我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮,，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人,，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵,。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專(zhuān)業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多,。下面我將與大家分享我的心得體會(huì),。

在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng),。通過(guò)這些活動(dòng),，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來(lái),，使每個(gè)人都能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí),，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作,，遇到問(wèn)題時(shí)積極互助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效,。

在培訓(xùn)的第二天,，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通,。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),，要用簡(jiǎn)潔,、親和的語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行交流，要通過(guò)自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶(hù),，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通過(guò)程并不僅僅是信息交流,，更是以真誠(chéng)和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流,。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運(yùn)用,，與客戶(hù)進(jìn)行更加順暢的溝通,。

在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程,。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求,。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài),，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力,。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中,，我更加注重情緒管理,，盡量保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展,。

在培訓(xùn)的第四天,，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù),。通過(guò)這次課程,，我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中,，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后一天,，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式,。在這次討論中,，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧,，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性,。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧,、情緒管理,、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面,。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升,，更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。我相信,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,，我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶(hù)提供更好的服務(wù),。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您,、請(qǐng),、負(fù)疚、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，人們談?wù)摃r(shí),。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助,。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,，服務(wù)過(guò)程中,。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí),。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

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服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

服務(wù)是一種能夠給人帶來(lái)溫暖與喜悅的行為,。作為一個(gè)從事服務(wù)工作的人，為了提供更好的服務(wù),，我參加了一次專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)技巧的培訓(xùn),。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并取得了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得,。

首先，服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了服務(wù)的目的是為了讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和愉快。只有真正理解并承認(rèn)了服務(wù)的重要性,，才能夠在實(shí)踐中全心全意地為客戶(hù)提供幫助和服務(wù),。培訓(xùn)中老師通過(guò)案例分析和角色扮演等方式，讓我們意識(shí)到了每一次服務(wù)都是一次機(jī)會(huì),，只有用心去服務(wù),，才能夠讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，溝通技巧對(duì)于服務(wù)至關(guān)重要,。在與客戶(hù)接觸時(shí)，良好的溝通能力能夠有效地傳遞信息,、理解客戶(hù)的需求,，并提供針對(duì)性的解決方案。通過(guò)培訓(xùn),，我學(xué)到了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性,。只有靜下心來(lái)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,，才能夠更好地理解并解決問(wèn)題。在實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我主動(dòng)傾聽(tīng)并積極回應(yīng)客戶(hù)時(shí),，客戶(hù)會(huì)感到被重視和尊重，從而建立了更好的信任關(guān)系,。

在我參加的培訓(xùn)中,，也強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性。面對(duì)工作中的一些緊急或難以掌控的情況,，我們往往容易情緒失控,，從而影響服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中給了我們很多情緒管理的技巧,，比如深呼吸,、保持冷靜和及時(shí)尋求幫助等。這些技巧在實(shí)踐中對(duì)我?guī)椭艽?。我學(xué)會(huì)了在面對(duì)壓力時(shí)保持冷靜,，并通過(guò)調(diào)整心態(tài)來(lái)更好地解決問(wèn)題。盡管有時(shí)受到挫折,，但我會(huì)告訴自己要堅(jiān)持下去,，因?yàn)槲抑乐挥羞@樣，才能夠向客戶(hù)提供更好的服務(wù),。

此外,，培訓(xùn)中還讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無(wú)論是在培訓(xùn)中的小組討論還是實(shí)際工作中的協(xié)作,，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓工作變得更高效,、更有成就感。在團(tuán)隊(duì)合作中,，我學(xué)會(huì)了尊重他人的意見(jiàn)和貢獻(xiàn),，并樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作,，我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的魅力,，也更好地理解到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要性。

最后,，我深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是外在的形式,，更需要內(nèi)心的積極態(tài)度。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了要真誠(chéng)待人,、用心服務(wù)。不論是面對(duì)客戶(hù)還是同事,，我都會(huì)盡力做到微笑,、耐心和禮貌,。在服務(wù)他人的過(guò)程中，我會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài),，保持樂(lè)觀的態(tài)度,，相信只要我用心去服務(wù)，就一定能夠帶給客戶(hù)以及周?chē)娜烁嗟南矏偂?/p>

通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧,，更認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)。服務(wù)不僅僅是一種行為,，更是一種態(tài)度和信念,。只有真心對(duì)待每一位客戶(hù)，才能夠真正地做到貼心服務(wù),。我會(huì)將培訓(xùn)中的所學(xué)付諸實(shí)踐,，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，為客戶(hù)帶去更多的溫暖與喜悅,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

