時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇一

在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據(jù)xxx的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇二

1、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉變守舊走老路,，凡事“等要靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

1,、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3,、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7,、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3,、急修及時,，返工返修率不高于2%。

4,、治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7、本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔,。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2,、在職培訓

培訓內容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

1,、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇三

但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進,，如何制定物業(yè)

年度工作計劃

一,、 定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二,、 代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。

六,、 綜合治理,、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。

一、 指導思想

以規(guī)范服務為準則,，以質量建設為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準,。把精細化管理，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處,。

二,、 工作目標

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡,。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

(二)嚴格制度,、落實措施，提高安全防范能力

1,、以重大設備零故障,，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標,。嚴格執(zhí)行各項

規(guī)章制度

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標,，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案。

3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。

4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設備設施的日檢,、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。

(三)規(guī)范服務,、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務活動,，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務能力。

2,、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控,，建樹品質服務。

3,、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪,。

(四)加強網(wǎng)站建設和維護，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,，加強內部信息流轉,，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調,、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗,、科學合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質成本,、建立物耗、辦公用品等申領程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學、合理的考評標準,，通過綜合評定,，將結果與績效、和年終獎金掛鉤,。

3,、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作

1,、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6,、完成年度維保計劃

7,、完成員工手冊的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補與修訂

一,、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓 和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質,、政治素質等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標,。內容具體化,，要求每天定點、定時訓練,，適時有序,。

三、細化內部管理,，提升安全服務品質,。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范 化,、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理，減少火災隱患,。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系,。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防,、技防有機結合。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結 ,，吸取經(jīng)驗教訓,。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇四

根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作得同時,，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動,，增強員工得凝聚力和向心力,。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想,，樹立以業(yè)主為中心全新得服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音,。

3﹑制定切實可行得管理措施,，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工得凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作得滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容得板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本得服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司得組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、xx物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

2、xx公司得《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4,、各部門相關得專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗得復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適得優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則,，對小區(qū)所有得機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)得供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大得改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件得處理等得培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內得業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要得開支,。嚴格控制辦公用品得采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

1、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題得解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇五

自接手了xx物業(yè)工作以來,，在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以"客戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。完成了各項工作任務,，具體情況如下：

1、完善制度

一直以來,，部門強化了內部管理,，從基礎的制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過),。目前,，已對保安、保潔,、物管,、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時,，著重加強了人員安防意識,、著裝及服務禮節(jié)方面工作，并認真落實公司考勤管理制度,，請假需逐級人員進行批準,，出勤率達百分百，每周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。

2、完善配套設施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡安裝工作,，同時,，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水,、電,、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)xx景區(qū)部分設施,、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,，針對相應情況，及時上報,，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,，協(xié)調進行各方處理,，彌補不足。日前,，責任單位派了專家進行確認,，回應以列入下年度的維護計劃。

3,、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解,，大力宣傳講解消防知識,。在20xx年6月舉行了園區(qū)消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識,。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹"六防"措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,，實行嚴密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表,，并嚴格執(zhí)行,。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材,，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導,。

4、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完善了各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除消防,、安全隱患,。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果,。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約,、回收資源,。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質量關,，保持干凈、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

6、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題,，制定樓內公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費,。

1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，建立了文件歸檔制度,，從無到有，專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著管理過程的真實面貌,。各班組檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了相應的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

2,、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整,，并制定了物資進行場作業(yè)流程。

以上是xx景區(qū)20xx年對物業(yè)管理工作的總結,，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照上級的工作計劃的安排，上下一心,，團結一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇六

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細,、做好日常財務管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費,，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

擴展服務思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務的基礎上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第四,，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力,、科技水平、管理水平,、服務水平,、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調整,，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合,。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力,、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇七

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標

責任書

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處

規(guī)章制度

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管

合同

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

八、其它工作,。

1,、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。

一、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備,。

二、提高準入門檻,，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質量審查制度,，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型,、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗,、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

四、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查,、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審,。

一,、xx項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習,。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,。

三,、華庭項目

1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

四,、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。

五、其它事項

1,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。

2、"士多"招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開展各項日常工作。

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費xx萬元(×20%)，一共為xx萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元,。

4.其它xx萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理,、消防安全工作計劃

1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

七,、大樓維修,、設施設備維修計劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2.大樓內部的維修、粉刷,。

3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4.消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗、調試,。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇八

____年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20____年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇九

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作：

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量,，這也是20--年工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、--項目

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"--首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

三,、--項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四,、--項目

1,、督促整理好第12—15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

5,、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換)。

五,、其它事項

1,、--"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子（物業(yè)管理公司 管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上,，通過xxx物業(yè)的`運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元（..×20%）,，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

今年其費用支出控制在..萬元之內（不包括..元以上的修理費用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計算）

