方面能力的煅煉,，不斷提高自己的辦事、辦文能力,，提高工作效率,。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇三

在總結(jié)過(guò)失和不足時(shí)，總是輕描淡寫(xiě),，幾句話一帶而過(guò),，有的甚至“大事化小，小事化了”,，片面地多講客觀,，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問(wèn)題,。你會(huì)寫(xiě)人事工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)人事工作總結(jié),，希望大家喜歡!

時(shí)間一晃而過(guò)，年度工作接近尾聲,。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同事的幫助下，本年度較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。在此期間我的工作能力也有了極大的提升,，但這不僅是我個(gè)人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)和工作上的支持?，F(xiàn)總結(jié)20__年工作如下：

1,、負(fù)責(zé)辦理員工的入職,、離職等相關(guān)手續(xù);

2、核對(duì)各部門(mén)月度排班,、考勤,、加班等情況;

3、協(xié)助上司做好會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)安排;

4,、及時(shí)整理最新的員工資料，并將資料輸入人力資源電腦系統(tǒng)內(nèi),，確保系統(tǒng)資料準(zhǔn)確,、無(wú)誤。

5,、負(fù)責(zé)分公司員工假期統(tǒng)計(jì),、績(jī)效考核匯總。

7,、協(xié)助上司開(kāi)展人員招聘工作,，本年度招聘完成率為80.43%;

8、協(xié)助上司做好20__年度年假延期的相關(guān)工作;

9,、協(xié)助上司做好員工生日活動(dòng)及其他相關(guān)的員工福利活動(dòng);

10,、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

總的來(lái)說(shuō),，工作上雖然取得了一定的成績(jī),，但同時(shí)存在一些不足，主要是工作細(xì)心程度還不夠,，自身學(xué)習(xí),、整體協(xié)調(diào),、培訓(xùn)技能還需要繼續(xù)加強(qiáng)鍛煉與學(xué)習(xí),，和經(jīng)驗(yàn)豐富的同事相比還有一定差距,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,，力求把工作做得更好,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

20__年分公司人力資源部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司人力資源部的指導(dǎo),、其他部門(mén)的配合支持下,，積極開(kāi)展自身的工作,，在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí),，加強(qiáng)定崗定員,、人力資源培訓(xùn),、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)。為更好地開(kāi)展好工作,，對(duì)__年我們部門(mén)主要工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)管理制度建設(shè)。

根據(jù)公司管理體制的總體要求,，我們部門(mén)根據(jù)工作的需要,，先后制定了“關(guān)于夜餐補(bǔ)助的發(fā)放辦法”、“職工請(qǐng)假工作交接管理規(guī)定”等文件,。

二,、人力資源管理。

發(fā)耳項(xiàng)目分公司是我公司在建工程中最后進(jìn)場(chǎng)的工地,，人力資源嚴(yán)重匱乏,，為了工程能有序開(kāi)展，在職工不能滿足工程建設(shè)的情況下,，__年通過(guò)返聘公司退休職工和向社會(huì)招聘等多種形式,，解決了施工管理、資料,、新聞宣傳,、庫(kù)房管理員、微機(jī)管理,、后勤服務(wù),、罐車駕駛等崗位不足的人員。由于用工體制多樣化,，為了管理有條不紊,，我們部門(mén)對(duì)不同的使用單位和用工形式鑒訂了不同的用工合同,，滿足了分公司的用工需求,。

三,、加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作。

為不斷提高職工和協(xié)作工的素質(zhì)和能力,，滿足公司及職工個(gè)人發(fā)展的需要,，__年我們部門(mén)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作,。__年9月,、10月配合省經(jīng)貿(mào)委安全生產(chǎn)監(jiān)督局、省質(zhì)量監(jiān)督局和公司人力資源部對(duì)發(fā)耳工地特種作業(yè)人員進(jìn)行取證,、換證工作,，此次培訓(xùn)取證涉及焊工、電工,、門(mén)(橋)式起重機(jī)操作工,、流動(dòng)式起重機(jī)司機(jī)、塔吊司機(jī),、起重司索工,、叉車、廠駕,、架子工,、卷?yè)P(yáng)機(jī)操作工、施工電梯操作工共129人,。另根據(jù)公司安排,，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)門(mén)式起重機(jī)操作工3人三個(gè)月的實(shí)操實(shí)習(xí)。通過(guò)以上的培訓(xùn),，緩解了分公司對(duì)特種作業(yè)人員的需求,，為分公司完成__年度工作起到了積極的作用。