近期，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲,。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀，就是對(duì)別人的尊重,。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話(huà)告訴我們,，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求,。

在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿(mǎn)足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動(dòng)中,，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的,。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易。相反,，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶(hù)的好感,，贏得了客戶(hù)的信任，取得了與客戶(hù)深入交談的先決條件,。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用,，努力做一個(gè)懂禮儀,，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

第一段：引言（約150字）

服務(wù)的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度起著重要作用,。我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)的培訓(xùn)課程,，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和技巧,。以下將就我在這次培訓(xùn)中所獲得的心得與感悟進(jìn)行闡述,。

第二段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（約250字）

在培訓(xùn)中，我明確了服務(wù)意識(shí)的重要性,。一個(gè)企業(yè)的形象不僅僅是建立在產(chǎn)品質(zhì)量上,，更關(guān)鍵的是所提供的服務(wù)。一個(gè)好的服務(wù)就像溝通的橋梁,，能夠贏得客戶(hù)的信任和支持,。培訓(xùn)中，我學(xué)到了尊重客戶(hù),、耐心傾聽(tīng),、積極回應(yīng)等服務(wù)技巧。我深刻認(rèn)識(shí)到,，只有把客戶(hù)的需求放在第一位,，才能提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

第三段：溝通技巧的提升（約250字）

在培訓(xùn)中,，我還學(xué)到了如何提升自己的溝通技巧。溝通是服務(wù)的基本功,，能否與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，很大程度上取決于我們的溝通能力。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)模擬實(shí)踐,，學(xué)會(huì)了善于表達(dá)和傾聽(tīng)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)提問(wèn)的藝術(shù),，懂得靈活運(yùn)用開(kāi)放性和封閉性的問(wèn)題，能夠更好地引導(dǎo)對(duì)話(huà)和理清客戶(hù)需求,。同時(shí),，我也學(xué)到了在不同情境下運(yùn)用不同的溝通方式，使得我們更加適應(yīng)各種客戶(hù)需求,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（約250字）

在培訓(xùn)中,，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。服務(wù)的培訓(xùn)不僅要提升個(gè)體素養(yǎng),，更要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,。培訓(xùn)中,，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成了一些任務(wù)和項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)了個(gè)體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同的力量,。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,，還能夠共同解決問(wèn)題和取得更好的業(yè)績(jī)。通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的企業(yè)需要一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持和推動(dòng),。

第五段：總結(jié)與展望（約250字）

通過(guò)這次服務(wù)的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和技巧,。服務(wù)不僅僅是企業(yè)向客戶(hù)提供的一種承諾,，更代表著企業(yè)形象和信譽(yù)。在未來(lái)的工作生活中,，我會(huì)不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，提升溝通技巧，更好地與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)合作,。我會(huì)注重培養(yǎng)共情力,，通過(guò)理解客戶(hù)的需求和感受，提供真正有價(jià)值的服務(wù),。同時(shí),，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)傳遞給身邊的人，幫助他們提升服務(wù)意識(shí)和技能,。

總結(jié)起來(lái),，服務(wù)的培訓(xùn)不僅僅是為了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更是培養(yǎng)一種高尚的為人處世態(tài)度,。通過(guò)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的價(jià)值和意義，這將成為我未來(lái)工作生活的重要素養(yǎng),。我相信,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的`重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二,、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則,、機(jī)遇原則等等,。

三、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

第一段：引言和背景介紹（150字）

供電服務(wù)是電力行業(yè)的重要組成部分,，關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量,，我所在的公司組織了一次供電服務(wù)培訓(xùn),，我有幸參加了此次培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)供電服務(wù)的知識(shí)和技巧,，也深刻認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象的重要性,。

第二段：供電服務(wù)的重要性和本次培訓(xùn)的內(nèi)容（250字）

供電服務(wù)對(duì)于保障客戶(hù)的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量至關(guān)重要。良好的供電服務(wù)可以降低事故發(fā)生率,，提高用電效率,，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)電力公司的信任度。在供電服務(wù)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)供電服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和政策,，了解了供電服務(wù)的基本原則和要求。同時(shí),，我們還學(xué)習(xí)了與客戶(hù)溝通技巧,，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題的能力,，以及如何提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和故障處理,。

