總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇一

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機,。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2),、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的主動作用,。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。

(3),、主動拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇二

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的`服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！” xx年，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作,，責(zé)任重大,，一年來,，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實,、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵,，開動腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,， 更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

搞好會計主管工作,，隊伍建設(shè)是根本,。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。

新年意味著新起點、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,，精打細(xì)算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源,，切實防范財務(wù)風(fēng)險,，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己,，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與銀行共同成長,。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇三

20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷售,，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè),；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范,，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時間進度督促大堂理財人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來,，個人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了40多張達(dá)標(biāo)金卡,，20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，100多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外,，行外資金有3000多萬,，做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當(dāng)然，在這一年的`工作中,，本人也有自己的不足之處,，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來，并更加嚴(yán)厲的要求自己,，不斷的成長，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇四

時光飛逝日月如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去,，在這舉國上下普天同慶的新年開端,，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己,、完善自己,、充實自己,，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿,。

自xx銀行xx支行成立至今,，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心,，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟,，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī),，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù),。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線,、最基礎(chǔ)的工作。因此,，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性,，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護客戶的正當(dāng)利益,，堅持“存款自愿、取款自由,、存款有息、為儲戶保密“的原則,，嚴(yán)格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。

保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能,，終于功夫不負(fù)有心人,，在支行的每次技能測試中都能名列前茅,。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力,，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,！我由衷的相信,，樹立“做主人,、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨,，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利,！

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我在建行工作x個年頭,，多年來,，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

首先,，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的幫助和指導(dǎo)。這一年來我仍然在一線柜面工作,，無論是工作上,、學(xué)習(xí)上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責(zé)任重大,，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守,，盡力而為,；嚴(yán)格要求自己,，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,，但要把不同層次的客戶接待好,，服務(wù)好,，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，用理論學(xué)聯(lián)系實際,，學(xué)以至用,，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能,、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德,，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度,，認(rèn)識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好,。因此，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識，提高自我,。

其次,，以行為家,，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情,、周到，盡力為顧客提供方便,、快捷的服務(wù),。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認(rèn)真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作,，協(xié)助同事完成企、事業(yè),、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理,。

（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預(yù)算外代收費收費,。

（4）做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫。

（6）盡力為客戶查找電子回單,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，營業(yè)終仔細(xì)核對賬務(wù),，一年來未出過大的差錯,。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此,，我很擔(dān)心自己會落后，所以加強學(xué)習(xí)一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好,。雖然每天的工作流程就是記賬,，核賬，結(jié)帳,，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責(zé),，這是我每天應(yīng)該做好的事,。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能,，適應(yīng)新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向,。

回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性,，不夠主動,，學(xué)習(xí)力度不夠，不能很好的掌握新理論,、新知識。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深,，基礎(chǔ)薄弱;遇到復(fù)雜問題處理起來有困難,。三是工作忙時,，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥,，影響工作,。四是服務(wù)上還達(dá)不到省州分行檢查的標(biāo)準(zhǔn),。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事,，怕碰到難事,。

在今后的工作中,，我將加強工作責(zé)任心，提高工作積極性,，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極提高專業(yè)知識,，一如既往地做好本職工作，時刻嚴(yán)格要求自己,，努力滿足客戶需求,，不斷適應(yīng)建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅持從小事做起,，從點滴做起,，在本職崗位上，管好自己,，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力,！

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇六

在教育局“活力課堂”主張引領(lǐng)下，以“十三五”課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進研究》為抓手,，積極打造小學(xué)英語活力課堂,。踏實推進課堂教學(xué)改革,，落實國家立德樹人根本任務(wù)，在英語教學(xué)中實現(xiàn)學(xué)科的育人價值,，進一步在課堂中落實英語學(xué)科核心素養(yǎng)。

圍繞“核心素養(yǎng)的落地”為主題謀出路,、探發(fā)展,，本學(xué)期教研活動將重點圍繞教學(xué)中的真問題“小學(xué)詞匯有效教學(xué)”來開展研究,，幫助學(xué)生打好英語學(xué)習(xí)扎實基礎(chǔ)；持續(xù)開展閱讀教學(xué)研究,，側(cè)重探討學(xué)生自主閱讀品格的.培養(yǎng)和讀后活動的設(shè)計。

二,、主要工作目標(biāo)任務(wù)

1.依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)要求,，以發(fā)展學(xué)生的個性、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能力