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2. 大樓內部的維修,、粉刷,。

3. 樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調試,。

5. 管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十一

即將辭去20xx年,，又將迎來嶄新的一年20xx年,！在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20xx年一年的工作總結如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

一是做好日常接待工作,。每日填寫《住戶反應情況表》,，記錄業(yè)主來電來訪所反應的各種問題及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰。

同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。三是完成物業(yè)費,、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作,。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,，我負責的友誼小區(qū)1、2,、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友誼高層87戶,，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,，進行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20xx年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問題60件（次）,，業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作,。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶,，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案,。

三,、存在的不足

四、20xx年工作計劃

展望20xx年我要努力的方向有：第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識；第二,，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；第三,，努力提高個人的“雙語”水平,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好,。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十二

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作本文由公務員之家整理重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之，自組織架構調整以來,，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上本文由公務員之家/整理工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項。20__年區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十三

于____年內,，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作，樹立起領導____時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務之形象,，逐步完善____步行街之各項管理工作,，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質而專業(yè)的服務。

1.協(xié)助步行街后期工程

步行街土建工程已基本完成,，預計在____年2～5月份會進行設備安裝試調及室內裝修工程,，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議,，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需,。

2.完善停車場管理

物業(yè)公司擬于____年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理,，防止突發(fā)事件發(fā)生：

2.1 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌,，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規(guī)定。

2.2 針對目前停車場,，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀,，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示,。

2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū),，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度,。

2. 4 申報停車場收費批文及于本車場內公示,，開始實施收費。

2. 5 于停車場內各隱蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),。

3.辦理交收鋪手續(xù)

從發(fā)展商處接管步行街物業(yè),，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè),。

4.收取管理費

物業(yè)公司擬將于____年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費(具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定)，物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳,，解釋工作,。

5.業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管

物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。

6.為業(yè)戶提供有償服務

物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償服務,，(包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照,，家政服務、裝修設計施工,、職員招聘,、廣告設計等),，既可增加管理收入，以填補管理支出,，又可為租戶提供更多元化的服務,。

7.節(jié)日裝修

于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié),、國慶節(jié),、圣誕節(jié)、新年,、農(nóng)歷春節(jié)等,，物業(yè)公司會于步行街內進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛,，提供商場社會知名度,，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感,。

8.設計及落實步行街永久性標志

為樹立____步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象,，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)系，為商場設計及安裝一系列之企業(yè)ci形象標志,。

9.工程

9.1 接交步行街公共設備及公共地方

物業(yè)公司將于有關設備基本能正常運作的情況下,，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協(xié)商,，正式接收步行街有關公共設備及公共地方,。

9.2 跟進遺漏工程

物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租戶遺漏工程,，并擬定相關之遺漏工程跟進程序,，以進一步加速遺漏工程完成。

9.3 指定及落實設備長/短期維修計劃

隨著步行街設備不斷投入運作,，為確保各項設備的正常運行,，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養(yǎng),，以及對各項設備的合理化使用,，最大限度地延長設備的使用壽命。

9.4 外判工程

根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮,，部分專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商,，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商,。

9.5 人員招聘及培訓

至步行街全面開業(yè)前1個月,，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程,、安防員工,，總人數(shù)約為40人。并結合現(xiàn)在職員工,，加強進行培訓,，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座,、考試,、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務工作進行座談交流等方式,，為各級員工提供包括物業(yè)管理,、工程、消防,、突發(fā)事件處理,、服務禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓,，旨在增強員工的服務意識及專業(yè)知識,，提高物業(yè)公司整體業(yè)務水平。

9.6清潔管理

根據(jù)公司實際運作情況,，提供自建及外判清潔服務兩種方案,，以于開業(yè)前進行運作。

9.7消防演習

物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊,，于日常工作中重點培訓消防知識,，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習,。

9.8完善物業(yè)公司內部管理

物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內部管理,。

1)制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通,。

2)完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度,，每半年檢討并審核一遍。

3)徹底明確及落實各員工的崗位職責,。

4)加強物業(yè)公司內部紀律,，完善獎懲制度。

5)建立并實施iso9002內部文件,、資料管理制度,。

6)建立采購公開招標制度。

7)加強財務成本核算與控制,，節(jié)約開支。

總經(jīng)辦

______

____二月十一日

物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十四

20某某年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入某某萬元,，20某某年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興某某老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務,。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20某某下半年的工作計劃：

一,、總的工作目標：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市名列前茅,。

2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益,。

4、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入某某萬元,，創(chuàng)利稅某某萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務技能培訓,。

尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。

監(jiān)管科于20某某年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。

推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責,、權、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。

3)辦公室加強內部管理,。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。

4)綠化隊實行承包責任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。

做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度,，尤其勝程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收,。

6,、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20某某年全年無安全責任事故。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力,。

20某某年下半年，我們將以振興某某老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。