四,、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常工作,，完成上級(jí)和分公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、協(xié)助公司人力資源部完成職工教育培訓(xùn)計(jì)劃,、職稱考試及申報(bào)工作，完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

2,、根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算的要求,，建立,、健全各種報(bào)表臺(tái)帳,。發(fā)耳分公司人力資源部現(xiàn)有職工2人，為完成月度的承包核算和年度的結(jié)算,。為此,，我們建立了如下臺(tái)帳：職工調(diào)入、調(diào)出的基本數(shù)據(jù)臺(tái)帳,，安裝協(xié)作工的用工檔案及費(fèi)用臺(tái)帳;個(gè)人,、專業(yè)處收入臺(tái)帳;社聘用工、收入臺(tái)帳等,。

3,、認(rèn)真執(zhí)行工資政策，及時(shí)兌現(xiàn)工資,、獎(jiǎng)金及各種津補(bǔ)貼,。

4、負(fù)責(zé)分公司的人員調(diào)出調(diào)進(jìn),，協(xié)作工的日常調(diào)配,，職工的請(qǐng)假、銷假登記等,。

5,、項(xiàng)目分公司各配合隊(duì)職工工作服的采購(gòu)、領(lǐng)用,。

總之,，一年來(lái)，我部做了大量的工作,，但還有很多工作未做好,、做細(xì)，離公司和分公司的要求還有差距,，在新的一年里,，我部將一如繼往，嚴(yán)格按政策辦事,，使部門(mén)的各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

20__年根據(jù)公司各產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和規(guī)劃，針對(duì)各產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段,，匹配對(duì)應(yīng)的人力資源策略和計(jì)劃,，保障人力資源供給側(cè)人員數(shù)量、質(zhì)量能夠滿足新老業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。重點(diǎn)是加快人才供應(yīng)速度,、加速人才適崗進(jìn)度、激勵(lì)員工保持高績(jī)效、打通員工職業(yè)發(fā)展通道,、盤(pán)活現(xiàn)有員工能力,，企業(yè)核心文化落地，繼續(xù)夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)工作,，初步進(jìn)入規(guī)范化人力資源管理階段,。以人力資源項(xiàng)目制工作為抓手，匹配業(yè)務(wù)關(guān)鍵需求為切入點(diǎn),，適時(shí)的導(dǎo)入人才甄選,、員工評(píng)價(jià)、員工激勵(lì),、員工保留的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理工作,，打造公司的人力資源亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，反哺業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成,。

一,、人才引進(jìn)

1、能力模型：搭建銷售人員商務(wù)代表專業(yè)能力模型,，輸出能力標(biāo)準(zhǔn);

2,、招聘手冊(cè)：在能力標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，完善面試提問(wèn)匯總,，輸出招聘手冊(cè);

4,、人才甄選輔助項(xiàng)目：嚴(yán)控面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)進(jìn)行背景調(diào)查,、薪酬溝通工作,，做到細(xì)節(jié)工作有理有據(jù)，輔助進(jìn)行人才面試測(cè)評(píng)體系,，提高面試選才的準(zhǔn)確度,。

6、定崗定編職位說(shuō)明書(shū)：參與公司定崗定編工作,，保持人員增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)增加的比例的適配性;制定職位說(shuō)明書(shū)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)外發(fā)布和內(nèi)部迭代流程化，員工工作職責(zé)內(nèi)容的活現(xiàn),，建立專業(yè)的人力資源品牌形象,。

二、管理結(jié)構(gòu)

1,、組織架構(gòu)

基于公司戰(zhàn)略梳理,，明確公司未來(lái)藍(lán)圖和目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上理清各產(chǎn)業(yè)的的定位和價(jià)值排序及關(guān)系,，以及各產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,。進(jìn)而設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和崗位分工。完善公司組織架構(gòu),、部門(mén)職責(zé)分工,、管理權(quán)限。隨著業(yè)務(wù)不斷調(diào)整和產(chǎn)業(yè)增加,，組織規(guī)模越來(lái)越大,，人員原來(lái)越多,，管控難度越來(lái)越大,，如果不對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行明晰，依靠人為因素調(diào)整和約束難度越來(lái)越大,，需要借助硬性的組織架構(gòu)完善和人為因素的管控打補(bǔ)丁來(lái)輔助改善員工文化沖擊進(jìn)行滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。