為主旨,，培養(yǎng)學(xué)生在語言技能,、語言知識,、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識等方面整合學(xué)習(xí)素養(yǎng)的全面發(fā)展,。

2.培養(yǎng)學(xué)生的觀察、記憶,、思維,、想象能力和創(chuàng)新精神,；幫助學(xué)生了解世界和中西方文化的差異，拓展視野,，培養(yǎng)愛國主義精神，形成健康的人生觀,，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

3.繼續(xù)堅持“學(xué)得愉快,、教得幸福、社會滿意”的教學(xué)主張,，深入課堂,，做好研究,、指導(dǎo)、服務(wù)工作,，進一步做好真科研、真教研,，尊重規(guī)律、遵循規(guī)律,、以評價改革和新的質(zhì)量觀,，促進我校英語教師教學(xué)素養(yǎng)的全面提高，促進教師與學(xué)生的共同發(fā)展,，促進我校小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步均衡提升。

三,、工作重點

1.團結(jié)合作，提高英語團隊整體水平

繼續(xù)發(fā)揮備課組在課改中的基礎(chǔ)性,、先導(dǎo)性作用,，組織教師經(jīng)常開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，深入學(xué)習(xí)各類教育教學(xué)理論、課程理論,、課程標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識,，并結(jié)合每月一次的市級學(xué)科半日研修活動進行有實效的集體備課，平時要將備課組活動落到實處,，要求組內(nèi)教師在“一切為了學(xué)生,、高度尊重學(xué)生,、全面依靠學(xué)生”的理念指導(dǎo)下，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情,，從目標(biāo)設(shè)定,、素材選擇,、問題設(shè)計、活動組織,、課堂檢測這五個環(huán)節(jié)開展“以學(xué)習(xí)者為中心”的有效課堂集體備課研究。積累形成可推廣,、易操作的成果,。

2.示范引領(lǐng),，發(fā)揮英語骨干輻射力量

英語組是一個年輕的團隊,，且富有朝氣和活力,，英語組現(xiàn)有教師18名，其

中太倉市學(xué)科帶頭人3名,，太倉市教學(xué)能手2名,，新教師2名,。骨干教師作為教師隊伍中的中堅力量，起著承上啟下的引領(lǐng),、示范作用，因此,，組內(nèi)骨干教師要認(rèn)真上好展示課,，每月為徒弟認(rèn)真上好一節(jié)示范課,，幫助組內(nèi)新教師和薄弱教師盡快站穩(wěn)講臺。本學(xué)期我們英語組將結(jié)合太倉市教師發(fā)展中心的要求組織青年教師建立閱讀圈,，打卡式理論學(xué)習(xí)、高質(zhì)量觀課評課反思,、多輪磨課上課實踐,，并鼓勵他們參加各級各類競賽與論文評比活動,。在多維度全方面的磨礪下，促進青年教師在“教與學(xué)”中成長,。

3.課例研究,，落實核心素養(yǎng)和育人目標(biāo)

課例研究是將理論落地的過程,，我們將繼續(xù)優(yōu)化“課堂活動單設(shè)計”和“課堂觀察”，開啟“作業(yè)設(shè)計”和“試題命制”研究,。從課堂觀察和作業(yè)反饋來逆推活動設(shè)計的有效性。從命題的科學(xué)設(shè)計來提高教師學(xué)科素養(yǎng)把握能力,。指導(dǎo)教師在集體備課和共同體小組研討活動中都要持續(xù)推行課堂觀察研究和課例研究,，從科學(xué)制定目標(biāo)，確定重難點,，課堂活動的設(shè)計,，活動單的編寫,、作業(yè)練習(xí)的設(shè)計等方面對課堂進行總—分—總的研究，形成“設(shè)計—研討—上課—議課—改進”的課例研究基本模式,。幫助教師在平時的教學(xué)中對如何做好“教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計,、教學(xué)實施,、教學(xué)拓展”有更深入的探討和認(rèn)識,。

4.教學(xué)做合一，培養(yǎng)學(xué)生英語核心素養(yǎng)

