在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇一
制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。下面是小編給大家整理的物業(yè)公司年度工作計劃模板,，希望大家喜歡!
一,、全面實行規(guī)范化管理。
在原有基本上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴厲履行,，加大制度的履行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
二、履行績效考察工作,，進步服務工作質(zhì)量,。
以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制,，明白各級工作職責,，義務到人,，通過檢討、考察,，真正做到獎勤罰懶,，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成,。
三,、強化培訓考察制度。
依據(jù)公司培訓方針,，制訂培訓打算,，進步服務意識、業(yè)務程度,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導,，增進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的進步,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對才能,、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓,，并在實際工作中檢討落實,，進步管理服務程度和服務質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng),。
從制度規(guī)范入手,，義務到人，并規(guī)范監(jiān)視履行,，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局勢,。
五,、完美日常管理，開展便民工作,，進步住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施裝備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政干凈,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務,。
六,、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)文化運動,，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū),。
依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是：
1,、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴厲履行,，逐項整改完美，按實行日期落實到位,。
2,、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求,。
3,、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展,，組織相干部門做好籌備工作。
5,、按部門打算完成當月培訓工作,。
20__年某區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作義務及考察指標，在服務質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績,。
一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量。
1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到"先培訓,，后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務,、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立"親切服務,、快樂服務"意識。
3,、某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈,。
二、打牢基礎,，全面管理,，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作,。
1,、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行。
2,、注重保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。
3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處,、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。
4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。
6,、加強車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。
一,、完善安全管理體系，建立長效管理機制,。
為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下,，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。
二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。
(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功,。
首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。
(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化,。
為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。
三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì),。
(一)實施保安管理標準化,。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。
(二)加強消防管理,，減少火災隱患。
在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防,、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì),，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。
一、加強巡邏警戒,。
雖然我們這里很少出現(xiàn)物品丟失情況,，但是為了避免我會在以后的工作中做好巡邏工作，每天尤其是在大家不再的時候和休息時這兩個時間段,，會加強安保工作,，每天都會巡邏巡視做好工作安排，把工作及時做完,，保證自己不會犯錯,，不讓一些小偷之類的人進入到我的轄區(qū)之內(nèi)。對于進出人員嚴格遵守上級的要求,，必須要有通行憑證才會放行,，如果沒有通行憑證是不會隨意放行的，避免一些閑雜人等進入道我們小區(qū)內(nèi)避免出現(xiàn)失竊情況發(fā)生,。
外來車輛必須要登記,，外來人員必須要登記，做好車輛通過放行工作不讓一些其他人員進入,，同時對于快遞車輛會嚴格查看,，對他們也會做登記，同時也會提高警戒,，遇到可以人員在我們周邊我及時上報給上級,，并且也會做好監(jiān)察工作，避免可疑人員混入進來,。
二,、對于視頻監(jiān)控,。
在工作區(qū)內(nèi)，有很多監(jiān)控攝像頭這些能夠很好的代替我們巡視周圍的環(huán)境,，遇到問題也能夠及時的做出應對,，每天值班都會對當天的視頻監(jiān)控做好調(diào)整，做好監(jiān)控避,。在上邊期間會堅守更為,，不會隨意離開視頻監(jiān)控屏幕，除非輪值離開到我巡邏,，對于一些監(jiān)控死角也會做好規(guī)范,，盼人不定點巡邏守候防止出現(xiàn)其他問題。淡然了對于監(jiān)控區(qū)域出現(xiàn)的一些可疑問題也會及時的上報通知,，并且做好查看處理避免因為疏忽犯下大錯,，一定會遵守保安的職責。
三,、晚上巡查,。
因為晚上一般也是最容易發(fā)生意外的時間，所以在這段時間里面我們按照保安部的要求,，兩人為一隊，對周圍區(qū)域做好巡邏工作,，兩人看守監(jiān)控屏幕,，有事情及時傳喚，每天的巡邏時間不變,，在到達凌晨之后就會關(guān)閉大門,，同時大門也會有專門的人負責看守如果遇到了深夜有人回來，也好及時開門放心,。這按照輪班制度來,，我會遵從輪班的規(guī)則，輪到自己值班的時候一定會準時到工作現(xiàn)場工作不會私自離開工作崗位,，如果沒有人來接班就不會提前下班,，保證在任何時候都有一個人堅守在崗位上。
四,、維護秩序,。
同樣為了保證工作順利，我們會調(diào)解大家的恩怨,，避免發(fā)生沖突,，尤其是住戶之間的矛盾，能夠調(diào)解的就調(diào)解,，同時也會維護當?shù)氐陌踩苊獬霈F(xiàn)問題,，對于一些危險物品我們都會做好審查,，避免出現(xiàn)問題，同時更會檢查每戶的消防設施保證安全,。
斐然的20__已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__?，F(xiàn)對20__年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑物業(yè)服務品牌,。
為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20__年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20__年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明,，事事有人管，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。
完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設,，推進安全科學化管理。
安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20__年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，限度地減少火災損失,，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。
安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。
回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇二
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃,。
x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營,，自負盈虧),，x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓,。
培訓內(nèi)容：
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)。
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識,。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。
7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為。
管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇三
物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物,、附屬設備,、各項設施及相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的,。下面是本站小編整理的物業(yè)公司,。
希望對大家有所幫助!