第三段：實(shí)踐和收獲（400字）

通過(guò)在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，我在實(shí)際工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在與客戶(hù)的溝通中,，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)并尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和需求。有時(shí)客戶(hù)可能會(huì)有一些不滿(mǎn)意的情緒,，我了解到安撫他們的情緒并找出解決問(wèn)題的辦法是關(guān)鍵,。更重要的是，我學(xué)會(huì)了與客戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系,，以便將客戶(hù)的需求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),，并及時(shí)給予反饋和解決方案。在處理故障和提供技術(shù)支持時(shí),，我注意到專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能是必不可少的,，同時(shí)也需要有耐心和細(xì)心的態(tài)度。通過(guò)實(shí)踐,，我逐漸培養(yǎng)了自己的專(zhuān)業(yè)技能,，并受益匪淺。

第四段：供電服務(wù)的挑戰(zhàn)和改進(jìn)（200字）

供電服務(wù)面臨著各種挑戰(zhàn),，例如客戶(hù)需求多樣化,、技術(shù)難題、人員培訓(xùn)等,。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。首先,，我們應(yīng)持續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí),，了解行業(yè)最新的技術(shù)和趨勢(shì),，以及應(yīng)對(duì)各種情況的解決方案。其次,，我們應(yīng)提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，注重細(xì)節(jié)和客戶(hù)的感受，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求,。最后,，我們應(yīng)建立完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集和分析客戶(hù)的反饋意見(jiàn),，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,。

第五段：總結(jié)和展望（200字）

通過(guò)本次供電服務(wù)培訓(xùn)，我意識(shí)到供電服務(wù)對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象的重要性,，并學(xué)到了許多有關(guān)供電服務(wù)的知識(shí)和技巧,。通過(guò)實(shí)踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的專(zhuān)業(yè)技能,，并取得了一定的成績(jī),。然而，這只是一個(gè)起點(diǎn),，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn),，提高自己的供電服務(wù)水平。相信在公司的支持和幫助下,，我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的供電服務(wù),，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好,，功能再多，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的,。下面是小編為大家整理的服務(wù)

培訓(xùn)心得體會(huì)

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面,。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法:

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話(huà)就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。

由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留,、拓展大客戶(hù),，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息,，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一,、樹(shù)立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好，功能再多,，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的,，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品,，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品,。對(duì)公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑,、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí),，和客戶(hù)先成為朋友,，再成為利益的雙贏者。

二,、從多個(gè)角度分析客戶(hù)行為,，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望,。然而在很多時(shí)候,，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么,。因此,，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值,，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題,。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn),。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的,。換句話(huà)說(shuō),，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處,，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值,，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處,。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是,，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn),。

三、按客戶(hù)重要程度細(xì)分,，列一張工作先后次序的表格,，真正把握重要客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒,。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可忽視的問(wèn)題,，從而保證高度的“性?xún)r(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào),。

四,、客戶(hù)需求研究，超出客戶(hù)預(yù)期

客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念,，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值,，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?？蛻?hù)的期望值與其付出的成本相關(guān),，付出的成本越高，期望值越高,。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中,，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本,，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易,。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn),?？蛻?hù)參與程度越高，付出的努力越多,，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高,。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與,，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高,。

上半年,，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺,，收獲很大,。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉,。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌,、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此,，我們的微笑服務(wù)、暖心的

問(wèn)候語(yǔ)

口號(hào)

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬,、祝福、致意,、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言,，我們儀容,、儀表的大方、端莊,，就是對(duì)客戶(hù)的尊重,，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重,。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句

名言

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù),。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵,。為了提高服務(wù)質(zhì)量,，許多企業(yè)都積極進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷,，分享在參與優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)中的所見(jiàn)所聞和所思所感,。

第二段：意識(shí)轉(zhuǎn)變

在優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)中，我最深刻體會(huì)到的一點(diǎn)是意識(shí)的重要性,。在過(guò)去,，我常常只關(guān)注自己的工作內(nèi)容,，而對(duì)顧客的需求和體驗(yàn)往往漠不關(guān)心。然而,，在培訓(xùn)中,，我意識(shí)到只有真正站在顧客的角度思考問(wèn)題，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。從此以后,，我開(kāi)始主動(dòng)與顧客溝通，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn),，積極改進(jìn)自己的工作方法,。這一轉(zhuǎn)變不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了我與顧客之間的互動(dòng)和信任,。