在課改的大背景下,，英語教師要及時地改變教學(xué)方式,，實行“教學(xué)做”合一,，

真正提高學(xué)生的英語核心素養(yǎng)。在課堂上,，要認(rèn)真組織課堂活動,，培養(yǎng)學(xué)生的語言能力,。除了語言能力的培養(yǎng),，發(fā)展學(xué)生的思維能力也應(yīng)是我們的教學(xué)目標(biāo)之一。因此,，教師要立足教材文本，善于發(fā)掘教材中的有用素材,，深入分析，結(jié)合學(xué)生的實際情況,，通過多樣的教學(xué)手段來引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展思維,，創(chuàng)新思維，促進學(xué)生智力的發(fā)展,，培養(yǎng)學(xué)生的思維品質(zhì)。課后,，我們要積極開發(fā)多種資源,，滲透文化意識。本學(xué)期,，我們將在長短課中開設(shè)一、二年級英語大貓分級閱讀,，三,、四年級校本英語閱讀,，五年級國際理解，通過適當(dāng)?shù)倪M行一些課外延伸,，讓學(xué)生對英語這門語言能有一個更加深入的理解,，學(xué)會正確運用,。

四、教學(xué)建議

（一）培養(yǎng)良好習(xí)慣

1.傾聽的習(xí)慣,。要培養(yǎng)良好的聽課習(xí)慣就要教會學(xué)生傾聽,、捕捉信息,、表達(dá)不同意見、做課堂筆記,、及時歸納,、整理筆記,、當(dāng)堂消化、鞏固知識要點等習(xí)慣,。教師需要在開學(xué)初繼續(xù)強調(diào)傾聽的重要性，并培養(yǎng)傾聽的策略—傳授傾聽的方法,、做好傾聽的表率,、營造傾聽的氛圍,、彰顯語言的魅力、激發(fā)傾聽的興趣,、加強合作傾聽,、強化課堂復(fù)述,。并在教學(xué)過程中對學(xué)生督促，使得學(xué)生不斷調(diào)整,、改進,。

2.書寫的習(xí)慣,。從低年級抓起，教師從四線三格板書的指導(dǎo)示范,，到學(xué)生作業(yè)的批改都應(yīng)體現(xiàn)對書寫的指導(dǎo),，嚴(yán)格要求學(xué)生做到字跡整潔美觀,。

3.課外閱讀和積累的習(xí)慣。研究課內(nèi)教材和課外教材,，尋找結(jié)合點和閱讀教學(xué)的生長點。指導(dǎo)學(xué)生閱讀過程中要留下閱讀的痕跡。繪本自主閱讀是目前我市小學(xué)英語教研的整體方向之一,，每校的教研組都必須制定切實有效的課外閱讀指導(dǎo)計劃來幫助小學(xué)生開展英語課外閱讀，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)豐富的語言學(xué)習(xí)的語言環(huán)境,。運用多樣的閱讀記錄卡來幫助學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣,，錘煉閱讀品格,。

4.進行語言實踐的習(xí)慣。語言實踐包括在真實情境下的使用,，包括說,、演,、寫。在課上和課后教師要有意識創(chuàng)設(shè)真實情境引導(dǎo)學(xué)生開口說,，動手寫（特別是寫句的習(xí)慣）、快樂演,。

還有使用工具書的習(xí)慣等都是需要老師重視和培養(yǎng)的。

（二）在各年級實施詞匯達(dá)標(biāo)評價,，過程性終結(jié)性相結(jié)合

單詞的拼讀,，辨認(rèn)和背誦記憶一直是中小學(xué)英語學(xué)習(xí)的攔路虎,，很多學(xué)生到了高中依然不會讀不會寫，背默單詞成了很多孩子學(xué)習(xí)語言的噩夢,。原因在于初學(xué)時沒有有效的單詞學(xué)習(xí)方法。有的老師讀音沒教到位,，學(xué)生意思沒明白到位就直接過渡到默寫階段,。因此小學(xué)階段的詞匯教學(xué)要分層,、分階段，教師要研究如何為學(xué)生搭建詞匯學(xué)習(xí)的支架,。通過“音形義用”四結(jié)合的方式循序漸進地學(xué)習(xí)和使用詞匯,。在學(xué)習(xí)過程中按照一下達(dá)標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進行及時評價。

a能讀出詞語（sound&form）

b能明白意思（meaning）

c能準(zhǔn)確表達(dá)（use）

表1：詞匯達(dá)標(biāo)abc表

在分階段學(xué)會26個字母的前提下,，以課標(biāo)的要求為指導(dǎo),，開展以教材為基礎(chǔ)和以分級拼讀讀物為拓展的自然拼讀法教學(xué),，努力在輕松活潑的游戲課堂中把拼讀規(guī)則—特別是元音字母組合發(fā)音規(guī)則介紹給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生在不同的情景中創(chuàng)造性地運用規(guī)則,，從而達(dá)到熟練掌握，見詞會讀,，聽詞會寫,。中高年級適當(dāng)滲透音標(biāo)教學(xué),，以便更好地進行小初銜接。