20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務,。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:,。
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導,。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。
4.積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。
5.進行定編、定崗,、減員增效,。
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量,。
6.有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓,。
在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的。
心得體會,。
大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學校包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,。基于這種考慮我們已經(jīng)進行了第一輪培訓接下來我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及使每一位員工都有可能參與其中,。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。
在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”
這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有:,。
(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。
(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作,、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收,。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。
(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營,，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標,。
責任書,。
》。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處,。
規(guī)章制度,。
如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果,。
管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓,。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓。
培訓內(nèi)容：
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu),。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識,。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升z物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管,。
合同。
車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、做好接管驗收工作。
新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。
八、開展多種經(jīng)營與措施,。
管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。
今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二、代租,、代收計劃,。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)。
今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。
四,、費用支出控制計劃,。
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算),。
2.自擔水電費：..萬元,。
3.稅金：..萬元,。
4.其它..萬元,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇四
黨風廉政建設工作，任務艱巨而繁重,，為使黨風廉政建設和反腐倡廉工作落到實處,，取得實效，項目部繼續(xù)抓好黨風廉政建設責任制的落實,，實行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導,、黨政齊抓共管。依靠干部職工的支持和參與,，項目經(jīng)理總負責,，項目班子成員及各科室各負其職的反腐倡廉工作制度。
1,、統(tǒng)一思想,，提高認識。黨風廉政建設作為黨的建設的重要內(nèi)容,，項目班子領(lǐng)導要高度重視,，把黨風廉政建設與施工生產(chǎn)等各項工作緊密結(jié)合，一起部署,、一起落實,、一起檢查、一起考核,，把黨風廉政建設納入科室和全體管理人員的考核評比中去,。
2,、明確責任，抓好落實,。明確項目經(jīng)理,、總工、生產(chǎn)經(jīng)理,、各部門負責人及員工的主要工作任務,，做到崗位職責清單化。項目經(jīng)理與總工,、生產(chǎn)經(jīng)理,、各部門負責人簽訂廉政建設責任狀，各部門負責人與本部門職工簽訂廉政建設責任狀,，做到層層有簽狀,、層層有落實。責任狀中明確每名職工的職責,，拓展從源頭上防治xx工作,。
3、項目經(jīng)理要管理好項目班子,，帶好隊伍,，親自部署廉政建設和反腐工作，并抓好廉政建設工作的落實,，其他班子成員做到黨風廉政建設工作與其他業(yè)務工作緊密結(jié)合,。
1、加大宣傳力度,，充分利用項目部虎躍簡報和宣傳欄等傳播渠道,，宣傳廉潔教育和廉政文化有關(guān)知識，發(fā)揮宣傳工作在傳播廉政教育中的積極作用,，形成良好的廉政教育氛圍,。以宣傳正面典型和先進人物為重點，號召項目部全體職工向先進單位和先進人物學習,，用先進典范照亮自己,。同時，培養(yǎng)樹立項目部的先進典型科室和個人,，一人先進,，全體看齊，做到學有榜樣,，趕有方向,，以推動干部職工自覺搞好文明優(yōu)質(zhì)服務。
2,、加強學習,，增強黨員干部廉潔自律意識,。組織召開項目部20xx年黨員廉政建設工作會議，部署廉政建設工作計劃,。學習《中工共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》,，深刻領(lǐng)會新形勢下反腐倡廉的重大意義。加強對黨員干部的教育,，筑牢反腐防線,，切實增強黨員、干部清正廉潔的自覺性和主動性,。
3,、積極開展廉政文化活動，強化職工廉潔意識,。首先,，開展廉政文化進項目活動，努力提高職工廉潔意識,，利用主題會議等形式把廉潔意識有機地滲透到項目部各項生產(chǎn)工作中,。在黨課中安排廉政教育內(nèi)容，使積極分子,、重點發(fā)展對象及廣大職工受到廉政文化的熏陶,，讓黨風廉政建設工作深入民心;其次，通過組織職工觀看電影,、參觀歷史文化,、學習和討論等形式,，做到用正面典型引路,，用反面事例育人，從而不斷增強職工愛崗敬業(yè),、廉潔自律的意識和法制觀念;再次,，認真落實總公司黨委、四公司黨總支各項工作部署,，項目部黨建工作組織到位,，責任到位，措施到位,，落實到位,。要在項目部廣泛開展一先兩優(yōu)，創(chuàng)優(yōu)爭先,，四強四優(yōu),，四進四建和黨員工程等活動，制定各項活動方案,，并與五比五創(chuàng)勞動競賽活動緊密結(jié)合,，讓黨建工作更加貼近黨員干部職工,。通過在現(xiàn)場的施工生產(chǎn)、項目管理和為施工隊服好務的工作中開展爭優(yōu)創(chuàng)先活動,，激發(fā)職工爭當先進的良好氛圍,。
1、不斷完善各項制度建設,，為廉政建設提供保障,。項目部要以改革的精神，研究國家的政策,、認真?zhèn)鬟_總公司黨委,、四公司黨總支的精神，正確分析施工現(xiàn)場的新情況,，及時總結(jié)新經(jīng)驗,，進一步明確領(lǐng)導對分管工作的職責，部室負責人對本部門黨風廉政建設的工作職責,。通過建立監(jiān)督制度,、責任追究制度、廉潔自律談話制度等,，進一步規(guī)范工作程序和監(jiān)督機制,，從制度上預防xx問題和不當行為的發(fā)生。同時,，在各級干部的述職報告中,，增強述廉內(nèi)容，積極開展批評與自我批評,，切實提高反腐倡廉的自覺性,。
2、扎實推進工作作風及效能建設,。大力倡導服務之風,、學習之風、創(chuàng)新之風,、務實之風,、廉潔之風，嚴格執(zhí)行有關(guān)厲行節(jié)約,，反對鋪張浪費的相關(guān)規(guī)定,，切實維護項目形象，加強管理,，嚴肅紀律,，努力提高工作效能。項目部執(zhí)行及時報銷制度，財務定期核對備用金借款用途,，從根源上做好防腐倡廉工作,。
3、推進民主管理,，認真執(zhí)行xx及全體職工大會制度,。以召開職工大會，規(guī)范民主管理為契機,，繼續(xù)探索辦事公平,，增強透明度的有效途徑。以召開項目班子xx為平臺,，認真開展領(lǐng)導干部批評與自我批評,，主動亮思想，勇于解剖自己,，不斷提高工作作風,。
1、加大推行辦事公開,，嚴格按公司規(guī)章制度辦事,，努力為職工提供高質(zhì)量的報務。利用項目部虎躍簡報和宣傳欄,，及時對廉政工作進行考核,、評優(yōu)等各項工作。項目部各體黨員要認真接受廣大職工的.監(jiān)督,，樹立誠信廉潔的服務意識和形象,。
2、不斷拓寬監(jiān)督渠道,，建立健全黨內(nèi)外監(jiān)督機制,。項目部將通過不定期召開黨內(nèi)外群眾座談會，及時查收群眾意見,，了解黨員的思想和作風;項目部設立〈廠務公開廉政建設〉舉報箱,，及時收集群眾的意見等多種形式，及時,、準確、全面地了解項目部各位黨員,、干部的表現(xiàn),，對于群眾反映的問題，項目部黨支部及時作出調(diào)查處理,，并公開調(diào)查處理的結(jié)果,。
3、嚴格考核，責任到位,。項目部黨支部將按照年初所制定的生產(chǎn)等各項工作目標,，年未前要全面總結(jié)檢查，要把檢查考核的結(jié)果作為評選先進的重要條件,，對違反《廉政準則》及黨風廉政建設責任制規(guī)定的行為實行一票否決制度,，并進行嚴肅處理。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇五
我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。
一,、環(huán)境綠化。
1,、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,。