第三段：技巧提升

在優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)中,，我還學(xué)到了許多提升服務(wù)技巧的方法。例如,，正確運(yùn)用積極語(yǔ)言,，成為表達(dá)方式的專(zhuān)家，用肯定和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)與顧客交流,，構(gòu)建積極的服務(wù)氛圍,。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧,，例如傾聽(tīng),、重復(fù)和確認(rèn)，確保與顧客之間的理解一致,。這些技巧的運(yùn)用不僅讓顧客感受到個(gè)體化的關(guān)懷，也更好地滿(mǎn)足了他們的需求,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作

在優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)中,，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和技能,，只有發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，形成緊密的合作，才能提供更全面,、更高效的服務(wù),。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),、角色扮演等方式,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),、尊重不同的觀點(diǎn),，并將各自的才智和經(jīng)驗(yàn)相互補(bǔ)充,，形成良性互動(dòng)。這使我們的團(tuán)隊(duì)更加凝聚力和戰(zhàn)斗力,，并且為顧客提供更好的服務(wù),。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)

在優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn)中，我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程,，我們需要時(shí)刻保持敏感、主動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能和知識(shí),。除了接受公司提供的培訓(xùn),，我還積極參與行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)和講座，關(guān)注最新的服務(wù)趨勢(shì)和研究成果,。通過(guò)深度學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)能力不斷提升，也更好地滿(mǎn)足了顧客的需求,。

總結(jié)：

通過(guò)參與優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到意識(shí)轉(zhuǎn)變、技巧提升,、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。這些培訓(xùn)不僅使我個(gè)人得到了提高，也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力,。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則,、機(jī)遇原則等等,。

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

在現(xiàn)代社會(huì)中,，企業(yè)服務(wù)成為了一種重要的商業(yè)形態(tài),，企業(yè)服務(wù)的水平，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,。為了提高公司的服務(wù)品質(zhì),，我參加了企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，分享和交流自己的心得體會(huì),，并結(jié)合自己的工作實(shí)踐,，提供一些具體的經(jīng)驗(yàn)和方法。

第二段：學(xué)習(xí)的內(nèi)容

培訓(xùn)期間,，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)的質(zhì)量，有效地解決問(wèn)題,，以及如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,。在學(xué)習(xí)中,，我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)服務(wù)的重要性，通過(guò)自己的實(shí)踐,，逐步提高自己的服務(wù)水平,，并取得了顯著的效果。通過(guò)這次培訓(xùn),，我得到了很多的知識(shí)和技能,，有效地解決了實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提升了服務(wù)的水平,。

第三段：具體內(nèi)容的實(shí)踐與總結(jié)

在實(shí)際工作中,，我學(xué)習(xí)到了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō),，提高自己的溝通能力,，解決客戶(hù)的疑惑，以及不斷地提高自己的學(xué)習(xí)能力,。 在服務(wù)過(guò)程中,，我深切地體會(huì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn),，不僅僅需要耐心，還需要細(xì)心和專(zhuān)業(yè),，只有這樣才能贏得客戶(hù)的信賴(lài),，提高服務(wù)的水平?？偟膩?lái)說(shuō),，我意識(shí)到服務(wù)是對(duì)企業(yè)品牌形象非常重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一定要盡心盡力地為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第四段：培訓(xùn)的收獲與反思

我們公司的服務(wù)培訓(xùn)課程是一個(gè)非常有價(jià)值的培訓(xùn),，不僅使我們了解了服務(wù)的關(guān)鍵要素和提高的設(shè)施，還為我們提供了全面的技巧和方法,。通過(guò)自己的實(shí)踐,，我感到自己的服務(wù)水平在不斷地提高。同時(shí),，我也看到了自己的不足之處,，為下一步的提高做出反思并提出了新的要求，努力去改進(jìn)自己,。

第五段：未來(lái)的展望

在未來(lái)的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。以跑步隊(duì)的名義,，依靠自己的不斷努力和專(zhuān)業(yè)技能,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)持續(xù)地貢獻(xiàn)價(jià)值,。為了更好地服務(wù)客戶(hù),，我會(huì)將自己的心得體會(huì)，以及生活中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給同事們,，并通過(guò)此不斷發(fā)展,，追求更高追求更高的服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(1)

我是一名來(lái)自河北的女孩,，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí),，雖然北

京的工作機(jī)會(huì)特別多,，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上

投簡(jiǎn)歷,，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么,，便把很多公司都投了一遍。后來(lái)美麗屋的hr給

我打電話(huà)說(shuō)讓我過(guò)去面試,，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析,，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員,。在美麗屋工作以來(lái),，說(shuō)實(shí)話(huà)領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境,。

