總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇一

負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作,、查詢,、咨詢等，獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。是銀行對外的第一條線,。

本年度內(nèi)能夠完成每日對外營業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作,。同時(shí)積極完成總分行下達(dá)的各類營銷類等指標(biāo),，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開通等,，均有較好成績,，各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo)，如客戶等候時(shí)間,、殘鈔回收等,。

1,、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。,，提高服務(wù)效率,，保證對外營業(yè)正常完成。

2,、不斷提升的技能,。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn)，提高對各類業(yè)務(wù)的熟悉程度,，加強(qiáng)自身素質(zhì)。

3,、強(qiáng)化的營銷能力,。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo),。

4,、團(tuán)隊(duì)合作力的提升。能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契,，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率,。

5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭,，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。查找文件,、聯(lián)系分行相關(guān)部門,，完成了資產(chǎn)、資金托管,、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等,。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備。

1,、工作任然不夠細(xì)致,。在細(xì)微的地方比較容易犯錯(cuò)。比如小金額的找零,、傳票的整理,。這些都是沒有太多技術(shù)含量的事，但是往往造成較多的失誤,。

2,、相關(guān)產(chǎn)品的營銷工作不到位。如實(shí)物黃金,、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低,。

3、外匯業(yè)務(wù)知識了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì),，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù),。

4、班前班后工作不夠仔細(xì),。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足,，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度,，也影響了客戶體驗(yàn),。

5、依賴性較強(qiáng),。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù),，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動(dòng)尋找解決辦法,。

1,、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭取業(yè)務(wù)又快有好完成,，在使客戶有滿意體驗(yàn)的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度,。

2、加強(qiáng)柜面一句話的營銷能力,。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保持,，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力,，多多學(xué)習(xí)話術(shù),，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動(dòng)客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線,，必須在這方面有所進(jìn)步,。

3、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問,。不懂就問,，在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)，能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺人員,。避免錯(cuò)誤再次發(fā)生,。

4、在自己能看見的地方粘貼小紙條,，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié),。

5、班前,、班后工作的完成,。提前10分鐘做好班前工作,，如各類機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢,，尾箱大數(shù)清點(diǎn)等,；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊,。

6,、上班空余時(shí)間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù),、少見業(yè)務(wù)的文件,，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時(shí)間也能有大收獲,。

7,、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后,，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等,，保證能夠遇到新業(yè)務(wù),、學(xué)會新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù),。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇二

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計(jì)控制建設(shè),，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防奮力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：

（1）每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。

（2）做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

（3）做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用,，掛帳,、抹帳、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳,，及時(shí)處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,，嚴(yán)禁無故壓票、丟票,、退票,，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序,、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

（5）及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級監(jiān)控管理人員匯報(bào),，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié),，帳平表對。

本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為2%,，抹帳2筆,，授權(quán)成功率為2%以上。

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改,，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn),，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,，敢于改正錯(cuò)誤,，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作,。

在日常工作中勤于思考,，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇三

在農(nóng)行工作以來,，上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班，這對于我來說,，是嘗試,、是挑戰(zhàn)，是歷練,，是成長，有歡笑,，有悲傷,，有淚水，有幸福,，一個(gè)月工作以來,，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個(gè)月工作中，我將愛崗視為職責(zé),；將敬業(yè)視為本分,；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟,，營造合規(guī)文化,，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,，視作改革發(fā)展的助推器,，作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知,，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的,。

出實(shí)招,、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求,。

在工作中,，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅(jiān)定,、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。

在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。一個(gè)月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,。

提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚(yáng)合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值,、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時(shí)常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化！

在工作中我從每一件小事,，每一個(gè)崗位,，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距， 制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營?；仡欉^去的工作,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷,。

在往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),！

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇四

年終工作總結(jié)開頭及結(jié)尾

銀行營業(yè)員工作總結(jié)范文

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

銀行運(yùn)營工作總結(jié)1

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切。

現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),，會使用它,，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學(xué)習(xí),，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。

獨(dú)木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上,，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)精神,。

敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn),，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān),，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失,，無私奉獻(xiàn),。