2、對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。
二,、環(huán)境保潔。
1,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。
2,、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門,。
三、安全,。
1,、住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,。
2、嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00）,，星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品,。
3,、大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,。
4,、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響。
5,、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。
四、公共秩序,。
1,、代收掛號、快遞,、包裹，做到件件通知住戶。
2,、門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢,。
3、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。
4,、避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。
5,、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。
五,、維修。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20____年將更好,、更快的為住戶服務。
六,、文化宣傳,。
1,、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,。
2,、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票,。
3,、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重,。
4、發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚。
5,、對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務相關(guān)業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務。
6,、增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)。
7,、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進,，創(chuàng)造文明環(huán)境,。
8、為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友,。
9,、節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。
七,、其它,。
1,、管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求,。
2,、代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓,。
3、計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。
我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋）基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇六
為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。
今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二,、代租、代收計劃,。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)。
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。
四、費用支出控制計劃,。
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)。
2.自擔水電費：..萬元,。
3.稅金：..萬元,。
4.其它..萬元。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇七
根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀,，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主得需求,，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作得同時,，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動,，增強員工得凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”得思想,，樹立以業(yè)主為中心全新得服務理念。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主得聲音,。
3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”,。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作得滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容得板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓,。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本得服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史,、公司得規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司得組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司得各項規(guī)章制度
2、xx公司得《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)
4,、各部門相關(guān)得專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗得復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適得優(yōu)質(zhì)服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則,，對小區(qū)所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大得改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料得保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件得處理等得培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋得登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要得開支,。嚴格控制辦公用品得采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。
1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇八
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要到了。作為-x物業(yè)的保潔人員,，在我過去的工作中,，嚴格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃，在工作中加強管理,，用-x的服務精神盡我所能為-x小區(qū)的業(yè)主保潔,。一年來，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認可,，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友,。
現(xiàn)在面對即將到來的20年工作，我覺得自己肩上的責任很大,。雖然我們是保潔人員,，但我們的工作代表x物業(yè)的服務,。我們不能讓我們的`錯誤損害公司的聲譽，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀,。在此,，我計劃明年的工作計劃如下：
工作上我們是保潔人員，也是-x的一員,，為了給業(yè)主帶來更好的服務和幫助,，我要不斷學習物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近,。對于業(yè)主來說,，我們應該盡力以服務的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作,，以最大的責任感去完成,。
除了學習公司的理念，我還想加強對社會時事政治的了解,。通過學習和關(guān)注國家大事,，提高自己的價值觀和世界觀，增強自己的思想修養(yǎng),。
打掃衛(wèi)生不負責工作,，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作,，很多地方還是稱不上很負責,。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力和效率的問題,。
所以在以后的工作中,，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量,，還要加強自身能力,，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃,，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境,，為x物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
每天的工作時間是有限的,，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作,。所以在以后的工作中,，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴格加強自我管理,，讓自己更科學有效的利用這段時間,，提高工作質(zhì)量,。