公司有健身房,，還有讀書(shū)區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒,。然后氛圍也很棒,。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn),，分享分享自己的感想,。

很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知,。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己,，談吐文雅、舉止大方,、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂(lè)觀的人,，真好,。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié),、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息,，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信,，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(2)

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短,，但是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍,。

二,、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

六,、應(yīng)變能力

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo),。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(3)

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

二,、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六,、應(yīng)變能力

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo),。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(4)

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，

總結(jié)

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕,，重，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶(hù)激怒,，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧,，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi),，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù),，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求,，以我們的能力，幫助到客戶(hù),，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的,，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(5)

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人---外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話(huà),，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

xx月x日,、x日,，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前,，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽(tīng),，才發(fā)現(xiàn)生活、工作,，處處都需要講禮節(jié),。真是細(xì)細(xì)講來(lái),，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻的認(rèn)識(shí)到,，禮儀對(duì)于我們政府部門(mén)窗口單位的重要性。說(shuō)白了,，我們就是服務(wù)行業(yè),，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要,。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān),。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng),，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平,。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書(shū)達(dá)理,，談吐高雅,，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng),，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌,，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評(píng)。

最終,，我還想再感激我的父母,，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀,。從吃飯,、學(xué)習(xí)、與人交往,、方方面面,，他們都是以身作則來(lái)教導(dǎo)我。所以,，從我一來(lái)到這個(gè)單位,，就明白該如何對(duì)待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人高貴,。我們每個(gè)人都是平等的，人從來(lái)都不分三六九等,，不能以職業(yè)的高低來(lái)論貴賤!所以,，期望我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對(duì)待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)越來(lái)越好!

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及稅收體制的完善,，辦稅服務(wù)的重要性逐漸被人們所認(rèn)識(shí)到,。為了提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)紛紛開(kāi)展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，讓辦稅人員熟悉稅法,、了解稅收政策,，提高專(zhuān)業(yè)能力。我有幸參加了某市稅務(wù)局組織的辦稅服務(wù)培訓(xùn)班,，接下來(lái)我將分享一些我在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。

首先,，培訓(xùn)中的講師們給我留下了深刻的印象,。他們不僅扎實(shí)的理論知識(shí)，還具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。他們用生動(dòng)的事例和案例,，將枯燥的稅收政策和法律條文變得易懂深曉，讓我們非常受益,。例如,，他們通過(guò)真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)和案例分析，向我們展示了某些企業(yè)及個(gè)人在辦稅中常犯的錯(cuò)誤,。這讓我們深刻認(rèn)識(shí)到辦稅工作的重要性和細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)鍵性,，從而增強(qiáng)了我們的責(zé)任心和工作熱情。

其次,，培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)與交流,，也是我獲得啟發(fā)與提升的重要途徑。每次上課,，講師們都會(huì)開(kāi)設(shè)小組討論,，讓我們分成小組進(jìn)行問(wèn)題探討和答疑解惑。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境,，不僅激發(fā)了我們的思維,，還增強(qiáng)了我們的合作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)小組討論,，我學(xué)到了一些同事們的辦稅經(jīng)驗(yàn)和技巧,，也分享了自己的一些心得體會(huì)。這種分享與交流的過(guò)程,，使我們?cè)诓粩嗟鼗?dòng)中不斷地進(jìn)步,，共同提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效益。

此外,，辦稅服務(wù)培訓(xùn)班還采取了多種多樣的培訓(xùn)方式和手段,，使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動(dòng)和易于理解。培訓(xùn)課程中的小組活動(dòng)和角色扮演,，讓我通過(guò)模擬真實(shí)的辦稅案例,，充分體驗(yàn)到了辦稅服務(wù)中的一些具體情景和挑戰(zhàn),。這種身臨其境的參與方式，不僅提高了我解決問(wèn)題的能力,，也增強(qiáng)了我在實(shí)際辦稅工作中的應(yīng)變能力和抗壓能力,。此外，培訓(xùn)班還采用了錄播課程和在線學(xué)習(xí)平臺(tái),，方便我們自主學(xué)習(xí)和查閱相關(guān)資料,。這些多樣化的培訓(xùn)手段，讓我們能夠根據(jù)自己的習(xí)慣和節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高了學(xué)習(xí)的效果和持久性,。