工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉,，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈覆轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三,、樹立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新當(dāng)前,。

建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。

做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為__農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行運(yùn)營工作總結(jié)2

時(shí)光如梭,，回想過去的兩年時(shí)光,，剛邁出大學(xué)校門的我，懷著對美好未來的憧憬進(jìn)入了__銀行__省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間,，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長,，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱。現(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、理論,、通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,，克服自身的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，正確處理各種矛盾,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，提高水平,，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)3

20__年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年,，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步,。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一,、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教,，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識,，提高自身素質(zhì)。二,、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，比如：人民幣存取款,、開立個(gè)人結(jié)算賬戶、同城交換等,。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號,，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用,。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神,，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時(shí)間說長不長,，說短也不短。時(shí)間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值,、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理,、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。20__年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn),。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo),。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績!

銀行運(yùn)營工作總結(jié)4

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對自己20__年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)5

20__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

__年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行運(yùn)營工作總結(jié)范文

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇五

xx年,，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去,?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為,、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜,。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家,！

在內(nèi)控方面,，今年 均保持了零差錯(cuò)。梧塘支行差錯(cuò)問題率為全行 在差錯(cuò)控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核,。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在這一年以來,，我做了一些工作，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，不斷自我學(xué)習(xí),、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化,，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,，融會貫通。

在以后的工作中,，我會時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端,、扎實(shí)的開展工作，一步一個(gè)腳印,，爭取再更進(jìn)一步,，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇六

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報(bào)，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xx年對于我來說是一個(gè)十分重要的一年,，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個(gè)整年,，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步,，剛來xx支行時(shí),，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在,，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過程有些枯燥,，但我還是仔細(xì)的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報(bào)。

在思想生活方面,，在這段日子里,，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦,，行里時(shí)時(shí)為我們著想,，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己,，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，作為一名xx,，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識,，希望能用到工作中去。

第一,，技能還需提高,，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意,；第二，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題,。“服務(wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí),，因此遇到問題會有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

有人會問：工作代表著什么,？對于這個(gè)問題,，每個(gè)人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí),，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,，因此在新的一年里，我不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會改進(jìn)自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,，爭取做一名優(yōu)秀的xx人,。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇七

認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx市教師發(fā)展中心的工作計(jì)劃，以“十三五”課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進(jìn)研究》為抓手,，塑造“簡約,、開放”的課堂。本學(xué)期,，將繼續(xù)以課的研究為主線,，學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)為突破，提高學(xué)生的語言能力,、學(xué)習(xí)能力的同時(shí)培養(yǎng)思維品質(zhì),，突出強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的文化意識，增強(qiáng)文化自信,，使學(xué)生初步具有家國情懷,、國際視野和基礎(chǔ)的跨文化交際能力。

二,、工作重點(diǎn)

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造高質(zhì)量師資隊(duì)伍

1、繼續(xù)加強(qiáng)備課組建設(shè)，促進(jìn)教師學(xué)研共同體的發(fā)展

2,、加強(qiáng)聯(lián)盟校間的共建活動(dòng),，努力搭建教師發(fā)展的平臺

本學(xué)期還將繼續(xù)堅(jiān)持以“簡約開放”的教學(xué)主張為中心，以“改進(jìn)課堂教學(xué)方式,，提高課堂教學(xué)質(zhì)量形成”為目標(biāo),，組織校內(nèi)或聯(lián)盟內(nèi)英語教師們圍繞自然拼讀課、語音教學(xué),、閱讀課,、寫作課和復(fù)習(xí)課進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、上課評課等活動(dòng),，逐步形成可推廣的課堂教學(xué)案例,，并通過對課堂教學(xué)問題的研討,，撰寫活動(dòng)反思,，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更好地促進(jìn)青年教師在“教與學(xué)”中成長,。