2、規(guī)則設(shè)計(jì)

基于新的組織架構(gòu)對(duì)現(xiàn)有人員和制度進(jìn)行進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)并更新,，完善公司規(guī)則體系,，形成規(guī)范性的共識(shí)。制定基礎(chǔ)的人力資源管理制度,、獎(jiǎng)懲管理制度,、行為規(guī)范管理制度、薪酬管理制度,、績(jī)效管理制度等,，從集團(tuán)管理體系或原來(lái)隱性的流程體系中梳理出自有的管理政策。

3,、職位體系

組織架構(gòu)清晰后,，根據(jù)各崗位設(shè)置、部門(mén)劃分,、工作對(duì)接,、管理路線、組織上下級(jí)關(guān)系界定清楚,，并把所有崗位的級(jí)別,、責(zé)任、權(quán)利明確到位,，建立職位體系和職位等級(jí),，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理體系”提供基礎(chǔ)依據(jù)。

三,、人才管理

1,、關(guān)鍵崗位、員工

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度,，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿和公司業(yè)務(wù)影響程度,，梳理出公司各產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵崗位，進(jìn)行組織盤(pán)點(diǎn)和人才盤(pán)點(diǎn)輸出關(guān)鍵員工和績(jī)優(yōu)員工，在實(shí)施人力資源政策實(shí)施,，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵員工,。

2、干部培養(yǎng)

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和業(yè)務(wù)條線的不斷增加,，需要進(jìn)一步完善干部選拔培養(yǎng)機(jī)制,，培養(yǎng)選拔業(yè)務(wù)骨干，挖掘員工潛力,，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出,，為公司新老產(chǎn)業(yè)提供充足、合格的后備人才,，加強(qiáng)在職干部和后備干部培養(yǎng),，梳理干部管理辦法，對(duì)“關(guān)鍵少數(shù)”核心成員進(jìn)行激活,，不斷發(fā)現(xiàn),、引進(jìn)優(yōu)秀人員，保持組織的人力活力,。

3,、人才“蓄水池”

建立公司內(nèi)部后備人才隊(duì)伍，形成人才梯隊(duì)資源庫(kù),，使人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿足公司發(fā)展要求,。在實(shí)施過(guò)程中，制定人員入池,、培養(yǎng),、晉升、出池標(biāo)準(zhǔn),，打造基層,、中層、高層后備人才池,，并根據(jù)入池人員的特點(diǎn)和差距制定針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃和措施,，建立公司人才干部培養(yǎng)和后備人才造血機(jī)制。

四,、薪酬績(jī)效

1,、完善績(jī)效考核管理辦法

征求業(yè)務(wù)發(fā)展階段和管理者建議思路，在經(jīng)過(guò)充分討論和論證的基礎(chǔ)上完善公司績(jī)效管理辦法,，尤其是銷售人員績(jī)效管理,，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、溝通,、反饋,、輔導(dǎo)形成常態(tài)化的機(jī)制,，作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的重要抓手，與獎(jiǎng)懲,、任用,、晉升、提薪掛鉤,，激活員工,。

2、完善薪酬管理制度

通過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)研和內(nèi)部薪酬管理要求,，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu),，確立薪酬內(nèi)部公平性和外部激勵(lì)性原則，有條件的建立崗位評(píng)估基礎(chǔ)上的寬帶薪酬體系,，做到薪酬管理的激勵(lì)性和成本可控,。

五,、人才培養(yǎng)

1,、在銷售人員能力標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，繪制關(guān)鍵序列崗位能力地圖,，通過(guò)課程設(shè)計(jì),，搭建課程體系。

2,、基于課程體系框架和內(nèi)容,，明確內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)方向，培養(yǎng)3-5名關(guān)鍵崗位內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