最后，培訓(xùn)班的組織和管理,，給我留下了良好的印象,。每次培訓(xùn)都有詳細(xì)的課程安排和學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助我們合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和注意力的集中,。培訓(xùn)班還設(shè)立了考核和測(cè)評(píng),，讓我們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)和總結(jié)。這種嚴(yán)格的考核制度,，激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自覺(jué)性,，使我們?cè)谂嘤?xùn)中更加專(zhuān)心學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己,。此外,，培訓(xùn)班還為我們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源，例如提供了一些參考書(shū)籍和電子資料,，以及學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)地和設(shè)備,。這些優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，為我們提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，并且能夠更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合,。

通過(guò)參加辦稅服務(wù)培訓(xùn)班，我對(duì)辦稅服務(wù)工作的理念和實(shí)踐有了更深的認(rèn)識(shí),。我明白了辦稅服務(wù)既是履行公務(wù)員職責(zé)的一部分,，也是實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、個(gè)人的互利共贏的重要手段,。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高,，我們才能更好地為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，為國(guó)家稅收工作做出積極的貢獻(xiàn),。通過(guò)培訓(xùn),，我也認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，深刻感受到了自己作為一名稅務(wù)工作者的責(zé)任和使命,。我相信,，只要我們不斷學(xué)習(xí),、積極實(shí)踐，我們一定能夠在辦稅服務(wù)工作中做出更大的貢獻(xiàn),，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出更好的努力,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

我來(lái)家政培訓(xùn)班學(xué)習(xí)有好長(zhǎng)段時(shí)間了，這段時(shí)間我都很認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)家政服務(wù)知識(shí),。學(xué)會(huì)了從生活禮儀,、為人處事、生活習(xí)慣,、烹飪常識(shí)等方面知識(shí),，從而家政專(zhuān)業(yè)技能到得到提高。

總結(jié)了下怎樣做個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。

1 ,、要處理好和雇主的關(guān)系,。

因?yàn)榧艺ぷ鞯奶厥庑?，幾乎所有的家政服?wù)員為女性。因此,，在雇主家,，首先要處理好和女主人的關(guān)系。

請(qǐng)示女主人,。讓她覺(jué)得你重視她,。同時(shí)記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨(dú)和男主人共處一室,，引起女主人的猜疑,。

如果雇主家有小孩，一定要學(xué)會(huì)處理好和小孩的關(guān)系,。對(duì)小孩要有愛(ài)心,，有耐心。只要討小孩喜歡了,，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了,。 2 、認(rèn)真做事,，誠(chéng)心做人,。

用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言,，雇主是我們的衣食父母,，只有把他們服務(wù)得好了，我們才會(huì)拿到更加滿(mǎn)意的薪水,。

有的家政服務(wù)員總是這山望著那山高,，在雇主家做事三心二意,。只要你還沒(méi)有離開(kāi)雇主家，就不要抱怨雇主的工資,。付出總是有回報(bào)的,，要學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題。

3 ,、做錯(cuò)事的時(shí)候,。

人無(wú)完人。每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,。犯錯(cuò)后,，每個(gè)人的表現(xiàn)大不相同。有的人會(huì)主動(dòng)向雇主承認(rèn)錯(cuò)誤,。這是很好的,。有的人卻故意隱瞞錯(cuò)誤，還有的人甚至故意推卸責(zé)任,。這是很不明智的做法,。

4 、擺正心態(tài)

有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)要么自卑,要么自負(fù),。自卑的家政服務(wù)員大多來(lái)自閉塞的農(nóng)村,，沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面，認(rèn)為做家政就是低人一等,。在雇主家里事事看雇主臉色,，飯也不敢多吃一口。還有的家政服務(wù)員則相當(dāng)自負(fù),。這類(lèi)家政服務(wù)員大多從事過(guò)多種職業(yè),，有的甚至做過(guò)不大不小的老板，以前都是自己使喚別人,，對(duì)別人指手劃腳,。面對(duì)角色的轉(zhuǎn)換，她們大都不能很好地過(guò)度和適應(yīng),，因此產(chǎn)生嚴(yán)重的反抗心理,。

這兩種心態(tài)都嚴(yán)重影響家政工作。家政工作也是一種工作,，去年人大會(huì)上國(guó)家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了,。而且現(xiàn)在的家政和以前的有了很大的區(qū)別，一般請(qǐng)得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟(jì)條件上就要優(yōu)于一般的家庭,。他們大多受過(guò)良好的教育,，懂得尊重家政服務(wù)員，不會(huì)把家政服務(wù)員往低了看。