推進“主題叢”概念的單元整體教學(xué)

單元整體教學(xué)一直是我市小學(xué)英語教學(xué)研究的熱點,，它是以話題為主線以storytime為主體,，以mindmap為工具以單元為整體進行ptp閱讀教學(xué)（pre-reading,；while-reading；post-reading）,，突出思維訓(xùn)練：感知—理解—分析—運用—綜合。在語法學(xué)習(xí)中鞏固,，強化思維訓(xùn)練,；在funtime實現(xiàn)個性化操練,內(nèi)化語言,。在cartoontime中溫習(xí)、拓展,；在checkouttime中綜合運用,?？偠灾龅剑宏P(guān)注內(nèi)容,，培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力；關(guān)注語言,，發(fā)展學(xué)生的語言學(xué)習(xí)能力,；關(guān)注情感,，提升學(xué)生的語言文化素養(yǎng)。

本學(xué)期推行的“主題叢”是在此基礎(chǔ)上的升級版,。它是在“單元整體教學(xué)”和“單元主題教學(xué)”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,。是更大概念的單元整體教學(xué),。它的意義在于通過梳理學(xué)科育人內(nèi)在向度確立核心主題，以“主題叢”的觀念分析散落在不同單元間的關(guān)聯(lián)性主題的內(nèi)在關(guān)系,。通過關(guān)聯(lián)，對幾個單元中與主題關(guān)聯(lián)的文本進行分析與重構(gòu),。例如,，教師可以選擇與主題相關(guān)的課外教材，編,、排、演與主題相關(guān)的課本劇,，通過課程統(tǒng)整，形成合力,，彰顯英語學(xué)科的育人價值,。

行事歷

九月份：

1.統(tǒng)計英語教師基本信息并上報,。

2.小學(xué)英語教研組長備課組長會議。（9.9）

3.小學(xué)英語“活力課堂”線上集體備課,。（9.17）

4.蘇州市小學(xué)英語繪本教學(xué)系列研討活動觀摩,。（9.25）

5.完成英語組公開課,、學(xué)科帶頭人展示課申報工作。

6.學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn),。

7.“六認(rèn)真”檢查,。

8.新教師匯報課。

十月份：

1.準(zhǔn)備五年級省測,，英語備課組研磨復(fù)習(xí)資料。

2.小學(xué)英語“活力課堂”教學(xué)研討（中低年級）（10.8）

3.組織參加太倉市小學(xué)英語三年級學(xué)生整班寫字比賽,。（10.29）

4.參加太倉市“三話”比賽,。

5.學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn),。

6.“六認(rèn)真”檢查。

7.新教師匯報課,。

十一月份：

1.小學(xué)英語“活力課堂”線上集體備課（11.5）

2.蘇州市小學(xué)英語詞匯教學(xué)研討活動,。（11.18）

3.“園丁杯”英語評優(yōu)課,。

4.期中調(diào)研

5.學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn)。

6.新教師匯報課,。

7.“六認(rèn)真”檢查,。

十二月份：

1.小學(xué)英語“活力課堂”教學(xué)研討活動（中高年級）（12.3）

2.蘇州市小學(xué)英語課改觀摩活動

3.小學(xué)英語“活力課堂”展示活動

4.學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn),。

5.新教師匯報課。

6.“六認(rèn)真”檢查,。

一月份：

1.各年級學(xué)生學(xué)科素養(yǎng)競賽。

2.組織各年級開展期末階段檢測,。

3.期末“六認(rèn)真”檢查,。

4.做好期末各種資料的收集和歸檔工作,。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇七

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有失敗,，也有成功,，有遺憾，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,，并帶領(lǐng)我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額,，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2,、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司家

（2）分所家

分支機構(gòu)簽訂合同個,，合同總額萬元,，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元,。

運營部自營項目一個,，合同總金額萬元,，已收x萬元,。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一)堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任,、目標(biāo)，對部門強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2,、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則,，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

3,、所有分支機構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門運營工作。

(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升,，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,。

3,、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商,、建設(shè)主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

夠,。

2,、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率,。

3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,，年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn),！