3,、打造1-3門(mén)精品課程。

4,、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，嘗試多種學(xué)習(xí)方式，深入業(yè)務(wù)一線開(kāi)展培訓(xùn),，做到部分課程訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,。

5、完善培訓(xùn)需求調(diào)研和需求分析,，緊貼業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)體系,，落地培訓(xùn)工作管理制度。

六,、員工管理

1,、搭建公司與員工的溝通渠道和溝通平臺(tái)，聽(tīng)取員工的建議和心聲,，及時(shí)處理員工合理訴求,。規(guī)范企業(yè)員工勞動(dòng)合同,、人事檔案等資料，進(jìn)行合規(guī)性整改工作,，積極妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛,，落實(shí)公司各項(xiàng)人力資源政策，降低員工離職率,。開(kāi)展正式或非正式的跨部門(mén)溝通,，把員工關(guān)系的處理工作列入日常例行工作。

2,、人力資源信息化,。保持人力資源檔案的準(zhǔn)確性和完整性，通過(guò)人員檔案能夠隨時(shí)反映公司人力資源狀況,，包括學(xué)歷層次,、服務(wù)年限、薪資水平,、業(yè)績(jī)情況,、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況,、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo),，為人力資源選用育留的提供分析依據(jù)。

3,、塑造標(biāo)桿文化

樹(shù)立優(yōu)秀員工的標(biāo)桿作用,，通過(guò)收集優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷，在內(nèi)部廣泛宣傳,，塑造標(biāo)桿文化,。挖掘符合企業(yè)文化價(jià)值觀的故事，為踐行企業(yè)文化價(jià)值觀落地積極準(zhǔn)備素材,。

七,、人力資源團(tuán)隊(duì)

1、提升從業(yè)人員專業(yè)水平,。人力資源部在安排各部門(mén)培訓(xùn)的同時(shí),，應(yīng)著力對(duì)部門(mén)人員的素質(zhì)提升，加強(qiáng)部門(mén)的培訓(xùn),、管理工作,。

2、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知與理解,，有條件的跟業(yè)務(wù)人員一起出差,、下市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)、參加業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議,，支持業(yè)務(wù)部門(mén)工作,，真正理解業(yè)務(wù)發(fā)展階段和真實(shí)需求,，提供人力資源專業(yè)建議。

3,、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制和項(xiàng)目制,。將部門(mén)年度目標(biāo)分解到部門(mén)每個(gè)人，做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人,、完成期限,、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn),。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋,，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法,，確保年度目標(biāo)的完成,。

辭舊迎新之際讓我回想起一年來(lái)在人事專員工作中的努力，身處于這個(gè)崗位之中自然能夠明白做好人事工作的重要性,，因此我能夠遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并在人事工會(huì)中嚴(yán)格要求自己,，每當(dāng)完成一個(gè)階段的人事工作以后都會(huì)及時(shí)反思自己是否存在不足之處,，這一年的工作結(jié)束以后我也對(duì)自己在人事專員工作中的情況進(jìn)行了總結(jié),。

招聘方面能夠合理利用招聘渠道來(lái)發(fā)布崗位相關(guān)信息,，我參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)并通過(guò)面對(duì)面交流的形式來(lái)尋求崗位所需的人才,，由于參加人才招聘會(huì)的大多都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)讓我從中收獲很多,。我參加了部分職業(yè)院校的校園招聘會(huì)并從中查看學(xué)生投遞的簡(jiǎn)歷,，雖然基本都沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)卻勝在人數(shù)多且比較聽(tīng)從指揮,，但由于基本都是實(shí)習(xí)生且在畢業(yè)以后很少有留在公司繼續(xù)工作的緣故,，因此要加大考核力度以免存在實(shí)習(xí)生對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)度的狀況,。我在網(wǎng)上發(fā)布了招聘消息并查看應(yīng)聘者投遞的簡(jiǎn)歷，同時(shí)我也安排了面試并對(duì)應(yīng)聘者的能力進(jìn)行了考核,，盡管簡(jiǎn)歷的真實(shí)性有待考證卻基本都具備不錯(cuò)的工作經(jīng)驗(yàn),。