工作進度不僅需要規(guī)劃，更需要自己的努力和堅持,。在我20年的工作中,，我會努力提升自己，嚴格制定自己的計劃,，為-x物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇九
自接手了xx物業(yè)工作以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，充以提升物業(yè)管理服務為基礎，以"客戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務,，具體情況如下：
1,、完善制度。
一直以來,，部門強化了內(nèi)部管理,，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提升服務質(zhì)量上狠下功夫,。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過),。目前，已對保安,、保潔,、物管、工程等供應商實施了月考核,。在完善制度化管理的同時,，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節(jié)方面工作,，并認真落實公司考勤管理制度,，請假需逐級人員進行批準,，出勤率達百分百，每周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。
2、完善配套設施,。
2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡安裝工作,，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作,。
2.2在沒有水,、電、消防設施分布圖紙的前提下,，管理處組織人員對景區(qū)設施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)xx景區(qū)部分設施,、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題,，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水,、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,，針對相應情況，及時上報,，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足,。日前,，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計劃,。
3,、安全防范管理。
3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識,。在20xx年6月舉行了園區(qū)消防演習,，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。
3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹"六防"措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，實行嚴密布防,。
3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執(zhí)行,。人員要求持證上崗,，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導,。
4,、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況,，完善了各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除消防,、安全隱患,。
5、環(huán)境管理,。
5.1監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。
5.2對園區(qū)垃圾實行分類,，節(jié)約、回收資源,。
5.3為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，保持干凈,、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
6,、節(jié)能管理,。
針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等,，同時安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費,。
1,、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，建立了文件歸檔制度,，從無到有,，專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了相應的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
2,、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整,，并制定了物資進行場作業(yè)流程,。
以上是xx景區(qū)20xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,，按照上級的工作計劃的安排,，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預期的工作目標,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十
為了___物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得___物業(yè)通過對___大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木的水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。
今年是___物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.___物業(yè)管理公司2.___管理中心)一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上,，通過___物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二,、代租、代收計劃,。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對___大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成___大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于__萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)。
今年完成物業(yè)管理費__萬元，代租,、代辦費__萬元(__×20%),，一共為__萬元。其中___大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,，其它收入__萬元,。
四、費用支出控制計劃,。
今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用),，其中：
1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)。
2.自擔水電費：__萬元,。
3.稅金：__萬元,。
4.其它：__萬元。
五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃。
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。
4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。
5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。
七、大樓維修,、設施設備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定),。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。
4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。
5.管路系統(tǒng)的更換。
20__年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理,。
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細,、做好日常財務管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。
人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術(shù)強,、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。
三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望。
目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。
今后的展望：
第三，要拓寬服務領(lǐng)域,，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修、綠化服務的基礎上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益,。
第四，爭取樹立品牌服務,，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力,、科技水平,、管理水平、服務水平,、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造物業(yè)管理品牌。
第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。
__年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和解挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20__年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
新的一年,，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部2__年工作的重點,，著力于物業(yè)部各項工作的落實,，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量,，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務,，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排,。