（二）課例研究,，上簡單有實(shí)效的課堂

在集體備課的過程中持續(xù)推行課堂觀察研究和課例研究，從科學(xué)制定目標(biāo),，確定重難點(diǎn),，課堂活動(dòng)的設(shè)計(jì)，活動(dòng)單的編寫,、作業(yè)練習(xí)的設(shè)計(jì)等方面對課堂進(jìn)研究,，形成最優(yōu)課例。同時(shí),，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研要求,，繼續(xù)深入學(xué)校備課組活動(dòng)，在平時(shí)的教學(xué)中對如何做好“教學(xué)準(zhǔn)備,、教學(xué)設(shè)計(jì),、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)拓展”有更深入的探討和認(rèn)識,，并在備課組建設(shè)過程中,，努力打造團(tuán)結(jié)合作的英語學(xué)科團(tuán)隊(duì)，為我市的英語教學(xué)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn),。

（三）素養(yǎng)提升,，辦有腔調(diào)的英語節(jié)

依托市級文件精神，結(jié)合我校學(xué)生的英語學(xué)習(xí)情況,，通過舉辦校園英語節(jié),，營造濃厚的英語交際氛圍，讓學(xué)生感受英語,，應(yīng)用英語,。通過舉辦豐富多彩的英語活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,。為他們提供展示才能的舞臺，拓展學(xué)生視野,，豐富校園文化。

（四）重點(diǎn)提煉,，為英語學(xué)習(xí)助力

1,、重視學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成

聽課習(xí)慣（傾聽,、捕捉信息、表達(dá)不同意見,、做課堂筆記,、及時(shí)歸納、整理筆記,、當(dāng)堂消化,、鞏固知識要點(diǎn)）,；書寫的習(xí)慣,，從低年級抓起，做到字跡整潔美觀,，本學(xué)期將組織三年級書寫比賽,；課外閱讀和摘抄的習(xí)慣；進(jìn)行語言實(shí)踐的習(xí)慣（特別是寫句的習(xí)慣）,；使用工具書的習(xí)慣等,。

2、開展課外閱讀,，拓寬學(xué)習(xí)視野

研究課內(nèi)教材和課外教材,，尋找結(jié)合點(diǎn)和閱讀教學(xué)的生長點(diǎn)。指導(dǎo)學(xué)生閱讀過程中要留下閱讀的痕跡,?？赏ㄟ^閱讀筆記,、詞匯手冊、英文手抄報(bào)組織展示活動(dòng),、課本劇表演,、演講比賽、板報(bào)評比,、歌曲演唱,、講故事大賽、英語文化節(jié),、英語晚會等活動(dòng)來使得閱讀結(jié)果可視化和拓展學(xué)習(xí)的視野,。

3、在各年級段嘗試自然拼讀教學(xué)

單詞的拼讀,，辨認(rèn)和背誦記憶一直是中小學(xué)英語學(xué)習(xí)的攔路虎,，很多學(xué)生到了高中依然不會讀不會寫，背默單詞成了很多孩子學(xué)習(xí)語言的噩夢,。原因在于初學(xué)時(shí)沒有有效的單詞學(xué)習(xí)方法,。自然拼讀教學(xué)是英語為母語國家的兒童學(xué)習(xí)語言的方法，也是能使語言學(xué)習(xí)者學(xué)到地道外語的最有效的方法,。在分階段學(xué)會26個(gè)字母的前提下,，以課標(biāo)的要求為指導(dǎo),，開展以教材為基礎(chǔ)和以分級拼讀讀物為拓展的自然拼讀法教學(xué),，努力在輕松活潑的游戲課堂中把拼讀規(guī)則介紹給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生在不同的情景中創(chuàng)造性地運(yùn)用規(guī)則,，從而達(dá)到熟練掌握,，見詞會讀，聽詞會寫,。

4,、進(jìn)單元整體教學(xué)理念

以話題為主線以storytime為主體，以mindmap為工具以單元為整體進(jìn)行ptp閱讀教學(xué)（pre—reading,；while—reading,；post—reading），突出思維訓(xùn)練：感知—理解—分析—運(yùn)用—綜合,。具體做法：pre—reading：了解語篇背景,，初步感知話題信息pre—reading：清楚單元任務(wù)，明確單元整體目標(biāo)讓學(xué)習(xí)“可見”讓學(xué)生知道要到哪里去,，怎么去,，接下來要去哪里；while—reading：以話題為主線,，分層閱讀關(guān)注與活動(dòng)相關(guān)的短語,、表達(dá),；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)用目標(biāo)語表達(dá)事件信息，在讀中突破重點(diǎn),，內(nèi)化語言,。不僅要將教材中已有的用法掌握到位，更要有基于教材的創(chuàng)造,。分類訓(xùn)練,，落實(shí)記憶。關(guān)注意義與形式,，鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá),。