培訓(xùn)方面能夠安排崗前培訓(xùn)從而讓他們加深對(duì)各自職責(zé)的理解，事實(shí)上培訓(xùn)的過(guò)程也相當(dāng)于是對(duì)新員工的一次考核,，在這個(gè)期限內(nèi)查看新員工的表現(xiàn)從而明白對(duì)方是否適合這個(gè)崗位,，而且對(duì)待工作是否負(fù)責(zé)的話也能夠通過(guò)崗前培訓(xùn)觀察出來(lái)，在培訓(xùn)期間我也會(huì)介紹公司的文化理念從而引起員工的共鳴,，在專業(yè)性的問(wèn)題上則會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為新員工進(jìn)行講解,，雖然每次培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)卻能夠很好地強(qiáng)化新員工的工作能力并篩選掉一部分對(duì)工作不負(fù)責(zé)的人。

考勤方面能夠統(tǒng)計(jì)好員工的出勤狀況并用于績(jī)效考核與工資結(jié)算,，我會(huì)要求所有員工都使用企業(yè)辦公軟件進(jìn)行上下班打卡,，這樣的做法也是便于對(duì)員工的管理從而了解他們的工作狀況，若是有員工存在遲到的狀況則可以通過(guò)打卡記錄得知,，另外我也會(huì)準(zhǔn)備好一部分請(qǐng)假單或調(diào)休單以供員工使用,，當(dāng)員工需要請(qǐng)假或者調(diào)休的時(shí)候則會(huì)按照流程為對(duì)方進(jìn)行辦理,，另外有員工離職的時(shí)候也會(huì)辦理好相應(yīng)的手續(xù)并開(kāi)具離職證明。

人事工作雖然并不難卻需要花費(fèi)不少心思,，但能夠完成人事工作便意味著自己盡到了職責(zé)所在,，我會(huì)繼續(xù)努力做好人事工作并為了企業(yè)的發(fā)展而努力，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持自己從而讓我對(duì)人事工作的完成更有信心,。

我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門(mén)負(fù)責(zé)人事行政工作,，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持,。我將更加認(rèn)真的對(duì)待今后的工作?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、工作內(nèi)容

人事行政工作復(fù)雜,，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表,、各組組員項(xiàng)目分配表,、獎(jiǎng)金分配表、月份__表,、轉(zhuǎn)正試題表,、員工面試、入職,、轉(zhuǎn)正,、離職表、從人員招聘至任用,，根據(jù)各組的實(shí)際需要,，有針對(duì)性，合理地招聘員工,，配備到各崗位,。較好完成各組人員的入職、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案,，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜,。

對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理,，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾,。對(duì)優(yōu)化部門(mén)__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處,。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對(duì)比,，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)__人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整。

二,、工作建議

員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),，便于在實(shí)際工作的正常操作,，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作,，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作,。

三,、工作不足

負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,，對(duì)部門(mén)工作情況,，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作,，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階,。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到年終,，自己在運(yùn)營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間,，回首即將逝去的20--年，發(fā)現(xiàn)自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步,。工作報(bào)告總結(jié)如下：

工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥

工作態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)：一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)頻道的形象,，妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏。

更加注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神：部門(mén)的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為,，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ),。上一年來(lái),，我保持與部門(mén)同事的良好溝通，通過(guò)不斷交流來(lái)融入整個(gè)部門(mén)的整體,，更通過(guò)參與到頻道整體建設(shè)中,，為部門(mén)的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。

更加積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,，編輯的概念越來(lái)越抽象,，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí),，超強(qiáng)的信息資源整合,、評(píng)論、組織,、策劃能力,，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求,，一年中，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷充實(shí),、武裝自己的頭腦，工作帶來(lái)的高要求,，激勵(lì)了我更加積極的進(jìn)取之心,。

編輯業(yè)務(wù)精益求精

一年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高,。

一、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作,，同時(shí)針對(duì)it熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件,。

二、維護(hù)頻道更新;每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內(nèi)容,，同時(shí)更換新聞中心兩側(cè)欄目?jī)?nèi)容。

三、認(rèn)真完成早班和周末值班,。除積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)外，也對(duì)生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解,，在其他主管的幫助下，學(xué)習(xí)到了運(yùn)營(yíng)部門(mén)其他幾個(gè)頻道的知識(shí),。