德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名，空調(diào)工1名,。(分工附表)保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度。
(1)加強物業(yè)部的服務意識,。目前在服務上,，物業(yè)部需進一步提高服務水平，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標準上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量,、服務效率、工作標準,。
(2)完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用,，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員編排完善制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍,，相對于同類商場還比較有限,，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導,，并結(jié)合實際開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量,、責任到人,。
三、做好能源控制管理,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào),，制定開關(guān)時間等,。
(2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度,。
(3)采取必要的技術(shù)措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,，將能耗降到最低,。
(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。
(5)每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。四、預防性維修,。
(1)預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修,。
(2)日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄,。
為保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作,。
六、設施設備計劃維保工作：
(1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。
(2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。
七,、費用計劃(附表),。
我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
一,、指導思想與工作目標,。
__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點，物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二,、基本工作思路,。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、具體實施辦法,。
(一)進一步的加強內(nèi)部管理和制度建設。
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3,、進一步的完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,，年度工作計劃《物業(yè)公司年度工作計劃》,。
4、進一步的加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。
5、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步的完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益。
1,、進一步的解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步的擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步的加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20__年,，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20__年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系,。
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理,，提升物業(yè)服務水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作,。
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務,。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。
(二)經(jīng)理績效考核,。
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。
(三)品質(zhì)檢查工作,。
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查,。
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察,。
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
(六)物業(yè)全員知識競賽,。
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周,、每月,、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作,。
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,，整天保潔;。
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;,。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;,。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點,。
每周清潔工作,。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作,。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;,。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);,。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
定期檢查,。
物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查,。
__年,，我們在公司領(lǐng)導的'指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為__年的工作打好基礎,。
1、人員管理,。
保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職(),。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。
2,、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3,、保潔工作模式方面。
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4,、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作),。
(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
現(xiàn)在的我已經(jīng)在物業(yè)公司工作了數(shù)年之久了,，自從大學畢業(yè)之后，我就一直在物業(yè)公司工作,。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了,。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有很長，我將慢慢走過,。20__年,，我將繼續(xù)主持小區(qū)物業(yè)工作，我會在經(jīng)過自己的調(diào)查后,，寫出自己的工作思路,。為了有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:。
一,、__項目,。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。
6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7,、督促做好各種費用的追收,。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
二,、三個小區(qū)公共事務方面,。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。
2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
三、__華庭項目,。
2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。
四、__居項目,。
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
五,、其它事項。
1,、__"士多"招商登記等工作配合,。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。
當然,，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的,，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我?guī)ьI(lǐng)我的員工的努力工作,，相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的,。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情,，我想只要我們做到服務第一,，我們物業(yè)公司的工作就好做了，我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做,，大家都舒服,，我相信20__年，我們將走的更好!