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇八

轉(zhuǎn)眼間,，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊,，對業(yè)務(wù)發(fā)展，都受到了極大的影響,。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長的趨勢,，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點,，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理,，下大力氣主抓個人存款,，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié)。

（一）數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標(biāo)

各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元,，比上年末負(fù)增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元,，比上年末負(fù)增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財）,，比上年末負(fù)增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元,，比上年末負(fù)增長16.472萬元,，其中公司日均存款余額8.186萬元,，比上年負(fù)增長31.171萬元,，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元,；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元,。其中公司貸款余額xx，965萬元,，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元,，比上年末負(fù)增長125萬元。

2、專項指標(biāo)：20xx年6月末,，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶,、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶,、專用賬戶1戶，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶,，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶,，直銷銀行開戶1戶,，掃碼收單1戶,，加碼付客戶471戶,。

3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末,，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,，非保本理財產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元,。

4,、中間業(yè)務(wù)收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元,，代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,，恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ),。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息,。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè),、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重,。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,，經(jīng)營出現(xiàn)困難,，支行人員主動上門服務(wù)，給予政策支持,，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難,。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開始,，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元,，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管,，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場聯(lián)誼會,，讓拆遷客戶知道富滇銀行,，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話,、當(dāng)面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向,，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作,。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,，今年來兌付了xxx萬元,，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元,，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4,、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”,。今年5月1日以來,，積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率,，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對面溝通,，了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司,、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時,，還能夠減免3個月利息。

5,、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外,，xxx支行針對xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木,、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,，對具有一定規(guī)模的種植,、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆,，1365萬元,。

（三）工作中存在的問題

1、公司存款基礎(chǔ)薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差,，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司,，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭,、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理,，盤活睡眠戶,。

2,、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長,，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長就會面臨大幅的流失,，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了弊端,。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶。

3,、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗不足,，普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,，好不容易學(xué)會一些又被調(diào)離原崗位，業(yè)務(wù)處理過程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,，這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對外營銷亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長,，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),，對外營銷較少,，行業(yè)分析不夠，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點,，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府,、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作，也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來,，通過省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議,，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,，將根據(jù)xxx縣域特色,，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,，加大與小微企業(yè)的合作力度,，力爭對上下游的營銷,，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,，服務(wù)企業(yè),。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時,，得到更多的實惠,。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持,。

3、加大個人業(yè)務(wù)營銷力度，夯實個人基礎(chǔ),。

（1）全員營銷，下半年要制定任務(wù)目標(biāo),，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷,，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去,，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,，并出臺獎勵政策和處罰措施,，激勵全行員工,，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,，xxx縣20xx年下半年預(yù)計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,，預(yù)計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作,。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺,、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準(zhǔn)營銷,。

（3）加快按揭貸款,、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作,，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,，積極安排人員上報業(yè)務(wù),，預(yù)計下半年將投放按揭貸款2000萬元。

4,、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,，以支行行長牽頭,，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計劃實施20個普惠金融服務(wù)站,。

5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律

一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度，從嚴(yán)要求全行員工,，做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置,，周圍社會環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多,，年紀(jì)輕,，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識,，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身,，財產(chǎn)安全，全年無安全事故及案件發(fā)生,。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇九

實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí),。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：,。雖然實習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團結(jié),，就一定會成功;，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心,。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費,。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性,、個性化服務(wù)，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺,，向企業(yè)提供收款、付款,、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù),。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入,、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在保證流動性的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)客戶效益最大化,。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客,、活客,、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用,，提升專業(yè)價值貢獻(xiàn),，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點,，迅速落實，確?；顒有Ч涞綄嵦?，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié),，發(fā)掘營銷機遇,，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,，提升對公客戶服務(wù)水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,。

選擇重點場景、梳理目標(biāo)客戶,、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面,、等多種形式的宣傳推介活動，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動,，以吸引客戶，提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標(biāo)客戶清單和場景目標(biāo)客戶畫像，篩選客戶清單,，鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標(biāo),，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點,；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認(rèn)真分析長期不動戶情況,，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,，作為重點目標(biāo)客戶，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動,，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,，進一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴大銀企合作范圍,，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關(guān)系,，提高對公客戶忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力,。

目前,，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務(wù)提供了實時,、準(zhǔn)確,、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財,，稅務(wù)貸等。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇十一

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到x支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實,，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行運營工作總結(jié)及下一階段工作思路篇十二

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的20--年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

四,、新的一年，提升自己

1,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。