四,、一年來(lái)，制作多個(gè)行業(yè)專題：如《中國(guó)正式進(jìn)入3g時(shí)代》,、《魔獸歸來(lái)》,、《小靈通退市引爭(zhēng)議》,、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》、《九部委重拳打擊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)色情》等,。

五、圍繞年底熱點(diǎn)話題,，進(jìn)行綜編及編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)類原創(chuàng)稿件,，《盤(pán)點(diǎn)it業(yè)20--年度關(guān)鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20--年it江湖十大人物有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網(wǎng)友關(guān)注,，點(diǎn)擊率,、轉(zhuǎn)載率較高。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門(mén)同事的配合下,，通過(guò)大家的不斷努力,，it頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現(xiàn),，目前每天的流量都在40萬(wàn)左右,。

滿懷激情展望未來(lái)

在新的一年里我將總結(jié)過(guò)去一年的成功和不足,，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項(xiàng)工作,，把網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容建設(shè)好,，努力為運(yùn)營(yíng)部做貢獻(xiàn)。

通過(guò)一年多的工作，我已經(jīng)逐漸意識(shí)到,，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式,，應(yīng)該帶著自己的想法來(lái)編輯新聞。在新的一年之中,，我會(huì)在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作,，讓自己迅速充實(shí)起來(lái)，逐漸加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平,，逐漸向著成長(zhǎng)為一個(gè)“專家型”編輯的方向前進(jìn),，這樣,，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升,。

此外,，在日常工作方面，我還要力爭(zhēng)做到：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)新聞理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力,。

二,、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨(dú)特的編輯方針，做出自己的特色,。

三,、頻道內(nèi)容方面我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)專題的制作。除了規(guī)定的特別策劃以外,，要根據(jù)新聞事件的發(fā)展多做一些有深度,、有內(nèi)容的專題。

新的一年中,，我會(huì)和部門(mén)全體同事,、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展,。在部門(mén)成長(zhǎng)的過(guò)程中,，也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題,，在日后的工作中，我會(huì)繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)改正,，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善,。逆水行舟,，不進(jìn)則退。今后,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。相信,，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下,，部門(mén)今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn),，愈走愈好!

部門(mén)人員年終總結(jié)篇五

半年來(lái)，我院護(hù)理部在市護(hù)理質(zhì)量中心的指導(dǎo)下,，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作目標(biāo)，結(jié)合護(hù)理部的計(jì)劃和目標(biāo),，積極開(kāi)展工作,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

一、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),，為患者提供滿意服務(wù),。

我們?cè)谠瓉?lái)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化工作流程,，增加護(hù)理人員配置,，新招聘護(hù)理人員13名，示范病區(qū)床護(hù)比接近標(biāo)準(zhǔn),。實(shí)行分組護(hù)理包干制,，每位責(zé)任護(hù)士管床6-8張，做到對(duì)所管病人實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。推出一系列護(hù)理新舉措,，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，與患者加強(qiáng)溝通,，為患者提供人性化服務(wù),。在各類滿意度調(diào)查中，滿意度均達(dá)98%以上,。

三,、強(qiáng)化管理,，提升護(hù)理質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍管理，努力提高管理水平,，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性,，先后選派11名護(hù)士長(zhǎng)外出參觀學(xué)習(xí)。舉辦護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí),，使管理水平較前有了很大提高。

2,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),，堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)和夜查房制度。護(hù)理部成員深入科室督查各項(xiàng)護(hù)理工作,，重點(diǎn)對(duì)新入院,、手術(shù)前后和危重病人及生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,，進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。掌握護(hù)理工作落實(shí)到位情況，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，以減少護(hù)理缺陷的發(fā)生,。

三、落實(shí)核心制度,，確保護(hù)理質(zhì)量

1,、護(hù)理部今年重點(diǎn)在查對(duì)制度、醫(yī)囑制度,、交接班制度,、分級(jí)護(hù)理制度，護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度上下功夫,。建立院科兩級(jí)質(zhì)控組織,，發(fā)揮一級(jí)質(zhì)控人員作用?？剖颐刻煊匈|(zhì)控人員監(jiān)控,，每月組織質(zhì)量考評(píng)。護(hù)理部每季度組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議,，對(duì)檢查中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析,，提出整改措施。護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，有計(jì)劃有組織地落實(shí)護(hù)理人員的理論和操作培訓(xùn),，組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)7次,，業(yè)務(wù)查房24次，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考核,合格率100%,。