為此衛(wèi)生,，才會讓我們感到舒適,，在未來工作中，為了提高工作,，讓我們保潔工作更徹底,，決定做好以下規(guī)劃。
一,、提高保潔員素質(zhì),。
我們保潔人員的素質(zhì)就是在保潔期間,，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗,，而偷工減料，私自扣用公款,，將會嚴厲懲罰,，同時加強對這些人員的培訓，做好法律意識宣傳推廣公司文化,，避免出現(xiàn)如此的丑聞,，同時嚴格調(diào)查,，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調(diào)查。對他們的工作情況會讓客戶給評分,，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會,，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現(xiàn)了問題,，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調(diào)整,，和更改，避免令客戶失望,，就要給他們更多的認可和懲罰,。
二、做好消毒清潔,。
以前的工作之注意到了表面上的垃圾,，卻忘記了該有的消毒清理，因為產(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好,，維護一個地方的衛(wèi)生,，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態(tài)度,，所以一般決定會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理,，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證,，不能拖延時間,，對于工作嚴格按照規(guī)定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間,，要錯開,，保證工作可以及時的清除干凈，避免再一次犯錯,。
三,、促進溝通和交流。
不管什么時候都要做到溝通好,，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶,，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠離客戶，避免與客戶碰撞,，當遇到客戶正在,，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認可，這樣也避免在工作時與客戶出現(xiàn)沖突導致工作收到阻礙影響到了正常任務,。這也不利于交代,，當然，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。
四,、做好上門服務,。
現(xiàn)在的工作，不只是主動工作,，還有上門清掃業(yè)務,，因為有的客戶可能需要我們的幫助,，這時候會更具與客戶的約定做好工作同時會把工作結(jié)果清理出來不會讓客戶失望,，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好,，做好維護衛(wèi)生,，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望，既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈,，不會半途而廢,。
物業(yè)公司年度工作計劃與目標篇十一
轉(zhuǎn)眼間，xx年就要到了,。作為-x物業(yè)的保潔人員,，在我過去的工作中，嚴格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃,，在工作中加強管理,，用-x的服務精神盡我所能為-x小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來,，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認可,，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友。
現(xiàn)在面對即將到來的xx年工作,，我覺得自己肩上的責任很大,。雖然我們是保潔人員，但我們的工作代表x物業(yè)的服務,。我們不能讓我們的錯誤損害公司的聲譽,，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此,，我計劃明年的工作計劃如下：
工作上我們是保潔人員,，也是-x的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務和幫助,，我要不斷學習物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神,，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來說,，我們應該盡力以服務的態(tài)度幫助他們,，對待自己的工作，以最大的責任感去完成,。
除了學習公司的理念,，我還想加強對社會時事政治的.了解,。通過學習和關(guān)注國家大事，提高自己的價值觀和世界觀,，增強自己的思想修養(yǎng),。
打掃衛(wèi)生不負責工作，最重要的是看你能不能做好,。反思自己過去的工作,，很多地方還是稱不上很負責。一方面和自我管理有關(guān),，另一方面是自我工作能力和效率的問題,。
所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理,，提高工作質(zhì)量,，還要加強自身能力，提高工作效率,，這樣才能更好的跟上計劃,，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，為x物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。
每天的工作時間是有限的,，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作,。所以在以后的工作中,，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴格加強自我管理,，讓自己更科學有效的利用這段時間,，提高工作質(zhì)量。
工作進度不僅需要規(guī)劃,，更需要自己的努力和堅持,。在我xx年的工作中，我會努力提升自己,，嚴格制定自己的計劃,，為-x物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