在語法學(xué)習(xí)中鞏固，強(qiáng)化思維訓(xùn)練,；在funtime實(shí)現(xiàn)個(gè)性化操練,，內(nèi)化語言。

如六年級“節(jié)日”這個(gè)單元鼓勵(lì)學(xué)生選擇自己喜歡的節(jié)日制作自己的思維導(dǎo)圖,，運(yùn)用本單元的語言知識（鼓勵(lì)拓展與創(chuàng)新）,。在cartoontime中溫習(xí)、拓展,；在checkouttime中綜合運(yùn)用,。總而言之,，要做到：關(guān)注內(nèi)容,，培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力；關(guān)注語言,，發(fā)展學(xué)生的語言學(xué)習(xí)能力,；關(guān)注情感，提升學(xué)生的語言文化素養(yǎng),。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇八

20xx年,，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會議精神,，圍繞“三大集中”,，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè),、集中配送,、集中對賬”工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升,，會計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí),。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評價(jià)多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn),。

(四)運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財(cái)力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。20xx年,，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營,。截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn),，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,，實(shí)行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2,、3個(gè)?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2,、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。今年以來，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合，分工明確,。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時(shí)對賬,。同時(shí),，從基礎(chǔ)、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，及時(shí)調(diào)整對賬方式;對于長期不動(dòng)戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準(zhǔn)備充分,，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時(shí)間,。同時(shí),，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議,，研究運(yùn)營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》,，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作,。

同時(shí),，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時(shí)間,、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng),。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作,，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準(zhǔn)備,，早行動(dòng)”的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺辦公場地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造,、規(guī)劃,，同時(shí)，落實(shí)辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端,、打印機(jī),、掃描儀、電話,、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難,、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進(jìn)來”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班,，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對43個(gè)上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn)。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效,，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā),，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃,，進(jìn)行實(shí)景演練。同時(shí)為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn),，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、不留后患”,。

4、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運(yùn)營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù),，運(yùn)營管理水平更加精細(xì)化。20xx年8月,。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營管理體系建設(shè)綱要,，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn),、風(fēng)險(xiǎn)可控,、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系,，用了僅僅一周的時(shí)間,，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個(gè)對外營業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，實(shí)現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級分行,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺支持。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署,，在人員、財(cái)務(wù),、技術(shù),、場地、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求，通過一系列給力的措施,，及時(shí)有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo),，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況，及時(shí)解決了系統(tǒng)上線期間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡,，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,。在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式,，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù),，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見,，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像,，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制,，做到舉一反三、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶,，確保對制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板,，隨時(shí)抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn),，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為,，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽(yù)度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律,，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合,，激勵(lì)授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率,。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況通報(bào),，各支行高度關(guān)注,、認(rèn)真分析、落實(shí)整改,，通過“調(diào)研,、抽查、討論,、反饋”措施多管齊下,，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理,。目前，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，授權(quán)效率逐步提高,，風(fēng)險(xiǎn)管控不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著,，初步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理目標(biāo),。

(二)不斷強(qiáng)化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量,。

20xx年,，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元,，其中：營業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元,，其中,，第四套人民幣100元券9張，面值900元,，50元券3張,，面值150元;10元券1張，面值10元,。第五套人民幣100元券1033張,，面值103300元，五十元券29張,，面值1450元,，二十元券46張，面值920元,，十元券49張，面值490元,，5元券18張,，面值90元。其主要工作措施如下：