2,、做好對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員帶教工作,。來(lái)院時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn),，分到科室后有專人帶教，做到放手不放眼,，每月對(duì)實(shí)習(xí),、進(jìn)修人員培訓(xùn)、考核,，保證了臨床與實(shí)踐相結(jié)合,。

四、存在問(wèn)題:

1,、年輕護(hù)士培訓(xùn),、考核應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，使其盡快適應(yīng)工作,。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作應(yīng)進(jìn)一步深化細(xì)致。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我一年的工作又要結(jié)束了,，在一年的工作中，我可以說(shuō)是做到了,，隨著時(shí)間的推移,，我在自己的銀行會(huì)計(jì)出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來(lái)不斷努力的結(jié)果,。一直在努力,，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!

_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以總結(jié)匯報(bào)：

一,、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,，向最后一季要成果,。

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo),。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任,，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動(dòng)力,，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。

二,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié),，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò),。

三,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度,。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌,，開(kāi)始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件,、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作,。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故,。

四、加強(qiáng)日常工作管理,，做好安全防范工作,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。

在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

五、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過(guò)柜員考試,。

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,，積極準(zhǔn)備考試。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。

有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個(gè)員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū)，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的,。時(shí)間是自己的生命,，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作,，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處,。

六,、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬,，不使用文明用語(yǔ)。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部_年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來(lái)克服，但是我相信,，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好，我的工作并不難,，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢(qián),，這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯(cuò),，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤,，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識(shí)到這種情況了,，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了,，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去，我會(huì)在來(lái)年的工作中做到!

公司部門(mén)人員工作年終總結(jié)

部門(mén)人員年終總結(jié)篇七

一年來(lái),，在護(hù)士長(zhǎng)及同事的支持幫助下,，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：

一,、思想政治方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,，一切以病人為中心,，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。

二,、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護(hù)士,，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念,，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件,。樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心,。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作,，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成,。

三,、專業(yè)技能方面

過(guò)去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作,，在20xx年手術(shù)室開(kāi)展了加強(qiáng)手術(shù)器械的管理項(xiàng)目的cqi工作。通過(guò)一年來(lái)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展,，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步,。

在護(hù)士長(zhǎng)布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間,、搶救車,、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù),。在日常工作中,，能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合,，保證手術(shù)順利進(jìn)行,。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,。日常做到嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。

四、20xx年度展望

20xx年,，在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù),、新知識(shí)，做到在思想上,、知識(shí)水平更新方面跟上時(shí)代發(fā)展的需要,。在20xx年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項(xiàng)開(kāi)展實(shí)施手術(shù)部位標(biāo)識(shí)工作,，提高患者安全保障水平,。

希望在新的一年里，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn),，以團(tuán)隊(duì)精神,、品質(zhì)醫(yī)院為宗旨，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。

部門(mén)人員年終總結(jié)篇八

一年來(lái),，在護(hù)士長(zhǎng)及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx工作和20xx年的展望總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè),，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,，一切以病人為中心,，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。

作為一名手術(shù)室護(hù)士,，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念,，做到不怕苦累,、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同事,，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，與手術(shù)醫(yī)師密切配合,，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍 ,， 保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成,。

過(guò)去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作,，在2015年手術(shù)室開(kāi)展了加強(qiáng)手術(shù)器械的管理項(xiàng)目的cqi工作。通過(guò)一年來(lái)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展,，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步,。

在護(hù)士長(zhǎng)布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間,、搶救車,、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù),。在日常工作中，能掌握巡回,、洗手護(hù)士的操作流程,，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行,。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用,。日常做到嚴(yán)格查對(duì),，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí),，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

20xx年,，在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù),、新知識(shí)，做到在思想上,、知識(shí)水平更新方面跟上時(shí)代發(fā)展的需要,。在20xx年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項(xiàng)開(kāi)展實(shí)施手術(shù)部位標(biāo)識(shí)工作,，提高患者安全保障水平,。

希望在新的一年里，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn),，以團(tuán)隊(duì)精神,、品質(zhì)醫(yī)院為宗旨，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。