1,、建立健全管理工作制度,，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年,，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè)，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平,。市分行成立了以分管行長為組長,，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人、各縣級支行金庫負(fù)責(zé)人為副組長,，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管,、各營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)人民幣反假防假辦公室,，負(fù)責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理,。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實(shí)施細(xì)則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施,，加強(qiáng)人民幣收付工作,，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生,，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序保駕護(hù)航。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè),，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年,，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范化的改造,，添臵了中型清分機(jī)，配備四名專職清分人員,，負(fù)責(zé)對營業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分,。各營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了打捆機(jī)，每個(gè)營業(yè)柜臺配備了扎把機(jī),，更新了點(diǎn)鈔機(jī),。為了保障每一位客戶的利益，對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營業(yè)柜臺外醒目位臵,，為客戶配備假幣鑒別機(jī)具,，并確保配備機(jī)具性能良好，功能完善,，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要,。通過這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺人民幣收付工作速度,，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯(cuò),，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護(hù)我行和廣大客戶利益,。

3、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能,，市分行年初就部署各縣級支行要有計(jì)劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)利用班前班后時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》,、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等,，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人民幣收付業(yè)務(wù)技能,，努力提高營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,。

上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班,，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,，并堅(jiān)決遵循人民銀行的規(guī)定,，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過這一系列的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能,，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識,，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)金需求預(yù)測,，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確?，F(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾。現(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題,，通過深入學(xué)習(xí)和理解,，員工對現(xiàn)金需求預(yù)測工作的重要性有了深刻的認(rèn)識，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量,、券別,，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向，提高現(xiàn)金預(yù)測的準(zhǔn)確性,，按時(shí)向上級行上報(bào)現(xiàn)金計(jì)劃。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實(shí)行提前預(yù)約制度及分級審批制度,，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別,，確保了現(xiàn)金供應(yīng)，減少社會矛盾,。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)金整點(diǎn)及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。首先，我行中心金庫配備設(shè)備及人員,，對回籠的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分,，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對殘缺,、污損人民幣進(jìn)行嚴(yán)格挑剔和整點(diǎn),，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn),，點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,、印章清晰,。其次，樹立窗口服務(wù)意識,，提升農(nóng)行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個(gè)窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù),，增強(qiáng)挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心,，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔,、整點(diǎn),、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù),，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。

6,、加強(qiáng)反假防假宣傳，努力提高全民反假意識,，努力維護(hù)人民幣的正常流通秩序,。首先，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度,。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳,，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督,。在反假防假宣傳工作中,，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁，并利用各機(jī)構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語,，上半年共組織大型反假防假宣傳活動(dòng)兩次,，取得了良好的社會效果。

其次是建立反假長效機(jī)制,，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣,。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作,，對收繳的假幣,，換人復(fù)核，當(dāng)著客戶的面,，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記,，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別,、面額,、枚數(shù)、冠字號碼以及對應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號等細(xì)項(xiàng),，同時(shí)在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級行上繳假幣實(shí)物,。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件,，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻(xiàn),。

(三)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，運(yùn)營管理水平不斷提升,。

20xx年,，我行運(yùn)營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高、管控嚴(yán),、基礎(chǔ)牢”的要求,，堅(jiān)持把運(yùn)營基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，筑牢了運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。一是加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè),，圍繞柜員和運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè)，通過推行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)季度分析例會,、監(jiān)管員“坐班體驗(yàn)”,、運(yùn)營業(yè)務(wù)考評機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn),，運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)明顯改觀，識別,、控制,、抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)更加牢固。二是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度,。

(四)深入化運(yùn)營監(jiān)控,，運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控水平增強(qiáng)。

20xx年,，我行運(yùn)營監(jiān)管工作始終堅(jiān)持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢。一是建立了運(yùn)營管理檢查責(zé)任制度,，由檢查人員在檢查項(xiàng)目開展前與負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書,，促進(jìn)了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，通過風(fēng)險(xiǎn)提示,、電話督查,、預(yù)警督辦、重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警現(xiàn)場核查,、現(xiàn)場核銷,、運(yùn)行通報(bào)等途徑，挖掘發(fā)揮了會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查,、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)安全運(yùn)營;四是加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)現(xiàn)場監(jiān)管,，提高監(jiān)管頻率，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù),、時(shí)段,、環(huán)節(jié)、人員,、機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外，還組織開展了財(cái)政賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查,、支付結(jié)算等專項(xiàng)檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ),。

在充分肯定取得成績的同時(shí)，我行運(yùn)營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié),，全行運(yùn)營管理鏈條長,、范圍廣、難度大,，基層合規(guī)意識較差,，風(fēng)險(xiǎn)控制的壓力較大，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作,、管理人員制度觀念淡薄,，執(zhí)行力不高,，有章不循，違規(guī)操作時(shí)有發(fā)生;重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán),、賬戶管理,、大額資金出賬等運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)隱患仍存在。

(一)進(jìn)一步完善后臺中心的各項(xiàng)功能和管理制度,。

盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo),，但我們也要充分認(rèn)識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫,，在20xx年,，我行要從風(fēng)險(xiǎn)防范著手，加大各后臺中心制度建設(shè)力度,，充分發(fā)揮后臺中心的作用,，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)和防范后臺集中風(fēng)險(xiǎn)。

(二)持續(xù)提高運(yùn)營案防能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平,。

一是嚴(yán)格運(yùn)營條線管理制度,，全面提升運(yùn)營管理執(zhí)行能力。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)營管理職責(zé),，各縣支行行長作為運(yùn)營管理的第一責(zé)任人,，要主動(dòng)將運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要工作，抓緊,、抓實(shí),、抓出成效。各級運(yùn)營管理部門要做好運(yùn)營條線工作的規(guī)劃,、組織,、實(shí)施等工作，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查,，要按季召開一次運(yùn)營條線分析例會,，對各類運(yùn)營條線風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析、主動(dòng)管理,、動(dòng)態(tài)提示,，提高運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理的針對性。

二是加強(qiáng)運(yùn)營案防工作,，嚴(yán)控運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營操作案件防范始終是運(yùn)營監(jiān)督的重點(diǎn),，必須時(shí)刻關(guān)注,，常抓不懈，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險(xiǎn)管理模式,，依靠運(yùn)營主管,、現(xiàn)場監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊(duì)伍,，用好現(xiàn)場檢查,、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個(gè)監(jiān)督手段,，抓好飛行檢查,、盡職監(jiān)管、專項(xiàng)檢查三類檢查,，抓好事前,、事中風(fēng)險(xiǎn)控制及事后監(jiān)督，實(shí)行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠(yuǎn)程監(jiān)控雙線并舉,，形成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的立體組合和強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險(xiǎn)作為防控重點(diǎn),，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控;嚴(yán)防針對營業(yè)機(jī)構(gòu)的詐騙行為,，警惕假匯票,、虛假驗(yàn)資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險(xiǎn)，突出開門營業(yè),、日終簽退,、節(jié)假日三個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，現(xiàn)金調(diào)撥,、柜員交接,、業(yè)務(wù)授權(quán)、臨時(shí)離崗,、平賬審核,、內(nèi)外對賬六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，代發(fā)工資,、提前支取,、上門收款、注冊驗(yàn)資,、延伸柜臺六類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，及時(shí)堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞。

(三)加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理,，全面提升運(yùn)營工作管理水平,。

要圍繞“強(qiáng)管理之基,、固發(fā)展之本”這條主線，加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理,。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合,、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點(diǎn)問題落實(shí)整改相結(jié)合,。力求通過創(chuàng)建工作帶動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的整體提高,，帶動(dòng)部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高,，帶動(dòng)全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高,。通過創(chuàng)建工作，打造一批會計(jì)基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級支行,。

二是利用業(yè)務(wù)運(yùn)營響應(yīng)平臺的上線推廣,，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實(shí)現(xiàn)對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋,、無障礙,、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。三是切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)管理運(yùn)營管理人員隊(duì)伍,，參與轄內(nèi)會計(jì)監(jiān)管員,、運(yùn)營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理。認(rèn)真落實(shí)營業(yè)機(jī)構(gòu)委派運(yùn)營主管的工作職責(zé),。把運(yùn)營主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理,，防范運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，加大考核力度,，確保委派會計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé),。

銀行運(yùn)營工作總結(jié)篇九

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。